市場(chǎng)營銷學(xué)期末考試題

20%，期末80%。2040分;是非題（10題，10分）;案例分析題（220分）；論述題（2題，30分）。一、單項(xiàng)選擇題(40分)（范圍：作業(yè)中的選擇題與下面的選擇題1、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營銷的任務(wù)是實(shí)行A A.扭轉(zhuǎn)性營銷 B.恢復(fù)性營銷 C.刺激性營銷 D.協(xié)調(diào)性營銷2、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí)，應(yīng)采 C A.告知性廣告 B.勸說性廣告 C.提示性廣告 D.報(bào)紙廣告3、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí),適于采取(D)方式A.B.C.D.人員推銷4、當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期的介紹期時(shí),應(yīng)采用(A)A.通知性廣告B.選擇性廣告 C.提示性廣告D.報(bào)紙廣告5、理解價(jià)值定價(jià)法的關(guān)鍵是（C）ABC．找到比較準(zhǔn)確的感受價(jià)值D6、除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、保換、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來說（B） 是零售商的事，制造商可不必理會(huì)B．這是產(chǎn)品整體概念的一部分，是必要的C．優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有沒有售后服務(wù)無所 7、在以下幾種主要的廣告媒體中，最具有針對(duì)性的媒體是（ A．報(bào)紙B．雜志C．電視D．廣8、產(chǎn)品包裝的作用在于（A．保護(hù)產(chǎn)品，便利經(jīng)營B．增加產(chǎn)品美觀性和實(shí)用性C．便于識(shí)別產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售D．A和C9、企業(yè)提高競爭力的源泉是（D） A．質(zhì)量B．價(jià)格C．促銷D．新產(chǎn)品開發(fā)10、下列情況下的_C 類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠A.B.C.D.生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品11、某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長，利潤顯著上升，這種產(chǎn)品這時(shí)正處于其產(chǎn)品生命周期的（B）階段A．介紹期BC．成熟期D．衰退期12、小王看到同事小張買了一臺(tái)游戲機(jī),覺得很好,于是準(zhǔn)備星期天也去選購一臺(tái),這時(shí),小王處于購買決策的A)階段A.確定需要B.C.購買決定D.購后評(píng)價(jià)13、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小,資源薄弱,人力,物力,財(cái)力都不足時(shí),適宜實(shí)行(D)A.無選擇性市場(chǎng)營銷B.C.大量市場(chǎng)營銷D.集中性市場(chǎng)營銷1４、消費(fèi)者初次購買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購買行為屬于（C）A.經(jīng)常性購買B.C.探究性購買D.多變性購買15、差異性市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的最主要優(yōu)點(diǎn)是（16、市場(chǎng)營銷觀念的中心是（B）。 A．推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B．發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足它們 17、德國西門子公司的產(chǎn)品從20世紀(jì)初的X光射線診斷機(jī)一種發(fā)展到現(xiàn)在的抗磁共振機(jī)、心臟起搏器等100多種，該公司采取的策略是（B）。 18、市場(chǎng)營銷組合是指（D） C．對(duì)影響價(jià)格因素的組合D．對(duì)企業(yè)可控的各種營銷因素的組合ABC．刺激性營銷D20、認(rèn)為只要提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念是B)A．生產(chǎn)觀念BC．推銷觀念D．市場(chǎng)營銷觀念21.在企業(yè)的幾種定價(jià)目標(biāo)中，有一種只能作為企業(yè)的短期目標(biāo)，這就是A A.度過困難目 B.市場(chǎng)占有率目 C.利潤最大化目 D.穩(wěn)定價(jià)格目22、市場(chǎng)營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱 A.B.C.D.23、從市場(chǎng)營銷學(xué)的角度來理解，市場(chǎng)是指（D C、以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式D、某種商品需求的總和24、（C）ABC、顧客需要D25、對(duì)于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是（A）ABC、收割D26200家以上的油漆商店，這就叫（A）。