2019年10月自考本科工商企業(yè)管理學(xué)原理真題

2019年10月自考本科工商企業(yè)管理學(xué)原理真題(總分：65.00，做題時間：120分鐘)一、單項選擇題(總題數(shù)：15，分?jǐn)?shù)：15.00)1.公司總經(jīng)理向外界發(fā)布有關(guān)新產(chǎn)品的信息，其扮演的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人際角色

B.信息角色

√

C.決策角色

D.談判角色解析：亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色大致可以分為人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定三類，其中信息傳遞方面的角色，又具體分為監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。管理者對外傳遞信息是在扮演著信息角色。本題中，總經(jīng)理對外發(fā)布新產(chǎn)品信息，正是起到了信息傳遞中的傳播者角色。2.人際關(guān)系理論產(chǎn)生于霍桑實驗，參與并領(lǐng)導(dǎo)了該實驗的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.泰勒

B.西蒙

C.梅奧

√

D.法約爾解析：與古典管理理論不同，喬治·埃爾頓·梅奧在20世紀(jì)20年代中后期至30年代初期，參與領(lǐng)導(dǎo)了霍桑實驗。該實驗認(rèn)為工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，而新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡，這些便是后續(xù)的人際關(guān)系理論。3.數(shù)碼相機的誕生與普及直接導(dǎo)致了使用膠卷的傳統(tǒng)相機的衰落，這反映了行業(yè)競爭“五力模型”中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.潛在進(jìn)入者的威脅

B.替代品的威脅

√

C.供應(yīng)商的威脅

D.購買者的威脅解析：在具體環(huán)境分析中，組織多采用邁克爾·波特的行業(yè)競爭“五力模型”，即現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方這五種力量進(jìn)行分析，它們決定著行業(yè)的競爭強度，也決定著行業(yè)的利潤水平。其中，替代品，是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)品。當(dāng)數(shù)碼相機與傳統(tǒng)相機具有相似的功能，對其產(chǎn)生了替代品威脅。4.隨著環(huán)境的變化，管理道德會不斷改變其內(nèi)容和形式。這體現(xiàn)了管理道德的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.普遍性

B.特殊性

C.強制性

D.變動性

√解析：管理道德的變動性認(rèn)為，人類的管理活動是隨著人類社會實踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。5.決策要按一定的程序進(jìn)行，其前提是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.確定目標(biāo)

√

B.擬定可行方案

C.方案選優(yōu)

D.方案實施解析：決策理論學(xué)派的主要代表人物西蒙認(rèn)為，決策包括四個主要階段：①找出制定決策的理由，即搜集情報；②擬定出各種可供選擇的方案；③從各個備擇方案中進(jìn)行抉擇；④對已進(jìn)行的抉擇進(jìn)行評價。而這些步驟相互交融，其前提便是找到?jīng)Q策的理由，即確定目標(biāo)。6.“計算機進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用本公司的軟件。”這是企業(yè)的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.愿景

√

B.程序

C.目標(biāo)

D.規(guī)則解析：愿景是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬。它規(guī)定著組織要做事的正確性，而本題所指便是企業(yè)的愿景。7.某服裝企業(yè)將其銷售部門劃分為老年市場部、青年市場部、婦幼市場部，這種劃分的依據(jù)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.流程

B.產(chǎn)品

C.顧客

√

D.地區(qū)解析：部門劃分的方法有很多，具體包括按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按顧客劃分、按流程劃分。其中，按顧客劃分部門是根據(jù)不同顧客群而進(jìn)行的部門劃分，當(dāng)某一顧客群的需求與其他顧客群大相徑庭時，常常會采用按顧客劃分部門的方法。8.某高科技公司為完成特定項目，從各職能部門臨時抽調(diào)人員組建團(tuán)隊，形成了縱向、橫向雙重職權(quán)關(guān)系的項目組。這種組織結(jié)構(gòu)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.事業(yè)部制

