2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫(kù)商函上崗資格考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年資格考試-DMA數(shù)據(jù)庫(kù)商函上崗資格考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.客戶(hù)生命周期的七個(gè)階段分別是什么？2.通過(guò)目錄營(yíng)銷(xiāo)，可以達(dá)到以下哪些效果？（）A、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)可能性提高2倍B、在商家的網(wǎng)站停留時(shí)間更長(zhǎng)C、更有可能進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)3.（）誘因具有最普遍的吸引力。4.關(guān)于行動(dòng)呼吁的正確說(shuō)法有哪些？（）A、通常有明顯的按鈕，比如大號(hào)粗體的字體B、展示主要的產(chǎn)品種類(lèi)C、為了頁(yè)面的美觀，可有可無(wú)D、以直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單便捷為原則，一個(gè)頁(yè)面不要超過(guò)一個(gè)行動(dòng)呼吁5.請(qǐng)說(shuō)出一步式營(yíng)銷(xiāo)和二步營(yíng)銷(xiāo)和“硬誘因”、“軟誘因”的關(guān)系？它們?cè)趹?yīng)用中有什么區(qū)別？6.和電視、報(bào)紙等媒體相比直郵效果評(píng)估更注重響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。7.在測(cè)試中表示被分離出來(lái)作為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的一組受眾稱(chēng)為什么？（）A、測(cè)試組B、對(duì)照組C、控制組D、測(cè)試單元8.折扣的長(zhǎng)期影響是什么？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕睦斫狻?.宣傳冊(cè)不必非常漂亮，但是他們必須要利于銷(xiāo)售。10.下列哪一個(gè)是市場(chǎng)測(cè)試可以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容？（）A、市場(chǎng)診斷力B、市場(chǎng)的真實(shí)情況C、市場(chǎng)潛力/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D、客戶(hù)態(tài)度與人口統(tǒng)計(jì)特征11.下列成本中不屬于目錄成本的是？（）A、策劃成本B、數(shù)據(jù)處理費(fèi)C、制作費(fèi)D、郵資12.明信片一面是地址和郵資，另一面書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短的信息。13.直郵目錄設(shè)計(jì)時(shí)，每頁(yè)都提供免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)址可以方便顧客訂購(gòu)。這遵循直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的哪個(gè)原則？（）A、確定目標(biāo)，并使之簡(jiǎn)單化B、顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程必須便捷C、關(guān)注顧客的終身價(jià)值D、把適合的誘因給適合的人14.在名人代言時(shí)，不用考慮名人是否與產(chǎn)品有某種聯(lián)系。15.中國(guó)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)通常是希望？（）A、分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)B、需求、提供建議C、提高業(yè)務(wù)D、維護(hù)、披露事實(shí)16.“即刻得到滿(mǎn)足”策略中提到的21世紀(jì)趨勢(shì)主要是指什么？（）A、人們需要得到足夠的情感震撼B、人們感覺(jué)時(shí)間緊迫C、需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)終身客戶(hù)D、人們的需求要馬上得到滿(mǎn)足17.如果媒體間傳遞的信息不一致，他們之間的效果就會(huì)互補(bǔ)。18.立體郵件的目的是什么？19.市場(chǎng)調(diào)查的主要用途是什么（）。A、首先推出哪些新方案B、分析受眾C、在測(cè)試前要檢查創(chuàng)意策略D、明確要強(qiáng)調(diào)的特征/利益20.合作郵寄的特點(diǎn)（）。A、可以涉及隱私B、包含支付信息C、不被用來(lái)生成銷(xiāo)售線(xiàn)索D、商戶(hù)可共同分擔(dān)郵寄成本21.