A、前向一體化BC、橫向一體化D、多角化27、軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（B）ABCD、市場(chǎng)開發(fā)28、一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（A）ABC、收集信息D29、在那些產(chǎn)品差異性很小，而價(jià)格敏感度很高的資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)中，競爭者之間通常是謀求（C）ABC、和平共處D30、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（_CA.百貨商店 B.超級(jí)市場(chǎng) C.專業(yè)商店 D.便利商店31、有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（D）。32、企業(yè)所擁有的不同的產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C）。A、深度B、長度C、寬度D、相關(guān)性“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（D）A.產(chǎn)品開發(fā) B.市場(chǎng)開發(fā) C.同心多角化 D.復(fù)合多角化策略。A、速取定價(jià)B、漸進(jìn)定價(jià)C、彈性定價(jià)D、理解價(jià)值定價(jià)35、（C）是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)。AB、專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)C、簡便靈活、制作方便、費(fèi)用低廉D、表現(xiàn)手法多樣、藝術(shù)性強(qiáng)36、營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（B）。 A、了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷對(duì)路B、刺激消費(fèi)者即興購買C、降低成本，提高市場(chǎng)占有率D、幫助企業(yè)與各界公眾建立良好關(guān)系A(chǔ).B.C.D.以防御為核心 的競爭策略A.B.C.D.當(dāng)人們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)感到不能滿足，希望有一種更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)來取代時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行 A.B.C.D.施是A 。A.適時(shí)傳遞有關(guān)新牌號(hào)產(chǎn)品的信息B.大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格C.保證一定的存貨水平D.贈(zèng)品銷售 A.無選擇性市場(chǎng)策略 B.選擇性市場(chǎng)策略 C.集中性市場(chǎng)策略 D.大量市場(chǎng)營銷 B階段。A.介紹期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期43、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫 C A.個(gè)人全部收 B.個(gè)人可支配收入C.個(gè)人可任意支配的收 D.人均國民收 A.轉(zhuǎn)性營銷 B.恢復(fù)性營銷 C.開發(fā)性營銷 D.保持性營銷45、"適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定 A.企業(yè)的短期目 B.企業(yè)的任 C.企業(yè)的經(jīng)營策 D.企業(yè)的計(jì) A.攻擊市場(chǎng)主導(dǎo)者 B.陣地防御 C.和平共處 D.迂回進(jìn)攻47、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是A A.認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名 B.促成信任、購 C.增進(jìn)信任與偏 D.滿足需求的多樣48、產(chǎn)品在暢銷階段時(shí)，企業(yè)的營銷目標(biāo)是 A.產(chǎn)品盡快投入上市 B.提高市場(chǎng)占有率 C.建立知名度，爭取試用 D.保持市場(chǎng)占有率49、對(duì)A、B類業(yè)務(wù)單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是 A A.發(fā)展策略 B.維持策略 C.收縮策略 D.放棄策略50、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是A A.組織管理費(fèi)用太 B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽C.容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D B A.生產(chǎn)觀念 B.產(chǎn)品觀念 C.推銷觀念 D.市場(chǎng)營銷觀念定位策略是：D 。A.陣地防御策略 B.迎頭定位策略C.非價(jià)格競爭策略 D.避強(qiáng)定位策略53、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？C A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品銷售 C.顧客需要 D.企業(yè)資源和能力 B A.進(jìn)攻策略 B.專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營 C.市場(chǎng)多角化 D.防御策略 A 。A.