刮墨刀、橡皮布采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

刮墨刀、橡皮布采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項目實施方案...............................4

1.1.配送服務(wù)方案及保障措施...................6

1.1.1.接受訂單環(huán)節(jié).........................6

1.1.2.出庫交接方案.........................6

1.1.3.配送環(huán)節(jié)管理.........................7

1.1.4.包裝的要求...........................9

1.1.5.送貨地點的驗貨、交接、簽收等方案措施10

1.2.配送方案.................................13

1.2.1.編制說明.............................13

1.2.2.編制依據(jù).............................13

1.2.3.編制原則.............................13

1.2.4.運輸流程.............................14

第二章供貨方案及保障措施.......................28

2.1.項目供貨計劃.............................28

2.1.1.項目供貨流程........................29

2.2.前期供貨方案.............................30

2.2.1.合同簽訂............................30

2.2.2.貨物采購............................30

2.2.3.貨物到貨初級檢驗.....................31

2.2.4.貨物入庫保管.........................33

2.3.中期供貨方案.............................35

1

2.3.1.貨物重新包裝.........................35

2.3.2.貨物發(fā)貨.............................36

2.3.3.貨物的運輸...........................37

2.3.4.貨物的配送...........................40

2.4.后期供貨方案.............................48

2.4.1.貨物驗收.............................48

2.4.2.貨物售后.............................50

2.4.3.供貨計劃.............................50

2.4.4.應(yīng)急交貨預(yù)案.........................52

2.4.5.運輸保障方案.........................53

2.4.6.倉儲能力.............................60

2.5.安裝調(diào)試計劃.............................61

2.5.1.安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察...........61

2.5.2.現(xiàn)場安裝調(diào)試.........................62

2.5.3.到貨驗收.............................62

2.5.4.產(chǎn)品初步驗收.........................63

2.5.5.產(chǎn)品終驗.............................63

2.5.6.保證措施.............................63

2.6.輔助伴隨服務(wù).............................66

2.6.1.上光氣墊橡皮布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)...............66

2.6.2.普通氣墊橡皮布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)...............67

2.6.3.UV氣墊橡皮布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)...............68

第三章質(zhì)量保證及售后方案.......................70

3.1.質(zhì)量保證措施.............................72

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3.1.1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施....................72

3.1.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施...........72

3.1.3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施........73

3.1.4.不合格的控制與糾正...................73

3.1.5.半成品與成品保護.....................74

3.1.6.加強測量儀器、計量器具管理...........75

3.1.7.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施.75

3.1.8.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施.............76

3.1.9.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施.........76

3.2.售后服務(wù)方案.............................77

3.2.1.售后服務(wù)承諾.........................77

3.2.2.售后服務(wù)方案.........................87

3.2.3.技術(shù)培訓(xùn)方案.........................92

3.2.4.質(zhì)量保證體系.........................93

3.2.5.COP質(zhì)量計劃控制程度.................94

3.2.6.產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性...................97

3.2.7.應(yīng)急服務(wù)措施.......................101

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第一章項目實施方案

1.對項目的理解與組織實施

本項目為xx煙草包裝印刷有限公司、xx金鼎印務(wù)有

限公司XX/JD-刮墨刀、橡皮布采購項目，我公司本次所

投包件2:橡皮布采購，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求，

以及多年的項目管理與實施經(jīng)驗，建議本項目的實施采

取以下的方式：

由采購方和我公司共同組成項目實施小組，充分發(fā)

揮各自的資源優(yōu)勢；

該項目實施小組以我公司為主，采購方配合項目管

理，協(xié)調(diào)委員會協(xié)調(diào)項目工作；

業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品驗收以采購方為主，我公司為輔。

進行產(chǎn)品需求分析工作；

我公司負(fù)責(zé)整個項目的產(chǎn)品實施管理工作，提供產(chǎn)

品安裝調(diào)試、驗收、培訓(xùn)、以及項目所需的各種技術(shù)支

持。

我公司將在項目實施的各個階段，配合采購方的要

求，投入充分的技術(shù)力量。

為了更好的服務(wù)于本次產(chǎn)品采購項目，我公司積極響應(yīng)

招標(biāo)文件，特制定了以下項目組織結(jié)構(gòu)。

4

2.項目組織架構(gòu)

項總監(jiān)

1

仁

設(shè)

工儲

運

產(chǎn)

