維修企業(yè)管理

一、企業(yè)管理制度1、維修質(zhì)量管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車(chē)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；2、貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車(chē)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方準(zhǔn)；3、實(shí)行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；4、收集交流汽車(chē)維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)和質(zhì)量診斷工作；5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；

6、受理汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；7、車(chē)輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)單、建立單車(chē)《汽車(chē)維修技術(shù)檔案》；

8、汽車(chē)維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度(汽車(chē)小修和部分專(zhuān)項(xiàng)修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠，車(chē)輛維修竣工出廠時(shí)按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車(chē)維修竣工出廠合格證；9、執(zhí)行車(chē)輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障或損壞，本修理廠和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：（1）因維修質(zhì)量造成的車(chē)輛故障或損壞，本廠負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故，本廠負(fù)責(zé)。（2）由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車(chē)輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；10、托修單位及本廠發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時(shí)，汽車(chē)維修行業(yè)主管部門(mén)組織技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗(yàn)分析、鑒定等費(fèi)用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭(zhēng)議時(shí)，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)提出申訴或向法院起訴，11、對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車(chē)，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本廠免費(fèi)返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。2、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期制度一、預(yù)防性保證期1、完善汽車(chē)管理、監(jiān)督、檢驗(yàn)手段。2、建立健全企業(yè)及業(yè)戶內(nèi)部的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。3、組織汽車(chē)從業(yè)人員培訓(xùn)提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，并對(duì)從業(yè)人員搞好階段性考核。二、實(shí)質(zhì)性的保證期1、汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日。2、摩托車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛800公里或者10日。3、其他機(jī)動(dòng)車(chē)整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車(chē)行駛6000公里或者60日維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車(chē)行駛700公里或者7日。4、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。5、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。三、返修項(xiàng)目質(zhì)量保證期（轉(zhuǎn)診制度）返修項(xiàng)目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出廠之日起，重新計(jì)算質(zhì)量保證期。同時(shí)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，同一故障兩次都沒(méi)有修好的車(chē)輛，由所在修配廠負(fù)責(zé)“轉(zhuǎn)診”將期轉(zhuǎn)到其他修配廠或上一類(lèi)修配廠修理，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3、經(jīng)營(yíng)管理制度總則以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)及社會(huì)，企業(yè)及用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和程度。2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。3.了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。經(jīng)營(yíng)決策根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年度產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同銷(xiāo)售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相結(jié)合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。銷(xiāo)售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。參加各類(lèi)訂貨會(huì)議，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶合同。編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金執(zhí)行銷(xiāo)售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系。產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢(xún)問(wèn)，三天內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)及有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，派人前往。建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度銷(xiāo)售科每年組織一次較全面的用戶訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總，整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。負(fù)責(zé)采購(gòu)一些物資，但對(duì)于每年的經(jīng)濟(jì)制度都要按照規(guī)定辦理。安全生產(chǎn)管理規(guī)定認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的安全生產(chǎn)法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)情況。按照（安全生產(chǎn)法）的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(zhuān)（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。維修車(chē)輛前，應(yīng)將車(chē)輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉升設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)人操作，非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)下，舉車(chē)時(shí)不準(zhǔn)檢修舉升設(shè)備。路試車(chē)輛必須有具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期校驗(yàn)。根據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作，并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠，使用移動(dòng)電具應(yīng)有安全防護(hù)措施。發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因。環(huán)境保護(hù)制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染及危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車(chē)輛的檢查/維護(hù)制度（制度），控制在用車(chē)輛的排放污染，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車(chē)輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。車(chē)輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車(chē)輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。6、維修檔案管理制度檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜，防火，防潮，防鼠，防塵，防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。不準(zhǔn)損毀，涂改，偽造，出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。根據(jù)檔案的內(nèi)容，性質(zhì)和時(shí)間等特征，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理，存放，歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。各班組負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門(mén)使用檔案資料的完整性，有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或使用有效的文件，資料。各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上工作的車(chē)輛檔案內(nèi)容包括維修合同，檢驗(yàn)記錄，維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)，結(jié)算憑證。檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整，清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借，復(fù)印。7、人員培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)，管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類(lèi)別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層和基層班組負(fù)責(zé)人。每年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。提取營(yíng)業(yè)收入的（）%做為職工培訓(xùn)費(fèi)用。年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)備管理及維護(hù)制度設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，需掌握該設(shè)備的操作技能。設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，是設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑及清潔。操作共要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。但修理人員在排除故障時(shí)，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，有無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，有設(shè)備員歸檔，以便檢查。9、配件倉(cāng)庫(kù)管理制度范圍1、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司采購(gòu)物資入庫(kù)、貯存、包裝、防護(hù)及發(fā)放等管理規(guī)定。2、準(zhǔn)適用于本公司物資倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)場(chǎng)的全部過(guò)程。引用文件3倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé)3.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保生產(chǎn)所需倉(cāng)貯物資的各項(xiàng)管理工作。3.2樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，接受配件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。3.3負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)證合格的配件及附件按區(qū)號(hào)、位號(hào)、層號(hào)合理擺放，清楚標(biāo)識(shí)，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫(kù)順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進(jìn)先出。3.4嚴(yán)格按規(guī)定辦理配件的出入庫(kù)手續(xù)，記錄準(zhǔn)確，做到帳物一致。3.5加強(qiáng)貯存配件管理，定期檢查庫(kù)存配件質(zhì)量，包括包裝質(zhì)量、防護(hù)質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄、及時(shí)處理，并報(bào)告配件經(jīng)理。3.6創(chuàng)造和維護(hù)良好的倉(cāng)貯環(huán)境，做到庫(kù)內(nèi)通風(fēng)、整潔，安全設(shè)施齊全、通道暢通，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)；安全措施符合消防要求。4配件入庫(kù)管理4.1奇瑞轎車(chē)配件的入庫(kù)A、倉(cāng)庫(kù)管理員按照《配件訂單》，核查《到貨清單》及實(shí)物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄。B、配件計(jì)劃員對(duì)配件實(shí)施全檢。C、超出《配件訂單》的配件不予入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)填寫(xiě)《不合格配件處置記錄》，做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)隔離，并立即向配件經(jīng)理報(bào)告。4.2其他車(chē)型配件的入庫(kù)A、倉(cāng)庫(kù)管理員按照《零星采購(gòu)單》，核查《到貨清單》及實(shí)物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄。B、配件計(jì)劃員對(duì)該類(lèi)配件進(jìn)行全檢。C、超出《零星采購(gòu)單》的配件不予入庫(kù)。發(fā)現(xiàn)入庫(kù)清單及實(shí)物不符的應(yīng)作不合格品處理，并馬上向配件經(jīng)理報(bào)告。4.3對(duì)入庫(kù)配件做好標(biāo)識(shí)。4.4關(guān)鍵件和安全件的標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須包括進(jìn)貨批次、進(jìn)貨日期。5配件倉(cāng)庫(kù)管理5.1按配件、附件類(lèi)別建立電腦臺(tái)賬。根據(jù)《到貨清單》認(rèn)真核對(duì)，防止錯(cuò)、漏、缺、銹蝕品入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)入庫(kù)配件的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改，更不得銷(xiāo)毀，保證任何時(shí)候帳物相符。5.2配件、附件入庫(kù)必須經(jīng)倉(cāng)管員驗(yàn)證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區(qū)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。5.3倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有配件應(yīng)有配件標(biāo)識(shí)，并置于明顯位置，易于識(shí)別，配件標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固、可靠。5.4倉(cāng)管員應(yīng)依據(jù)《入庫(kù)單》、《領(lǐng)料單》等有效憑證記錄配件出入庫(kù)和庫(kù)存情況，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)表報(bào)配件經(jīng)理和財(cái)務(wù)室。5.5配件按總成分列分設(shè)貨架，原則上分發(fā)動(dòng)機(jī)系、底盤(pán)系、變速箱系、車(chē)身系、電器系等若干分列。另散配件按五五堆放原則。5.6倉(cāng)庫(kù)重地禁止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入，更不允許無(wú)關(guān)人員私自提取配件附件。5.7倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)配件進(jìn)行日常巡檢，配件計(jì)劃員每季抽檢配件質(zhì)量情況，填寫(xiě)《定期庫(kù)存檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)有不合格品應(yīng)馬上隔離并及時(shí)向配件經(jīng)理匯報(bào)處理。發(fā)現(xiàn)帳物不符應(yīng)查明原因，及時(shí)調(diào)整，確保帳物相符。5.8倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，按消防規(guī)定配置消防器材，經(jīng)常檢查消防器材的有效性。5.9配件實(shí)行“先進(jìn)先出”原則。對(duì)將要或已超過(guò)貯存期的配件應(yīng)由倉(cāng)管員及時(shí)出具清單向配件經(jīng)理匯報(bào)，配件經(jīng)理及時(shí)及質(zhì)量總監(jiān)進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)審和處理。5.9做好倉(cāng)庫(kù)的貯存環(huán)境、衛(wèi)生工作，做好文明、清潔、整齊、標(biāo)志明顯、過(guò)道暢通，達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)。5.10每年底進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)工作，將盤(pán)點(diǎn)報(bào)告及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)室和總經(jīng)理核批。5.11塑料件、橡膠件、油漆等有質(zhì)保期的配件應(yīng)規(guī)定儲(chǔ)存期限，規(guī)定橡膠件保存期為5年，塑料件保存期為3年，油漆原料保存期為2年。6配件發(fā)放管理6.1配件發(fā)貨交付：倉(cāng)庫(kù)管理員憑《領(lǐng)料單》，按“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行發(fā)貨。6.2所有的配件發(fā)貨都必須及領(lǐng)料員核對(duì)名稱(chēng)的規(guī)格、型號(hào)、包裝、數(shù)量、質(zhì)量狀況，由領(lǐng)料員簽字確認(rèn)后方可出庫(kù)。6.3倉(cāng)庫(kù)管理員都必須妥善保管所有《領(lǐng)料單》，不得丟失，《領(lǐng)料單》的保存期限為一年。7舊件回收管理7.1維修舊件由配件部負(fù)責(zé)回收和報(bào)廢處理。7.2配件部對(duì)維修舊件（不包括易損件、覆蓋件）進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并放置在規(guī)定區(qū)域，防止非預(yù)期使用。10、汽車(chē)維修計(jì)量管理制度計(jì)量管理是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，計(jì)量的正確及否決定著技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的好壞，因而加強(qiáng)計(jì)量管理是汽車(chē)維修企業(yè)至關(guān)重要的一項(xiàng)工作，具體內(nèi)容如下：

