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BookrentalconsultingservicespecifI 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1圖書出租咨詢服務(wù)規(guī)范4服務(wù)方要求4.1應(yīng)有完整的組織機(jī)構(gòu)和管理制度，包括安全制度、衛(wèi)生制度、環(huán)境管理4.2宜按圖書內(nèi)容和類型設(shè)置不同的區(qū)域。4.3應(yīng)設(shè)置少年兒童服務(wù)區(qū)域，滿足少年兒童閱讀需求。4.4應(yīng)確保圖書的完整性和可讀性，定期檢查圖書狀況，及時更新和更換損壞的圖書。4.5應(yīng)建立圖書出租管理檔案，并依托經(jīng)營管理軟件，完4.6為承租人提供的圖書、價格等信息應(yīng)清晰明示。4.7遵守商業(yè)道德，不以不正當(dāng)手段獲取用戶信息或推銷產(chǎn)品5.1管理人員要求5.1.1具備豐富的圖書知識和相關(guān)信息，能夠提供準(zhǔn)確、全面的咨詢服務(wù)。5.1.2堅(jiān)持用戶第一的服務(wù)理念，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保護(hù)用戶的隱5.1.3堅(jiān)持平等服務(wù)的原則，對讀者一視同仁，不以性別、年齡、職5.2咨詢?nèi)藛T要求5.3咨詢?nèi)藛T在工作中應(yīng)儀表端莊、舉止得體，在與客戶交談時應(yīng)文明用語、禮貌待人。5.4咨詢?nèi)藛T在工作中應(yīng)著工作服且保持整潔，并佩戴醒目統(tǒng)一的工作牌。26.4.1圖書交接時，租賃雙方應(yīng)按照圖書交接單當(dāng)6.4.2經(jīng)檢驗(yàn)后，租賃雙方在圖書交接單上簽6.4.3在圖書因破壞、損毀等影像承租人正常使用的，租賃服務(wù)方應(yīng)提供替換圖6.4.4出租圖書歸還時，租賃雙方應(yīng)對照圖書交接是的交

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