計

址

程

管

第薄部第

理

掌

二

機加

看工常

質(zhì)

加工

安

車車

H

言指

各施工班

5

1.1.配送服務(wù)方案及保障措施

1.1.1.接受訂單環(huán)節(jié)

公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填

寫好有關(guān)內(nèi)容：

①產(chǎn)品的名稱及數(shù)量

②客戶的姓名、地址、電話號碼

③接單日期

④接單經(jīng)手人簽名

(1)確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，統(tǒng)一由項目組負(fù)責(zé)，

傳訂單到財務(wù)審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過后再傳

到業(yè)務(wù)員手中。

(2)業(yè)務(wù)員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項目組

相關(guān)人員保管，編寫當(dāng)日訂單的流水號，按時間順序裝訂成

冊。

(3)業(yè)務(wù)員對貨品進行運輸前的檢測，采購檢測合格

后，由倉庫管理員做派送前的準(zhǔn)備。

1.1.2.出庫交接方案

倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細(xì)

內(nèi)容，如有不明確之處，要及時聯(lián)系公司商務(wù)。

倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要求，安排各組做好出貨工

作。

6

填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱

及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的

訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存

檔一份，客戶一份。

填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日

期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂單

產(chǎn)品。

如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨

單。

倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，

有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單

上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公

司存檔。

因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負(fù)責(zé)，由此

使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進行經(jīng)濟處罰。

1.1.3.配送環(huán)節(jié)管理

為了能夠及時、準(zhǔn)確的完成采購方產(chǎn)品配送任務(wù)，滿足

采購方的需求，我們制定了嚴(yán)格的配送管理制度：

在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前進行貨源

檢查，與廠家確認(rèn)，如果數(shù)量不夠，即立刻進行貨源補充，

保障貨源。

7

針對該項目，我司成立了專門的物流配送車輛和人員，

確保貨物保質(zhì)，運輸工具符合要求；保證清潔、干燥、無異

味、有篷蓋，根據(jù)產(chǎn)品特點配備防雨、防曬、防塵等設(shè)施。

裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱

及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。

貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、

油箱儲量、關(guān)好車門等。

發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)

確后方可出發(fā)，避免誤送。

司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費

能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并

熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。

貨物送達目的地后，與采購方收貨方進行收貨簽收；并

做統(tǒng)一單據(jù)蓋章，作為結(jié)算時的原始單據(jù)。

對于運輸車輛并制定了以下措施：

1)、運輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、

保持通風(fēng)良好。

2)、送貨器具保持干凈，無污漬。

3)、運輸車在運輸產(chǎn)品前，必須進行清掃并進行一定

的防護配備，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

4)、運輸車在運輸過程中，應(yīng)有防雨措施。

5)、配送應(yīng)急措施

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我方會在該項目的項目組中建立應(yīng)急人員備檔，該人員

24小時電話不斷機，當(dāng)該項目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都

可以通過該工作人員進行與我方溝通，并制定對應(yīng)的應(yīng)急性

方案，以確保產(chǎn)品的正常供應(yīng)。

1.1.4.包裝的要求

提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運輸和多次搬運、裝卸

的堅固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝

卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、

水平加速度引起的物資損壞，我方會在物資的包裝設(shè)計結(jié)構(gòu)

上予以解決。

包裝將按物資特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、

防腐蝕的保護措施，以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情

況下安全運抵采購方指定地點。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以

保證物資在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦

除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號

按照物資的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上

將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

包裝的責(zé)任：凡因由于物資包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物

資損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責(zé)任由我方承

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擔(dān)。

公司為本項目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措

施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的

保護措施，以確保物資安全運抵現(xiàn)場，公司愿意承擔(dān)由于包

裝或保護措施不妥而引起的物資銹蝕、損壞和丟失的任何損

失的責(zé)任或費用。

1.1.5.送貨地點的驗貨、交接、簽收等方案措施

(1)送貨：裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點

貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。

貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、

油箱儲量、關(guān)好車門等。

發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)

確后方可出發(fā)，避免誤送。

司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費

能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并

熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。

貨物送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物

流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安

全，確保貨物安全；當(dāng)貨運站工作人員填寫貨運單時，要認(rèn)

