促銷品（茶水分離杯、定制公筷）采購項目投標方案（技術方案）

促銷品(茶水分離杯、定制公筷)采購項目

投標方案

目錄

第一章實施方案...................................5

1.1.交貨時間及地點...........................5

1.1.1.交貨期...............................5

1.1.2.交貨地點.............................5

1.1.3.交貨及驗收等各項工作.................5

1.2.項目管理計劃.............................7

1.2.1.制定和明確服務人員共組制度和職責任務.7

1.2.2.組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動

力的需求...................................8

1.2.3.以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計

劃的執(zhí)行...................................9

1.2.4.加強與業(yè)主、原廠商等部門的協(xié)調及溝通.9

1.2.5.調度工作.............................9

第二章供貨服務方案.............................10

2.1.供貨計劃.................................10

2.1.1.項目供貨的保障措施.................10

2.1.2.運輸方式...........................11

2.2.人員安排.................................12

2.2.1.項目經理...........................12

2.2.2.采購專員...........................12

1

2.2.3.市場專員...........................12

2.2.4.儲管理員...........................13

2.2.5.配送人員...........................13

2.2.6.售后專員...........................13

2.2.7.財務專員...........................14

2.2.8.綜合部門...........................14

2.3.供貨能力.................................15

2.3.1.制定和明確服務人員共組制度和職責任務15

2.3.2.以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計

劃的執(zhí)行...................................16

2.3.3.加強與采購人、原廠商等部門的協(xié)調及溝通17

2.3.4.調度工作...........................17

2.4.貨物包裝及運輸...........................18

2.4.1.驗收...............................18

2.4.2.伴隨服務...........................18

2.5.配送服務方案.............................19

2.5.1.編制說明...........................19

2.5.2.編制依據(jù)...........................19

2.5.3.編制原則...........................19

2.6.運輸流程.................................21

2.6.1.配送的流程.........................21

2.6.2.訂單審核...........................21

2.6.3.產品驗收...........................21

2.6.4.路線查詢...........................22

2

2.7.運輸過程人員與車輛管理.................23

2.7.1.人員管理...........................23

2.7.2.車輛管理...........................24

2.8.運輸過程控制...........................25

2.8.1.運輸過程跟蹤.......................25

2.8.2.運輸過程異常服務處理...............25

2.8.3.記錄文件...........................26

2.8.4.裝運流程...........................26

2.8.5.運輸作業(yè)整體安排...................29

2.9.供貨來源渠道、交貨保障、違約賠償保障.....32

2.9.1.供貨來源渠道.......................32

2.9.2.交貨保障...........................33

2.9.3.違約賠償保障.......................40

第三章應急處理預案(響應時間、到達現(xiàn)場時間、緊急情

況處理辦法等)..................................42

3.1.響應時間、到達現(xiàn)場時間.................42

3.1.1.服務響應時限.......................42

3.2.緊急情況處理辦法.......................43

3.2.1.產品退換處理辦法...................43

3.2.2.產品維修處理辦法...................45

3.2.3.維修原則及經驗.....................46

第四章質量保障措施.............................48

4.1.質量保證體系...........................48

4.1.1.質量校核制度.......................48

3

4.1.2.項目跟蹤...........................48

4.1.3.質量管理...........................49

4.2.質量擔保及保證措施.....................52

4.2.1.質量擔保...........................52

4.2.2.質量保證措施.......................56

4.3.質量檢查與監(jiān)督.........................60

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第一章實施方案

1.1.交貨時間及地點

1.1.1.交貨期

合同簽訂后15個日歷天內，具體以采購方要求為準。

1.1.2.交貨地點

xx省體育彩票管理中心。

1.1.3.交貨及驗收等各項工作

1、我公司保證交貨合格率到達100%,如有破損或質量

不達標的產品按技術要求如數(shù)補齊。

2、我公司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、

全新、完整、未使用過的。在所有貨物到達指定地點后，由

雙方對貨物的數(shù)量和質量進行抽查驗收，對不符合質量要求

的貨物我公司承諾更換。

3、質保期：1年。在質保期內，所有非人為損壞以及屬

于質量問題的產品，我公司予以更換全新的貨物或免費維修，

如屬于品牌產品按照品牌售后承諾進行保修，運輸及維修等

費用由我公司負責。

4、驗收及驗收標準：物品到達甲方指定地點后，采購

方統(tǒng)一根據(jù)采購合同及我公司提供的樣品對照驗收。在所有

貨物到達指定地點后，由雙方對貨物的數(shù)量和質量進行抽查

5

驗收，對不符合質量要求的貨物我公司承諾更換。

5、為保證項目順利及時進行，我公司在服務期間內配

備專業(yè)服務團隊進行項目跟進及相關服務。

6

1.2.項目管理計劃

人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐

富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調各種矛盾和調動人員積極性。

技術管理：首先要能對產品符合招標參數(shù)要求可行性

進行把關，并盡可能的提出產品優(yōu)化方案。

計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計

劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，

進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總

體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實施必

要的強制手段。

1.2.1.制定和明確服務人員共組制度和職責任務

根據(jù)《產品購置服務操作規(guī)程與質量控制》、《產品購

置服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合以往項目服務的特

點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的

《服務管理細則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級服務人員

工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做

到人員到位、制度到位、職責分明。

強化服務人員教育管理，樹立良好形象。把服務人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識

教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接

7

待、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

經常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，

要經常性的組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務隱患要上報領導小組及負責人

立即解決。

及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，

提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪

制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。

組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施。為

確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組

成項目經理部。

1.2.2.組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需

求

我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我

公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻。

在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以

及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立

獎罰制度，開展勞動競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完成。

B

1.2.3.以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)

