社交禮儀期末考復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(shū)試題

《社交禮儀概論》期末復(fù)習(xí)試題一、單選題1、下列關(guān)于介紹的原則中，錯(cuò)誤的是（C）。A.介紹要把身份低的介紹給身份高的B。介紹要把年輕的介紹給年長(zhǎng)的C。介紹要把女士介紹給男士D。介紹要把未婚的介紹給已婚的2、儀表美的本質(zhì)是（C）.A。人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美B.經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天影響形成的美C.一個(gè)人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)D。濃妝效果3、下列關(guān)于遞交名片的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(A）。A。初次見(jiàn)面的，可在告辭時(shí)才遞交名片B。遞上名片時(shí)應(yīng)雙手C。遞名片時(shí)，應(yīng)將名片的下方指向?qū)Ψ紻。遞名片時(shí)應(yīng)微笑4、祝賀朋友遷居或送給長(zhǎng)輩宜送（D）。A?；ɑ@B。花束C.襟花D。盆花5、下列關(guān)于色彩的說(shuō)法錯(cuò)誤的有（B)。A。色彩能給人造成擴(kuò)張或收縮的感覺(jué)B.淺淡的亮色使人感到凝重、沉穩(wěn)C.色彩能造成華麗感或質(zhì)樸感D。明亮的色彩會(huì)造成擴(kuò)張感6、正確的坐姿不包括（B)。A。入座時(shí),要穩(wěn)要輕B。從座位的右邊入C。只坐椅子的三分之二D.坐定后，身體中心垂直向下，上身保持正直7、下列關(guān)于握手的次序的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（C）。A.上級(jí)在先B。長(zhǎng)輩在先C.客人在先D.女士在先8、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（B)。A.半米之內(nèi)B。0。5-1.5米之間C。1。5-3米之間D。3米9、下列關(guān)于真誠(chéng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(D）。A.真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度B。真誠(chéng)是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一C。真誠(chéng)是禮儀的基本原則之一D。真誠(chéng)就是要遵守諾言,實(shí)踐諾言10、“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！贝嗽挸鲎裕–）。A.孔子B.孟子C。荀子D.老子11、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)（B)。A。下級(jí)晚輩主人B。上級(jí)長(zhǎng)輩嘉賓C.上級(jí)晚輩嘉賓D.下級(jí)長(zhǎng)輩主人12、下列關(guān)于接待禮儀的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是（B).A?？腿嗽诩s定的時(shí)間按時(shí)到達(dá)，主人應(yīng)提前去迎接B.上車(chē)時(shí)，接待者應(yīng)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，由右邊上車(chē)，同時(shí)自己也從右邊上去C.下車(chē)后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或者是走在主陪人員與客人的后面D.沏茶時(shí)茶葉量要適中，用開(kāi)水沖泡13、下列關(guān)于拜訪的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（D）。A.拜訪是社會(huì)交往的一種方式.B.拜訪是為一定的目的而進(jìn)行的。C。拜訪是個(gè)人或單位都要進(jìn)行的。D.拜訪是人們見(jiàn)面時(shí)相互致意的一種最普遍的方式。14、下列關(guān)于拒絕邀請(qǐng)的禮儀說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是(B）。A。女士如果不愿與前來(lái)邀請(qǐng)的男士跳舞,應(yīng)婉言謝絕，不要表現(xiàn)出輕視別人的表情B.在拒絕前來(lái)邀請(qǐng)的男士時(shí)，若有心儀的男士同時(shí)也要邀請(qǐng)可以接受C。如果兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)一位女士跳舞，最禮貌的做法是同時(shí)禮貌拒絕兩位邀請(qǐng)D。男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝15、名片設(shè)計(jì)的特點(diǎn)不包括(C)。A。顯示性格為人B.體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)C。版式花俏D。代替廣告宣傳16、下列關(guān)于饋贈(zèng)的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（B）。A。禮品包裝要精美B。給關(guān)系密切的人送禮可以在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行C.贈(zèng)送禮品時(shí)，要平和友善D.贈(zèng)禮選擇在相見(jiàn)或道別時(shí)，最為恰當(dāng)17、乘坐公務(wù)轎車(chē)時(shí),上座是：(A)。A.后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D。以上都不對(duì)18、打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（C)。A.對(duì)方先掛B.自己先掛C。地位高者先掛D.以上都不對(duì)19、出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（C）。A。先進(jìn)后出B.控制好開(kāi)關(guān)鈕C.以上都包括D。以上都不對(duì)20、自我介紹時(shí)要避免(B）。A。先遞名片，再做介紹B。先做介紹，后遞名片C.長(zhǎng)話短說(shuō)D。內(nèi)容完整21、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法不正確的有（D）.A。為了不影響他人，不使用免提方式撥號(hào)或打電話B。為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C。為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話D。