2024年社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

2024年社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度1

一、入戶走訪制度

（一）定期入戶走訪：走訪支部委員及黨小組長,掌握黨組織活動情況;走訪小區(qū)（樓院）業(yè)主委

員會,掌握小區(qū)（樓院）管理情況;走訪廣大社區(qū)村（居）民，做到對居民基本情況和需求。

（二）分類走訪。由基礎(chǔ)網(wǎng)格責任區(qū)工作人員按村（社區(qū)）黨工委制定的入戶調(diào)查表，入戶填寫

網(wǎng)格調(diào)查表,全面掌握各類信息，調(diào)查表分成三類：

一類戶：老年群體（60歲以上）:一般老年群體（身體健康，能參加社會活動的一般老年人群

體）每季度走訪不少于1次，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪1次以上；

二類戶：弱勢群體：一般弱勢群體（低保戶、殘疾家庭等）每月走訪2次以上,重點弱勢群體

（重病、臥病在床等情況）每月走訪2次以上；

三類戶:工薪階層（機關(guān)、事也企業(yè)在職人員）、私營業(yè)主、流動戶及其他家庭每季度走訪

2次以上。

二、入戶評價制度

對網(wǎng)格化工作情況組織入戶核實，并對基礎(chǔ)網(wǎng)格責任區(qū)、片區(qū)網(wǎng)格責任區(qū)工作進行評價。

片區(qū)網(wǎng)格工作人員：每季度入戶1次，核實信息并認真填寫入戶核實表。對一類戶的核實

率不少于50%,二類戶的核實率不少于30%,三類戶的核實率不少于20%。并且對責任區(qū)的工

作做出相應的評價。

工作站工作人員：每季度入戶1次，核實信息，并認真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率

不少于50%,二類戶的'核實率不少于30%,三類戶的核實率不少于10%,并且對責任區(qū)工作

作出相應的評價。

村（社區(qū)）網(wǎng)格負責人員：制定本村（社區(qū)）實行網(wǎng)格化管理實施方案，安排工作站、責任區(qū)的

負責人，制定本村（社區(qū)）的網(wǎng)絡平面圖、示意圖，負責對社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實一次入

戶信息，認真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應的評價。

三、《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》規(guī)范制度

目錄：

1.責任區(qū)基本情況統(tǒng)計表

2.社區(qū)綜合服務站服務范圍

3.社區(qū)網(wǎng)格管理員協(xié)管員工作職責

4.社區(qū)社情民意調(diào)置己錄表

5.社區(qū)出租房屋商鋪登記表

6.社區(qū)流動人口登記表

7.社區(qū)重點特殊人員基本信息登記表

8.釋解教人員安置幫教情況記錄表

9.社區(qū)矯正人員矯正幫扶情況記錄表

10.社區(qū)戒毒人員服務管理情況記錄表

11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表

12.社區(qū)矛盾糾紛不穩(wěn)定因素排查登記表

13.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作記錄表

14.網(wǎng)格化管理工作記錄

（一）《片區(qū)、盤出網(wǎng)格管理服務工作手冊》記載要整潔、詳細。要盡量詳細地把問題所涉及

到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真實掌握輿情信息和動態(tài)。

（二）《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理^艮務工作手冊》記載要認真、及時要做好每一篇的《片區(qū)、基礎(chǔ)

網(wǎng)格管瓚艮務工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題

在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。

（三）《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務工作手冊》記載要完整，能體現(xiàn)事件處理過程，工作手冊要

體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄引發(fā)問題、情況的背景分析、起

因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主

動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果。

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度2

一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一

個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無舞覆蓋、管理方便、責

任明確"的原則結(jié)合社區(qū)實際情況依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，

原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。

網(wǎng)格管理服務隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務管

理隊伍由網(wǎng)格督導員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導擔任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書記、主任擔任），網(wǎng)格管理

五大員（管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任）構(gòu)成。單

元網(wǎng)格服務管理隊伍按"3+X”模式組建，"3"即網(wǎng)格長（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔

任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長擔任）、網(wǎng)格督導員（由鎮(zhèn)掛居干部擔任），網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實

行“一格一員"，網(wǎng)格督導員實行“一員多格"；"X"指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、

中心戶長、樓長、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務管理隊伍職責

（一）網(wǎng)格督導員職責：

1.全面負責督促、指導、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務管理工作；

2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，

錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。

（四）五大員工作職責：

1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排查的各類信息進行審定并上報信息平臺;做好

網(wǎng)格化服務管理信息平臺的日常維護和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務管理信息平臺上傳下達的業(yè)務

工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改進意見。

2.網(wǎng)格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參與排

查調(diào)處民間矛盾糾紛定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題全面準確地登記轄區(qū)實有人口,

了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和有輕微

違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、義務巡

邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全安全防

范制度,落實安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提供線索。

3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導居民自覺

遵守國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建

平安和諧社區(qū)，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。

4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處

理及時，臺帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實反映本社區(qū)各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。

