2024年社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

2024年社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度1

一、入戶(hù)走訪(fǎng)制度

（一）定期入戶(hù)走訪(fǎng)：走訪(fǎng)支部委員及黨小組長(zhǎng),掌握黨組織活動(dòng)情況;走訪(fǎng)小區(qū)（樓院）業(yè)主委

員會(huì),掌握小區(qū)（樓院）管理情況;走訪(fǎng)廣大社區(qū)村（居）民，做到對(duì)居民基本情況和需求。

（二）分類(lèi)走訪(fǎng)。由基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)工作人員按村（社區(qū)）黨工委制定的入戶(hù)調(diào)查表，入戶(hù)填寫(xiě)

網(wǎng)格調(diào)查表,全面掌握各類(lèi)信息，調(diào)查表分成三類(lèi)：

一類(lèi)戶(hù)：老年群體（60歲以上）:一般老年群體（身體健康，能參加社會(huì)活動(dòng)的一般老年人群

體）每季度走訪(fǎng)不少于1次，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪(fǎng)1次以上；

二類(lèi)戶(hù)：弱勢(shì)群體：一般弱勢(shì)群體（低保戶(hù)、殘疾家庭等）每月走訪(fǎng)2次以上,重點(diǎn)弱勢(shì)群體

（重病、臥病在床等情況）每月走訪(fǎng)2次以上；

三類(lèi)戶(hù):工薪階層（機(jī)關(guān)、事也企業(yè)在職人員）、私營(yíng)業(yè)主、流動(dòng)戶(hù)及其他家庭每季度走訪(fǎng)

2次以上。

二、入戶(hù)評(píng)價(jià)制度

對(duì)網(wǎng)格化工作情況組織入戶(hù)核實(shí)，并對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)、片區(qū)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

片區(qū)網(wǎng)格工作人員：每季度入戶(hù)1次，核實(shí)信息并認(rèn)真填寫(xiě)入戶(hù)核實(shí)表。對(duì)一類(lèi)戶(hù)的核實(shí)

率不少于50%,二類(lèi)戶(hù)的核實(shí)率不少于30%,三類(lèi)戶(hù)的核實(shí)率不少于20%。并且對(duì)責(zé)任區(qū)的工

作做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

工作站工作人員：每季度入戶(hù)1次，核實(shí)信息，并認(rèn)真填寫(xiě)入戶(hù)核實(shí)表;對(duì)一類(lèi)戶(hù)的核實(shí)率

不少于50%,二類(lèi)戶(hù)的'核實(shí)率不少于30%,三類(lèi)戶(hù)的核實(shí)率不少于10%,并且對(duì)責(zé)任區(qū)工作

作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

村（社區(qū)）網(wǎng)格負(fù)責(zé)人員：制定本村（社區(qū)）實(shí)行網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，安排工作站、責(zé)任區(qū)的

負(fù)責(zé)人，制定本村（社區(qū)）的網(wǎng)絡(luò)平面圖、示意圖，負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)所有網(wǎng)格成員每人每年核實(shí)一次入

戶(hù)信息，認(rèn)真填寫(xiě)核實(shí)表;并且對(duì)工作站的工作作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

三、《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊(cè)》規(guī)范制度

目錄：

1.責(zé)任區(qū)基本情況統(tǒng)計(jì)表

2.社區(qū)綜合服務(wù)站服務(wù)范圍

3.社區(qū)網(wǎng)格管理員協(xié)管員工作職責(zé)

4.社區(qū)社情民意調(diào)置己錄表

5.社區(qū)出租房屋商鋪登記表

6.社區(qū)流動(dòng)人口登記表

7.社區(qū)重點(diǎn)特殊人員基本信息登記表

8.釋解教人員安置幫教情況記錄表

9.社區(qū)矯正人員矯正幫扶情況記錄表

10.社區(qū)戒毒人員服務(wù)管理情況記錄表

11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表

12.社區(qū)矛盾糾紛不穩(wěn)定因素排查登記表

13.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作記錄表

14.網(wǎng)格化管理工作記錄

（一）《片區(qū)、盤(pán)出網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊(cè)》記載要整潔、詳細(xì)。要盡量詳細(xì)地把問(wèn)題所涉及

到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實(shí)地反映社情民意，真實(shí)掌握輿情信息和動(dòng)態(tài)。