企業(yè)內(nèi)所有計(jì)量工具、儀器、儀表及相關(guān)資料登記注冊(cè)，妥善保管；

對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表定期保養(yǎng)、維護(hù)，并作保養(yǎng)記錄；

對(duì)所有計(jì)量工具、儀器、儀表要按國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，定期進(jìn)行標(biāo)定，并作記錄，并將年審核定標(biāo)簽貼及計(jì)量工具、儀器、儀表的顯著位置；

按規(guī)定計(jì)量工具、儀器、儀表（除鋼板尺、卷尺、計(jì)算器外）必須集中保管，并完善借用手續(xù)；

按技術(shù)要求使用計(jì)量工具、儀器、儀表，不得將計(jì)量工具、儀器、儀表挪做他用，或違章使用；

計(jì)量器具一旦發(fā)生損壞，立即上報(bào)管理部門(mén)，責(zé)任人要進(jìn)行賠償，具體額度另文參考；七、計(jì)量器具的更新，需做詳細(xì)記錄，并在有關(guān)計(jì)量標(biāo)定單位登記；

11、業(yè)務(wù)受理制度一、工作時(shí)間：周一至周日上午8：00—12：00，下午1：00—17：30，工作人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)上崗，因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上崗的，應(yīng)當(dāng)提前請(qǐng)假，并準(zhǔn)備好替補(bǔ)人員。二、工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著裝、儀表整潔，將服務(wù)證放置在規(guī)定位置，各種辦公用品擺放統(tǒng)一、整齊。三、工作時(shí)間不得擅自離崗、做及工作無(wú)關(guān)的事情。四、辦理過(guò)程中熱情服務(wù)、文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范、耐心解答。五、嚴(yán)格按項(xiàng)目流程和要求操作，做到準(zhǔn)確、快捷，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。12、消防安全管理制度消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門(mén)應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。二、防火巡查、檢查制度

1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門(mén)每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。三、安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。四、消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類(lèi)消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。

3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門(mén)并報(bào)告部門(mén)主管。五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)，設(shè)專(zhuān)職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：

（1）煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用

（3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測(cè)試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測(cè)試，根據(jù)不同情況決定測(cè)試時(shí)間。4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。

（2）派專(zhuān)人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。六、火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記，并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改，同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告，并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。

4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。13、用電安全管理制度1.目的

為保證安全用電，防止事故發(fā)生。

2.適用范圍

本制度適用于本公司的所有用電活動(dòng)。

3.工作制度

3.1非有關(guān)人員不得進(jìn)入電房。

3.2高壓電房只準(zhǔn)合格電工操作，并嚴(yán)格按照電工操作規(guī)程進(jìn)行，經(jīng)常監(jiān)視變電房和低壓室運(yùn)行情況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。

3.3變電室接地檢查每年自行進(jìn)行一次。避雷器每年請(qǐng)指定認(rèn)可機(jī)構(gòu)檢測(cè)一次。

3.4配電房操作，必須按照以下操作程序：

a)送電時(shí)，先合上閘刀開(kāi)關(guān)；

b)停電時(shí)，先?？諝忾_(kāi)關(guān)，后停閘刀開(kāi)關(guān)；

c)設(shè)備運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘刀開(kāi)關(guān)。

3.5每臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，開(kāi)機(jī)送電前，要檢查所開(kāi)設(shè)備是否正常。如正常可以合閘送電

3.6設(shè)備使用完畢，長(zhǎng)期不用或下班時(shí)，要斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。

a)每天下班前，車(chē)間崗位的班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、停開(kāi)關(guān)、關(guān)電房門(mén)。

b)遇上加班時(shí)，加班后由組長(zhǎng)或帶班負(fù)責(zé)人檢查是否停電、關(guān)電房門(mén)。

3.7按安全消防規(guī)定，有防靜電接地夾的設(shè)備，使用前一定要夾上接地夾才能開(kāi)機(jī)，使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

3.8要經(jīng)常檢查樹(shù)脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

3.9輸送泵、風(fēng)扇接地電源線，嚴(yán)禁人踩車(chē)壓，有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要立即報(bào)告及檢查處理，所造成一切后果，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

4.注意事項(xiàng)

4.1車(chē)間電氣設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要立即通知維修部，不得私自處理。

4.2嚴(yán)禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi)，如發(fā)生此類(lèi)事件，必須及時(shí)通知維修部處理，當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

4.3配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)行及電線線路情況，消除事故隱患。

4.4出入變電房或配電房，大門(mén)必須隨手關(guān)上，以防老鼠或其他小動(dòng)物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。

5.相關(guān)記錄

5.1變配電裝置巡檢表

汽車(chē)維修竣工出廠合格證管理制度合格證有專(zhuān)人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門(mén)領(lǐng)取，專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)具。開(kāi)具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車(chē)輛的檢驗(yàn)和汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。開(kāi)具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車(chē)輛的臺(tái)賬記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)賬供管理部門(mén)核查。嚴(yán)禁虛開(kāi)合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣(mài)合格證現(xiàn)象。15、用戶跟蹤回訪制度一、目的1、贏得用戶忠誠(chéng)度，2、營(yíng)造口碑效應(yīng)；擴(kuò)大銷(xiāo)售；3、提高用戶滿意度，降低抱怨率。二、范圍1、展廳經(jīng)理2、客戶管理員3、銷(xiāo)售顧問(wèn)三、職責(zé)展廳經(jīng)理1、負(fù)責(zé)用戶回訪制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，定期（至少每季度一次）2、組織銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)回訪中的問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)，形成報(bào)告。3、對(duì)于用戶回訪中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題及用戶抱怨要及時(shí)向上海大眾反饋?？蛻艄芾韱T1、負(fù)責(zé)用戶購(gòu)車(chē)后的當(dāng)天回訪，針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪。2、登記《用戶回訪跟蹤服務(wù)表》（——19）并將回訪中用戶抱怨及時(shí)上報(bào)展廳經(jīng)理。3、根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前一天進(jìn)行提醒首保的回訪工作。4、成交用戶按照成交用戶檔案歸檔要求分類(lèi)保存，以便通知用戶按時(shí)保養(yǎng)、年檢和保險(xiǎn)。銷(xiāo)售顧問(wèn)1、負(fù)責(zé)進(jìn)行一周內(nèi)回訪，及時(shí)解決用戶使用過(guò)程中的問(wèn)題和疑問(wèn)2、將回訪情況匯總至客戶管理員，同客戶管理員登記進(jìn)入《用戶回訪跟蹤服務(wù)表》并歸檔?？蛻艄芾韱T和銷(xiāo)售顧問(wèn)共同負(fù)責(zé)成交客戶的維護(hù)、跟進(jìn)工作；四、回訪功能1、監(jiān)督功能：監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)和接待人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，了解用戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的意見(jiàn)，作為考核銷(xiāo)售顧問(wèn)和提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)；示功能：提示用戶做好質(zhì)保、年檢、續(xù)保等服務(wù)，提高用戶滿意度；展功能：了解現(xiàn)有用戶及其新朋的消費(fèi)偏好和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，通過(guò)為現(xiàn)有用戶提供完善服務(wù)，樹(shù)立良好的口碑，開(kāi)發(fā)潛在用戶。五、回訪方式1、電話2、信函3、上門(mén)拜訪六、注意事項(xiàng)1、回訪時(shí)間應(yīng)注意避開(kāi)用戶休息和忙碌時(shí)間。2、詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題盡可能簡(jiǎn)單、扼要、具體和便于回答。3、向用戶提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意用戶的情緒，在回訪結(jié)束時(shí)，向用戶表示感謝；4、銷(xiāo)售經(jīng)理和展廳經(jīng)理必須要嚴(yán)格控制回訪結(jié)果，對(duì)重要用戶要進(jìn)行抽查回訪。七、相關(guān)記錄《用戶回訪跟蹤服務(wù)表》用戶抱怨受理制度用戶意見(jiàn)是評(píng)定質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重要因素。用戶意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)、收集、分析是確保維修質(zhì)量的重要組成部分。意見(jiàn)的正確及否，甚至涉及企業(yè)的前途和未來(lái)。為維護(hù)承修方和托修方雙方的利益，特訂立本制度。一、廠內(nèi)設(shè)立用戶抱怨受理小組，由技術(shù)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，總質(zhì)檢員任副組長(zhǎng)。受理汽車(chē)維修質(zhì)量問(wèn)題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解、處理，聽(tīng)取并記錄用戶意見(jiàn)和建議，填報(bào)客戶跟蹤服務(wù)反饋卡。二、接到用戶報(bào)怨后，態(tài)度要誠(chéng)懇、耐心、保持冷靜。用戶抱怨受理小組對(duì)于用戶反映的問(wèn)題，受理態(tài)度應(yīng)當(dāng)積極、主動(dòng)、熱情；站在用戶的角度表示同情，盡量縮短及客人之間在感情上的距離，企業(yè)從業(yè)人員對(duì)受理人應(yīng)當(dāng)支持、保護(hù)、尊重，及時(shí)完成交待任務(wù)。對(duì)于不負(fù)責(zé)任，因失職造成質(zhì)量低劣或用戶不滿的人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予批評(píng)或經(jīng)濟(jì)制裁。三、了解用戶報(bào)怨的原因和要求，告訴用戶需做調(diào)查及大致等候時(shí)間。調(diào)查認(rèn)真仔細(xì)，不推脫、搪塞用戶。所有投訴處理，盡量避免在用戶較多的場(chǎng)合處理。單獨(dú)接觸客人時(shí)，態(tài)度友善，不爭(zhēng)吵、辯論。若屬用戶誤解或不了解車(chē)輛有關(guān)使用方法等方面引起的投訴，婉轉(zhuǎn)解釋?zhuān)`解，溝通同用戶之間的聯(lián)系。