B.矩陣制

√

C.直線職能制

D.委員會制解析：矩陣制結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃—目標(biāo)結(jié)構(gòu)制，該結(jié)構(gòu)從系統(tǒng)的觀念出發(fā)，其認(rèn)為解決新產(chǎn)品的研制、質(zhì)量控制、成本控制等問題，不能單靠某一個部門的力量，而需要各方面人員的共同協(xié)作。這種協(xié)作既有項目（目標(biāo)）和組成人員的臨時性，又有任務(wù)（規(guī)劃）和組織機構(gòu)的固定性，從而形成了縱向、橫向雙重職權(quán)關(guān)系的項目組。9.讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓(xùn)活動。這種培訓(xùn)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.崗前培訓(xùn)

B.職前引導(dǎo)

C.在職培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)

√解析：人員培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)三類。其中，脫產(chǎn)培訓(xùn)，是讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓(xùn)活動。脫產(chǎn)培訓(xùn)的好處是比較系統(tǒng)、正規(guī)，有深度，培訓(xùn)效果較好，尤其適用于管理領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。其缺點是會在短期內(nèi)影響單位工作，培訓(xùn)成本也較高。10.對現(xiàn)有狀態(tài)的否定是組織變革過程中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.解凍

√

B.變革

C.再解凍

D.再變革解析：心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出了一種三步驟變革過程分析方法，即“解凍—變革—再解凍”模型。其中，解凍就是對現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對過去的留戀，運營必須變革的氣氛。11.馬斯洛在需要層次理論中提出了（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B.社會人假設(shè)

C.自我實現(xiàn)人假設(shè)

√

D.復(fù)雜人假設(shè)解析：自我實現(xiàn)人假設(shè)是馬斯洛在“需要層次論”中最早提出的，其觀點是：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲取個人成功。所以，認(rèn)為管理者應(yīng)把管理的重點從重視人的因素，轉(zhuǎn)移至創(chuàng)造良好工作環(huán)境，把人作為寶貴資源，提供挑戰(zhàn)性工作，使得員工能力得到最充分的發(fā)揮。12.某部門經(jīng)理習(xí)慣于獨斷專行，下級沒有任何參與決策的機會，一切聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.放任式領(lǐng)導(dǎo)

B.民主式領(lǐng)導(dǎo)

C.獨裁式領(lǐng)導(dǎo)

√

D.貧乏式領(lǐng)導(dǎo)解析：心理學(xué)家勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風(fēng)分為三類，包括獨裁式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。其中，獨裁式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力完全集中于自己手中，所有決策均由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出，然后命令下屬不容置疑地遵從執(zhí)行。13.銷售經(jīng)理對下屬員工說：“誰能完成今年的銷售任務(wù)，誰就能拿到豐厚的獎金。”這種激勵屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.培訓(xùn)激勵

B.榮譽激勵

C.榜樣激勵

D.物質(zhì)利益激勵

√解析：激勵有很多種方法，具體包括物質(zhì)利益激勵、目標(biāo)激勵、任務(wù)激勵、榜樣激勵、培訓(xùn)激勵、榮譽激勵、組織激勵、制度激勵、環(huán)境激勵、危機激勵和信息激勵等。其中組織可以運用的物質(zhì)利益激勵手段包括工資、獎金、分紅、員工持股和各種公共福利等。物質(zhì)利益激勵是最基本的激勵手段，因為工資、獎金、住房等決定著人們的基本需要。14.某公司就新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行專項討論，集思廣益，充分交流，最終形成了一致意見。從溝通角度講，這屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.非語言溝通

B.非正式溝通

C.單向溝通

D.雙向溝通

√解析：雙向溝通，是指有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間相互進(jìn)行信息交流的溝通。雙向溝通比單向溝通需要更多時間，但雙向溝通中接收者對信息和對發(fā)送者理解的準(zhǔn)確程度會大大提高。本題中，公司內(nèi)就產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行了專項討論，實現(xiàn)了信息發(fā)送者和接受者之前的信息交流和溝通。15.企業(yè)在年終根據(jù)員工的績效考核而實施相應(yīng)的獎懲。從控制角度講，這屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.前饋控制

B.現(xiàn)場控制

C.同期控制

D.反饋控制

√解析：管理中的控制可根據(jù)其活動的重點、內(nèi)容、時間、方式等的不同分為多種類型，其中按照控制點的位置或糾正措施的環(huán)節(jié)可以劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。反饋控制，是管理控制中最常見的控制類型，其控制作用產(chǎn)生于行動之后，所以，也稱之為事后控制或成果控制。它是在活動完成之后，管理人員根據(jù)已發(fā)生的情況，分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的偏差，在分析原因的基礎(chǔ)上采取措施糾正偏差，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或在以后的工作中再次發(fā)生。二、多項選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)16.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.工作定額原理