以上說(shuō)法都不正確22、佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則，下列哪個(gè)是不正確的(C）.A。以少為佳B。上限一般為三C。越多越好D。除了耳環(huán)、手鐲外同類(lèi)首飾最好不超過(guò)一件23、雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)先掛斷電話，以下說(shuō)法正確的是(C）.A。主叫先掛電話B。被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛24、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（B）。A。格調(diào)高雅的話題B.低俗、壓抑的話題C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D。時(shí)尚流行的話題25、由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí),一般(A）排座為上，（）排座為下；以(）為尊,以(）為卑。（）A.前后右左B.后前右左C。后前左右D。前后左右26、社交禮儀交往中握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，應(yīng)在（C）內(nèi)。A.1秒B。2秒C。3秒D。4秒27、生活中的稱謂是泛指人們?cè)谌粘Ｉ钪校舜酥g所采用的稱謂語(yǔ)。下面關(guān)于稱謂的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。A.對(duì)于有身份、年紀(jì)長(zhǎng)者，可以以“先生”相稱B.對(duì)于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老師”C。在德國(guó)有稱閣下的習(xí)慣D。對(duì)宗教界人士，可以稱姓名加神職28、西餐宴會(huì)上,女主人的行為表述不正確的是（A）。A。在西餐宴會(huì)上，女主人是第二次序B.女主人就座其他人才能就座,女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束29、社交場(chǎng)合不應(yīng)穿著的服裝是(A）。A.制服B.時(shí)裝C.禮服D。民族服裝30、名片是現(xiàn)代社交活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的利益當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（D)。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B。為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌腳以方便隨時(shí)看31、儀容美的最高境界是（C）。A。修飾美B。自然美C.內(nèi)在美D.整體美32、在電話禮儀里,有一條（A）原則。A。三分鐘B。一分鐘C。五分鐘D.30秒33、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（C）聲就應(yīng)該接聽(tīng)。A。一聲B。兩聲C。三聲D。四聲34、在正式場(chǎng)合，就座講究的方位是(B）.A。左進(jìn)右出B。左進(jìn)左出C。右進(jìn)右出D.右進(jìn)左出35、“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循(A）的原則。A.從俗B.真誠(chéng)C.溝通D。適度36、化妝的最高境界,是“妝成有卻無(wú)”,強(qiáng)調(diào)的是化妝的（C）原則。A。美化B.得法C。自然D。協(xié)調(diào)37、修飾時(shí)要注意（A)。A.儀容B。化妝C.服裝D。領(lǐng)帶38、一般而言，飲食方面的禁忌主要有（B）。A.宗教禁忌B.地方禁忌C。職業(yè)禁忌D.個(gè)人禁忌39、一般最佳的握手時(shí)間是（B）A。3秒以內(nèi)B.5-6秒C。10秒D.30秒二、多選題1、一種正確的坐姿，一般需要兼顧(ABC)等三個(gè)方面的問(wèn)題.A。角度B。深淺C.舒展D。適度2、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問(wèn)題，是（ABCD).A。勤于梳洗B.長(zhǎng)短適中C。發(fā)型得體D。美化自然3、索取他人名片的方法有（ABD)。A。明示法B.交易法C.強(qiáng)行索要D。謙虛法4、佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（ABC）。A。以少為佳B。上限一般為三C.除耳環(huán)、手鐲外同類(lèi)首飾最好不超過(guò)一件D.越多越好5、（ABC）是男士的正裝。A.中山裝B。西服C.夾克D.晚禮服6、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（AD）.A.主人的左側(cè)B。主人的右側(cè)C.主人的對(duì)面D。面對(duì)門(mén)的位置7、出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（ABCD)。A。出入無(wú)人電梯時(shí),陪同人員先進(jìn)后出,客人后進(jìn)先出。B。出入無(wú)人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出。C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出。D。出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出,客人先進(jìn)后出。8、當(dāng)您的同事不在時(shí)，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ABCD）.A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C。先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理.9、關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（AD）。A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。B.就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)放在盤(pán)子上放成八字。C。進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。10、修飾時(shí)要注意（ABCD)A。儀容B.化妝C.服裝D.領(lǐng)帶三、名詞解釋?zhuān)?、禮儀禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱.它指的是在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2、三應(yīng)原則指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場(chǎng)合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范.三者相輔相成,同等重要,缺一不可.3、三A原則要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。4、電話形象即人們?cè)谕娫挼倪@個(gè)個(gè)過(guò)程中的語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等地集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人素質(zhì)、接人待物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。5、社會(huì)公德是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序,調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。6、修飾避人原則要求塑造、維護(hù)個(gè)人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進(jìn)行修飾，不然就有搔首弄姿之嫌。7、三色原則是選擇正裝色彩的基本原則，具體指正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜,并最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。8、TPO原則是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。指人們?cè)谶x擇服裝、考慮具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的,并應(yīng)力求使自己的著裝及具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，才能較為和諧般配。9、電話禮儀“三分鐘原則”接聽(tīng)電話時(shí)，以在鈴響三次左右拿起話筒最為適當(dāng).10、“以右為尊"原則它是指在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降。11、三一定律在正式場(chǎng)合應(yīng)使自己皮鞋的顏色與腰帶、公文包的顏色一致，并最好都為黑色。它亦稱“三一法則"。12、首飾三不戴指商務(wù)人員在工作中應(yīng)不佩戴有礙工作的、炫耀財(cái)力的和突出性別的首飾.13、零干擾是目前在世界各國(guó)的商店管理與經(jīng)營(yíng)中流行的一種理論,其基本宗旨就是要求商店與店員積極致力于將顧客在其購(gòu)物過(guò)程中所受到的干擾減少到零的程度，即要求店員熱情有度。14、多次少取法則用餐者在自助餐上選取每一種類(lèi)的菜肴時(shí)，允許其多次反復(fù)去取。每次應(yīng)當(dāng)只取用一小點(diǎn)，待品嘗之后舉得合適自己還可以再次去取,知道自己感到吃好了。15、六M原則指在安排或參與餐飲活動(dòng)時(shí),必須優(yōu)先對(duì)費(fèi)用（money）、會(huì)見(jiàn)(meet)、菜單（menu)、舉止(manner）、音樂(lè)(music)、環(huán)境（milieu)六個(gè)方面的問(wèn)題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所作所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。16、社交距離又稱常規(guī)距離，指兩人相距的0.5—1.5米之間，主要適用交際應(yīng)酬之時(shí),是采用最多的人際距離。17、左進(jìn)左出不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位,通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位,從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位，簡(jiǎn)稱“左進(jìn)左出，是在正式場(chǎng)合一定要遵守的."四、判斷題1、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ)，如北大、人大等.（×)2、當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（√）3、男士和女士握手時(shí),應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。（×）4、女士在社交場(chǎng)合可以不脫帽子。（√）5、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后,你才可以遞上自己的名片.（×）6、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話.（√）7、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說(shuō)怎么稱呼您?有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒.(×）8、“OK"手勢(shì)在日本表示下流。（×）9、在公共場(chǎng)所下蹲,要注意面向他人。（×）10、作客首先要約好時(shí)間,拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要再吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。（×）11、在主賓和主人致辭時(shí)，祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐,停止交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)抽煙。(√）12、正式場(chǎng)合,男性不允許穿著短褲，但是女性可以。(×）13、在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父"“家母”，對(duì)別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。（√）14、如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（√）15、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù),這時(shí)電話鈴響了，而又沒(méi)有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（×）16、當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送,主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別.