5.網(wǎng)格服務員工作職責：對居民提出的要求服務的項目內(nèi)容進行收集整理，及時提供優(yōu)質(zhì)高

效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人

服務、下崗失業(yè)、就業(yè)^務、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶籍等服

務項目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五

大員。會議主要內(nèi)容：

(1)網(wǎng)格長對責任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；

(2)網(wǎng)格管理者對上周巡查中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，

提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；

(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由

掛社區(qū)領(lǐng)導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解戾。

2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內(nèi)容：

(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排；

(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；

(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協(xié)調(diào)解決。

(二)網(wǎng)格工作人員學習培訓制度

1、學習培訓內(nèi)容。

Q)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履行法定義務；

(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的

方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；

(3)各業(yè)務部門的有關(guān)政策、法規(guī)；

(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。

2、學習培訓方式.

(1)采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務管理培訓；

(2)采用靈活多樣方式進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

3、學習培訓要求。

(1)以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織；

(2)參加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先

向召集培訓的領(lǐng)導請假；

(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度3

一、社區(qū)居民委員會：

負責組織對網(wǎng)格長和網(wǎng)格員的管理和考評。

二、網(wǎng)格長：

在做好自身專職工作的同時，認真做好網(wǎng)格內(nèi)的調(diào)查、統(tǒng)計、民政、計生、社保、信息收集、

應急管理等基礎(chǔ)工作，并負責對本網(wǎng)格員的日常管理，收集、督促網(wǎng)格員采集動態(tài)信息，同時對

信息進行備案、梳理、分流以及信息的‘具體落實，收集整理、共享反饋信息。

三、網(wǎng)格員的職責

1、熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)戶況基本信息。

2、負責本網(wǎng)格內(nèi)動態(tài)信息(包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住(商)戶搬遷、

市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等)的收集、上報。

3、一般信息每周一、四主動報網(wǎng)格長，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項工作。

5、網(wǎng)格員實行"專人專格專責"，嚴格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個人隱私和不便公開的個人信

息。

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度4

一、網(wǎng)格劃分和隊伍建設(shè)

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一

個社區(qū)為一級網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務相當、無縫覆蓋、管理方便、責

任明確"的原則結(jié)合社區(qū)實際情況依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，

原則上每個單元網(wǎng)格以200-500戶為宜。

網(wǎng)格管理服務隊伍按照一個網(wǎng)格一支服務管理工作團隊的原則，進行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務管

理隊伍由網(wǎng)格督導員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導擔任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書記、主任擔任），網(wǎng)格管理

五大員（管理員、信息員、警務員、宣傳員、服務員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔任）構(gòu)成。單

元網(wǎng)格服務管理隊伍按"3+X"模式組建，"3"即網(wǎng)格長（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔

任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長擔任）、網(wǎng)格督導員（由鎮(zhèn)掛居干部擔任），網(wǎng)格長和網(wǎng)格協(xié)管員實

行“一格一員"，網(wǎng)格督導員實行“一員多格"；"X"指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長、

中心戶長、樓長、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務管理隊伍職責

（一）網(wǎng)格督導員職責：1.全面負責督促、指導、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務管理工作2受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難

問題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對于超出職權(quán)范圍且無力解決的，提交上級部門解決，并

積極協(xié)助參與;3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)、臺帳的匯總、上報和檔案的整理與管理工作;4.制定

考核獎懲辦法，對網(wǎng)格內(nèi)各項工作進行巡杳、督直和考核、獎懲。

（二）社區(qū)書記（主任）職責：1.負責指導、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔領(lǐng)

導責任2建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制;3.組織召開網(wǎng)格周例會,

研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;4.組織社區(qū)工作

人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛5上情下達，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)

格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表

開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務水平。

（三）網(wǎng)格長工作職責：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開展巡查走訪工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)

場不能處理的問題要及時上報社區(qū)2對網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問題，要及時到現(xiàn)場進行核實，并

及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門做好問題處置工作3與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，

熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;4.重點關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外

來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決5對上報的問題

進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳;6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪情況建

立網(wǎng)格化管理臺帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。

（四）五大員工作職責：1.網(wǎng)格平臺管理員工作職責：負責對采集、排直的各類信息進行審定

并上報信息平臺;做好網(wǎng)格化服務管理信息平臺的日常維護和巡杳工作;承辦網(wǎng)格化服務管理信息

平臺上傳下達的業(yè)務工作;通過工作例會等形式通報網(wǎng)格工作開展情況及存在的問題，并提出改

進意見。2.網(wǎng)格警務員工作職責：及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項;積極參

與^查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動態(tài)和突出治安問題，全面準確地登記轄區(qū)實有

人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點人群的現(xiàn)實表現(xiàn)，開展對重點人口、監(jiān)管對象和

有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點掌握出租房屋和暫住人口的動態(tài)情況;指導治保會、