營業(yè)分析 B.評(píng)核與篩選 C.試銷 D.正式進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的_B A.實(shí)質(zhì) B.實(shí)體 C.延伸 D.服在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是_B 。A.報(bào) B.電 C.雜 D.廣最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略 C A.無選擇性市場(chǎng)策 B.選擇性市場(chǎng)策 C.集中性市場(chǎng)策略D.大量市場(chǎng)營二、是非題(15分)；（范圍：下面的判斷題目標(biāo)市場(chǎng)，是指在需求異質(zhì)性市場(chǎng)上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。（√無選擇（差異）性市場(chǎng)策略是以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的（√）選擇性市場(chǎng)策略是以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的。感受價(jià)值定價(jià)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確尋找消費(fèi)者的感受價(jià)值。（6、市場(chǎng)，如用公式表示，則市場(chǎng)＝人口＋購買力＋購買欲望。7、競爭者和中間商都屬于企業(yè)個(gè)體環(huán)境因素。（√8、迎頭定位策略要求企業(yè)必須具有超過競爭對(duì)手的競爭能力。 9、市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是企業(yè)機(jī)會(huì)。10、消費(fèi)者需求是企業(yè)定價(jià)的最高限度。（√11 12、集中性市場(chǎng)策略和選擇性市場(chǎng)策略都是以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的（×）13、迎頭定位策略要求企業(yè)必須具有超過競爭對(duì)手的競爭能力。 伸，而不是全新的營銷觀念。（√）15、消費(fèi)者需求是企業(yè)定價(jià)的最高限度。（√16、市場(chǎng)營銷觀念認(rèn)為產(chǎn)品只要質(zhì)量好，價(jià)格合理就受消費(fèi)者歡迎。（×為條件。（×）18、選擇性市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是能節(jié)省各項(xiàng)成本和費(fèi)用。（× 目標(biāo)市場(chǎng)營銷是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。（×）市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)。（×無選擇性策略和選擇性市場(chǎng)策略都是以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于發(fā)展余地不大的成熟行業(yè)和不愿或不能轉(zhuǎn)向新市場(chǎng)的企業(yè)來說，意義尤其重大。市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)營銷的基礎(chǔ)。(×)隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向價(jià)格競爭。相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購買產(chǎn)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。 避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對(duì)手不相上下的競爭能力。相對(duì)市場(chǎng)占有率是指企業(yè)的銷售額在其目標(biāo)市場(chǎng)上所占的比重。它反映企業(yè)在本行業(yè)中的實(shí)力和地位 汽車和零配件是兩種互補(bǔ)產(chǎn)品。對(duì)其最好的定價(jià)技巧是同高同低，即汽車價(jià)格高，零配件的價(jià)格也定得高，反之亦然。國外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響。 31,整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層或叫形式產(chǎn)品。對(duì)于單價(jià)較低的日常生活必需品應(yīng)以廣告為主進(jìn)行推銷 ×（√職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡單。 某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是恢復(fù)性營銷。(√)某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫前向一體化。 生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。(×)網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。 某飯店增加了新的菜譜，延長了服務(wù)時(shí)間，這些變化不屬于新服務(wù)的范疇。(×)網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。 制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。(√)消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收人。