（×）17、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面,穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（√）18、與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖,不能全部握住。(×）19、行親吻禮的時(shí)候,晚輩吻長(zhǎng)輩,應(yīng)該吻額頭，長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。（×）20、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見(jiàn)客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。（√）21、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜.(×）22、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重,征詢對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”（×）23、國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（×）24、我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其他場(chǎng)合不必在意。（×）25、用西餐時(shí)，刀口向內(nèi)，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤(pán)上,表示用餐完畢。（×）26、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。(×）27、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)該由上級(jí)先伸手。（×）28、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜,祝酒.(√）29、吃自助餐，應(yīng)該多次少取.（√）30、客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人.(×)31、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（√）32、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè).（√）33、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。(×)34、職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。(√）35、公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（×）36、商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。（√）37在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí),可站起來(lái)取。（×）38客人和主人會(huì)面時(shí)，接待人員首先介紹主人。（√）39與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（√)40接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可把名片收好.（√）41在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。(×)五、簡(jiǎn)答題：1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明公務(wù)、社交、休閑三種場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求。公務(wù)基本要求：莊重、保守、傳統(tǒng)。社交基本要求：典雅、時(shí)尚、個(gè)性。休閑基本要求：舒適、方便、自然。2、社交中常用的五句十字的禮貌用語(yǔ)是什么？(1）問(wèn)候語(yǔ)“您好”（2）請(qǐng)托語(yǔ)“請(qǐng)”（3）致謝語(yǔ)“謝謝”(4）道歉語(yǔ)“對(duì)不起"（5）道別語(yǔ)“再見(jiàn)”3、握手的時(shí)候應(yīng)如何決定伸出手的先后次序？（請(qǐng)至少舉4例加以說(shuō)明)（1）年長(zhǎng)者先伸手給年幼者（2）長(zhǎng)輩先伸手給晚輩(3）女士先伸手給男士(4）已婚者先伸手給未婚者（5）社交場(chǎng)合先到者先伸手給后來(lái)者（6）職位、身份高者先伸手給職位、身份低者4、在交談時(shí)，不宜選擇哪些話題？（1）個(gè)人隱私的話題（2）捉弄對(duì)方的話題（3）非議旁人的話題(4)傾向錯(cuò)誤的話題（5）令人反感的話題5、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明儀容美的具體含義及內(nèi)在聯(lián)系.答：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是儀容美,具體包括自然美、修飾美和內(nèi)在美。三者高度統(tǒng)一，儀容的內(nèi)在美是最高境界，自然美是人們的心愿，修飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。6、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答哪些物品不宜贈(zèng)與他人？（1）違法的物品（2）犯規(guī)的物品（3）敗俗的物品（4）犯忌的物品（5）有害的物品（6）廢棄的物品（7）廣告的物品7、與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)應(yīng)遵守哪些交際慣例？(1）信守承諾（2）熱情有度（3)尊重隱私（4）女士?jī)?yōu)先(5)不必過(guò)謙8、在為他人作介紹時(shí),應(yīng)如何把握介紹的先后順序？（請(qǐng)至少舉4例加以說(shuō)明）(1）把年幼者先介紹給年長(zhǎng)者(2）把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩(3）把男士先介紹給女士(4)把未婚者先介紹給已婚者（5）把家人先介紹給同事、朋友(6)把主人先介紹給來(lái)賓(7）社交場(chǎng)合中把后來(lái)者先介紹給先到者（8）把職位、身份低者先介紹給職位、身份高者9、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明如何為求職進(jìn)行必要的準(zhǔn)備？(1）搜集真實(shí)、有效的信息,包括有關(guān)用人單位、用人條件、用人待遇的信息。