第 一 講 認識社會組織服務(wù)項目-1729731948647

第一講

認識社會組織服務(wù)項目01什么社會組織服務(wù)項目、特征02社會組織服務(wù)項目選取的影響因素03社會組織服務(wù)項目特性04什么樣的項目是好項目任務(wù)1：認識社會組織服務(wù)項目案例：飯都做不好，還管什么項目？

周六，你打算將宴請單位的7個小伙伴，為了節(jié)約成本，圖個吃的好、吃的安心，你就找了幾個幫手在家開火了。來7個人??！整兩三個菜不夠，怎么說也得來一桌吧？

你會怎么準(zhǔn)備呢？如何用項目化管理思維破解問題困境？

要求：小組討論，展示討論結(jié)果并陳述觀點。一、什么是項目項目是指在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。

請問這個定義中的關(guān)鍵詞是哪幾個？關(guān)鍵詞：約束條件明確目標(biāo)一次性任務(wù)判斷：有人說某個項目是“要改變流動兒童的生存狀態(tài)”、“解決河流污染的問題”，可以用來描述一個項目嗎？二、項目特征(1)項目有明確的起點和終點(一次性)(2)項目有明確的受益范圍和特定的地理區(qū)域(獨特性)(3)項目有明確的目標(biāo)(目的性)(4)項目有獨特的組織管理機構(gòu)，且機構(gòu)具有臨時性和開放性(臨時性)(5)項目通常由若干相對獨立的子項目組成：項目->子項目->活動或任務(wù)-→工作包-→工作單元三、什么是社會組織服務(wù)項目

指在一定的時間內(nèi)，運用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求所設(shè)計并且實施的社會工作服務(wù)任務(wù)。圖片資料來源：/zt/photo/15gyct/index.html對概念的理解(6W2H)：6W在特定的周期內(nèi)（when）在一定的范圍里（where）由相關(guān)的機構(gòu)和人員（who）服務(wù)對象（wHom）通過完成相關(guān)的活動和工作（what）達到既定的服務(wù)目標(biāo)（why）2H使用一定的資源（howmuch）采用一定的手法和程序（how）項目要素時間：開始——結(jié)束地點：在哪里做人物：為誰做（目標(biāo)人群）

