哈佛經(jīng)理的自我管理

自我教育內(nèi)容在這個(gè)社會(huì)上，每年都造就了相當(dāng)多的管理人員，但是能盡管理職責(zé)的人，到底占了多大比率?接受管理職位的人，未必能擔(dān)負(fù)起管理人員應(yīng)盡的責(zé)任，管理人員應(yīng)該明確地知道該有何種心理準(zhǔn)備?該采取何種行動(dòng)?成為管理人員后，觀念及思維都不能停留在普通職員或基層管理者的水平。要仔細(xì)認(rèn)清自己目前的立場(chǎng)，遇到任何事情應(yīng)正確地把握。其次，管理人員要認(rèn)清自己需具備何種水平。參加公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)會(huì)議時(shí)，若被眾人認(rèn)定為“難得一見的人才”，表示能力方面已經(jīng)沒有問題。管理人員有很多機(jī)會(huì)和公司外的關(guān)系者接觸。此時(shí)，管理人員的言行舉止不但代表自己，同時(shí)也代表公司。若言行不當(dāng)，導(dǎo)致外人批評(píng)說：“那家公司素質(zhì)真差”，則后果相當(dāng)不好。管理人員在接受職位后，應(yīng)努力進(jìn)修必要的教養(yǎng)與知識(shí)。另外，管理人員必須認(rèn)清自己日常應(yīng)該做的工作。管理人員所做的是管理的工作，應(yīng)該具有業(yè)務(wù)管理的能力。在管理人員的職位上，判斷性的業(yè)務(wù)會(huì)逐漸增加，迅速、正確的判斷是不可缺少的條件。□管理者九項(xiàng)原則世界上有各種各樣的原理、原則。同樣，經(jīng)營(yíng)管理也有“經(jīng)營(yíng)管理的九項(xiàng)原則”。所謂的原則是指，經(jīng)過長(zhǎng)期檢驗(yàn)所整理出來的合理化現(xiàn)象。遵照原則行動(dòng)，事情必會(huì)順利。違背原則行動(dòng)，結(jié)果一定很慘。要做個(gè)條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時(shí)刻自我提醒，以避免養(yǎng)成獨(dú)斷專行的習(xí)性。1經(jīng)營(yíng)管理原則在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，要顧及民主性、合理性、職能化的推進(jìn)、公司全體與各個(gè)職員間是否協(xié)調(diào)、公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào)，則以下原則非常適用。2有關(guān)目標(biāo)的原則經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)不是支配，而是滿足勞資雙方為優(yōu)先。所謂的滿足是指處在某一時(shí)點(diǎn)下，從各個(gè)狀況而言，雙方都能同意的水準(zhǔn)。也就是說，雙方設(shè)定同意的目標(biāo)。3命令一元化原則在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。為了避免復(fù)數(shù)命令造成混亂局面，這是絕對(duì)必要的。不過在特殊條件下，可以打破這項(xiàng)原則。4分業(yè)與專業(yè)化原則工作時(shí)應(yīng)盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生沖突，可引入“指揮參謀組織”(lineandstaff)制度。5監(jiān)督范圍妥當(dāng)化原則它也稱為“管理范圍”(spanofcontrole)。每個(gè)管理人員所管理的人數(shù)皆有一定限度。通常，作業(yè)員以15～30人為限，事務(wù)員以6～8人為限，企劃方面以2或3人為限。不過，視情況而定，可彈性增減。6階層短縮化原則管理階層愈短愈好。如果拉得過長(zhǎng)，不但命令傳到低層需要浪費(fèi)較多的時(shí)間，且內(nèi)容亦有可能歪曲。本項(xiàng)原則必須與第五項(xiàng)原則相互協(xié)調(diào)。7權(quán)限委讓原則工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系。把工作交給部屬時(shí)，必須連同權(quán)限一起委讓。它的結(jié)果是，委讓者必須管理委讓出去的權(quán)限。8分權(quán)化原則權(quán)限委讓必須遍及組織全體，這是分權(quán)化原則。有了分權(quán)化制度，就要具備完整的公司管理體制。分權(quán)化包含決定及執(zhí)行。9目標(biāo)管理原則分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)者必須自己設(shè)定目標(biāo)，或與上司一起設(shè)定目標(biāo)。成績(jī)?nèi)粝喈?dāng)不錯(cuò)，部屬的自主性及參加意識(shí)便會(huì)相對(duì)地提高。□管理者特征說明成為管理人員之后，不要自認(rèn)為是個(gè)了不起的人物。在企業(yè)內(nèi)，工作最賣力的應(yīng)該是管理人員才對(duì)。管理人員的待遇高，工作量多，上面的人對(duì)你的監(jiān)督卻很嚴(yán)格，一有問題發(fā)生，就會(huì)說：“你這個(gè)管理人員是怎么當(dāng)?shù)?”而部屬也會(huì)批評(píng)說：“我們的上司到底怎么搞的?”要做好管理人員的工作，必須具有強(qiáng)烈的使命感并且不計(jì)較得失。(1)管理人員是指股長(zhǎng)級(jí)至部長(zhǎng)級(jí)的人。