四、對(duì)用戶投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)：

（1）、對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量投訴，由廠領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查;

（2）、對(duì)維修質(zhì)量的投訴，由抱怨受理小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)查;

（3）對(duì)收費(fèi)價(jià)格的投訴，由分管經(jīng)營(yíng)的廠領(lǐng)導(dǎo)或指派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查;五、事實(shí)調(diào)查清楚，提出處理辦法后，耐心轉(zhuǎn)告用戶，征求用戶對(duì)處理辦法的意見(jiàn)。做好投訴處理的善后工作，修理廠每次的投訴記錄，交辦公室存檔。投訴內(nèi)容分類(lèi)整理，定期分析，對(duì)帶傾向性的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。六、定期或不定期召開(kāi)用戶座談會(huì)，主動(dòng)征詢(xún)客戶意見(jiàn)和要求，樹(shù)立企業(yè)良好形象。五、對(duì)重點(diǎn)用戶開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)了解出廠車(chē)輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。六、按照行業(yè)管理部門(mén)要求，向用戶公開(kāi)投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。17、技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制

1．在服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織整個(gè)廠區(qū)的技術(shù)工作和全面質(zhì)量管理工作，帶領(lǐng)技術(shù)員、質(zhì)檢員貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)技術(shù)政策和法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督技術(shù)工作人員落實(shí)質(zhì)量職責(zé)。２．貫徹實(shí)施《質(zhì)量體系文件》，主持工程施工組織設(shè)計(jì)的編寫(xiě)工作。

3．在處理工程中重大技術(shù)問(wèn)題，需組織項(xiàng)目技術(shù)人員研討，形成方案，提交總廠技術(shù)總監(jiān)。4．負(fù)責(zé)指導(dǎo)技術(shù)員，并監(jiān)督執(zhí)行對(duì)車(chē)輛的維修工作。

5．組織實(shí)施各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量的檢驗(yàn)認(rèn)證。

6．負(fù)責(zé)技術(shù)文件的發(fā)放、管理工作。在發(fā)放技術(shù)文件時(shí)，執(zhí)行簽字制度，并對(duì)其技術(shù)可靠性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

7．負(fù)責(zé)督促《質(zhì)量保證手冊(cè)》等要素的檢查落實(shí)工作。

8．協(xié)助服務(wù)經(jīng)理完成質(zhì)量、生產(chǎn)、安全、文明施工各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)技術(shù)交底審查，批準(zhǔn)，完成各類(lèi)技術(shù)資料的簽字手續(xù)，確保準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)工作。

9．密切配合水、電管理員工作，做到及時(shí)處理水、電等產(chǎn)生的問(wèn)題，使工作順利進(jìn)行。

10．主持貫標(biāo)日常工作。

11．在管理工作時(shí)，一切用數(shù)據(jù)、文字、圖紙為依據(jù)，傳達(dá)技術(shù)性文件要以文字簽收手續(xù)辦理。

12．加強(qiáng)自身技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以身作責(zé)，嚴(yán)肅紀(jì)律，增強(qiáng)對(duì)工程技術(shù)的責(zé)任感。18、業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)1．業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)（1）接待車(chē)主，受理車(chē)主的維修項(xiàng)目。（2）及技術(shù)部聯(lián)系、檢測(cè)、確診修理項(xiàng)目。（3）確定維修項(xiàng)目的工期、價(jià)格。（4）確定零配件供應(yīng)方式及價(jià)格（自供、廠購(gòu)）。（5）車(chē)輛的交接登記。（6）受理車(chē)主的附加要求。（8）負(fù)責(zé)追加項(xiàng)目和配件同客戶的聯(lián)系工作。（9）負(fù)責(zé)車(chē)鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)。（10）負(fù)責(zé)出廠車(chē)的驗(yàn)收及客戶的交車(chē)工作。（11）負(fù)責(zé)及工期延長(zhǎng)車(chē)車(chē)主的聯(lián)系工作，小修提前1小時(shí)、大車(chē)提前1天報(bào)告車(chē)主。（12）建立客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，填寫(xiě)跟蹤服務(wù)表。（13）建立業(yè)務(wù)檔案，負(fù)責(zé)填寫(xiě)業(yè)務(wù)接待的各種報(bào)表（業(yè)務(wù)接待統(tǒng)計(jì)表等）。（14）負(fù)責(zé)客戶的結(jié)賬、收款工作，按期上報(bào)營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（15）開(kāi)具完工車(chē)的放行條（出門(mén)證），以及安規(guī)定開(kāi)具保用證。（16）負(fù)責(zé)客戶的咨詢(xún)解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)。質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)2000質(zhì)量管理體系的推進(jìn)，確定公司質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定原材料、外協(xié)件、工序產(chǎn)品、成品檢驗(yàn)規(guī)范，明確檢驗(yàn)方式、檢驗(yàn)程序及不良品處理的事項(xiàng)。

把握品質(zhì)控制重點(diǎn)，制定關(guān)鍵、特殊工序操作標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助相關(guān)部門(mén)人員執(zhí)行。

加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)顧客滿意度信息的收集、匯總和分析，采取措施改進(jìn)和完善品質(zhì)工作。

遵照公司指令，妥善處理顧客投訴，力求公正，客觀

及時(shí)處理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程中的品質(zhì)工作

牽頭組織有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查分析，提出處置建議，防范類(lèi)似事故的再度發(fā)生

確保公司的品質(zhì)能夠滿總客戶的需求

協(xié)助做好相關(guān)部門(mén)的配合工作

20、文件資料管理人員崗位責(zé)任制

1、負(fù)責(zé)保管本公司的各種相關(guān)資料，包括檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)報(bào)告、儀器設(shè)備相關(guān)資料、質(zhì)量記錄以及各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文獻(xiàn)等，為檢測(cè)工作做好服務(wù)；2、嚴(yán)格遵守《技術(shù)保密制度》；3、對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》、管理性文件和其它質(zhì)量文件要嚴(yán)格按照《文件控制程序》進(jìn)行管理；4、對(duì)質(zhì)量記錄應(yīng)嚴(yán)格按照《記錄控制程序》進(jìn)行管理；5、對(duì)以媒體形式呈現(xiàn)的文件如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等，也應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理；6、各種資料要按規(guī)定的保存期妥善保存，資料要放在通風(fēng)、干燥處，做好資料的防腐工作，防止蟲(chóng)蛀、鼠咬等現(xiàn)象；7、出現(xiàn)重大的資料管理問(wèn)題要上報(bào)技術(shù)質(zhì)量部處理；8、對(duì)存檔資料的安全負(fù)責(zé)。21、配件管理員崗位職責(zé)

1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫(xiě)實(shí)收貨物清單（送貨上門(mén)），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳物相符。填寫(xiě)卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。

5、在配件的發(fā)放過(guò)程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、出庫(kù)后，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫(xiě)卡片帳，做到帳實(shí)相符。

7、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤(pán)點(diǎn)工作。

8、因量質(zhì)問(wèn)題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。

9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書(shū)面報(bào)告。

10、保管全部及配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類(lèi)存檔。

11、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

儀器設(shè)備管理員崗位職責(zé)

對(duì)本公司管轄管理區(qū)域內(nèi)電氣、電梯、空調(diào)、消防、水泵等設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化管理的具體實(shí)施工作。

負(fù)責(zé)建立和完善設(shè)備資料檔案，負(fù)責(zé)設(shè)備管理的日常事務(wù)。

跟蹤國(guó)內(nèi)外設(shè)備管理的先進(jìn)水平，完善設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、維修的先進(jìn)管理模式和制度，達(dá)到管好、用好、養(yǎng)好設(shè)備的目的。

對(duì)提高設(shè)備利用率、降低設(shè)備能耗負(fù)有統(tǒng)籌、監(jiān)控和提出改進(jìn)方案的責(zé)任。

負(fù)責(zé)對(duì)新購(gòu)或更新設(shè)備的先進(jìn)性、合理性提出核定意見(jiàn)。

負(fù)責(zé)對(duì)新接樓宇主要設(shè)備的會(huì)審、質(zhì)量監(jiān)督、接管的技術(shù)工作。

協(xié)助相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管對(duì)重要設(shè)備安裝、改造、更新、維護(hù)、維修計(jì)劃的制定和組織實(shí)施。8、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備的管理工作。

對(duì)設(shè)備的正常、安全使用負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備班組的現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

