促銷品（茶水分離杯、定制公筷）采購項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

促銷品(茶水分離杯、定制公筷)采購項(xiàng)目

投標(biāo)方案

目錄

第一章實(shí)施方案...................................5

1.1.交貨時(shí)間及地點(diǎn)...........................5

1.1.1.交貨期...............................5

1.1.2.交貨地點(diǎn).............................5

1.1.3.交貨及驗(yàn)收等各項(xiàng)工作.................5

1.2.項(xiàng)目管理計(jì)劃.............................7

1.2.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù).7

1.2.2.組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)

力的需求...................................8

1.2.3.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)

劃的執(zhí)行...................................9

1.2.4.加強(qiáng)與業(yè)主、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通.9

1.2.5.調(diào)度工作.............................9

第二章供貨服務(wù)方案.............................10

2.1.供貨計(jì)劃.................................10

2.1.1.項(xiàng)目供貨的保障措施.................10

2.1.2.運(yùn)輸方式...........................11

2.2.人員安排.................................12

2.2.1.項(xiàng)目經(jīng)理...........................12

2.2.2.采購專員...........................12

1

2.2.3.市場專員...........................12

2.2.4.儲(chǔ)管理員...........................13

2.2.5.配送人員...........................13

2.2.6.售后專員...........................13

2.2.7.財(cái)務(wù)專員...........................14

2.2.8.綜合部門...........................14

2.3.供貨能力.................................15

2.3.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)15

2.3.2.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)

劃的執(zhí)行...................................16

2.3.3.加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通17

2.3.4.調(diào)度工作...........................17

2.4.貨物包裝及運(yùn)輸...........................18

2.4.1.驗(yàn)收...............................18

2.4.2.伴隨服務(wù)...........................18

2.5.配送服務(wù)方案.............................19

2.5.1.編制說明...........................19

2.5.2.編制依據(jù)...........................19

2.5.3.編制原則...........................19

2.6.運(yùn)輸流程.................................21

2.6.1.配送的流程.........................21

2.6.2.訂單審核...........................21

2.6.3.產(chǎn)品驗(yàn)收...........................21

2.6.4.路線查詢...........................22

2

2.7.運(yùn)輸過程人員與車輛管理.................23

2.7.1.人員管理...........................23

2.7.2.車輛管理...........................24

2.8.運(yùn)輸過程控制...........................25

2.8.1.運(yùn)輸過程跟蹤.......................25

2.8.2.運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理...............25

2.8.3.記錄文件...........................26

2.8.4.裝運(yùn)流程...........................26

2.8.5.運(yùn)輸作業(yè)整體安排...................29

2.9.供貨來源渠道、交貨保障、違約賠償保障.....32

2.9.1.供貨來源渠道.......................32

2.9.2.交貨保障...........................33

2.9.3.違約賠償保障.......................40

第三章應(yīng)急處理預(yù)案(響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、緊急情

況處理辦法等)..................................42

3.1.響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間.................42

3.1.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)限.......................42

3.2.緊急情況處理辦法.......................43

3.2.1.產(chǎn)品退換處理辦法...................43

3.2.2.產(chǎn)品維修處理辦法...................45

3.2.3.維修原則及經(jīng)驗(yàn).....................46

第四章質(zhì)量保障措施.............................48

4.1.質(zhì)量保證體系...........................48

4.1.1.質(zhì)量校核制度.......................48

3

4.1.2.項(xiàng)目跟蹤...........................48

4.1.3.質(zhì)量管理...........................49

4.2.質(zhì)量擔(dān)保及保證措施.....................52

4.2.1.質(zhì)量擔(dān)保...........................52

4.2.2.質(zhì)量保證措施.......................56

4.3.質(zhì)量檢查與監(jiān)督.........................60

4

第一章實(shí)施方案

1.1.交貨時(shí)間及地點(diǎn)

1.1.1.交貨期

合同簽訂后15個(gè)日歷天內(nèi)，具體以采購方要求為準(zhǔn)。

1.1.2.交貨地點(diǎn)

xx省體育彩票管理中心。

1.1.3.交貨及驗(yàn)收等各項(xiàng)工作

1、我公司保證交貨合格率到達(dá)100%,如有破損或質(zhì)量

不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊。

2、我公司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、

全新、完整、未使用過的。在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由

雙方對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求

的貨物我公司承諾更換。

3、質(zhì)保期：1年。在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬

于質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我公司予以更換全新的貨物或免費(fèi)維修，

如屬于品牌產(chǎn)品按照品牌售后承諾進(jìn)行保修，運(yùn)輸及維修等

費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

4、驗(yàn)收及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：物品到達(dá)甲方指定地點(diǎn)后，采購

方統(tǒng)一根據(jù)采購合同及我公司提供的樣品對(duì)照驗(yàn)收。在所有

貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由雙方對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查

5

驗(yàn)收，對(duì)不符合質(zhì)量要求的貨物我公司承諾更換。

5、為保證項(xiàng)目順利及時(shí)進(jìn)行，我公司在服務(wù)期間內(nèi)配

備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)及相關(guān)服務(wù)。

6

1.2.項(xiàng)目管理計(jì)劃

人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐

富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對(duì)產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性

進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出產(chǎn)品優(yōu)化方案。

計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)

劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，

進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總

體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必

要的強(qiáng)制手段。

1.2.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

根據(jù)《產(chǎn)品購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《產(chǎn)品購

置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特

點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的

《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員

工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做

到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)

