電子商務(wù)概論（第四版）課件 第2章 變革

第2章電子商務(wù)帶來的變革及其未來發(fā)展電子商務(wù)概論(第4版)中國人民大學(xué)出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2.2電子商務(wù)對思維方式的變革2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響

目錄CATALOG2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢及其在企業(yè)中的作用2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢

2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符北美地區(qū)歐洲地區(qū)亞太地區(qū)中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀北美地區(qū)2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符美國美國是最早開展電子商務(wù)的國家,電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國家,這些主要得益于信息高速公路的建設(shè)。同時,美國政府又適時地采取了一系列措施推動電子商務(wù)更深入、更廣泛、更有效率地發(fā)展,使得美國電子商務(wù)成為其他國家開展電子商務(wù)的樣板。美國因開展得早,基礎(chǔ)設(shè)施完善,人們的消費觀念和方式進(jìn)步,并積累了大量的經(jīng)驗,因此始終占據(jù)著主導(dǎo)地位。北美地區(qū)2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符加拿大加拿大電信網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也很快,其信息高速公路的建設(shè)程度并不亞于美國。加拿大的計算機普及率相當(dāng)高,這是該國開展電子商務(wù)的良好外部條件。但是加拿大本土電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展卻十分落后,一直沒有出現(xiàn)能夠和亞馬遜以及eBay相抗衡的電子商務(wù)平臺,落后的三大原因分別是物流成本高、市場小以及社會發(fā)展緩慢。而美國零售商在加拿大實現(xiàn)了很好的定位,賺取了大部分的網(wǎng)絡(luò)消費收入。歐洲地區(qū)延遲符2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀為了改善互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、普及電子商務(wù),歐盟采取了一系列措施：首先,建立了一個用于在歐盟內(nèi)部進(jìn)行研究與合作的先進(jìn)的泛歐網(wǎng),并大幅提高了網(wǎng)絡(luò)傳輸速度;其次,積極推進(jìn)建立完善可靠的、以電子方式支付的金融機構(gòu)和稅收環(huán)境;最后,歐盟各成員國達(dá)成大力發(fā)展電子商務(wù)的共識;歐洲地區(qū)延遲符2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀歐洲的電子商務(wù)市場在不同地區(qū)展現(xiàn)出了各自獨特的活躍度和成熟度，整體而言呈現(xiàn)出穩(wěn)健的增長態(tài)勢。西歐地區(qū)在電子商務(wù)方面表現(xiàn)尤為突出，占據(jù)了67%的營業(yè)額比例和5.2%的電子商務(wù)GDP（E-GDP），顯示出其市場的發(fā)展成熟度和領(lǐng)導(dǎo)地位。北歐則以97%的高互聯(lián)網(wǎng)普及率和3.3%的E-GDP脫穎而出，表明該區(qū)域電子商務(wù)活躍且成熟，特別是在推動可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域，為綠色企業(yè)創(chuàng)造了眾多機會。盡管東歐在電子商務(wù)營業(yè)額中僅占2%的比例，但其數(shù)字經(jīng)濟的快速增長和88%的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例表明該地區(qū)擁有巨大的電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿Α４送?，南歐和中歐分別以16%和8%的營業(yè)額占比及相對較高的E-GDP（分別為3.9%和2.9%）顯現(xiàn)，這兩個地區(qū)在電子商務(wù)方面也展現(xiàn)出了一定的活躍度和影響力。延遲符中產(chǎn)階級的崛起、手機和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的提高、電商企業(yè)的增多,以及物流和基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn),將進(jìn)一步推動亞太地區(qū)的電商發(fā)展。近年來，東南亞的電子商務(wù)市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，連續(xù)三年增速領(lǐng)先全球。在2023年全球電商增長最快的十個國家中，東南亞地區(qū)有四個國家上榜，顯示了該區(qū)域在電商領(lǐng)域的強勁發(fā)展勢頭。具體排名為：菲律賓位居第二，馬來西亞緊隨其后位列第三，印度尼西亞排在第七，而越南位于第八。這一趨勢反映了東南亞電商市場的巨大潛力和增長動力。目前,亞洲地區(qū)新興的電子商務(wù)市場主要集中在日本、新加坡、韓國、中國等國家。這些國家的電信網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展,電腦普及率及個人收入均較高,政府對電子商務(wù)大力支持。這些有利因素使得亞洲各國的企業(yè)對電子商務(wù)新興市場的前景持樂觀態(tài)度,這將大大改變亞洲企業(yè)的經(jīng)營方式及企業(yè)與消費者之間的互動關(guān)系,創(chuàng)造全新的行銷模式。但是,由于亞洲各國在科技水平、經(jīng)濟條件、人口結(jié)構(gòu)等方面的差異,開展電子商務(wù)的進(jìn)程也不盡相同。亞太地區(qū)2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符日本亞太地區(qū)2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)企業(yè)界的要求,日本政府積極同私人機構(gòu)合作,在每一個商務(wù)活動中實施電子商務(wù)促進(jìn)計劃。