汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責

汽車維修公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責1.人員崗位職責一、維修員崗位職責1、車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調(diào)度工作安排，嚴格按照我公司維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝等操作規(guī)程進行維修作業(yè)，做好維修過程中的自檢、記錄等工作。2、維護好維修設(shè)備，保持作業(yè)場所的清潔，根據(jù)設(shè)備的特性正確使用設(shè)備，不得盲目操作。借用工作時必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當天歸還不得過夜。3、維修人員必須委托書所立項目進行維修作業(yè)，不得在維修中漏項。維修過程中要對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務顧問，由服務顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽字確認。4、維修人員在實施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認真仔細檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時間等等），必須報技術(shù)部門由技術(shù)人員共同處理。5、維修人員有責任對用戶的財產(chǎn)實施保護及保管。在維修過程中不得任意隨便動用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品（如收放機、雜物箱等）。每輛進車間車輛套好三件套，對過夜車必需在接車時根據(jù)接車單工程檢查隨車物品和車況，并妥帖保管車鑰匙。6、維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回堆棧，對索賠要求做好記錄，填寫并綁縛標簽。對借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件準繩上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。7、維修人員必須保管好個人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價賠償。8、維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。9、維修人員必須檢查所負責設(shè)備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設(shè)備時先查后用，有保險裝置的設(shè)備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設(shè)備。10、維修人員維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報技術(shù)人員或業(yè)務主管，準繩上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內(nèi)部場地進行。11、鈑金維修工在動用焊接設(shè)備時必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術(shù)要求后再實施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復檢查關(guān)閉情況。12、各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔事情，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務時不得串崗或私自離開公司。13、各工種維修人員要保管好委托書并做好委托書的傳遞事情。按委托書任務要求及工夫要求實施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡量提前完成任務。14、維修人員都必須團結(jié)一致，樹立團體精神，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長。對站內(nèi)維修車輛遇難題時都必須主動幫助排除和參與共同討論。二、技術(shù)負責人1.技術(shù)負責人負責修理人員技術(shù)培訓，根據(jù)分歧車型要求公布相關(guān)數(shù)據(jù)，負責新車型培訓、維護策劃。2.技術(shù)負責人負責維護車輛的過程檢驗和最終檢驗，對維修工的規(guī)范操作及相關(guān)數(shù)據(jù)的實施經(jīng)常性的檢查，負責幫助維修人員排除疑難雜癥。3.技術(shù)負責人必須每月統(tǒng)計一次維修人員的工作合格率并做好評估、整改措施，必須根據(jù)我公司服務組織細則規(guī)定建立各種檔案。4.技術(shù)負責人必須負責維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完好，并進行維修設(shè)備修復后的驗收。5.技術(shù)負責人必須負責維修資料更新，對維修指導作業(yè)書根據(jù)我公司技術(shù)信息進行整理，根據(jù)要求做好夾頁處理，并做好記錄。6.技術(shù)負責人必須對每臺修復車輛按要求進行過程檢及竣工檢驗，在業(yè)務量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對油漆鈑金和安全件的修理，必須實行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。7.技術(shù)負責人必須負責本部門培訓，每年12月3號制定本部門的培訓計劃，每月統(tǒng)計各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報表。8.做好與其他部分的共同協(xié)調(diào)事情，負責外來技術(shù)性文件的審批（包括外來技術(shù)性問題切實其實認）事情。三、鈑金工崗位職責1．遵守本公司規(guī)章制度。2．服從上級和車間主管的工作安排。3．嚴格按照我公司汽車維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4．