2023年瑞興居安有限公司物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—05—001

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼1/1

保安部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)

無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生保安服務(wù)滿(mǎn)意率

10小區(qū)內(nèi)無(wú)一起重大責(zé)任事故（車(chē)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛被盜事件、'業(yè)主/住戶(hù)家中被盜事件、損失

金額超叁仟圓的火災(zāi)事件）發(fā)生；

對(duì)保安服務(wù)滿(mǎn)意的業(yè)主

20保安服務(wù)率=------------------------X100%,不得低于85%o

客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查總業(yè)主人

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—BA—05—002

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼1/2

保安部組織架構(gòu)圖

匯景豪庭

消監(jiān)控中心崗代號(hào)01

防

專(zhuān)

員車(chē)庫(kù)巡查崗代號(hào)02

車(chē)庫(kù)收費(fèi)崗代號(hào)05

保

安

部

隊(duì)四樓辦公室崗代號(hào)06

長(zhǎng)

樓層巡查崗代號(hào)07

保小區(qū)出入口崗代號(hào)09

安

部

班公寓樓崗代號(hào)

長(zhǎng)10

(

0。

)3

機(jī)動(dòng)崗代號(hào)11

博覽車(chē)庫(kù)崗代號(hào)12

瑞通車(chē)行崗代號(hào)23

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—05—002

版本A修改狀態(tài)

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼2/2

保安部組織架構(gòu)圖

匯景銀座

監(jiān)控中心崗代號(hào)03

樓層巡查崗代號(hào)04

保售樓崗代號(hào)08

安

巡

部

邏

班

員

長(zhǎng)(小區(qū)出入口崗代號(hào)13

。0

。(7

0)

3

)景榮華明閣大堂崗

代號(hào)14

景怡祥和閣大堂崗

代號(hào)16

樣板房崗代號(hào)18

保安部人員編制：

隊(duì)長(zhǎng)1人

指導(dǎo)員1人

消防專(zhuān)員1人

保安班長(zhǎng)3人

巡邏員3人

隊(duì)員86人

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—003

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼1/4

服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)

1.0目的：確保公司保安服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反保

安規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類(lèi)治安事件的發(fā)生。

2.0適用范圍：公司全體保安工作。

3.0職責(zé)：

3.1.1保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安工作進(jìn)行抽檢。

3.1.2各保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行日檢。

4.0基本內(nèi)容

4.1保安服務(wù)過(guò)程的分類(lèi)與檢驗(yàn)過(guò)程工作分配。

4.1.1保安服務(wù)過(guò)程包括：

作

1）巡邏保安作業(yè)

2）路口崗保安作業(yè)

4.1.2檢驗(yàn)

業(yè)

1）管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本小區(qū)的保安工作進(jìn)行抽查；

2）保安隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的保安工作進(jìn)行日檢，填寫(xiě)

程

《巡查記錄表》；

3）對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)管理處應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措

序

施，立即糾正。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。并在

相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄。

4.1.3保安服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—003

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼2/4

服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003

名稱(chēng)版本A修改狀態(tài)1

序扣分標(biāo)準(zhǔn)

違規(guī)項(xiàng)目備注

號(hào)輕微嚴(yán)重

上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服'領(lǐng)帶'褲子'鞋

11.0

等），未配戴標(biāo)識(shí)牌

2工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝1.0

3上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生1.0

4工作時(shí)舉止不文明，講臟話(huà)1.0

5隨地吐痰，亂扔雜物1.0

不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，

61.()

或高聲談笑等

7上班遲到、早退1.0

8擅自離崗、上班缺勤3.0

9工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情1.0

10工作時(shí)間睡覺(jué)3.0

11未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪客1.0

12與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為1.0

13上班時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言1.0

14接待住戶(hù)時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言3.0

15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車(chē)時(shí)未禮讓住戶(hù)1.0

因故不能接待住戶(hù)或需中途離開(kāi)所接待住戶(hù)時(shí)，未向

161.()

住戶(hù)說(shuō)明原因并致歉

17未經(jīng)住戶(hù)允許，擅自進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)3.0

18未應(yīng)住戶(hù)要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名1.0

19未按規(guī)定及時(shí)處理住戶(hù)投訴2.0

20未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退1.0

21無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)2.0

22不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)1.0

23違反宿舍管理規(guī)定1.0

24違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定1.0

25違反娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定1.0

26未按規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄1.0

27未填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄2.0

28填寫(xiě)假記錄3.0

29使用失效文件或記錄表格1.0

未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系視情節(jié)給予

306.0

文件行政處分

31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失2.0

32相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理1.02.0

生效期2006/11/20頁(yè)碼3/4

服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)

