團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——2017年后備主管培訓(xùn)

10/24/20241于永賽2017.9.1910/24/2024開篇：《動(dòng)物世界》－誰最厲害？10/24/2024非洲大草原10/24/2024思考：在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了！如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了！如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？災(zāi)害？人來了？盜獵者來了？狼來了？羚羊來了……10/24/20243螞蟻軍團(tuán)！矛蟻團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)10/24/2024一只螞蟻很渺小微弱，但它的團(tuán)隊(duì)，就連動(dòng)物之王也要退避。個(gè)體弱小沒有關(guān)系，與伙伴精誠合作，就能變成巨人。螞蟻是最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物，勢(shì)如席卷，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧---弱小生命構(gòu)成了團(tuán)隊(duì)力量！這是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在！啟示：10/24/2024410/24/2024團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更有效果和有效率地完成工作團(tuán)隊(duì)能更好地利用員工才干團(tuán)隊(duì)更靈活，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)也更迅速團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策（參與、被認(rèn)可）團(tuán)隊(duì)是組織民主化的一種有效方式，并且還能激勵(lì)員工士氣為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？10/24/20245協(xié)同效應(yīng)：1+1〉2（績(jī)效）10/24/2024

比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功”?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)能夠完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。

聯(lián)想提出的口號(hào)是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。

21世紀(jì)的舞臺(tái)上少了戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙，多了商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)的力量610/24/2024一、團(tuán)隊(duì)的概念

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與群體有何聯(lián)系與區(qū)別？二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段三、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的常見問題有哪些？四、現(xiàn)階段營業(yè)主管如何開展工作提綱：10/24/2024710/24/2024什么是團(tuán)隊(duì)？為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體?！_賓斯T——together共同，一起E——everyone每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量A——achieve達(dá)成實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)M——more1+1〉2要實(shí)現(xiàn)更多團(tuán)隊(duì)是結(jié)合平凡的人做不平凡的事。

——彼得·德魯克一、團(tuán)隊(duì)的概念10/24/2024810/24/20242.團(tuán)隊(duì)與群體有何聯(lián)系與區(qū)別？群體：成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息，進(jìn)行決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)：通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和。一、團(tuán)隊(duì)的概念10/24/2024910/24/2024群體與團(tuán)隊(duì)的比較10/24/202410·個(gè)人目標(biāo)·個(gè)人績(jī)效·個(gè)體化·隨機(jī)的或不同的·團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)·集體和個(gè)人績(jī)效·個(gè)體的和共同的·相互補(bǔ)充的—目標(biāo)——責(zé)任——協(xié)同配合——技能—10/24/2024同一個(gè)教室中聽課的同學(xué)同一個(gè)科研項(xiàng)目中的成員同一家商場(chǎng)的購物人員同一個(gè)旅游景點(diǎn)的游人NBA在每賽季結(jié)束后組成的明星隊(duì)判斷：下面哪個(gè)例子屬于團(tuán)隊(duì)？10/24/20241110/24/2024二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段10/24/202412工作表現(xiàn)工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)時(shí)間1.發(fā)展階段模型(協(xié)調(diào)性不佳)心行合一,團(tuán)結(jié)合作偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體。真正的團(tuán)隊(duì)：由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)?？?jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)。10/24/2024NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成兩支籃球隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織?

