城市公交公司安全行車手冊

城市公交公司安全行車手冊TOC\o"1-2"\h\u23297第一章安全行車基本準則 48251.1安全行車法律法規(guī) 4218471.1.1遵守國家法律法規(guī) 4138481.1.2了解地方性法規(guī) 4102931.1.3遵循公司規(guī)章制度 419681.2安全行車職業(yè)道德 4120301.2.1嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度 4292531.2.2關愛乘客 475671.2.3自我修養(yǎng) 467241.2.4團隊協(xié)作 4201201.2.5節(jié)約能源 532686第二章駕駛員資質與培訓 5230142.1駕駛員資質要求 5152972.1.1基本條件 5229992.1.2駕駛資格 5135902.1.3安全駕駛經(jīng)歷 5167772.1.4職業(yè)技能 5178062.2駕駛員培訓內容 5290732.2.1理論培訓 5268192.2.2實踐培訓 6264142.3駕駛員考核標準 6324692.3.1理論考核 66022.3.2實踐考核 6201712.3.3綜合考核 6299第三章車輛管理與維護 633003.1車輛選購與驗收 68563.1.1車輛選購 632143.1.2車輛驗收 7161053.2車輛日常維護保養(yǎng) 7171083.2.1日常維護保養(yǎng)內容 759713.2.2保養(yǎng)周期及要求 796043.3車輛維修與報廢 847573.3.1車輛維修 852243.3.2車輛報廢 817420第四章安全行車操作規(guī)范 895294.1起步與停車操作 8171764.1.1起步操作 8123434.1.2停車操作 8132644.2行駛中安全操作 8109014.2.1車速控制 8231144.2.2轉向操作 912944.2.3跟車距離 9136444.2.4超車操作 9144334.3應急處置與處理 9172504.3.1應急處置 9139684.3.2處理 928067第五章道路交通法規(guī)與標志 9284235.1道路交通法規(guī)概述 9116985.2交通信號燈與標志 10176955.2.1交通信號燈 10288625.2.2交通標志 1050175.3道路通行規(guī)則 1019375.3.1車輛行駛規(guī)則 10279045.3.2行人通行規(guī)則 10132845.3.3非機動車通行規(guī)則 102069第六章行車環(huán)境與安全 1196246.1城市交通特點與行車安全 111856.1.1城市交通概述 1137226.1.2城市行車安全要點 1163766.2特殊氣象條件下的行車安全 11271536.2.1雨霧天氣 11170866.2.2冰雪天氣 11157246.2.3沙塵天氣 11173286.3突發(fā)事件應對 121726.3.1道路交通 125896.3.2公交車火災 1271326.3.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件 1223366第七章乘客安全與服務 126287.1乘客上下車安全 12326637.1.1公交車輛在靠站停車時，駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)，保證車輛停穩(wěn)后，方可開啟車門，允許乘客上下車。 1218827.1.2駕駛員在開啟車門前，應觀察周邊交通狀況，保證安全。在乘客上車完畢后，及時關閉車門，防止乘客夾傷。 12115167.1.3駕駛員應提醒乘客遵守乘車秩序，先下后上，有序乘車。對于攜帶大件行李的乘客，應協(xié)助其安全上下車。 1256347.1.4駕駛員在行駛過程中，應密切關注車內乘客動態(tài)，發(fā)覺乘客站立不穩(wěn)或攜帶危險物品時，及時提醒并采取措施。 12233287.1.5駕駛員在終點站或乘客較少的站點，應主動協(xié)助乘客下車，保證乘客安全。 1285507.2乘客安全教育與提示 1228517.2.1公交公司應定期對駕駛員進行乘客安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。 