2024年銀行考試-衡水銀行零售業(yè)務(wù)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-衡水銀行零售業(yè)務(wù)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.我們對事物已有的印象，會蒙蔽自己觀察問題的視線。而對一件事物的（），會影響到我們對其的態(tài)度和體驗(yàn)。A、希望B、預(yù)期C、想象D、判斷2.當(dāng)前，中小銀行零售業(yè)務(wù)的客群重點(diǎn)是（）。A、老年客戶B、天使客戶C、大客戶D、長尾客群3.營銷意識就是為客戶創(chuàng)造想要的（），建立與維持關(guān)系，以獲得回報(bào)的思維過程。A、回報(bào)B、價(jià)值C、金錢D、利益4.我*行個(gè)人網(wǎng)銀單日累計(jì)限額是（）萬。A、100B、150C、200D、2505.工薪易貸的還款方式有（）。A、一年（含）以內(nèi)，每月付息到期還本B、一年（含）以內(nèi)，按月等額本息C、一年以上，每月付息到期還本D、一年以上，按月等額本息6.個(gè)貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控---把好“三關(guān)”，這“三關(guān)”是（）。A、準(zhǔn)入關(guān)B、分析關(guān)C、監(jiān)控關(guān)D、保障關(guān)7.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃要求完善考核，其中最基礎(chǔ)的考核維度是（）。A、分每個(gè)月考核B、分每半年考核C、分每年考核D、分每個(gè)季度考核8.貸款人應(yīng)根據(jù)（）的原則，建立規(guī)范的流動資金貸款評審制度和流程，確保風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和信貸審批的獨(dú)立性。A、集中召開貸審會B、貸審分離、分散審批C、現(xiàn)場召開貸審會D、貸審分離、分級審批9.我*行手機(jī)銀行登錄密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤（）次會被徹底鎖定，需前往柜面解鎖。A、3B、4C、5D、610.貸后管理包括但不限于賬戶監(jiān)督、客戶維護(hù)與服務(wù)、貸后檢查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處置、貸款本息收回、貸后催收、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定及移交、貸款總結(jié)評價(jià)、檔案管理等。11.目前手機(jī)銀行主要功能包括（）等。A、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢B、銀行存款、銀行理財(cái)C、城市繳費(fèi)、生活繳費(fèi)D、掃碼取款、二維碼收付款12.我*行手機(jī)銀行APP版本正是對外上線時(shí)間是在（）。A、2017.11.1B、2018.1.1C、2018.6.1D、2018.9.113.我*行不良貸款的主要成因：近年來內(nèi)外部聯(lián)合騙貸。14.小企業(yè)主生意經(jīng)營不到1年，可以做房抵快貸。15.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第四十條規(guī)定：商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放（）貸款。A、信用B、保證C、抵押D、質(zhì)押16.要正確認(rèn)識營銷的本質(zhì)就是（），把營銷的關(guān)鍵動作真正執(zhí)行到位，這樣我們的業(yè)績才能穩(wěn)步增長，良性循環(huán)。A、營銷理念B、營銷信念C、營銷意識D、客戶經(jīng)理17.營銷思維的等級一共可以分為（）種。A、青銅級別B、白銀級別C、黃金級別D、鉆石級別E、王者級別18.貸后管理是指從貸款發(fā)放到本息收回的全部過程中管理行為的總和。19.個(gè)人存單質(zhì)押經(jīng)營/消費(fèi)貸款，貸款額度單筆最低（）。A、0.5萬B、1萬C、1.5萬D、2萬20.差異化價(jià)值：即利用價(jià)值的差異化創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，和競爭對手進(jìn)行有效區(qū)隔。21.二代網(wǎng)銀個(gè)人版功能包括（）等。A、查詢服務(wù)B、轉(zhuǎn)賬匯款C、網(wǎng)銀管理D、投資理財(cái)22.以下調(diào)查信息中不屬于非財(cái)務(wù)信息的有（）。