√

B.標(biāo)準(zhǔn)化原理

√

C.管理工作專業(yè)化原理

√

D.差別計件工資制

√

E.管理控制的例外原理

√解析：科學(xué)管理理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以美國學(xué)者泰勒1911年出版《科學(xué)管理原理》為其正式形成的標(biāo)志，泰勒也被譽為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括：①工作定額原理。其認(rèn)為必須通過工時和動作研究制定出工人的“合理的日工作量”，實行定額管理。②標(biāo)準(zhǔn)化原理。為使工人完成較高的工作定額，就要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，形成一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)條件。③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”。組織應(yīng)當(dāng)使員工完成最適合他能力的、最有趣的和最有利的工作。④實行差別計件工資制。組織應(yīng)當(dāng)以有科學(xué)依據(jù)的定額為標(biāo)準(zhǔn)，采用差別計件制，以刺激工人的工作積極性。⑤管理工作專業(yè)化原理。組織應(yīng)當(dāng)把計劃職能同執(zhí)行（實施操作）職能分開。⑥管理控制的例外原理。企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（或重要事項）的決定。17.決策的原則有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.平衡原則

B.信息原則

√

C.預(yù)測原則

√

D.系統(tǒng)原則

√

E.反饋原則

√解析：決策是在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，通過科學(xué)的方法所作的有依據(jù)的、經(jīng)過優(yōu)選的、符合客觀規(guī)律的過程。其遵循的基本原則包括信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則等。18.甘特圖的特點有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.簡單

√

B.醒目

√

C.便于編制

√

D.復(fù)雜

E.近細(xì)遠(yuǎn)粗解析：甘特圖又稱條狀圖，是在1917年由亨利·甘特開發(fā)的，其特點是簡單、醒目和便于編制。管理者可以利用甘特圖便利地弄清一項活動（項目）還剩下哪些工作要做，是提前還是滯后。19.授權(quán)的要求有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.明確職責(zé)

√

B.根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)

√

C.授權(quán)對象適合

√

D.有順暢的溝通渠道

√

E.有適當(dāng)?shù)目刂?/p>

√解析：授權(quán)，是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)的要求主要包括：①明確職責(zé)。授予下屬權(quán)力，要把所承擔(dān)的職責(zé)及要求達(dá)到的結(jié)果講清楚，要明確工作范圍、權(quán)力范圍、相互權(quán)力關(guān)系及評判標(biāo)準(zhǔn)。②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。授權(quán)要根據(jù)下屬所承擔(dān)的任務(wù)、所負(fù)的責(zé)任和要實現(xiàn)的預(yù)期成果進(jìn)行。③授權(quán)對象適合。權(quán)力要授予那些真正愿意接受該權(quán)力的人，被授予權(quán)力的人要有運用權(quán)力完成任務(wù)的能力。④有順暢的溝通渠道。必須建立順暢的信息溝通渠道，以使各分權(quán)主體能夠進(jìn)行協(xié)作使上下級的信息順暢流通。⑤有適當(dāng)?shù)目刂?。管理者的?zé)任不會因為授權(quán)而消失，所以必須確保所授出的職權(quán)確實是在為實現(xiàn)組織目標(biāo)而使用。20.溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