13245607.2.2駕駛員在行車過程中，應通過廣播、顯示屏等途徑，向乘客宣傳交通安全知識，提高乘客的安全意識。 13254907.2.3駕駛員應隨時關注車內乘客動態(tài)，發(fā)覺不文明行為或安全隱患時，及時進行提醒和教育。 13247857.2.4公交公司應在車廂內設置明顯的安全提示標志，如“請勿站立”、“請勿吸煙”等，引導乘客遵守乘車規(guī)定。 13224177.3乘客投訴與處理 13234997.3.1公交公司應建立健全乘客投訴處理機制，對乘客的投訴及時進行調查和處理。 13148117.3.2駕駛員在接到乘客投訴時，應保持冷靜、禮貌，認真聽取乘客意見，并及時向公司反饋。 13130257.3.3公交公司應在規(guī)定時間內對投訴進行調查，了解事件經(jīng)過，對責任人進行嚴肅處理。 13214717.3.4公交公司應將處理結果及時告知投訴人，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。 13152707.3.5公交公司應定期對乘客投訴進行統(tǒng)計分析，針對問題制定整改措施，提高服務質量。 135945第八章安全行車管理與監(jiān)督 13128588.1安全行車管理制度 13257818.1.1目的與意義 13237398.1.2管理制度內容 13144538.1.3實施與監(jiān)督 14172378.2安全行車監(jiān)督與檢查 14195198.2.1監(jiān)督與檢查的目的 14270958.2.2監(jiān)督與檢查的內容 1423638.2.3監(jiān)督與檢查的方式 1479298.3安全行車考核與獎懲 14114388.3.1考核的目的與原則 14221948.3.2考核內容與方法 14244328.3.3獎懲措施 1528745第九章應急預案與處理 15159209.1應急預案制定與演練 1536069.1.1應急預案的制定 151979.1.2應急預案的演練 1551219.2報告與調查 1584799.2.1報告 15192679.2.2調查 1698699.3處理與賠償 16238059.3.1處理 1683129.3.2賠償 168851第十章安全行車文化建設 162964410.1安全行車理念宣傳 1650710.1.1宣傳內容 173086410.1.2宣傳方式 173209010.2安全行車活動組織 17449610.2.1安全行車日活動 17630510.2.2安全行車季度總結會 173021010.2.3安全行車競賽活動 17334410.3安全行車隊伍建設 182598810.3.1培訓與選拔 181683410.3.2激勵與處罰 1823610.3.3安全行車氛圍營造 18第一章安全行車基本準則1.1安全行車法律法規(guī)1.1.1遵守國家法律法規(guī)城市公交公司駕駛員在行車過程中，必須嚴格遵守國家相關法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國道路交通安全法》、《城市公共汽電車客運管理規(guī)定》等。這些法律法規(guī)為駕駛員提供了行車的基本規(guī)范，保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。1.1.2了解地方性法規(guī)各地方根據(jù)實際情況，可能會出臺一些地方性法規(guī)，對公交駕駛員的行車行為進行規(guī)范。駕駛員應當熟悉并遵守這些地方性法規(guī)，保證行車安全。1.1.3遵循公司規(guī)章制度城市公交公司制定的各項規(guī)章制度，是駕駛員行車安全的重要保障。駕駛員應當認真學習并嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，保證行車過程中各項安全措施得到有效落實。1.2安全行車職業(yè)道德1.2.1嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度駕駛員應具備嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度，對待行車安全始終保持高度警惕，嚴格遵守各項法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，切實保障乘客和自身安全。