一般新鮮度最高、購(gòu)買(mǎi)頻次最多、購(gòu)買(mǎi)金額最大的客戶(hù)視為最有價(jià)值客戶(hù)。22.一次電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，共發(fā)送3萬(wàn)封電子郵件，其中成功發(fā)送電子郵件2.4萬(wàn)封，另有0.03萬(wàn)封退訂，則電子郵件的退訂率為？（）A、1.75%B、1.25%C、1%D、1.5%23.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)者開(kāi)展調(diào)查的原因是什么？24.撰寫(xiě)文案時(shí)要注意以下哪些問(wèn)題？（）A、文案信息只需要要體現(xiàn)產(chǎn)品特征B、文案信息要與產(chǎn)品定位和品牌戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)C、定位要體現(xiàn)差異化D、以上皆非25.購(gòu)買(mǎi)和行為數(shù)據(jù)包含所有交易細(xì)節(jié)、付款記錄。26.下列不屬于數(shù)字渠道的有？（）A、短信B、電子郵件C、報(bào)紙D、電視27.一個(gè)直郵活動(dòng)發(fā)出2萬(wàn)封信在1個(gè)月內(nèi)收到回函100封，因直郵而電話(huà)咨詢(xún)200個(gè)，因直郵網(wǎng)站點(diǎn)擊量比平時(shí)增加300個(gè)，該直郵活動(dòng)的響應(yīng)率為（）。A、0.50%B、1%C、1.50%D、3%28.關(guān)于客戶(hù)忠誠(chéng)度的說(shuō)法，哪些項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、忠誠(chéng)度高的客戶(hù)具有較高利潤(rùn)率B、忠誠(chéng)度高的客戶(hù)更可能再次購(gòu)買(mǎi)C、忠誠(chéng)度高的客戶(hù)不需要促銷(xiāo)D、折扣客戶(hù)忠誠(chéng)度更高29.網(wǎng)站上的導(dǎo)航只是方便用戶(hù)查看，有時(shí)為了網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)的美觀，可以不設(shè)置導(dǎo)航。30.互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)除了可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)試用產(chǎn)品不受地點(diǎn)限制，還有哪些？（）A、傳播的信息更為專(zhuān)業(yè)B、幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)C、為顧客提供了更多實(shí)用方便的在線(xiàn)工具D、提供在線(xiàn)產(chǎn)品維護(hù)使用解決方案31.計(jì)算客戶(hù)的終身價(jià)值至少需要幾年數(shù)據(jù)量？（）A、1年B、2年C、3年D、4年32.在進(jìn)行創(chuàng)意時(shí)，要體現(xiàn)客戶(hù)參與，與客戶(hù)建立情感聯(lián)系。33.在促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)中，選擇獎(jiǎng)勵(lì)方式時(shí)需要考慮什么因素？（）A、能否吸引到目標(biāo)客戶(hù)的目光，并易于接受B、能達(dá)到所設(shè)立的顧客響應(yīng)目標(biāo)C、能有高度的顧客保留率D、以上皆是34.投資回報(bào)率和直郵收入正相關(guān)，和直郵成本負(fù)相關(guān)。35.創(chuàng)意的成功與失敗關(guān)鍵取決于什么因素？（）A、文案的撰寫(xiě)B(tài)、版面的設(shè)計(jì)C、色彩的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)D、有效的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)36.當(dāng)信件被打開(kāi)的時(shí)候，就是發(fā)揮什么作用的時(shí)候？（）A、銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候B、吸引閱讀的時(shí)候C、宣傳產(chǎn)品的時(shí)候D、傳遞優(yōu)惠信息的時(shí)候37.現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)逐漸擠占直郵的發(fā)展空間。38.在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，目標(biāo)客戶(hù)總會(huì)采用較低成本的媒體。39.根據(jù)美國(guó)郵政的研究結(jié)果，當(dāng)做法正確的時(shí)候，直郵和目錄會(huì)提升在線(xiàn)銷(xiāo)售的響應(yīng)率。40.評(píng)估創(chuàng)意時(shí)可以以什么為指導(dǎo)，而不能基于個(gè)人偏好加以判斷？