(2)管理人員是通過部屬完成工作的人。(3)管理人員是所謂的Playingmanager，一面驅(qū)使部屬一面推行本身業(yè)務(wù)的人。(4)管理人員是以目標(biāo)為中心，而不是以工作時(shí)間為基準(zhǔn)的人。(5)管理人員是部門的經(jīng)營(yíng)者或責(zé)任者。(6)企業(yè)的優(yōu)劣是以管理人員的質(zhì)與量來決定的。(7)管理人員是“背負(fù)重責(zé)的人”而不是“了不起的人”。(8)管理人員是面對(duì)很難工作的人。(9)管理人員是不會(huì)因“頭痛”或“腹痛”等理由而請(qǐng)假的人。(10)管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人?！糒M〗□管理者五大功能有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什么，因?yàn)樵僖矝]有人會(huì)指揮他說：“今天你該辦這些事!”。管理人員必須自己決定該做什么事，而不應(yīng)接受指揮而做事。同時(shí)，管理人員也應(yīng)徹底發(fā)揮下列的五大功能。五大功能是指“決定、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查”。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。成為管理人員之后，“決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。(1)管理人員是部門的經(jīng)營(yíng)者或責(zé)任者，他必須對(duì)本部門的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。(2)管理人員必須管理“人”、“物”、“錢”、“信息”。管理即是所謂的“PLAN·DO·CHECK”。(3)管理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬。同時(shí)，應(yīng)該使部屬發(fā)揮出100%以上的實(shí)力。(4)管理人員必須解決問題。所謂的問題即指“阻礙提高業(yè)績(jī)的障礙物”。(5)管理人員必須進(jìn)行判斷的業(yè)務(wù)，職位越高，判斷的工作越艱難。管理人員如果判斷錯(cuò)誤，就會(huì)使公司蒙受損失。管理者憲章制度一旦逃避，工作便會(huì)緊追不舍。如果管理者逃避工作，部屬的心就會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)。管理者在工作時(shí)，應(yīng)具備堅(jiān)定的信念。下列的管理者憲章可在會(huì)議或研討會(huì)時(shí)一起暢通，也可寫在筆記本或桌歷上，時(shí)時(shí)自我勉勵(lì)。(1)身為管理者，我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作；(2)身為管理者，我是經(jīng)營(yíng)者的化身，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力。；(3)身為管理者，我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn)；(4)身為管理者，我必須工作迅速，不浪費(fèi)時(shí)間；(5)身為管理者，我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物；(6)身為管理者，我必須不斷地自我啟發(fā)；(7)身為管理者，我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存；(8)身為管理者，我必須積極地行動(dòng)；(9)身為管理者，我必須積極地培育部屬；(10)身為管理者，我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí)、問題意識(shí)、價(jià)值意識(shí)。管理者錯(cuò)誤種種成為管理者后，工作的內(nèi)容必須改變。如果管理者與部屬做同樣的工作，就不是稱職的管理者。部屬可以處理的工作，應(yīng)該分配給部屬做，同時(shí)要求部屬必須報(bào)告，以便確認(rèn)工作的結(jié)果。上司也想知道自己的工作成果，即使上司不催促，也要主動(dòng)報(bào)告。(1)認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬?！唇Y(jié)果〉任務(wù)過多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。(2)〖WB〗以自己的方法來處理事情?！唇Y(jié)果〉無法標(biāo)準(zhǔn)化，定型化，效率不佳。(3)沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承擔(dān)者?！唇Y(jié)果〉本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無法進(jìn)行工作。(4)身為管理者卻不知要做什么工作?！唇Y(jié)果〉無法具體地進(jìn)行人、物、財(cái)方面的管理，漏洞百出。(5)認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報(bào)告，因此從不向上級(jí)報(bào)告及聯(lián)絡(luò)。〈結(jié)果〉直屬上司無法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任。