1.2.2關愛乘客駕駛員應關愛乘客，尊重乘客的權益，熱情服務，保證乘客安全、舒適地出行。在行車過程中，要注意觀察乘客動態(tài)，發(fā)覺異常情況及時處理。1.2.3自我修養(yǎng)駕駛員應具備良好的自我修養(yǎng)，保持良好的心態(tài)，面對行車過程中的各種壓力和挑戰(zhàn)，做到冷靜、沉著應對。同時駕駛員應注重自身素質的提升，不斷提高行車技能和安全意識。1.2.4團隊協(xié)作駕駛員應樹立團隊協(xié)作意識，與同事共同維護行車安全。在行車過程中，要互相監(jiān)督、提醒，共同防范的發(fā)生。1.2.5節(jié)約能源駕駛員應注重節(jié)約能源，合理駕駛，降低能耗，減少環(huán)境污染，為創(chuàng)建綠色交通貢獻力量。駕駛員在行車過程中，應始終遵循以上安全行車基本準則，保證行車安全，為乘客提供優(yōu)質的服務。第二章駕駛員資質與培訓2.1駕駛員資質要求2.1.1基本條件駕駛員需具備以下基本條件：（1）年齡在18周歲以上，60周歲以下；（2）具有初中及以上學歷；（3）身體健康，無影響駕駛的疾??；（4）具備良好的道德品質，無犯罪記錄。2.1.2駕駛資格駕駛員需持有相應車型的駕駛證，且駕駛證有效期內無記滿12分記錄。2.1.3安全駕駛經(jīng)歷駕駛員應具備3年以上安全駕駛經(jīng)歷，且在最近3年內無重大交通責任。2.1.4職業(yè)技能駕駛員應具備以下職業(yè)技能：（1）熟練掌握駕駛操作技能；（2）具備一定的車輛維護保養(yǎng)知識；（3）熟悉城市道路、交通法規(guī)及行車規(guī)則。2.2駕駛員培訓內容2.2.1理論培訓駕駛員需參加以下理論培訓：（1）道路交通安全法律、法規(guī)；（2）城市公共交通相關政策、規(guī)定；（3）車輛結構與原理；（4）駕駛操作技能與安全行車知識；（5）緊急情況處理與救援知識。2.2.2實踐培訓駕駛員需參加以下實踐培訓：（1）駕駛操作技能訓練；（2）車輛維護保養(yǎng)實踐；（3）模擬緊急情況處理；（4）實際道路駕駛訓練。2.3駕駛員考核標準2.3.1理論考核駕駛員理論考核分為以下幾部分：（1）道路交通安全法律、法規(guī)及政策；（2）車輛結構與原理；（3）駕駛操作技能與安全行車知識；（4）緊急情況處理與救援知識。理論考核合格標準：各部分成績均達到60分以上。2.3.2實踐考核駕駛員實踐考核分為以下幾部分：（1）駕駛操作技能；（2）車輛維護保養(yǎng)；（3）緊急情況處理。實踐考核合格標準：各部分成績均達到80分以上。2.3.3綜合考核駕駛員綜合考核包括理論考核和實踐考核，綜合成績達到80分以上為合格。第三章車輛管理與維護3.1車輛選購與驗收3.1.1車輛選購城市公交公司車輛選購應遵循以下原則：（1）符合國家及行業(yè)標準，保證車輛技術功能穩(wěn)定、安全可靠。（2）選擇具有良好信譽和售后服務保障的車輛供應商。（3）考慮車輛的經(jīng)濟性、環(huán)保性、舒適性和適用性。（4）結合公司實際需求，合理規(guī)劃車輛類型和數(shù)量。3.1.2車輛驗收車輛驗收應遵循以下程序：（1）收到車輛后，及時對車輛進行外觀檢查，確認無損傷、變形等異常情況。（2）對車輛的技術功能進行測試，保證各項指標達到規(guī)定要求。（3）核查車輛手續(xù)是否齊全，包括購車發(fā)票、合格證、保修卡等。（4）對驗收合格的車輛進行登記，納入公司車輛管理檔案。3.2車輛日常維護保養(yǎng)3.2.1日常維護保養(yǎng)內容車輛日常維護保養(yǎng)主要包括以下內容：（1）檢查車輛外觀，保持車輛清潔。（2）檢查車輛燈光、信號系統(tǒng)是否正常。（3）檢查車輛制動系統(tǒng)，保證制動功能良好。（4）檢查車輛轉向系統(tǒng)，保證轉向靈活、準確。（5）檢查車輛輪胎，保證輪胎氣壓正常、花紋深度符合要求。（6）檢查車輛發(fā)動機、發(fā)電機等關鍵部件，保證運行正常。（7）檢查車輛電氣系統(tǒng)，保證電氣設備正常運行。3.2.2保養(yǎng)周期及要求車輛保養(yǎng)周期應根據(jù)車輛類型、使用年限和運行公里數(shù)等因素確定。以下為一般性保養(yǎng)周期及要求：（1）每5000公里進行一次常規(guī)保養(yǎng)，包括更換機油、機濾、空氣濾清器等。（2）每10000公里進行一次全面保養(yǎng)，包括更換剎車片、火花塞、輪胎等。