負(fù)責(zé)計(jì)劃用電、節(jié)約用電、安全用電以及節(jié)約用水的日常事務(wù)。

11、完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。價(jià)格結(jié)算崗位責(zé)任制一、嚴(yán)格現(xiàn)金管理，按規(guī)定辦理現(xiàn)金和各種收付業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審查復(fù)核所有單據(jù)憑證的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。二、嚴(yán)格按規(guī)定辦理銀行的各種結(jié)算業(yè)務(wù)，對(duì)簽發(fā)的支票嚴(yán)格按規(guī)定辦理，并登記備查簿；嚴(yán)禁空白支票外出，確保外出的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)同意后方可，且應(yīng)按規(guī)定的程序辦理手續(xù)；作廢支票注銷(xiāo)后，應(yīng)及存根一道妥善保管，現(xiàn)金支票必須由出納員簽發(fā)。三、嚴(yán)格支出關(guān)，嚴(yán)格遵守《現(xiàn)金管理制度》《銀行存款管理制度》以及其他有關(guān)規(guī)定。不符合規(guī)定的開(kāi)支活超標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的開(kāi)支，有權(quán)拒絕報(bào)銷(xiāo)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。四、妥善保管現(xiàn)金及有價(jià)證劵，對(duì)違反規(guī)定造成的損失要負(fù)賠償責(zé)任，嚴(yán)重的并承擔(dān)法律責(zé)任；現(xiàn)金超過(guò)限額且必須在單位過(guò)夜的，須征得領(lǐng)導(dǎo)同意，并有專(zhuān)人值班，確保安全。五、妥善管好用好各種空的票據(jù)及各種印章，嚴(yán)禁將印章隨處丟放，因此而造成的損失要負(fù)責(zé)賠償。六、根據(jù)有關(guān)單證登記現(xiàn)金及銀行日記賬，做到序時(shí)逐筆，日清月結(jié)，帳審、帳帳、帳表相符，做到不拖帳不壓?jiǎn)?；月末及時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)賬款應(yīng)及時(shí)查詢(xún)處理，保證銀、企雙方帳面余額調(diào)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤。七、出納人員對(duì)每月貨款及時(shí)收存，對(duì)有價(jià)票據(jù)認(rèn)真審核及時(shí)送存銀行，不得預(yù)支現(xiàn)金。八、所有付款單據(jù)必須先審核復(fù)查，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后方可辦理現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬結(jié)算手續(xù)，未經(jīng)復(fù)核即擅自結(jié)算發(fā)生差錯(cuò)，追究個(gè)人責(zé)任，造成損失的金額賠償。九、及時(shí)掌握企業(yè)各銀行戶頭的實(shí)際存款余額，不得開(kāi)出超額支票（空頭支票），否則由出納員承擔(dān)罰款責(zé)任。十、保險(xiǎn)柜密碼要妥善保管，嚴(yán)防失密；保險(xiǎn)柜、辦公桌、抽屜人離開(kāi)即鎖，鑰匙隨帶。十一、未辦清全部交接手續(xù)前，出納員工不得離任。各工種安全操作規(guī)程機(jī)修工安全操作規(guī)程工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)更具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車(chē)或工具箱內(nèi)。拆轉(zhuǎn)裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏么罅πU干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊，不得隨地堆放。廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。修理作業(yè)時(shí)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車(chē)輛的整潔。車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪賽穩(wěn)，然后用安全登按車(chē)型規(guī)定支撐點(diǎn)將車(chē)輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車(chē)輛在車(chē)底作業(yè)。修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢察原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格要求按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。修竣發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，之變速器于空擋，輕點(diǎn)啟動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車(chē)底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車(chē)輛。發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。地面指揮車(chē)輛行駛，移動(dòng)時(shí)，不得站在車(chē)輛正前方及后方，并注意周?chē)系K物。電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完好，技術(shù)狀態(tài)是否良好。在車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)應(yīng)注意保護(hù)汽車(chē)漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車(chē)輛的整潔。在裝有微機(jī)（電腦）控制系統(tǒng)的汽車(chē)上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，如無(wú)必要不要觸動(dòng)電子控制部分的各個(gè)接頭，以防意外損壞電子元件。電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好。充電時(shí)把瓶蓋打開(kāi)，電解液溫度不得超過(guò)45oC。新電瓶充電時(shí)必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程。在充電過(guò)程中要取出電瓶應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電及電瓶。進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)在通風(fēng)良好處。排出氟時(shí)應(yīng)緩慢，防止冷凍機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能及明火及炙熱金屬接觸。添加處理氟操作時(shí)要戴護(hù)目鏡，謹(jǐn)防氟濺入眼內(nèi)或?yàn)R到皮膚，將皮膚凍傷。裝氟鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲(chǔ)放在通風(fēng)干燥的庫(kù)房中。鈑金工安全操作規(guī)程工作前要將工作場(chǎng)地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認(rèn)真檢查所用的工具、機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。進(jìn)行校正作業(yè)或使用車(chē)身校正臺(tái)時(shí)用正確夾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具及站立為置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。使用車(chē)床、電焊機(jī)時(shí)，必須事先檢查焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無(wú)異常情況后，方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)使用。電焊條要干燥、防潮，工作時(shí)應(yīng)根據(jù)工作大小選擇適當(dāng)?shù)碾娏饔?jì)焊條。電焊作業(yè)時(shí)，操作者要戴面罩及勞動(dòng)保護(hù)用品。焊補(bǔ)油箱時(shí)，必須放凈燃油，徹底清洗確認(rèn)無(wú)殘油，敞開(kāi)油箱蓋謹(jǐn)慎施焊。氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽(yáng)下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專(zhuān)用搬運(yùn)小車(chē)，切忌在地上拖拉。進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開(kāi)乙炔氣后氧氣，熄火時(shí)先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時(shí)應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。汽車(chē)涂漆工安全操作規(guī)程進(jìn)入烤漆房作業(yè)時(shí)，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。在噴漆車(chē)輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤(pán)翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房?jī)?nèi)清除灰塵。噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。在噴漆間內(nèi)作業(yè)時(shí)不得打開(kāi)噴漆間門(mén)。進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80oC以上。經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)，以防止阻塞。供油泵烤爐不得漏油，每月對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。5、氣焊工安全操作規(guī)程進(jìn)行氣割作業(yè)的人員必須持“特種作業(yè)操作證”方可上崗操作。氧氣瓶、乙炔瓶的閥、表均應(yīng)齊全有效，緊固牢靠，不得松動(dòng)、破損和漏氣。氧氣瓶及其附件、膠管和開(kāi)閉閥門(mén)的扳手上均不得沾染油污。氧氣瓶應(yīng)及其易燃?xì)馄?、油脂和其他易燃物品分開(kāi)保存，也不宜同車(chē)運(yùn)輸。氧氣瓶應(yīng)有防震膠圈和安全帽，不得在強(qiáng)烈陽(yáng)光下暴曬。嚴(yán)禁用塔吊或其他吊車(chē)直接吊運(yùn)氧氣或乙炔瓶。四、乙炔膠管，氧氣膠管不得錯(cuò)裝。乙炔膠管為黑色，氧氣膠管為紅色。氧氣瓶及乙炔瓶?jī)?chǔ)存和使用時(shí)的距離不得少于10米，氧氣瓶、乙炔瓶及明火或割炬（焊炬）間距離不得小于10米。點(diǎn)燃焊（割）炬時(shí)，應(yīng)先開(kāi)乙炔閥點(diǎn)火，然后開(kāi)氧氣閥調(diào)整火焰，關(guān)閉時(shí)先關(guān)閉乙炔閥，再關(guān)閉氧氣閥。工作中如發(fā)現(xiàn)氧氣瓶閥門(mén)失靈或損壞，不能關(guān)閉時(shí)，應(yīng)讓瓶?jī)?nèi)的氧氣自動(dòng)跑盡后再行拆卸修理。氧氣膠管，外徑18毫米，應(yīng)能承受20千克氣壓，各項(xiàng)性能應(yīng)符合2550-81《氧氣膠管》的規(guī)定；乙炔膠管，外徑16毫米，應(yīng)能承受5千克氣壓，各項(xiàng)性能應(yīng)符合2550—8l《乙炔膠管》的規(guī)定。使用中，氧氣軟管著火時(shí)不得拆彎膠管斷氣，應(yīng)迅速關(guān)閉氧氣閥門(mén)，停止供氣。乙炔軟管著火時(shí)，應(yīng)先關(guān)熄炬火，可彎抓前面一段膠管的辦法將火熄滅。未經(jīng)壓力試驗(yàn)的膠管或代用品及變質(zhì)老化、脆裂、漏氣的膠管及沾上油脂的膠管均不得使用。不得將膠管放在高溫管道和電線上，或?qū)⒅匚锘驘岬奈锛涸谀z管上，更不得將膠管及電焊用的導(dǎo)線敷設(shè)在一起，膠管經(jīng)過(guò)車(chē)道時(shí)應(yīng)加護(hù)套或蓋板。氧氣瓶使用時(shí)刻立放也可平放（端部枕高），乙炔瓶必須立放使用。立放得氣瓶，要注意固定，防止傾倒。不得將膠管背在背上操作。割（焊）炬內(nèi)若帶有乙炔、氧氣時(shí)不得放在金屬管、槽、缸、箱內(nèi)。、工作完畢后，應(yīng)關(guān)閉氧氣瓶、乙炔瓶，拆下氧氣表、乙炔表，擰上氣瓶安全帽。作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將膠管盤(pán)起、捆好掛在室內(nèi)干燥的地方，減壓閥和氣壓表應(yīng)放在工具箱內(nèi)。工作結(jié)束，應(yīng)認(rèn)真檢查操作地點(diǎn)及周?chē)_認(rèn)無(wú)起火危險(xiǎn)后，方可離開(kāi)。對(duì)有壓力或易燃易爆物品氣割前必須經(jīng)技術(shù)人員采取有效安全措施后，方可進(jìn)行，否則嚴(yán)禁擅自進(jìn)行氣割作業(yè)。輪胎工安全操作規(guī)程1更換輪胎時(shí)，必須將車(chē)輛固定在安全的地方。2作業(yè)前應(yīng)穿戴好規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)用品，檢查工作場(chǎng)所和使用的工具，消除一切不安全因素。用千斤頂頂起車(chē)輛時(shí)必須牢固可靠。3拆卸輪胎時(shí)，應(yīng)放出輪胎內(nèi)的壓縮空氣，后輪雙輪應(yīng)同時(shí)放氣，輪輞上的限制器有嚴(yán)重?fù)p地不時(shí)必須更換。4裝胎時(shí)應(yīng)檢查鋼圈是否符合要求，對(duì)止口磨損過(guò)多(厚度小于10)有裂紋、面變形的鋼圈不應(yīng)裝用。5裝胎時(shí)應(yīng)檢查隔圈、鎖圈、輪輞、花楔不得有裂紋、缺損、凹陷、變形等缺陷。6裝胎時(shí)應(yīng)檢查卡子是否符合要求，不準(zhǔn)裝胎后再燒卡子，以免燒壞襯帶和內(nèi)胎。7裝胎時(shí)要將外胎內(nèi)砂子、污物除盡，放入一定量的滑石粉。同時(shí)檢查內(nèi)胎是否漏氣、氣門(mén)咀是否良好，漏氣及老化陳舊的內(nèi)胎禁止使用。8充氣時(shí)，作業(yè)人員必須站在側(cè)面，防止三圈崩出傷人。輪胎放置應(yīng)穩(wěn)定可靠，不得垂直地面，防止倒下傷人。9滾動(dòng)輪胎時(shí)，一定要扶穩(wěn)，按規(guī)定的路線滾動(dòng)，并要打招呼，放倒輪胎時(shí)，要確認(rèn)周?chē)鸁o(wú)人方可放倒。10安裝輪胎應(yīng)根據(jù)安裝位置選胎，前胎必須裝新胎或甲級(jí)翻新胎。嚴(yán)重磨損和變形的前輪壓塊，后輪播板不能裝用。11輪胎螺母的扭緊力距為500-550N?m，米螺絲應(yīng)露出螺母1-3扣，充氣壓力；夏季為5．52～5．8／2，冬季為5．82～6／2。12輪胎裝上后檢查輪胎擺差，輪胎外側(cè)面處和擺差不應(yīng)大于8。檢查結(jié)束要符合標(biāo)準(zhǔn)(4-6)。7、洗車(chē)工安全操作規(guī)程每次使用前要檢查洗車(chē)機(jī)的潤(rùn)滑油量情況。開(kāi)機(jī)前，先整調(diào)好噴檢的出水方式和壓力。打開(kāi)水源，等噴槍有水流出后，再開(kāi)機(jī)沖洗。使用熱水時(shí)，先加燃油，調(diào)好出水溫度。打開(kāi)水源等噴槍有水流出后，打上加熱開(kāi)關(guān)，再開(kāi)機(jī)沖洗。沖洗車(chē)輛時(shí)，噴槍要離油漆表面50以外；對(duì)著同一地方?jīng)_洗不能超過(guò)5秒鐘，以防損傷車(chē)體油漆表面。每次使用完后，要清潔干凈洗車(chē)機(jī)。三、各設(shè)備安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程往鉆床上吊放工件時(shí)要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設(shè)備。工作裝卡找正時(shí)，不準(zhǔn)猛力敲打。嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時(shí)，應(yīng)將搖臂離開(kāi)工作臺(tái)，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時(shí)，要嚴(yán)防鉆頭及工作相碰。鉆頭轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，操作者不許擅自離崗，如臨時(shí)離開(kāi)應(yīng)該將鉆桿升起，并閉電源，停車(chē)后方可離開(kāi)。在機(jī)動(dòng)進(jìn)給接近鉆透時(shí)，應(yīng)用手動(dòng)進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車(chē)。當(dāng)鉆削時(shí)，保險(xiǎn)絲盒子如因超負(fù)荷自動(dòng)脫開(kāi)，必須立即停車(chē)查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。鉆削鑄鐵工件時(shí)，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。嚴(yán)禁用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。2、電焊及氣體保護(hù)焊安全操作規(guī)程