這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。1310/24/2024二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段10/24/2024142.五階段模型準(zhǔn)備階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段解體階段10/24/2024二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段10/24/2024153.間斷——平衡模型結(jié)束工作績(jī)效第一次會(huì)議階段2階段1飛躍A(A+B)/2B高低創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)：彼此認(rèn)識(shí)，不需要碰撞、磨擦，有明確的組建和截止時(shí)間……10/24/2024情境因素充足的資源領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)信任氛圍績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)三、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)10/24/202416結(jié)構(gòu)因素成員能力成員人格角色搭配團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)規(guī)模成員靈活性成員偏好工作設(shè)計(jì)自主性技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性過程因素共同目標(biāo)目標(biāo)明確性團(tuán)隊(duì)效能沖突水平社會(huì)惰化團(tuán)隊(duì)有效性模型巧婦難為無米之炊！無間道，內(nèi)耗！10/24/202410/24/202417角色搭配美國學(xué)者——貝爾賓踏踏實(shí)實(shí)，執(zhí)行，效率高領(lǐng)導(dǎo)能力，融合，公平公正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、積極性，自我挑戰(zhàn)智多星，出點(diǎn)子，思維開闊好交際，敏銳，分享監(jiān)督角色，約束擅長(zhǎng)人際關(guān)系，平行，開心果處女座特征，精益求精，注重細(xì)節(jié)有一定專長(zhǎng)身兼數(shù)職，多種角色10/24/202410/24/202418團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？團(tuán)隊(duì)中如果缺少團(tuán)隊(duì)將會(huì)實(shí)干者任務(wù)不能落實(shí)，夸夸其談協(xié)調(diào)者雜亂無序，各干各的推進(jìn)者效率不高，沒人督促創(chuàng)新者思維會(huì)受局限信息者封閉監(jiān)督者大起大落，成功失敗凝聚者人際關(guān)系緊張完善者太粗，不夠細(xì)致技術(shù)專家缺乏領(lǐng)先性10/24/202410/24/202419團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見的問題：XABC思考：從眾效應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有何影響？美國心理學(xué)家阿希實(shí)驗(yàn)：75%，7－8人，和大家保持一致意見1.從眾效應(yīng)：個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中工作的時(shí)候，傾向于遵從我們團(tuán)隊(duì)的規(guī)范去做一些事情。有時(shí)不會(huì)表達(dá)真實(shí)見解。10/24/202410/24/202420一個(gè)和尚挑水吃兩個(gè)和尚抬水吃三和和尚沒水吃2.搭便車現(xiàn)象（經(jīng)濟(jì)學(xué)）團(tuán)隊(duì)規(guī)模搭便車現(xiàn)象/社會(huì)惰化現(xiàn)象：人數(shù)越多，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的努力程度，可能沒有單獨(dú)工作那么努力了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見的問題：10/24/202410/24/2024212.搭便車現(xiàn)象/社會(huì)惰化現(xiàn)象團(tuán)隊(duì)規(guī)模能夠影響績(jī)效，專家學(xué)者建議：團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)奇數(shù)比偶數(shù)好完成簡(jiǎn)單任務(wù)團(tuán)隊(duì)5－7人是比較合理完成復(fù)雜任務(wù)團(tuán)隊(duì)12人左右是比較合理若超過此限，則社會(huì)墮化現(xiàn)象就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，導(dǎo)致沒法實(shí)現(xiàn)1+1〉2團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見的問題：10/24/202410/24/2024223.群體思維群體思維：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中工作長(zhǎng)了以后，大家的思維方式傾向于一致，做出的決策沒有創(chuàng)新性，沒有什么其他的意見存在。對(duì)問題解決型、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，影響比較大。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見的問題：10/24/202410/24/2024234.群體偏移群體偏移：隨著群體規(guī)范的擴(kuò)大，每個(gè)人的責(zé)任都被稀釋了。在特定的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，在做決策的時(shí)候就更傾向于冒險(xiǎn)。因?yàn)槊半U(xiǎn)失敗后，不是由你個(gè)人來承擔(dān)所有的責(zé)任。責(zé)任被稀釋可能由他人來承擔(dān)，這就存在群體偏移。措施：德爾菲法、專家意見法、名義群體法等團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見的問題：10/24/202410/24/202424案例分析：思考：運(yùn)用所學(xué)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)分析《西游記》團(tuán)隊(duì)取得真經(jīng)的原因。請(qǐng)分組討論。10/24/202410/24/202425案例分析：角色搭配分析：