（3）每15000公里進行一次深度保養(yǎng)，包括清洗發(fā)動機、更換三元催化器等。3.3車輛維修與報廢3.3.1車輛維修車輛維修應遵循以下原則：（1）及時發(fā)覺并解決車輛故障，保證車輛安全運行。（2）選擇具備資質的維修單位進行維修，保證維修質量。（3）對維修費用進行嚴格控制，降低公司運營成本。3.3.2車輛報廢車輛報廢應遵循以下規(guī)定：（1）車輛達到國家規(guī)定的報廢標準或因、故障無法修復時，應及時報廢。（2）報廢車輛需經(jīng)過相關部門審核批準，辦理報廢手續(xù)。（3）報廢車輛殘值回收，納入公司財務管理體系。（4）對報廢車輛進行拆解、注銷手續(xù)，保證車輛不再流入市場。第四章安全行車操作規(guī)范4.1起步與停車操作4.1.1起步操作（1）駕駛員在起步前，應先檢查車輛周圍環(huán)境，保證無障礙物及行人。（2）啟動發(fā)動機，觀察儀表盤，確認各項指標正常。（3）將變速器置于空擋，拉緊手剎，確認車輛停穩(wěn)。（4）打開轉向燈，觀察后方及側方交通情況，保證安全。（5）緩慢放松手剎，平穩(wěn)加速，使車輛平穩(wěn)起步。4.1.2停車操作（1）駕駛員在停車前，應提前減速，保持安全距離。（2）開啟右轉向燈，觀察后方及側方交通情況，保證安全。（3）平穩(wěn)減速，將車輛停至預定位置。（4）拉緊手剎，將變速器置于空擋。（5）關閉轉向燈，熄滅發(fā)動機。4.2行駛中安全操作4.2.1車速控制（1）駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)，根據(jù)道路、天氣及交通狀況合理控制車速。（2）在繁華地段、學校、幼兒園附近等區(qū)域，應減速慢行，保證安全。4.2.2轉向操作（1）駕駛員在轉向前，應提前開啟轉向燈，觀察后方及側方交通情況。（2）平穩(wěn)轉動方向盤，避免急轉急回。（3）在轉彎過程中，控制車速，保持車身穩(wěn)定。4.2.3跟車距離（1）駕駛員應根據(jù)車速、交通狀況和道路條件，保持安全跟車距離。（2）在雨、雪、霧等惡劣天氣條件下，應加大跟車距離，保證安全。4.2.4超車操作（1）駕駛員在超車前，應觀察前方及后方交通情況，保證安全。（2）提前開啟左轉向燈，觀察側方交通情況，確認安全。（3）平穩(wěn)加速，從左側超越前車。（4）超越后，關閉左轉向燈，保持安全距離。4.3應急處置與處理4.3.1應急處置（1）駕駛員在遇到突發(fā)事件時，應保持冷靜，迅速作出判斷。（2）根據(jù)事件性質，采取相應的應急措施，如緊急制動、避讓等。（3）在保證安全的前提下，盡快恢復正常行駛。4.3.2處理（1）駕駛員在發(fā)生交通時，應立即停車，打開危險報警閃光燈。（2）設置警示標志，保護現(xiàn)場，防止擴大。（3）及時報警，配合交警部門調查處理。（4）對受傷人員進行緊急救治，必要時撥打120求助。（5）協(xié)助保險公司進行理賠。第五章道路交通法規(guī)與標志5.1道路交通法規(guī)概述道路交通法規(guī)是保障我國道路交通安全、順暢的重要法律依據(jù)，主要包括《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例等。這些法規(guī)明確了道路使用者在使用道路過程中應遵守的規(guī)則和法律責任，旨在維護交通秩序，預防交通，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全。5.2交通信號燈與標志5.2.1交通信號燈交通信號燈是道路交通指揮的重要設施，分為紅燈、綠燈和黃燈。紅燈表示禁止通行，綠燈表示準許通行，黃燈表示警示。道路使用者應嚴格按照交通信號燈的指示行駛，保證道路交通安全。5.2.2交通標志交通標志是道路上用來指示、警告和禁令的設施，主要包括指示標志、警告標志和禁令標志。道路使用者應熟悉各種交通標志的含義，并按照標志的指示行駛。5.3道路通行規(guī)則5.3.1車輛行駛規(guī)則車輛在道路上行駛時，應遵守以下規(guī)則：（1）保持車輛功能良好，保證安全行駛；（2）遵循交通信號燈和交通標志的指示；（3）保持安全車距，注意行車視線；（4）嚴格遵守交通法規(guī)，不得超速、違章行駛；（5）遵循會車、讓行、超車等規(guī)則，保證行車安全。