農(nóng)村金融消費者權益保護金融消費權益保護反饋合同

農(nóng)村金融消費者權益保護金融消費權益保護反饋合同合同編號：__________甲方（金融機構）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：___________________________乙方（金融消費者）：_________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________聯(lián)系人：___________________________第一章定義與釋義1.1本合同所稱“金融機構”指：依法設立，從事金融業(yè)務，為乙方提供金融服務的甲方。1.2本合同所稱“金融消費者”指：與甲方建立金融消費關系，接受甲方金融服務的乙方。1.3本合同所稱“金融消費權益”指：乙方在金融消費過程中享有的合法權益。第二章合同目的2.1甲乙雙方為保護農(nóng)村金融消費者的合法權益，維護金融市場的公平、公正、有序，特制定本合同。第三章權益保護措施3.1甲乙雙方應遵守國家有關金融消費者權益保護的法律法規(guī)，尊重乙方依法享有的權益。3.2甲方應建立健全金融消費者權益保護制度，明確權益保護的責任部門，并設立專門的投訴處理機制。3.2.1甲方應在金融機構營業(yè)場所顯著位置公示投訴處理流程、投訴聯(lián)系方式等信息。3.2.2甲方應在接到投訴后5個工作日內(nèi)予以答復，并在15個工作日內(nèi)處理完畢。3.3甲方應加強金融消費者權益保護宣傳教育，提高乙方對金融知識的了解，增強乙方權益保護意識。第四章反饋機制4.1甲方應建立健全金融消費者權益保護反饋機制，及時了解乙方在金融消費過程中的意見和建議。4.2乙方有權就金融消費過程中遇到的問題、意見和建議向甲方提出反饋。4.3甲方應在接到乙方反饋后5個工作日內(nèi)予以答復，并在15個工作日內(nèi)處理完畢。4.4甲方應定期匯總、分析乙方反饋情況，對存在的問題及時進行整改，并將整改情況反饋給乙方。第五章法律責任與爭議解決5.1甲乙雙方應嚴格按照國家有關法律法規(guī)履行合同義務，如發(fā)生違約行為，應承擔相應的法律責任。5.2因履行本合同發(fā)生的爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章信息披露與透明度6.1甲方應保證向乙方提供金融產(chǎn)品與服務時，信息披露真實、準確、完整。6.2甲方應在金融產(chǎn)品與服務合同中，明確金融產(chǎn)品與服務的內(nèi)容、費用、風險等信息。6.2.1甲方應使用易于乙方理解的語言，保證合同條款的清晰性和可讀性。6.2.2甲方應在合同中說明金融產(chǎn)品與服務的具體操作流程，包括但不限于申請、審批、使用、終止等環(huán)節(jié)。6.3甲方應在金融產(chǎn)品與服務推廣過程中，避免使用誤導性宣傳，保證宣傳內(nèi)容的真實性和合法性。6.4甲方應定期向乙方提供賬戶信息、交易記錄等，保證乙方對金融消費情況的知情權。第七章風險提示與告知7.1甲方應充分揭示金融產(chǎn)品與服務的風險，包括但不限于市場風險、信用風險、操作風險等。7.2甲方應在合同中明確金融產(chǎn)品與服務的風險等級，并根據(jù)乙方的風險承受能力進行適當匹配。7.3甲方應在乙方購買金融產(chǎn)品與服務前，進行風險提示和告知，保證乙方充分了解可能面臨的風險。7.4甲方應定期對乙方進行風險教育和培訓，提高乙方的風險識別和防范能力。第八章隱私保護8.1甲方應嚴格遵守國家有關個人信息保護的法律法規(guī)，保護乙方的個人隱私。8.2甲方應采取有效措施，保證乙方個人信息的安全，防止信息泄露、損毀或被非法使用。8.3甲方應在收集、使用乙方個人信息時，告知乙方收集的目的、范圍和方式，并取得乙方的同意。8.4乙方有權查詢、更正和刪除自己的個人信息，甲方應提供便利和保障。第九章金融服務質(zhì)量9.1甲方應提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，保證乙方在金融消費過程中得到滿意的體驗。9.2甲方應建立健全金融服務質(zhì)量評價體系，定期對服務質(zhì)量進行自我評估。9.3甲方應設立客戶服務，為乙方提供及時、有效的咨詢和解答服務。9.4甲方應加強員工培訓，提高員工的服務意識和技能，提升整體服務質(zhì)量。第十章合同變更與終止10.1本合同的變更和終止應遵循法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方協(xié)商一致的原則。10.2甲方變更合同內(nèi)容時，應提前30日通知乙方，并取得乙方書面同意。10.3乙方有權根據(jù)合同約定終止本合同，并按照甲方提供的流程辦理相關手續(xù)。10.4合同終止后，甲乙雙方應按照法律法規(guī)和合同約定處理善后事宜，保證乙方的合法權益不受損害。第十一章異常交易處理11.1甲方應建立異常交易監(jiān)測和處理機制，對乙方的金融交易進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時采取措施。11.2甲方在發(fā)覺異常交易時，有權暫?；蚪K止該交易，并立即通知乙方。11.3乙方應配合甲方進行異常交易調(diào)查，提供必要的信息和材料。11.4甲方應在調(diào)查結束后，及時告知乙方調(diào)查結果，并根據(jù)情況采取相應的補救措施。第十二章爭議解決與法律適用12.1若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1除非本合同另有約定，甲方不得將其在本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方的權利和義務不得轉(zhuǎn)讓給他人，但乙方因繼承、贈與等原因發(fā)生的權益轉(zhuǎn)移除外。13.3任何轉(zhuǎn)讓或繼承均應書面通知對方，并取得對方同意。第十四章合同的生效與備案14.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2甲乙雙方應將本合同正本各執(zhí)一份，并應按相關法律法規(guī)的要求進行備案。14.3本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。15.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（金融機構）：____________________授權代表（簽名）：____