做好維修過程中的自檢、記錄工作。5．維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。6．遵守電焊工安全操作規(guī)程。嚴禁無證動用焊割設(shè)備。7．自覺維護公司聲譽和利益。8．主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。9．自覺提高自身技術(shù)和參加公司組織的各種培訓。四、檢驗員崗位職責1．認真研究國度質(zhì)保體系方針政策和質(zhì)量辦理要求，樹立百年大計，質(zhì)量第一的思想，對用戶負責。2．發(fā)揮一參三員的作用（一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技術(shù)輔導員、質(zhì)量檢驗員、用戶宣傳員）。3．質(zhì)量檢驗員要把好質(zhì)量關(guān)。4．做好質(zhì)量檢驗記錄。5．遵守本公司規(guī)章制度。五、鑒定員崗位職責1．熟練掌握、認真貫徹DYK質(zhì)量保修政策，維護DYK品牌形象；2．認真檢查保修車輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護用戶的合法權(quán)益；3．對質(zhì)量擔保范圍內(nèi)的相關(guān)保修項目，按DYK規(guī)定程序申報、審批；4．正確填寫保存《我公司汽車索賠審核單》，負責保修舊件反回管理；5．收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時反饋DYK；6．負責向用戶解釋不屬DYK質(zhì)量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣傳DYK保修政策；六、維修工崗位職責1．遵守本公司規(guī)章制度。2．服從車間主管的工作安排。3．嚴格按照DYK維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝、操縱規(guī)程進行維修作業(yè)。4．做好維修過程中的自檢、記錄事情。5．維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔七、洗車人員崗位職責1．遵守公司規(guī)章制度。2．保證對每輛用戶車輛清洗完全徹底。3．對用戶提供的車輛只能清洗干清，不得使其弄臟及短缺。4．清洗完成后的車輛必須即刻通知用戶或業(yè)務接待等相關(guān)人員。5．每次清洗完車輛后必須清理好場所，保持清洗場所整潔。6．清洗工必須對使用的設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管。7．經(jīng)常性對所用的設(shè)備進行加油、清潔保養(yǎng)。八、油漆工崗位職責1.遵守本公司規(guī)章制度。2.服從上級和車間主管的工作安排。3.嚴格按照我公司汽車維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝、操縱規(guī)程進行維修作業(yè)。4.做好維修過程中的自檢、記錄事情。5.維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。6.遵守油漆工安全操縱規(guī)程。7.自覺維護公司聲譽和利益。8.主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。9.自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓。10．組織本崗位員工安全生產(chǎn)。九、質(zhì)檢員的工作標準1．根據(jù)國家質(zhì)保體系和DYK的質(zhì)量標準。2．對所有維修車輛進行過程檢驗。3．對所有維修車輛進行終檢。4．寫出檢驗報告，進行質(zhì)量分析，及時向領(lǐng)導匯報，及時與保修簽定員溝通，必要時及時向XXX匯報。5．協(xié)助車間主管對車間進行辦理。2.服務體系運作全面服務質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，綜合運用一整套服務質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。全面服務質(zhì)量管理的一個重要特點就在于管理的全面性。它體現(xiàn)在：辦理的服務質(zhì)量是全面的，辦理服務質(zhì)量的方法、手段是全面的，是全面服務質(zhì)量、全過程、全員參加、應用全面辦理辦法的服務質(zhì)量辦理。①全面服務質(zhì)量辦理的基礎(chǔ)是“全員”參與這里的“全員”指該組織機構(gòu)中所有部門和所有層次的人員。因為影響服務質(zhì)量的因素是全方位的，哪一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到整體服務質(zhì)量。因此，服務質(zhì)量管理應滲透到生產(chǎn)全過程，落實到全方位。只有全員提高服務質(zhì)量意識，全方位抓服務質(zhì)量，才能確保最終的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。當然，在全員參與服務質(zhì)量管理的過程中，最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。②全面服務質(zhì)量管理與組織及社會受益的目標是一致的在全面服務質(zhì)量辦理中，質(zhì)量這個概念和內(nèi)部辦理目標的實現(xiàn)有著密切的接洽?，F(xiàn)在所說的“服務質(zhì)量是企業(yè)的生命，有服務質(zhì)量就有效益”就是這個概念。另一方面，通過服務質(zhì)量辦理讓“社會受益”也是必要的。“社會受益”意味著在需求時應通過全面質(zhì)量辦理滿足“社會要求”，即滿足有關(guān)國度法律、法規(guī)、規(guī)章以及能源和天然資源保護、安全等方面的要求，這是一個組織應盡的社會義務。因此，全面服務質(zhì)量辦理是確保企業(yè)收益、樹立企業(yè)社會形象的一項重要內(nèi)容。（3）、綜合管理和保障措施1）員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2）員工要遵從班組長和主管的指揮。3）員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，告假要辦理書面手續(xù)。4）