5.3.2行人通行規(guī)則行人在道路上通行時，應遵守以下規(guī)則：（1）走人行道，不得在機動車道行走；（2）遵循交通信號燈和交通標志的指示；（3）在沒有交通信號燈和交通標志的路段，注意避讓車輛；（4）不得在道路上嬉戲、打鬧，影響交通安全。5.3.3非機動車通行規(guī)則非機動車在道路上行駛時，應遵守以下規(guī)則：（1）靠右行駛，不得逆行；（2）遵循交通信號燈和交通標志的指示；（3）保持安全距離，注意行車視線；（4）不得在機動車道行駛，遵守非機動車道行駛規(guī)則。第六章行車環(huán)境與安全6.1城市交通特點與行車安全6.1.1城市交通概述城市交通作為城市基礎設施的重要組成部分，承擔著城市居民出行、物流運輸?shù)汝P鍵功能。城市交通具有以下特點：（1）交通流量大：城市人口密集，出行需求高，導致交通流量大。（2）交通結構復雜：城市交通中，包含機動車、非機動車和行人等多種交通參與者。（3）交通擁堵現(xiàn)象普遍：城市道路條件有限，交通擁堵問題較為嚴重。（4）交通管理嚴格：為保證交通安全，城市交通管理法規(guī)嚴格。6.1.2城市行車安全要點（1）遵守交通規(guī)則：駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)，保證行車安全。（2）保持安全距離：在城市交通中，保持安全距離是防止交通的關鍵。（3）注意觀察交通環(huán)境：駕駛員要隨時觀察道路情況，預判潛在風險。（4）合理控制車速：在城市道路行駛，應根據(jù)道路條件合理控制車速。（5）妥善處理交通沖突：遇到交通沖突時，駕駛員應保持冷靜，妥善處理。6.2特殊氣象條件下的行車安全6.2.1雨霧天氣（1）雨霧天氣能見度低，駕駛員應開啟霧燈、危險報警閃光燈，提示其他車輛和行人。（2）降低車速，保持安全距離，避免緊急制動。（3）注意觀察路面情況，預防滑行和側滑。6.2.2冰雪天氣（1）冰雪天氣路面濕滑，駕駛員應安裝防滑鏈，降低車速。（2）保持較大安全距離，避免緊急制動和急轉彎。（3）注意觀察路面情況，預防暗冰和積雪。6.2.3沙塵天氣（1）沙塵天氣能見度低，駕駛員應開啟霧燈、危險報警閃光燈。（2）降低車速，保持安全距離，避免緊急制動。（3）注意觀察前方和周圍情況，預防沙塵暴帶來的風險。6.3突發(fā)事件應對6.3.1道路交通（1）保持冷靜，迅速采取措施，避免擴大。（2）及時報警，報告情況。（3）設置警示標志，保護現(xiàn)場，防止二次。6.3.2公交車火災（1）立即停車，打開車門，組織乘客有序下車。（2）切斷電源，使用滅火器滅火。（3）報警，等待消防部門救援。6.3.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件（1）嚴格遵守疫情防控規(guī)定，做好個人防護。（2）配合部門和衛(wèi)生部門做好乘客篩查、隔離等工作。（3）加強車輛消毒，保證車內環(huán)境安全。第七章乘客安全與服務7.1乘客上下車安全7.1.1公交車輛在靠站停車時，駕駛員應嚴格遵守交通法規(guī)，保證車輛停穩(wěn)后，方可開啟車門，允許乘客上下車。7.1.2駕駛員在開啟車門前，應觀察周邊交通狀況，保證安全。在乘客上車完畢后，及時關閉車門，防止乘客夾傷。7.1.3駕駛員應提醒乘客遵守乘車秩序，先下后上，有序乘車。對于攜帶大件行李的乘客，應協(xié)助其安全上下車。7.1.4駕駛員在行駛過程中，應密切關注車內乘客動態(tài)，發(fā)覺乘客站立不穩(wěn)或攜帶危險物品時，及時提醒并采取措施。7.1.5駕駛員在終點站或乘客較少的站點，應主動協(xié)助乘客下車，保證乘客安全。7.2乘客安全教育與提示7.2.1公交公司應定期對駕駛員進行乘客安全教育培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。7.2.2駕駛員在行車過程中，應通過廣播、顯示屏等途徑，向乘客宣傳交通安全知識，提高乘客的安全意識。7.2.3駕駛員應隨時關注車內乘客動態(tài)，發(fā)覺不文明行為或安全隱患時，及時進行提醒和教育。7.2.4公交公司應在車廂內設置明顯的安全提示標志，如“請勿站立”、“請勿吸煙”等，引導乘客遵守乘車規(guī)定。7.3乘客投訴與處理7.3.1公交公司應建立健全乘客投訴處理機制，對乘客的投訴及時進行調查和處理。7.3.2駕駛員在接到乘客投訴時，應保持冷靜、禮貌，認真聽取乘客意見，并及時向公司反饋。7.3.3公交公司應在規(guī)定時間內對投訴進行調查，了解事件經(jīng)過，對責任人進行嚴肅處理。