教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接

7

待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，

要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人

立即解決。

及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，

提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪

制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。

組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為

確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組

成項(xiàng)目經(jīng)理部。

1.2.2.組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需

求

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我

公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻(xiàn)。

在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以

及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立

獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完成。

B

1.2.3.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)

行

把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前

控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

1.2.4.加強(qiáng)與業(yè)主、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調(diào)及溝

通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好條件。

1.2.5.調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，

排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)

態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要

求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人

員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、

靈活、準(zhǔn)確、果斷。

9

第二章供貨服務(wù)方案

2.1.供貨計(jì)劃

2.1.1.項(xiàng)目供貨的保障措施

我方在交付產(chǎn)品的同時(shí)向貴方提供完備的產(chǎn)品資料。

貨物在運(yùn)輸和現(xiàn)場保管過程中，我公司嚴(yán)格按照要求

(執(zhí)行現(xiàn)行的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)),

有完善的保護(hù)措施和包裝要求，使貨物不受二次搬運(yùn)、溫度、

潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。

我們的貨物包裝堅(jiān)固可靠，標(biāo)注清晰的標(biāo)明合同號(hào)、貨

物名稱、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標(biāo)記。

合同產(chǎn)品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運(yùn)、

儲(chǔ)存、碼放，每種產(chǎn)品包裝箱的規(guī)格尺寸應(yīng)一致。

每種產(chǎn)品單獨(dú)包裝上印有產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息，

外包裝箱上須注明產(chǎn)品名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量等信息，保證

所供產(chǎn)品不是侵權(quán)產(chǎn)品。

我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物

包裝材料屬于貴方財(cái)產(chǎn)。

我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題

將與貴方協(xié)商。單獨(dú)包裝上將印有產(chǎn)品名稱、數(shù)量及生產(chǎn)廠

家等相關(guān)信息。外包裝在運(yùn)抵現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以

拒收貨物，由我方負(fù)責(zé)退換。

10

2.1.2.運(yùn)輸方式

我方將按貨物的特點(diǎn)和要求，選擇運(yùn)輸方式。所有費(fèi)用

由我方承擔(dān)。產(chǎn)品到達(dá)后，貴方可組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行

檢查。如若有損壞或者性能達(dá)不到等質(zhì)量不合格產(chǎn)品，我們

將免費(fèi)替換新產(chǎn)品。

11

2.2.人員安排

2.2.1.項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)任。

根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工

作目標(biāo)、任務(wù)、措施。

根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督

實(shí)施。

對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的

具體意見。

貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。

2.2.2.采購專員

采購部對(duì)每家生產(chǎn)廠家和貨物均設(shè)有采購專員，保證了

采購的專業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購人員堅(jiān)決落實(shí)采購索證

制度，保障貨物的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對(duì)

應(yīng)的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告。

2.2.3.市場專員

市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場

行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的

報(bào)價(jià)服務(wù)。

12

2.2.4.儲(chǔ)管理員

負(fù)責(zé)公司庫房管理。

倉儲(chǔ)部門在商品入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品

的合格入庫，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出庫。

2.2.5.配送人員

負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。

根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。

適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維

修、加油、車輛里程計(jì)算等)。

及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。

2.2.6.售后專員

建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及

時(shí)處理；

接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工

作；

負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)

這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場

拓展情況；

負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；

13

及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

2.2.7.財(cái)務(wù)專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；

編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出

成品分析報(bào)告；

負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。

2.2.8.綜合部門

全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)

雜務(wù)處理等工作；

負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人

事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；

負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處

理等工作。

14

2.3.供貨能力

2.3.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐

富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性

的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對(duì)貨物符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性

進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出貨物優(yōu)化方案。

計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)

劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，

進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總

體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必

要的強(qiáng)制手段。

根據(jù)《貨物購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《貨物購

置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特

點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的

《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員

工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做

到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)

教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接

待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

15

經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，

要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人

立即解決。

及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，

提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪

制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。

組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為

確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組

成項(xiàng)目經(jīng)理部。

組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我

公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻(xiàn)。

在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以

及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立

獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完成。

2.3.2.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)

行

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把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前

控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

2.3.3.加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通

我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調(diào)及溝

通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好條件。

2.3.4.調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，

排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)

態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要

求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人

員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、

靈活、準(zhǔn)確、果斷。

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2.4.貨物包裝及運(yùn)輸

我方提供的全部貨物均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

并能適應(yīng)于運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確

保貨物安全無損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場。每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳

細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、

運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、貨物的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等一切費(fèi)

用。

2.4.1.驗(yàn)收

按照合同的驗(yàn)收期執(zhí)行驗(yàn)收。

按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。

2.4.2.伴隨服務(wù)

我方保證提交所提供貨物貨物的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的

每一套貨物的中文技術(shù)文件。例如：貨物目錄、圖紙、操作

手冊(cè)、使用說明、維護(hù)手冊(cè)或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好

隨同貨物一起發(fā)運(yùn)。

我方還提供下列服務(wù)：

送貨上門。

貨物的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。

安裝驗(yàn)收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場就貨

物的使用、維護(hù)對(duì)使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一

段時(shí)間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計(jì)劃。

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2.5.配送服務(wù)方案

2.5.1.編制說明

本方案依據(jù)招標(biāo)文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。

一旦中標(biāo)，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項(xiàng)

目現(xiàn)場，創(chuàng)造精品項(xiàng)目。我單位將充分利用各種有利條件，

以敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項(xiàng)目進(jìn)

度，確保項(xiàng)目合格，順利完成該項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。

2.5.2.編制依據(jù)

(1)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

(2)我公司對(duì)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。

所有現(xiàn)行規(guī)范均以國家最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2.5.3.編制原則