A、年齡與家庭、與財(cái)產(chǎn)、與經(jīng)營歷史是否匹配B、家庭與父母、與愛人、與兄妹子女是否融洽C、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)記賬是否準(zhǔn)確D、上下游客戶以及員工、朋友評價(jià)等23.我*行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)是（）元。A、0B、0.1C、0.5D、124.我*行個(gè)人網(wǎng)銀單日單筆限額是（）萬。A、20B、30C、50D、10025.連續(xù)繳存公積金1年及以上，即可貸公積金信用貸。26.個(gè)人信貸交易信息是指商業(yè)銀行提供的自然人在個(gè)人（）等信用活動中形成的交易記錄。A、貸款B、貸記卡C、借記卡D、準(zhǔn)貸記卡E、擔(dān)保27.信用報(bào)告又被稱為（）。A、經(jīng)濟(jì)身份證B、金融通行證C、借款信用證D、身份證28.社會認(rèn)同指人們會采取他們喜歡或信任的人的觀點(diǎn)和行動，也就是從眾效應(yīng)。29.理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括（）。A、操作風(fēng)險(xiǎn)B、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)C、兌付風(fēng)險(xiǎn)D、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)30.次級類貸款主要特征是貸款本息逾期超過（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、431.客戶經(jīng)理可代替客戶簽署《征信查詢授權(quán)書》。32.我們的營銷行為是（）的過程。A、有效溝通B、介紹產(chǎn)品C、熱情服務(wù)D、成交33.客戶維護(hù)三要點(diǎn)（）。A、了解客戶B、注重日常C、感情交流D、主動出擊34.零售客戶按年齡可分類為（）。A、青年客戶B、中年客戶C、老年客戶35.營銷技巧中五個(gè)心理學(xué)效應(yīng)都包括（）。A、社會認(rèn)同原則B、誘餌效應(yīng)C、稀缺原則D、預(yù)期效應(yīng)E、心理賬戶36.對支行網(wǎng)點(diǎn)（）進(jìn)行調(diào)研，為下一步調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程作參考依據(jù)。A、支行人員B、客戶流量C、業(yè)務(wù)辦理密度D、網(wǎng)點(diǎn)地理距離位置E、客戶分層37.屬于青年客戶的聊天切入點(diǎn)的是（）。A、網(wǎng)購B、養(yǎng)生C、藝術(shù)品鑒賞D、家庭38.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，貸款對象可為具有完全民事行為能力年齡在18-65歲之間的（）。A、個(gè)人征信記錄良好的城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員B、就業(yè)困難人員（含殘疾人）C、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人D、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工39.手機(jī)銀行二類電子賬戶開通后是可以直接提現(xiàn)的。40.愿意幫助網(wǎng)點(diǎn)，給網(wǎng)點(diǎn)提意見和建議的客戶是（）類客戶。A、天使客戶B、有潛力客戶C、有價(jià)值客戶D、有頻度客戶41.擔(dān)保抵押是否落實(shí)，擔(dān)保人簽字和他項(xiàng)權(quán)證手續(xù)是否到位是貸中檢查的一部分。42.我*行網(wǎng)銀較手機(jī)銀行的優(yōu)勢集中在代發(fā)工資、批量轉(zhuǎn)賬的功能。43.商業(yè)銀行管理員用戶、數(shù)據(jù)上報(bào)用戶和查詢用戶須報(bào)（）備案。A、該商業(yè)銀行人事部門B、人民銀行機(jī)要管理部門C、中國人民銀行征信管理部門和征信服務(wù)中心D、公安局44.我*行企業(yè)網(wǎng)銀單日累計(jì)限額是（）萬。A、1000B、1500C、2000D、250045.貸款資料的規(guī)范性是指（）。A、復(fù)印清晰完整B、填寫規(guī)范正確C、資料準(zhǔn)備齊全D、順序排列正確46.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，又叫（）。A、全面營銷B、有效營銷C、服務(wù)性營銷D、熱情營銷47.我*行目前網(wǎng)銀的交易筆數(shù)交易金額主要集中在企業(yè)網(wǎng)銀。48.檔案中的銀行流水只要是主借款人名下的就可以。49.當(dāng)前商業(yè)銀行的貸后管理的現(xiàn)狀是（）。A、貸后管理基礎(chǔ)比較薄弱，“重貸輕管”仍是通病B、缺少合理有效的管理辦法、考核體系C、貸后管理重視程度不夠，大量貸款增量稀釋了不良貸款D、主體責(zé)任意識淡化50.