√

B.輪式溝通

√

C.Y式溝通

√

D.環(huán)式溝通

√

E.全通道式溝通

√解析：溝通網(wǎng)絡(luò)，是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。幾乎每個人在組織中都會參與到溝通與網(wǎng)絡(luò)中，成為其中的一員。溝通網(wǎng)絡(luò)有助于管理者獲得信息，也有助于管理者和員工搞好人際關(guān)系。一般講，溝通網(wǎng)絡(luò)具體表現(xiàn)為五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式溝通模式。三、判斷題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)21.管理的目的就是為了實現(xiàn)組織中每個員工的目標(biāo)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的目的不是為管理而管理，而是通過管理實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理是手段，而不是目標(biāo)。22.環(huán)境是組織賴以生存的土壤，組織只能適應(yīng)環(huán)境。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：環(huán)境是組織賴以生存的土壤，組織可以適應(yīng)環(huán)境，也能影響和改變環(huán)境。組織與環(huán)境之間并不是單純、被動地適應(yīng)環(huán)境，組織可以積極、主動地適應(yīng)環(huán)境，甚至影響和改變環(huán)境，使之朝有利的方向發(fā)展。組織對環(huán)境的適應(yīng)，主要是指組織對環(huán)境的覺察和反應(yīng)。23.組織變革從來就不是一帆風(fēng)順的，總會面臨動力和阻力兩種力量的較量。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。組織變革從來就不是一帆風(fēng)順、輕而易舉可以完成的，變革總會面臨動力和阻力兩種力量的較量。組織變革的動力是指發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實施變革的驅(qū)動力。組織變革的動力來源于人們對變革的必要性及變革所能帶來好處的認(rèn)識。變革推動者是組織變革動力的來源。組織變革的阻力是指反對、阻撓、對抗變革的制約力。變革的阻力可能來源于個人或群體，也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。24.領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯誤

√解析：領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)既定目標(biāo)的一種有目的、有意識的行動過程，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是科學(xué)地組織企業(yè)的人力、物力、財力，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)。在這種率眾達(dá)標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和目標(biāo)就組成了領(lǐng)導(dǎo)活動所固有的缺一不可的要素。25.要進(jìn)行有效的控制，必須要有組織的保證。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯誤解析：要進(jìn)行有效的控制，必須要有組織的保證。組織為控制職能的發(fā)揮提供了人員配備和組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)規(guī)定了組織中的分工協(xié)作體系與職責(zé)權(quán)限，為組織的控制提供了信息系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)越明確、全面和完整，控制工作就會越有效果。四、簡答題(總題數(shù)：7，分?jǐn)?shù)：35.00)26.簡述培育管理道德的途徑。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(改善管理道德行為、提升管理道德水平是綜合性的、長期的工作，其培育途徑主要包括：（1）挑選高道德素質(zhì)的管理者管理者應(yīng)該是一個具有高尚道德的人，至少是一個以高尚道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人。管理者是員工的表率，他們直接影響著員工的行為，因此，培育高道德的管理者就非常重要。在選拔管理者的過程中，要通過嚴(yán)格的篩選（比如申請材料審查、組織筆試和面試、試用）將高道德素質(zhì)的人員招聘進(jìn)來，從而避免錄用低道德素質(zhì)的人。（2）做好管理道德的教育工作管理者需要不斷提高管理道德認(rèn)識，培養(yǎng)管理道德情感，鍛煉管理道德意志，堅定管理道德信念，樹立管理道德典型。為此，一是注重發(fā)揮管理者管理道德的表率作用；二是樹立典型人物，做好輿論導(dǎo)向，發(fā)揮榜樣示范的作用。（3）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則管理道德建設(shè)的過程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過程，這需要管理者把管理道德認(rèn)識、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等與所從事的管理工作、企業(yè)的實際情況等結(jié)合起來，注重吸收西方道德觀中合理的成分，廣泛繼承中華民族傳統(tǒng)道德觀的精華，提煉出體現(xiàn)管理特色的管理道德準(zhǔn)則，使管理者了解、明確管理道德規(guī)范，認(rèn)清管理道德的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，以利于管理者形成良好的管理道德。（4）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容管理道德的主體是管理者，一個合格的管理者也必然是一個有道德的管理者，做有道德的管理者，應(yīng)該是每一個管理者的職業(yè)準(zhǔn)則。為此，管理者需要把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實到實際行動中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為，這在客觀上也會在組織內(nèi)部形成良好的道德風(fēng)尚，使組織步入良性的發(fā)展軌道。因此，有必要將管理道德建設(shè)納入管理者崗位考核內(nèi)容之一，加強檢查、考核、獎懲，使每一個管理者不斷地自我對照準(zhǔn)則檢查，不斷地修正自己的行為方向，最終形成良好的管理道德。（5）提供正式的保護(hù)機制正式的保護(hù)機制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心斥責(zé)或報復(fù)的情況下自主行事。例如，員工可以向上一級政府部門或紀(jì)律檢查委員會進(jìn)行信訪或上訪。而接受信訪或上訪的部門應(yīng)明確提出處理意見，而不是簡單地轉(zhuǎn)交原單位處理。這對保護(hù)檢舉人不受報復(fù)是十分必要的。)解析：27.簡述內(nèi)部提升的優(yōu)點。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(當(dāng)組織管理職位出現(xiàn)空缺時，從內(nèi)部員工中提拔合適人選來填補空缺是一種明智的選擇。內(nèi)部提升的優(yōu)點如下：（1）了解全面，準(zhǔn)確性高。候選人在組織中工作了若干時間，組織對其個人品德、工作能力、基本素質(zhì)以及工作業(yè)績等有較深入全面的了解，因此，從內(nèi)部員工中提拔管理人員風(fēng)險性小、準(zhǔn)確性高。（2）可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠。一項研究發(fā)現(xiàn)，晉升機會能促使人員流動率的下降、工作滿意度及工作績效的提高。所有的員工都知道通過自己的努力，一定可以獲得晉升，那么就會產(chǎn)生強烈的競爭意識。海爾的“賽馬機制”，使農(nóng)民工、合同工都有機會得到提升，大大調(diào)動他們的積極性。從內(nèi)部提升員工還有利于提高員工對組織的忠誠度，強化組織文化的凝聚力。（3）有利于迅速開展工作。內(nèi)部員工了解組織的各種情況，熟悉組織的文化及組織運行的特點，具有一定的人事基礎(chǔ)，適應(yīng)期比較短，可以迅速開展工作，打開局面。（4）使組織培訓(xùn)投資得到回報。內(nèi)部員工得到提升，擔(dān)任越來越重要的職位，表明組織對其多年的培養(yǎng)教育有了結(jié)果，組織培訓(xùn)投資得到回報。（5）招聘費用低。外部招聘，尤其是對那些職位較高人員的招聘，往往要通過廣告職業(yè)介紹所或獵頭公司，招聘費用是很高的，另外對應(yīng)聘者的考察及評價也要花費一定的時間和費用。與外部招聘相比，組織對內(nèi)部應(yīng)聘者的了解顯然要多得多，選聘范圍要小得多。因此，可以免去許多用來尋找、評價應(yīng)聘者的活動，節(jié)省招聘費用。)解析：28.簡述組織變革的內(nèi)容。