(1)遵循招標(biāo)文件條款的原則，在編制文字說明及附

圖表中，嚴(yán)格做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范編制。

(2)遵循設(shè)計(jì)文件和規(guī)范驗(yàn)標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)格

按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)

度。

(3)堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則，在制定

方案中，根據(jù)自身能力，經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平，堅(jiān)持科學(xué)組織，

合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保

高速度，高質(zhì)量，高效率完成本項(xiàng)目的任務(wù)。

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(4)堅(jiān)持全過程嚴(yán)格管理的原則，在工序中，嚴(yán)格執(zhí)

行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。

(5)堅(jiān)持積極推廣應(yīng)用“四新”成果的原則，在各項(xiàng)

工序中，對(duì)于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進(jìn)度以及降低成本

的新技術(shù)。

20

2.6.運(yùn)輸流程

質(zhì)量是合作的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的

基本保障。我公司供應(yīng)的產(chǎn)品達(dá)到GB/T13663-2000的國家

標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)。

我公司為本次項(xiàng)目投入車輛根據(jù)項(xiàng)目具體情況來安排，

由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品送

到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。

2.6.1.配送的流程

接到客戶訂單→訂單審核→產(chǎn)品驗(yàn)收→線路查詢→產(chǎn)

品配送。

2.6.2.訂單審核

(1)客戶的訂單接收了之后我公司會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)行

聯(lián)系客戶。

(2)訂單嚴(yán)格有客戶的簽名或公章，進(jìn)行登記和備案

(3)我司審核后確認(rèn)產(chǎn)品按照招標(biāo)要求和客戶要求，

產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品符合GB/T13663-2000

和GB/T5750-2006標(biāo)準(zhǔn)要求

2.6.3.產(chǎn)品驗(yàn)收

產(chǎn)品的包裝上應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：

(1)產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、出廠質(zhì)量檢測合格證；

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(2)生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址；

(3)產(chǎn)品品種、內(nèi)裝數(shù)量；

(4)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期批號(hào)；

(5)產(chǎn)品的包裝應(yīng)能保證產(chǎn)品不受污染。包裝應(yīng)適應(yīng)

運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。

(6)已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝箱

應(yīng)附有產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)。

(7)保證所提供的貨物是出廠前半年內(nèi)的全新、未使

用過的原裝合格正品，并且符合國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相

關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。

2.6.4.路線查詢

根據(jù)客戶要配送的指定地點(diǎn)，我司查詢好路線分析，在

最短的時(shí)間內(nèi)最好的路線情況下進(jìn)行配送。產(chǎn)品配送

根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品配送，在配送時(shí)，登記好產(chǎn)品出庫的

時(shí)間，駕駛員進(jìn)行簽字，核對(duì)訂單確保產(chǎn)品數(shù)量上以及規(guī)格

上一致。

22

2.7.運(yùn)輸過程人員與車輛管理

2.7.1.人員管理

(1)運(yùn)輸司機(jī)人員收到公司要求要運(yùn)輸產(chǎn)品的任務(wù)時(shí)

首先要按照運(yùn)輸流程進(jìn)行工作，在處理好私事后，換好干凈

衣服、填寫好《運(yùn)輸單》,熟悉本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品性能特點(diǎn)，

了解本次項(xiàng)目的運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、查詢好運(yùn)輸?shù)穆肪€、在倉庫搬運(yùn)

產(chǎn)品、做好清點(diǎn)工作。

(2)運(yùn)輸司機(jī)人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起本

次項(xiàng)目的運(yùn)輸能力。

(3)運(yùn)輸司機(jī)人員要有豐富的運(yùn)輸經(jīng)歷，在運(yùn)輸?shù)倪^

程中能夠及時(shí)處理意外事故的能力。

(4)運(yùn)輸司機(jī)人員到達(dá)倉庫后需要對(duì)本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品

進(jìn)行搬運(yùn)工作，防護(hù)工作，擺放工作。

(5)司機(jī)在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)

系，讓公司與客戶能夠時(shí)刻了解產(chǎn)品的情況，方便公司登記

和客戶接收產(chǎn)品。

(6)產(chǎn)品達(dá)到客戶地點(diǎn)后，要幫助客戶進(jìn)行搬運(yùn)，貨

物簽收時(shí)一定要和客戶現(xiàn)場驗(yàn)收，清點(diǎn)數(shù)量，核對(duì)產(chǎn)品訂單

的產(chǎn)品規(guī)格信息，保證產(chǎn)品嚴(yán)格和訂單一致。

(7)客戶評(píng)價(jià)：司機(jī)人員在送達(dá)貨物后，和客戶核對(duì)

訂單簽收后要客戶進(jìn)行本次運(yùn)輸評(píng)價(jià)，我司在運(yùn)輸后有《運(yùn)

輸評(píng)價(jià)表》,針對(duì)本次的運(yùn)輸過程，時(shí)間是否及時(shí)、產(chǎn)品是

23

否完好、服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評(píng)價(jià)，此次評(píng)價(jià)

作為司機(jī)人員后期的業(yè)績考核。

2.7.2.車輛管理

(1)我司的車輛在運(yùn)輸時(shí)必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后

方可使用，運(yùn)輸?shù)能囕v只能運(yùn)輸公司供應(yīng)的產(chǎn)品。

(2)車輛運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品要符合產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)囊螅荒茉?/p>

運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品上亂使用。

(3)我司每天都會(huì)針對(duì)車輛進(jìn)行一次清理，保證車輛

的運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

(4)在運(yùn)輸?shù)倪^程中運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品必須是包裝良好且無