真核對發(fā)往地點、客戶名稱、電話號碼、貨物數(shù)量等等，確

認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回

給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上

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面。

因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公

司造成損失的，將對當(dāng)事人進行經(jīng)濟處罰。

(2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單

據(jù)，驗收清點實際到貨商品。

所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。

為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專

員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入。如

因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專

員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。

因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)

場按商品價格賠償。

客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶填寫拒

收單，由客戶專員帶回配送部處理。

在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，

應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)

場確認(rèn)處理。

(3)簽收：所配送的物資均達到采購人要求，數(shù)量和

質(zhì)量確認(rèn)合格后，進行交接。商品交接完畢后，配送專員要

協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員

姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數(shù)和交接單總

件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實收件數(shù)(如實

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際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到

貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。

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1.2.配送方案

1.2.1.編制說明

本方案依據(jù)招標(biāo)文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。

一旦中標(biāo)，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項

目現(xiàn)場，創(chuàng)造精品項目。我單位將充分利用各種有利條件，

以敬業(yè)求實的工作作風(fēng)，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項目進

度，確保項目合格，順利完成該項目的建設(shè)任務(wù)。

1.2.2.編制依據(jù)

(1)、本項目招標(biāo)文件。

(2)、我公司對類似項目的經(jīng)驗。

所有現(xiàn)行規(guī)范均以國家最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

1.2.3.編制原則

(1)、遵循招標(biāo)文件條款的原則，在編制文字說明及

附圖表中，嚴(yán)格做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范編制。

(2)、遵循設(shè)計文件和規(guī)范驗標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)

格按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保項目的質(zhì)量、

進度。

(3)、堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的原則，在制

定方案中，根據(jù)自身能力，經(jīng)驗，技術(shù)水平，堅持科學(xué)組織，

合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保

高速度，高質(zhì)量，高效率完成本項目的任務(wù)。

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(4)、堅持全過程嚴(yán)格管理的原則，在工序中，嚴(yán)格

執(zhí)行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。

(5)、堅持積極推廣應(yīng)用“四新”成果的原則，在各

項工序中，對于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進度以及降低成

本的新技術(shù)。

1.2.4.運輸流程

(1)配送計劃的主要內(nèi)容：

配送計劃的主要內(nèi)容如下表所示。

配送計劃內(nèi)容一覽表

序號項目說明

客戶需求的物品品

名、規(guī)格、數(shù)量、

1客戶訂單

交貨時間和交貨地

點

1.送貨車輛、送貨

線路與人員

2.滿足客戶時間性

2配送作業(yè)需求，結(jié)合運輸距

離確定送貨提前期

3.滿足客戶需求所

選擇的送達服務(wù)的

14

具體組織方式和規(guī)

范

配送計劃應(yīng)對配送

成本支出項目做出

合理預(yù)算，包括資

本成本分?jǐn)?、支?/p>

利息、員工工資福

利、行政辦公費用、

3配送預(yù)算商務(wù)交易費用、自

有車輛設(shè)備運行

費、外車費用、保

險費或殘損風(fēng)險、

工具及耗損材料

費、分揀半裝卸搬

運作業(yè)費等

(2)制訂配送計劃的依據(jù)

制訂配送計劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項內(nèi)容。

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客戶訂單物品特性運力配置情況

制送計劃的依據(jù)

客戶分布、送貨路線各醚點的物品是否適應(yīng)

運輸、裝卸條件

送貨距離等情況

配送業(yè)務(wù)的要求

(3)影響配送計劃制訂的因素

配送計劃的制訂受以下因素的影響。

1).配送對象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，

出貨形式也不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、

包裝、送貨、服務(wù)與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、

時間和成本等方面的不同。因此，配送計劃的內(nèi)容也會不同。

2).配送物品種類。配送中心處理的貨物品項數(shù)，多則

幾千種甚至上萬種，少則數(shù)幾十種甚至上百種，品種數(shù)不同，

復(fù)雜性與困難性也不同。此外，配送中心所處理的貨物種類

不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在編制配送計劃

時，應(yīng)充分了解所配送物品的種類。

3).配送數(shù)量或庫存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫存量

或庫存周期，不僅影響配送中心的作業(yè)能力和產(chǎn)品的配置，

也會影響對配送中心的面積和空間的需求。

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4).配送物品價值。配送計劃預(yù)算或結(jié)算時，配送成本