最近1年末凈資產(chǎn)不低于（）萬元的法人單位屬于合格投資者。A、500B、1000C、2000D、500051.理財(cái)三個(gè)要點(diǎn)（）。A、攢錢B、生錢C、護(hù)錢D、花錢52.從（）中確定客戶生意經(jīng)營的真實(shí)情況，從而把控客戶還款來源的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。A、貸款目的的確定B、貸前調(diào)查C、審查嚴(yán)格D、強(qiáng)化貸后53.衡水市轄區(qū)內(nèi)公務(wù)員為單身的，可以做工薪易貸。54.貸款人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場召開貸審會的原則，建立規(guī)范的流動資金貸款評審制度和流程，確保風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和信貸審批的獨(dú)立性。55.工薪易貸，貸款對象可為衡水市轄區(qū)內(nèi)的（）。A、公務(wù)員B、國企及事業(yè)單位員工C、電力及煙草D、公立學(xué)校正式職工56.個(gè)貸調(diào)查要眼見為實(shí)，所有的東西以實(shí)地為基礎(chǔ)，從而確保調(diào)查報(bào)告的全面性、準(zhǔn)確性。57.創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款（原個(gè)人下崗失業(yè)貸款），貸款期限最長不超過（）。A、1年B、2年C、3年D、4年58.個(gè)人貸款業(yè)務(wù)只能由個(gè)貸中心客戶經(jīng)理辦理。59.“新零售時(shí)代”已經(jīng)來臨，（）決定了銀行零售業(yè)務(wù)的前進(jìn)方向。A、存款產(chǎn)品B、新的經(jīng)營方式C、客戶的行為D、高層決策60.下列不屬于個(gè)人征信系統(tǒng)所收集的個(gè)人信用信息的是（）。A、客戶本人聲明B、客戶父母職業(yè)背景C、破產(chǎn)記錄、與個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活相關(guān)的法院判決D、個(gè)人身份、配偶身份、居住信息、職業(yè)信息61.目前我*行手機(jī)銀行按照操作系統(tǒng)版本分為（）版和（）版兩個(gè)版本。A、安卓版B、IOS版本C、Windows7D、Windows1062.貸款五級分類包括（）。A、正常B、關(guān)注C、次級D、可疑E、損失63.工薪易貸，不需要擔(dān)保人。64.汽車經(jīng)營/消費(fèi)貸款，貸款期限最長不超過（）年。A、1B、2C、3D、465.維護(hù)零售客戶的工具包括（）。A、電話B、短信C、微信66.客戶管理包括（）方面的內(nèi)容。A、需求管理B、用戶心智管理C、客戶關(guān)系管理D、服務(wù)管理67.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃（）。A、豐富產(chǎn)品B、打通渠道C、健全隊(duì)伍D、完善考核E、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)68.商業(yè)銀行發(fā)行公募理財(cái)產(chǎn)品的，單一投資者銷售起點(diǎn)金額不得低于（）萬元人民幣。A、1B、5C、10D、2069.常用的逾期催收方法有（）。A、實(shí)地與電話清收B、核銷不良貸款C、委托第三方催收D、訴訟催收70.個(gè)人貸款要解決的兩個(gè)問題是讓不對稱信息最大限度對稱和（）。A、讓軟信息最大限度真實(shí)還原B、讓財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加完美C、不必過于了解借款人的個(gè)人評價(jià)D、讓非財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)化和指標(biāo)化71.貸款出現(xiàn)預(yù)警信號后，銀行可采取的措施有（）。A、提前收回貸款B、要求債務(wù)人增加擔(dān)保C、采取訴訟保全措施D、提前發(fā)放貸款72.機(jī)會、內(nèi)容或產(chǎn)品越少，其價(jià)值就越大。73.個(gè)人貸款按貸款的擔(dān)保方式可以劃分為（）。A、個(gè)人抵押貸款B、個(gè)人質(zhì)押貸款C、個(gè)人保證貸款D、個(gè)人信用貸款74.把控風(fēng)險(xiǎn)把控“三真”是哪“三真”（）。A、真實(shí)分析B、真實(shí)背景C、真實(shí)保證D、真實(shí)流向75.營銷包括（）。A、市場調(diào)研B、市場推廣C、品牌策劃D、銷售76.只有轉(zhuǎn)變了（），才能贏得市場、引導(dǎo)市場。A、營銷手段B、營銷觀念C、營銷話術(shù)D、營銷技巧77.