1、作業(yè)前，二氧化碳?xì)怏w應(yīng)預(yù)熱15。開(kāi)氣時(shí)，操作人員必須站在瓶嘴的側(cè)面。

2、作業(yè)前，應(yīng)檢查并確認(rèn)焊絲的進(jìn)給機(jī)構(gòu)、電線的連接部分、二氧化碳?xì)怏w的供應(yīng)系統(tǒng)及冷卻水循環(huán)系統(tǒng)合乎要求，焊槍冷卻水系統(tǒng)不得漏水。

3、二氧化碳?xì)怏w瓶宜放陰涼處，其最高溫度不得超過(guò)30℃，并應(yīng)放置牢靠，不得靠近熱源。

4、二氧化碳?xì)怏w預(yù)熱器端的電壓，不得大于36V，作業(yè)后，應(yīng)切斷電源。

5、焊接操作及配合人員必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品。并必須采取防止觸電、高空墜落、瓦斯中毒和火災(zāi)等事故的安全措施。

6、現(xiàn)場(chǎng)使用的電焊機(jī)，應(yīng)設(shè)有防雨、防潮、防曬的機(jī)棚，并應(yīng)裝設(shè)相應(yīng)的消防器材。

7、高空焊接或切割時(shí)，必須系好安全帶，焊接周?chē)拖路綉?yīng)采取防火措施，并應(yīng)有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

8、當(dāng)需施焊受壓容器、密封容器、油桶、管道、沾有可燃?xì)怏w和溶液的工作時(shí)，應(yīng)先消除容器及管道內(nèi)壓力，消除可燃?xì)怏w和溶液，然后沖洗有毒、有害、易燃物質(zhì)；對(duì)存有殘余油脂的容器，應(yīng)先有蒸汽、堿水沖洗，并打開(kāi)蓋口，確認(rèn)容器清洗干凈后，再灌滿清水方可進(jìn)行焊接。在容器內(nèi)焊接應(yīng)采取防止觸電、中毒和窒息的措施。焊、割密封容器應(yīng)留出氣孔，必要時(shí)在進(jìn)、出氣口處裝設(shè)通風(fēng)設(shè)備；容器內(nèi)照明電壓不得超過(guò)12V，焊工及焊件間應(yīng)絕緣；容器處應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。嚴(yán)禁在已噴涂過(guò)油漆和塑料的容器內(nèi)焊接。

9、對(duì)承壓狀態(tài)的壓力容器及管道、帶電設(shè)備、承載結(jié)構(gòu)的受力部位和裝有易燃、易爆物品的容器嚴(yán)禁進(jìn)行焊接和切割。