破損的情況下方可裝車運(yùn)輸。

(5)車輛要具有防護(hù)能力，在運(yùn)輸上車輛要能夠承受

自然以及路況差的情況下能夠保證產(chǎn)品的安全性。

24

2.8.運(yùn)輸過程控制

2.8.1.運(yùn)輸過程跟蹤

針對(duì)本次產(chǎn)品的運(yùn)輸過程，我司在車輛運(yùn)輸?shù)倪^程中公

司的服務(wù)人員進(jìn)行控制與跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)的及時(shí)性、安

全性。

①車輛GPS/手機(jī)定位方式跟蹤。我公司項(xiàng)目經(jīng)理查看車

輛運(yùn)行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情況，

并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息

反饋給客戶配送管理員。

②定點(diǎn)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，預(yù)先

制定每條線路的信息反饋點(diǎn)，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的車輛。

駕駛員到達(dá)信息反饋點(diǎn)時(shí)，電話通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公

司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反

饋給客戶配送管理員。

③定時(shí)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)先規(guī)定駕駛員每日信息

反饋時(shí)間，駕駛員按規(guī)定時(shí)間每日電話反饋車輛在途信息給

我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形

式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員。

2.8.2.運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理

我公司項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)

行及時(shí)處理。

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①若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)評(píng)

估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成

貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安排其他

車輛送貨。

②若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)

組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場處理；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等

自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)情

況并及時(shí)電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處理；

若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨物，

駕駛員應(yīng)及時(shí)通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)解決事件。

③若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或

地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)章

制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場處理和向保險(xiǎn)公司辦理貨損

的理賠事宜。

2.8.3.記錄文件

①運(yùn)輸客戶的資料檔案；

②公路運(yùn)輸線路調(diào)查表

③運(yùn)輸動(dòng)態(tài)表；

④異常服務(wù)處理表。

2.8.4.裝運(yùn)流程

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(1)駕駛員裝運(yùn)過程

①駕駛員接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時(shí)間要求

完成運(yùn)輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項(xiàng)目經(jīng)理提出異

議，我公司項(xiàng)目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。

②駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、準(zhǔn)

載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項(xiàng)

目和要求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往客戶

提貨點(diǎn)裝載貨物。

③駕駛員在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)的情況，應(yīng)即刻

通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理員。我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于因發(fā)生交通事

故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷是否

需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；我公司

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知配送管理員，和

將可能影響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶配送管理員。

對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予以書面記錄

和跟進(jìn)處理。

④駕駛員到達(dá)客戶提貨點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶提貨點(diǎn)的作業(yè)

規(guī)定，辦理相關(guān)進(jìn)庫手續(xù)，接受安全檢查，按時(shí)裝貨，若不

能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理或者找現(xiàn)場調(diào)度協(xié)調(diào)。

同時(shí)駕駛?cè)藛T應(yīng)核對(duì)所裝載實(shí)物與訂單品種和數(shù)量是否一

致，不一致的立即與我公司項(xiàng)目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公司

項(xiàng)目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進(jìn)行

27

裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收

貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時(shí)間，電話通知我公司

項(xiàng)目經(jīng)理裝貨工作完成，駕車離庫。

⑤駕駛員在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件預(yù)測到可能會(huì)

發(fā)生交付時(shí)間延誤的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理。我

公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不

能按時(shí)送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨，需

要?jiǎng)t安排其他車輛送貨；我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)到貨

的情況及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，

我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予在異常服務(wù)處理表里進(jìn)行記錄。

⑥同時(shí)應(yīng)做到：遵守客戶提貨點(diǎn)的規(guī)定，保護(hù)客戶提貨

點(diǎn)環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛(20公里

/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)

行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇

爭議時(shí)對(duì)客戶提貨點(diǎn)多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶提貨

點(diǎn)場所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地面、

撞壞收貨方的設(shè)施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多忍耐，

懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做好善后處理工作，

避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點(diǎn)未按

規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情況，駕駛員不能擅自

離開客戶提貨點(diǎn)，須電話請(qǐng)示公司項(xiàng)目經(jīng)理，得到答復(fù)可離

場后方能離場，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理后方可

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離場。

(2)駕駛員作業(yè)規(guī)定：

①駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)工

作環(huán)境。

②不得拒單和不服從我公司項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)度安排。在未

接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及

時(shí)出車。

③在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤和

影響行車安全。

④裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞

道。要按我公司項(xiàng)目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在運(yùn)

輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。

⑤保管好并及時(shí)交承運(yùn)且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和

避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封

條等。做好車輛和所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。

⑥不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣承運(yùn)貨物、私自接單。對(duì)于

車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動(dòng)。

(3)記錄文件：

駕駛員日常檢查車輛記錄表。

2.8.5.運(yùn)輸作業(yè)整體安排

我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組

織生產(chǎn)和運(yùn)送，并為貴方提供滿意的服務(wù)。

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(1)我公司考慮到施工現(xiàn)場地氣候方面、地理方面等

自然條件，我們?cè)诎b時(shí)將重點(diǎn)考慮防雨、防風(fēng)措施，在運(yùn)

輸方面將在底部增加鋼木結(jié)構(gòu)的底座，避免在運(yùn)輸過程中滑

動(dòng)。

(2)我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，一

次全部交貨到指定地點(diǎn)。

(3)自從我公司引進(jìn)了先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)，我公司的生

產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再

加上我公司雄厚的資金能力，本次招標(biāo)產(chǎn)品可保證在交貨期

內(nèi)完成。

(4)我公司設(shè)有物流部，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，外委運(yùn)輸工