日本的電子商務(wù)促進(jìn)計劃采用了以下規(guī)則:知識產(chǎn)權(quán)由發(fā)起這個計劃的政府和公司共享;對參與公司的選擇是一個開放的過程,一些外國公司已經(jīng)參與進(jìn)來;零售商通過提供系統(tǒng)服務(wù)來支持這個計劃;每一個計劃有兩年的時間框架。通過采用以上規(guī)則,這些計劃取得了很好的效果。延遲符韓國亞太地區(qū)2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀韓國目前是世界第七大電子商務(wù)和零售市場,在亞太地區(qū),它的市場規(guī)模排名第三,位列中國和日本之后。韓國政府意識到現(xiàn)有的規(guī)章制度阻礙了韓國向數(shù)字化經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,因而努力完善法規(guī)和制度,以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。韓國在電子商務(wù)方面的立法已經(jīng)比較健全,目前形成了較為完善的電子商務(wù)法律體系。韓國一項調(diào)查顯示，韓國的5G網(wǎng)絡(luò)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家主要城市，至少是其兩倍。該項調(diào)查由韓國電信運營商協(xié)會（KTOA）發(fā)布的《海外移動通信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查》結(jié)果顯示，美國、英國、阿聯(lián)酋、德國、日本、荷蘭和加拿大這七個國家的八個主要城市的平均5G下載速度為217.36Mbps，而韓國三大移動通信公司去年記錄的5G平均下載速度為896.10Mbps，是這些國家的四倍之多。延遲符中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀總體來說,中國電子商務(wù)市場發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過程來看,目前中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r主要有以下幾個特點。1、電子商務(wù)活動形勢喜人目前,中國通信網(wǎng)已經(jīng)形成“五網(wǎng)格局”,包括電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動網(wǎng)、圖像網(wǎng)和多媒體網(wǎng)。一切形式的信息載體(聲、像、圖、文)都可以用多媒體網(wǎng)支持。近年來,中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分迅速。在未來兩三年內(nèi),得移動互聯(lián)網(wǎng)者得天下。2、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)民的規(guī)模增長速度非常迅猛2022年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到41.3萬億元，同比增長16.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到13.8萬億元，同比增長18.9%；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交易規(guī)模達(dá)到27.5萬億元，同比增長15.1%。2023年全年預(yù)計中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模將達(dá)到48.2萬億元，同比增長16.7%。中國電子商務(wù)進(jìn)入繁榮階段。2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀總體來說,中國電子商務(wù)市場發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過程來看,目前中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r主要有以下幾個特點。3、電子商務(wù)正在從大城市、沿海城市向三四線城市及農(nóng)村延伸2015年以來,國務(wù)院相繼出臺了一系列政策文件鼓勵電子商務(wù)發(fā)展,政策的效果明顯,有力推動了行業(yè)的發(fā)展。4、國家高度重視發(fā)展電子商務(wù)電子商務(wù)呈現(xiàn)出由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)逐漸滲透,由一二線城市向三四線城市及農(nóng)村滲透的趨勢。國內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)零售平臺三四線城市的銷售增速超過一二線城市,而且國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售增速排名前十的城市均為三四線城市。未來隨著居民收入水平和消費能力的進(jìn)一步提升,中小城市電子商務(wù)將迎來更大的發(fā)展。2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀延遲符中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀總體來說,中國電子商務(wù)市場發(fā)展經(jīng)歷了雛形期(1990—1997年)、發(fā)展期(1998—2001年)、穩(wěn)定發(fā)展期(2002—2009年)和成熟期(2010年到現(xiàn)在)。從發(fā)展過程來看,目前中國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r主要有以下幾個特點。5、中國的跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指不同國家或地區(qū)的交易雙方,通過互聯(lián)網(wǎng)以郵件或者快遞等形式通關(guān),數(shù)額小、次數(shù)多、速度快的新的國際貿(mào)易模式。面對快速發(fā)展的國際跨境電商,我國跨境電商也迅速發(fā)展。出口跨境電商是帶動我國外貿(mào)發(fā)展不可或缺的主要力量之一,出口電商從成長逐漸走向成熟,由“中國制造”向“中國質(zhì)造”跨越。