汽車服務企業(yè)管理課程標準

《汽車服務企業(yè)管理》課程標準課程類別:專業(yè)必修課程適用專業(yè)：汽車技術服務與營銷授課系（部）：汽車運用工程系學分學時：4/56編寫執(zhí)筆人：審核人簽字：1．課程性質(zhì)和課程設計1。1課程定位與作用該課程是汽車運用技術專業(yè)的一門專業(yè)基礎課，通過本課程的教學,使高職高專學生成為既有專業(yè)知識又有經(jīng)濟頭腦，既懂技術又懂經(jīng)營和管理基本知識的應用型、復合型人才。通過該課程的學習，讓工科學生在自己的技術工作中了解所要涉及的管理、成本、質(zhì)量、市場、效益等方面的問題.學會用企業(yè)管理理論、方法去分析和解決企業(yè)以及自己的實際問題，提升學生綜合素質(zhì)能力,成為具有創(chuàng)造性、實用性、競爭性、開拓性的綜合性人才.本課程教學除讓學生能綜合運用以上知識點外,更希望學生能通過對汽車運用企業(yè)的運作模式分析,了解現(xiàn)代汽車企業(yè)的特點，為以后走上工作崗位，盡快適崗打下理論和實踐基礎，并奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎。與其他課程的關系：該課程以《管理學基礎》、《汽車營銷技術》等前續(xù)課程為基礎，同時為《汽車維修質(zhì)量檢驗與管理》等后續(xù)課程的學習打下基礎。1。2課程設計基本理念1.2.1課程設計遵循“設計導向”的職教觀;能力本位的質(zhì)量觀;過程導向的課程觀;行動導向的教學觀;校企合作的課程開發(fā)觀等現(xiàn)代職業(yè)教育理念；借助建構主義學習理論，突出汽車后市場服務的行業(yè)特色,建立汽車售后服務1.2課程的“雙系統(tǒng)"課程體系即理論知識與工作技能相互支撐的“雙系統(tǒng)”課程體系.課程體系的設計滿足:課程中的工作任務由簡單到復雜,課程與課程之間的學習性任務、技術程度由單一到綜合；課程培養(yǎng)目標來自于專業(yè)培養(yǎng)目標,各課程能力目標具有層次和遞進關系.教學系統(tǒng)設計以學生為主體，以學生的學習為中心；面向高職學生的特點和整體水平進行教學目標設計,以促進課程總體目標的實現(xiàn);要以建構主義等學習理論指導教學系統(tǒng)的設計，如：教學資訊的設計、媒體的選擇、師資的配置要緊緊圍繞學生的學習活動進行。同時，教學中,應充分尊重學生的個體差異,為學生創(chuàng)設必要的主動學習、自主學習的環(huán)境，以促進學生的個性發(fā)展。1。2課程內(nèi)容按照崗位知識、能力要求，以任務為載體，每一個任務，必須包括完整的工作過程，即：資訊、計劃、決策、實施、檢查與評估。建立8個與實際工作崗位要求相一致的學習工作任務。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，按照實戰(zhàn)化訓練的特色教學模式，采用靈活多樣的教學方法與手段，融職業(yè)標準與教學內(nèi)容為一體，完成課程教學目標.1。2教學中遵循行動為導向、教學做合一的教學原則，按照崗位工作過程，設計教與學的過程。教學實施中，要注重引進企業(yè)作業(yè)與生產(chǎn)管理制度，培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)。本課程教學活動設計以行動為導向，突出實戰(zhàn)化訓練的特色教學模式,采用企業(yè)管理式的課堂組織結(jié)構設計和學習管理模式,學生分小組并實施“按期輪換”制度，使每位同學體驗各崗位的職責、崗位任務及學習性任務。1。3課程設計思路本課程的總體設計思路是從汽車維修企業(yè)和汽車4S店的實際出發(fā)，圍繞培養(yǎng)學生職業(yè)能力這一主線，將學科型課程體系轉(zhuǎn)變?yōu)槿蝿找I型課程體系，將需要教授的教學內(nèi)容設計成為若干任務，教學過程中緊緊圍繞完成工作任務的需要來選擇課程內(nèi)容。注重學生的核心地位,理論教學結(jié)合技能訓練，保證學生技術應用能力的提升。能運用現(xiàn)代企業(yè)管理理論解決企業(yè)的某些實際問題，提高學生的實際調(diào)研能力、分析能力、社會交往能力和創(chuàng)新能力。2．課程目標2。1課程工作任務目標通過任務引領型的項目活動，使學生能掌握相應的管理基礎知識和方法，并能運用企業(yè)管理理論和具體方法分析解決企業(yè)或自身所存在的實際問題，培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)能力,成為具有創(chuàng)造性、實用性、競爭性、開拓性的綜合性人才,從而達到培養(yǎng)作為具有專業(yè)技術的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，以適應社會經(jīng)濟生活的需要。