10、焊接銅、鋁、鋅、錫等有色金屬時(shí)，應(yīng)通風(fēng)良好，焊接人員應(yīng)戴防毒面罩、呼吸濾清器或采取其他防毒措施。

11、當(dāng)消除焊縫焊渣時(shí)，應(yīng)戴防護(hù)眼鏡，頭部應(yīng)避開(kāi)敲擊焊渣飛濺方向。

12、雨天不得在露天電焊。在潮濕地帶作業(yè)時(shí)，操作人員應(yīng)站在鋪有絕緣物品的地方，并應(yīng)穿絕緣鞋。3、氣焊設(shè)備操作規(guī)程1．一次加電石10或每小時(shí)產(chǎn)生5m3乙炔氣的乙炔發(fā)生器，應(yīng)采用固定式并應(yīng)建立乙炔站（房）并由專(zhuān)人操作。2．乙炔發(fā)生器（站）、氧氣瓶及軟管、閥、表均應(yīng)齊全有效，緊固牢靠，不得松動(dòng)、破損和漏氣。氧氣瓶及其附件、膠管、工具不得沾染油污。軟管接頭不得采用銅質(zhì)材料制作。3．乙炔發(fā)生器、氧氣瓶和焊炬相互間的距離不得小于10m。當(dāng)不滿足上述要求時(shí)，應(yīng)采取隔離措施。同一地點(diǎn)有兩個(gè)以上乙炔發(fā)生器時(shí)，其相互間距不得小于10m。4．電石的貯存地點(diǎn)應(yīng)干燥，通風(fēng)良好，室內(nèi)不得有明火或敷設(shè)水管、水箱。電石桶應(yīng)密封，桶上應(yīng)標(biāo)明“電石桶”和“嚴(yán)禁用水消火”等字樣。電石有輕微的受潮時(shí)，應(yīng)輕輕取出電石，不得傾倒。5．搬運(yùn)電石桶時(shí)，應(yīng)打開(kāi)桶上小蓋。嚴(yán)禁用金屬工具敲擊桶蓋。取裝電石和砸碎電石時(shí)，操作人員應(yīng)戴手套、口罩和眼鏡。6．電石起火時(shí)必須用干砂或二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用泡沫、四氯化碳滅火器或水滅火。電石粒末應(yīng)在露天銷(xiāo)毀。7．使用新品種電石前，應(yīng)作溫水浸試，在確認(rèn)無(wú)爆炸危險(xiǎn)時(shí)，方可使用。8．乙炔發(fā)生器的壓力應(yīng)保持正常，壓力超過(guò)147時(shí)應(yīng)停用。乙炔發(fā)生器的用水應(yīng)為飲用水。發(fā)氣室內(nèi)壁不得用含銅或含銀材料制作，溫度不得超過(guò)80℃。對(duì)水入式發(fā)生器,其冷卻水溫不得超過(guò)50℃；對(duì)浮桶式發(fā)生器，其冷卻水溫不得超過(guò)60℃。當(dāng)溫度超過(guò)規(guī)定時(shí)應(yīng)停止作業(yè)，并采用冷水噴射降溫和加入低溫的冷卻水。不得以金屬棒等硬物敲擊乙炔發(fā)生器的金屬部分。9．使用浮筒式乙炔發(fā)生器時(shí)，應(yīng)裝設(shè)回火防止器。在內(nèi)筒頂部中間，應(yīng)設(shè)有防爆球或膠皮薄膜，球壁或膜壁厚度不得大于1，其面積應(yīng)為內(nèi)筒底面積的6以上。10．乙炔發(fā)生器應(yīng)放在操作地點(diǎn)的上風(fēng)處，并應(yīng)有良好的散熱條件，不得放在供電電線的下方，亦不得放在強(qiáng)烈日光下曝曬。四周應(yīng)設(shè)圍欄，并應(yīng)懸掛“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。11．碎電石應(yīng)在摻入小塊電石后裝入乙炔發(fā)生器中使用，不得完全使用碎電石。夜間添加電石時(shí)不得采用明火照明。12．氧氣橡膠軟管應(yīng)為紅色，工作壓力應(yīng)為1500；乙炔橡膠軟管應(yīng)為黑色，工作壓力應(yīng)為300。新橡膠軟管應(yīng)經(jīng)壓力試驗(yàn)。未經(jīng)壓力試驗(yàn)或代用品及變質(zhì)、老化、脆裂、漏氣及沾上油脂的膠管均不得使用。4、壓力機(jī)操作規(guī)程I.操作人員經(jīng)考試合格取得操作證，方準(zhǔn)進(jìn)行操作，操作者應(yīng)熟悉本機(jī)的性能、結(jié)構(gòu)等，并要遵守安全和交接班制度。2.工作前應(yīng)嚴(yán)格按照潤(rùn)滑規(guī)定進(jìn)行注油，并保持油量適當(dāng)，油路暢通，油標(biāo)(窗)醒目、清潔。3.檢查各密封部位和輸油管路是否泄漏，液壓系工作是否良好，油箱液位是否符合要求，安全防護(hù)裝置是否可靠。4.試車(chē)時(shí)注意活塞行程和“頂壓”、“保壓”、“退出”三個(gè)操作位置是否正確可靠，并注意兩側(cè)壓力表顯示是否正常。5.壓裝軸承前，須用乙醇或汽油擦拭輪頸，并在輪頸表面均勻涂抹一層2號(hào)防銹極壓鋰基脂;將后擋套入防塵板座，擺放正位，不得傾斜。6.壓裝時(shí)引導(dǎo)套中線必須及車(chē)軸中心線一致，不得傾斜壓人，壓裝力須作用在密封座上，壓裝時(shí)要經(jīng)常注意壓力表所示壓力狀態(tài)，壓力應(yīng)平穩(wěn)上升，壓力過(guò)大時(shí)應(yīng)停止壓裝，進(jìn)行調(diào)整，壓裝到位后須保壓5s。7.工作中要注意各運(yùn)轉(zhuǎn)部位、油泵工作狀態(tài)、潤(rùn)滑、溫升等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即停車(chē)檢查。8.機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，操作者要密切配合，建立呼喚應(yīng)答制度。9.工作后必須檢查、清掃設(shè)備，做好日常保養(yǎng)工作，將各操縱手柄(開(kāi)關(guān))至于空檔(本位)，拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，達(dá)到整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全?？諝鈮嚎s機(jī)安全用操作規(guī)程應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。必須保證空氣壓縮機(jī)使用現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的情節(jié)和通風(fēng)，嚴(yán)禁在空氣中塵量過(guò)高或有腐蝕性和易燃性氣體的場(chǎng)合使用?？諌簷C(jī)嚴(yán)禁斷油運(yùn)行，使用者要經(jīng)常注意檢查機(jī)油油位是否正常，要定期更換機(jī)油。不要使用小于1.5平方毫米而長(zhǎng)度大于5米的導(dǎo)線作電源線。每日工作結(jié)束后，必須旋開(kāi)儲(chǔ)氣罐防污閥排出污水，第二日空壓機(jī)啟動(dòng)前再合上放污閥?？諌簷C(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，當(dāng)停電或臨時(shí)停機(jī)時(shí)，需要重新啟動(dòng)，應(yīng)將儲(chǔ)氣罐中的壓縮空氣排放放完后再開(kāi)機(jī)。換油設(shè)備安全操作規(guī)程嚴(yán)禁靠近運(yùn)動(dòng)件，對(duì)于影響運(yùn)轉(zhuǎn)及安全的閑置物品移至遠(yuǎn)處。2、嚴(yán)禁在抽油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)或尚未停穩(wěn)時(shí)，進(jìn)行潤(rùn)滑檢查、加油或調(diào)整膠帶。3、使用剎車(chē)時(shí)，應(yīng)先停電機(jī)，再緩慢將剎車(chē)剎在所需位置上。切勿急剎！4、停機(jī)檢修或抽油作業(yè)時(shí)，剎車(chē)應(yīng)鎖上保險(xiǎn)鎖，以確保作業(yè)安全。5、啟動(dòng)電機(jī)時(shí)，松開(kāi)剎把，然后啟動(dòng)電機(jī)。6、調(diào)整平衡塊位置，應(yīng)置曲柄于水平位置后再進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后切記緊固螺栓，并裝上保險(xiǎn)齒塊。7、輪胎輪輞拆裝設(shè)備安全操作規(guī)程拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。工作氣壓應(yīng)保持在6—8千千帕。所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤(rùn)滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車(chē)輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長(zhǎng)使用壽命。進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇及輪胎中心孔相配的定位中心椎。輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)照，方可啟動(dòng)。進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備、環(huán)境清潔。9、四輪胎定位儀操作規(guī)程定位前車(chē)輛檢查。檢查車(chē)輛懸掛裝置、車(chē)輪軸承、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)籌沒(méi)有不允許存在的間隙和損壞一個(gè)車(chē)轎上的輪胎胎紋深度最多允許差2。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。車(chē)輛裝備為全裝置重量。定位要求將車(chē)輛安置在定痊舉升器上，車(chē)輛應(yīng)倒入舉入器。車(chē)輛中心及舉升器和轉(zhuǎn)盤(pán)中心重合。檢查、必要時(shí)更改車(chē)輛規(guī)格。應(yīng)嚴(yán)格按定位儀顯示步聚進(jìn)行操作，不允許省略。如應(yīng)按要求做車(chē)輪偏差補(bǔ)償和輪胎檢測(cè)。輪胎檢測(cè)的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)按要求輸入儀器。各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調(diào)整應(yīng)符合各車(chē)型“維修手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整（原車(chē)不能調(diào)整的除外）。個(gè)定位參數(shù)的調(diào)整方法應(yīng)符合各車(chē)型“維修手冊(cè)”的要求。定位結(jié)果應(yīng)予以保存和打印。制冷劑回收充注設(shè)備安全操作規(guī)程不使用未經(jīng)特別認(rèn)證的工作罐不把制冷劑收到非充注制冷劑罐中。移動(dòng)本設(shè)備要小心，在有壓條件下，所有軟管都可能帶有液態(tài)制冷劑，及制冷劑接觸可能引起凍傷，拆下軟管時(shí)須特別小心。操作板內(nèi)有高壓電，在維修設(shè)備前一定要切斷電源，以避免電擊的危險(xiǎn)。為減少火災(zāi)危險(xiǎn)，應(yīng)避免使用過(guò)長(zhǎng)的電源線，如需使用長(zhǎng)導(dǎo)線，導(dǎo)線規(guī)格應(yīng)不小于14，并盡量短。在有溢出汽油、敞開(kāi)汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設(shè)備，要在能提共至少每小時(shí)換氣四次的機(jī)械通風(fēng)處使用本設(shè)備，或?qū)⒃O(shè)備置于高出地面18英寸處。在使用設(shè)備之前，要確認(rèn)所有安全裝置處于良好狀態(tài)。必須有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，操作者必須熟悉空調(diào)系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險(xiǎn)性。當(dāng)溫度超過(guò)49oC時(shí)，兩次回收工作間隔10分鐘。嚴(yán)禁不同制冷劑混合。11、總成吊裝設(shè)備操作規(guī)程一、起重機(jī)作業(yè)、停放、行駛時(shí)，應(yīng)及溝坑保持安全距離。

二、作業(yè)時(shí)起重機(jī)應(yīng)置于平坦堅(jiān)實(shí)的地面上，機(jī)身傾斜度不得超過(guò)本機(jī)規(guī)定數(shù)值。

三、行駛時(shí)應(yīng)將臂桿放在支架上，吊鉤掛在掛繩上并收緊。

四、起吊前應(yīng)支好支腿；起吊結(jié)束后，先將臂桿放在支架上方可收起支腿。

五、作業(yè)時(shí)應(yīng)鎖住離合器操縱桿。

六、機(jī)身及吊物距架空電線須大于最小安全距離。

七、臂桿動(dòng)作應(yīng)緩慢，不得緊急制動(dòng)。接近滿負(fù)荷時(shí)應(yīng)檢查臂桿撓度。

八、吊物行走時(shí)，吊物應(yīng)位于起重機(jī)正前方，離地不得過(guò)高，重量不得超過(guò)允許起重量的2/3，拉好回繩，緩慢行駛。12、數(shù)字萬(wàn)用表操作規(guī)程應(yīng)由有資格的電氣檢驗(yàn)員操作設(shè)備。

2、所有的測(cè)量進(jìn)行前必須按下按紐接通萬(wàn)用電表電源。

3、電阻的測(cè)量:將萬(wàn)用電表檔位開(kāi)關(guān)旋至‘Ω’檔相對(duì)應(yīng)量程,不清楚被測(cè)元件電阻大小時(shí)可從高檔位開(kāi)始,將紅表筆插入‘VΩ’插孔,黑表筆插入‘’插孔,然后將表筆接至被測(cè)元件2端測(cè)量。如果顯示1則表示超出量程,要換用更高量程。

4、電壓的測(cè)量:將萬(wàn)用電表檔位開(kāi)關(guān)旋至‘V’相關(guān)量程,測(cè)量交流時(shí)按下轉(zhuǎn)換按鈕至屏上顯示,測(cè)量直流時(shí)則按轉(zhuǎn)換按鈕至屏上無(wú)顯示,將紅表筆插入‘VΩ’插孔,黑表筆插入‘’插孔,然后將紅表筆接高電位,黑表筆接低電位端測(cè)量,在不清楚被測(cè)電壓高低時(shí)同樣從高檔位開(kāi)始測(cè)試。

5、電流的測(cè)量:將萬(wàn)用表檔位開(kāi)關(guān)旋至‘A’檔位適當(dāng)量程處,黑表筆插入‘’插孔,紅表筆插入‘20A’插孔,當(dāng)電流超過(guò)200時(shí),插入20A插孔;當(dāng)電流小于200時(shí),插入插孔。將表筆串接到電路中測(cè)量。

6、二極管的測(cè)量:將萬(wàn)用表檔位開(kāi)關(guān)旋至二極管測(cè)量檔位,紅表筆插入‘VΩ’插孔,黑表筆插入‘’插孔,在將表筆接入被測(cè)元件2端測(cè)量。

7、電容/電感的測(cè)量:將萬(wàn)用表檔位開(kāi)關(guān)旋至電容測(cè)量檔‘’,選擇適當(dāng)量程,將被測(cè)元件2腳接入‘+’.‘-’插孔進(jìn)行測(cè)量。

8、測(cè)量高壓或大電流時(shí)，為避免燒壞開(kāi)關(guān)，應(yīng)在切斷電源情況下，變換量限。

9、測(cè)未知量的電壓或電流時(shí)，應(yīng)先選擇最高數(shù)，待第一次讀取數(shù)值后，方可逐漸轉(zhuǎn)至適當(dāng)位置以取得較準(zhǔn)讀數(shù)并避免燒壞電路。