具。在運(yùn)輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，

到達(dá)時(shí)間可隨時(shí)和甲方溝通。我們與多家信譽(yù)良好、實(shí)力雄

厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃和數(shù)量

提前聯(lián)系，物流公司周密安排，雙方復(fù)核確認(rèn)，可確保我公

司產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，保證貨物按時(shí)按量運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)，保證

工程所需產(chǎn)品按時(shí)、按量、保質(zhì)供應(yīng)

(5)我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務(wù)，非產(chǎn)品質(zhì)

量原因出現(xiàn)的故障，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格，快速提供我方

的產(chǎn)品，滿足用戶的急需。

(6)我公司的質(zhì)量宗旨是：與時(shí)并進(jìn)、力爭上游、質(zhì)

量永恒、信譽(yù)永恒、用戶滿意是公司質(zhì)量的最高準(zhǔn)則。

30

針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障

才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。

我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平

臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

31

2.9.供貨來源渠道、交貨保障、違約賠償保障

2.9.1.供貨來源渠道

致：xx省體育彩票管理中心(采購人)

我方仔細(xì)研究了xx省體育彩票管理中心2021年促銷品

(茶水分離杯、定制公筷)采購項(xiàng)目(采購項(xiàng)目名稱)(招

標(biāo)編號(hào)：F53A00621001619標(biāo)段號(hào)：A標(biāo)段)項(xiàng)目招標(biāo)文件

的全部內(nèi)容，我公司參加本項(xiàng)目并鄭重承諾：

我公司所投產(chǎn)品制造商為“山東茶之戀杯業(yè)有限公司”。

特此承諾。

投標(biāo)人：xx耿善科技有限公司(蓋單位章)

法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋

章)

2021年12月15日

32

2.9.2.交貨保障

①交貨時(shí)間及地點(diǎn)

交貨期：合同簽訂后15個(gè)日歷天內(nèi)，具體以采購方要

求為準(zhǔn)。

交貨地點(diǎn)：xx省體育彩票管理中心。

②交貨保障措施

我方在交付產(chǎn)品的同時(shí)向貴方提供完備的產(chǎn)品資料。

貨物在運(yùn)輸和現(xiàn)場保管過程中，我公司嚴(yán)格按照要求

(執(zhí)行現(xiàn)行的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)),

有完善的保護(hù)措施和包裝要求，使貨物不受二次搬運(yùn)、溫度、

潮濕、剝蝕或其它方式的任何損壞。

我們的貨物包裝堅(jiān)固可靠，標(biāo)注清晰的標(biāo)明合同號(hào)、貨

物名稱、到貨地址、發(fā)貨地址、日期和其它標(biāo)記。

合同產(chǎn)品的外包裝箱為符合要求的包裝形式，便于搬運(yùn)、

儲(chǔ)存、碼放，每種產(chǎn)品包裝箱的規(guī)格尺寸應(yīng)一致。

每種產(chǎn)品單獨(dú)包裝上印有產(chǎn)品及生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息，

外包裝箱上須注明產(chǎn)品名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量等信息，保證

所供產(chǎn)品不是侵權(quán)產(chǎn)品。

我公司明白，自貴方和我們簽訂供貨合同之日起，貨物

包裝材料屬于貴方財(cái)產(chǎn)。

我方提供的貨物包裝完全按照貴方需求，具體包裝問題

將與貴方協(xié)商。單獨(dú)包裝上將印有產(chǎn)品名稱、數(shù)量及生產(chǎn)廠

33

家等相關(guān)信息。外包裝在運(yùn)抵現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貴方可以

拒收貨物，由我方負(fù)責(zé)退換。

運(yùn)輸方式：我方將按貨物的特點(diǎn)和要求，選擇運(yùn)輸方式。

所有費(fèi)用由我方承擔(dān)。產(chǎn)品到達(dá)后，貴方可組織相關(guān)人員對(duì)

產(chǎn)品進(jìn)行檢查。如若有損壞或者性能達(dá)不到等質(zhì)量不合格產(chǎn)

品，我們將免費(fèi)替換新產(chǎn)品。

③人員保障

1、項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門的工作負(fù)全面責(zé)任。

根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門的工

作目標(biāo)、任務(wù)、措施。

根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督

實(shí)施。

對(duì)部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的

具體意見。

貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎(jiǎng)懲。

2、采購專員

采購部對(duì)每家生產(chǎn)廠家和貨物均設(shè)有采購專員，保證了

采購的專業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購人員堅(jiān)決落實(shí)采購索證

制度，保障貨物的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對(duì)

34

應(yīng)的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告。

3、市場專員

市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場

行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的

報(bào)價(jià)服務(wù)。

4、儲(chǔ)管理員

負(fù)責(zé)公司庫房管理。

倉儲(chǔ)部門在商品入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品

的合格入庫，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出庫。

5、配送人員

負(fù)責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。

根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。

適時(shí)監(jiān)控車隊(duì)車輛管理情況(含發(fā)車時(shí)間安排、車輛維

修、加油、車輛里程計(jì)算等)。

及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。

6、售后專員

建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及

時(shí)處理；

接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工

作；

負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)

35

這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場

拓展情況；

負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；

按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；

及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。

7、財(cái)務(wù)專員

資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；

負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；

編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出

成品分析報(bào)告；

負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。

8、綜合部門

全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)

雜務(wù)處理等工作；

負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人

事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；

負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處

理等工作。

④供貨能力保障

1、制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)