7.3.4公交公司應將處理結果及時告知投訴人，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。7.3.5公交公司應定期對乘客投訴進行統(tǒng)計分析，針對問題制定整改措施，提高服務質量。第八章安全行車管理與監(jiān)督8.1安全行車管理制度8.1.1目的與意義城市公交公司安全行車管理制度旨在規(guī)范駕駛員的安全行車行為，提高行車安全水平，預防和減少交通，保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全。8.1.2管理制度內容（1）明確駕駛員的安全行車責任，駕駛員需嚴格遵守交通法規(guī)和公司安全行車規(guī)定。（2）建立駕駛員培訓制度，對新入職駕駛員進行崗前培訓，對在崗駕駛員進行定期培訓，提高安全行車意識。（3）制定車輛維護保養(yǎng)制度，保證車輛技術狀況良好，預防因車輛故障導致的交通。（4）實行駕駛員健康檢查制度，保證駕駛員身體健康，具備安全行車條件。（5）建立安全行車檔案，記錄駕駛員安全行車情況，作為考核、獎懲的依據(jù)。8.1.3實施與監(jiān)督公司應設立專門部門負責安全行車管理制度的實施與監(jiān)督，對違反制度的行為進行查處。8.2安全行車監(jiān)督與檢查8.2.1監(jiān)督與檢查的目的通過監(jiān)督與檢查，及時發(fā)覺和糾正駕駛員的不安全行車行為，提高行車安全水平。8.2.2監(jiān)督與檢查的內容（1）駕駛員是否遵守交通法規(guī)和公司安全行車規(guī)定。（2）駕駛員的精神狀態(tài)和身體健康狀況。（3）車輛技術狀況是否良好。（4）駕駛員的培訓情況。8.2.3監(jiān)督與檢查的方式（1）定期對駕駛員進行安全行車知識測試。（2）對駕駛員進行現(xiàn)場監(jiān)督，檢查其安全行車行為。（3）對車輛進行定期檢查，保證技術狀況良好。（4）對駕駛員的培訓情況進行跟蹤檢查。8.3安全行車考核與獎懲8.3.1考核的目的與原則安全行車考核旨在客觀評價駕駛員的行車安全水平，鼓勵駕駛員提高安全行車意識，預防和減少交通?？己藨裱?、公正、公開的原則。8.3.2考核內容與方法（1）駕駛員的安全行車記錄，包括、違章等情況。（2）駕駛員的安全行車知識測試成績。（3）駕駛員的現(xiàn)場監(jiān)督評價。8.3.3獎懲措施（1）對安全行車表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎勵。（2）對違反安全行車規(guī)定的駕駛員進行批評教育，情節(jié)嚴重的給予處罰。（3）對發(fā)生交通的駕駛員進行責任追究，依法依規(guī)處理。第九章應急預案與處理9.1應急預案制定與演練9.1.1應急預案的制定為保證城市公交公司行車安全，降低突發(fā)事件對乘客、員工及公司的影響，公司應制定完善的應急預案。應急預案應包括以下內容：（1）突發(fā)事件類型及特點；（2）應急組織機構及其職責；（3）應急響應程序；（4）應急資源配備；（5）應急通信與信息報告；（6）應急演練與培訓。9.1.2應急預案的演練應急預案制定后，應定期組織應急演練，以提高員工應對突發(fā)事件的能力。演練內容包括：（1）啟動應急預案；（2）應急組織機構的運行；（3）應急響應程序的實施；（4）應急資源的調度與使用；（5）應急通信與信息報告的準確性；（6）應急演練的總結與改進。9.2報告與調查9.2.1報告發(fā)生后，駕駛員應立即停車，采取必要的安全措施，并按照以下程序報告：（1）立即向公司安全管理部門報告；（2）報告內容包括時間、地點、車型、車號、駕駛員姓名、簡要經(jīng)過、傷亡情況等；（3）公司安全管理部門接到報告后，應立即向公司領導報告，并啟動應急預案。9.2.2調查公司安全管理部門應組織調查組，對進行調查。調查內容包括：（1）現(xiàn)場勘查；（2）原因分析；（3）駕駛員及車輛情況；（4）相關法律法規(guī)及標準；（5）責任的認定。9.3處理與賠償9.3.1處理發(fā)生后，公司應按照以下程序進行處理：（1）對現(xiàn)場進行保護，保證現(xiàn)場安全；（2）配合部門及相關部門進行調查；（3）對責任人進行處罰；（4）對車輛進行維修；（5）對受傷人員進行救治；（6）對造成的損失進行賠償。9.3.2賠償賠