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正確答案：(組織變革可以是某一方面的改變，也可以是全方位的變化。總體來看，組織變革的內(nèi)容包括：（1）人員變革人員變革是指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。人員變革一般可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、改變組織中的人員構(gòu)成和組織發(fā)展等途徑實現(xiàn)。人員變革的重點在于組織成員之間在權(quán)力與利益等資源的重新分配。（2）結(jié)構(gòu)變革結(jié)構(gòu)變革是對組織設(shè)計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對組織結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革。例如，可將幾個部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權(quán)化程度使決策更快速。管理者也可以對組織結(jié)構(gòu)作出重大的改變，例如，由直線職能制結(jié)構(gòu)向事業(yè)部結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，或者形成矩陣結(jié)構(gòu)，或者改變工作流程等。（3）技術(shù)變革技術(shù)變革是對組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對上述要素的一個或多個加以改變。近幾年來，最明顯的技術(shù)變革是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在組織中的普遍推行，從而在很多方面改變了組織內(nèi)外部的運作。（4）組織文化變革當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時，就要對組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價值觀來取代舊的落伍的價值觀。從某種意義上說，組織文化變革是難度最大、時間最長的變革。一般情況下，當(dāng)大規(guī)模危機出現(xiàn)、新的領(lǐng)導(dǎo)人上任、組織新創(chuàng)立而規(guī)模小時，有利于組織文化的變革。)解析：29.簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源。

