電子商務(wù)培訓(xùn)課程介紹

電子商務(wù)技能培訓(xùn)教學(xué)教案電子商務(wù)設(shè)計(jì)管理、信息技術(shù)兩個(gè)大的科學(xué)。為保證培訓(xùn)效果，根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷水平組織課程體系。本教案全面的介紹了在淘寶網(wǎng)開店、經(jīng)營和管理的基本發(fā)法和技巧。第一篇店鋪開張啦第一章輕松做好開店準(zhǔn)備網(wǎng)上購物已經(jīng)被越來越多的人所接受。網(wǎng)上開店不僅成為一種時(shí)尚，而且成為一些人的職業(yè)。它不僅給人們帶來了方便、還給人們帶來了一條創(chuàng)業(yè)新思路---網(wǎng)上開店。教學(xué)內(nèi)容：做好開店準(zhǔn)備、選擇熱賣的網(wǎng)店商品；在淘寶注冊賬號(hào)，做開店準(zhǔn)備；申請店鋪、發(fā)布商品，溝通賣家完成交易。教學(xué)目的：使學(xué)員建立網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)新思路、了解網(wǎng)上開店的商業(yè)模式、能自主開啟自己的淘寶店鋪。1、什么是網(wǎng)上開店2、網(wǎng)上開店與實(shí)體店的比較3、網(wǎng)上開店的方式4、熟悉網(wǎng)上開店的流程1）考察好市場2）選擇開店平臺(tái)或者網(wǎng)站3）向網(wǎng)站申請開設(shè)網(wǎng)上店鋪4）網(wǎng)上店鋪進(jìn)貨5）拍照6）登錄產(chǎn)品7）網(wǎng)上店鋪營銷與推廣8）網(wǎng)上店鋪售中、售后服務(wù)第二章尋找熱賣的網(wǎng)店商品在網(wǎng)店經(jīng)營中，定位是關(guān)鍵。網(wǎng)店經(jīng)營中，“貨源”和“客源”是最重要的而貨源又是客源基礎(chǔ)。本章將介紹網(wǎng)上賣什么，探討“怎么進(jìn)貨”“如何談判”等問題。1、網(wǎng)上賣什么東西最火2、了解網(wǎng)上熱賣的商品3、拿到國外打折商品4、尋找品牌積壓庫存5、尋找換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉商品6、在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā)第三章章在淘寶注冊，邁出開店第一步網(wǎng)絡(luò)開店首先要選擇一個(gè)網(wǎng)站作為交易平臺(tái)，有了這個(gè)交易平臺(tái)，就可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行各種交易了。本章以在淘寶網(wǎng)開店為例，介紹如何成為淘寶會(huì)員，開通支付寶賬戶，使用支付寶，使用淘寶旺旺等。1、注冊成為淘寶會(huì)員2、安裝并下載淘寶工具軟件3、開通支付寶賬戶4、開店技巧與問答第四章發(fā)布商品，申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪完成支付寶賬戶的注冊和網(wǎng)上銀行的辦理后，在淘寶網(wǎng)上開店所要做的前期工作已基本完成。和實(shí)際店鋪一樣，網(wǎng)店也要有一定的店面。不同的是實(shí)際店鋪要付租金，淘寶普通的網(wǎng)店店面是免費(fèi)的，淡賣家至少要上傳10件商品才可以申請店鋪。1、發(fā)布商品，準(zhǔn)備開張2、修改上架商品的信息3、申請店鋪4、設(shè)置店鋪1）選擇店鋪風(fēng)格2）設(shè)置商品分類3）店鋪的基本設(shè)置4）設(shè)置店鋪公告5、開店技巧與問答第五章及時(shí)溝通買家，完成第一筆交易網(wǎng)絡(luò)店鋪開張了，生意來了。網(wǎng)上交易改變了“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)交易規(guī)則。如何完成網(wǎng)絡(luò)交易？本章將詳細(xì)講述賣家完成交易的基本流程幫助買家對網(wǎng)上買賣和支付寶交易有更明確的認(rèn)識(shí)。1、使用阿里旺旺與買家進(jìn)行交流2、回復(fù)信件和留言3、賣出寶貝交易流程4、用支付寶管理賬目5、開店技巧與問答第二篇拍出靚麗好照片第六章網(wǎng)上商品的基本拍攝方法網(wǎng)店經(jīng)營中，一張好圖不僅賞心悅目，更會(huì)引爆點(diǎn)擊率，大面積提升店鋪瀏覽量。缺少拍攝經(jīng)驗(yàn)的“掌柜”如何讓自己快速成為“攝影高手”呢？本章將介紹數(shù)碼相機(jī)拍照的技巧。教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)上商品的基本拍攝方法，照片的處理和美化；教學(xué)目的：讓學(xué)員掌握商品拍攝的基本技巧，處理好店鋪商品的圖片。