行

把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前

控制，杜絕不合格產品的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度

的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

1.2.4.加強與業(yè)主、原廠商等部門的協(xié)調及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調及溝

通，融洽相互之間的關系，為本項目實施創(chuàng)造良好條件。

1.2.5.調度工作

調度工作主要對進度控制起協(xié)調作用。協(xié)調配合關系，

排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動

態(tài)平衡。調度工作的內容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要

求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人

員的決策意圖；發(fā)布調度令等。要求調度工作做得及時、

靈活、準確、果斷。

9

第二章供貨服務方案

2.1.供貨計劃

2.1.1.項目供貨的保障措施

我方在交付產品的同時向貴方提供完備的產品資料。

貨物在運輸和現(xiàn)場保管過程中，我公司嚴格按照要求

(執(zhí)行現(xiàn)行的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準),

有完善的保護措施和包裝要求，使貨物不受二次搬運、溫度、

潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。

我們的貨物包裝堅固可靠，標注清晰的標明合同號、貨

物名稱、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標記。

合同產品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運、

儲存、碼放，每種產品包裝箱的規(guī)格尺寸應一致。

每種產品單獨包裝上印有產品及生產廠家的相關信息，

外包裝箱上須注明產品名稱，規(guī)格型號，數(shù)量等信息，保證

所供產品不是侵權產品。

我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物

包裝材料屬于貴方財產。

我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題

將與貴方協(xié)商。單獨包裝上將印有產品名稱、數(shù)量及生產廠

家等相關信息。外包裝在運抵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以

拒收貨物，由我方負責退換。

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2.1.2.運輸方式

我方將按貨物的特點和要求，選擇運輸方式。所有費用

由我方承擔。產品到達后，貴方可組織相關人員對產品進行

檢查。如若有損壞或者性能達不到等質量不合格產品，我們

將免費替換新產品。

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2.2.人員安排

2.2.1.項目經理

項目經理向總經理室負責，對本部門的工作負全面責任。

根據(jù)總經理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工

作目標、任務、措施。

根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督

實施。

對部門內發(fā)生的問題，組織調查研究，提出完善制度的

具體意見。

貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負責本部門員工的考核與獎懲。

2.2.2.采購專員

采購部對每家生產廠家和貨物均設有采購專員，保證了

采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證

制度，保障貨物的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的

國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)，并提供對

應的權威檢驗報告。

2.2.3.市場專員

市場部負責市場調查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場

行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的

報價服務。

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2.2.4.儲管理員

負責公司庫房管理。

倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品

的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。

2.2.5.配送人員

負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。

根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。

適時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維

修、加油、車輛里程計算等)。

及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。

2.2.6.售后專員

建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及

時處理；

接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工

作；

負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對

這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場

拓展情況；

負責辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；

13

及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。

2.2.7.財務專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉；

負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；

編制年度預算計劃，并根據(jù)生產和銷售成本數(shù)據(jù)，提出

成品分析報告；

負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。

2.2.8.綜合部門

全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務

雜務處理等工作；

負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人

事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；

負責公司行政管理構建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處

理等工作。

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2.3.供貨能力

2.3.1.制定和明確服務人員共組制度和職責任務

人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐

富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調各種矛盾和調動人員積極性。

技術管理：首先要能對貨物符合招標參數(shù)要求可行性

進行把關，并盡可能的提出貨物優(yōu)化方案。

計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計

劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，

進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總

體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實施必

要的強制手段。

根據(jù)《貨物購置服務操作規(guī)程與質量控制》、《貨物購

置服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合以往項目服務的特

點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的

《服務管理細則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級服務人員

工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做

到人員到位、制度到位、職責分明。

強化服務人員教育管理，樹立良好形象。把服務人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識

教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接

待、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

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經常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，

要經常性的組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務隱患要上報領導小組及負責人

立即解決。

及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，

提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪

制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。

組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施。為

確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組

成項目經理部。

組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求

我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我

公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻。

在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以

及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立

獎罰制度，開展勞動競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完成。

2.3.2.以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)

行

16

把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前

控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度

的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

2.3.3.加強與采購人、原廠商等部門的協(xié)調及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調及溝