具體體現(xiàn)為專業(yè)能力、社會能力與方法能力三方面能力.2。2職業(yè)能力目標2.2．1專業(yè)能力目標能熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎知識；能掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和方法；能了解現(xiàn)代汽車企業(yè)的基本特征和運作規(guī)律；能具備獨立分析和初步解決汽車企業(yè)管理實際問題的能力；能及時的對所完成的任務進行綜合評價和反饋。2.2．2社會能力目標能增強企業(yè)管理意識；具有較強的語言表達能力和社會交往能力；具有團隊意識，能加強團隊合作;具備擁有專業(yè)技術的企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)；具備系統(tǒng)思維能力和創(chuàng)新思維能力。2。2．3方法能力目標能對案例進行分析，并舉一反三;能做到理論和實踐的結(jié)合。3．課程內(nèi)容設計與要求3。1課程內(nèi)容序號單元名稱項目單元學時小計其中理論實踐1管理概述管理概述442生產(chǎn)技術管理生產(chǎn)技術管理8443經(jīng)營管理經(jīng)營管理8264全面質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系①全面質(zhì)量管理②質(zhì)量保證體系8445質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗6426財務管理財務管理447人力資源管理人力資源管理6248物資與設備管理物資與設備管理4229汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理42210企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設422合計5630263.2學習情境設計學習情境情境1：管理概述參考學時4主要學習目標1。熟悉企業(yè)管理的基本概念和特點；2。理解汽車4S店的特點；3。熟悉汽車4S店的管理機構。工作任務1.企業(yè)管理的基本概念、特點；2.汽車4S店的特點;3.汽車4S店的管理機構設置。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學）、互動啟發(fā)式教學?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成學習情境情境2生產(chǎn)技術管理參考學時8主要學習目標1.會制定汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃；2。能進行汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度；3.能進行汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理4。能理解技術管理的目的和基本任務.工作任務1.生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制要求；2.生產(chǎn)調(diào)度的基本任務和要求;3。生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容；4.汽車維修物資管理；5.汽車維修設備管理。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學）、互動啟發(fā)式教學。考核方式參觀后心得體會學習情境情境3：經(jīng)營管理參考學時8主要學習目標1.能進行市場調(diào)查和預測；2。能對汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀進行簡單分析.工作任務1。市場調(diào)查的方法;2.市場預測的方法；3。汽車4S店的經(jīng)營策略。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學）、互動啟發(fā)式教學、企業(yè)調(diào)研?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成、運營管理模擬學習情境情境4全面質(zhì)量管理參考學時8主要學習目標1。能理解全面質(zhì)量管理的概念和意義;2.能運用全面質(zhì)量管理的基本方法。1。能明確質(zhì)量保證體系的特點和意義；2。能熟悉質(zhì)量管理體系認證。工作任務1。