（2）自我定位，注意評(píng)價(jià)客觀和面對(duì)現(xiàn)實(shí).(3）寫(xiě)應(yīng)聘信，要求書(shū)寫(xiě)規(guī)范、謙恭守禮、情真意切和言簡(jiǎn)意賅。（4)預(yù)備材料，應(yīng)做到完備充實(shí)、揚(yáng)長(zhǎng)避短。10、化妝的主要禁忌是什么？（1）勿當(dāng)眾化妝（2)勿在異性面前化妝(3）勿使化妝妨礙他人（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（5）勿借用他人化妝品（6)勿評(píng)論他人的化妝11、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答禮儀有哪些功能？（1)有助于提高人們的自身修養(yǎng)。（2）有助于人們梅花自身、美化生活。（3)有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，完善人們的人際關(guān)系。（4）有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。12、人際距離主要分為幾種？（請(qǐng)列舉數(shù)字說(shuō)明，如多少米）（1）私人距離，兩人相距0.5米之內(nèi)。(2）社交距離,兩人相距0.5—1.5米之間。(3）禮儀距離，兩人相距1。5—3米之間。（4）公共距離，兩人相距3米開(kāi)外。13、學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺(jué)得有什么改進(jìn)措施嗎?答：本題是考核電梯禮儀中的出入順序的。乘坐電梯，應(yīng)禮讓長(zhǎng)輩、禮讓老師、禮讓尊者。14、么叫做交往禮儀中的三A原則?答：接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊同對(duì)方。15、么是通信的“五C原則”？答：禮貌、完整、清楚、正確、簡(jiǎn)潔.16、打電話時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀？答:時(shí)間適宜；內(nèi)容簡(jiǎn)練;表現(xiàn)文明.17、妝的基本規(guī)則有哪些?答：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)。18儀式禮儀中,正式簽署合同文本的通常做法是怎樣?（1）通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本,再接著簽署他方保存的合同文本。（2）商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位.因此,每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法,在禮儀上稱為“輪換制”.它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等.19使用手機(jī)有何禁忌？手機(jī)要放置在適當(dāng)之處,身處正式場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時(shí)一定要講究社會(huì)公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。(2）接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線.手機(jī)號(hào)碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號(hào)碼。在任何地方使用手機(jī)時(shí),都要注意不能有礙自己或他人的安全。20西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？答：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位;面門(mén)為上；交叉排列。21如何拒絕他人的勸酒？(1）申明不能飲酒的客觀原因;（2)主動(dòng)以其他軟飲料代酒；（3）委托親友、部下或晚輩代為飲酒。（4)執(zhí)意不飲杯中之酒。22、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明西裝的穿法有哪些基本要求.（1)拆除商標(biāo)（2）熨燙平整（3）扣好紐扣（4)不卷不挽（2）慎穿毛衣（6）巧配內(nèi)衣（7)腰間無(wú)物（8）少裝東西23、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答商務(wù)人士閑談時(shí)宜選擇的話題有哪些？（1)令人輕松愉快的話題，包括文藝、體育、旅游、習(xí)俗、時(shí)尚、名人軼事、天氣情況等。（2）共同感興趣的話題(3）閑談對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題24、商界人士閑談時(shí)宜回避哪些話題?（1)個(gè)人的隱私,包括財(cái)產(chǎn)、年齡、婚否、經(jīng)歷、住址、工作進(jìn)展、人際關(guān)系、政治見(jiàn)解.(2)對(duì)方的禁忌（3）低俗的問(wèn)題（4)壓抑的事情（5）商業(yè)性秘密25、為何在自助餐上講究“多次少取”？（1）在自助餐上取每種菜肴多次、一添再添都是允許的，“多次”是量力而行。（2）在自助餐上為圖省事一次取過(guò)量菜肴是失禮之舉，“少取"是為了避免浪費(fèi).（3)取菜時(shí)將多種菜肴盛放在一起亂裝一氣會(huì)導(dǎo)致互相串味，因此要多次少取。26、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明商務(wù)禮儀中的“舉止有度”.答：它要求人們?cè)诟鞣N正式場(chǎng)合時(shí)的舉止要呵護(hù)約定俗成的行為規(guī)范,做到“坐有坐相，站有站相”。具體說(shuō)來(lái)就是要求人們的行為舉止文明、優(yōu)雅、敬人，即舉止自然大方、規(guī)范美觀、禮敬他人.27、商界員工在化妝問(wèn)題上要遵守哪些基本規(guī)則?(1)工作妝以淡妝為主（2）戒過(guò)量使用濃香型化妝品（3)戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探討化妝（5)戒妝面出現(xiàn)殘缺28、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答禮儀的原則。（1）遵守(2）自律(3)敬人（4)寬容（5）平等(6）從俗（7）真誠(chéng)（8)適度（9）溝通(10)互動(dòng)六、應(yīng)用分析題：1、舞會(huì)是結(jié)識(shí)朋友，放松自己的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)分析：舞會(huì)上如何拒絕別人的邀請(qǐng)才是合情合理的？（舉例說(shuō)明)P271-272答題要點(diǎn)：應(yīng)從語(yǔ)言、托詞、行動(dòng)、表情、態(tài)度等方面進(jìn)行舉例說(shuō)明。