1、使用普通家用相機(jī)拍攝商品2、在戶外拍攝商品3、在簡易攝影棚中拍攝商品4、選擇后期處理軟件5、開店技巧與問答第七章照片的處理和美化由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，賣家要更多地對顧客的視覺進(jìn)行沖擊。一張好圖勝過千言萬語。無論是在淘寶開店還是其他的網(wǎng)上商店都少不了商品圖片。一張漂亮的圖片可以為店鋪的寶貝帶來人氣；可以讓買家心情愉悅、怦然心動(dòng)。本章介紹如何利用圖片處理軟件處理出合格的商品照片。1、處理圖片2、美化圖片3、圖片的特殊效果處理4、快速摳取圖像5、輕松批量處理產(chǎn)品圖片6、開店技巧與問答第三篇裝修特色店鋪第八章淘寶網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)現(xiàn)在網(wǎng)上開店的用戶越來越多。但是許多人對于如何在網(wǎng)上建一個(gè)有特色的店鋪，仍然是一知半解。本章對網(wǎng)店裝修知識(shí)進(jìn)行簡單介紹，包括店鋪裝修的前期準(zhǔn)備、店鋪裝修的流程、獲取圖片的存儲(chǔ)空間及開店技巧。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者可以輕松掌握淘寶網(wǎng)店裝修的基礎(chǔ)知識(shí)。1、前期準(zhǔn)備2、店鋪裝修必須注意的問題3、獲得圖片的存儲(chǔ)空間4、網(wǎng)店裝修常用工具5、開店技巧與問答第九章設(shè)計(jì)店鋪裝修素材1、設(shè)置制作公告欄2、設(shè)計(jì)具有視覺沖擊力的店標(biāo)3、制作漂亮的寶貝分類按鈕4、制作寶貝描述模板5、開店技巧與問答第十章淘寶旺鋪的使用與裝修在淘寶網(wǎng)發(fā)展的早期，淘寶提供的店鋪只有幾種簡單的模板樣式，使用起來很單調(diào)。為了滿足賣家對店鋪裝修的要求，淘寶網(wǎng)推出了淘寶旺鋪服務(wù)，讓賣家可以具有更強(qiáng)大的店鋪設(shè)置功能，同時(shí)可以定制完全屬于自己的個(gè)性裝修風(fēng)格。1、了解淘寶旺鋪2、制作旺鋪的個(gè)性店招3、設(shè)計(jì)精美個(gè)性化的淘寶旺鋪促銷區(qū)4、開店技巧與問答第四篇網(wǎng)店?duì)I銷與推廣第十一章尋找更多的買家網(wǎng)店生意好不好，很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了，要熱情地面對每一位上門的買家，開拓市場，累計(jì)客戶，這是每一位賣家必須練就的基本功。教學(xué)內(nèi)容：尋找更多的買家，留住上門買家，為買家做好分類；宣傳推廣店鋪、在淘寶論壇中宣傳店鋪提高網(wǎng)店知名度；教學(xué)目的：使學(xué)員具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，學(xué)會(huì)開拓市場累計(jì)客戶。1、留住上門的買家2、了解和邀請買家3、關(guān)注同行店鋪4、淘寶推廣5、開店技巧與問答第十二章宣傳推廣店鋪，提高網(wǎng)店知名度1、店內(nèi)宣傳技巧2、在淘寶論壇中宣傳店鋪3、運(yùn)用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀4、開店技巧與問答第五篇網(wǎng)店?duì)I銷與售后服務(wù)第十三章精打細(xì)算，選擇最佳物流降低成本在網(wǎng)上開店做生意，物流配送是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。很多網(wǎng)上生意的成敗都被物流制約著，作為一個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營者不能不對此引起重視和關(guān)注。在網(wǎng)店上做生意時(shí)，網(wǎng)店經(jīng)營者要對快遞公司及郵政局做好充分的調(diào)查及了解，特別是價(jià)格，必須掌握快遞公司對商品重量、距離及包裝的算法。目前國內(nèi)物流主要有郵局平郵、郵局快遞、郵局EMS和快遞公司幾種，可以說選擇的余地還是比較大的。但是通過降低物流成本而降低商品價(jià)格、進(jìn)而提高商品競爭力也是一種學(xué)問，并不是簡單的按照顧客要求選擇物流就能實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)內(nèi)容：選擇最佳物流降低成本、完善客戶服務(wù)打造皇冠店鋪；培訓(xùn)資深客服人員，做大網(wǎng)店規(guī)模；教學(xué)目的：使學(xué)員學(xué)會(huì)擇優(yōu)選擇物流降低商品成本、熟練客戶服務(wù)流程，逐步壯大并做好自己的淘寶店。1、網(wǎng)上開店主要發(fā)貨方式2、商品的包裝技巧3、開店技巧與問答第十四章完善客戶服務(wù)，打造皇冠店鋪1、網(wǎng)上與買家溝通的基本原則2、售前服務(wù) 處理買家的疑慮有妙招3、售后服務(wù) 成功留住顧客的方法4、 坦然面對顧客投訴5、 開店技巧與問答第十五章培訓(xùn)優(yōu)秀資深客