（）A、直郵文案B、主觀判斷C、專(zhuān)家意見(jiàn)D、創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)41.為顧客提供多種聯(lián)系方式可以吸引顧客、留住顧客并建立客戶(hù)關(guān)系。42.附言PS的運(yùn)用應(yīng)該是以下哪種情況？（）A、不少于100個(gè)字B、最好是兩段話(huà)C、必須使用大號(hào)字體D、25個(gè)字以?xún)?nèi)或更少（1-3個(gè)短句子）43.在測(cè)試時(shí)樣本的選取要依據(jù)什么樣的原則？（）A、從前往后依次選擇樣本B、任意選擇不需要一定的原則C、隨機(jī)抽樣D、以上皆非44.下列屬于我們通常意義上的社交媒體有？（）A、百度B、人人網(wǎng)C、電視D、報(bào)紙45.過(guò)度使用RFM模型直接后果是（）。A、客戶(hù)流失B、促銷(xiāo)疲勞C、忠誠(chéng)度下降D、購(gòu)買(mǎi)金額下降46.一步式營(yíng)銷(xiāo)一般用于一些簡(jiǎn)單商品的銷(xiāo)售。47.以下哪幾種誘因可以增加平均訂單額？（）A、購(gòu)買(mǎi)X元以上，可獲贈(zèng)用于將來(lái)使用的禮品卷B、規(guī)定獲得免費(fèi)禮品的最小訂單C、提供免費(fèi)試用裝D、提供免費(fèi)信息民48.文案中使用”沖擊性強(qiáng)的詞語(yǔ)”，不是為了使用”最短的詞語(yǔ)”，而是為了可以把您的受眾聯(lián)系到一起。49.下列關(guān)于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)步驟的選項(xiàng)中哪一個(gè)是正確的？（）A、設(shè)定目標(biāo)、確定目標(biāo)受眾、確定理想的響應(yīng)類(lèi)型、選擇媒體、實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化B、確定目標(biāo)受眾、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類(lèi)型、選擇媒體、實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化C、確定目標(biāo)受眾、設(shè)定目標(biāo)、選擇媒體、確定理想的響應(yīng)類(lèi)型、實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化D、設(shè)定目標(biāo)、確定理想的響應(yīng)類(lèi)型、確定目標(biāo)受眾、選擇媒體、實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估與優(yōu)化50.二步式營(yíng)銷(xiāo)通常用于銷(xiāo)售哪些產(chǎn)品？（）A、貴重商品B、復(fù)雜商品C、簡(jiǎn)單商品D、以上皆非51.通常說(shuō)，獲得一個(gè)新客戶(hù)的成本是留住一個(gè)老客戶(hù)成本的多少倍？（）A、2B、3C、5D、1052.整合過(guò)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中都包含哪些信息？（）A、交易（數(shù)據(jù)）B、促銷(xiāo)與響應(yīng)記錄C、問(wèn)卷調(diào)查或人口普查時(shí)追加的數(shù)據(jù)D、以上都是53.下列對(duì)A/B測(cè)試法說(shuō)法不正確的是？（）A、A/B測(cè)試法是最常用的測(cè)試方法B、A/B測(cè)試法應(yīng)持續(xù)使用C、A/B測(cè)試法可以快速且容易的設(shè)計(jì)D、A/B測(cè)試法是一種最簡(jiǎn)單的測(cè)試方法54.企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的最終目的是（）。A、把握客戶(hù)的消費(fèi)動(dòng)態(tài)B、針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化特征提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化C、做好客戶(hù)服務(wù)工作D、盡可能多的收集客戶(hù)信息55.某商店去年顧客人均消費(fèi)是500元，今年人均消費(fèi)額是600元，該商店顧客消費(fèi)額變動(dòng)率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%56.優(yōu)惠券只能是紙質(zhì)的。57.A/B分離測(cè)試可以持續(xù)使用。58.站在企業(yè)的角度，選擇合適的渠道進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，直郵與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行整合，起到更好的效果。59.如果從創(chuàng)意的角度來(lái)說(shuō)，信函書(shū)寫(xiě)有什么要求？