2024年高等教育工學類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學類自考-00191旅行社經(jīng)營與管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.銷售職能，是旅行社的首要職能。2.旅行社的（）負責旅行社內(nèi)24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時隨地將導游在外遇到的問題匯總并上報。A、計調(diào)部B、接待部C、外聯(lián)部D、市場部3.申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當有不少于（）元的注冊資本。4.西方國家對于旅行社分類的“三分法”是指將旅行社劃分為國際社和國內(nèi)社，兩大類。5.旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）。6.導游應(yīng)該盡可能的了解所接團的人數(shù)，職業(yè)，年齡，民族等，以盡可能的完善服務(wù)。7.旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴大市場份額以及增強旅行社的競爭力。8.（）在中國大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務(wù)的（）。9.旅行社接待工作的特點（）。A、服務(wù)的間接性B、業(yè)務(wù)的時效性C、工作的簡單性D、知識的廣博性10.1996年我國頒布了《旅行社管理條例》，對我國的旅行社分類是（）。A、內(nèi)游旅行社，外游旅行社B、甲種旅行社，乙種旅行社C、一、二、三類社D、國際旅行社，國內(nèi)旅行社11.世界旅行社協(xié)會的總部在（）。A、布魯塞爾B、羅馬C、日內(nèi)瓦D、倫敦12.（）旅游一般是以預定方式購買，參加者一次付清全部費用，由旅行社代辦。13.根據(jù)我國臺灣省《發(fā)展觀光條例》將臺灣省內(nèi)的旅游行業(yè)劃分為三種，以下哪種不屬于臺灣旅游行業(yè)（）。A、綜合旅行業(yè)B、甲種旅行業(yè)C、乙種旅行業(yè)D、丙種旅行業(yè)14.世界旅行社協(xié)會經(jīng)瑞士法律批準，于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。A、日內(nèi)瓦B、巴黎C、開普敦D、圣地亞哥15.旅行社行業(yè)協(xié)會是由旅行社按照平等自愿的原則而結(jié)成的旅行社行業(yè)性協(xié)會，是非營利性的社會組織。16.什么是散客旅游？請結(jié)合散客接待業(yè)務(wù)的類別和特點，論述旅行社應(yīng)當如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。17.旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進行。匯付方式分為（）。A、現(xiàn)匯B、電匯C、信匯D、票匯18.旅行社的導游員小李接待了一個散客旅游團，前往云南旅游。在第一次就餐時，來到餐桌前的游客突然有3個轉(zhuǎn)身就走了。小李也沒有管她們，事后調(diào)查得知，此旅游團中有2個來是回族，而另一個是北方人，來到云南不適應(yīng)，才下飛機就產(chǎn)生了高原反應(yīng)，完全沒有了旅游的興趣，而導游小李卻只顧著和其他游客說笑，完全不管她們。請應(yīng)用所學的知識對此案例進行分析。19.旅行社產(chǎn)品開發(fā)中如何實現(xiàn)創(chuàng)新？20.5.12地震導致四川旅游的接待人次減少體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的（）。A、綜合性B、高接觸性C、預約性D、脆弱性21.屬于導游上崗前培訓的重點內(nèi)容是（）。A、導游業(yè)務(wù)的專題培訓B、導游業(yè)務(wù)的定期交流C、服務(wù)意識的培訓D、政治思想的培訓22.旅行社在進行市場定位時通常有三種策略：（）。23.旅行社經(jīng)旅游行政管理部門批準后，申辦者須持有關(guān)批準文件到（）辦理注冊登記手續(xù)。24.在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有（）。A、嚴格執(zhí)行請示匯報制度B、建立暢通的信息系統(tǒng)C、必要的抽查與監(jiān)督D、抽查陪同日志和接待記錄25.差異性目標市場營銷策略26.1841年7月5日，（）利用包租火車的方式組織了世界上第一次團體火車旅行。A、喬治、史蒂文森B、托馬斯.庫克C、托馬斯.貝納特D、卡爾.貝德克爾27.請簡述我國設(shè)立旅行社時申請營業(yè)許可證所需要的文件。28.請簡述旅行社人力資源管理的特性。29.（）、旅游交通和旅游飯店業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。