誰來做（團隊）事件：為什么一-項目內(nèi)的活動/服務(wù)目標(biāo)做什么一一項目內(nèi)的各種活動/服務(wù)怎么做一一項目內(nèi)的活動/服務(wù)的開支項目要素：流程資料收集分析:服務(wù)提出的政策/現(xiàn)實/理論背景項目設(shè)計:需求/能力/目標(biāo)/服務(wù)方式和內(nèi)容物資籌集:人力/資金/硬件/場地/其他物資配置項目確立:合同/協(xié)議內(nèi)容與要求服務(wù)執(zhí)行:內(nèi)容/方式服務(wù)總結(jié):評估方式/要求資料收集分析項目設(shè)計物質(zhì)籌集項目確立服務(wù)執(zhí)行服務(wù)總結(jié)項目要素：人物目標(biāo)人群:分類/群體特征/群體文化/價值觀/輿論觀點間接受益人:特征/需求/對目標(biāo)人群的看法邊際影響人群:影響或被影響項目要素：事件服務(wù)改變目標(biāo)方式內(nèi)容人環(huán)境其他項目周期（小組討論：請對如下活動進行排序）A.制定計劃；B.項目投標(biāo)獲取資金支持；C.收集信息跟進服務(wù)開展；D.開展需求調(diào)查；E.制定服務(wù)目標(biāo)；F.項目評估；G.開展服務(wù)；H.服務(wù)評估；典型項目周期圖四、影響社會組織服務(wù)項目選取的要素分析組織機構(gòu)定位“定位要從一個產(chǎn)品開始，那產(chǎn)品可能是一種商品、一項服務(wù)、一個機構(gòu)，甚至是個人，也許就是你自己!但是，定位不是你對產(chǎn)品要做的事。換句話說，你要在預(yù)期客戶頭腦里給產(chǎn)品定位，所以把這個概念稱作‘產(chǎn)品定位"。“社會組織的定位”定義為:社會組織本質(zhì)的體現(xiàn)。換句話說，政府購買社會組織的服務(wù)，社會組織設(shè)計項目來產(chǎn)出公共服務(wù)，那么社會組織的定位是在政府的頭腦中定位，而非固定在自己的模式中不變，社會組織外在的形式無論發(fā)生怎樣的變化，在政府頭腦中可以“替他辦事”的本質(zhì)定位是穩(wěn)定的，即社會組織機構(gòu)定位。理論定位角色定位形象定位目標(biāo)定位認真研讀政府購買社會組織服務(wù)項目的相關(guān)政策要求，從政府最近的政策等的要求和社會熱點出發(fā)考慮好自己的理論出發(fā)點。為自己將要提供的公共服務(wù)給以理論支撐，作為組織機構(gòu)行動的方向。例如十人大報告中提出了要建立“五位一體”的和諧社會，生態(tài)文明建設(shè)成為重要的組成都分。在機構(gòu)進行定位的時候可以響應(yīng)十八大的要求，在環(huán)境保護領(lǐng)城尋找相應(yīng)的項目。中國社會組織政務(wù)服務(wù)平臺（1）理論定位認組織機構(gòu)在政府購買社會組織項目中扮演著服務(wù)提供者的角色，是替政府辦事，接受政府的監(jiān)督。簡單地說，就是政府購買這些組織機構(gòu)的服務(wù)，讓它們替政府實行更為專業(yè)的服務(wù)，并接受政府的監(jiān)督。組織機構(gòu)的形象非常重要，它們所提供的服務(wù)必須是社會性、公益性質(zhì)的而非商業(yè)性質(zhì)和以盈利為目的。它是種社會組織公益大使的形象。組織機構(gòu)的目標(biāo)是按照一定的要求完成政府的公共服務(wù)的任務(wù)。（2）角色定位（3）形象定位（4）目標(biāo)定位四、影響社會組織服務(wù)項目選取的要素分析項目對接方的需求項目對接方是服務(wù)項目所在地點的組織，我們執(zhí)行的項目必須考慮到項目對接方的需求，例如當(dāng)某社會工作機構(gòu)在某社區(qū)（如：溫馨家園）為殘障人士提供專業(yè)的服務(wù)時，必須考慮到項目對接方也就是溫馨家園的領(lǐng)導(dǎo)及所在社區(qū)的具體的要求，如社工必須遵守溫馨家園的規(guī)章制度，認真考慮他們希望社工能給服務(wù)對象帶來什么改變，他們對社工所進行的工作有什么看法或建議等等。四、影響社會組織服務(wù)項目選取的要素分析社會環(huán)境狀況組織機構(gòu)的定位還必須考慮社會環(huán)境的狀況包括具體的政策環(huán)境和所處的人文地理環(huán)境、文化環(huán)境等。政策環(huán)境就是在項目的設(shè)計時必須找準(zhǔn)自己的理論定位，響應(yīng)國家現(xiàn)有的政策，不能與國家的政策背道而馳。人文地理環(huán)境是項目實施地是否在該單位所在的轄區(qū)，如果在外轄區(qū)，會遇到更多的環(huán)境問題，要考慮到如何處理。同時，還要考慮到項目實施地的文化氛圍。