通，融洽相互之間的關系，為本項目實施創(chuàng)造良好條件。

2.3.4.調度工作

調度工作主要對進度控制起協(xié)調作用。協(xié)調配合關系，

排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動

態(tài)平衡。調度工作的內容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要

求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人

員的決策意圖；發(fā)布調度令等。要求調度工作做得及時、

靈活、準確、果斷。

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2.4.貨物包裝及運輸

我方提供的全部貨物均保證按標準保護措施進行包裝，

并能適應于運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確

保貨物安全無損地運抵指定現(xiàn)場。每一個包裝箱內附一份詳

細裝箱單、質量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負責貨物的運輸、

運費、裝卸費、保險費、貨物的安裝、調試、培訓等一切費

用。

2.4.1.驗收

按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。

按照招標人要求執(zhí)行。

2.4.2.伴隨服務

我方保證提交所提供貨物貨物的技術文件，包括相應的

每一套貨物的中文技術文件。例如：貨物目錄、圖紙、操作

手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好

隨同貨物一起發(fā)運。

我方還提供下列服務：

送貨上門。

貨物的現(xiàn)場安裝和調試。

安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就貨

物的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一

段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓計劃。

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2.5.配送服務方案

2.5.1.編制說明

本方案依據(jù)招標文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。

一旦中標，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項

目現(xiàn)場，創(chuàng)造精品項目。我單位將充分利用各種有利條件，

以敬業(yè)求實的工作作風，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項目進

度，確保項目合格，順利完成該項目的建設任務。

2.5.2.編制依據(jù)

(1)本項目招標文件。

(2)我公司對類似項目的經驗。

所有現(xiàn)行規(guī)范均以國家最新標準為準。

2.5.3.編制原則

(1)遵循招標文件條款的原則，在編制文字說明及附

圖表中，嚴格做到統(tǒng)一標準，規(guī)范編制。

(2)遵循設計文件和規(guī)范驗標的原則，在編寫中嚴格

按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗收標準，確保項目的質量、進

度。

(3)堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的原則，在制定

方案中，根據(jù)自身能力，經驗，技術水平，堅持科學組織，

合理安排，均衡生產，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保

高速度，高質量，高效率完成本項目的任務。

19

(4)堅持全過程嚴格管理的原則，在工序中，嚴格執(zhí)

行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴格管理。

(5)堅持積極推廣應用“四新”成果的原則，在各項

工序中，對于能夠提高或保證質量、施工進度以及降低成本

的新技術。

20

2.6.運輸流程

質量是合作的第一步，同時也是本項目能夠順利實施的

基本保障。我公司供應的產品達到GB/T13663-2000的國家

標準要求范圍之內。

我公司為本次項目投入車輛根據(jù)項目具體情況來安排，

由項目經理統(tǒng)一指揮調度，確保在規(guī)定的時間內，把產品送

到招標方指定的地點。

2.6.1.配送的流程

接到客戶訂單→訂單審核→產品驗收→線路查詢→產

品配送。

2.6.2.訂單審核

(1)客戶的訂單接收了之后我公司會有相關人員進行

聯(lián)系客戶。

(2)訂單嚴格有客戶的簽名或公章，進行登記和備案

(3)我司審核后確認產品按照招標要求和客戶要求，

產品的技術規(guī)格符合招標方要求。產品符合GB/T13663-2000

和GB/T5750-2006標準要求

2.6.3.產品驗收

產品的包裝上應標明以下內容：

(1)產品的名稱、商標、出廠質量檢測合格證；

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(2)生產企業(yè)名稱、地址；

(3)產品品種、內裝數(shù)量；

(4)產品的生產日期批號；

(5)產品的包裝應能保證產品不受污染。包裝應適應

運輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。

(6)已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝箱

應附有產品合格標識。

(7)保證所提供的貨物是出廠前半年內的全新、未使

用過的原裝合格正品，并且符合國家有關質量技術標準及相

關法律、法規(guī)規(guī)定的要求。

2.6.4.路線查詢

根據(jù)客戶要配送的指定地點，我司查詢好路線分析，在

最短的時間內最好的路線情況下進行配送。產品配送

根據(jù)訂單進行產品配送，在配送時，登記好產品出庫的

時間，駕駛員進行簽字，核對訂單確保產品數(shù)量上以及規(guī)格

上一致。

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2.7.運輸過程人員與車輛管理

2.7.1.人員管理

(1)運輸司機人員收到公司要求要運輸產品的任務時

首先要按照運輸流程進行工作，在處理好私事后，換好干凈

衣服、填寫好《運輸單》,熟悉本次運輸?shù)漠a品性能特點，

了解本次項目的運輸?shù)攸c、查詢好運輸?shù)穆肪€、在倉庫搬運

產品、做好清點工作。

(2)運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔起本

次項目的運輸能力。

(3)運輸司機人員要有豐富的運輸經歷，在運輸?shù)倪^

程中能夠及時處理意外事故的能力。

(4)運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸?shù)漠a品

進行搬運工作，防護工作，擺放工作。

(5)司機在產品的運輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)