(網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。 某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。 求”。(√)公司最直接的競爭者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。(√)差異性市場(chǎng)策略是以整個(gè)市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)的 集中性市場(chǎng)策略的優(yōu)點(diǎn)是能節(jié)省各項(xiàng)成本和費(fèi)用（ 避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競爭對(duì)手不相上下的競爭能力 （×分銷渠道的存在是可有可無的，因?yàn)樵谑袌?chǎng)上確實(shí)存在一些產(chǎn)品沒有經(jīng)過中間商之手，并且價(jià)格更便宜（ 對(duì)于需求價(jià)格彈性小的商品，在營銷中進(jìn)行降價(jià)競爭可獲得更大利潤（ “金?！鳖惖膽?zhàn)略業(yè)務(wù)單位是高市場(chǎng)增長率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位 “恩格爾定律”認(rèn)為，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重也隨之上升（ 一個(gè)滿意的顧客就是企業(yè)最好的廣告 （×市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于不愿或不能轉(zhuǎn)向新市場(chǎng)的企業(yè)來說，意義尤其重大 三、簡答型案例分析題(2題，25分)；（范圍：作業(yè)中的案例題與下面的案例題案例案例答案要點(diǎn)：（1）實(shí)行密集性增長策略通常有三條途徑：市場(chǎng)滲透。市場(chǎng)開發(fā)。案例2：作為首都奶業(yè)發(fā)展龍頭企業(yè)的北京三元食品有限公司，200080%200“伊利”“光明”“三鹿”60%20008月托200190%4月，三元又在呼倫貝爾盟地區(qū)出資組建了新巴爾虎左旗三元乳業(yè)有限公司。至此，三元公司在呼倫貝爾盟占據(jù)半壁河山，將其優(yōu)質(zhì)奶源斂入勢(shì)力范圍，構(gòu)建了穩(wěn)固的三元經(jīng)濟(jì)區(qū)。三元董事長指出，呼倫貝爾的牛奶即使加上運(yùn)2001930“三元卡夫”“花一元錢，買了三四元的資產(chǎn)?！?08001000噸，生產(chǎn)能力不足日益突顯，因而此舉無異于雪中送炭。答案要點(diǎn)：（1）該公司運(yùn)用的主要是后向一體化和水平一體化。后向一體化是指企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，擁有和控制其供應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)行供產(chǎn)一體化。水平一體化是指企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營。結(jié)合案例分析：（1）奶起家，面對(duì)市場(chǎng)潛力巨大的中國奶業(yè)，其他不會(huì)僅僅止地于成為北京老大。三元搶占奶源實(shí)行后向一體化增長戰(zhàn)略是其進(jìn)一步擴(kuò)大銷售、增大市場(chǎng)份額的必要條件，是其加強(qiáng)對(duì)原材料控制、避免前方征戰(zhàn)，后院“斷奶”的得力決策。（2）能否彌補(bǔ)企業(yè)供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)的劣勢(shì)，提高企業(yè)效率是企業(yè)考慮實(shí)行一體化增長戰(zhàn)略另一需要認(rèn)真估量的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)能不足200噸的北京卡夫，無異于為三元的生產(chǎn)又添左膀右臂。收購卡夫二為三元帶來了科學(xué)的管理模式和管理理念，對(duì)于提高三元的管理效率（3）另外，企業(yè)水平一體化過程中，很可能因被兼并企業(yè)原有的品牌價(jià)值而受益，這其實(shí)也是許多企業(yè)進(jìn)行兼并收購的部分動(dòng)機(jī)。對(duì)于三元而言，是存在缺乏高附加值產(chǎn)品的情況的；收購卡夫，利用其品牌優(yōu)勢(shì)開拓高端市場(chǎng)是三元一體化增長戰(zhàn)略的又一明顯效果。案例1：嬰兒奶粉行業(yè)的競爭激烈程度超過了一般人的想象。在高端嬰兒奶粉市場(chǎng)，以“惠氏”“美贊臣”為首的外資品牌，憑借5％－10％，但已經(jīng)躋身高端嬰兒奶粉品牌陣營。它將目標(biāo)群體鎖定在：1、年齡：22-350-32、家庭月收入：中等及以上（2000元/月以上345案例2：作業(yè)31400家特約彩擴(kuò)店?，F(xiàn)在，樂凱專賣店的建設(shè)以每天案例1：20美元的價(jià)格出售。投放市場(chǎng)后，該產(chǎn)品銷售火爆。20美元的高價(jià)，能最大限度地為企業(yè)取得利“圓珠筆”案例2：作業(yè)41：日本生產(chǎn)的玻璃杯曾一度在美國市場(chǎng)滯銷，而唯有一廠的產(chǎn)品卻供不應(yīng)求，奧妙何在？僅僅因?yàn)檫@個(gè)廠家的玻璃杯口案例21%就是給顧客以意外的驚喜，使消費(fèi)者在肯德基餐廳所得到的服務(wù)超過他的期望值。751萬家分店的肯40萬人次消費(fèi)者，980001.2億人。