質(zhì)量與質(zhì)量管理的定義和內(nèi)涵；2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和含義;3。全面質(zhì)量管理的基本方法.1。質(zhì)量保證體系的特點2.質(zhì)量保證體系的意義;3。質(zhì)量管理體系認證。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學）、互動啟發(fā)式教學.考核方式討論報告學習情境情境5:質(zhì)量檢驗參考學時6主要學習目標1。明確質(zhì)量檢驗的目的;2。熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的分類和內(nèi)容；3。熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求.工作任務1.質(zhì)量檢驗的定義；2.汽車維修質(zhì)量檢驗的目的、分類和內(nèi)容;3。汽車維修質(zhì)量檢驗的基本要求；4。汽車維修竣工出廠規(guī)定與驗收標準。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學)、互動啟發(fā)式教學?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成學習情境情境6：財務管理參考學時4主要學習目標1。能明確財務管理的內(nèi)容和目標；2.能進行汽車維修企業(yè)的成本管理和費用管理；3.能看懂汽車維修企業(yè)的財務報表.工作任務1.財務管理的基本知識；2。汽車維修企業(yè)財務管理的內(nèi)容和目標；3。汽車維修企業(yè)的成本管理和費用管理；4.汽車維修企業(yè)的財務報表。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學)、互動啟發(fā)式教學?？己朔绞秸{(diào)查分析報告的完成學習情境情境7人力資源管理參考學時6主要學習目標1.熟悉汽車4S店人力資源管理的內(nèi)容和運作模式；2。熟悉勞動保護和勞動保險的內(nèi)容；3.熟悉職工培訓的方法和途徑。工作任務1.人力資源管理的基本概念；2。人力資源管理的內(nèi)容；3.汽車4S店人力資源管理運作模式；4。勞動保護和勞動保險的內(nèi)容;5。職工培訓的方法和途徑；6。人力資源管理和傳統(tǒng)勞動管理之間的區(qū)別。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學)、互動啟發(fā)式教學。考核方式參觀后心得體會學習情境情境8：物資與設備管理參考學時4主要學習目標1.能進行汽車維修物資的分類及管理；2。能進行配件的采購及庫房管理。工作任務1.物資采購渠道和庫房管理;2.配件管理的流程及規(guī)范；3.工具管理的流程及規(guī)范；4。固定資產(chǎn)的折舊。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學)、互動啟發(fā)式教學、企業(yè)調(diào)研。考核方式調(diào)查分析報告的完成、運營管理模擬學習情境情境9汽車維修行業(yè)管理參考學時4主要學習目標1.知道汽車維修企業(yè)的分類；2。熟悉汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件；3。熟悉汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序。工作任務1。汽車維修企業(yè)的分類;2。汽車維修企業(yè)的開業(yè)審批程序;3。汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件;4.汽車維修行業(yè)管理。教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學)、互動啟發(fā)式教學。考核方式討論報告學習情境情境10：企業(yè)文化建設參考學時4主要學習目標1。能明確企業(yè)文化建設的意義；2。能進行簡單的企業(yè)形象策略CIS。工作任務1。企業(yè)文化的定義和層次；2.企業(yè)形象的要素和特征；3。企業(yè)形象策略CIS.教學條件教學課件、視頻、教學資料、任務、工單、企業(yè)相關文件、案例集教學方法在任務驅(qū)動的前提下采用案例教學法、情景模擬法（企業(yè)模擬運作教學）、互動啟發(fā)式教學?？己朔绞綖槟称髽I(yè)設計CIS4．課程實施4.1。教師基本要求4。