（1）態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；（2）相告具體原因；（3）表示歉意；（4）拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)；（5)要注意托詞委婉。2、自我介紹在社會(huì)交往中運(yùn)用非常廣泛.請(qǐng)說(shuō)明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息?并請(qǐng)為自己擬定一段簡(jiǎn)要的、精彩的自我介紹，以便將自己介紹給用人單位。P116—119答題要點(diǎn)：自我介紹要包含個(gè)人基本信息，諸如姓名、年齡、專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、愛(ài)好等有用信息。力求簡(jiǎn)明。3、鄭偉是一家大型國(guó)有企業(yè)的總經(jīng)理.有一次，他獲悉有一家著名的德國(guó)企業(yè)的董事長(zhǎng)正在本市進(jìn)行訪問(wèn)，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)歷欣喜若狂的是，對(duì)方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見(jiàn)面。到了雙方見(jiàn)面的那一天，鄭總經(jīng)理對(duì)自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對(duì)時(shí)尚的理解,上穿夾克衫，下穿牛仔褲,頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋.無(wú)疑，他希望自己能給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的形象.然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺(jué)良好的這一身時(shí)髦的“行頭”,卻偏偏壞了他的大事。請(qǐng)指出鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國(guó)同行對(duì)此會(huì)有何評(píng)價(jià)？P48-49答題要點(diǎn)：根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自己的形象，特別是要注意自己正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見(jiàn)面屬國(guó)際交往中的正式場(chǎng)合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對(duì)德方的尊重，但他沒(méi)有這樣做.他的德方同行會(huì)認(rèn)為：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺(jué)是過(guò)于前衛(wèi),尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。4、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭?，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國(guó)公司工作。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái).其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫:“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來(lái)了？"這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子.待王峰介紹完畢,賈征高興地走上去,給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮.這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。

問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀的地方？若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么？

答題要點(diǎn)：有。不符合禮儀的地方主要是:（1)公眾場(chǎng)合不能喊對(duì)方的綽號(hào)。（2)公眾場(chǎng)合不易大聲寒暄,影響他人.（3）及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。(4）對(duì)異性的擁抱禮不適合中國(guó),還是握手比較好。5、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚,應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試,她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類(lèi)刊物上發(fā)表了3萬(wàn)字的作品,內(nèi)容有小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等,還為六家公司策劃過(guò)周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書(shū)法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來(lái)。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝,涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問(wèn)話，孰料,三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說(shuō)：“張小姐,請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門(mén)。

問(wèn)題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？答題要點(diǎn)：（1）服裝過(guò)于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺(jué)；(2）化妝過(guò)于濃艷和夸張.（3）舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽?qǐng)自坐"，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺(jué)缺少。6、上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理.為了表示對(duì)周總的尊敬，江總把周宗請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我會(huì)大的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。