（二）《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理^艮務(wù)工作手冊(cè)》記載要認(rèn)真、及時(shí)要做好每一篇的《片區(qū)、基礎(chǔ)

網(wǎng)格管瓚?hù)迍?wù)工作手冊(cè)》記錄工作。要實(shí)事求是記載當(dāng)天工作情況，做到情況在一線(xiàn)摸清，問(wèn)題

在一線(xiàn)發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線(xiàn)解決，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（三）《片區(qū)、基礎(chǔ)網(wǎng)格管理服務(wù)工作手冊(cè)》記載要完整，能體現(xiàn)事件處理過(guò)程，工作手冊(cè)要

體現(xiàn)處理問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果。不僅要記錄問(wèn)題和情況，還要記錄引發(fā)問(wèn)題、情況的背景分析、起

因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)解決群眾問(wèn)題的主

動(dòng)性、時(shí)效性及對(duì)群眾生活帶來(lái)的實(shí)際意義和效果。

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度2

一、網(wǎng)格劃分和隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級(jí)網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一

個(gè)社區(qū)為一級(jí)網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無(wú)舞覆蓋、管理方便、責(zé)

任明確"的原則結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況依據(jù)戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，

原則上每個(gè)單元網(wǎng)格以200-500戶(hù)為宜。

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍按照一個(gè)網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團(tuán)隊(duì)的原則，進(jìn)行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管

理隊(duì)伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書(shū)記、主任擔(dān)任），網(wǎng)格管理

五大員（管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任）構(gòu)成。單

元網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍按"3+X”模式組建，"3"即網(wǎng)格長(zhǎng)（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)

任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長(zhǎng)擔(dān)任）、網(wǎng)格督導(dǎo)員（由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任），網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格協(xié)管員實(shí)

行“一格一員"，網(wǎng)格督導(dǎo)員實(shí)行“一員多格"；"X"指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長(zhǎng)、

中心戶(hù)長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé)

（一）網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)管理工作；

2.受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難問(wèn)題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對(duì)于超出職權(quán)范圍且無(wú)力解決的，

錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。

（四）五大員工作職責(zé)：

1.網(wǎng)格平臺(tái)管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)采集、排查的各類(lèi)信息進(jìn)行審定并上報(bào)信息平臺(tái);做好

網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)的日常維護(hù)和巡查工作;承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)

工作;通過(guò)工作例會(huì)等形式通報(bào)網(wǎng)格工作開(kāi)展情況及存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng);積極參與排

查調(diào)處民間矛盾糾紛定期排查、分析社情動(dòng)態(tài)和突出治安問(wèn)題全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實(shí)有人口,

了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點(diǎn)人群的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)人口、監(jiān)管對(duì)象和有輕微

違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點(diǎn)掌握出租房屋和暫住人口的動(dòng)態(tài)情況;指導(dǎo)治保會(huì)、義務(wù)巡

邏隊(duì)等群防群治力量開(kāi)展治安巡邏和鄰里守望活動(dòng)，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位建立健全安全防

范制度,落實(shí)安全防范措施;協(xié)助辦理轄區(qū)各類(lèi)治安行政案件，為偵破刑事案件提供線(xiàn)索。

3.網(wǎng)格宣傳員工作職責(zé)：及時(shí)把上級(jí)的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺(jué)

遵守國(guó)家法律法規(guī)，把上級(jí)的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X(jué)行動(dòng)，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建

平安和諧社區(qū)，當(dāng)好落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策的宣傳員。

4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報(bào)送、臺(tái)帳的建立和檔案管理工作，做到信息處

理及時(shí)，臺(tái)帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實(shí)反映本社區(qū)各網(wǎng)格動(dòng)態(tài)管理情況。

5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責(zé)：對(duì)居民提出的要求服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行收集整理，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高

效服務(wù);對(duì)計(jì)生辦證、申請(qǐng)低保、困難救助、申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房、申請(qǐng)廉租房、民政優(yōu)撫、殘疾人

服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)^務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生防疫、戶(hù)籍等服

務(wù)項(xiàng)目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

（一）定期例會(huì)制度

1.周例會(huì)制度。例會(huì)由社區(qū)書(shū)記或主任負(fù)責(zé)組織，參會(huì)人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格五

大員。會(huì)議主要內(nèi)容：

(1)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報(bào)，提出解決問(wèn)題辦法或意見(jiàn)；

(2)網(wǎng)格管理者對(duì)上周巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問(wèn)題，