1主講教師應具有以下幾方面的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、治學嚴謹；要有較強的執(zhí)教能力，良好的教學效果；主講教師要與汽車技術服務企業(yè)緊密聯(lián)系，參與校企合作或相關專業(yè)技術服務項目，并積極到汽車技術服務企業(yè)頂崗實踐，積累實際工作經(jīng)歷，提高實踐教學能力；參與和承擔教育研究或教學改革項目，積極投入到教學改革的工作之中。本課程的專任教師的學歷應為本科及以上，需有兩年以上的專業(yè)經(jīng)歷和教學能力，應有至少在企業(yè)一年以上的企業(yè)實踐經(jīng)歷，具有雙師素質(zhì)的教師。專任教師主要負責理論教學，兼輔導學生實踐。兼職教師應有較強的表達及研究能力，在教學中要起到理論與實踐對專任教師的引領作用，以及帶領課程組教師深入企業(yè)實踐的能力，兼職教師主要負責學生的實踐教學。4。1目前《汽車服務企業(yè)管理》課程組共有教師8人，其中主講教師5人,專職實踐指導教師3人。承擔汽車工程系汽車技術服務與營銷專業(yè)每屆3~6個班200～400人左右的理論與實踐教學任務。●“雙師”結(jié)構項目具有高級工程師職稱的教師具有工程師職稱的教師具有技師職稱的教師人數(shù)202比例25％025％●專兼教師比例課程組共有教師8人，其中專職教師8人，兼職教師0人，專兼教師比例為：8：0●職稱及職業(yè)資格結(jié)構職稱副教授高級工程師講師工程師技師助教人數(shù)12402(含）1比例12。5%25％50%025％12。5%主要教師年齡在30—50歲之間，學歷都在本科以上，教師隊伍中有三位來自生產(chǎn)一線,不僅具有扎實的專業(yè)知識功底,而且有非常豐富的實踐經(jīng)驗，他們是汽車維修行業(yè)的技術專家。4.2。3教學團隊的要求說明●“雙師”結(jié)構的教學團隊。主要由學校專任教師和來自行業(yè)企業(yè)兼職教師組成，專任教師中的雙師型教師占教學團隊30％以上。●負責人。善于整合與利用社會資源，通過有效的團隊管理，形成強大的團隊凝聚力和創(chuàng)造力;能及時跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)，準確把握專業(yè)建設與教學改革方向，保持專業(yè)建設的領先水平;能結(jié)合校企實際、針對專業(yè)（群）發(fā)展方向,制訂切實可行的團隊建設規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)團隊的可持續(xù)發(fā)展?！袢瞬排囵B(yǎng)。在實施工學結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，團隊成為校企合作的紐帶，通過學校文化與企業(yè)文化的融合、教學與生產(chǎn)勞動及社會實踐的結(jié)合，將學校教學管理延伸到企業(yè)，實現(xiàn)高技能人才的校企共育;專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好,技能水平高，深受用人單位歡迎，社會認可度高.●社會服務。依托團隊人力資源和技術優(yōu)勢,開展職業(yè)培訓、技能鑒定、技術服務等社會服務，具有良好的社會聲譽。4。2。校內(nèi)外實踐教學條件要求4。2.1校內(nèi)實訓基地條件要求過近多年的建設,建成使用面積為2000多平方米汽車實訓大樓，擁有近200萬元的實訓設備。特別時實訓大樓完全按維修生產(chǎn)實際要求配置,可以開展實際維修生產(chǎn)。并擁有技術先進、科技含量高的實訓設備,實訓室功能完善、實訓工位充足。能夠同時滿足40人的汽車發(fā)動機拆裝、調(diào)整與維修實訓、汽車營銷實訓、汽車保險與理賠實訓、二手車鑒定與評估實訓、汽車售后服務綜合實訓等。只有具備了相應的硬件條件及軟件環(huán)境才能滿足教學需要,更好的完成教學。本課程需要的硬件條件及軟件環(huán)境表現(xiàn)為:

①應有汽車新技術實驗實訓室及汽車售后服務教學軟件本課程是一門實踐性較強的課程，齊全的汽車新技術實驗實訓基地，為學生掌握最先進最前沿的汽車新技術提供了技術保障，同時教學軟件可以提供一個模擬的教學環(huán)境,有利于學生對所學知識的理解和掌握.

②應與汽車售后服務行業(yè)合作共同開發(fā)學習本課程學生必須實踐，學院應與汽車售后服務行業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，建議以校企合作的企業(yè)命名教學小班教學模式進行，則為實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的教學方法提供了保證，同時做到學校和企業(yè)雙贏。