(6)認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作?！唇Y(jié)果〉一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績(jī)始終無法提高。(7)認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任?！唇Y(jié)果〉變成沒有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者。管理者必備常識(shí)管理者不只是工作能力要強(qiáng)，同時(shí)也要具備各種各樣的常識(shí)。要具備各種常識(shí)必須付出努力。身為管理者，不具備較高的常識(shí)與修養(yǎng)，頂多是個(gè)粗俗的人，不能成為有魅力的管理者。(1)閱讀理解能力至少要有高中畢業(yè)的程度(閱報(bào)的能力要有高中畢業(yè)的水平)；(2)在外文方面，英文能力至少要能在國(guó)外通行；(3)在數(shù)學(xué)方面，至少要精通資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的內(nèi)容；(4)在經(jīng)營(yíng)方面，能帶領(lǐng)十人左右的部屬；(5)在話題方面，必須認(rèn)識(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、國(guó)際等問題；(6)在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方面，要具備一般維持健康的知識(shí)，并親身實(shí)踐；(7)在興趣方面，至少要精通一種技能；(8)在服裝、儀容方面，不管是何時(shí)、何地，水準(zhǔn)都要符合管理者的身份；(9)在表現(xiàn)力方面，即使突然被指名發(fā)言，也能毫不費(fèi)力地暢談五分鐘左右；(10)在專門領(lǐng)域方面，能在眾人面前暢談一小時(shí)左右。管理者日常評(píng)判在企業(yè)內(nèi)，職位越高越需要正確的判斷力。判斷事物時(shí)必須要有尺度(基準(zhǔn))。在日常生活中，格言是一種尺度。理解很多安全性格言的人，便能過安穩(wěn)的生活。身為一個(gè)管理者，在日常生活中如想迅速、正確地判斷事物最好為自己立下一個(gè)包括人、物、財(cái)方面的基準(zhǔn)。以下是參考資料，希望各位加以利用。1有關(guān)人的準(zhǔn)則(1)做個(gè)能培育人才的管理者；(2)做個(gè)愛護(hù)部屬的管理者；(3)要恩威并施；(4)要輔助上司，唯有協(xié)助上司，使上司晉升，自己才有晉升的機(jī)會(huì)；(5)采取少數(shù)精銳主義；(6)高工資、高效率；(7)企業(yè)是自我鍛煉的場(chǎng)所；(8)使工作與學(xué)習(xí)并進(jìn)；(9)對(duì)人要親切，對(duì)工作要嚴(yán)格；(10)公私要分明；(11)管理者的人生藍(lán)圖應(yīng)放在工作上面；(12)管理者好比首領(lǐng)，要無微不至地關(guān)懷部屬；(13)管理者是推動(dòng)部屬工作的人；(14)強(qiáng)將手下無弱兵；(15)工作要迅速、正確、精簡(jiǎn)、經(jīng)濟(jì)。2有關(guān)數(shù)字的準(zhǔn)則(1)赤字是可悲的，必須重視利益；(2)數(shù)字觀念不強(qiáng)的企業(yè)無法盈利；(3)所謂的商業(yè)用語是指“以具體的方式表達(dá)事物”。而所謂的“具體的方式”是指，能以數(shù)字表達(dá)的盡量以數(shù)字表達(dá)；〖ZK)〗(4)管理者的行動(dòng)是以目標(biāo)為中心，而不是以時(shí)間為中心；(5)工作時(shí)要謹(jǐn)記，不可浪費(fèi)每一分每一秒的人事費(fèi)；(6)管理者在工作時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記，自己必須為公司賺取十倍工資的毛利；(7)資產(chǎn)負(fù)債表與損益表是企業(yè)的通訊簿。工作時(shí)必須了解資產(chǎn)負(fù)債表(B/S)與損益表(P/L)的結(jié)構(gòu)；(8)要牢記同業(yè)界的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；(9)不管是黑貓白貓，能捉住老鼠便是好貓。(10)管理部門必要的參考數(shù)字，登記在筆記本或備忘錄上。3有關(guān)物品的準(zhǔn)則(1)要愛惜商品更勝于金錢；(2)顧客至上；(3)不要把整堆雞蛋盛在同一個(gè)籃子里因?yàn)橐坏┦值粝氯ケ銜?huì)全部破掉，商品構(gòu)成以4∶3∶3為適當(dāng)；(4)No.1主義是求生存及獲得利益的條件(在量及質(zhì)方面要具備許多NO.1要素)；(5)攻擊是最佳的防御；(6)好店不改變客人，好客人不改變店；(7)知己知彼，百戰(zhàn)百勝；(8)戰(zhàn)略8分，戰(zhàn)術(shù)2分；①?gòu)S商制造何種商品?②公司有多少的銷售量?③零售店在何處營(yíng)銷?(9)營(yíng)銷時(shí)，物的重要性占30%，人的重要性占70%；(10)沒有營(yíng)銷就沒有事業(yè)，沒有回收就沒有營(yíng)銷。自我認(rèn)識(shí)人的行為表面上看起來是千變?nèi)f化的，但是實(shí)際上每個(gè)人的行為反應(yīng)是有次序性且相當(dāng)連貫的。這使得我們封自己的風(fēng)格有脈絡(luò)可循。自古以來，便有將人劃分成幾種不同類型的企圖，希望找出一種簡(jiǎn)單且經(jīng)濟(jì)的方法來分析個(gè)性，所以不斷有骨相學(xué)、人相學(xué)及近代的拆字相學(xué)產(chǎn)生不一而足。