提出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作；

(3)對(duì)上周周例會(huì)中提出的困難、問(wèn)題解決情況進(jìn)行二次通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問(wèn)題由

掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報(bào)解決情況，直至問(wèn)題得到徹底解戾。

2.月例會(huì)制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會(huì)人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(zhǎng)，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計(jì)生、社會(huì)保障、、民政、信訪(fǎng)等負(fù)責(zé)人。會(huì)議主要內(nèi)容：

(1)聽(tīng)取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報(bào)及下月工作安排；

(2)通報(bào)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、存在的問(wèn)題，研究對(duì)策辦法，安排部署近期工作任務(wù)；

(3)研究處理排查出的重大疑難問(wèn)題，隨時(shí)召開(kāi)會(huì)議研究協(xié)調(diào)解決。

(二)網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

Q)黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行法定義務(wù)；

(2)學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新知識(shí)，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類(lèi)基礎(chǔ)信息采集與事件排查處置的

方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺(tái)操作技能；

(3)各業(yè)務(wù)部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī)；

(4)網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式.

(1)采取自學(xué)或以會(huì)代訓(xùn)方式開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)；

(2)采用靈活多樣方式進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開(kāi)座談會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。

(1)以會(huì)代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心(社區(qū)辦)或各社區(qū)組織；

(2)參加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席，因故不能參加者，需事先

向召集培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假；

(3)培訓(xùn)考勤情況作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度3

一、社區(qū)居民委員會(huì)：

負(fù)責(zé)組織對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的管理和考評(píng)。

二、網(wǎng)格長(zhǎng)：

在做好自身專(zhuān)職工作的同時(shí)，認(rèn)真做好網(wǎng)格內(nèi)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、民政、計(jì)生、社保、信息收集、

應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)格員的日常管理，收集、督促網(wǎng)格員采集動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)對(duì)

信息進(jìn)行備案、梳理、分流以及信息的‘具體落實(shí)，收集整理、共享反饋信息。

三、網(wǎng)格員的職責(zé)

1、熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)戶(hù)況基本信息。

2、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息(包括住戶(hù)婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動(dòng)、住(商)戶(hù)搬遷、

市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等)的收集、上報(bào)。

3、一般信息每周一、四主動(dòng)報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)，特殊信息及時(shí)報(bào)送。

4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。

5、網(wǎng)格員實(shí)行"專(zhuān)人專(zhuān)格專(zhuān)責(zé)"，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個(gè)人隱私和不便公開(kāi)的個(gè)人信

息。

社區(qū)網(wǎng)格化管理制度4

一、網(wǎng)格劃分和隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格、單元網(wǎng)格“二級(jí)網(wǎng)格”的劃分要求，社區(qū)網(wǎng)格按現(xiàn)行行政區(qū)域劃分，即每一

個(gè)社區(qū)為一級(jí)網(wǎng)格。單元網(wǎng)格按照“界定清晰、規(guī)模適度、任務(wù)相當(dāng)、無(wú)縫覆蓋、管理方便、責(zé)

任明確"的原則結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況依據(jù)戶(hù)籍人口、流動(dòng)人口和管轄面積等合理設(shè)置單元網(wǎng)格，

原則上每個(gè)單元網(wǎng)格以200-500戶(hù)為宜。

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍按照一個(gè)網(wǎng)格一支服務(wù)管理工作團(tuán)隊(duì)的原則，進(jìn)行組建。社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管

理隊(duì)伍由網(wǎng)格督導(dǎo)員（由掛社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）、網(wǎng)格管理者（由社區(qū)書(shū)記、主任擔(dān)任），網(wǎng)格管理

五大員（管理員、信息員、警務(wù)員、宣傳員、服務(wù)員，由社區(qū)工作人員和社區(qū)民警擔(dān)任）構(gòu)成。單

元網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍按"3+X"模式組建，"3"即網(wǎng)格長(zhǎng)（也是網(wǎng)格管理員，由社區(qū)工作人員擔(dān)

任）、網(wǎng)格協(xié)管員（由居民小組長(zhǎng)擔(dān)任）、網(wǎng)格督導(dǎo)員（由鎮(zhèn)掛居干部擔(dān)任），網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格協(xié)管員實(shí)

行“一格一員"，網(wǎng)格督導(dǎo)員實(shí)行“一員多格"；"X"指的是警員、調(diào)解員、治安員、黨小組長(zhǎng)、

中心戶(hù)長(zhǎng)、樓長(zhǎng)、志愿者等。

二、網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍職責(zé)