扣分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目備注

輕微嚴(yán)重

33不服從上級(jí)正常工作安排3.0

34無(wú)故拒絕簽收公司各類(lèi)文件及單據(jù)2.0

35對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成1.0

36對(duì)公司職能部門(mén)發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行2.0

37因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門(mén)工作延誤或損失1.0

38被其他部門(mén)投訴不積極配合工作并查實(shí)1.0

39工作用品亂擺放1.0

40配備的工作裝備丟失或人為損壞3.0照價(jià)賠償

41不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)1.0

42浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等1.0

43故意損壞公司財(cái)產(chǎn)6.0損壞物品照價(jià)賠償

發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制

443.0

止，不報(bào)告

45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分

46有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)或人員2.0

當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到

473.0

崗位

48發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)8.0視情節(jié)給予行政處分

49利用工作之便私自配制住戶(hù)家中或公司鑰匙8.0視情節(jié)給予行政處分

50利用工作之便私自為住戶(hù)提供有償服務(wù)并獲取利益8.0視情節(jié)給予行政處分

51刁難、威脅住戶(hù)，索要紅包、小費(fèi)10視情節(jié)給予行政處分

52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分

53未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)1.0

54對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)1.0

55未做好文件和資料的管理和歸檔工作1.0

56未及時(shí)安排下屬工作1.0

57未達(dá)成部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)3.0

58未及時(shí)為下屬工作提供支援1.0

59未按要求辦理交接班手續(xù)1.0

60未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃2.0

未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工

611.0

作效果的檢查

62未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié)1.0

63未按要求做員工考勤記錄1.0

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司RX—HB—01—003

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼4/4

服務(wù)驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)

扣分標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目備注

輕微嚴(yán)重

64未按要求處理環(huán)境廢物1.0

65消防通道有占用現(xiàn)象2.0

66未按規(guī)定對(duì)各崗位進(jìn)行巡邏1.0

67未對(duì)保安工作每日進(jìn)行抽查1.0

68未按規(guī)定對(duì)保安員宿舍進(jìn)行定期巡查1.0

69未按要求對(duì)裝修進(jìn)行協(xié)助監(jiān)管1.0

70發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理3.0視情節(jié)給予行政處分

71無(wú)故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏1.0

72監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報(bào)告1.0

73對(duì)監(jiān)控資料未妥善保管1.0

74私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品1.0

75沒(méi)有按規(guī)定對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)1.0

76沒(méi)有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備1.0

77未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進(jìn)入監(jiān)控中心2.0

78不按時(shí)清潔監(jiān)控中心的設(shè)備1.0

79保安上班時(shí)未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿1.0

80保安對(duì)來(lái)指導(dǎo)、參觀的客人未及時(shí)立正敬禮1.0

81小區(qū)巡邏或著裝行走時(shí)遇有小車(chē)經(jīng)過(guò)，未及時(shí)立正敬禮1.0

82保安員值勤中未對(duì)經(jīng)理以上管理人員敬禮1.0

83小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員2.0

84對(duì)來(lái)訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記1.0

85因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件5.0

86對(duì)查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費(fèi)8.0行政處分

87用對(duì)講機(jī)罵人、聊天3.0

88相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信3.0

89對(duì)裝修人員未要求按出入證出入1.0

90未對(duì)小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記1.0

91未按要求進(jìn)行巡邏及簽到1.0

92未按規(guī)定動(dòng)作指揮車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)1.0

93道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車(chē)管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人3.0

94小區(qū)內(nèi)有車(chē)輛亂停、亂放現(xiàn)象1.0

95停車(chē)場(chǎng)應(yīng)該收費(fèi)的未按規(guī)定收取3.0

96收取費(fèi)用后未撕收據(jù)3.0

97發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有損壞或缺少零部件時(shí)未按規(guī)定向車(chē)

1.0

主指出并在記錄上注明

98停車(chē)卡未妥善管理1.0

99保安宿舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)1.0

100未按規(guī)定對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查1.0

101工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶1.0

102保安執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備1.0

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第9頁(yè)共77頁(yè)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—004、帶格式的

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼1/3

火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)

10目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的

控制和處理。

2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)：

3.1保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；

3.2消防專(zhuān)員（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作；

3.3保安部負(fù)責(zé)組織滅火撲救。

4.0基本內(nèi)容

4.1報(bào)警與確認(rèn)

作4.1.1火警信息包括：

A客服中心接收的火警信號(hào)；

B保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；

業(yè)

C業(yè)主/住戶(hù)的報(bào)警。

4.1.2火警信息的確認(rèn)：

程

A監(jiān)控中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)/電話(huà)通知當(dāng)

值班班長(zhǎng)，機(jī)電維修當(dāng)值技工（或附近保安員）趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否報(bào)

