2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議版

2024年數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)1.1.1日常運(yùn)維服務(wù)1.1.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)1.1.4安全管理服務(wù)1.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.3服務(wù)人員配備2.客戶責(zé)任2.1提供必要的協(xié)作與支持2.2保障服務(wù)人員的人身安全2.3遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)簽條款5.違約責(zé)任5.1違約行為界定5.2違約責(zé)任承擔(dān)6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)6.3適用法律法規(guī)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)履行8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.2服務(wù)變更程序8.3服務(wù)變更費(fèi)用9.服務(wù)終止9.1服務(wù)終止條件9.2服務(wù)終止程序9.3服務(wù)終止后的事宜10.保險(xiǎn)責(zé)任10.1保險(xiǎn)種類與范圍10.2保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)10.3保險(xiǎn)理賠程序11.合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2合同分包規(guī)定12.不可抗力12.1不可抗力事件界定12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施13.合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同解除條件與程序14.其他條款14.1合同的書面形式14.2合同的送達(dá)方式14.3聯(lián)系方式與送達(dá)地址第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)1.1.1日常運(yùn)維服務(wù)1.1.2應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)1.1.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)服務(wù)1.1.4安全管理服務(wù)1.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.3服務(wù)人員配備第二條客戶責(zé)任2.1提供必要的協(xié)作與支持2.2保障服務(wù)人員的人身安全2.3遵守相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)簽條款第五條違約責(zé)任5.1違約行為界定5.2違約責(zé)任承擔(dān)第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)6.3適用法律法規(guī)第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)履行第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.2服務(wù)變更程序8.3服務(wù)變更費(fèi)用第九條服務(wù)終止9.1服務(wù)終止條件9.2服務(wù)終止程序9.3服務(wù)終止后的事宜第十條保險(xiǎn)責(zé)任10.1保險(xiǎn)種類與范圍10.2保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)10.3保險(xiǎn)理賠程序第十一條合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2合同分包規(guī)定第十二條不可抗力12.1不可抗力事件界定12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同解除條件與程序第十四條其他條款14.1合同的書面形式14.2合同的送達(dá)方式14.3聯(lián)系方式與送達(dá)地址第八條服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.1.1客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，向乙方提出服務(wù)變更的書面申請(qǐng)。8.1.2乙方在接到客戶的服務(wù)變更申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果向客戶提出變更方案。8.1.3客戶在收到乙方提出的變更方案后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)方案進(jìn)行審批。8.1.4一旦客戶批準(zhǔn)了服務(wù)變更方案，乙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并通知客戶。8.2服務(wù)變更程序8.2.1客戶向乙方提出書面的服務(wù)變更申請(qǐng)。8.2.2乙方對(duì)客戶的服務(wù)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，并向客戶提出變更方案。8.2.3客戶審批乙方提出的服務(wù)變更方案。8.2.4乙方根據(jù)客戶批準(zhǔn)的變更方案調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并通知客戶。8.3服務(wù)變更費(fèi)用8.3.1服務(wù)變更的費(fèi)用根據(jù)變更的內(nèi)容和范圍確定。8.3.2乙方應(yīng)在向客戶提出變更方案時(shí)，一并告知客戶變更的費(fèi)用。8.3.3客戶在審批服務(wù)變更方案時(shí)，應(yīng)確認(rèn)變更費(fèi)用，并在變更實(shí)施后按照約定的方式支付。第九條服務(wù)終止9.1服務(wù)終止條件9.1.1在合同期限內(nèi)，如客戶未支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。9.1.2在合同期限內(nèi)，如客戶違反了合同的約定，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)。9.2服務(wù)終止程序9.2.1一旦出現(xiàn)服務(wù)終止條件，乙方應(yīng)立即通知客戶。9.2.2乙方在終止服務(wù)前，應(yīng)給予客戶必要的準(zhǔn)備時(shí)間。9.2.3客戶在收到乙方的終止通知后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用。9.3服務(wù)終止后的事宜9.3.1服務(wù)終止后，乙方應(yīng)向客戶退還已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。9.3.2服務(wù)終止后，乙方應(yīng)協(xié)助客戶處理與服務(wù)終止相關(guān)的事宜。9.3.3服務(wù)終止后，雙方應(yīng)對(duì)與服務(wù)有關(guān)的保密信息繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十條保險(xiǎn)責(zé)任10.1保險(xiǎn)種類與范圍10.1.1乙方應(yīng)購買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，包括但不限于責(zé)任保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。10.1.2保險(xiǎn)范圍應(yīng)涵蓋乙方在提供服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn)。10.2保險(xiǎn)費(fèi)用承擔(dān)10.2.1乙方向客戶提供的服務(wù)期間，保險(xiǎn)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。10.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)開始前向客戶提供保險(xiǎn)單據(jù)，以證明保險(xiǎn)的有效性。10.3保險(xiǎn)理賠程序10.3.1如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠。10.3.2乙方應(yīng)在理賠過程中提供必要的證明材料，并協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何一方欲轉(zhuǎn)讓合同，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。11.2合同分包規(guī)定11.2.1乙方不得將合同約定的全部或主要服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。11.2.2如乙方確需分包部分服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知客戶，并取得客戶的同意。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件界定12.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.1.2不可抗力事件的發(fā)生應(yīng)影響合同的履行。12.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施12.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2.2受影響的一方應(yīng)盡最大努力克服不可抗力事件的影響，減少損失。12.2.3受影響的一方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后，向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明文件。第十三條合同的生效、修改與解除13.1合同生效第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明描述數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。2.附件二：服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出提供服務(wù)所需的人員數(shù)量、資質(zhì)要求、崗位職責(zé)等信息。3.附件三：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)、總價(jià)以及費(fèi)用支付的時(shí)間和方式。4.附件四：保險(xiǎn)單據(jù)提供乙方向客戶提供的保險(xiǎn)單據(jù)，證明保險(xiǎn)的有效性和保險(xiǎn)范圍的詳細(xì)信息。5.附件五：合同轉(zhuǎn)讓與分包批準(zhǔn)書若合同需要轉(zhuǎn)讓或分包，提供轉(zhuǎn)讓或分包的批準(zhǔn)書，證明已取得對(duì)方的同意。6.附件六：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件發(fā)生時(shí)的證明文件，包括相關(guān)事件的描述和影響合同履行的證明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為界定客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定視為違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)客戶違約，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見附件七。乙方違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、補(bǔ)足服務(wù)等內(nèi)容。3.示例說明若客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并按照附件七的計(jì)算方式計(jì)算違約金。若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償客戶的損失，并補(bǔ)足服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)據(jù)中心：指用于集中存放計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等信息技術(shù)設(shè)備，并進(jìn)行有效管理、運(yùn)行維護(hù)的物理場(chǎng)所。2.運(yùn)維管理服務(wù)：指對(duì)數(shù)據(jù)中心的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)、安全管理、技術(shù)支持等服務(wù)。3.不可抗力：指