QSCV四大管理要素，Q代表優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，S代表快捷友善的服務(wù)，C代表清潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境，V代表物超所值。答案要點(diǎn)：（1）案例3：20世紀(jì)初,英國人漢斯.威爾斯多標(biāo)新立異地把表掛在手腕上,成為世界上第一個(gè)把手表掛在手上的人以后,表行業(yè)異軍迭起,款式新穎而精致的手表琳瑯滿目,,1926年,士發(fā)售了世界上第一枚防水手表,這種表用高質(zhì)量的防水裝置,在不銹鋼的表殼上使用白金或黃金鑲嵌,其密封度使灰塵絕對(duì)不能滲入,10年以上,1914年就已達(dá)到一級(jí)水平,這種表一問世,立時(shí)成為倫敦和各地弄潮兒的寵物,同時(shí)生產(chǎn)者還不惜財(cái)力大做廣告,常常采用"名人推薦"的方法,借名人贊名表,表現(xiàn)名牌形象,以求在人們的心目中立完美形象,發(fā)售這種表的第二年,一位英國妙齡女郎戴著勞力士防水表橫渡巴多海峽,更使勞力士表身價(jià)百倍,成為世界上最髦的新潮手表,在玻璃小孔中顯示日期等,這一系列的發(fā)明創(chuàng)造,使它登上了手表王國霸主的寶座而風(fēng)靡世界。請(qǐng)回答：(1)勞力士表之所以成功,主要原因在哪里(2)案例1：日本三洋公司的電冰箱曾一度滯銷，開發(fā)部部長為探究其原因，召集了幾十名家庭主婦到公司征求意見。有行性。456．新產(chǎn)品的商品化案例2：作業(yè)1七、BCG戰(zhàn)略業(yè)務(wù)本企業(yè)銷售行業(yè)最大競爭對(duì)手 市額（百萬元銷售額（百萬元增長率31A相對(duì)市場(chǎng)占有率=40/400=0.1；市場(chǎng)增長率=8%D類,B相對(duì)市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)增長率=15%,屬于B類，高市場(chǎng)增長率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位。應(yīng)采取維持策C相對(duì)市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)增長率=18%,屬于A類（問題類。是高市場(chǎng)增長率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)D相對(duì)市場(chǎng)占有率=200/20=10 市場(chǎng)增長率=5%,屬于C類，低市場(chǎng)增長率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位。應(yīng)采取維持或收縮策E相對(duì)市場(chǎng)占有率=600/60=10 市場(chǎng)增長率=8%,屬于C類，低市場(chǎng)增長率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率的單位。應(yīng)采取維持或收縮策寶潔公司是一家美國的企業(yè)。它的經(jīng)營特點(diǎn)：一是種類多。從香皂、牙膏、漱口水、洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、柔軟劑、洗滌藥品等多種行業(yè)；二是許多產(chǎn)品大都是一種產(chǎn)品多個(gè)牌子。以洗衣粉為例，他們推出的牌子就有“汰漬”“洗好”“歐喜朵”“波特”“世紀(jì)”10“舒服佳“佳潔仕”“護(hù)舒寶”“潘婷”海飛絲”“伊卡露”“沙宣”5種品牌。要問世界上那個(gè)公司的牌子最多，恐怕是非寶潔公司莫屬。以洗衣粉為例，寶潔公司設(shè)計(jì)了9種品牌的洗衣粉，汰漬（TIDE）、奇爾（CHEER）、格尼（GAIN）二、善于制造“賣點(diǎn)“海飛絲”“潘婷”“飄柔”的個(gè)性則“海飛絲”洗發(fā)精，海藍(lán)色的包裝，首先讓人聯(lián)想到蔚藍(lán)色的“”““飄柔”“從這里可以看出，寶潔公司多品牌策略的成功之處，不僅在于善于在一般人認(rèn)為沒有縫隙的產(chǎn)品市場(chǎng)上尋找到差異，進(jìn)而心甘情愿地為之掏腰包。強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，198143.5717%19829月末的一天，一位叫亞當(dāng)·%10020005750萬美“泰樂諾中毒事件”使強(qiáng)生公司損失過億美元，但最主要的是對(duì)其商標(biāo)本身的影響。49%的人回答他們?nèi)詴?huì)使用這種藥，于是，強(qiáng)生公司又把藥擺到了貨架上。第三步，使泰樂諾重振雄風(fēng)。強(qiáng)生公司為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，采取了“穩(wěn)住常客，滲透新顧客群”的策略，具體步驟如下:(1)請(qǐng)開發(fā)此藥的麥克奈爾實(shí)驗(yàn)室的藥學(xué)博士托馬斯·蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝; （2鼓勵(lì)膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片; （3公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個(gè)免費(fèi)電話，就可得到2.5美元的贈(zèng)券;公司設(shè)計(jì)了一種新型的防破壞的包裝增強(qiáng)人們的信任感。強(qiáng)生公司通過一系列周密的計(jì)劃和行動(dòng)僅用了8個(gè)月就使公司重新贏得了35%的市場(chǎng)份額，并一直維持到1986年，為強(qiáng)生公司贏得了巨額利潤。請(qǐng)分析：（1）強(qiáng)生公司遇到如此嚴(yán)重的環(huán)境威脅，卻能在短短的8（2）從這起事件中我們能得到什么啟發(fā)答案要點(diǎn)：（1）四、論述題(2題,30分)（范圍：下面的