問(wèn)題：周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請(qǐng)你談?wù)剬?duì)乘車(chē)禮儀的看法?答題要點(diǎn):

（1）周總對(duì)于江總安排的交通坐車(chē)禮儀不滿意。(2)不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐,。(3）坐車(chē)禮儀基本規(guī)則是：1、車(chē)上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座,后排左座,后排中座，前排副駕。2、主人親自駕車(chē),客人坐在副駕上與主人平起平坐.7、王芳，某高校文秘專(zhuān)業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員.為適應(yīng)工作需要，上班時(shí),她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝":不脫色粉底液,修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫(huà)的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝,卻好似沒(méi)有化妝，整個(gè)妝容清爽自然,盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來(lái)了一個(gè)大變臉,化起了久違的“清純少女妝”:粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線,粉紅或粉橘的腮紅,自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴,鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來(lái)，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī),贏得了公司同仁的好評(píng)。

問(wèn)題:如何評(píng)價(jià)王芳的兩種妝容?答題要點(diǎn):王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業(yè)、年齡和場(chǎng)合要求.上班是整潔、漂亮和端莊的“白領(lǐng)麗人妝”,清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質(zhì)；休閑時(shí)刻則是“清純少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去驕嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松。8、上海某科技有限公司召開(kāi)了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì),公司的江總經(jīng)理帶著秘書(shū)荀小姐親自駕車(chē)到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對(duì)周總的尊敬,江總把周宗請(qǐng)到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對(duì)荀小姐說(shuō)，明天上午八點(diǎn)開(kāi)會(huì)，我會(huì)大的到現(xiàn)場(chǎng)，就不麻煩你們江總親自來(lái)接了。

問(wèn)題:周總為什么會(huì)這樣說(shuō)？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請(qǐng)你談?wù)剬?duì)乘車(chē)禮儀的看法？

答題要點(diǎn):1周總對(duì)于江總安排的交通坐車(chē)禮儀不滿意。2不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請(qǐng)周總做副駕位置上，與主人平起平坐,。3坐車(chē)禮儀基本規(guī)則是：（1)車(chē)上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。(2）主人親自駕車(chē)，客人坐在副駕上與主人平起平坐。9、王小姐是某公司秘書(shū),一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片,介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤(pán)餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲(chóng)，她馬上告訴同桌的客人咱不要取食，并招呼服務(wù)生,告訴他沙拉中有蟲(chóng),重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示道歉.席間，王小姐一會(huì)兒向客人敬酒，一會(huì)兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無(wú)失禮之處？P299答題要點(diǎn):王小姐的失禮之處在于：（1）不需要幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放;(2)向他人做介紹時(shí)順序不對(duì)；（3）不能用餐巾紙擦杯盤(pán)，這樣做無(wú)論對(duì)對(duì)方還是餐廳都是不禮貌的；（4）在發(fā)現(xiàn)小菜蟲(chóng)后的處理方式不正確,應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過(guò)來(lái)并告訴他這種情況，悄然換一盤(pán)新菜即可；（5）幫經(jīng)理擦拭處理,顯得過(guò)于親昵，不是當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的得體動(dòng)作,應(yīng)假裝沒(méi)看見(jiàn)。(6)席間不要向客人敬酒，更不能敬煙。10、A公司經(jīng)理到B公司拜訪客戶小李，他從錢(qián)包掏出名片遞給小李,并簡(jiǎn)要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過(guò)名片并很快地看了一眼,就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天,小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過(guò)了一會(huì)兒，小李說(shuō):“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理,張經(jīng)理用右手接過(guò)名片,并裝在褲兜.請(qǐng)問(wèn):張經(jīng)理和