30.簡述旅游接待質(zhì)量管理原則。31.1923年，（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，成為中國第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（）。32.率先定價法是一種被動競爭的定價方法。33.（）是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的基本條件？A、文藝復興B、產(chǎn)業(yè)革命C、人口的增加D、二戰(zhàn)34.旅行社具有哪些基本職能？35.影響旅游產(chǎn)品價格的因素有（）。A、市場需求及變化B、政府干預程度C、旅游市場競爭狀況D、旅游產(chǎn)品特點36.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點等方面（）以及（）。37.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略屬于（）。A、旅行社競爭戰(zhàn)略B、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略C、旅行社穩(wěn)定戰(zhàn)略D、旅行社緊縮戰(zhàn)略38.歐美發(fā)達國家旅行社劃分為（）。A、旅游經(jīng)營商B、旅游批發(fā)商C、旅游零售商D、旅游中間商39.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為（）。A、1年B、2年C、3年D、4年40.散客可分成（）和（）兩大類。41.簡述旅行社考察選擇中間商的主要內(nèi)容。42.旅行社目標市場的確定過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？旅行社目標市場選擇的模式主要有哪幾種？43.以下（）不屬于國家旅游局對于申請設(shè)立國內(nèi)旅行社的條件。A、旅行社章程B、持有《國際旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名C、旅行社責任險D、電子計算機44.1841年7月5日，（）利用包租火車的方式組織了世界上第一次團體旅行。45.在我國，設(shè)立國際旅行社注冊資本不得少于（）。A、30萬B、60萬C、120萬D、150萬46.下列選項中不屬于旅行社產(chǎn)品促銷策略中營業(yè)推廣策略的是（）。A、競賽B、電話營銷C、價格促銷D、特殊商品促銷47.為降低成本，旅行社應(yīng)抓住三個環(huán)節(jié)，即（）、（）和（）。48.（）創(chuàng)辦世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。49.我國設(shè)立旅行社的基本程序是（）。A、申請營業(yè)許可——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊登記——設(shè)立分支機構(gòu)B、申請營業(yè)許可——設(shè)立分支機構(gòu)——辦理稅務(wù)登記——辦理注冊登記C、申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務(wù)登記——設(shè)立分支機構(gòu)D、設(shè)立分支機構(gòu)——申請營業(yè)許可——辦理注冊登記——辦理稅務(wù)登記50.我國旅行社行業(yè)管理的主體有哪些？51.旅行社產(chǎn)品價格制定的原則有：（）。52.20世紀初旅行社業(yè)三巨頭分別是：（）。53.旅行社采購工作的主要作用是保證提供旅行者所需的各種服務(wù)和（）。54.我國導游人員主要包括（）、全陪陪同導游、地方陪同導游和定點陪同導游四類。A、臨時陪同導游B、電子陪同導游C、旅行社陪同導游D、領(lǐng)隊55.試述旅行社市場整頓的必要性及其治理方法。56.規(guī)定了旅行社的性質(zhì)、宗旨、任務(wù)、成員機構(gòu)、活動規(guī)則和要求的文件，具有法律約束力的是（）。A、旅行社申請書B、設(shè)立旅行社可行性研究報告C、旅行社章程D、資信證明57.下列選項中不屬于旅行社市場預測中的定量預測方法的是（）。A、簡單平均法B、平滑指數(shù)法C、一元線形回歸法D、專家意見法58.旅行社行業(yè)的特點有（）。A、進入容易B、智力密集型C、經(jīng)營關(guān)聯(lián)性強D、產(chǎn)品替代性強59.旅游團隊的接待過程管理包括（）。60.旅行社組織結(jié)構(gòu)的原則：（）、（）、均衡、重點四個原則。61.在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B、徠和接待旅游者C、旅游者提供導游服務(wù)D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動62.