③應注重運用多種教學方法和現(xiàn)代化的教學手段,搭建網(wǎng)絡平臺教學應有多媒體教室,通過運用實物、投影儀、VCD光碟等教學手段進行，并采用多種便于學生掌握知識和技能的教學方法。使學生不僅在課上，而且能夠通過模擬實驗室、網(wǎng)絡環(huán)境自主進行學習和模擬操作,盡快搭建網(wǎng)絡平臺，幫助學生自主學習。④實習場景 ●汽車售后服務實訓室.理實一體專業(yè)教室，具有計算機20臺，能上網(wǎng),有保險教學軟件，辦公桌20個（每桌4人小組，配備相關汽車售后服務資料）.●機房,計算機80臺套，能上網(wǎng),學生通過課程網(wǎng)站自主學習,與教師溝通交流。4.2.2校內(nèi)實訓基地條件要求校外實訓基地應按照每10名學生至少1個校外基地的思路建設。校外實訓時，每個汽車4s店和保險公司接收學生人數(shù)有限，按平均每個企業(yè)接受5人，班內(nèi)80人計算，校外的頂崗實訓、綜合實訓等約需要16個實訓基地。4。3教學方法建議本門課程采用項目教學法、講授法、小組討論法、案例教學法、角色扮演法、引導文教學法、可視化教學法等教學方法。課堂講授與實驗教學相結(jié)合，綜合實訓、課外作業(yè)及考試等各教學環(huán)節(jié)支撐課堂教學。課堂講授按照基本理論和實際操作并重、保險和理賠并重的原則組織教學。根據(jù)本課程實踐性強的特點，在課堂講授中著重直觀教學，盡可能利用實物、圖片、多媒體手段等來提高教學效果；部分對實踐要求較高的內(nèi)容在實驗課中完成教學。教學中，首先，由教師布置任務，教師進行課堂常規(guī)教學(集體教學）,然后教師指導學生以小組討論的形式和獨立學習的形式完成任務，并利用網(wǎng)上交流方式進行教學指導,最后按照事先制定的標準來檢驗學生成果。并采取課外拓展與仿真模擬實訓相結(jié)合等教學組織形式，并配合學生職業(yè)鑒定取證的需要制定相應的學習目標和考核標準。注重理論知識與經(jīng)驗技術相結(jié)合，培養(yǎng)學生自學能力及分析問題、解決實際問題的能力;積極鼓勵學生培養(yǎng)動手能力,提高技能水平.4。4教學評價、考核要求對學生的考核應采用多元化考核，結(jié)合課堂提問、學生作業(yè)、每一學習任務的項目教學評價、理論考試等進行綜合評價。在學期結(jié)束之后，給出本課程的總評成績.總評成績=平時學習表現(xiàn)考核成績（20%）+理論考核成績（40％）+項目教學評價成績（40％)（任課教師可以根據(jù)實際情況進行比例的調(diào)整)。1）本課程平時學習表現(xiàn)考核包括出勤考核、課堂發(fā)言與討論情況及學習過程考核等。2)理論考核可以采取閉卷或開卷的形式進行。3）項目教學評價主要分為兩大塊：指導教師對學生的評價和學生之間的自我評價。①學生的自我評價。在每一個學習任務結(jié)束之后，可以由小組展開討論評價,并給出評分理由.②指導教師對學生的評價.指導教師對學生的評價可以分階段進行，在每一學習任務結(jié)束之后，由指導教師結(jié)合各小組評價給出一個項目教學評價。項目教學評價成績=學生自我評價（40%)+指導教師對學生的評價（60％)5．課程資源開發(fā)與利用通過完善教學資料不斷加強對課程資源和現(xiàn)代化教學資源的開發(fā)和利用。例如，應建立完整的教學案例資源庫、多采集一些教學管理故事等,這些都可以創(chuàng)設生動的工作場景，激發(fā)學生的學習興趣。開設網(wǎng)絡教學，將電子課件、管理案例、習題、管理游戲等大部分資源公開發(fā)布，供學生更好的參考和學習討論，使課程教學從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變。開設網(wǎng)絡互動平臺，實現(xiàn)學生從被動學習到主動參與的轉(zhuǎn)變。完善多媒體課件，通過聲音、畫面、圖像、動作、文字、色彩等多種方式，強化教學的重點與難點內(nèi)容，此外，可以進行階段性練習、模擬實驗，社會調(diào)查等強化教學內(nèi)容.合理利用實訓基地資源,實踐產(chǎn)學結(jié)合，給學生提供實習實踐機會，加深學生的理性認識；合理利用學?，F(xiàn)有實訓資源，實現(xiàn)教學與實訓的結(jié)合，滿足學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的要求.5。1教材選取的原則必須依據(jù)本課程標準選取教材。教材編寫要根據(jù)市場營銷策劃崗位要求，針對學生特點，以真實案例為主線，內(nèi)容結(jié)構圍繞學習項目和學習型工作任務來安排內(nèi)容.教材整體設計上要求內(nèi)容豐滿、工作流程清晰，職業(yè)針對性強，遵循工作過程導向的內(nèi)在邏輯,特點鮮明。5。2推薦教材盧燕、閻巖編著《汽車服務企業(yè)管理》機械工業(yè)出版社5。3參考的教學資料●參考書（1）朱剛、王海林主編《汽車服務企業(yè)管理》北京理工大學出版社（2）劉樹偉主編《汽車服務企業(yè)管理》清華大學出版社（3）李美麗編著《汽車服務企業(yè)管理》上海