系，讓公司與客戶能夠時刻了解產品的情況，方便公司登記

和客戶接收產品。

(6)產品達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨

物簽收時一定要和客戶現(xiàn)場驗收，清點數(shù)量，核對產品訂單

的產品規(guī)格信息，保證產品嚴格和訂單一致。

(7)客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對

訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我司在運輸后有《運

輸評價表》,針對本次的運輸過程，時間是否及時、產品是

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否完好、服務是否到位等，客戶給予一定的評價，此次評價

作為司機人員后期的業(yè)績考核。

2.7.2.車輛管理

(1)我司的車輛在運輸時必須是公司領導進行批準后

方可使用，運輸?shù)能囕v只能運輸公司供應的產品。

(2)車輛運輸?shù)漠a品要符合產品運輸?shù)囊?，不能?/p>

運輸?shù)漠a品上亂使用。

(3)我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車輛

的運輸?shù)陌踩?/p>

(4)在運輸?shù)倪^程中運輸?shù)漠a品必須是包裝良好且無

破損的情況下方可裝車運輸。

(5)車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受

自然以及路況差的情況下能夠保證產品的安全性。

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2.8.運輸過程控制

2.8.1.運輸過程跟蹤

針對本次產品的運輸過程，我司在車輛運輸?shù)倪^程中公

司的服務人員進行控制與跟蹤，確保產品到達的及時性、安

全性。

①車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經理查看車

輛運行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情況，

并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運作信息

反饋給客戶配送管理員。

②定點跟蹤：我公司項目經理根據(jù)不同線路情況，預先

制定每條線路的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車輛。

駕駛員到達信息反饋點時，電話通知我公司項目經理，我公

司項目經理確認后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反

饋給客戶配送管理員。

③定時跟蹤：我公司項目經理預先規(guī)定駕駛員每日信息

反饋時間，駕駛員按規(guī)定時間每日電話反饋車輛在途信息給

我公司項目經理，我公司項目經理確認后以郵件或電話等形

式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。

2.8.2.運輸過程異常服務處理

我公司項目經理須對運輸途中發(fā)生的各種異常情況進

行及時處理。

25

①若車輛運輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項目經理應評

估車輛故障的程度和需修復時間，若能及時修理并且不造成

貨物遲到，應馬上安排搶修；若無法及時修理，應安排其他

車輛送貨。

②若車輛運輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項目經理應

組織進行事故的現(xiàn)場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路等

自然因素原因不能按時送達貨物，我公司項目經理應確認情

況并及時電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調事件的處理；

若車輛運輸途中因其他非自然因素導致不能按時送達貨物，

駕駛員應及時通知我公司項目經理，我公司項目經理應負責

協(xié)調解決事件。

③若發(fā)生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或

地震、臺風等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應按公司規(guī)章

制度的相應規(guī)定進行事故現(xiàn)場處理和向保險公司辦理貨損

的理賠事宜。

2.8.3.記錄文件

①運輸客戶的資料檔案；

②公路運輸線路調查表

③運輸動態(tài)表；

④異常服務處理表。

2.8.4.裝運流程

26

(1)駕駛員裝運過程

①駕駛員接到運輸任務單，須即刻確認能否按時間要求

完成運輸任務，若不能完成，馬上向我公司項目經理提出異

議，我公司項目經理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。

②駕駛員出車前應檢查確認車輛及本人的各項準駕、準

載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項

目和要求落實行車前的安全檢查。再按要求的時間前往客戶

提貨點裝載貨物。

③駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應即刻

通知我公司項目經理員。我公司項目經理對于因發(fā)生交通事

故、車輛故障等原因造成不能按時提貨的情況，應判斷是否

需要安排其他車輛提貨，需要則安排其他車輛提貨；我公司

項目經理應將不能按時提貨的情況及時通知配送管理員，和

將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理員。

對于發(fā)生的異常服務情況，我公司項目經理應予以書面記錄

和跟進處理。

④駕駛員到達客戶提貨點后，應遵守客戶提貨點的作業(yè)

規(guī)定，辦理相關進庫手續(xù)，接受安全檢查，按時裝貨，若不

能按時裝貨的，聯(lián)系我公司項目經理或者找現(xiàn)場調度協(xié)調。

同時駕駛人員應核對所裝載實物與訂單品種和數(shù)量是否一

致，不一致的立即與我公司項目經理反饋該情況，經我公司

項目經理與客戶配送管理員協(xié)調完畢后得到通知方可進行

27

裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收

貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時間，電話通知我公司

項目經理裝貨工作完成，駕車離庫。

⑤駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預測到可能會

發(fā)生交付時間延誤的情況，應即刻通知我公司項目經理。我

公司項目經理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不

能按時送貨的情況，應判斷是否需要安排其他車輛送貨，需

要則安排其他車輛送貨；我公司項目經理應將不能按時到貨

的情況及時通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務情況，

我公司項目經理應予在異常服務處理表里進行記錄。

⑥同時應做到：遵守客戶提貨點的規(guī)定，保護客戶提貨

點環(huán)境整潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公里

/小時以下，客戶提貨點有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)