1.心理類型論對(duì)人類行為認(rèn)識(shí)的最大的難題是分類的標(biāo)準(zhǔn)問題，心理學(xué)家榮格(C.G.Jang)的“心理類型論”，提出一套十分周嚴(yán)密的概念。榮格本人在從事此分類研究時(shí)，也不免遭到前述的難題，因此，在他發(fā)表了有關(guān)類型的研究之后，又持續(xù)做了許多修訂，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)單地把人劃分成內(nèi)向及外向，實(shí)在無法把人與人之間的差異完全包含在里面，因而，又費(fèi)了近十年的功夫，將其類型理論予以擴(kuò)充。他在新建立的類型理論中，以他的臨床觀察所得，化成日?？谡Z的觀念，而形成四個(gè)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，即：內(nèi)向性—外向性、辨認(rèn)性—直覺性、感性—理性、熟思性—果斷性。榮格所完成的新類型理論，其要點(diǎn)是：人的行為表面上看起來是千變?nèi)f化的，但是實(shí)際上每個(gè)人的行為反應(yīng)是有次序性且相當(dāng)連貫的。這使得我們對(duì)自己的風(fēng)格有脈絡(luò)可循。2.榮格的理論由來我們所著重的世界E外向型(EXTROVERCY)——著重外在的世界。I內(nèi)向型(INTROVERCY)——著重內(nèi)在的世界。我們認(rèn)識(shí)外在世界的方法——S辨識(shí)型(SENSING)重實(shí)際、具體、事實(shí)的看法。N直覺性(INTUITION)——著重事件的可能性及關(guān)系我們?nèi)绾蜗陆Y(jié)論、作決定T理智型(THINKING)——較客觀、分析、公平。F感性型(FEELING)——較主觀、重視價(jià)值。我們處理事情的態(tài)度J決斷型(JUDGING)——重次序、有計(jì)劃性。熟思型(PERCEIVING)——重突發(fā)靈感及彈性處事。3.個(gè)人風(fēng)格的形成為了找出個(gè)人一致反應(yīng)形態(tài)，及人與人之間的差異，榮格以“個(gè)人對(duì)外在世界的看法”為中心論點(diǎn)而完成他的理論。個(gè)人對(duì)外在世界的看法，可能是以直覺的方法，或是以辨識(shí)的方法來看這世界。前者可能只看到整體性，而后者較著重基本的事實(shí)。個(gè)人對(duì)一事件背后的意義，可以內(nèi)向性、外向性來作分界。內(nèi)向性風(fēng)格強(qiáng)的人，較注重事情的內(nèi)在變化；外向性強(qiáng)的人，則注重外在環(huán)境因素。而做決定時(shí)，個(gè)人可能依理智或情感來下判斷，前者注重公平、客觀及事情結(jié)果的圓滿；相反的，若偏向依情感來作決定，則較重視主觀的價(jià)值及人際情感。個(gè)人處理事情的方法，又可分為果斷性與熟思性的特質(zhì)。前者做任何事情均有一定的步驟及計(jì)劃；后者較注重突發(fā)的靈感及彈性的作法。由此可以看出個(gè)人的反應(yīng)形態(tài)是依一定的模式而行，而且?guī)缀趺總€(gè)人都有獨(dú)特而可預(yù)測(cè)的模式，這就是個(gè)人的風(fēng)格。憑著這些不同的風(fēng)格組合，每個(gè)人有其獨(dú)特的反應(yīng)形態(tài)，這種反應(yīng)傾向不僅支配個(gè)人外在的行為，也塑造個(gè)人特有的經(jīng)驗(yàn)。于是因?yàn)槟骋活愋袨榈姆磻?yīng)，導(dǎo)出了某一類的結(jié)果，而個(gè)人對(duì)此結(jié)果的看法及解釋，又形成了影響行為反應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，如此完成個(gè)人風(fēng)格的循環(huán)，榮格的八種不同風(fēng)格每二個(gè)相對(duì)應(yīng)的傾向，可看成是連續(xù)線上的兩端，而不是相對(duì)的，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少都具有兩種風(fēng)格，但通常有較偏重的一端，這一端就突出了個(gè)人風(fēng)格的面貌。二、自我超越藝術(shù)□自我激勵(lì)一般人都喜歡把目標(biāo)訂得很高，目標(biāo)是個(gè)人的愿望，也是夢(mèng)想。所以為了讓它具體化，自己就必須不斷的付出努力與接受挑戰(zhàn)，而這也就是對(duì)自己的極限挑戰(zhàn)。在此之前，不妨先看看自己現(xiàn)在是處于怎樣的狀況下。(1)體力與氣力都十分強(qiáng)的狀態(tài)；(2)體力已經(jīng)到了極限，但氣力還很強(qiáng)；(3)氣力已經(jīng)到了極限，但體力還很強(qiáng)；(4)體力與氣力都已到了極限。大致的情況是以上四種狀態(tài)中的一種，但是大多數(shù)的人會(huì)呈現(xiàn)第四種狀態(tài)，要如何才能使“氣力充實(shí)”呢?首先，請(qǐng)檢查下列三種狀況。(1)是否很渴望?(2)是否有竟?fàn)幰庾R(shí)?(3)人生目標(biāo)是否訂得太高?其次，再檢查“體力充實(shí)”的評(píng)分。(1)是否以自我為中心?(2)是否感覺到自己已有遲鈍的地方?(3)成功的經(jīng)驗(yàn)是否浮現(xiàn)在腦海里?不知你個(gè)人的情況如何?根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)顯示，大部分的情形是渴望度不夠，而且常常在不知不覺中，自己出現(xiàn)了遲鈍現(xiàn)象卻沒發(fā)覺到。