什么是旅行社旅游服務(wù)采購？63.簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。64.旅行社除進行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括（）等基本業(yè)務(wù)。A、旅游服務(wù)的采購B、產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品促銷D、旅游接待65.我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括（）。A、經(jīng)濟相對發(fā)達的地區(qū)B、旅游資源相對豐富的地區(qū)C、擁有國際空港的地區(qū)D、內(nèi)陸地區(qū)66.規(guī)定注冊資本的的作用是什么？67.有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進行產(chǎn)品推銷，這主要是旅行社（）策略的優(yōu)點。A、直接銷售渠道B、廣泛性銷售渠道C、選擇性銷售渠道D、專營性銷售渠道68.簡述旅行社產(chǎn)品的促銷策略。69.簡述旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)采購所建立的協(xié)作關(guān)系。70.組合旅游是把來自不同地方的游客組織起來，由當?shù)芈眯猩缲撠熃哟?1.旅游者投訴的心理一般為（）。A、要求尊重的心理B、要求發(fā)泄的心理C、要求補償?shù)男睦鞤、要求滿意的心理72.旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價標準有哪些？73.率先定價法，根據(jù)旅游市場中同類產(chǎn)品的平均價格水平，或者以競爭對手的價格為依據(jù)的定價方法。74.客戶流失的主要原因是什么？75.影響和制約設(shè)立旅行社的外部因素有（）。A、行業(yè)環(huán)境因素B、資經(jīng)籌措C、宏觀環(huán)境因素D、營業(yè)場所76.旅行社的產(chǎn)品是指什么？77.旅游線路設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？78.我國旅行社分工體系調(diào)整的目標是（）。A、大型旅行社集團化B、中型旅行社專業(yè)化C、小型旅行社特色化D、小型旅行社通過代理制實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化79.世界旅游組織在景區(qū)線路設(shè)計上的觀點主要是（）。A、宜曲不宜直，宜狹不宜寬B、宜粗不宜平，宜險不宜夷C、高低相宜，險中求夷D、欲揚先抑，欲露先藏80.中國的第一家旅行社現(xiàn)在的全稱是（）。A、中國旅行社B、中國國際旅行社C、中國華僑旅行社D、香港中國旅行社股份有限公司81.市場容量=人口數(shù)量×（）。A、時常飽和度B、出游率C、人均消費D、消費比重82.旅游中間商的類型主要有（）。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)銷商C、旅游代理商D、旅游零售商83.簡述一下前臺工作的重要性。84.航空運輸被譽為“綠色交通工具”。85.10人以下組團，以預定方式購買，參加者一次支清全部費用，有旅行社代辦的是（）。A、團體包價旅游B、散客包價旅游C、組合旅游D、小包價旅游86.中國旅行社行業(yè)產(chǎn)生于（）。A、19世紀中葉B、19世紀末期C、20世紀初期D、20世紀中葉87.對于入境團隊而言，接客，送客服務(wù)不包含入、出境與旅游目的地接送。88.旅行社組織設(shè)計的部門化就是根據(jù)智能，產(chǎn)品，地區(qū)等因素將旅行社劃分為若干個管理部門進行管理的過程。89.旅行社基本的定價策略有（）等。90.在投訴時喋喋不休、反復訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。A、要求尊重B、要求發(fā)泄C、要求補償D、要求滿意91.旅行社的售后服務(wù)方式（）。A、問候電話B、意見征詢單C、書信來往D、顧客見面會92.旅行社產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，其售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（）。A、核心部分B、有形部分C、附加部分D、重要部分93.“無中生有”創(chuàng)意路 資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開發(fā)。 農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷！?這是發(fā)生在四川遂寧市的一個旅游奇跡。 “八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農(nóng)婦會繡花———二者整合起來，扶持繡娘開繡坊，便有了“觀音繡”。 安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個，培訓繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。 通過資源整合，強化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長150%。遂寧市的天然資源并不豐富，卻創(chuàng)造了“八大奇觀”的旅游奇跡?？康氖鞘裁矗?4.中外合資經(jīng)營旅行社的注冊資本最低限額為人民幣（）萬元A、600B、400C、200D、10095.請簡述旅行社危機的表現(xiàn)形式。96.旅行社通過其采購活動，使提供旅游服務(wù)的部門或企業(yè)和購買旅游服務(wù)的旅行社均獲得理想的經(jīng)濟利益，這體現(xiàn)了旅行社的（）。A、合同化原則B、互利互惠原則C、網(wǎng)絡(luò)化原則D、經(jīng)濟性原則97.某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財務(wù)部、人事部、辦公室等機構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計模式屬于（）。A、按地區(qū)進行劃分的旅行社組織B、直線職能型C、事業(yè)部制D、矩陣制98.以下哪項不屬于散客接待業(yè)務(wù)的主要特點（）。A、批量散B、預定散C、要求散D、服務(wù)散99.選擇旅行社目標市場的方法是（）。A、目標市場有一定規(guī)模B、目標市場的消費者沒有一定的可自由支配收入C、旅游消費時間短D、目標市場人均消費水平低100.以下哪種不屬于旅行社售后服務(wù)的方式（）。A、問候電話B、送鮮花C、書信往來D、打折第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A3.參考答案：30萬4.參考答案：錯誤5.參考答案：綜合性6.參考答案：正確7.參考答案：滿意度8.參考答案：盈利；企業(yè)9.參考答案：B,D10.參考答案：D11.參考答案：C12.參考答案：團隊包價13.參考答案：D14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案： 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。 在短時間內(nèi)為游客落實游客的需求。 旅游接待人員應(yīng)隨時游客的需要調(diào)整行程安排。17.參考答案：B,C,D18.參考答案：旅游接待工作開始之前，導游員有責任了解旅游團中的游客基本情況。包括有無老人，孕婦和兒童，需要哪些特殊照顧；有哪些民族及游客的身體條件狀況等。然后就要針對該旅游團中的游客具體情況而展開準備工作。19.參考答案： 明確主題； 時間與空間設(shè)計獨具匠心； 設(shè)計豐富多彩活動項目與內(nèi)容； 各種交通方式的選擇性體驗； 融合消費者個性消費需求。20.參考答案：D21.參考答案：C22.參考答案：逼強定位策略、迎頭定位策略、重新定位策略23.參考答案：工商行政管理部門24.參考答案：A,B,C25.參考答案： 將整體旅游市場劃分為若干細分旅游市場，針對每一細分旅游市場進行不同的產(chǎn)品組合，并分別制定各自獨立的營銷方案的策略。26.參考答案：B27.參考答案： 設(shè)立申請書， 企業(yè)章程， 依法設(shè)立的驗資機構(gòu)出具的驗資證明。 經(jīng)營場所的證明， 營業(yè)設(shè)施設(shè)備的證明或說明。 工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預先核準通知書》。28.參考答案：獨立性和分散性，綜合性，復雜性。29.參考答案：旅行社30.參考答案： （一）關(guān)注旅游者滿意度的原則； （二）突出管理者作用的原則； （三）全體員工積極參與的原則； （四）服務(wù)質(zhì)量不斷改進的原則； （五）實施全過程控制的原則。31.參考答案：陳光甫；中國旅行社32.參考答案：錯誤33.參考答案：B34.參考答案： 生產(chǎn)職能：設(shè)計和組裝各種包價旅游產(chǎn)品； 銷售職能：銷售包價旅游產(chǎn)品；代銷其他旅游產(chǎn)品； 組織協(xié)調(diào)職能：組織各種旅游活動；協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門的關(guān)系； 分配職能：分配旅游費用；分配旅游收入； 提供信息職能：向有關(guān)部門（企業(yè)）提供旅游市場信息；向旅游者提供旅游目的地、有關(guān)部門（企業(yè)）及其產(chǎn)品的信息。35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：差異性的大?。划a(chǎn)品特性變化的快慢37.