行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇

爭議時對客戶提貨點多做細致耐心的解釋工作；在客戶提貨

點場所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當、不小心造成弄污收貨方地面、

撞壞收貨方的設施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐，

懇切地與收貨方溝通，承認錯誤，即刻做好善后處理工作，

避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點未按

規(guī)范要求進行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情況，駕駛員不能擅自

離開客戶提貨點，須電話請示公司項目經理，得到答復可離

場后方能離場，否則等我公司組織有關人員前去處理后方可

28

離場。

(2)駕駛員作業(yè)規(guī)定：

①駕駛員應有良好的生活習慣，做到勞逸結合，適應工

作環(huán)境。

②不得拒單和不服從我公司項目經理的調度安排。在未

接到出車任務的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及

時出車。

③在出發(fā)完成任務過程中，不得因飲酒造成時間耽誤和

影響行車安全。

④裝貨后要及時出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞

道。要按我公司項目經理安排或合理的順序送貨，不得在運

輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務操作無關的事。

⑤保管好并及時交承運且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和

避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封

條等。做好車輛和所承運貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。

⑥不得偷竊承運貨物、偷賣承運貨物、私自接單。對于

車輛安裝車載GPS設備或行車記錄儀的，不得擅自拆動。

(3)記錄文件：

駕駛員日常檢查車輛記錄表。

2.8.5.運輸作業(yè)整體安排

我公司將嚴格按照相關標準和貴方提出的技術要求組

織生產和運送，并為貴方提供滿意的服務。

29

(1)我公司考慮到施工現(xiàn)場地氣候方面、地理方面等

自然條件，我們在包裝時將重點考慮防雨、防風措施，在運

輸方面將在底部增加鋼木結構的底座，避免在運輸過程中滑

動。

(2)我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內，一

次全部交貨到指定地點。

(3)自從我公司引進了先進的工藝設計，我公司的生

產能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再

加上我公司雄厚的資金能力，本次招標產品可保證在交貨期

內完成。

(4)我公司設有物流部，主要負責運輸，外委運輸工

具。在運輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，

到達時間可隨時和甲方溝通。我們與多家信譽良好、實力雄

厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計劃和數(shù)量

提前聯(lián)系，物流公司周密安排，雙方復核確認，可確保我公

司產品能準時發(fā)貨，保證貨物按時按量運達指定地點，保證

工程所需產品按時、按量、保質供應

(5)我公司提供的產品，將終身跟蹤服務，非產品質

量原因出現(xiàn)的故障，我公司將以優(yōu)惠的價格，快速提供我方

的產品，滿足用戶的急需。

(6)我公司的質量宗旨是：與時并進、力爭上游、質

量永恒、信譽永恒、用戶滿意是公司質量的最高準則。

30

針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障

才能確保本項目的順利實施。

我公司提出和項目單位一起組建適于本項工程系統(tǒng)平

臺實施和管理的組織和領導機構。

31

2.9.供貨來源渠道、交貨保障、違約賠償保障

2.9.1.供貨來源渠道

致：xx省體育彩票管理中心(采購人)

我方仔細研究了xx省體育彩票管理中心2021年促銷品

(茶水分離杯、定制公筷)采購項目(采購項目名稱)(招

標編號：F53A00621001619標段號：A標段)項目招標文件

的全部內容，我公司參加本項目并鄭重承諾：

我公司所投產品制造商為“山東茶之戀杯業(yè)有限公司”。

特此承諾。

投標人：xx耿善科技有限公司(蓋單位章)

法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋

章)

2021年12月15日

32

2.9.2.交貨保障

①交貨時間及地點

交貨期：合同簽訂后15個日歷天內，具體以采購方要

求為準。

交貨地點：xx省體育彩票管理中心。

②交貨保障措施

我方在交付產品的同時向貴方提供完備的產品資料。

貨物在運輸和現(xiàn)場保管過程中，我公司嚴格按照要求

(執(zhí)行現(xiàn)行的國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準),

有完善的保護措施和包裝要求，使貨物不受二次搬運、溫度、

潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。

我們的貨物包裝堅固可靠，標注清晰的標明合同號、貨

物名稱、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標記。

合同產品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運、

儲存、碼放，每種產品包裝箱的規(guī)格尺寸應一致。

每種產品單獨包裝上印有產品及生產廠家的相關信息，

外包裝箱上須注明產品名稱，規(guī)格型號，數(shù)量等信息，保證

所供產品不是侵權產品。

我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物

包裝材料屬于貴方財產。

我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題

將與貴方協(xié)商。單獨包裝上將印有產品名稱、數(shù)量及生產廠

33

家等相關信息。外包裝在運抵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以

拒收貨物，由我方負責退換。

運輸方式：我方將按貨物的特點和要求，選擇運輸方式。

所有費用由我方承擔。產品到達后，貴方可組織相關人員對

產品進行檢查。如若有損壞或者性能達不到等質量不合格產

品，我們將免費替換新產品。

③人員保障

1、項目經理

項目經理向總經理室負責，對本部門的工作負全面責任。

根據(jù)總經理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工

作目標、任務、措施。

根據(jù)本部門的崗位責任制，明確項目責任人，組織監(jiān)督

實施。

對部門內發(fā)生的問題，組織調查研究，提出完善制度的

具體意見。

貫徹公司各項管理制度，負責監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負責本部門員工的考核與獎懲。