義務巡邏隊等群防群治力量開展治安巡邏和鄰里守望活動，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點單位建立健全

安全防范制度，落實安全防范措施;辦助辦理轄區(qū)各類治安行政案件，為偵破刑事案件提儂索。

3.網(wǎng)格宣傳員工作職責：及時把上級的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導居民自覺遵守

國家法律法規(guī)，把上級的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X行動，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安

和諧社區(qū)，當好落實黨的路線方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責：負責信息收集整理報

送、臺帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時，臺帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實反映本社區(qū)

各網(wǎng)格動態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務員工作職責:對居穗出的要求服務的項目內(nèi)容進行收集整理,

及時提供優(yōu)質(zhì)高效服務;對計生辦證、申請低保、困難救助、申請經(jīng)濟適用房、申請廉租房、民

政優(yōu)撫、殘疾人服務、下崗失業(yè)、就業(yè)服務、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生

防疫、戶籍等服務項目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

(一癥期例度

1.周例會制度。例會由社區(qū)書記或主任負責組織，參會人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長、網(wǎng)格五

大員。會議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長對責任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意

見;(2)網(wǎng)格管理者對上周巡杳中發(fā)現(xiàn)問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提

出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作;(3)對上周周例會中提出的困難、問題解

決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區(qū)領(lǐng)導親自督辦，并在下一周通報解決情

況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導召集，參會人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計生、社會保障、、民政、信訪等負責人。會議主要內(nèi)容：

(1)聽取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報及下月工作安排;(2)通報轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務管理情況、

存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務;(3)研究處理排直出的重大疑難問題，隨時

召開會議研究協(xié)調(diào)解決。

(二)網(wǎng)格工作人員學習培訓制度

1.學習培訓內(nèi)容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀守法，履

行法定義務;(2)學習社會管理創(chuàng)新知識，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類基礎(chǔ)信息采集與事件排查

處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺操作技能;(3)各業(yè)務部門的有關(guān)政策、法規(guī);(4)

網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務的基本要求。

2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網(wǎng)格服務管理培訓|;(2)采用靈活多樣方式

進行專項業(yè)務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

3.學習培訓要求。（1）以會代訓方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心（社區(qū)辦）或各社區(qū)組織;（2）參

加培訓的網(wǎng)格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓

的領(lǐng)導請假;（3）培訓考勤情況作為績效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格巡查制度

1.巡查內(nèi)容。（1）入戶登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實情況等信息;（2）出租屋

內(nèi)居住的.人員信息情況⑶網(wǎng)格內(nèi)消防安全情況⑷矛盾糾紛隱患及各類不穩(wěn)定因素排查;⑸社

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時制止糾正隨意

傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級珞段、街巷、小區(qū)中的

"亂張貼、亂懸掛、舌峰放"等現(xiàn)象;及時發(fā)現(xiàn)、制止并上報在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為;⑹其他

需要了解的信息及上級交辦的排查事項。

2.巡查方式。（1）巡查分為日常巡查與專項巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導員每周至少到

網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶長（樓

棟長）每天進行走訪巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專項巡查按照上級主管部門的

要求進行;（2）網(wǎng)格巡杳工作可由本網(wǎng)格單獨完成，也可由相鄰幾個網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)

格長自行協(xié)調(diào);（3）在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題或收集到的信息，及時通過手持終端上傳至網(wǎng)格化服務管

理信息平臺，記錄備案，作為績效考評依據(jù)。

3.調(diào)查注意事項。入戶調(diào)查要合理安排時間，注意方式方法，對服務管理對象的個人信息嚴

格保密，要主動與社區(qū)居民交流溝通及時了解社情民意認真填寫《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。

（四）網(wǎng)格信息平臺管理制度

1.每個社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務平臺，健全網(wǎng)格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，

做好信息平臺的日常維護工作，實現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設(shè)置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網(wǎng)格長每天必須配帶手機終端，并始終保持開機狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問題要即時用手機上傳，

確保第一時間掌握社情信息。

5.各網(wǎng)格管理者要切實做好信息臺賬的管理，及時充實更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺

隨著工作的進展而變化,并做好保密工作。

四、工作流程

社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)

管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網(wǎng)格長、協(xié)管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解

決的及時解決,自己不能解決的,由網(wǎng)格長通過手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務管理信息平臺，

由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺管理員，對各單元網(wǎng)格上報的問題應及時歸類，上報社

區(qū)書記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區(qū)管轄范圍

或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。

（3）鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務管理中心對各社區(qū)上報的問題要及時提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問題，

要及時指派相關(guān)工作人員進行處理，對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，上報

縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項、處理好的問題及

時告知當事人?？h級服務管理平臺全程監(jiān)督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結(jié)果

并結(jié)案歸檔。形成"信息采集一受理立項一任務派遣一處理反饋一核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

五、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網(wǎng)格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事

求是和獎懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對象