醫(yī)療糾紛處理與仲裁制度

醫(yī)療糾紛處理與仲裁制度第一條：總則本制度旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。醫(yī)療糾紛的處理原則包含公正、公平及時(shí)、有效、依法依規(guī)。本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員及患者，同時(shí)也適用于涉及醫(yī)院外部機(jī)構(gòu)和個(gè)體的醫(yī)療糾紛。第二條：醫(yī)療糾紛的分類(lèi)醫(yī)療糾紛依據(jù)性質(zhì)可分為：醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療合同糾紛、醫(yī)療隱私糾紛等。醫(yī)院負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行鑒定、分類(lèi)，并確定相應(yīng)的處理方案。第三條：醫(yī)療糾紛的處理流程發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，患者或其家屬應(yīng)首先與當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行協(xié)商，企圖通過(guò)友好溝通解決問(wèn)題。假如協(xié)商不成功，患者或其家屬可以向醫(yī)院提出書(shū)面申訴，申訴內(nèi)容應(yīng)包含事件經(jīng)過(guò)、糾紛性質(zhì)和要求等。醫(yī)院在收到申訴后，應(yīng)盡快成立特地的調(diào)查小組進(jìn)行核實(shí)，并出具書(shū)面的調(diào)查報(bào)告。依據(jù)調(diào)查報(bào)告，醫(yī)院將對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步認(rèn)定，同時(shí)通知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和患者或其家屬。對(duì)于初步認(rèn)定的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將組織雙方進(jìn)行調(diào)解或仲裁，力求達(dá)成和解。假如調(diào)解或仲裁未能達(dá)成全都看法，醫(yī)院將采取進(jìn)一步的措施，依據(jù)情況派出專(zhuān)家組進(jìn)行再次鑒定、調(diào)查，以供應(yīng)更準(zhǔn)確的結(jié)論。第四條：醫(yī)療糾紛的調(diào)解程序醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)以公開(kāi)、公正的原則進(jìn)行，保證醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持公平、合理、敏捷、便利的原則，采取協(xié)商、調(diào)解或其他適當(dāng)方式解決糾紛，以保證患者的合理要求得到滿足。醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)組織特地的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，由醫(yī)院內(nèi)部人員和外部權(quán)威專(zhuān)家構(gòu)成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取當(dāng)事人的敘述和申辯看法，調(diào)查相關(guān)證據(jù)，并對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行綜合分析評(píng)判。調(diào)解委員會(huì)對(duì)于調(diào)解結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行書(shū)面記錄，并報(bào)告醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。第五條：醫(yī)療糾紛的仲裁程序當(dāng)醫(yī)療糾紛無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決時(shí)，當(dāng)事方可以申請(qǐng)仲裁。仲裁申請(qǐng)應(yīng)以書(shū)面形式提交給醫(yī)院負(fù)責(zé)人，申請(qǐng)料子應(yīng)包含醫(yī)療糾紛的事實(shí)、理由和相關(guān)證據(jù)。通過(guò)初步審查后，醫(yī)院負(fù)責(zé)人將指定仲裁委員會(huì)組織仲裁程序，并通知當(dāng)事方。仲裁委員會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士構(gòu)成，依據(jù)事實(shí)、權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī)，公正、獨(dú)立地進(jìn)行仲裁。仲裁結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式作出，并告知當(dāng)事方。仲裁結(jié)果一般具有法律效力，而且可以在法院內(nèi)執(zhí)行。第六條：醫(yī)療糾紛的結(jié)果執(zhí)行當(dāng)醫(yī)院認(rèn)定為醫(yī)療糾紛，而且判定責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員身上時(shí)，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施，包含但不限于致歉、賠償、整改等。假如患者或其家屬對(duì)醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果不滿意，可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出復(fù)審或訴訟申請(qǐng)。醫(yī)院應(yīng)建立健全糾紛處理的記錄與檔案，確保準(zhǔn)確性和完整性，并定期進(jìn)行審查和整理。第七條：附則醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高其醫(yī)療糾紛處理水平和法律意識(shí)。醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)定期擴(kuò)大調(diào)查糾紛案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)制度完善與管理工作。醫(yī)院將定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，以適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)療糾紛處理工作的需要。以上規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人審定通過(guò)，并自發(fā)布之日起生效。