的計算往往會按物品的比例進行。如果物品的價值高則其百

分比相對會比較低，客戶能夠負(fù)擔(dān)得起；如果物品的單價低

則其百分比相對會比較高，客戶會感覺負(fù)擔(dān)較重。

5).物流渠道。制訂物流配送計劃時，公司應(yīng)根據(jù)配送

中心在物流渠道中的位置和上下游客戶的特點進行規(guī)劃。物

流渠道一般有下圖所示的四種模式。

10生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→分銷商→零售商→消費者

20生產(chǎn)企業(yè)→分銷商→配送中心→零售商→消費者

30生產(chǎn)企業(yè)→配送中心+零售商→消費者

40生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→消責(zé)者

一般的物流渠道模式

6).物流服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包

括訂貨交貨時間、貨品缺貨率和增值服務(wù)能力等。配送中心

應(yīng)針對客戶的需求，制定一個合理的服務(wù)水準(zhǔn)，使配送服務(wù)

與配送成本均衡，實現(xiàn)客戶滿意。

7).物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，

經(jīng)過訂單處理、庫存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、

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裝車、送貨后，到達客戶手中的這段時間。

物流的交貨時間依服務(wù)水準(zhǔn)不同，可分為2小時、12小

時、24小時、2天、3天等。

(4)配送計劃的決策過程

配送計劃在決策過程中應(yīng)主要考慮如下圖所示問題。

1.基本區(qū)域的劃分

5.每輛車所負(fù)責(zé)的客戶

2.車輛載6.路線選擇

配送計劃缺

策應(yīng)考虛的

問題

3.暫定配送的先后順序7.確定最終的送貨順序

4.車輛安排8.車輛裝載方式

配送計劃的決策應(yīng)考慮的問題

(一)配送制訂的步驟

制訂配送計劃的步驟如下圖所示。

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步驟6確定配送計劃

步藤5與客戶協(xié)調(diào)溝通

步驟4制訂初步配送計劃

步驟3整理配送的七要素

步驟2收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料

步驟1確定配送計劃的目的

配送計劃制訂的步驟

(二)制訂配送計劃的注意事項

配送部在制訂配送計劃時要注意以下三點。

(1).保守估計。配送部在制訂計劃時應(yīng)考慮所有可

能遇到的問題，以及因這些問題可能造成的延誤或損失，并

事先向客戶說明。切忌打包票式的承諾，以增加公司因不能

按時送貨所造成的信用損失。

(2).流程緊密。配送計劃應(yīng)要求配送車輛在貨物出

庫前到位，同時要求貨物在二次配送前準(zhǔn)備就緒，避免因等

待而造成的時間浪費。

(3).備用方案。配送部在制訂的計劃時，應(yīng)考慮所

有可能出現(xiàn)的情況，并做好備用方案以應(yīng)付突發(fā)情況。

(三)運輸過程人員與車輛管理

人員管理：

(1)、運輸司機人員收到公司要求要運輸物資的任務(wù)

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時首先要按照運輸流程進行工作，在處理好私事后，換好干

凈衣服、填寫好《運輸單》,熟悉本次運輸?shù)奈镔Y性能特點，

了解本次項目的運輸?shù)攸c、查詢好運輸?shù)穆肪€、在倉庫搬運

物資、做好清點工作。

(2)、運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起

本次項目的運輸能力。

(3)、運輸司機人員要有豐富的運輸經(jīng)歷，在運輸?shù)?/p>

過程中能夠及時處理意外事故的能力。

(4)、運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸?shù)奈?/p>

資進行搬運工作，防護工作，擺放工作。

(5)、司機在物資的運輸過程中要與公司和客戶保持

聯(lián)系，讓公司與客戶能夠時刻了解物資的情況，方便公司登

記和客戶接收物資。

(6)、物資達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，

貨物簽收時一定要和客戶現(xiàn)場驗收，清點數(shù)量，核對物資訂

單的物資規(guī)格信息，保證物資嚴(yán)格和訂單一致。

(7)、客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核

對訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我司在運輸后有

《運輸評價表》,針對本次的運輸過程，時間是否及時、物

資是否完好、服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評價，此次

評價作為司機人員后期的業(yè)績考核。

車輛管理：

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(1)、我司的車輛在運輸時必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進行批準(zhǔn)