從長期來看,跨境電商進(jìn)口對于豐富國內(nèi)商品供給、提升居民消費層級有積極作用,競爭將更多地體現(xiàn)在品牌、質(zhì)量、服務(wù)和效率上。今后,我國仍將發(fā)展跨境電商進(jìn)口,進(jìn)行政策創(chuàng)新,促進(jìn)跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展,提高我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展質(zhì)量。2.1世界各國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2.2電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符新思維方式的產(chǎn)生電子商務(wù)下思維方式的特點電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費者思維的變革2.2電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符新思維方式的產(chǎn)生以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革從信息處理技術(shù)的發(fā)展歷程來看,其間經(jīng)歷了語言的產(chǎn)生、文字的出現(xiàn)、印刷術(shù)的發(fā)明、廣播電視的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用這五次飛躍,每一次都促進(jìn)了人類文明的發(fā)展與進(jìn)步,也大大地促進(jìn)了人類思維方式的變革——從簡單型思維發(fā)展到智慧型思維。以往的變革從前的觀念和思維方式總是有一定的限制,或局限于地域,或局限于時代?，F(xiàn)代信息技術(shù)這次變革數(shù)字化革命改變了人們記錄和傳播信息的符號;數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造使人類的知識面臨空間的選擇和重新構(gòu)造。通過網(wǎng)絡(luò)我們不僅可以共享全球知識庫,而且可以參照和交換知識。網(wǎng)絡(luò)可以將每一種技術(shù)迅速傳遍世界,人們的思維方式也得以重新構(gòu)造。以往的變革相比,現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)這次變革的特別之處在于它突破了時空的限制。延遲符電子商務(wù)下思維方式的特點以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革創(chuàng)造性思維要求企業(yè)在多樣化和快節(jié)奏的電子商務(wù)交易活動中求變、求新,敢于面對風(fēng)險(承擔(dān)風(fēng)險)。廣闊的視野、活躍的思維是創(chuàng)造性思維的基礎(chǔ),與眾不同是創(chuàng)造性思維的典型特點。一個電子商務(wù)戰(zhàn)略方案的推出、一個網(wǎng)站的建設(shè)、一件產(chǎn)品的設(shè)計,都必須具有自己的特色以及競爭力。先進(jìn)的技術(shù)、嶄新的生產(chǎn)模式、獨特的表現(xiàn)方式和富有開拓精神是知識經(jīng)濟的真諦所在。1、創(chuàng)造性2、整體性由于我們的思維建立在網(wǎng)絡(luò)思維的基礎(chǔ)上,而網(wǎng)絡(luò)思維是非線性的、多維互補的,非線性的變化可能導(dǎo)致我們接觸到意想不到的現(xiàn)實和從事意想不到的活動,所以我們的思維也必須是動態(tài)的、非線性的,而且必須是整體的、全局的,否則,就不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,不能符合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。這要求我們以整體的思維方式去適應(yīng):思考環(huán)狀因果的互動關(guān)系思考一連串的變化過程。2.2電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費者思維的變革以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革一、時空觀念發(fā)生變化,出現(xiàn)新的“電子時空觀”電子商務(wù)是一個通過虛擬手段打破傳統(tǒng)市場的時間和空間界限的場所。這樣一個虛擬市場不需要修建商場,沒有店面租金,也沒有商品庫存,經(jīng)營規(guī)模不受限制,而且便于與顧客保持聯(lián)系。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展未來的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念主要具有以下三個特點:速度信用服務(wù)二、對資本的認(rèn)識產(chǎn)生變化,低成本擴張成為可能電子商務(wù)的大規(guī)模推廣應(yīng)用使得人們對資本和利潤關(guān)系的認(rèn)識發(fā)生了改變,使低成本的擴張成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展告訴我們,在網(wǎng)上開展商務(wù)活動,觀念和思維方式的改變比資本的投入更為重要。四、開創(chuàng)全新的商業(yè)邏輯電商創(chuàng)造的商業(yè)邏輯非常明顯:單店模式增加,電子金融流通加大,以及行業(yè)邊緣模糊,市場跨界競爭。只要生產(chǎn)者了解、清楚這些商業(yè)邏輯,就可以在電商市場中占據(jù)一席之地。2.2電子商務(wù)對思維方式的變革2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對市場結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新電子商務(wù)對人們工作和生活方式的影響2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對市場結(jié)構(gòu)的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革電子商務(wù)的形成提高了市場的開放性,降低了進(jìn)入市場的門檻。借助于互聯(lián)網(wǎng),一些小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系,無須高昂的廣告費用,無須眾多的銷售人員,就可以進(jìn)入全球市場,參與市場競爭,接觸這個市場中的廣大客戶。企業(yè)只要花很小的成本便可建立起基于互聯(lián)網(wǎng)的全球貿(mào)易網(wǎng),一步到位成為跨國公司。