(1)意欲——渴望、希望、愿望；(2)能力——達(dá)成力、持續(xù)力、創(chuàng)造發(fā)展力；(3)運(yùn)氣——有所謂一提拔二運(yùn)氣三能力的說法。只要有能力，好運(yùn)一定跟著來。這三項(xiàng)的組合，是決定事情成功的要素。此外還必須加上氣力與體力，這樣才能達(dá)到人生的目標(biāo)。每個(gè)人都有其幸運(yùn)或倒霉的事，雖然也有與生俱來的幸運(yùn)，但是命運(yùn)終是掌握在自己的手中。神話中有一位專門為人們帶來幸運(yùn)的“幸運(yùn)女神”，雖然她是位女神，但是她的頭發(fā)只長(zhǎng)在前額，后腦勺是不長(zhǎng)頭發(fā)的。所以只要她一從你眼前經(jīng)過，你再怎樣想盡法子把她拉回來，那都不可能的事，因此幸運(yùn)也是一種機(jī)遇(CHANCE)。由此得知，你必須養(yǎng)精蓄銳地等待幸運(yùn)、機(jī)遇，當(dāng)好運(yùn)經(jīng)過你身邊時(shí)，就應(yīng)該一把抓住它。所以你必須經(jīng)常保持充裕的氣力與體力。而且必須要有確確實(shí)實(shí)的時(shí)間管理與健康管理?！笆欠褚褯Q定在某些時(shí)間里，做點(diǎn)有益身體的事?”“一天二十四小時(shí)是否隨便一晃就過了?”“是否一天一天地愈接近自己的夢(mèng)想或愿望?”該做的事如果確實(shí)去做，好運(yùn)一定會(huì)跟著來，而且肯定地說：“你的人生必定是個(gè)充滿著：“GOODLUCK”的人生!”□自我解脫當(dāng)我們覺得自己是個(gè)無辜的犧牲者時(shí)，我們就無法運(yùn)用自身所擁有的資源來處理生活中的問題，因?yàn)槲覀兯^的“犧牲者”意味著自己毫無自主權(quán)，只是受控于別人的被動(dòng)產(chǎn)物。1.無力面對(duì)現(xiàn)實(shí)“自己負(fù)責(zé)，自我挑戰(zhàn)”，是一項(xiàng)值得倡導(dǎo)的價(jià)值觀。人們逃避責(zé)任，無法真正面對(duì)問題的情況時(shí)，至少有下列三種反應(yīng)形態(tài)。(1)過度順從型。有些人對(duì)任何問題或情境不做反應(yīng)也不做抉擇，只是等待別人的指示，依賴他人，對(duì)于別人所提出的解決方式毫不考慮地接受，覺得自己能力不如別人，自信心不強(qiáng)，耽心自己犯錯(cuò)，而無法提出主見。(2)自滅威風(fēng)型。每個(gè)人都有程度不等的無助感，但如果徹頭徹尾覺得無助，整個(gè)生命被各種困擾所擊潰而跌入萬丈深淵，則很難自拔于復(fù)雜困境。許多人經(jīng)常使自己陷入被動(dòng)的情緒中，他們常對(duì)自己說：“我辦不到”、“我無法應(yīng)付”、“這行不通的”、“我試過，沒有用的”、“太難了，毫無希望”、“不可能的事”等，這種自滅威風(fēng)的內(nèi)在談話，可能來自過去失敗的經(jīng)驗(yàn)，也可能由于觀察別人的挫折而阻礙自己的勇氣，這種打擊自信心的“臺(tái)詞”使我們?cè)陂_始時(shí)，便陷入困境，因此無法自我突破。(3)火山爆發(fā)型。還有一部分人發(fā)生問題或面臨困境時(shí)，總認(rèn)為是別人的過錯(cuò)，經(jīng)常不分清紅皂白，便破口大罵或訓(xùn)誡別人，漫無節(jié)制地指責(zé)甚至攻擊他人，毫無效率又缺乏理性。剛開始時(shí)或許想應(yīng)該抑制自己的情緒，但往往情緒隨即像洪水決堤般地爆發(fā)出來，無法自我控制，同時(shí)傷及他人，最后事情不但沒有獲得解決反而更加惡化。2.自我挑戰(zhàn)另一種反應(yīng)方式是“自我挑戰(zhàn)型”，透過它我們可以發(fā)揮“自我效能”。自我挑戰(zhàn)的生活態(tài)度具有以下的一些重要假設(shè)：(1)如我愿意選擇，事情就能夠改變。(2)我在生活中處理問題的資源(能力)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，多半要大于我自己所假設(shè)的程度。(3)我本身和他人常常高估了我自己心理脆弱的程度。(4)我的態(tài)度和行為在我面對(duì)它們之后，都能朝向我想要的方向改變。(5)我跟自己說話的方式形成了內(nèi)在對(duì)話的生活劇本，它將導(dǎo)引我的生活方式，因此，改變我跟自己說話的方式，就會(huì)改變我的生活方式。3.“概念”與“基?！钡闹亟ㄐ睦韺W(xué)家麥肯鮑認(rèn)為：一個(gè)人若要改變自己的行為，就必須改變自己的概念。概念重建(Reconceptualization)的目的，是要讓人對(duì)事件重新界定，使他從中獲得新的了解，并從中一擁有行為改變所必需的可控制感和成功的希望。另一位心理學(xué)家貝克(BECK)認(rèn)為：一個(gè)人陷于無助或憂郁，是由于他持有負(fù)面的認(rèn)知思考方式。他舉出認(rèn)知三元組的典型癥候：對(duì)外界的負(fù)面認(rèn)知→依賴他人對(duì)自己的負(fù)面認(rèn)知→企圖逃避對(duì)未來的負(fù)面認(rèn)知→心情憂郁意志頹喪→自殺意念他認(rèn)為持有負(fù)面認(rèn)知思考的人，會(huì)在情境中選擇性地注意某些刺激，將之組成類型，構(gòu)成個(gè)人對(duì)此情境的了解。雖然不同的人會(huì)將同一情境構(gòu)面不同的了解，但特定的一個(gè)人往往傾向于對(duì)相似的事件做相同的反應(yīng)。對(duì)同類情境規(guī)則性做相同的解釋。是因?yàn)閭€(gè)人擁有相當(dāng)穩(wěn)定的認(rèn)知型態(tài)所致，貝克將這些穩(wěn)定的認(rèn)知型態(tài)稱為“基?！?。