后方可使用，運輸?shù)能囕v只能運輸公司供應(yīng)的物資。

(2)、車輛運輸?shù)奈镔Y要符合物資運輸?shù)囊?，不?/p>

在運輸?shù)奈镔Y上亂使用。

(3)、我司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車

輛的運輸?shù)陌踩?/p>

(4)、在運輸?shù)倪^程中運輸?shù)奈镔Y必須是包裝良好且

無破損的情況下方可裝車運輸。

(5)、車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承

受自然以及路況差的情況下能夠保證物資的安全性。

(四)運輸過程控制

(1)、運輸過程跟蹤

針對本次物資的運輸過程，我司在車輛運輸?shù)倪^程中公

司的服務(wù)人員進行控制與跟蹤，確保物資到達的及時性、安

全性。

(2)、運輸過程跟蹤

①、車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經(jīng)理查看

車輛運行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情

況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運作

信息反饋給客戶配送管理員。

②、定點跟蹤：我公司項目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，預(yù)

先制定每條線路的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車

21

輛。駕駛員到達信息反饋點時，電話通知我公司項目經(jīng)理，

我公司項目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運作信

息反饋給客戶配送管理員。

③、定時跟蹤：我公司項目經(jīng)理預(yù)先規(guī)定駕駛員每日信

息反饋時間，駕駛員按規(guī)定時間每日電話反饋車輛在途信息

給我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等

形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。

(3)、運輸過程異常服務(wù)處理

我公司項目經(jīng)理須對運輸途中發(fā)生的各種異常情況進

行及時處理。

①、若車輛運輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項目經(jīng)理應(yīng)

評估車輛故障的程度和需修復(fù)時間，若能及時修理并且不造

成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時修理，應(yīng)安排其

他車輛送貨。

②、若車輛運輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項目經(jīng)理

應(yīng)組織進行事故的現(xiàn)場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路

等自然因素原因不能按時送達貨物，我公司項目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)

情況并及時電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處

理；若車輛運輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時送達貨

物，駕駛員應(yīng)及時通知我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理應(yīng)

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決事件。

③、若發(fā)生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故

22

或地震、臺風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)

章制度的相應(yīng)規(guī)定進行事故現(xiàn)場處理和向保險公司辦理貨

損的理賠事宜。

(3)、記錄文件

①、運輸客戶的資料檔案；

②、公路運輸線路調(diào)查表

③、運輸動態(tài)表；

④、異常服務(wù)處理表。

裝運流程：

(1)、駕駛員裝運過程

①、駕駛員接到運輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時間要

求完成運輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項目經(jīng)理提出

異議，我公司項目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理

員。

②、駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項準(zhǔn)駕、

準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的

項目和要求落實行車前的安全檢查。再按要求的時間前往客

戶提貨點裝載貨物。

③、駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應(yīng)即

刻通知我公司項目經(jīng)理員。我公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生交通

事故、車輛故障等原因造成不能按時提貨的情況，應(yīng)判斷是

否需要安排其他車輛提貨，需要則安排其他車輛提貨；我公

23

司項目經(jīng)理應(yīng)將不能按時提貨的情況及時通知配送管理員，

和將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理

員。對于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項目經(jīng)理應(yīng)予以書面

記錄和跟進處理。

④、駕駛員到達客戶提貨點后，應(yīng)遵守客戶提貨點的作

業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進庫手續(xù)，接受安全檢查，按時裝貨，若

不能按時裝貨的，聯(lián)系我公司項目經(jīng)理或者找現(xiàn)場調(diào)度協(xié)

調(diào)。同時駕駛?cè)藛T應(yīng)核對所裝載實物與訂單品種和數(shù)量是否

一致，不一致的立即與我公司項目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公

司項目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進

行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽

收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時間，電話通知我公

司項目經(jīng)理裝貨工作完成，駕車離庫。

⑤、駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預(yù)測到可能會

發(fā)生交付時間延誤的情況，應(yīng)即刻通知我公司項目經(jīng)理。我

公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不

能按時送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨，需

要則安排其他車輛送貨；我公司項目經(jīng)理應(yīng)將不能按時到貨

的情況及時通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務(wù)情

況，我公司項目經(jīng)理應(yīng)予在異常服務(wù)處理表里進行記錄。

⑥、同時應(yīng)做到：遵守客戶提貨點的規(guī)定，保護客戶提

貨點環(huán)境整潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公

24

里/小時以下，客戶提貨點有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定

執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，

遇爭議時對客戶提貨點多做細(xì)致耐心的解釋工作；在客戶提

貨點場所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地

面、撞壞收貨方的設(shè)施等情況，駕駛員態(tài)度一定要端正，多

忍耐，懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯誤，即刻做好善后處理

工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨

點未按規(guī)范要求進行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情況，駕駛員不

能擅自離開客戶提貨點，須電話請示公司項目經(jīng)理，得到答

復(fù)可離場后方能離場，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理

后方可離場。

(2)駕駛員作業(yè)規(guī)定：

①、駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)