序

警。若情況屬實(shí)，則應(yīng)查明報(bào)警原因，追蹤煙霧來(lái)源，確認(rèn)中隨時(shí)與客服中

心保持聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況。

B發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違造

成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。

C業(yè)主/住戶(hù)報(bào)警、公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最快速度報(bào)告客

服中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。

4.2火警、火災(zāi)處理原則及方法：

4.2.1火警、火災(zāi)處理原則

A確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向客服中心和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；

第9頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第1。頁(yè)共77頁(yè)

B立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—004

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼2/3

火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)

第10頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第11頁(yè)共77頁(yè)

C積極疏散所影響業(yè)主/住戶(hù)、搶救被困人員的原則；

D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；

E盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主/住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；

4.2.2火警、火災(zāi)處理方法

A公司任何保安員發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；

B若火警有蔓延趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫監(jiān)控中心

及相關(guān)人員前往撲救；

C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯(cuò)滅火器使

火復(fù)燃：

作D若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接

噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥

的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所，直接開(kāi)啟裝置施放

業(yè)藥劑滅火。

4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制

程4.3.1客服中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，保安

隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)親監(jiān)指揮：

序A向119臺(tái)報(bào)警，并派保安員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；

B通知保安部當(dāng)值班長(zhǎng)緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管

制；

4.3.2人員疏散

A保安員應(yīng)逐戶(hù)通知受火災(zāi)影響的業(yè)主/住戶(hù)，引導(dǎo)業(yè)主/住戶(hù)疏散，或做好撤離

準(zhǔn)備；

B當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)保安員打開(kāi)

所有安全通道，引導(dǎo)業(yè)主/住戶(hù)有序撤離。

4.3.3撲救

A撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)抵達(dá)之前，保安部隊(duì)長(zhǎng)或消防專(zhuān)員

應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用一切設(shè)施器材展開(kāi)撲救。

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—004

名稱(chēng)始II，始三版本A修改狀態(tài)1

第11頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第12頁(yè)共77頁(yè)

生效期2006/11/20頁(yè)碼3/3

火警火災(zāi)應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)

B公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安部隊(duì)長(zhǎng)迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指

揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。

4.3.4交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù)

A保安部隊(duì)長(zhǎng)親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮保安員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)

控制；

B撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車(chē)輛通行的障礙：

C阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員時(shí)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火場(chǎng)中物品被盜竊；

D看管被搶救的公、私財(cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；

作E保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備。

4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資

A保安部隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)保安員協(xié)助安頓、疏散業(yè)主/住戶(hù)，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受

業(yè)

傷人員；

B保安員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救公、私財(cái)物。

程

4.4事后處理

4.4.1保安部隊(duì)長(zhǎng)及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)

序

估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠

性和有效性的講座必要時(shí)進(jìn)行修改；

4.4.2保安部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)組織保安員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保

存；

443公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題；

444經(jīng)理召集參與實(shí)施滅火的部門(mén)負(fù)貢人，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

4.4.5工程維修部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施

進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。

第12頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第13頁(yè)共77頁(yè)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—005

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼1/2

車(chē)輛出入作業(yè)指導(dǎo)

1.0目的：確保出、入小區(qū)的車(chē)輛安全有序。

20適用范圍：適用于小區(qū)各路「1崗位。

3.0職責(zé)：保安員負(fù)責(zé)路口崗的車(chē)輛出入管理。

4.0基本內(nèi)容

4.1作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.2值班制度

4.2.1路口崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.2.2值班時(shí)間按公司具體時(shí)間安排。

423實(shí)行倒班制，每7天倒班一次，每班每崗倆人。

4.3工作流程

4.3.1車(chē)輛進(jìn)入

1）打手勢(shì)，示意司機(jī)減速慢行。

2）應(yīng)迅速看清其車(chē)牌號(hào)，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主車(chē)或臨時(shí)車(chē)，并立即作出回應(yīng)。

3）發(fā)卡、檢查完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。

4）待車(chē)輛完全駛?cè)牒螅娇蓪踯?chē)器放下，防止將車(chē)輛刮壞。并在《車(chē)輛出入

登記表》上認(rèn)真做好記錄。

5）如來(lái)車(chē)有損壞或缺少零部件，要及時(shí)向車(chē)主指出，并登記備查，防止發(fā)生推

卸責(zé)任事件。

6）對(duì)特種車(chē)輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2車(chē)輛出小區(qū)

1）應(yīng)主動(dòng)禮貌向客服中心收回出入卡；

2）臨時(shí)卡收費(fèi)按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費(fèi)，并對(duì)客服中心的配合表示

感謝。

3）如遇客服中心不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突

或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報(bào)告上級(jí)處理。

第13頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第14頁(yè)共77頁(yè)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—005