醫(yī)療糾紛處理與仲裁制度

第一條：總則

1.本制度旨在規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。

2.醫(yī)療糾紛的處理原則包含公正、公平及時(shí)、有效、依法依規(guī)。

3.本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員及患者，同時(shí)也適用于涉及醫(yī)院外部機(jī)構(gòu)和個(gè)體的醫(yī)療糾紛。

第二條：醫(yī)療糾紛的分類(lèi)

1.醫(yī)療糾紛依據(jù)性質(zhì)可分為：醫(yī)療事故糾紛、醫(yī)療合同糾紛、醫(yī)療隱私糾紛等。

2.醫(yī)院負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行鑒定、分類(lèi)，并確定相應(yīng)的處理方案。

第三條：醫(yī)療糾紛的處理流程

1.發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，患者或其家屬應(yīng)首先與當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行協(xié)商，企圖通過(guò)友好溝通解決問(wèn)題。

2.假如協(xié)商不成功，患者或其家屬可以向醫(yī)院提出書(shū)面申訴，申訴內(nèi)容應(yīng)包含事件經(jīng)過(guò)、糾紛性質(zhì)和要求等。

3.醫(yī)院在收到申訴后，應(yīng)盡快成立特地的調(diào)查小組進(jìn)行核實(shí)，并出具書(shū)面的調(diào)查報(bào)告。

4.依據(jù)調(diào)查報(bào)告，醫(yī)院將對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步認(rèn)定，同時(shí)通知當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和患者或其家屬。

5.對(duì)于初步認(rèn)定的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將組織雙方進(jìn)行調(diào)解或仲裁，力求達(dá)成和解。

6.假如調(diào)解或仲裁未能達(dá)成全都看法，醫(yī)院將采取進(jìn)一步的措施，依據(jù)情況派出專(zhuān)家組進(jìn)行再次鑒定、調(diào)查，以供應(yīng)更準(zhǔn)確的結(jié)論。

第四條：醫(yī)療糾紛的調(diào)解程序

1.醫(yī)療糾紛調(diào)解應(yīng)當(dāng)以公開(kāi)、公正的原則進(jìn)行，保證醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

2.調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持公平、合理、敏捷、便利的原則，采取協(xié)商、調(diào)解或其他適當(dāng)方式解決糾紛，以保證患者的合理要求得到滿足。

3.醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)組織特地的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，由醫(yī)院內(nèi)部人員和外部權(quán)威專(zhuān)家構(gòu)成，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛。

4.醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取當(dāng)事人的敘述和申辯看法，調(diào)查相關(guān)證據(jù)，并對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行綜合分析評(píng)判。

5.調(diào)解委員會(huì)對(duì)于調(diào)解結(jié)果應(yīng)及時(shí)進(jìn)行書(shū)面記錄，并報(bào)告醫(yī)院負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。

第五條：醫(yī)療糾紛的仲裁程序

1.當(dāng)醫(yī)療糾紛無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決時(shí)，當(dāng)事方可以申請(qǐng)仲裁。

2.仲裁申請(qǐng)應(yīng)以書(shū)面形式提交給醫(yī)院負(fù)責(zé)人，申請(qǐng)料子應(yīng)包含醫(yī)療糾紛的事實(shí)、理由和相關(guān)證據(jù)。

3.通過(guò)初步審查后，醫(yī)院負(fù)責(zé)人將指定仲裁委員會(huì)組織仲裁程序，并通知當(dāng)事方。

4.仲裁委員會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士構(gòu)成，依據(jù)事實(shí)、權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī)，公正、獨(dú)立地進(jìn)行仲裁。

5.仲裁結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式作出，并告知當(dāng)事方。仲裁結(jié)果一般具有法律效力，而且可以在法院內(nèi)執(zhí)行。

第六條：醫(yī)療糾紛的結(jié)果執(zhí)行

1.當(dāng)醫(yī)院認(rèn)定為醫(yī)療糾紛，而且判定責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員身上時(shí)，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)調(diào)解或仲裁結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施，包含但不限于致歉、賠償、整改等。

2.假如患者或其家屬對(duì)醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果不滿意，可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提出復(fù)審或訴訟申請(qǐng)。

3.醫(yī)院應(yīng)建立健全糾紛處理的記錄與檔案，確保準(zhǔn)確性和完整性，并定期進(jìn)行審查和整理。

第七條：附則

1.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，