工作環(huán)境。

②、不得拒單和不服從我公司項目經(jīng)理的調(diào)度安排。在

未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能

及時出車。

③、在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時間耽誤

和影響行車安全。

④、裝貨后要及時出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得

繞道。要按我公司項目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在

運輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。

25

⑤、保管好并及時交承運且信息齊全的單據(jù)，防止遺失

和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物

封條等。做好車輛和所承運貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。

⑥、不得偷竊承運貨物、偷賣承運貨物、私自接單。

(3)記錄文件：

駕駛員日常檢查車輛記錄表。

(五)運輸作業(yè)整體安排

我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組

織生產(chǎn)和運送，并為貴方提供滿意的服務(wù)。

(1)、我公司考慮到施工現(xiàn)場地氣候方面、地理方面

等自然條件，我們在包裝時將重點考慮防雨、防風(fēng)措施，在

運輸方面將在底部增加鋼木結(jié)構(gòu)的底座，避免在運輸過程中

滑動。

(2)、我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，

一次全部交貨到指定地點。

(3)、自從我公司引進了先進的工藝設(shè)計，我公司的

生產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。

再加上我公司雄厚的資金能力，本次招標(biāo)物資可保證在交貨

期內(nèi)完成。

(4)、我公司設(shè)有物流部，主要負(fù)責(zé)運輸，外委運輸

工具。在運輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損

壞，到達時間可隨時和甲方溝通。我們與多家信譽良好、實

26

力雄厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計劃和

數(shù)量提前聯(lián)系，物流公司周密安排，雙方復(fù)核確認(rèn)，可確保

我公司產(chǎn)品能準(zhǔn)時發(fā)貨，保證貨物按時按量運達指定地點，

保證項目所需產(chǎn)品按時、按量、保質(zhì)供應(yīng)

(5)、我公司提供的產(chǎn)品，將終身跟蹤服務(wù)，非產(chǎn)品

質(zhì)量原因出現(xiàn)的故障，我公司將以優(yōu)惠的價格，快速提供我

方的產(chǎn)品，滿足用戶的急需。

(6)、我公司的質(zhì)量宗旨是：與時并進、力爭上游、

質(zhì)量永恒、信譽永恒、用戶滿意是公司質(zhì)量的最高準(zhǔn)則。

27

第二章供貨方案及保障措施

2.1.項目供貨計劃

為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將

整個供貨過程分為供貨前期、供貨中期、供貨后期三個階段，

每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目供貨環(huán)節(jié)統(tǒng)計如

下：

項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行部

供貨前期

進行商務(wù)洽談，確保合同的順

合同的簽訂商務(wù)部組

利簽訂

制定詳細(xì)編制供貨方案、項目部的組建項目負(fù)責(zé)人

供貨方案項目實施動員大會項目經(jīng)理

確保所有產(chǎn)品順利到達我方采購組

貨物的采購

倉庫項目經(jīng)理

貨物檢驗入項目負(fù)責(zé)人

庫、倉儲保保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項目經(jīng)理

管驗收組

供貨中期

貨物的重新按照采購方要求、發(fā)貨數(shù)量進

倉儲組

包裝包裝行重新包裝

貨物發(fā)貨按照采購方需求進行分貨、揀物流組

28

貨、發(fā)貨

按照采購方要求運送到指定

貨物運輸物流組

地點

按照采購方要求配送到指定

貨物的配送物流組

點，堆碼合格

供貨后期

項目負(fù)責(zé)人

根據(jù)驗收方案對貨物進行驗

貨物的驗收項目經(jīng)理

收。

驗收組

提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，

貨物的質(zhì)保包括使用方面的熱線咨詢、故售后組

障的修復(fù)。

2.1.1.項目供貨流程

合同簽訂貨物采購貨物到貨初貨物入庫保

級檢驗管

貨物的配送貨物的運輸貨物發(fā)貨貨物重新包

裝

貨物最終驗貨物質(zhì)保期貨物質(zhì)保期項目的最終

收結(jié)束完成

29

2.2.前期供貨方案

2.2.1.合同簽訂

假如我公司能有幸中標(biāo)，我公司保證第一時間與采購人

簽訂合同，嚴(yán)格按照《招標(biāo)文件》合同書樣式及主要條款執(zhí)