4.自我改變的方法了解自己的“概念模式”或“基?！?，并使它們對(duì)事件產(chǎn)生正面意義，提升生活的滿意度，下列方式值得嘗試：(1)減少武斷推論(ARBITRARYINFERENCE)：就是在沒有證據(jù)、證據(jù)不足或證據(jù)予盾的情況下，停止負(fù)面的自運(yùn)化思考。(2)減少斷章取義(SELECTIVEABSTRACTION)：更正自己的錯(cuò)誤認(rèn)知型態(tài)，抓住明顯的訊息和情境脈絡(luò)，忽略微不足道的片段資料。(3)減少以偏概全(OVERGENERALIZATION)：辨認(rèn)自己錯(cuò)誤的基本假設(shè)，并防止過度推論，少數(shù)的孤立事件，不能推導(dǎo)出普遍性規(guī)則，更不宜將之應(yīng)用在其他情境中。(4)減少錯(cuò)誤的重要性評(píng)估(MAGNIFICATIONANDMINIMIZATION)：把不重要的事看成很有意義，或把很關(guān)鍵的事輕描淡寫，都是會(huì)錯(cuò)誤評(píng)估事情的真實(shí)意義。(5)減少過度個(gè)我化(PERZONALIZATION)：不要把外界無關(guān)的事，看成與自己非常有關(guān)而焦急緊張不已。(6)減少絕對(duì)的二分法式思考(ABSOLUTICDRCHOTONUSTHINKING)：不要常把事物分成絕對(duì)的兩邊，如黑白、好壞、高下……并且常把自己分到不好的一類。(7)增加自我觀察記錄(SELFRECORD)：包括自己的思考、感覺、生理反應(yīng)和人際行為等，特別是對(duì)于不適應(yīng)行為的自我觀察。(8)增加自我指引訓(xùn)練(INTERNALTRAINING)：以富有建設(shè)性的內(nèi)在對(duì)話來解決語言和行為，取代原有的消極性的內(nèi)在語言(INTERNALDIALOGUE)和行為?！踝晕腋倪M(jìn)有一種哈佛經(jīng)理無論在或不在辦公室里，都不會(huì)影響工作的進(jìn)展。就象空氣一樣，讓人不覺得他的存在，但是這種哈佛經(jīng)理無法領(lǐng)導(dǎo)公司的職員。所以一位哈佛經(jīng)理只要靜靜地坐在椅子上，讓公司的氣氛略趨緊張就可以了。曾經(jīng)有過這種事。某些漁民們?cè)谀炒宓暮锊兑恍~，他們先將這些魚裝在養(yǎng)魚槽中，然后分載于三輛卡車?yán)?，載到數(shù)里外的P市去賣，假設(shè)三輛卡車分別為A、B、C。當(dāng)A與B車前往P市的途中，幾乎所有的魚都窒息死掉了。但不知為什么，在C車中，魚卻還活生生地游來游去，所以C車的魚賣的最好。這到底是什么原因呢?A、B車的司機(jī)心存嫉妒，于是就偷偷地跑去看C車的養(yǎng)魚槽。在C車的養(yǎng)魚槽里裝著什么東西呢?仔細(xì)一瞧，原來是一條“鯰魚”。在養(yǎng)魚槽里放鯰魚，可讓C車的魚保持精力抵達(dá)P市。為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)镃車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會(huì)小心行動(dòng)，如果不謹(jǐn)慎的游動(dòng)的話，一定會(huì)被他的大嘴巴咬到。于是魚兒不會(huì)浪費(fèi)精力游動(dòng)，只是靜觀其變，而A與B車的魚因?yàn)闆]有這種可怕的同類存在，所以他們悠哉悠哉地游來游去，結(jié)果只會(huì)耗盡精力，以致于無法撐到P市。這種現(xiàn)象稱為“波及效果”。公司哈佛經(jīng)理就如C市車中的鯰魚，他的存在會(huì)讓小魚(屬下或成員)覺得不能有無所謂的舉動(dòng)。因此我們可以說，哈佛經(jīng)理就是那條“兇惡的鯰魚”哈佛經(jīng)理只要坐在主管的位子上，屬下或成員的舉止都會(huì)洋溢著緊張的感覺。只要他一不在位子上時(shí)，屬下們就立刻出現(xiàn)一副松懈的表情。像這樣制造工作崗位上的氣氛，其實(shí)也是一位哈佛經(jīng)理不可欠缺的能力之一。人類是感情的動(dòng)物。有時(shí)候，人也會(huì)陷入苦惱之中，這時(shí)候不妨與屬下聊一聊，這樣可以讓屬下知道上司不為人所知的脆弱一面。偶爾表露自己的心事，也未嘗不是一件好事。不管怎樣，最好能讓屬下或成員，隨時(shí)感覺到領(lǐng)導(dǎo)的存在。當(dāng)上司從外面回到公司時(shí)，如果詢問屬下或成員道：“喂!我不在的時(shí)候有沒有什么事情?”而他們卻說“啊!經(jīng)理!你剛才不在嗎?”那可真是個(gè)悲劇。哈佛經(jīng)理如果開朗的話，整個(gè)工作環(huán)境就會(huì)很活潑，哈佛經(jīng)理若很憂郁，則氣氛就變得陰沉。所以不但要讓屬下隨時(shí)注意到哈佛經(jīng)理的存在，而且哈佛經(jīng)理本身也必須是一位開朗英明的人?！踝晕彝晟评砟町?dāng)我們生病的時(shí)候，會(huì)選擇面帶笑容的醫(yī)師為我們?cè)\視。經(jīng)常笑容可掬的醫(yī)生本身就很健康，所以有能力使患者恢復(fù)健康。當(dāng)然，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)如果不善，醫(yī)生恐怕不會(huì)展露笑顏。管理者情緒若經(jīng)常不穩(wěn)定，部屬害怕受斥責(zé)，即使有重大事情也不敢提出來商量。笑容(D·卡內(nèi)基)不需資本，卻能收到很大的利益施與者沒有任何損失，收受者卻有豐富的收獲驚鴻一瞥，卻能永久留在記憶深處縱然擁有萬貫家財(cái)，沒有它也將索然無味縱然一貧如洗，卻能因它而富它能為商場(chǎng)帶來暖意，為家庭帶來幸福它能使疲憊者獲得休息，使失意者獲得光明它是悲哀者的太陽，苦惱者的解憂劑它不需用錢購(gòu)買、不需強(qiáng)求、也不需盜取無條件的付出才能顯出它的價(jià)值三、自我改善理念成長(zhǎng)中的人會(huì)不斷地以新面貌出現(xiàn)。