1、電子商務(wù)降低了進(jìn)入市場的門檻2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對市場結(jié)構(gòu)的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革2、電子商務(wù)對市場運作的影響市場運作空間：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)帶給人們的是一個沒有地理約束和空間限制的三維市場,使企業(yè)可以突破原有商品銷售范圍、消費者群體、地理位置和交通條件的限制。市場運作模式：電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與消費者之間供應(yīng)鏈的距離,企業(yè)可以跳過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商與客戶直接聯(lián)系,客戶的需求直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)生產(chǎn)的指令。電子商務(wù)加強了企業(yè)與消費者的聯(lián)系,并且由于減少了中間環(huán)節(jié)而大幅降低了企業(yè)的經(jīng)營管理成本。延遲符電子商務(wù)對營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革產(chǎn)品防偽方法創(chuàng)新營銷觀念創(chuàng)新交易方式創(chuàng)新售后服務(wù)創(chuàng)新客戶需求分析創(chuàng)新品牌培育方式創(chuàng)新營銷策略組合創(chuàng)新電子商務(wù)的功能2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革01電子商務(wù)改變了人們的信息傳播方式2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革02電子商務(wù)改變了人們的生活方式由于互聯(lián)網(wǎng)的流行和電子商務(wù)的興起,人們的生活發(fā)生了變化。例如,以前總要花費大量的時間去商場或者百貨商店購物,現(xiàn)在待在家里,輕松地點擊鼠標(biāo),就可以在虛擬商場里挑選購買物品?；ヂ?lián)網(wǎng)催生了一個范圍廣闊、沒有國界的虛擬社會,不同年齡的人都可以在網(wǎng)上找到適合自己活動的領(lǐng)域,發(fā)表自己的意見,購物,看電影,玩游戲,閱讀等。互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活里占據(jù)著越來越重要的位置。2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革03電子商務(wù)改變了人們的工作方式由于電子商務(wù)可以保證及時溝通和處理大部分的業(yè)務(wù),因此無論在什么地方、什么時間都可以辦公。對于執(zhí)行獨立任務(wù)的管理人員來說,可以在家中處理事務(wù),而不必花更多時間在路上和進(jìn)行面對面的交流。伴隨著電子商務(wù)全面開展,在家辦公會日益流行。2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革04電子商務(wù)改變了人們的消費方式2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響延遲符電子商務(wù)對人們工作和生活方式的影響以往的變革現(xiàn)信息技術(shù)這次變革05電子商務(wù)改變了人們的教育方式edX——是麻省理工和哈佛大學(xué)于2012年5月聯(lián)手發(fā)布的一個網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)計劃。/慕課中國——/網(wǎng)易公開課——網(wǎng)易正式推出的“全球名校視頻公開課項目”，首批1200集課程上線，其中有200多集配有中文字幕。

/special/harvarduniversity/愛課程——“愛課程”網(wǎng)是教育部、財政部“十二五”期間啟動實施的“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”支持建設(shè)的高等教育課程資源共享平臺/home/電子商務(wù)——國家級精品資源共享課/coursestatic/course_3341.html

2.3電子商務(wù)對人類活動的變革和影響2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢及其在企業(yè)中的作用延遲符電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革與行業(yè)結(jié)構(gòu)變革中的作用2.4電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符電子商務(wù)的優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢資源配置優(yōu)勢集成協(xié)調(diào)優(yōu)勢團(tuán)隊合作優(yōu)勢技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢交易優(yōu)勢交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化集成性協(xié)調(diào)性2.4電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用01電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式消費者網(wǎng)購行為特點電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式,準(zhǔn)確、及時的信息交流增加了企業(yè)合同的穩(wěn)定性,加強了企業(yè)之間的合同管理。電子商務(wù)給消費者提供了更多的消費機會選擇,并給了企業(yè)更多的開拓市場的機會,還提供了更加有效的信息交流場所,使企業(yè)具有把握市場和消費者需求的能力。電子商務(wù)提高了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力,使企業(yè)決策者能及時了解消費者的愛好、需求和購物習(xí)慣,增強了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力,并縮短了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域,使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭。電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘,主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入市場的初始成本。2.4電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用02電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)消費者網(wǎng)購行為特點信息化的程度價格突破時空限制企業(yè)規(guī)模對信息的處理、接納能力的高低是未來企業(yè)競爭力高低的一種體現(xiàn)。網(wǎng)上交易除去服務(wù),價格是最重要的一環(huán)。電子商務(wù)的開展突破了時空限制,所以,企業(yè)得隨時做好準(zhǔn)備,為客戶提供服務(wù)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模發(fā)生了變化。只要服務(wù)好、價格合適,沒有哪位客戶會在意公司的規(guī)模大小。2.4電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理中的作用03電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象消費者網(wǎng)購行為特點電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間,制作良好的網(wǎng)絡(luò)廣告有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽,達(dá)到提高企業(yè)形象的目的。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,能夠提供品種齊全的產(chǎn)品、靈活的折扣、可靠的性能、友好的用戶訪問界面、完善的技術(shù)支持是網(wǎng)絡(luò)公司取得競爭優(yōu)勢的奧秘。在電子商務(wù)時代,一個企業(yè)如果不改進(jìn)自己的形象,沒有自己的特色和絕活,將很難生存與發(fā)展。2.4電子商務(wù)對思維方式的變革延遲符電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革與行業(yè)結(jié)構(gòu)變革中的作用消費者網(wǎng)購行為特點一、網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴分工與協(xié)作完成整個工作的做法,形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里,除了市場部和銷售部可以與客戶打交道,企業(yè)其他的職能部門也能夠通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸,從而改變過去間接接觸的狀況。二、企業(yè)分權(quán)轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢電子商務(wù)的推行,使企業(yè)過去高度集中的決策組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。企業(yè)的決策由跨部門、跨職能的多功能組織單元來制定。此外,在電子商務(wù)模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制,出現(xiàn)了一種新型企業(yè)———虛擬企業(yè)。三、電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變電子商務(wù)的發(fā)展不僅影響了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu),也影響了外部行業(yè)結(jié)構(gòu),主要表現(xiàn)在以電子商務(wù)為主的新行業(yè)的產(chǎn)生,例如,網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。另外,跨國管理成為現(xiàn)實。電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)立,使得大規(guī)模的跨組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符技術(shù)問題法律制度與標(biāo)準(zhǔn)問題企業(yè)信息化程度偏低物流對電子商務(wù)發(fā)展的制約人才短缺的制約誠信問題2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符技術(shù)問題消費者網(wǎng)購行為特點一、安全問題計算機網(wǎng)絡(luò)安全是指利用網(wǎng)絡(luò)管理控制和技術(shù)措施,保證在一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里,信息數(shù)據(jù)的機密性、完整性及可使用性受到保護(hù)。借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商務(wù)交易對安全性的考慮更多,包括保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。二、支付問題近年來雖然許多商業(yè)銀行紛紛推出了網(wǎng)上銀行來實現(xiàn)電子支付,但這種支付手段還比較落后,且跨行支付還存在一定障礙,致使消費者在電子支付時面臨許多問題。支付形式的不統(tǒng)一極大地影響了電子商務(wù)的交易效率,這與銀行本身信息化程度不高有很大的關(guān)系,相關(guān)法規(guī)的不完善和安全性較低也是制約網(wǎng)上支付的關(guān)鍵因素。三、大數(shù)據(jù)問題在大數(shù)據(jù)時代,電子商務(wù)迎來重大的機遇,創(chuàng)造了巨大的價值,與此同時,也有許多問題需要去克服,包括在龐大的數(shù)據(jù)中收集真實有效的信息,對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工和分析,以及數(shù)據(jù)斷層。