行，不無故拖延，故意刁難，完全滿足采購人要求。如采購

人有特殊情況或要求，我公司也將竭盡所能滿足。

2.2.2.貨物采購

根據(jù)采購方與公司簽訂的項目采購合同及變更情況，項

目部編制整體采購計劃，將《貨物需求單》交采購部；

采購部根據(jù)《貨物需求單》收集采購信息，確定合適的

采購，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征

得項目部同意后執(zhí)行采購計劃；

采購部根據(jù)貨物訂貨周期，進行貨物采購合同簽訂。

簽訂時會同項目部負(fù)責(zé)人進行合同條款的落實，采購負(fù)

責(zé)人與項目負(fù)責(zé)人一起在采購合同上簽字。合同上須包括：

達到國家有關(guān)法規(guī)，滿足投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要

求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗合格證質(zhì)保書，試驗報告，說明書

以及有關(guān)的技術(shù)資料。

提供產(chǎn)品測試報告。

合同簽訂后，根據(jù)需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供

貨方將貨物發(fā)到公司的。

30

采購作業(yè)流程圖：

供應(yīng)商采購部項目部

請求請求

銷售訂單采購訂單工程訂單

銷售采購工程

計劃計劃計劃

訂貨信息反饋制造信息反缺

準(zhǔn)備貨物協(xié)調(diào)采購工程實施

交貨

接受貨物

付款通知采購部門

收款通知財務(wù)

采購業(yè)務(wù)流程圖

2.2.3.貨物到貨初級檢驗

我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工

作。在此期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我

們將以到貨情況跟蹤表的形式，每天向采購方通報一次到貨

情況。

到貨情況跟蹤表格式如下：

產(chǎn)品名稱到貨情況問題原因報告時間報告人

31

到后則由采購部進行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗收，

無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進行支付尾款；

項目負(fù)責(zé)人將根據(jù)采購合同、銷售合同的技術(shù)規(guī)格，數(shù)量，

包裝等進行完全驗收，若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號

和外觀尺寸與合同不符，或本身的短少和損壞，我方將立即

重新采購，補足合同所需貨物。無問題后由采購部、項目負(fù)

責(zé)人、庫管進行交接接收。并將具體的型號、數(shù)量、外觀等

內(nèi)容在簽收單上記錄。

我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道

進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和

性能的要求；

在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重

量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書

和質(zhì)量檢驗證書。

檢驗方法

我方將組織采購方共同進行到貨檢驗，并認(rèn)真做好記

錄，各方簽字。

檢查的內(nèi)容主要包括：

滿足合同對包裝的要求；

外觀良好，運輸途中未受損；

編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。

32

所進行的檢查已滿足合同中采購方的要求時即辦理入

庫交接手續(xù)。隨箱文件，每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。

2.2.4.貨物入庫保管

根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方

法。

按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識，以防錯

用。辦理入庫憑證。

建立庫房值班制度、安排專人值班。

庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)

一。充用利用庫房的立體多層分放；按貨物的體形不同合理

選擇堆放方式，作到合理高效；

要求貨物要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于

消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清

點、過目清數(shù)。

庫房的安全及防火防盜措施：

配備足夠的滅火器，并定期進行維護，如條件允許安裝

防火防盜裝置。

庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素

存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。庫

房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。相關(guān)人員及其他人員不

得隨意進出庫房，如需出貨須在庫內(nèi)點清并簽字認(rèn)可，以防

出現(xiàn)差錯和丟失。庫管人員不得擅離職守。任何人不得將私

33

人物品存入庫房。

34

2.3.中期供貨方案

2.3.1.貨物重新包裝

根據(jù)合同的發(fā)貨地進行貨物重新包裝，分裝。

a.包裝的要求

提供的所有貨物具備適應(yīng)遠洋、內(nèi)陸運輸和多次搬運、

裝卸的堅固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運

輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程

中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，我方會在產(chǎn)品的設(shè)計

結(jié)構(gòu)上予以解決。

包裝將按產(chǎn)品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、

防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情

況下安全運抵合同產(chǎn)品安裝地點。

包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以

保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。

將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在

包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。

備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。

專用工具也會分別包裝。

各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸

適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。

b.包裝的標(biāo)記

35

按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部

件都將標(biāo)記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。

每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和

明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：

收貨人

發(fā)貨標(biāo)記

目的地

貨物名稱、箱號

毛重/凈重(公斤或用Kg表示)