60.下列對(duì)直郵設(shè)計(jì)的表述中，哪個(gè)是正確的？（）A、暖色調(diào)比冷色調(diào)或中性色更吸引人眼球B、小的插畫(huà)比大的插畫(huà)更引人注意C、文案的主體使用反白字體更容易理解D、插圖可以在文案中隨意使用61.獲取人口統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)心理數(shù)據(jù)的有效途徑是哪些？（）A、分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況B、調(diào)查客戶(hù)C、從供應(yīng)商租用信息數(shù)據(jù)D、以上皆是62.受眾會(huì)通過(guò)社交媒體傳播哪些信息？（）A、來(lái)自可靠公司的信息B、力度大的促銷(xiāo)活動(dòng)的信息C、與受眾息息相關(guān)的信息D、易于分享的信息63.反復(fù)退貨或者經(jīng)常不付款的客戶(hù)數(shù)據(jù)成為（）。A、交易數(shù)據(jù)B、冗余數(shù)據(jù)C、行為數(shù)據(jù)D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)64.手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)？（）A、拉動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)B、手機(jī)推動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)C、以上都對(duì)D、以上都不對(duì)65.誘因設(shè)計(jì)中，哪項(xiàng)說(shuō)法正確？（）A、誘因設(shè)計(jì)中，應(yīng)該盡可能多的設(shè)置選項(xiàng)，以應(yīng)對(duì)顧客選擇的多樣性B、獎(jiǎng)勵(lì)或折扣設(shè)置應(yīng)該盡可能慷慨C、設(shè)置免費(fèi)禮品不能過(guò)于慷慨，否則會(huì)得不償失D、誘因在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中的位置并不重要66.看起來(lái)像某人向我推銷(xiāo)什么東西，開(kāi)拆率是40%到80%。67.行為數(shù)據(jù)是指（）。A、與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為相關(guān)的數(shù)據(jù)B、交易數(shù)據(jù)C、促銷(xiāo)響應(yīng)數(shù)據(jù)D、租用數(shù)據(jù)68.美國(guó)郵件，不同郵資代表著不同含義的內(nèi)件。69.關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客下列哪幾項(xiàng)說(shuō)法正確？（）A、會(huì)員卡方案不是一種實(shí)用的獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度方案B、積分方案是一種實(shí)用的獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度方案C、最好的酬謝要讓顧客有種物超所值的感受D、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客需要把焦點(diǎn)放在顧客需要上70.成功的文案，要有令人信服的理由讓客戶(hù)繼續(xù)讀下去，強(qiáng)有力的開(kāi)頭通常表現(xiàn)為？（）A、正文第一句B、信封上吊胃口的廣告C、電子郵件的主題D、廣告標(biāo)題71.文案主體采用哪種字體的效果更好？（）A、白紙黑字B、反白文字C、藍(lán)色字體D、紅色字體72.如果在同一進(jìn)間內(nèi)測(cè)試多個(gè)元素，就沒(méi)辦法判斷出是由于哪個(gè)因素造成的改變。73.獲取潛在客戶(hù)及客戶(hù)信息的三種主要方法是（）。A、統(tǒng)計(jì)調(diào)查B、建立自己的數(shù)據(jù)C、租借數(shù)據(jù)D、與合作伙伴交換數(shù)據(jù)74.廣告信件郵資的特點(diǎn)有哪些？（）A、成本的有效性B、明顯的廣告C、受到多數(shù)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)商的喜愛(ài)D、看起來(lái)高度個(gè)性化75.在信封樣式選擇時(shí)，不需要考慮哪些因素。（）A、調(diào)查B、研究C、感覺(jué)D、測(cè)試76.某通信公司會(huì)收集顧客使用信用卡的數(shù)據(jù)，并向兩個(gè)月均沒(méi)有使用信用卡消費(fèi)的顧客發(fā)送電子郵件，此信用卡公司利用電子郵件進(jìn)行（）。A、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系B、顧客研究C、顧客獲得D、顧客保持提高忠誠(chéng)度77.二步式營(yíng)銷(xiāo)誘因又稱(chēng)為“硬誘因”。