參考答案：A38.參考答案：A,B,C39.參考答案：C40.參考答案：自助旅游散客；旅行社接待的散客團41.參考答案： 中間商可能帶來的經(jīng)濟效益； 中間商的目標群體與旅行社的市場目標的一致性； 中間商的知名度與美譽度； 中間商對旅行社業(yè)務(wù)的依賴程度； 中間商的合作意向。42.參考答案： ①目標市場的確定過程包括市場需求的調(diào)查和預測、進行市場細分、選擇市場、實現(xiàn)市場定位。 ②可供企業(yè)選擇的目標市場策略主要有：無選擇性市場策略、選擇性市場略、集中性市場策略。43.參考答案：D44.參考答案：托馬斯·庫克45.參考答案：D46.參考答案：B47.參考答案：采購；財務(wù)；接待48.參考答案：托馬斯·庫克；利物浦之行指南49.參考答案：C50.參考答案： 政府和行業(yè)組織是行業(yè)管理的兩個主體，我國屬于官方權(quán)威管理模式現(xiàn)在正在積極進行轉(zhuǎn)換。 1.政府：宏觀管理（國務(wù)院政令、旅游局局長令）和微觀管理（經(jīng)營范圍管理、市場準入管理、服務(wù)質(zhì)量管理、導游人員管理） 2.行業(yè)組織：對旅行社進行自下而上的管理。是中介組織，介于政府與旅行社企業(yè)之間的紐帶和橋梁，通過其服務(wù)、自律、溝通和協(xié)調(diào)等職能，在旅行社行業(yè)管理中發(fā)揮作用。我國主要是中國旅行社協(xié)會在發(fā)揮作用，但是我國的行業(yè)協(xié)會不是純粹的民間組織，還隸屬于國家旅游局，登記機關(guān)為民政部，因而還有政府的痕跡。51.參考答案：市場原則、質(zhì)量原則、穩(wěn)定性原則、靈活性原則52.參考答案：美國運通公司、英國托馬斯?庫克公司、比利時鐵路臥車公司53.參考答案：降低旅游產(chǎn)品的成本54.參考答案：D55.參考答案： 整頓必要性： （一）有利于我國旅游業(yè)的整體發(fā)展； （二）維護守法經(jīng)營旅行社的正當利益； （三）保障旅行社行業(yè)的健康發(fā)展； （四）維護旅游者的合法權(quán)益。 治理方法： （一）維護市場信用； （二）完善法制環(huán)境； （三）優(yōu)化從業(yè)人員； （四）清理違規(guī)企業(yè)。56.參考答案：C57.參考答案：D58.參考答案：A,B,C,D59.參考答案：準備接待階段管理、實際接待階段管理、總結(jié)階段的管理60.參考答案：拔高；優(yōu)化61.參考答案：A,B,C,D62.參考答案：旅行社旅游服務(wù)采購指旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格人向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目或產(chǎn)品。63.參考答案：旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)業(yè)務(wù)；旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)；旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；旅行社接待服務(wù)業(yè)務(wù)；中介服務(wù)。64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：A,B,C66.參考答案： 保護旅行社的債權(quán)人利益； 保護旅行社行業(yè)利益； 提高旅行社的經(jīng)營能力和經(jīng)濟實力。67.參考答案：C68.參考答案： （一）廣告促銷策略； （二）直接營銷策略； （三）營銷公關(guān)策略； （四）營業(yè)推廣策略； （五）互聯(lián)網(wǎng)推廣策略； （六）經(jīng)濟可行性原則； （七）可接受性原則。69.參考答案： （1）與交通部門的協(xié)作及其服務(wù)采購； （2）與住宿部門的協(xié)作及其服務(wù)采購； （3）與餐飲部門的協(xié)作及其服務(wù)采購； （4）與游覽部門的協(xié)作及其服務(wù)采購； （5）與購物商店的協(xié)作及其服務(wù)采購； （6）與娛樂部門的協(xié)作及其服務(wù)采購； （7）與保險公司的協(xié)作及其服務(wù)采購； （8）與相關(guān)旅行社的協(xié)作及其服務(wù)采購。70.參考答案：正確71.參考答案：A,B,C72.參考答案： （1）服務(wù)質(zhì)量的旅行社內(nèi)部評價標準 1.旅游線路安排合理，旅游項目豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅游者在旅游過程中游覽和生活的需要。 2.保證制定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或不任意更改游程。 3.按質(zhì)按量地提供計劃預定的各項服務(wù)。 4.保證旅