（一）網(wǎng)格督導(dǎo)員職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)網(wǎng)格服務(wù)管理工作2受理網(wǎng)格內(nèi)的疑難

問(wèn)題，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以協(xié)調(diào)解決，對(duì)于超出職權(quán)范圍且無(wú)力解決的，提交上級(jí)部門(mén)解決，并

積極協(xié)助參與;3.督促做好網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)數(shù)據(jù)、臺(tái)帳的匯總、上報(bào)和檔案的整理與管理工作;4.制定

考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行巡杳、督直和考核、獎(jiǎng)懲。

（二）社區(qū)書(shū)記（主任）職責(zé)：1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促社區(qū)全面工作的開(kāi)展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的工作承擔(dān)領(lǐng)

導(dǎo)責(zé)任2建立規(guī)范的網(wǎng)格化管理體系，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制;3.組織召開(kāi)網(wǎng)格周例會(huì),

研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類(lèi)信息、社情、難點(diǎn)問(wèn)題和矛盾糾紛排查調(diào)處情況;4.組織社區(qū)工作

人員開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類(lèi)矛盾糾紛5上情下達(dá)，協(xié)調(diào)縣、鎮(zhèn)單位處理網(wǎng)

格上報(bào)需處理的問(wèn)題，跟蹤落實(shí)處理情況;6.每半年組織轄區(qū)內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、居民代表

開(kāi)展一次群眾滿(mǎn)意測(cè)評(píng)，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平。

（三）網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)：1.每日至少1次到網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展巡查走訪(fǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，現(xiàn)

場(chǎng)不能處理的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)社區(qū)2對(duì)網(wǎng)格其他人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并

及時(shí)處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關(guān)部門(mén)做好問(wèn)題處置工作3與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，

熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況;4.重點(diǎn)關(guān)注本網(wǎng)格內(nèi)老年人、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外

來(lái)人員等特殊群體，了解他們的需求，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)，幫助解決5對(duì)上報(bào)的問(wèn)題

進(jìn)行跟蹤落實(shí)，已處置到位的問(wèn)題要及時(shí)復(fù)核確認(rèn)，建立好臺(tái)帳;6.將網(wǎng)格內(nèi)的巡查走訪(fǎng)情況建

立網(wǎng)格化管理臺(tái)帳，記入《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》，同時(shí)錄入網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)。

（四）五大員工作職責(zé)：1.網(wǎng)格平臺(tái)管理員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)采集、排直的各類(lèi)信息進(jìn)行審定

并上報(bào)信息平臺(tái);做好網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)的日常維護(hù)和巡杳工作;承辦網(wǎng)格化服務(wù)管理信息

平臺(tái)上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)工作;通過(guò)工作例會(huì)等形式通報(bào)網(wǎng)格工作開(kāi)展情況及存在的問(wèn)題，并提出改

進(jìn)意見(jiàn)。2.網(wǎng)格警務(wù)員工作職責(zé)：及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng);積極參

與^查調(diào)處民間矛盾糾紛，定期排查、分析社情動(dòng)態(tài)和突出治安問(wèn)題，全面準(zhǔn)確地登記轄區(qū)實(shí)有

人口，了解、掌握基本情況;熟悉掌握列管重點(diǎn)人群的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)人口、監(jiān)管對(duì)象和

有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作;重點(diǎn)掌握出租房屋和暫住人口的動(dòng)態(tài)情況;指導(dǎo)治保會(huì)、

義務(wù)巡邏隊(duì)等群防群治力量開(kāi)展治安巡邏和鄰里守望活動(dòng)，督促轄區(qū)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位建立健全

安全防范制度，落實(shí)安全防范措施;辦助辦理轄區(qū)各類(lèi)治安行政案件，為偵破刑事案件提儂索。

3.網(wǎng)格宣傳員工作職責(zé)：及時(shí)把上級(jí)的重大決策和法律法規(guī)，宣傳到群眾中，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守

國(guó)家法律法規(guī)，把上級(jí)的決策、決定變?yōu)榫用褡杂X(jué)行動(dòng)，駕起政府聯(lián)系居民的連心橋，構(gòu)建平安

和諧社區(qū)，當(dāng)好落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策的宣傳員。4.網(wǎng)格信息員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)信息收集整理報(bào)