78.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心而不是以產(chǎn)品為中心。79.以下哪種渠道不是企業(yè)名錄的有效來(lái)源？（）A、人口普查數(shù)據(jù)B、電話(huà)黃頁(yè)C、行業(yè)協(xié)會(huì)D、調(diào)研和調(diào)查相關(guān)行業(yè)信息的專(zhuān)業(yè)公司80.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的廣告費(fèi)計(jì)算公式為：廣告費(fèi)用=點(diǎn)擊量*競(jìng)價(jià)價(jià)格。81.測(cè)試表明通過(guò)折扣吸引來(lái)的顧客再次購(gòu)買(mǎi)率會(huì)比其他顧客高。82.下列關(guān)于樣本量大小的說(shuō)法正確的是？（）A、樣本量要足夠大以保證統(tǒng)計(jì)結(jié)果的有效性B、可以利用簡(jiǎn)單的公司確定測(cè)試的樣本量C、計(jì)算測(cè)試樣本量時(shí)需確定你預(yù)期的響應(yīng)率D、以上皆非83.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)重要基礎(chǔ)是（）、（）、（）。84.提高忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要有：（）。A、獲取新顧客B、提高購(gòu)買(mǎi)水平C、識(shí)別最佳顧客85.郵件套裝的組成部分有哪些？（）A、信封B、宣傳冊(cè)C、信件D、插頁(yè)86.信封的重要要素（）。A、收件人地址（有址郵件通常能比無(wú)名址郵件獲得更高的響應(yīng)率）B、寄件人信息（可以包含姓名、頭銜、公司名或者保持空白）C、郵資（不同郵資對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不同效果）D、信封上的吊胃口式的促銷(xiāo)廣告文案87.追蹤和測(cè)量電子郵件的重要指標(biāo)是（）。88.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前端計(jì)算可以測(cè)量客戶(hù)終身價(jià)值和響應(yīng)率。89.下面哪些屬于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要作用？（）A、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系B、顧客獲得C、顧客研究D、顧客保持提高忠誠(chéng)度90.在利用外部名錄郵寄之前，最需注意的事情是什么？（）A、分析名錄的具體屬性B、調(diào)查數(shù)據(jù)的來(lái)源C、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并清洗去重D、建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)91.與其他渠道相比互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)是什么？（）A、信息量大B、及時(shí)性C、互動(dòng)性D、以上都對(duì)92.競(jìng)價(jià)廣告中決定廣告位置的因素有（）。A、公司廣告的競(jìng)價(jià)額B、搜索廣告的點(diǎn)擊量C、到達(dá)頁(yè)面與搜索關(guān)鍵詞和搜索廣告的關(guān)聯(lián)程度D、品牌影響力93.一個(gè)直郵活動(dòng)發(fā)出4萬(wàn)封信，在1個(gè)月內(nèi)收到回函400封，電話(huà)咨詢(xún)800個(gè)，實(shí)現(xiàn)訂單200個(gè)，該直郵活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率是多少？（）A、0.5%B、50%C、25%D、16.7%94.影響直郵活動(dòng)最終的銷(xiāo)售量（訂單量）的指標(biāo)有（）。A、響應(yīng)率B、轉(zhuǎn)化率C、平均訂單額D、平均訂單成本95.搜索結(jié)果頁(yè)面通常會(huì)有付費(fèi)廣告和自然搜索結(jié)果。96.千人成本是效率的一種簡(jiǎn)單表示。97.網(wǎng)站主頁(yè)需要有出色的創(chuàng)意，而網(wǎng)站的主要內(nèi)容并不需要在主頁(yè)呈現(xiàn)。98.假如郵件的預(yù)期響應(yīng)率是3.1%，那么，最小的對(duì)照組大小應(yīng)為多少？（）A、13160B、16130C、32258D、3225999.關(guān)于誘因設(shè)計(jì)，下列哪項(xiàng)說(shuō)法不正確？（）A、過(guò)多選擇導(dǎo)致優(yōu)柔寡斷和惰性B、如果顧客推遲做決定，通常他們不會(huì)再有相應(yīng)C、如果獎(jiǎng)勵(lì)或折扣太慷慨，你可能獲得的只是短期客戶(hù)D、以上說(shuō)法都不對(duì)100.