當(dāng)今，時(shí)代的變化非常激烈，日新月異已不足以形容這種狂飆的狀態(tài)，甚至在每分每秒里，時(shí)代的腳步都飛快地往前狂奔。惟有能夠應(yīng)付變化的人，才能獲取勝利，跟不上變化的人只有被淘汰于時(shí)代之外。殼脫去外殼這，螃蟹也會(huì)做蜻蜓、知了也會(huì)做人類更必須要這樣做樹木有年輪竹子有竹節(jié)人類也必須有這些大而無能的人類難免被螃蟹、蜻蜓、知了、樹木、竹子所恥笑萬物之靈的人類啊!趕緊脫去你的外殼塑造年論及竹節(jié)造就新的自我開創(chuàng)新的世界嘗試去做當(dāng)你高舉發(fā)怒的拳頭想想人生只此一回請(qǐng)平靜地放下來當(dāng)你急欲怒吼想想人生只此一回請(qǐng)你閉口安靜當(dāng)你再也忍受不了想想人生只此一回請(qǐng)?jiān)偃棠鸵淮萎?dāng)你想多睡一會(huì)兒想想人生只此一回請(qǐng)一鼓作氣而起請(qǐng)?jiān)囋嚳窗?你將漸漸領(lǐng)會(huì)到人生的意義認(rèn)真只要認(rèn)真自己會(huì)變世界也會(huì)變?nèi)绻磺胁蛔儽硎緵]有認(rèn)真去做啊!人生只有一回請(qǐng)認(rèn)真地談戀愛，做工作吧!□積極行動(dòng)要認(rèn)清管理者是身負(fù)重責(zé)的人，而不是了不起的人。把公司看做是人的身體，則管理者就好比心臟。他必須二十四小時(shí)不停地把血液輸送到全身。管理者不可存有朝九晚五的上班族的念頭，“時(shí)間到了”、“明天是休假日”，這些都不是管理者該說的話。管理者必須經(jīng)常以目標(biāo)及工作為中心而積極地行動(dòng)。努力蚯蚓這么小的動(dòng)物都能靠自己的力量掘土前進(jìn)，我們?nèi)f物之靈的人類豈可恬不知恥地跟在別人的后面呢?鳥兒都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我們?nèi)祟愐苍撝鹱约旱某潜?。蠶兒都會(huì)自己吐絲，珠母都會(huì)自制珍珠，我們?nèi)祟愐苍撎岢鲇幸饬x的建議，做些對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的工作。香魚及獅魚在成長(zhǎng)的過程中使用各種不同的名字，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該不斷地變更職銜，朝最高階層邁進(jìn)。野兔及雷鳥會(huì)改變自己的毛色來適應(yīng)自然，變色龍會(huì)隨時(shí)變幻膚色以求生存，我們?nèi)祟愐矐?yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境的變化。俗語說：“世上無難事，只怕有心人”。只要肯努力，世上沒有辦不到的事。提高干勁人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者，干勁對(duì)他更是重要的。為了提高自己的干勁，希望你們能記取這方面的座右銘。這篇“培養(yǎng)干勁”的文章請(qǐng)各位參考一下，相信對(duì)你定會(huì)有俾益。干勁有一棵樹叫“干勁”它把名叫“根性”的根，牢牢地伸入泥土里吸收一種叫“堅(jiān)毅”的肥料后，終于成長(zhǎng)得相當(dāng)雄壯從大氣中大量吸入“認(rèn)真”的氣體使樹干變得堅(jiān)強(qiáng)無比并伸展枝葉隨著時(shí)間的到來，名叫“一鼓作氣”的葉子長(zhǎng)滿了一樹收獲的時(shí)節(jié)整棵樹結(jié)滿了“成果”與“確實(shí)”的果實(shí)〖JZ)〗專業(yè)意識(shí)成為管理者后，必須有強(qiáng)烈的專業(yè)意識(shí)。一個(gè)名符其實(shí)的管理者，應(yīng)該謹(jǐn)記下列的“專業(yè)十訓(xùn)”。經(jīng)常瀏覽并暗誦“專業(yè)十訓(xùn)”，行動(dòng)才會(huì)具有專家的風(fēng)范。(1)所謂的專業(yè)是指，把生命賭注于工作的人。(2)所謂的專業(yè)是指，對(duì)自己的工作覺得自豪的人。(3)所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。(4)所謂的專業(yè)是指，工作穩(wěn)重的人。(5)所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。(6)所謂的專業(yè)是指，朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。(7)所謂的專業(yè)是指，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。(8)所謂的專業(yè)是指，所得的報(bào)酬依成果而定的人。(9)所謂的專業(yè)是指，認(rèn)真工作的人。(10)所謂的專業(yè)是指，經(jīng)常自我提高能力的人。自我勉勵(lì)當(dāng)我們遇到挫折或氣餒時(shí)，如果有金玉良言在旁鼓勵(lì)，一定能挺直腰桿，重新出發(fā)。一句話可以振奮人心，也可以使干勁消失，它的威力比麻藥還要可怕。希望各位認(rèn)真地去體會(huì)下列的訓(xùn)言，并親身實(shí)踐。(1)工作要自己去開創(chuàng)，不應(yīng)等別人來指示。(2)工作要主動(dòng)去推動(dòng)，不應(yīng)等上司來摧促。(3)規(guī)模小的工作只會(huì)使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。