人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐

富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性

36

的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動(dòng)人員積極性。

技術(shù)管理：首先要能對(duì)貨物符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性

進(jìn)行把關(guān)，并盡可能的提出貨物優(yōu)化方案。

計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)

劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，

進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總

體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必

要的強(qiáng)制手段。

根據(jù)《貨物購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《貨物購

置服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項(xiàng)目服務(wù)的特

點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的

《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門和各級(jí)服務(wù)人員

工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做

到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象。把服務(wù)人員教

育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)

教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識(shí)，文明接

待、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

經(jīng)常性的開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，

要經(jīng)常性的組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除

工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人

立即解決。

37

及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，

提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲

方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪

制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處

理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)處理。

組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織項(xiàng)目實(shí)施。為

確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組

成項(xiàng)目經(jīng)理部。

組織強(qiáng)有力的專業(yè)安裝運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的需求

我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我

公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程做出

突出貢獻(xiàn)。

在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以

及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立

獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，作好工作、生活等的后勤保障，

保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完成。

2、以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)

行

把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前

控制，杜絕不合格貨物的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度

的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。

3、加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通

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我公司一貫重視與業(yè)主、原廠商等部門之間的協(xié)調(diào)及溝

通，融洽相互之間的關(guān)系，為本項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造良好條件。

4、調(diào)度工作

調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，

排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)

態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問

題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要

求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人

員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、

靈活、準(zhǔn)確、果斷。

⑤貨物包裝及運(yùn)輸保障

我方提供的全部貨物均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，

并能適應(yīng)于運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確

保貨物安全無損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場。每一個(gè)包裝箱內(nèi)附一份詳

細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保養(yǎng)證書。我方負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、

運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、貨物的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等一切費(fèi)

用。

1、驗(yàn)收

按照合同的驗(yàn)收期執(zhí)行驗(yàn)收。

按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。

2、伴隨服務(wù)

我方保證提交所提供貨物貨物的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的

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每一套貨物的中文技術(shù)文件。例如：貨物目錄、圖紙、操作

手冊(cè)、使用說明、維護(hù)手冊(cè)或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好

隨同貨物一起發(fā)運(yùn)。

我方還提供下列服務(wù)：

送貨上門。

貨物的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。

安裝驗(yàn)收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場就貨

物的使用、維護(hù)對(duì)使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一

段時(shí)間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計(jì)劃。

2.9.3.違約賠償保障

1、若我方無法按約定正常供貨，而延誤采購人使用的，

每延誤一天向采購人支付合同款1%的違約金，我方逾期超

15天未提供服務(wù)，視為我方違約，采購人有權(quán)解除合同，并

由我方承擔(dān)違約責(zé)任，支付合同總價(jià)10%的違約金。

2、我方保證產(chǎn)品質(zhì)量，因產(chǎn)品質(zhì)量給采購人造成損失

的，一切損失由我方承擔(dān)。

3、合同雙方中任何一方原因造成本合同無法繼續(xù)履行，

守約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)或終止合同，同時(shí)

違約方應(yīng)向守約方支付合同總價(jià)10%的違約金。

4、采購人在使用貨物過程中發(fā)生任何第三方向采購人

主張任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利或要求的，由我方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)全

部費(fèi)用，如因此給采購人帶來損失(包括但不限于貨款、采

40

購人另購替代物的價(jià)款、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等)的，我方應(yīng)予

全部賠償。

41

第三章應(yīng)急處理預(yù)案(響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、

緊急情況處理辦法等)

3.1.響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間

3.1.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

7*24小時(shí)服務(wù)

對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行情況

了解、技術(shù)分析和維修、更換。維修、更換時(shí)間不超過12

小時(shí)。對(duì)非質(zhì)量問題免費(fèi)給予協(xié)助維修。

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3.2.緊急情況處理辦法

3.2.1.產(chǎn)品退換處理辦法

表單流程責(zé)任人相關(guān)說明

辦事處提出退(換)貨申請(qǐng)，

硝售代表

(退貨通知單》辦事處退(換)貨中請(qǐng)

NO

《迅貨道知單》區(qū)域?qū)徍藚^(qū)域經(jīng)理區(qū)域財(cái)務(wù)核對(duì)客戶賬日，區(qū)域

經(jīng)理進(jìn)行審核

0K綜合部審核是否符合公司的要

綜合部求，并通知區(qū)域

《退貨通知單》綜合部審批

區(qū)域收到意退貨后，實(shí)能港

貨，先根據(jù)原送貨單做紅字硝

區(qū)城地貨售出庫，將產(chǎn)品退回辦事處成

《貨通知單》區(qū)域

品倉，并在K3中輸入調(diào)技單

從辦事處成品倉調(diào)入在途企

《退貨道知單》

《提貨單》、《退貨區(qū)域綜合部驗(yàn)收綜合部接到物流公司通知后.

綜合部

收發(fā)表》、《退貨交接安排驗(yàn)貨，將相關(guān)資料反慣財(cái)

表》.(貨運(yùn)清單》務(wù)和區(qū)域

品管部收到退貨后，對(duì)退貨進(jìn)

品質(zhì)員

(OC檢驗(yàn)報(bào)告》品質(zhì)部檢驗(yàn)行檢驗(yàn)并制作(QC檢驗(yàn)報(bào)