除此之外，社會環(huán)境的其他因素，如小區(qū)的社會融合度、小區(qū)內(nèi)居民與社區(qū)服務(wù)中心的關(guān)系怎樣，這些都實際影響著社會組織服務(wù)項目的選取。四、影響社會組織服務(wù)項目選取的要素分析機構(gòu)可利用的資源機構(gòu)內(nèi)可利用的資源，包括人力資源和物力資源兩部分。機構(gòu)的規(guī)模大小、注冊資金大小、現(xiàn)有資金狀況等物力資源因素影響著社會組織服務(wù)項目的選取。機構(gòu)的人力資源構(gòu)成，包括人員數(shù)量、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、男女比例、年齡結(jié)構(gòu)等都影響著項目的選取，如婦女社會工作，通常情況下，做此工作的最好是女性而不是男性，因為女性與女性之間比較了解，涉及的話題也是共同關(guān)注的問題。四、影響社會組織服務(wù)項目選取的要素分析可能存在的不確定因素社會組織服務(wù)項目的選取必須要皆慮到可能存在的不確定因素。如時間的變動、地點的限制、機構(gòu)內(nèi)人事的變更以及服務(wù)對象需求的變化等。五、社會組織服務(wù)項目特性定位精準(zhǔn)例如，設(shè)計一個社區(qū)社會組織服務(wù)的項目，要從哪些角度來思考呢？設(shè)計項目。。。。。通過對約束條件的逐一分析，就可能精準(zhǔn)地定位項目的性質(zhì)、規(guī)模和方向、對象和目標(biāo)、投入和產(chǎn)出五、社會組織服務(wù)項目特性定位精準(zhǔn)例如，設(shè)計一個社區(qū)社會組織服務(wù)的項目，要從哪些角度來思考呢？設(shè)計項目（1）得清楚宏觀層面上的政策、法規(guī)、規(guī)劃是怎么樣的？政府和市場的投入、產(chǎn)出如何？當(dāng)前的社會文化背景下有哪些支持或挑戰(zhàn)？（2）要考慮中觀層面上項目執(zhí)行地具有哪些區(qū)域特征和資源，行業(yè)的現(xiàn)狀又是怎樣的，又有哪些經(jīng)驗或教訓(xùn)？（3）重點分析微觀層面財力、物力、人力、智力上的具體條件。（4）把所要設(shè)計的項目放進限定的時間里。通過對約束條件的逐一分析，就可能精準(zhǔn)地定位項目的性質(zhì)、規(guī)模和方向、對象和目標(biāo)、投入和產(chǎn)出邏輯縝密例如：義賣絲網(wǎng)花與社區(qū)融合到底是什么關(guān)系？壽司培訓(xùn)與流動青年到底是什么關(guān)系？放電影與練書法是什么關(guān)系？項目執(zhí)行人員與項目志愿者是什么關(guān)系？再好的名稱和口號都拯救不了內(nèi)容空洞雜亂的“項目”。沒有邏輯的“項目”就是金玉其表，敗絮其中。01Q——Question02P——Problem03R——Resource怎樣建構(gòu)邏輯一套方法：Q-P-R-S法04S——StrategyQ——Question項目設(shè)計之初，首先列出你腦子里的問號。它可能是：“項目執(zhí)行地是什么情況？”“我該從哪些渠道獲取相關(guān)信息呢？”“要做哪些準(zhǔn)備工作”“到達項目地我首先找誰”……P——Problem帶著Question去采取行動，尋找答案的時候，就可以發(fā)現(xiàn)很多Problem，這些Problem，可以幫助我們思考：我們要做什么事？回應(yīng)什么需求？最終的目的是什么？可能遇到什么樣的困難或承擔(dān)怎么樣的風(fēng)險？R——Resource針對問題，羅列現(xiàn)有的以及缺乏的資源，思考我們有哪些資源可以回應(yīng)上述問題？還缺少哪些資源才能保障上述問題都能解決？怎么配置或獲得解決問題的資源？S——Strategy對Resource進行梳理和評估，結(jié)合Problem提出行動策略。路徑完整“項目的開始是為了結(jié)束！而不是為了項目的持續(xù)！”這是要在一定期限內(nèi)必須完成的任務(wù)，不是在一定期限內(nèi)不停搞事情讓它無法結(jié)束；也不是僅在項目執(zhí)行的期限內(nèi)的曇花一現(xiàn)。“可持續(xù)性”是項目在產(chǎn)生的結(jié)果上的追求，不是項目本身的目標(biāo)。因為項目是有周期的，并非無限期持續(xù)的。項目有明確的起止時間！這決定了項目是一個有始有終的完整路徑。便于評估項目需要通過評估來證明自己存在的價值，所以項目有義務(wù)拿出證據(jù)證明自己的存在。這就要求有嚴(yán)謹?shù)膬?nèi)控程序，記錄項目的每一步，以便為評估提供值得信賴的證據(jù)。項目既然是約束條件下一項目標(biāo)明確的一次性任務(wù)，那么評估則是檢驗這項任務(wù)完成情況最權(quán)威的儀式。小組討論：怎樣的項目才是好項目？請列出好項目的要素六、好項目的基本特