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正確答案：(領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于兩個方面：一是來源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)者個人，即個人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。具體又分為以下幾個方面：（1）法定權(quán)這種權(quán)利，是指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力，它來自于人們在組織中的地位，是以組織職位的高低為基礎(chǔ)的。組織職位越高，法定權(quán)就越大。（2）獎賞權(quán)這種權(quán)利，是指決定提供報酬、獎賞的權(quán)力。如經(jīng)理可以根據(jù)情況給下級增加工資。提升職務(wù)、表揚等。下屬認(rèn)識到服從上司的意愿會帶來積極的獎勵，由此會產(chǎn)生服從行為。所以，獎賞權(quán)源于被領(lǐng)導(dǎo)者期望獎勵的心理，這種心理期望越強烈，被領(lǐng)導(dǎo)者受領(lǐng)導(dǎo)影響的程度就越高，領(lǐng)導(dǎo)者控制的獎勵手段越多，其獎賞權(quán)就越大。（3）強制權(quán)這是建立在懼怕之上的權(quán)力，下屬認(rèn)識到不服從上司的意愿會導(dǎo)致懲罰（如分配不稱心的工作，申斥）。所以，強制權(quán)源于被領(lǐng)導(dǎo)者的恐懼，是在運用懲罰手段中產(chǎn)生的是建立在人們這種認(rèn)識基礎(chǔ)上的，即領(lǐng)導(dǎo)者有能力將自己不愿意接受的事實強加于自己，如果不執(zhí)行，會受到相應(yīng)的處罰。由于強制權(quán)容易引起憤恨、不滿，因此必須謹(jǐn)慎對待。（4）專長權(quán)這種權(quán)力是知識力量的表現(xiàn)。擁有這種權(quán)力的人一般具有某方面的專門知識或特殊技能。擁有較多知識和能力的人會贏得人們的尊敬、依賴和服從。（5）個人影響權(quán)這是由個人的品德、學(xué)識、修養(yǎng)、榜樣或感情所產(chǎn)生的一種影響力，品行優(yōu)秀、德高望重的人會令人敬佩，使人們樂于接受他們的影響。)解析：30.試述企業(yè)的基本戰(zhàn)略類型，并舉例說明。

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正確答案：(企業(yè)的戰(zhàn)略類型包括很多，其中基本的戰(zhàn)略包括：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略該種戰(zhàn)略類型，是指企業(yè)需要以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，即通過降低產(chǎn)品成本，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價格低于競爭對手，以爭取更大的市場份額。它要求建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，選擇的市場必須對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，產(chǎn)品的設(shè)計要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。例如，富士康作為全球最大的蘋果手機生產(chǎn)廠商，其專注于成本的降低，并以此獲取了較多企業(yè)的購貨訂單。（2）差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。實行差別化戰(zhàn)略的方式有許多，如樹立名牌，產(chǎn)品有特性，服務(wù)別具一格等。例如，愛彼迎產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的酒店類型產(chǎn)品，其以提供更便捷的短租民宿服務(wù)為核心，吸引了眾多的用戶。（3）集中戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。前提是企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手。例如佳潔士牙膏，其研發(fā)出了一款專門針對牙齦出血類型患者的醫(yī)用牙膏。)解析：31.案例：王民是一家造紙公司的經(jīng)理。公司目前面臨著一項起訴：造紙生產(chǎn)排出的廢水污染了鄰近的河流。為此，王民必須到當(dāng)?shù)胤ㄔ簯?yīng)訴。李峰是公司的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己部門的工作，并負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門、銷售部門的相互聯(lián)系和協(xié)調(diào)。羅麗是公司的辦公室主任，主要負(fù)責(zé)辦公室的工作。最近辦公室的員工為一張辦公桌的位置發(fā)生了爭執(zhí)，因為這張辦公桌離打印機最遠(yuǎn)，環(huán)境最安靜。問題：（1）王民、李峰和羅麗是管理者嗎？為什么？他們分別屬于哪一層次的管理者？（2）運用管理者角色理論，分析王民、李峰和羅麗各自扮演了什么角色？

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正確答案：(（1）①王民、李峰和羅麗都是管理者。理由：管理者，是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。簡單地說，管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動的籌劃者、執(zhí)行者。離開了管理者，也就不存在管理。管理者工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。本題中，王民、李峰和羅麗都是在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人，屬于管理者。②王民是對公司負(fù)有全面責(zé)任的管理人員，屬于高層管理者；而李峰和羅麗分別管理著公司的不同部門，屬于中層管理者。一般來說，按管理者所處層次的不同可以將管理者分為：a.高層管理者，是指對整個組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。他們負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，有權(quán)分配組織中的一切資源，對組織的生存和發(fā)展具有特別重要的作用，對組織的成敗負(fù)有最終責(zé)任。b.