告》

倉庫收到檢驗(yàn)證據(jù)后，將退貨

《調(diào)按單》倉庫辦理入庫，并在K3中倉庫員

品分類入庫

(退貨通知單》輸入調(diào)接單從在途倉調(diào)入事

(OC檢驗(yàn)報(bào)告》業(yè)部成品企，調(diào)入事業(yè)部倉

庫類型由事業(yè)部決定

1、退貨

(1)跟采購人確認(rèn)商品是否符合退貨要求。如商品存

在質(zhì)量問題，可拍照。

(2)拍照后看得清質(zhì)量問題并經(jīng)過我方確認(rèn)，即可確

認(rèn)哪一方付郵費(fèi)。

(3)拍照效果不清晰，無法確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題，

可讓采購人墊付郵費(fèi)寄回待我方收到實(shí)物確認(rèn)問題后再給

43

答復(fù)。

(4)根據(jù)商品貨源提供對(duì)應(yīng)的收貨地址及“退貨條款”。

(5)再次跟采購人強(qiáng)調(diào)“退貨條款”是為了保障雙方

的權(quán)益，跟采購人確認(rèn)是否已清楚了解“退貨條款”,并再

次提醒貨品包裝要求。

(6)將退貨相關(guān)信息準(zhǔn)確記錄到“售后退換貨登記表”,

并進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

(7)需發(fā)信息給采購人會(huì)在訂單上申請(qǐng)全額退款，在

我們確認(rèn)采購人填寫的退款協(xié)議無誤后管操作“同意退款”,

并告知采購人在發(fā)出退貨后到拍拍后臺(tái)“標(biāo)記發(fā)送退貨”。

(8)聯(lián)系采購人告知已收到退貨，發(fā)“退款申請(qǐng)表”

給主管為采購人辦理退款，商品處理情況反饋店長，完成“售

后退換貨登記表”。

(9)退貨手續(xù)完成。

2、換貨

(1)跟采購人確認(rèn)商品是否符合換貨要求。如商品存

在質(zhì)量問題，可拍照。

(2)跟采購人確認(rèn)需要更換的型號(hào)，確認(rèn)庫存、新商

品貨源。

(3)提前告知商品更換所需操作辦理時(shí)間，并對(duì)造成

的時(shí)間耽誤情況進(jìn)行道歉。

(4)根據(jù)商品貨源提供對(duì)應(yīng)的收貨地址及“退換貨條

44

款”。

(5)再次跟采購人強(qiáng)調(diào)“退換貨條款”是為了保障雙

方的權(quán)益，跟采購人確認(rèn)是否已清楚了解“退貨條款”,并

再次提醒貨品包裝要求。

(6)將退貨相關(guān)信息準(zhǔn)確記錄到“售后退換貨登記表”,

并進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

(7)確認(rèn)商品是否符合要求調(diào)貨、發(fā)貨。

(8)發(fā)貨后告知采購人并完成“售后退換貨登記表”。

(9)換貨手續(xù)完成。

3.2.2.產(chǎn)品維修處理辦法

1)維修步驟

1.癥狀分析。對(duì)所有可能存在的有關(guān)故障原始狀態(tài)的信

息進(jìn)行收集和判斷，在故障跡象受到干擾以前，對(duì)所有信息

進(jìn)行仔細(xì)分析。

2.產(chǎn)品檢查。根據(jù)癥狀分析中得到的初步結(jié)論和疑問，

對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更詳細(xì)的檢查，特別是那些被認(rèn)為最有可能存在

故障的區(qū)域。要注意這個(gè)階段應(yīng)盡量避免對(duì)產(chǎn)品做不必要的

拆卸，防止引起更多的故障。

3.故障部位的確定。維修人員必須全面掌握系統(tǒng)的控制

原理和結(jié)構(gòu)。如缺少系統(tǒng)的診斷資料，就需要維修人員正確

地將整個(gè)產(chǎn)品或控制系統(tǒng)劃分為若干功能塊，然后檢查這些

功能塊的輸入和輸出是否正常。

45

4.線路部件檢查和更換、修理。采用與故障部位確定相

似的方法進(jìn)行，首先找出有故障的組件或需更換的元件，然

后進(jìn)行有效的修理。

5.修理后性能檢查。修理完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)一步的

檢查，以證實(shí)故障確實(shí)已排除，產(chǎn)品能夠運(yùn)行良好。

3.2.3.維修原則及經(jīng)驗(yàn)

1.對(duì)于有故障的產(chǎn)品，不應(yīng)急于動(dòng)手，應(yīng)先詢問產(chǎn)生故

障的前后經(jīng)過及故障現(xiàn)象。對(duì)于生疏的產(chǎn)品，還應(yīng)先熟悉電

路原理和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，遵守相應(yīng)規(guī)則。拆卸前要充分熟悉每個(gè)

部件的功能、位置、連接方式以及與四周其他器件的關(guān)系，

在沒有組裝圖的情況下，應(yīng)一邊拆卸，一邊畫草圖，并做好

標(biāo)記。

2.應(yīng)先檢查產(chǎn)品有無明顯裂痕、缺損，了解其維修史、

使用年限等，然后再對(duì)機(jī)內(nèi)進(jìn)行檢查。拆前應(yīng)排隊(duì)周邊的故

障因素，確定為機(jī)內(nèi)故障后才能拆卸，否則，盲目拆卸，可

能將產(chǎn)品越修越壞。

3.只有在確定機(jī)械零件無故障后，再進(jìn)行檢查。檢查電

路故障時(shí)，應(yīng)利用檢測儀器尋找故障部位，確認(rèn)無接觸不良

故障后，再有針對(duì)性地查看線路與機(jī)械的運(yùn)作關(guān)系，以免誤

判。

4.首先在不通電的情況下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修。然后再在

通電情況下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢修。對(duì)許多發(fā)生故障的產(chǎn)品檢修

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時(shí)，不能立即通電，否則會(huì)人為擴(kuò)大故障范圍，燒毀更多的