送、臺(tái)帳的建立和檔案管理工作，做到信息處理及時(shí)，臺(tái)帳明晰規(guī)范，確?？陀^真實(shí)反映本社區(qū)

各網(wǎng)格動(dòng)態(tài)管理情況。5.網(wǎng)格服務(wù)員工作職責(zé):對(duì)居穗出的要求服務(wù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行收集整理,

及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù);對(duì)計(jì)生辦證、申請(qǐng)低保、困難救助、申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房、申請(qǐng)廉租房、民

政優(yōu)撫、殘疾人服務(wù)、下崗失業(yè)、就業(yè)服務(wù)、年檢辦證、安全生產(chǎn)、隱患排查、環(huán)境整治、衛(wèi)生

防疫、戶(hù)籍等服務(wù)項(xiàng)目提供工作流程及所需材料等信息。

三、工作制度

(一癥期例度

1.周例會(huì)制度。例會(huì)由社區(qū)書(shū)記或主任負(fù)責(zé)組織，參會(huì)人員為網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格五

大員。會(huì)議主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)各方面社情信息進(jìn)行通報(bào)，提出解決問(wèn)題辦法或意

見(jiàn);(2)網(wǎng)格管理者對(duì)上周巡杳中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問(wèn)題，提

出下一步解決方案，在下周繼續(xù)做好協(xié)調(diào)、解決等工作;(3)對(duì)上周周例會(huì)中提出的困難、問(wèn)題解

決情況進(jìn)行二次通報(bào)，對(duì)未得到徹底解決的問(wèn)題由掛社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，并在下一周通報(bào)解決情

況，直至問(wèn)題得到徹底解決。

2.月例會(huì)制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召集，參會(huì)人員為各社區(qū)網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格長(zhǎng)，鄉(xiāng)

鎮(zhèn)社區(qū)辦、綜治辦、派出所、司法所、計(jì)生、社會(huì)保障、、民政、信訪(fǎng)等負(fù)責(zé)人。會(huì)議主要內(nèi)容：

(1)聽(tīng)取轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)網(wǎng)格本月工作情況匯報(bào)及下月工作安排;(2)通報(bào)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)管理情況、

存在的問(wèn)題，研究對(duì)策辦法，安排部署近期工作任務(wù);(3)研究處理排直出的重大疑難問(wèn)題，隨時(shí)

召開(kāi)會(huì)議研究協(xié)調(diào)解決。

(二)網(wǎng)格工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。(1)黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履

行法定義務(wù);(2)學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新知識(shí)，熟悉網(wǎng)格管理基本原理、各類(lèi)基礎(chǔ)信息采集與事件排查

處置的方式方法、網(wǎng)格管理的工作技巧與信息平臺(tái)操作技能;(3)各業(yè)務(wù)部門(mén)的有關(guān)政策、法規(guī);(4)

網(wǎng)格工作人員文明規(guī)范管理服務(wù)的基本要求。

2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。(1)采取自學(xué)或以會(huì)代訓(xùn)方式開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理培訓(xùn)|;(2)采用靈活多樣方式

進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如講課、召開(kāi)座談會(huì)、外出參觀學(xué)習(xí)等。

3.學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求。（1）以會(huì)代訓(xùn)方式由鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦）或各社區(qū)組織;（2）參

加培訓(xùn)的網(wǎng)格工作人員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無(wú)故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓(xùn)

的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假;（3）培訓(xùn)考勤情況作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

（三）網(wǎng)格巡查制度

1.巡查內(nèi)容。（1）入戶(hù)登記已婚育齡婦女的婚姻、孕產(chǎn)、節(jié)育措施落實(shí)情況等信息;（2）出租屋

內(nèi)居住的.人員信息情況⑶網(wǎng)格內(nèi)消防安全情況⑷矛盾糾紛隱患及各類(lèi)不穩(wěn)定因素排查;⑸社

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況：巡查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)路面及樓道、屋頂和街巷的衛(wèi)生保潔狀況，及時(shí)制止糾正隨意

傾倒垃圾行為，發(fā)現(xiàn)上報(bào)并參與清理衛(wèi)生死角、樓層雜物;整治清理二級(jí)珞段、街巷、小區(qū)中的

"亂張貼、亂懸掛、舌峰放"等現(xiàn)象;及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止并上報(bào)在轄區(qū)內(nèi)違法違章建設(shè)行為;⑹其他