關(guān)于直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)首要目標(biāo)最正確的描述是什么？（）A、其目標(biāo)是為了創(chuàng)造出洞察力，創(chuàng)建品牌形象，使之能深刻烙印在消費(fèi)者心中B、其目標(biāo)是產(chǎn)生與品牌形象一致性的立即響應(yīng)C、其目標(biāo)是吸引消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站，并借此降低運(yùn)營(yíng)成本D、以上皆非第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： （1）目標(biāo)：確定正確的目標(biāo)受眾 （2）獲得：通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)獲得受眾 （3）轉(zhuǎn)換：使第一次購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者進(jìn)行第二次消費(fèi) （4）服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù) （5）成長(zhǎng)：交叉營(yíng)銷(xiāo)、處罰式營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)間營(yíng)銷(xiāo) （6）保持：忠誠(chéng)度、市場(chǎng)細(xì)分 （7）贏回：客戶(hù)激活2.參考答案：A,B,C3.參考答案：免費(fèi)贈(zèng)品4.參考答案：A,B5.參考答案： 一步式營(yíng)銷(xiāo)更多的是推介自身的產(chǎn)品，二步式營(yíng)銷(xiāo)首先挖掘客戶(hù)的需求，了解客戶(hù)更多的信息，根據(jù)需求向客戶(hù)推介更多的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的一個(gè)深層次的開(kāi)發(fā)。 二步式營(yíng)銷(xiāo)是多渠道、多步驟地營(yíng)銷(xiāo)。 是一種概念： （1）一步式單項(xiàng)的，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給你，單純地促銷(xiāo)；二步式是一種互通，通過(guò)客戶(hù)的反饋，進(jìn)行更好的溝通。 （2）二步式更加深入地開(kāi)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù) （3）多步驟地營(yíng)銷(xiāo)6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：B,C8.參考答案： 通過(guò)折扣吸引來(lái)的顧客再次購(gòu)買(mǎi)的比率較低，并且在品牌忠誠(chéng)度方面表現(xiàn)欠佳。 折扣是一種通過(guò)減少企業(yè)利潤(rùn)制造客戶(hù)一時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為的誘因，能夠在短期內(nèi)為企業(yè)吸引數(shù)量較多的客戶(hù)，但長(zhǎng)期使用卻并不一定能為企業(yè)帶來(lái)較高的收益，其長(zhǎng)期影響主要有兩點(diǎn)： （1）通過(guò)折扣發(fā)展來(lái)的客戶(hù)，往往抱著節(jié)省的目的而來(lái)，眼睛只盯著打折，品牌忠誠(chéng)度較低。調(diào)查表明，以折扣形式獲得的新客戶(hù)或重新贏回的客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)率比其他客戶(hù)低40%，因此，這些客戶(hù)的終身價(jià)值遠(yuǎn)低于愿意付全款購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)。 （2）折扣會(huì)降低企業(yè)的利潤(rùn)，如果通過(guò)折扣增加的響應(yīng)率（所引起的銷(xiāo)售量的增加）不足以彌補(bǔ)企業(yè)利潤(rùn)的減少的話(huà)，則會(huì)導(dǎo)致虧損。 因此，不應(yīng)輕易使用折扣這一誘因，如果使用，也要“以量取勝”，而不是簡(jiǎn)單的打折。如賓館住宿打折，我們可以采取“住兩晚送一晚”的促銷(xiāo)政策，而不是直接采用“住宿7折”。9.參考答案：錯(cuò)誤10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：正確13.參考答案：B14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：B,D17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：突破競(jìng)爭(zhēng)的廣告環(huán)境，提高信件價(jià)值，讓消費(fèi)者耳目一新。19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：D21.參考答案：正確22.參考答案：B23.參考答案： （