唐僧：協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、監(jiān)督者和完善者孫悟空：信息者、創(chuàng)新者、技術(shù)專家豬八戒：凝聚者沙和尚：實(shí)干者白龍馬：實(shí)干者、技術(shù)專家各路神仙：資源10/24/202410/24/202426案例分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段分析：準(zhǔn)備階段：前世注定，他們要一起去西天取經(jīng)。形成階段：唐僧在五指山救了孫悟空，高老莊收了豬八戒，流沙河收了沙僧。震蕩階段：孫悟空有時(shí)候不服氣，唐僧給了緊箍咒；有時(shí)候不干了，豬八戒把他請(qǐng)回來；豬八戒不干了又回來……規(guī)范階段：大家通過幾次的降妖除怪之后，各自分好工。豬八戒好吃懶做，當(dāng)唐僧和悟空出現(xiàn)矛盾時(shí)，他負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；孫悟空負(fù)責(zé)降妖除魔，沙僧負(fù)責(zé)挑擔(dān)子。執(zhí)行階段：齊心協(xié)力取得了真經(jīng)。解體階段：成佛了，各自管自己的事業(yè)。10/24/2024唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗(yàn)他這100年來修煉程度，席間談話如下：27案例分析：《西游記》后續(xù)10/24/2024唐僧與如來對(duì)話2810/24/202429唐僧：當(dāng)然猴子是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功并非是由個(gè)特別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個(gè)跟頭就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團(tuán)隊(duì)中要相當(dāng)注重和諧。最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短來組建的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。唐僧與如來對(duì)話10/24/20241.認(rèn)知行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)零售業(yè)經(jīng)久不衰……2012年馬云和王健林拿一個(gè)億對(duì)賭十年后電商在中國零售市場(chǎng)占50%的份額。到2016年底，網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的14.9%。四、現(xiàn)階段主管如何開展工作10/24/20243010/24/2024一個(gè)“單純”的行業(yè)只要你勤勤懇懇、一絲不茍，找到一個(gè)好的切入點(diǎn)，以真誠的心對(duì)待你的每一個(gè)消費(fèi)者和員工，然后專心致志地把它做大即可它真的在改變生活引領(lǐng)著這個(gè)城市的消費(fèi)方向，每一天，它都在告訴這個(gè)城市里的人們，你應(yīng)該如何消費(fèi)，如何享受，如何生活。“母親節(jié)”、“父親節(jié)”，有節(jié)做節(jié)，無節(jié)造節(jié)，節(jié)日在我們的炒作中變大、變美、變得特別，同時(shí)，節(jié)日也改變了生活，改變了一個(gè)社會(huì)的節(jié)奏?？臻g無限，想象無限美國耐克城、雨具店日本女裝店1.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)10/24/202431零售業(yè)是“簡(jiǎn)單”而迷人，有文化的人可以做，沒文化的人也可以做，它唯一要懂的，是人，是管理！10/24/2024今天我們百貨店的零售額下降，但是這個(gè)下降是不是互聯(lián)網(wǎng)引起的？不完全是——厲玲整體經(jīng)濟(jì)下行；制造業(yè)萎縮，沒有品類可以做，我們沒有品牌可以進(jìn)了；反腐后生意不好（卡消費(fèi)）；網(wǎng)購的影響。零售的難點(diǎn)在于營運(yùn)好！以客為先，想顧客所想，急顧客所急，這就是零售的本質(zhì)。1.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)10/24/20243210/24/20242.主管的角色定位10/24/202433管理者做什么？領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情（方向、戰(zhàn)略）主管把事情做對(duì)（方法、執(zhí)行）員工愉快地做事（團(tuán)隊(duì)氛圍）門店?duì)I業(yè)經(jīng)理營業(yè)主管員工10/24/20242.主管的角色定位10/24/202434主管的價(jià)值集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)沒有績(jī)效的產(chǎn)生，一文不值主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效！10/24/2024信任因?yàn)樾湃魏托蕾p，影響了周圍人，因而孩童具有非凡的魅力，使得在孩童身邊的每一個(gè)成熟的人都得到凈化，幫助孩童實(shí)現(xiàn)他們的理想。這份信任才是人生最可貴的性情。直接上司，資源分配，借力。10/24/20243.主管應(yīng)具備的能力10/24/20243.主管應(yīng)具備的能力10/24/202436目標(biāo)管控能力10/24/2024‘Retailisdetail’——“零售是細(xì)節(jié)”敏感的神經(jīng)、敏銳的眼光、系統(tǒng)的觀察能力、豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)10/24/202437細(xì)節(jié)管理能力——零售是細(xì)節(jié)3.主管應(yīng)具備的能力10/24/20243.主管應(yīng)具備的能力10/24/202438團(tuán)隊(duì)管理能力——帶隊(duì)人和人之間的差異其實(shí)不大，每個(gè)人都能在企業(yè)中找到屬于自己的位置，我們管理者所做的就是擴(kuò)大他的長(zhǎng)處，控制他的短處。減少員工數(shù)量，增加人均工資與福利，員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來了，投入和產(chǎn)出比就提高了。同甘共苦，一起經(jīng)歷特殊事情10/24/202410/24/202439團(tuán)隊(duì)管理能力——柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)柜長(zhǎng)離不開這三個(gè)環(huán)節(jié)：甄選、培訓(xùn)與管理。甄選不是一般的招募，因?yàn)楣耖L(zhǎng)必須從店員中來。柜長(zhǎng)要有三個(gè)特質(zhì)，首先，專業(yè)技能、銷售業(yè)績(jī)一定要好。其次，愿意承擔(dān)除銷售之外的一些不起眼的輔助工作，比如環(huán)境清潔、處理顧客投訴等。第三，當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，要敢于擔(dān)當(dāng)。柜長(zhǎng)不僅是賣貨的人，還要懂得選貨、配貨和控貨。柜長(zhǎng)不僅要自己會(huì)銷售，還要帶領(lǐng)店員一起做好銷售。如何實(shí)現(xiàn)匹配，用足每個(gè)柜長(zhǎng)的長(zhǎng)處避免短處，這是管理的重要內(nèi)容之一。每個(gè)柜長(zhǎng)從上任的第一天起，就應(yīng)該明確他的上升通道。店長(zhǎng)應(yīng)該是知識(shí)型的勞動(dòng)者，眼界開闊能獨(dú)立思考并采取行動(dòng)，追求安定的人是不能勝任店長(zhǎng)職位的?！獌?yōu)衣庫柳井正《優(yōu)衣庫如何用7年培養(yǎng)4000店長(zhǎng)》3.主管應(yīng)具備的能力10/24/2024

成為優(yōu)秀的教練晉商“學(xué)生意”——學(xué)商十年喬家大院能將下屬及周邊同事也培養(yǎng)成為優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工的能力，教練能力，

下屬素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，但是不能提高下屬素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。10/24/2024403.主管應(yīng)具備的能力美國寶潔公司不僅將管理人員能不能培育下屬納入績(jī)效考核的范圍中去，該公司甚至規(guī)定，一個(gè)管理人員要想獲得提升，除業(yè)績(jī)優(yōu)秀外，必須培養(yǎng)出一個(gè)能夠替代他位置的候選人，否則不能提升。10/24/2024向上管理，向下負(fù)責(zé)——陳春花向上管理——管理自己的上級(jí)直接上司，時(shí)間資源分配，借力核心是建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系簡(jiǎn)單地說就是迎合