需要了解的信息及上級(jí)交辦的排查事項(xiàng)。

2.巡查方式。（1）巡查分為日常巡查與專(zhuān)項(xiàng)巡查，社區(qū)網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格督導(dǎo)員每周至少到

網(wǎng)格巡查1次，單元網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員每日至少到網(wǎng)格巡查1次，信息員、治安員、中心戶(hù)長(zhǎng)（樓

棟長(zhǎng)）每天進(jìn)行走訪(fǎng)巡查，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，并記錄在案。專(zhuān)項(xiàng)巡查按照上級(jí)主管部門(mén)的

要求進(jìn)行;（2）網(wǎng)格巡杳工作可由本網(wǎng)格單獨(dú)完成，也可由相鄰幾個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合完成，具體安排由網(wǎng)

格長(zhǎng)自行協(xié)調(diào);（3）在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或收集到的信息，及時(shí)通過(guò)手持終端上傳至網(wǎng)格化服務(wù)管

理信息平臺(tái)，記錄備案，作為績(jī)效考評(píng)依據(jù)。

3.調(diào)查注意事項(xiàng)。入戶(hù)調(diào)查要合理安排時(shí)間，注意方式方法，對(duì)服務(wù)管理對(duì)象的個(gè)人信息嚴(yán)

格保密，要主動(dòng)與社區(qū)居民交流溝通及時(shí)了解社情民意認(rèn)真填寫(xiě)《社區(qū)社情民意調(diào)查記錄簿》。

（四）網(wǎng)格信息平臺(tái)管理制度

1.每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格要建立社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，配備平臺(tái)管理員，

做好信息平臺(tái)的日常維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化數(shù)字管理。

2.信息平臺(tái)實(shí)行分類(lèi)管理，及時(shí)更新、儲(chǔ)存各類(lèi)數(shù)據(jù)，使網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3.網(wǎng)格管理者、平臺(tái)管理員要圍繞信息平臺(tái)設(shè)置的項(xiàng)目收集信息，錄入平臺(tái)。

4.網(wǎng)格長(zhǎng)每天必須配帶手機(jī)終端，并始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要即時(shí)用手機(jī)上傳，

確保第一時(shí)間掌握社情信息。

5.各網(wǎng)格管理者要切實(shí)做好信息臺(tái)賬的管理，及時(shí)充實(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)的各種信息，使信息平臺(tái)

隨著工作的進(jìn)展而變化,并做好保密工作。

四、工作流程

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決城市管理、社區(qū)

管理中的問(wèn)題。⑴居民反映的問(wèn)題，或網(wǎng)格長(zhǎng)、協(xié)管員、信息員走訪(fǎng)收集到的問(wèn)題，自己能夠解

決的及時(shí)解決,自己不能解決的,由網(wǎng)格長(zhǎng)通過(guò)手持終端上傳到社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，

由社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)解決。⑵社區(qū)網(wǎng)格平臺(tái)管理員，對(duì)各單元網(wǎng)格上報(bào)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)歸類(lèi)，上報(bào)社

區(qū)書(shū)記或主任，能在社區(qū)管理范圍解決的問(wèn)題，要及時(shí)安排相應(yīng)人員處置，對(duì)超出社區(qū)管轄范圍

或居委會(huì)自身無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心（社區(qū)辦），由鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)解決。

（3）鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心對(duì)各社區(qū)上報(bào)的問(wèn)題要及時(shí)提交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在本鎮(zhèn)內(nèi)能夠解決的問(wèn)題，

要及時(shí)指派相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，對(duì)超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄范圍或需要縣直有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的，上報(bào)

縣級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)，由縣級(jí)服務(wù)管理中心立項(xiàng)派單，分流處置。⑷辦結(jié)的事項(xiàng)、處理好的問(wèn)題及

時(shí)告知當(dāng)事人?？h級(jí)服務(wù)管理平臺(tái)全程監(jiān)督處理過(guò)程，訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)人員對(duì)問(wèn)題處理意見(jiàn)，反饋結(jié)果

并結(jié)案歸檔。形成"信息采集一受理立項(xiàng)一任務(wù)派遣一處理反饋一核查結(jié)案”的閉環(huán)流程。

五、績(jī)效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對(duì)每個(gè)網(wǎng)格工作完成情況，堅(jiān)持績(jī)效目標(biāo)量化、客觀科學(xué)、公平公開(kāi)、實(shí)事

求是和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。

（二）考核對(duì)象