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符法律制度與標(biāo)準(zhǔn)問題消費者網(wǎng)購行為特點一、法律制度問題隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,通過互聯(lián)網(wǎng)盜竊軟件變得非常容易,只要找到提供這些非法產(chǎn)品的公司網(wǎng)址,用很少甚至不用花任何費用就可以獲得非法軟件,這將給軟件業(yè)帶來沉重打擊。目前一個迫切需要解決的問題是制定相關(guān)的電子商務(wù)法律,以解決電子商務(wù)中發(fā)生的各種糾紛,防止詐騙等案件的發(fā)生。二、隱私權(quán)的保護(hù)問題對于消費者而言,網(wǎng)上交易給個人資料帶來的潛在威脅是阻礙消費者上網(wǎng)購物的一個重要因素。其中,最主要的是經(jīng)營者不合理地收集消費者個人資料。此外,人們在網(wǎng)上的各種活動都在不知不覺之中被服務(wù)器記錄并存儲下來。隱私權(quán)的保護(hù)是各國都必須面對的問題。三、標(biāo)準(zhǔn)問題標(biāo)準(zhǔn)化在電子商務(wù)發(fā)展過程中起著關(guān)鍵作用?？蓴U展標(biāo)記語言(XML)為EDI提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。比較典型的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有OBI,IOTP,BizTalk,Rosetta-Net,cXML,xCBL等。這些新興的事實標(biāo)準(zhǔn)向傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起了有力挑戰(zhàn)。協(xié)調(diào)、交流和合作成為促進(jìn)全球電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的必然要求。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符企業(yè)信息化程度偏低消費者網(wǎng)購行為特點電子商務(wù)所要求的是相對均衡的運行環(huán)境,并不是一兩家企業(yè)信息化水平提高了就可以實現(xiàn)電子商務(wù)。它要求企業(yè)通過電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)來整合前后臺業(yè)務(wù),統(tǒng)籌內(nèi)外部資源,管理從顧客、分銷商、合作伙伴、核心企業(yè)到供應(yīng)商的所有環(huán)節(jié)并使其增值,實現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享、管理集中,達(dá)到協(xié)同和多贏的商業(yè)目標(biāo),全面提升企業(yè)的核心競爭力與服務(wù)對象的滿意度。中國多數(shù)企業(yè)的信息化水平顯然還達(dá)不到世界標(biāo)準(zhǔn),這成為制約中國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符物流對電子商務(wù)發(fā)展的制約消費者網(wǎng)購行為特點在電子商務(wù)交易中,對內(nèi)部的物流管理分配有較高的要求,對外部的協(xié)同配合有更高的要求,只有這樣才能實現(xiàn)整體價值鏈的優(yōu)化。電子商務(wù)的物流配送很關(guān)鍵的一點就是交易流程的時效性,它要求物流公司能夠提供全方位、多層次的物流配送體系,來完成整個交易環(huán)節(jié)中的配送流程。由于缺乏專業(yè)的管理及運作經(jīng)驗,中國物流市場一直沒有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)鏈條,郵政在某個層面上充當(dāng)著這個角色,但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)的配送要求。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符人才短缺的制約消費者網(wǎng)購行為特點高級管理信息人才的短缺制約著電子商務(wù)的發(fā)展,它要求管理信息人員運用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運組織有機地整合起來,并對電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào),其中包含ERP(企業(yè)資源計劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、EAP(企業(yè)應(yīng)用門戶)等若干子系統(tǒng),對企業(yè)價值鏈進(jìn)行全面優(yōu)化,從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務(wù)質(zhì)量。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符誠信問題消費者網(wǎng)購行為特點01社會信任度低現(xiàn)實社會中,假冒偽劣產(chǎn)品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低等誠信問題經(jīng)常見諸報端。而電子商務(wù)作為不見面的交易模式,很難得到消費者的認(rèn)同。“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間的防范多于信任,這些都是阻礙電子商務(wù)深層發(fā)展的障礙。2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符誠信問題消費者網(wǎng)購行為特點02社會信用體制尚未完全建立我國信用系統(tǒng)建設(shè)相對滯后,尚未建立起健全的誠信管理系統(tǒng),缺乏有效的失信、違規(guī)監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖初露端倪,但是存在不規(guī)范的現(xiàn)象,未形成有效的管理機制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易的信用評級完全屬于行業(yè)和個人行為,未得到政府的支持和認(rèn)可,所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都沒有得到法律認(rèn)同,評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。因此,信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展。