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文檔簡介

DB11工業(yè)旅游區(qū)（點）服務基本要求北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導本文件代替DB11/T665—2009《工業(yè)旅游區(qū)（點）服務質(zhì)量要求及分類》，與DB11/T665—2009c)進一步明確服務設施、接待服務、人員服務、安全服務、衛(wèi)生服務、服務管理等本文件主要起草人：張曉軍、侯潔、穆曉雪、沈靜、孫明工業(yè)旅游區(qū)（點）服務基本要求本文件規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點）服務的總體要求以及設施、接待、人員、安全、衛(wèi)生、管理等具下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適以工業(yè)生產(chǎn)和科研、工廠風貌、工程運營、工人生活、工業(yè)遺產(chǎn)等與工業(yè)相關聯(lián)的事物為主要吸娛樂、購物等功能的活動場所，包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史5.1.1應有全景導覽牌、旅游點說明牌、5.1.4引導設施標識應醒目、特色突出，5.3.4應有專用游覽參觀通道，參觀通道5.4.3應設立游客休閑座椅，數(shù)量適當、布局合理6.3.2宜通過集中講解及播放錄像等講解方式6.3.3講解詞應規(guī)范，能提供一種以上外語服7.2.2應具備相應的工業(yè)知識儲備7.2.4應不定期接受安全、衛(wèi)生、消防及旅8.3應根據(jù)工業(yè)區(qū)（點）環(huán)境狀況，為游客提供必要的防9.2應按規(guī)定執(zhí)行垃圾分類，垃圾箱（桶）應設置合理，標9.4參觀

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