工薪易貸，貸款期限最長不超過（）年。A、1B、2C、3D、478.理財(cái)以攢錢為中心。79.我*行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃的終極目標(biāo)是（）。A、做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)B、做精零售業(yè)務(wù)C、打造零售銀行D、打造精品銀行E、做大零售業(yè)務(wù)80.二代網(wǎng)銀企業(yè)版功能包括（）等。A、查詢服務(wù)B、交易錄入C、網(wǎng)銀管理D、交易審核81.我*行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款5萬以下轉(zhuǎn)賬采用哪種安全認(rèn)證方式（）。A、衡銀金e盾B、數(shù)字證書C、藍(lán)牙KEYD、無需認(rèn)證82.檔案的重要性體現(xiàn)在（）。A、防范信貸風(fēng)險(xiǎn)B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)C、認(rèn)定責(zé)任的依據(jù)D、為信貸投放提供參考83.融合的趨勢是以分工合作為主要特點(diǎn)的智慧客服，也叫（）。A、智慧營銷B、融合營銷C、融合獲客D、智慧獲客84.（）不屬于內(nèi)部欺詐。A、隱瞞客戶不良信用記錄B、人為調(diào)高信用等級評分C、購房行為不真實(shí)D、抵押物不符合擔(dān)保準(zhǔn)入規(guī)定85.關(guān)注類貸款主要特征是貸款本息逾期未超過（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、486.檔案整理的依據(jù)是（）。A、檔案清單B、貸款產(chǎn)品C、貸款金額D、貸款類型87.手機(jī)銀行二維碼收付款支持微信掃碼。88.作為一名銷售人員，我只要掌握營銷技巧，學(xué)會營銷話術(shù)就好，產(chǎn)品熟悉不熟悉不重要。89.信貸系統(tǒng)，個(gè)人展期、調(diào)整還款計(jì)劃貸款審批終止于個(gè)貸中心經(jīng)理。90.營銷要有持續(xù)性，不能打一槍換一個(gè)地方。91.商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，所稱關(guān)系人是指（）。A、商業(yè)銀行的董事B、商業(yè)銀行的監(jiān)事C、商業(yè)銀行的管理人員D、商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬E、商業(yè)銀行的董事、監(jiān)事、管理人員、信貸業(yè)務(wù)人員及其近親屬投資或者擔(dān)任高級管理職務(wù)的公司、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織92.企業(yè)網(wǎng)銀如需轉(zhuǎn)賬只需要開通企業(yè)網(wǎng)銀管理員的查詢/轉(zhuǎn)賬權(quán)限。93.首次貸后監(jiān)控需要貸款發(fā)放后（）天做完？A、10B、15C、30D、6094.工薪易貸是屬于（）類型的貸款？A、信用類B、擔(dān)保類C、抵押類D、質(zhì)押類95.隨薪貸，貸款期限最長不超過（）年。A、1B、2C、3D、496.每個(gè)人都有一個(gè)（），你要?jiǎng)e人買東西，其實(shí)就是要給他一個(gè)購買的理由來滿足這個(gè)賬戶。A、奮斗目標(biāo)B、滿心希望C、小小愿望D、心理賬戶97.長尾客群批量維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、便于識別客戶B、節(jié)省維護(hù)時(shí)間C、一對一服務(wù)D、滿足客戶需求98.切實(shí)提高全行營銷能力的培訓(xùn)和培養(yǎng)是今年我*行零售條線工作的重中之重。99.個(gè)人存單質(zhì)押經(jīng)營/消費(fèi)貸款，貸款的到期日可以晚于定期存單的到期日。100.不良貸款包括下列哪三種？（）A、關(guān)注、次級、可疑B、次級、可疑、損失C、關(guān)注、可疑、損失D、關(guān)注、次級、損失第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：D3.參考答案：B4.參考答案：B5.參考答案：B,D6.參考答案：A,C,D7.參考答案：D8.參考答案：D9.參考答案：D10.參考答案：正確11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案：B13.參考答案：正確14.參考答案：錯(cuò)誤15.參考答案：A16.參考答案：D17.參考答案：A,B,C,D,E18.參考答案：正確19.參考答案：A20.參考答案：正確21.參考答案：A,B,C,D22.參考答案：C23.參考答案：A24.參考答案