元器件，造成不應(yīng)有的損失。因此，在故障機(jī)通電前，先進(jìn)

行電阻測量，采取必要的措施后，方能通電檢修。如在產(chǎn)品

未通電時(shí)，判定電氣產(chǎn)品按鈕、接觸器、熱繼電器以及保險(xiǎn)

絲的好壞，從而判定故障的所在。通電試驗(yàn)，聽其聲、測參

數(shù)、判定故障，最后進(jìn)行維修。如在電動(dòng)機(jī)缺相時(shí)，若測量

三相電壓值無法著判別時(shí)，就應(yīng)該聽其聲，單獨(dú)測每相對(duì)地

電壓，方可判定哪一相缺損。

5.電源部分的故障率在整個(gè)故障產(chǎn)品中占的比例很高，

所以先檢修電源往往可以事半功倍，快速找到故障點(diǎn)。

6.任何產(chǎn)品的公用電路出故障，其能量、信息就無法傳

送、分配到各具體專用電路，專用電路的功能、性能就不起

作用。如一個(gè)電氣產(chǎn)品的電源出故障，整個(gè)系統(tǒng)就無法正常

運(yùn)轉(zhuǎn)，向各種專用電路傳遞的能量、信息就不可能實(shí)現(xiàn)。因

此遵循先公用電路、后專用電路的順序，就能快速、準(zhǔn)確地

排除產(chǎn)品的故障。

7.產(chǎn)品經(jīng)常容易產(chǎn)生相同類型的故障就是“通病”。由

于通病比較常見，積累的經(jīng)驗(yàn)較豐富，因此可快速排除。這

樣就可以集中精力和時(shí)間排除比較少見、難度高、古怪的疑

難雜癥，簡化步驟，縮小范圍，提高檢修速度。

47

第四章質(zhì)量保障措施

4.1.質(zhì)量保證體系

4.1.1.質(zhì)量校核制度

按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)

各項(xiàng)質(zhì)量過程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。

首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織

網(wǎng)絡(luò)，每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管

理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、

回訪、反饋。

其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，

現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、

顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。

第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究傾向性的

質(zhì)量問題，查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決

辦法，督促實(shí)施落實(shí)。

通過計(jì)劃(P)、執(zhí)行(D)、檢查(C)、總結(jié)(A)四

個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過程，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)

員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和

作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。

4.1.2.項(xiàng)目跟蹤

任務(wù)跟蹤：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需對(duì)完成的每一個(gè)文檔的內(nèi)容進(jìn)

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行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對(duì)每日完成的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

問題跟蹤：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤在軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程中

出現(xiàn)的各種問題并記錄。所有的問題應(yīng)在小組會(huì)上討論并跟

蹤至解決。

項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告：小組成員每天完成的任務(wù)需向小組負(fù)責(zé)

人報(bào)告進(jìn)度。

4.1.3.質(zhì)量管理

我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)

督組的監(jiān)督范圍包括：課程開發(fā)人員是否正確地反映了用戶

的需求；軟件執(zhí)行體是否正確地實(shí)現(xiàn)了開發(fā)人員的設(shè)計(jì)思想；

測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試；是否對(duì)文檔

的規(guī)范化進(jìn)行得比較徹底，版本控制是否有效等等。

保證軟件開發(fā)的主要環(huán)節(jié)透明性。

測試階段可以邀請(qǐng)用戶進(jìn)行試用，并根據(jù)他們提出的問

題進(jìn)行系統(tǒng)的完善工作。

認(rèn)真對(duì)待售后工作。

我我公司所投產(chǎn)品能夠達(dá)到采購內(nèi)容技術(shù)要求，在提交

的報(bào)價(jià)中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、規(guī)格及一些保證說明

的技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備配置清單，并提供詳細(xì)的技術(shù)參數(shù)及

性能說明書。

保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的

(包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件

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和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，

保證更換、補(bǔ)充。更換、補(bǔ)充等處理及相應(yīng)的費(fèi)用均由我司

自行負(fù)擔(dān)。

我公司及時(shí)供貨、安裝調(diào)試，安裝調(diào)試期間采購人的使

用人員協(xié)助配合；安裝調(diào)試完畢，組織采購人使用人員進(jìn)行

使用及日常維護(hù)等的培訓(xùn)。

驗(yàn)收時(shí)提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中

文操作手冊(cè)和產(chǎn)品合格證書)。

我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所提供的軟

件、技術(shù)資料是合法取得，并享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不會(huì)因

為采購人的使用而被責(zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，

如出現(xiàn)此情況，一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任均由我方承擔(dān)。

在項(xiàng)目開發(fā)過程中，策劃可行的質(zhì)量管理活動(dòng)，然后正

確地執(zhí)行和控制這些活動(dòng)以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開

發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。在項(xiàng)目里，評(píng)審和測試活動(dòng)是預(yù)先策劃好

的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動(dòng)。

通過執(zhí)行這些活動(dòng)來識(shí)別缺陷，然后消除這些缺陷。

本項(xiàng)目質(zhì)量保證貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終，開展有計(jì)劃、

有組織的活動(dòng)，不斷地改進(jìn)質(zhì)量。通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)

量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所用過程。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)

施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消

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除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，通過質(zhì)量控制確保項(xiàng)目質(zhì)量目

標(biāo)得以完滿實(shí)現(xiàn)。通過配置管理控制項(xiàng)目的進(jìn)化過程，如持

續(xù)的、變化的變更，為軟件系統(tǒng)提供了穩(wěn)定性，從而保證項(xiàng)

目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。

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