(4)勇于面對(duì)棘手的工作并設(shè)法克服，如此才能得到進(jìn)步。(5)不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。(6)引導(dǎo)周圍的人及被周圍的人誘導(dǎo)，這是事物的均衡之理。(7)面對(duì)長(zhǎng)期計(jì)劃，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能獲得成功。(8)對(duì)工作沒信心，則成績(jī)必定不可觀。(9)腦筋要轉(zhuǎn)得快，處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何的疏忽。(10)摩擦是進(jìn)步之母，積極處事之原動(dòng)力，千萬別逃避它。敬業(yè)精神這是一個(gè)愈來愈重視服務(wù)的時(shí)代。所謂的“服務(wù)”是指，“付出特別的努力，以提高工作本身的價(jià)值”。下列的服務(wù)十訓(xùn)便是以此為前提擬定出來的，希望各位好好地加強(qiáng)自己的工作，以便爭(zhēng)取更大的價(jià)值。(1)所謂的服務(wù)是指，查知對(duì)方真正的需求，并提供給對(duì)方。(2)服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。(3)要以真誠(chéng)的行動(dòng)來表示并確實(shí)地實(shí)踐。(4)要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司。(5)以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量。(6)工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出100%的努力。(7)平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。(8)提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。(9)努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情?！跗焚|(zhì)管理有些公司采取質(zhì)量管理制度后，成果不佳而中止這項(xiàng)行動(dòng)。下表是質(zhì)量管理活動(dòng)十訓(xùn)，各位不防參考一下：(1)這個(gè)工作的目的是什么?有沒有更好的辦法?(2)工作進(jìn)度快不快?有沒有更快速的方法?(3)有沒有失誤?是否有更正確的方法?(4)實(shí)現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng)?有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法?(5)會(huì)不會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象?是否有更具效率的方法?(6)作業(yè)會(huì)不會(huì)復(fù)雜?是否有更簡(jiǎn)單的方法?(7)有沒有人為的疏忽?是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法?(8)生產(chǎn)量如何?能不能發(fā)揮更大的成果?(9)公司內(nèi)的氣氛如何?能不能造成更和諧的氣氛?(10)是否輕易妥協(xié)?有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思?經(jīng)典案例正力松太郎：勇于創(chuàng)新正力松太郎，日本報(bào)業(yè)巨子，一個(gè)有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，1885年出生于一個(gè)工程師之家，他在中小學(xué)學(xué)習(xí)階段，學(xué)業(yè)歷居榜首，1911年又以滿分畢業(yè)于東大法學(xué)系，此后他在警界就職，力破數(shù)起大案、要案，名聲頓時(shí)大振。但他并不滿足于此。他把畢業(yè)精力貢獻(xiàn)給日本報(bào)紙廣播事業(yè)，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。1《讀賣新聞》翻身記正力上任后，立即大力闊斧地進(jìn)行整頓。他首先抓報(bào)紙的發(fā)行工作：增刊廣告二面；增加宗教版；舉辦“世紀(jì)圍棋賽”；增送訂戶市區(qū)夏令展覽會(huì)免費(fèi)券；與東京電動(dòng)鐵道會(huì)社合作，規(guī)定凡是《讀賣新聞》的訂戶可以免費(fèi)搭車；并參觀在東京郊區(qū)舉辦的每年一度的菊花時(shí)裝展覽會(huì)；舉辦日本文物展覽會(huì)；開設(shè)別具一格的麻將專欄，專門介紹麻將經(jīng)；還有賽馬專欄，釣魚專欄，黑白漫畫專欄，彩色連載卡通增刊等等。其中收效最大的是體育版，為擴(kuò)大影響舉辦棒球賽，邀請(qǐng)美國(guó)著名的職業(yè)棒球隊(duì)到日本與日本巨人隊(duì)比賽，這一活動(dòng)使讀賣聲名大振，因?yàn)槿毡揪奕岁?duì)是日本有史以來的第一支職業(yè)棒球隊(duì)，是最受日本員工歡迎的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的先驅(qū)，擁有觀眾1000萬以上，而日本棒球運(yùn)動(dòng)愛好者也在1000萬以上。不久后又邀請(qǐng)法國(guó)職業(yè)拳擊隊(duì)到日本表演。甚至不惜巨資