體積(長·寬·高，以毫米表示)

安裝站點

按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上

將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。

c.包裝的責(zé)任

凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞

或丟失時，或因此引起事故時，責(zé)任由我方承擔(dān)。

公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措

施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的

保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；

公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物

銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費用。

2.3.2.貨物發(fā)貨

36

按照項目的數(shù)量，地點，進行準(zhǔn)確的發(fā)貨。

貼標(biāo)簽分貨

捆包、包裝發(fā)貨檢查

運到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)

發(fā)貨日程

堆放傳票處理

裝車

發(fā)貨發(fā)貨信息記錄

2.3.3.貨物的運輸

1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴(yán)格執(zhí)行上輕下重原則。裝

車時要根據(jù)情況使用泡沫、珍珠棉等加以保護。

2、產(chǎn)品裝車前，負(fù)責(zé)安裝的隊員必須對照送貨單、裝

車清單，仔細(xì)核對產(chǎn)品規(guī)格、顏色，確認(rèn)無誤之后才可以裝

車，未經(jīng)過倉管員清點的產(chǎn)品，不能裝車。

37

3、在安裝現(xiàn)場需要使用電梯時，由安裝組長負(fù)責(zé)出面

協(xié)調(diào)，不得因使用電梯而與管理人員或者其他人員發(fā)生爭

執(zhí)。

4、在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。要

注意不能劃花或者碰傷地板、地毯、門窗，需要靠墻擺放的

產(chǎn)品，必須使用泡沫、紙皮予以保護。

5、工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)境

的保護。

6、產(chǎn)品堆放時，一定要準(zhǔn)確歸類，并將產(chǎn)品標(biāo)簽朝外。

7、技術(shù)安全措施問題

(1)采取項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

(2)對參加該項目的人員進行質(zhì)量、安全和實施的技

術(shù)要求進行培訓(xùn)，對運輸人員進行技術(shù)交底；所有人員必須

持證上崗；

(3)運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要

求配備必要的安全防護設(shè)施；針對項目進行科學(xué)、合理的風(fēng)

險評估，確定實際需要的運輸產(chǎn)品工具；

(4)在接貨時，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時將殘損情

況報告客戶和公司業(yè)務(wù)部門，并按照客戶意見處理，并做好

相應(yīng)交接記錄；

38

(5)運行前必須檢查大件產(chǎn)品裝載與捆扎情況；在運

輸途中，定時檢查大件產(chǎn)品的綁扎加固情況是否完好，如有

不安全的隱患及時采取措施清除，以確保貨物安全；

(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴(yán)格檢查；

(7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和供貨方案作業(yè)；

(8)夜間作業(yè)，施工人員配置反光背心，最大限度地確

保供貨人員以及產(chǎn)品的安全；

(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。

8、注意運輸保障的控制

(1)對準(zhǔn)備運輸?shù)漠a(chǎn)品需進行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以

防損傷。對運輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進行：

裝載前，必須對要運輸?shù)呢浳镞M行核對驗收。

有效地執(zhí)行細(xì)則

—執(zhí)行捆扎和加固方案；

一到貨后立即執(zhí)行接收條款。

選取和維護運輸工具

一正確選用運輸工具；

一對運輸工具進行維護；

一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，

確保運輸條件與實際情況相符等)。

人員的安排和考核

—明確人員的職責(zé)；

39

一進行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。

9、大件運輸?shù)陌踩刂?/p>

(1)運行時間

貨物運輸必須保證在計劃時間內(nèi)運行

(2)運行速度

正常運輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(nèi)

(3)車輛啟動前的檢查

車輛啟動前必須對車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱

患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除

(4)車輛停放

運輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅實平

整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)

志，并派人守護；停放時間較長時，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車

輛輪胎等，及時排除隱患；沿途路段實行封閉或半封閉通行；

停車時，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。

2.3.4.貨物的配送

根據(jù)本項目交貨的交貨地點、數(shù)量一