安徽理工大學《電子商務基礎與應用》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁安徽理工大學

《電子商務基礎與應用》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、以下哪個是電子商務中的電子商務信用評價體系的作用？A.規(guī)范市場秩序；B.提高交易效率；C.保護消費者權(quán)益；D.以上都是。2、電子商務企業(yè)為了提高市場競爭力，常常進行市場調(diào)研。在調(diào)研消費者購買行為時，以下哪個因素對消費者的購買決策影響最大？A.商品價格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務3、在電子商務安全技術(shù)中，關(guān)于數(shù)字證書的作用，以下表述正確的是：A.數(shù)字證書主要用于證明用戶的身份，對數(shù)據(jù)的加密作用不大。B.數(shù)字證書可以確保交易數(shù)據(jù)的完整性和不可否認性。C.數(shù)字證書一旦頒發(fā)，就永遠有效，不需要更新。D.數(shù)字證書只適用于企業(yè)用戶，個人用戶不需要使用。4、在電子商務的品牌危機管理中，以下哪個步驟在及時控制危機影響和恢復品牌形象方面最為緊迫？A.危機監(jiān)測和預警B.危機應對和處理C.危機后的形象修復D.以上都不能忽視5、在電子商務的搜索引擎營銷中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競爭度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門關(guān)鍵詞6、在電子商務的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價值較高、體積較小的商品？A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送7、在電子商務的客戶細分中，以下哪種客戶類型的消費頻率較高但單次消費金額相對較低？A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經(jīng)濟型客戶8、對于電子商務企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務中的作用，哪一項描述不準確？A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現(xiàn)個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度9、電子商務中的品牌推廣需要綜合運用多種手段。以下關(guān)于電子商務品牌推廣手段的描述，哪一項是不正確的？A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進行主動推廣D.與其他品牌合作，擴大品牌影響力10、關(guān)于電子商務中的移動支付安全，以下哪種措施不能有效防范風險？A.安裝殺毒軟件B.隨意連接公共WiFiC.定期更新支付軟件D.開啟雙重認證11、對于一家電子商務企業(yè)，要在激烈的市場競爭中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著？A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務C.開展促銷活動D.與知名品牌合作12、在電商平臺的運營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降13、關(guān)于電子商務中的網(wǎng)絡廣告，以下哪種形式的廣告效果通常更依賴于用戶的主動點擊：A.橫幅廣告，展示在網(wǎng)頁頂部或側(cè)邊的固定位置。B.彈出式廣告，在用戶打開網(wǎng)頁時自動彈出。C.搜索廣告，根據(jù)用戶的搜索關(guān)鍵詞展示相關(guān)廣告。D.視頻廣告，在網(wǎng)頁中播放的視頻內(nèi)容中插入的廣告。14、電子商務中的供應鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應鏈金融模式在電子商務中較為常見？A.應收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預付款融資D.以上都是15、電子商務中的電子商務物流配送的綠色化發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面？A.環(huán)保包裝；B.新能源運輸；C.綠色倉儲；D.以上都是。16、電子商務中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？A.加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為。C.利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能客服，提高客服效率。D.以上都是。17、以下哪個是電子商務中的電子商務風險管理的主要方法？A.風險識別；B.風險評估；C.風險控制；D.以上都是。18、在電子商務的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對商品有較高的購買意愿？A.長時間瀏覽商品詳情頁B.快速關(guān)閉頁面C.頻繁切換商品D.不進行搜索19、電子商務中的客戶評價對于其他消費者的購買決策有重要影響?？蛻粼u價的作用有哪些呢？客戶評價能夠提供真實的用戶體驗，幫助其他消費者了解商品的優(yōu)缺點。那么，電子商務企業(yè)如何管理客戶評價呢？A.鼓勵用戶進行評價，提供評價的渠道和獎勵機制。B.及時回復用戶的評價，解決用戶的問題和投訴。C.對評價進行篩選和管理，防止虛假評價的出現(xiàn)。D.以上都是。20、在電子商務的用戶體驗設計中，以下哪個方面對于提高用戶的操作便捷性最為重要？A.頁面加載速度B.按鈕位置和大小C.字體和顏色搭配D.頁面布局二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務企業(yè)如何通過優(yōu)化網(wǎng)站導航和搜索功能，提高用戶查找商品的效率和滿意度？2、（本題10分）探討電子商務企業(yè)的品牌差異化戰(zhàn)略，如通過產(chǎn)品特色、服務創(chuàng)新、品牌形象塑造等方式，在競爭激烈的市場中脫穎而出。3、（本題10分）論述電子商務與農(nóng)村經(jīng)濟的結(jié)合，如農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及解決方案。4、（本題10分）分析電子商務企業(yè)在品牌建設方面的重要性，以及如何通過線上渠道塑造獨特的品牌形象和品牌價值？三、論述題（本大題共2個小題，