2、采購專員

采購部對每家生產廠家和貨物均設有采購專員，保證了

采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證

制度，保障貨物的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應的

國家標準、行業(yè)標準、地方標準及相關法律法規(guī)，并提供對

34

應的權威檢驗報告。

3、市場專員

市場部負責市場調查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場

行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的

報價服務。

4、儲管理員

負責公司庫房管理。

倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴格驗收，以保證商品

的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。

5、配送人員

負責客戶所需貨品的有效入庫、出庫。

根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設計并按計劃配送。

適時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維

修、加油、車輛里程計算等)。

及時匯總配送工作情況進行總結分析以改進完善工作。

6、售后專員

建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及

時處理；

接洽并處理公司與客戶之間有關配送及服務的具體工

作；

負責建立完善公司客戶資料、客戶關系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對

35

這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務的市場

拓展情況；

負責辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務計劃和服務時間安排表；

及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。

7、財務專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉；

負責公司的資金管理、運用、帳務的核對；

編制年度預算計劃，并根據(jù)生產和銷售成本數(shù)據(jù)，提出

成品分析報告；

負責公司的財務管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。

8、綜合部門

全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務、總務

雜務處理等工作；

負責公司相關制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責公司人

事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務、社保等工作；

負責公司行政管理構建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關處

理等工作。

④供貨能力保障

1、制定和明確服務人員共組制度和職責任務

人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐

富的服務組織與管理經驗；善于組織和團結各種脾氣秉性

36

的人；能協(xié)調各種矛盾和調動人員積極性。

技術管理：首先要能對貨物符合招標參數(shù)要求可行性

進行把關，并盡可能的提出貨物優(yōu)化方案。

計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計

劃。包括任務階段的劃分，明確各階段的任務內容與責任，

進度安排和應采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總

體進度要求，制定工作目標；在保證質量前提下，實施必

要的強制手段。

根據(jù)《貨物購置服務操作規(guī)程與質量控制》、《貨物購

置服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合以往項目服務的特

點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內容的

《服務管理細則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級服務人員

工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做

到人員到位、制度到位、職責分明。

強化服務人員教育管理，樹立良好形象。把服務人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務職業(yè)道德意識

教育和法制教育。教育服務人員樹立服務的意識，文明接

待、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

經常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，

要經常性的組織開展服務實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務隱患要上報領導小組及負責人

立即解決。

37

及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，

提高服務人員素質，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪

制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。

組織精干高效的項目管理班子，科學組織項目實施。為

確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組

成項目經理部。

組織強有力的專業(yè)安裝運輸隊伍，保證勞動力的需求

我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，該隊伍是我

公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻。

在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以

及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立

獎罰制度，開展勞動競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責任感，確保任務的順利完成。

2、以嚴格的質量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)

行

把好質量關，抓好質量控制，把質量管理落實到事前

控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進度

的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。

3、加強與采購人、原廠商等部門的協(xié)調及溝通

38

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調及溝

通，融洽相互之間的關系，為本項目實施創(chuàng)造良好條件。

4、調度工作

調度工作主要對進度控制起協(xié)調作用。協(xié)調配合關系，

排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動

態(tài)平衡。調度工作的內容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應單位按進度要

求供應資源；按計劃進行項目實施條件準備；傳達決策人

員的決策意圖；發(fā)布調度令等。要求調度工作做得及時、

靈活、準確、果斷。

⑤貨物包裝及運輸保障

我方提供的全部貨物均保證按標準保護措施進行包裝，

并能適應于運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確

保貨物安全無損地運抵指定現(xiàn)場。每一個包裝箱內附一份詳

細裝箱單、質量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負責貨物的運輸、

運費、裝卸費、保險費、貨物的安裝、調試、培訓等一切費

用。

1、驗收

按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。

按照招標人要求執(zhí)行。

2、伴隨服務

我方保證提交所提供貨物貨物的技術文件，包括相應的

39

每一套貨物的中文技術文件。例如：貨物目錄、圖紙、操作

手冊、使用說明、維護手冊或服務指南。這些文件應包裝好

隨同貨物一起發(fā)運。

我方還提供下列服務：

送貨上門。

貨物的現(xiàn)場安裝和調試。

安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術人員在項目現(xiàn)場就貨

物的使用、維護對使用單位人員進行培訓或指導，在使用一

段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓計劃。

2.9.3.違約賠償保障

1、若我方無法按約定正常供貨，而延誤采購人使用的，

每延誤一天向采購人支付合同款1%的違約金，我方逾期超

15天未提供服務，視為我方違約，采購人有權解除合同，并

由我方承擔違約責任，支付合同總價10%的違約金。

2、我方保證產品質量，因產品質量給采購人造成損失

的，一切損失由我方承擔。

3、合同雙方中任何一方原因造成本合同無法繼續(xù)履行，

守約方有權要求違約方繼續(xù)履行合同義務或終止合同，同時

違約方應向守約方支付合同總價10%的違約金。

4、采購人在使用貨物過程中發(fā)生任何第三方向采購人

主張任何知識產權權利或要求的，由我方負責解決并承擔全

部費用，如因此給采購人帶來損失(包括但不限于貨款、采

40

購人另購替代物的價款、訴訟費、律師費等)的，我方應予

全部賠償。

41

第三章應急處理預案(響應時間、到達現(xiàn)場時間、

緊急情況處理辦法等)

3.1.響應時間、到達現(xiàn)場時間

3.1.1.服務響應時限

7*24小時服務

對可能出現(xiàn)的質量問題2小時內趕赴現(xiàn)場免費進行情況

了解、技術分析和維修、更換。維修、更換時間不超過12

小時。對非質量問題免費給予協(xié)助維修。

42

3.2.緊急情況處理辦法

3.2.1.產品退換處理辦法

表單流程責任人相關說明

辦事處提出退(換)貨申請，

硝售代表

(退貨通知單》辦事處退(換)貨中請

NO

《迅貨道知單》區(qū)域審核區(qū)域經理區(qū)域財務核對客戶賬日，區(qū)域

經理進行審核

0K綜合部審核是否符合公司的要

綜合部求，并通知區(qū)域

《退貨通知單》綜合部審批

區(qū)域收到意退貨后，實能港

貨，先根據(jù)原送貨單做紅字硝

區(qū)城地貨售出庫，將產品退回辦事處成

《貨通知單》區(qū)域

品倉，并在K3中輸入調技單

從辦事處成品倉調入在途企

《退貨道知單》

《提貨單》、《退貨區(qū)域綜合部驗收綜合部接到物流公司通知后.