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼2/2

車(chē)輛出入作業(yè)指導(dǎo)

4）核對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)啟擋車(chē)器放行，擋車(chē)欄必須升至90度，并做好記錄。

5）應(yīng)注意車(chē)輛放行時(shí)，摩托車(chē)、單車(chē)、行人的出入，防止引發(fā)事故。

6）嚴(yán)格檢查出入貨柜車(chē)輛（包括的士尾箱），確保公司及客服中心財(cái)產(chǎn)不流失。

作

業(yè)

程

序

第14頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第15頁(yè)共77頁(yè)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—006

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼1/14

突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)

第15頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第16頁(yè)共77頁(yè)

10目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客服

中心的人身及其財(cái)產(chǎn)安全。

2.0適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵、斗毆、停水

停電、設(shè)備重大事故等各類(lèi)突發(fā)事件或異常情況。

3.0職責(zé)

3.1保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶

險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

3.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。

3.3保安員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

作3.4其他保安員應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

3.5保安部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后

分析報(bào)告。

業(yè)4.0工作程序

一、突發(fā)事件

程（-）臺(tái)風(fēng)侵襲

1、防臺(tái)準(zhǔn)備

序制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人，人員聯(lián)

絡(luò)名單；臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)，提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備，查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相

應(yīng)管路，組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì)，預(yù)演防臺(tái)步驟；

2、臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

接氣象部門(mén)通知，通知租戶(hù)（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客

戶(hù)一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各

區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是

否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)；天臺(tái)水箱、天線(xiàn)等物件是否牢固，有無(wú)

不安全因素；物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；負(fù)責(zé)

檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—006

名稱(chēng)如皿珀以版本A修改狀態(tài)1

第16頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第17頁(yè)共77頁(yè)

生效期2006/11/20頁(yè)碼2/14

突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)

件在陽(yáng)臺(tái)）；鎖緊窗門(mén)：玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板

（如有）；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全

及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

全面檢杳物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清

潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、

頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，

加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)；

3、臺(tái)風(fēng)中

逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；佩帶硬身安全帽（如外出）；

作

4、臺(tái)風(fēng)后

觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士；清理受損范圍，注意避免受傷；維

修隊(duì)長(zhǎng)巡視物業(yè)：清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》

業(yè)

呈交管理處。

（二）電力故障

程

保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助

維修部檢查其工作狀態(tài)；

序

維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；

發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各

客戶(hù)；任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避

免發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何人使用電梯；

保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻如停電

事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知客戶(hù)或

加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。等區(qū)域增加巡視

人員、次數(shù)；保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)

照明使用；

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—006

名稱(chēng)版本A修改狀態(tài)1

第17頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共77頁(yè)

生效期2006/11/20頁(yè)碼3/14

突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)

（三）交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：

意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起

車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損；

意外中僅僅發(fā)生人員受傷：

意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事

件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：

無(wú)人受傷的交通意外：

作

1.維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻；

2.財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查：

3.如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還

業(yè)

須樹(shù)立警告標(biāo)志；

4.如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措拖；

程

5.在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理

處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

序

6.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

有人受傷的交通意外：

7.指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行；

8.在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域；

9.傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；

10.通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

11.及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)I對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、

拍照取證；

12.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；交通失事后，如有人

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—006

第18頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第19頁(yè)共77頁(yè)

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼4/14

突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)

受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資

料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

（五）氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話(huà)，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；

2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位

置;

3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法

打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知

作

專(zhuān)業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)；

業(yè)7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新

鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話(huà)等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

程

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起

火災(zāi)；

序

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

（六）高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)；

立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶(hù)，指出該行為的危害性與違

法性；

拍照存案，必要時(shí)錄像取證；

布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

第19頁(yè)共77頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè)共77頁(yè)

東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編號(hào)RX—HB—01—006

版本A修改狀態(tài)1

名稱(chēng)作業(yè)指導(dǎo)

生效期2006/11/20頁(yè)碼5/14

突發(fā)事件和異常情況作業(yè)指導(dǎo)

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：

拔打120救護(hù)電話(huà)，派員在路口引導(dǎo)；

立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人；

物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；

封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；

記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；

1.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)

報(bào)管理處跟進(jìn)。

作（七）電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話(huà)號(hào)碼,以防電梯發(fā)生故障，保安人

員先通知維修部派員搶修，如有人員被困,則用電話(huà)安慰被困人”被困事項(xiàng)己

業(yè)

知，正加緊處置”，同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像；

2.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好"暫停服務(wù)"告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè)，則在梯門(mén)外加隔

程離繩；

3.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，客服中心應(yīng)電話(huà)通知各客戶(hù)，需24小時(shí)以上，由管理處

序發(fā)公告說(shuō)明；

4.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員