10、測(cè)量完成后，切斷萬(wàn)用表電源,取下測(cè)試線收好，將儀表放回貯存柜。診斷設(shè)備操作規(guī)程1、測(cè)試開(kāi)始前，首先檢查主機(jī)、顯示器、打印機(jī)的信號(hào)線路及電源線路連接是否正確可靠。2、接通電源，開(kāi)啟主機(jī)、顯示器、打印機(jī)電源開(kāi)關(guān)，預(yù)熱五分鐘3、根據(jù)所檢測(cè)的項(xiàng)目接好傳感器。4、調(diào)出測(cè)試項(xiàng)目，進(jìn)行計(jì)算機(jī)自檢。5、輸入檢測(cè)項(xiàng)目及參數(shù)，根據(jù)菜單提示進(jìn)行檢測(cè)。6、檢測(cè)完畢，將檢測(cè)數(shù)據(jù)存盤(pán)打印，分析檢測(cè)結(jié)果，作出檢測(cè)結(jié)論。7、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，關(guān)掉打印機(jī)、顯示器、主機(jī)電源，拆下各種傳感器并擦拭干凈，放入固定位置。14、量缸表操作規(guī)范:一、安裝、校對(duì)量缸表1、按被測(cè)氣缸的標(biāo)準(zhǔn)尺寸、選擇合適的接桿,裝上后,暫不擰緊固定螺母。2、把外徑千分尺調(diào)到被測(cè)氣缸的標(biāo)準(zhǔn)尺寸,將裝好的量缸表放入千分尺。3、稍微旋動(dòng)接桿,便量缸表指針轉(zhuǎn)動(dòng)約2,使指針對(duì)準(zhǔn)刻度零處,扭緊接桿的固定螺母。為使測(cè)量正確,重復(fù)校零一次。二、讀數(shù)方法1、百分表表盤(pán)刻度為100指針在圓表盤(pán)上轉(zhuǎn)動(dòng)一格為0.01,轉(zhuǎn)動(dòng)一圈為1;小指針移動(dòng)一格為1。2、測(cè)量時(shí),當(dāng)表針順時(shí)針?lè)较螂x開(kāi)“0”位,表示缸徑小于尺寸的缸徑,它是標(biāo)準(zhǔn)缸徑及表針離開(kāi)“0”位格數(shù)的差;若表針逆時(shí)針?lè)较螂x開(kāi)“0”位,表示缸徑大于標(biāo)準(zhǔn)尺寸的缸徑,它是標(biāo)準(zhǔn)缸徑及表針離開(kāi)“0”位格數(shù)之和。3、若測(cè)量時(shí),小針移動(dòng)超過(guò)1,則應(yīng)在實(shí)際測(cè)量值中加上或減去1。三、測(cè)量方法1、使用量缸表,一手拿住隔熱套,另一只托住管子下部靠近本體的地方。2、將校對(duì)后的量缸表活動(dòng)測(cè)桿在平行于曲軸軸線方向和垂直及曲軸軸線方向等兩方位,沿氣缸軸線方向上、中、下取三個(gè)位置,共測(cè)六個(gè)數(shù)值。上面一個(gè)位置一般定在活塞在上止點(diǎn)時(shí),位于第一道活塞環(huán)氣缸壁處,約距氣缸上端15。下面一個(gè)位置一般取在氣缸套下端以上10左右處,該部位磨損最小。3、測(cè)量時(shí),便量缸表的活動(dòng)測(cè)桿同氣缸軸線保持垂直,才能測(cè)量準(zhǔn)確。當(dāng)前后擺動(dòng)量缸表表針指示到最小數(shù)字時(shí),即表示活動(dòng)測(cè)桿已垂直于氣缸軸線。汽車(chē)噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x操作規(guī)程清洗機(jī)應(yīng)放置在清潔、干燥以及無(wú)強(qiáng)腐蝕氣體和環(huán)境中使用，并避免震動(dòng)。發(fā)生器背面應(yīng)留有足夠的散熱空間。確保機(jī)器有良好的接地，以避免人身傷害事故。清洗機(jī)工作時(shí)，不要將手指浸入清洗液中。嚴(yán)禁空載狀態(tài)下開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)前必須按使用說(shuō)明的液位將清洗液倒入清洗槽內(nèi)。被清洗物不得和槽底接觸，建議將工件放入籃筐中清洗。清洗液不得呈強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性，在沒(méi)有可靠的安全措施條件下，不得使用易燃溶液。清洗液溫度會(huì)隨連續(xù)工作時(shí)間而升高，清洗機(jī)連續(xù)工作時(shí)間不要超過(guò)8小時(shí)。如發(fā)現(xiàn)清洗槽有漏水現(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)機(jī)停用，并倒空清洗液后及經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。不允許擅自拆開(kāi)機(jī)器。對(duì)有加熱裝置的清洗機(jī)在清洗完畢后，必須先關(guān)閉加熱器待清洗液冷卻后在放空清洗液。正時(shí)儀操作規(guī)程將點(diǎn)火正時(shí)燈(儀)正確連接到汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)上，將傳感器插接在1缸火花塞及高壓線之間。必要時(shí)，接上轉(zhuǎn)速表和真空表。啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，至正常工作溫度狀態(tài)，保持在怠速下穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。打開(kāi)正時(shí)燈并對(duì)準(zhǔn)正時(shí)標(biāo)記（正時(shí)刻度盤(pán)或正時(shí)指針)，調(diào)整正時(shí)燈電位器，使正時(shí)標(biāo)記清晰可見(jiàn)，就如同固定不動(dòng)一樣。此時(shí)表頭讀數(shù)即為發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的點(diǎn)火提前角。用同樣的方法可分別測(cè)出不同工況、轉(zhuǎn)速時(shí)的點(diǎn)火提前角并記錄；在拆下真空管接頭并堵住(點(diǎn)火提前機(jī)構(gòu)不起作用)的情況下，怠速時(shí)測(cè)出的點(diǎn)火提前角為初始提前角(基本點(diǎn)火正時(shí))。實(shí)際上，在怠速時(shí)由于離心式和真空式調(diào)節(jié)器末起作用或作用很小，在上述怠速時(shí)測(cè)得的提前角基本就等于初始提前角。在拆下真空管的情況下。發(fā)動(dòng)機(jī)在某一轉(zhuǎn)速下測(cè)得的提前角減去初始提前角，即可得到該轉(zhuǎn)速下的離心提前角；在連接真空管的情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)在同樣轉(zhuǎn)速下測(cè)得的提前角減去離心提前角和初始提前角，則又可以得到真空提前角。用同樣的方法可分別測(cè)出初始提前角及不同工況、轉(zhuǎn)速、負(fù)荷時(shí)的離心提前角和真空提前角并記錄。測(cè)出的點(diǎn)火提前角應(yīng)及規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)照，判斷點(diǎn)火提前角的大小是否符合要求。不符合要求，應(yīng)調(diào)整點(diǎn)火正時(shí)。燃油壓力表操作規(guī)程

一、準(zhǔn)備工作

1、根據(jù)被檢表量程選取同量程標(biāo)準(zhǔn)表和大于其量程的校驗(yàn)器,檢查標(biāo)準(zhǔn)表標(biāo)簽是否在有效期內(nèi)。

二、檢定、修理

1、外觀檢查：用目力觀測(cè)其外形、標(biāo)志、讀數(shù)部分、表盤(pán)內(nèi)容等應(yīng)符合檢定規(guī)程中的要求,并在"壓力表檢定記錄"上記錄檢查結(jié)果。

2、零位檢查:用目力觀測(cè),對(duì)帶有和沒(méi)有止銷(xiāo)的壓力表均應(yīng)符合檢定規(guī)程中的要求,并在"壓力表檢定記錄"上記錄檢查結(jié)果。

3、示值誤差、回程誤差和輕敲位移的檢定：

4、對(duì)壓力表示值檢定按標(biāo)有數(shù)字的分度線依次(升壓或降壓)進(jìn)行。

5、檢定時(shí),逐漸平穩(wěn)地升壓(或降壓),至標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)指針指準(zhǔn)相應(yīng)分度線時(shí),讀取被檢表示值。然后輕敲被檢表表殼，再讀數(shù)，記錄輕敲后示值和輕敲位移（輕敲前后示值之差）。當(dāng)示值達(dá)到測(cè)量上限后，關(guān)閉被檢表供壓閥，切斷壓力源，耐壓3，觀察壓力表耐壓情況，并記錄。然后按原檢定點(diǎn)平穩(wěn)地降壓（或升壓）倒序回檢。

6、示值誤差(表殼輕敲前、后示值及標(biāo)準(zhǔn)表示值之差)、回程誤差(同一檢定點(diǎn),在升或降壓和降或升壓時(shí),輕敲表殼后示值之差)以及輕敲位移和指針偏轉(zhuǎn)平穩(wěn)性均應(yīng)符合檢定規(guī)程要求

三、檢修完畢后,將油管路中壓力釋放,恢復(fù)校驗(yàn)器到初始狀態(tài)。拆下被檢表，存放在"已檢"區(qū)域，拆下和擦拭標(biāo)準(zhǔn)表，放回原處妥善保管。

四、整理工具用品,擦拭校驗(yàn)器和工作臺(tái)面油污。

液壓油壓力表操作規(guī)程目的

指導(dǎo)和規(guī)范檢定人員正確地從事壓力(真空)表的檢定、修理工作。

2.適用范圍

適用于本段(站)計(jì)量室檢定人員在其崗位上從事的壓力(真空)表的檢定、修理工作。

3.人員要求

該項(xiàng)操作人員應(yīng)是具有高中及以上文化程度,并經(jīng)上級(jí)計(jì)量管理部門(mén)考核合格,取得"一般壓力表"計(jì)量檢定員證書(shū)的計(jì)量檢定人員。