綜合部

收發(fā)表》、《退貨交接安排驗貨，將相關資料反慣財

表》.(貨運清單》務和區(qū)域

品管部收到退貨后，對退貨進

品質員

(OC檢驗報告》品質部檢驗行檢驗并制作(QC檢驗報

告》

倉庫收到檢驗證據(jù)后，將退貨

《調按單》倉庫辦理入庫，并在K3中倉庫員

品分類入庫

(退貨通知單》輸入調接單從在途倉調入事

(OC檢驗報告》業(yè)部成品企，調入事業(yè)部倉

庫類型由事業(yè)部決定

1、退貨

(1)跟采購人確認商品是否符合退貨要求。如商品存

在質量問題，可拍照。

(2)拍照后看得清質量問題并經過我方確認，即可確

認哪一方付郵費。

(3)拍照效果不清晰，無法確認是否存在質量問題，

可讓采購人墊付郵費寄回待我方收到實物確認問題后再給

43

答復。

(4)根據(jù)商品貨源提供對應的收貨地址及“退貨條款”。

(5)再次跟采購人強調“退貨條款”是為了保障雙方

的權益，跟采購人確認是否已清楚了解“退貨條款”,并再

次提醒貨品包裝要求。

(6)將退貨相關信息準確記錄到“售后退換貨登記表”,

并進行后續(xù)跟蹤。

(7)需發(fā)信息給采購人會在訂單上申請全額退款，在

我們確認采購人填寫的退款協(xié)議無誤后管操作“同意退款”,

并告知采購人在發(fā)出退貨后到拍拍后臺“標記發(fā)送退貨”。

(8)聯(lián)系采購人告知已收到退貨，發(fā)“退款申請表”