2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的發(fā)展2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù),電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)模越來越大。B2C應(yīng)用的趨勢是大而全的超級賣場;C2C應(yīng)用的趨勢是基于買賣的超級社區(qū)。1、電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)?；娮由虅?wù)服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展將催生新行當(dāng)———電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商,第三方電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)將為中小企業(yè)電子商務(wù)提供更大的便利,中小企業(yè)只要專注于做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)即可。2、電子商務(wù)應(yīng)用專業(yè)化延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點智能化電子商務(wù)的出現(xiàn)成為中國電子商務(wù)的最新亮點,特別是智能型電子商務(wù)應(yīng)用平臺以“交易門戶網(wǎng)站+智能導(dǎo)購機器人”的產(chǎn)品孵化模式,顛覆了傳統(tǒng)的電子商務(wù)理念和運作模式,以智能導(dǎo)購機器人的主動運作模式代替人工不可為的工作方式。3、電子商務(wù)應(yīng)用智能化提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)是電子商務(wù)應(yīng)用的最高境界?？蛻艋疌2B以消費者為導(dǎo)向,把消費者融入產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中,定制生產(chǎn)個性化產(chǎn)品,滿足不同消費者的不同需求,同時,通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤提高,價格戰(zhàn)減少,中間渠道消失。4、電子商務(wù)應(yīng)用客戶化2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點經(jīng)過十多年的發(fā)展,中國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)初步形成了近乎全過程和多層次的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。電子商務(wù)平臺內(nèi)部、平臺與用戶之間以及用戶群體內(nèi)部都出現(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作,同時,用戶的自我服務(wù)體系逐步走向產(chǎn)業(yè)化。5、電子商務(wù)應(yīng)用生態(tài)化目前,國內(nèi)微博和微信已經(jīng)不僅僅是社交媒體,它們與電子商務(wù)結(jié)合,出現(xiàn)微博錢包和微信支付,基于朋友圈的微商也開始受到人們的廣泛關(guān)注。微博和微信等社交媒體已經(jīng)成為電子商務(wù)應(yīng)用的重要工具,出現(xiàn)專門的工作崗位。6、電子商務(wù)應(yīng)用社交化2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點本地電子商務(wù)通常采用O2O模式,是未來電子商務(wù)發(fā)展模式之一。本地電子商務(wù)很有發(fā)展?jié)摿?主要是因為這種電子商務(wù)模式瞬間拉近了消費者與商家的距離,使得線上虛擬經(jīng)濟和線下實體經(jīng)濟很好地融合,這個市場無疑是巨大的,具有廣闊的空間。7、電子商務(wù)應(yīng)用本地化近年來,移動設(shè)備及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及速度令人驚訝,隨之帶來了全新的用戶習(xí)慣和消費模式。平板電腦使用者成為電商消費的主力軍消費者在使用移動設(shè)備時有更強的購買欲望移動設(shè)備的廣告點擊率比PC端要高夜間移動購物帶來了商機移動互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的潛力8、電子商務(wù)應(yīng)用移動化2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢延遲符電子商務(wù)發(fā)展的總體走向消費者網(wǎng)購行為特點電子商務(wù)應(yīng)用已全面覆蓋經(jīng)濟的各個方面,電子商務(wù)應(yīng)用將會越來越普及化和常態(tài)化。電子商務(wù)正在成為我國經(jīng)濟增長的新動力。9、電子商務(wù)應(yīng)用普及化2.6電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢2.5制約電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的深層次原因延遲符大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的發(fā)展消費者網(wǎng)購行為特點01創(chuàng)新商業(yè)模式,進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送電子商務(wù)的發(fā)展會產(chǎn)生海量數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)會對消費者的行為產(chǎn)生一定的影響。這些數(shù)據(jù)能夠反映消費者選擇商品時的判斷,通過數(shù)據(jù)可以了解消費者的消費心理。人們普遍存在從眾心理,對于銷量高的商品會有購買傾向,對于銷量低的商品會產(chǎn)生懷疑。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使電子商務(wù)企業(yè)抓住機遇,通過對大量的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)消費者個人的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為電商企業(yè)的發(fā)展提供了充分的條件,電商企業(yè)利用自身的交易平臺,對消費者的點擊、