4.工裝量具

應(yīng)配備不小于被檢壓力表測(cè)量范圍的0.4級(jí)彈簧管式精密壓力表和真空表一套或二套做為標(biāo)準(zhǔn)表,和壓力校驗(yàn)器(包括油水分離器)、真空校驗(yàn)器等配套設(shè)備，以及檢定修理所需的起針器、螺絲刀、剪刀、鉛封鉗和鉛封、汽油、藥棉等工具用品。

5.操作程序

5.1準(zhǔn)備工作

5.1.1根據(jù)被檢表量程選取同量程標(biāo)準(zhǔn)表和大于其量程的校驗(yàn)器,檢查標(biāo)準(zhǔn)表標(biāo)簽是否在有效期內(nèi)。

5.1.2將標(biāo)準(zhǔn)表和被檢表裝在校驗(yàn)儀上,被檢表若是氧氣、乙炔等禁油表，則應(yīng)安裝在及油水分離器連接的禁油接頭上，檢查和調(diào)整校驗(yàn)器，排除油路中的空氣，使各部位作用良好。

5.1.3觀察檢定室溫、濕度表，看溫、濕度是否達(dá)到檢定規(guī)程要求，即溫度(20±5)℃,相對(duì)濕度≤85%,否則,應(yīng)進(jìn)行調(diào)控使其符合要求。溫、濕度實(shí)測(cè)值應(yīng)填入"壓力表檢定記錄"。

5.2檢定、修理

5.2.1外觀檢查：用目力觀測(cè)其外形、標(biāo)志、讀數(shù)部分、表盤(pán)內(nèi)容等應(yīng)符合檢定規(guī)程中(4.1)的要求,并在"壓力表檢定記錄"上記錄檢查結(jié)果。

5.2.2零位檢查:用目力觀測(cè),對(duì)帶有和沒(méi)有止銷(xiāo)的壓力表均應(yīng)符合檢定規(guī)程中(4.2)的要求,并在"壓力表檢定記錄"上記錄檢查結(jié)果。

5.2.3示值誤差、回程誤差和輕敲位移的檢定：

5.2.3.1對(duì)壓力表示值檢定按標(biāo)有數(shù)字的分度線依次(升壓或降壓)進(jìn)行。

5.2.3.2檢定時(shí),逐漸平穩(wěn)地升壓(或降壓),至標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)指針指準(zhǔn)相應(yīng)分度線時(shí),讀取被檢表示值。然后輕敲被檢表表殼，再讀數(shù)，記錄輕敲后示值和輕敲位移（輕敲前后示值之差）。當(dāng)示值達(dá)到測(cè)量上限后，關(guān)閉被檢表供壓閥，切斷壓力源（或真空源），耐壓3，觀察壓力表耐壓情況，并記錄。然后按原檢定點(diǎn)平穩(wěn)地降壓（或升壓）倒序回檢。

5.2.3.3示值誤差(表殼輕敲前、后示值及標(biāo)準(zhǔn)表示值之差)、回程誤差(同一檢定點(diǎn),在升或降壓和降或升壓時(shí),輕敲表殼后示值之差)以及輕敲位移和指針偏轉(zhuǎn)平穩(wěn)性均應(yīng)符合檢定規(guī)程第3條的要求。

5.2.4若被檢表是壓力真空表,對(duì)真空部分進(jìn)行檢定:將被檢表和標(biāo)準(zhǔn)真空表安裝在真空校驗(yàn)器上檢定,應(yīng)符合檢定規(guī)程要求,并記錄檢定結(jié)果。

5.2.5若被檢表是特殊壓力表,要進(jìn)行附加檢定:對(duì)氧氣壓力表的無(wú)油脂檢查、帶檢驗(yàn)指針壓力表的檢驗(yàn)指針的檢查、雙針壓力表雙針影響的檢查以及電接點(diǎn)壓力表絕緣電阻和設(shè)定點(diǎn)的檢定，均要執(zhí)行檢定規(guī)程要求，并記錄。

5.2.6各項(xiàng)檢定結(jié)果均填入"壓力表檢定記錄",并對(duì)檢定數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和處理。記錄的填寫(xiě)執(zhí)行《質(zhì)量記錄管理》指導(dǎo)書(shū)。

5.2.7檢定結(jié)果符合規(guī)程技術(shù)要求的,為檢定合格,填寫(xiě)計(jì)量合格標(biāo)簽,粘貼在被檢表表盤(pán)玻璃內(nèi)側(cè),安裝完畢后打上鉛封。

5.2.8檢定結(jié)果不符合規(guī)程技術(shù)要求的被檢壓力表,要對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)的調(diào)整、修理和檢定，直至達(dá)到最佳狀態(tài)。

5.2.9修理后的被檢表應(yīng)重新執(zhí)行5.2.1-5.2.5程序。

5.2.10對(duì)損壞嚴(yán)重,確實(shí)無(wú)法修復(fù)的,應(yīng)填寫(xiě)"計(jì)量器具報(bào)廢單"，經(jīng)計(jì)量室負(fù)責(zé)人審批后給予報(bào)廢，被檢表粘"禁用"標(biāo)簽。車(chē)身清洗設(shè)備操作規(guī)程一、目的：操作工按操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備得到全面徹底的清洗，保證產(chǎn)品質(zhì)量。二、適用范圍：適用于車(chē)間各崗位操作工。三、操作規(guī)程：1、工作準(zhǔn)備2、檢查各崗位設(shè)備水、電、氣、汽是否處于正常狀態(tài)。水（2—3）、電380±10、氣（7—9）、汽（8—10）。3、打開(kāi)各泵體冷卻水，并檢查是否暢通。4、設(shè)備開(kāi)啟5、按前處理開(kāi)機(jī)步驟依次開(kāi)啟廢料絞龍M18，打漿精制機(jī)組、破碎泵M7、M15、喂料螺桿泵M5、M13，打開(kāi)自來(lái)水閥向料斗注水，進(jìn)行水洗。6、記錄：《崗位操作記錄》打磨拋光機(jī)安全操作規(guī)程1、操作前對(duì)拋光機(jī)進(jìn)行安全檢查，讓拋光機(jī)空轉(zhuǎn)，檢查砂輪機(jī)、麻輪或布輪是否及電動(dòng)機(jī)連桿緊固，確認(rèn)正常后，方可能工作。2、在操作過(guò)程中，操作者應(yīng)經(jīng)常對(duì)拋光機(jī)進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)砂輪、麻輪或布輪及電動(dòng)機(jī)連桿有松動(dòng)現(xiàn)象，應(yīng)立即停止工作，待調(diào)整正常后，方可工作。3、在更換砂輪、麻輪或布輪時(shí)，應(yīng)關(guān)掉電源，更換完畢后，應(yīng)檢查工切是否都正常，確認(rèn)正常后方可工作。4、在工作中如發(fā)現(xiàn)拋光機(jī)有異?，F(xiàn)象，如電動(dòng)機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停或轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，應(yīng)立即切斷電源，上報(bào)車(chē)間主任，檢修或更換拋光機(jī)。5、工作結(jié)束后，切斷拋光機(jī)電源，清理工作現(xiàn)場(chǎng)。6、發(fā)生故障，車(chē)間主任應(yīng)配合維修人員檢修，出現(xiàn)事故立即切斷電源，保持現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告上級(jí)部門(mén)等到候處理。型材切割機(jī)安全操作規(guī)程使用前必須認(rèn)真檢查設(shè)備的性能，確保各部件完好。設(shè)備的電源線路必須安全可靠，嚴(yán)禁私自亂拉。加工的工件必須夾持牢靠，嚴(yán)禁不經(jīng)夾固就開(kāi)機(jī)切割。嚴(yán)禁在砂輪平面上，修磨工件的毛刺，防止砂輪片碎裂。切割時(shí)操作者必須偏離砂輪片正面，并戴好防護(hù)眼鏡。嚴(yán)禁使用已有殘缺的砂輪片，切割時(shí)應(yīng)防止火星四濺，并遠(yuǎn)離易燃物品。砂輪片調(diào)換安裝時(shí)應(yīng)裝夾平穩(wěn)牢固，防護(hù)罩必須安裝正確，裝夾后應(yīng)開(kāi)機(jī)空運(yùn)轉(zhuǎn)檢查，不得有抖動(dòng)和異常噪聲。設(shè)備出現(xiàn)抖動(dòng)及其它故障，應(yīng)立即停機(jī)修理，嚴(yán)禁帶病作業(yè)。加工完畢應(yīng)關(guān)閉電源，并做好設(shè)備及周?chē)鷪?chǎng)地清潔衛(wèi)生。上述規(guī)程如有違反者每查實(shí)一次責(zé)任者罰款貳拾元，造成傷亡的由責(zé)任者自負(fù)。23、車(chē)身整形設(shè)備操作規(guī)程在維修碰撞事故車(chē)時(shí)，必須參考車(chē)輛的使用說(shuō)明書(shū)，參考車(chē)輛制造商對(duì)汽車(chē)維修所推薦的作業(yè)方法。本操作手冊(cè)所列舉的圖片僅僅是為說(shuō)明如何運(yùn)用歐馳系列設(shè)備去維修事故車(chē)，由于車(chē)輛類(lèi)型不同，而碰撞程度千差萬(wàn)別，具體維修方法不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)情況多加分析，制定一套完整的維修計(jì)劃。維修車(chē)輛時(shí)，汽車(chē)必須掛空擋且駐車(chē)制動(dòng)必須拉下，以防車(chē)輛滑動(dòng)。在升起或下降工作平臺(tái)時(shí)，一定注意不要壓著所有工具，液壓管路，空氣管路等。不要在升降平臺(tái)過(guò)程中跨越氣管或液壓油管。液壓油管保持完整，不得有任何形式的損傷，不允許使用火烤。時(shí)刻注意檢查液壓系統(tǒng)的密封性，如果密封不嚴(yán)立刻維修或更換。嚴(yán)禁不相關(guān)人員或不經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)人員操作設(shè)備。在拉伸操作前，碰撞事故車(chē)必須加緊牢固，不允許在事故車(chē)的拉伸過(guò)程中出現(xiàn)滑動(dòng)。鈑金工具附件必須牢固夾緊在車(chē)身表面上，