給主管為采購人辦理退款，商品處理情況反饋店長，完成“售

后退換貨登記表”。

(9)退貨手續(xù)完成。

2、換貨

(1)跟采購人確認商品是否符合換貨要求。如商品存

在質量問題，可拍照。

(2)跟采購人確認需要更換的型號，確認庫存、新商

品貨源。

(3)提前告知商品更換所需操作辦理時間，并對造成

的時間耽誤情況進行道歉。

(4)根據(jù)商品貨源提供對應的收貨地址及“退換貨條

44

款”。

(5)再次跟采購人強調“退換貨條款”是為了保障雙

方的權益，跟采購人確認是否已清楚了解“退貨條款”,并

再次提醒貨品包裝要求。

(6)將退貨相關信息準確記錄到“售后退換貨登記表”,

并進行后續(xù)跟蹤。

(7)確認商品是否符合要求調貨、發(fā)貨。

(8)發(fā)貨后告知采購人并完成“售后退換貨登記表”。

(9)換貨手續(xù)完成。

3.2.2.產品維修處理辦法

1)維修步驟

1.癥狀分析。對所有可能存在的有關故障原始狀態(tài)的信

息進行收集和判斷，在故障跡象受到干擾以前，對所有信息

進行仔細分析。

2.產品檢查。根據(jù)癥狀分析中得到的初步結論和疑問，

對產品進行更詳細的檢查，特別是那些被認為最有可能存在

故障的區(qū)域。要注意這個階段應盡量避免對產品做不必要的

拆卸，防止引起更多的故障。

3.故障部位的確定。維修人員必須全面掌握系統(tǒng)的控制

原理和結構。如缺少系統(tǒng)的診斷資料，就需要維修人員正確

地將整個產品或控制系統(tǒng)劃分為若干功能塊，然后檢查這些

功能塊的輸入和輸出是否正常。

45

4.線路部件檢查和更換、修理。采用與故障部位確定相

似的方法進行，首先找出有故障的組件或需更換的元件，然

后進行有效的修理。

5.修理后性能檢查。修理完成后，維修人員應進一步的

檢查，以證實故障確實已排除，產品能夠運行良好。

3.2.3.維修原則及經驗

1.對于有故障的產品，不應急于動手，應先詢問產生故

障的前后經過及故障現(xiàn)象。對于生疏的產品，還應先熟悉電

路原理和結構特點，遵守相應規(guī)則。拆卸前要充分熟悉每個

部件的功能、位置、連接方式以及與四周其他器件的關系，

在沒有組裝圖的情況下，應一邊拆卸，一邊畫草圖，并做好

標記。

2.應先檢查產品有無明顯裂痕、缺損，了解其維修史、

使用年限等，然后再對機內進行檢查。拆前應排隊周邊的故

障因素，確定為機內故障后才能拆卸，否則，盲目拆卸，可

能將產品越修越壞。

3.只有在確定機械零件無故障后，再進行檢查。檢查電

路故障時，應利用檢測儀器尋找故障部位，確認無接觸不良

故障后，再有針對性地查看線路與機械的運作關系，以免誤

判。

4.首先在不通電的情況下，對產品進行檢修。然后再在

通電情況下，對產品進行檢修。對許多發(fā)生故障的產品檢修

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時，不能立即通電，否則會人為擴大故障范圍，燒毀更多的

元器件，造成不應有的損失。因此，在故障機通電前，先進

行電阻測量，采取必要的措施后，方能通電檢修。如在產品

未通電時，判定電氣產品按鈕、接觸器、熱繼電器以及保險

絲的好壞，從而判定故障的所在。通電試驗，聽其聲、測參

數(shù)、判定故障，最后進行維修。如在電動機缺相時，若測量

三相電壓值無法著判別時，就應該聽其聲，單獨測每相對地

電壓，方可判定哪一相缺損。

5.電源部分的故障率在整個故障產品中占的比例很高，

所以先檢修電源往往可以事半功倍，快速找到故障點。

6.任何產品的公用電路出故障，其能量、信息就無法傳

送、分配到各具體專用電路，專用電路的功能、性能就不起

作用。如一個電氣產品的電源出故障，整個系統(tǒng)就無法正常

運轉，向各種專用電路傳遞的能量、信息就不可能實現(xiàn)。因

此遵循先公用電路、后專用電路的順序，就能快速、準確地

排除產品的故障。

7.產品經常容易產生相同類型的故障就是“通病”。由

于通病比較常見，積累的經驗較豐富，因此可快速排除。這

樣就可以集中精力和時間排除比較少見、難度高、古怪的疑

難雜癥，簡化步驟，縮小范圍，提高檢修速度。

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第四章質量保障措施

4.1.質量保證體系

4.1.1.質量校核制度

按照IS09001質量管理體系第二層次的要求，全面落實

各項質量過程的控制，層層嚴把流程關。

首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織

網絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管

理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、

回訪、反饋。

其次，實行質檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結合，

現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、

顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。

第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的

質量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決

辦法，督促實施落實。

通過計劃(P)、執(zhí)行(D)、檢查(C)、總結(A)四

個階段的連續(xù)運行過程，對質量目標實施動態(tài)管理，對各級

員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和

作業(yè)流程行為得到及時糾正，使質量穩(wěn)定提升。

4.1.2.項目跟蹤

任務跟蹤：項目負責人需對完成的每一個文檔的內容進

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行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內容進行總結。

問題跟蹤：項目負責人負責跟蹤在軟件項目執(zhí)行過程中

出現(xiàn)的各種問題并記錄。所有的問題應在小組會上討論并跟

蹤至解決。

項目進度報告：小組成員每天完成的任務需向小組負責

人報告進度。

4.1.3.質量管理

我公司建立質量監(jiān)督組，對項目進行質量管理。質量監(jiān)

督組的監(jiān)督范圍包括：課程開發(fā)人員是否正確地反映了用戶

的需求；軟件執(zhí)行體是否正確地實現(xiàn)了開發(fā)人員的設計思想；

測試人員是否進行了較為徹底的和全面的測試；是否對文檔

的規(guī)范化進行得比較徹底，版本控制是否有效等等。

保證軟件開發(fā)的主要環(huán)節(jié)透明性。

測試階段可以邀請用戶進行試用，并根據(jù)他們提出的問

題進行系統(tǒng)的完善工作。

認真對待售后工作。

我我公司所投產品能夠達到采購內容技術要求，在提交

的報價中明確所投產品的品牌、型號、規(guī)格及一些保證說明

的技術參數(shù)，以及設備配置清單，并提供詳細的技術參數(shù)及

性能說明書。

保證供貨產品采用原廠正品，供貨產品保證為全新的

(包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術條件

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和招標文件中所規(guī)定的質量標準及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，

保證更換、補充。更換、補充等處理及相應的費用均由我司

自行負擔。

我公司及時供貨、安裝調試，安裝調試期間采購人的使

用人員協(xié)助配合；安裝調試完畢，組織采購人使用人員進行

使用及日常維護等的培訓。

驗收時提供全部的技術資料(產品中/英文說明書、中

文操作手冊和產品合格證書)。

我方保證所提供設備涉及到的知識產權和所提供的軟

件、技術資料是合法取得，并享有完整的知識產權，不會因

為采購人的使用而被責令停止使用、追償或要求賠償損失，

如出現(xiàn)此情況，一切經濟和法律責任均由我方承擔。

在項目開發(fā)過程中，策劃可行的質量管理活動，然后正

確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開

發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。在項目里，評審和測試活動是預先策劃好

的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。

通過執(zhí)行這些活動來識別缺陷，然后消除這些缺陷。

本項目質量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、

有組織的活動，不斷地改進質量。通過實施計劃中的系統(tǒng)質

量活動，確保項目實施滿足要求所需的所用過程。

項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實

施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消

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除產生不良結果原因的途徑，通過質量控制確保項目質量目

標得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進化過程，如持

續(xù)的、變化的變更，為軟件系統(tǒng)提供了穩(wěn)定性，從而保證項

目有質量的按規(guī)定工期交付。

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