2023年管理學(xué)原理試題庫(kù)答案

管理學(xué)原理試題庫(kù)

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（一）參考答案

一、名詞解釋

1.例外管理原則

上級(jí)管理者將一般的平常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去解決，自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

2.需要層次理論

由美國(guó)行為管理學(xué)派代表人馬斯洛提出，他認(rèn)為人的需要可以按其重要性和發(fā)生先后順序劃分為生理的需要、安全的需要、社交

的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要五種，這些需要從低檔到高級(jí)逐步發(fā)展從而形成一個(gè)層順序列.

二、單項(xiàng)選擇題

123456789101112131415

CDADACCBBCCBDCB

三、多項(xiàng)選擇題

1234

CDBDACABC

四、判斷并改錯(cuò)

1.計(jì)劃改為決策

2.效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)

3.智慧改為心智模式

4.為公司設(shè)立短期目的改為為自己設(shè)立短期目的

5.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)改為市場(chǎng)預(yù)測(cè)

6.正比例改為反比例

7.對(duì)

8.成正比改為成反比

9.對(duì)

10.“分層"改為'、集中〃

五、問(wèn)答分析題

1.為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)？

答案要點(diǎn)：

(1)管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的

管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。

(2)管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。

(3)管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

(4)要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。

2.試述泰羅的科學(xué)管理。

答案要點(diǎn)：

(1)科學(xué)管理的概念(略)

(2)科學(xué)管理的重要內(nèi)容(如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能工廠(chǎng)制、實(shí)行例外

原則等)

六、計(jì)算題

用樂(lè)觀法進(jìn)行決策答案為：A

用悲觀法進(jìn)行決策答案為：C

用最大最小后悔值法進(jìn)行決策答案為：B

用決策樹(shù)法進(jìn)行決策答案為：A

七、案例分析

123456

BCDABA

八、情景模擬題（［5分）

參考答案要點(diǎn)

工.第一，由于人的需求是不同的，激勵(lì)應(yīng)因人而異和因情況而異。研究表白，技術(shù)水平規(guī)定低的工人，如裁剪員、縫紉工、

熨衣工和包裝工更需要這樣一些因素，如工作安全、工資報(bào)酬、利益、限制較少的廠(chǎng)規(guī)，以及更富有同情心和能體諒人的基層領(lǐng)

導(dǎo)等。因而關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提高、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃對(duì)他們并不重要。隨著人們?cè)诠局兄?/p>

級(jí)晉升時(shí)，其他一些激勵(lì)因素便變得日益重要了。但是高層次的專(zhuān)業(yè)人員和主管人員已有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感三

由他們超過(guò)銷(xiāo)售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對(duì)他們的表彰，因而他們覺(jué)得所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。

第二，假如提高生產(chǎn)率是激勵(lì)的重要目的，則這種計(jì)劃必須向職工說(shuō)明他們將會(huì)因此而有什么好處。同時(shí)清楚地告訴大家,

公司從他們的努力中也有好處。否則難免被認(rèn)為是管理人員的詭汁.要讓他們更加拚命工作而不增長(zhǎng)任何工資。

第三，人們樂(lè)意參與管理，歡迎上級(jí)同他們商漢并給予機(jī)會(huì)提出建議。人們希望能感覺(jué)到他們的主管人員是真正關(guān)心他們

的感受和福利的。職工們喜歡知道他們正在做什么和為什么做。因而在計(jì)劃實(shí)行之前應(yīng)與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可

接受性。

2.由于激勵(lì)的權(quán)變理論告訴我們必須從一種系統(tǒng)的和隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)來(lái)看待激勵(lì)。激勵(lì)工作是復(fù)雜的，它隨人們的個(gè)性和

情況的不同而變化，當(dāng)應(yīng)用任何一個(gè)或一組激勵(lì)因素時(shí)，不把這些變量考慮進(jìn)去就存在要冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。人的行為不是一件簡(jiǎn)樸

的事情，而必須把它當(dāng)作是一個(gè)由許多變量和某些重要的激勵(lì)因素互相作用的系統(tǒng)。

3.答案要點(diǎn)：重要從三個(gè)方面采用措施：

第一、針對(duì)不同的員工做出不同的激勵(lì)計(jì)劃。

第二、清楚地告訴大家實(shí)行激勵(lì)計(jì)劃的目的。

第三、在計(jì)劃實(shí)行之前與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（二）參考答案

一、簡(jiǎn)答題

工?管理的二重性對(duì)我們有什么啟示?

1.管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸取國(guó)外成熟

的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)迅速提高我國(guó)的管理水平。管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤(pán)照搬國(guó)外做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，逐步

建立有中國(guó)特色的管理模式。

2.公司高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同？

2.按層次劃分，我們可以將管理人員分為高層、中層和基層。高層管理人員的職責(zé)是制定組織的總目的、總戰(zhàn)略，掌握組織的

大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。中層管理人員的重要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人

員的工作?；鶎庸芾砣藛T的重要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效

完畢。

3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力運(yùn)用方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為專(zhuān)制型、民主型和放任型三種。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)行為各有

優(yōu)缺陷。一般認(rèn)為，放任型的工作效率最低，只能達(dá)成組織成員的社交目的，但完不成工作目的。專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過(guò)嚴(yán)

格管理可以達(dá)成既定的任務(wù)目的，但組織成員沒(méi)有責(zé)任感，情緒悲觀，士氣低落。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不僅可以完畢

工作目的，并且組織成員之間關(guān)系融洽，工作積極積極，富有發(fā)明性。需要注意的是，具體領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用需要考慮組織的內(nèi)外

部環(huán)境的適應(yīng)性。

4.組織的一般環(huán)境因素涉及：政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。組織的特殊環(huán)境因素涉及:

供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)隊(duì)。

二、單項(xiàng)選擇題

123456789101112131415

BABCBBACCCBCCDB

三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說(shuō)明理由）

1.V

2?x精神層決定制度層和物質(zhì)層

3.x非正式溝通渠道是對(duì)正式溝通渠道的補(bǔ)充

4.x外部招聘與內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺陷，應(yīng)視具體情況決定采用哪種方法更利于獲得優(yōu)秀人才。

5.x目的管理是把,、以作業(yè)為中心〃的管理理論和方法同'、以人為中心〃的管理理論和方法綜合起來(lái)

四、制圖題

答案（略）

五、計(jì)算題

（1）畫(huà)出決策樹(shù)圖，如圖所示：

決策樹(shù)圖（略）

一個(gè)月

（2）計(jì)算盼望損益值。

方案1（開(kāi)工方案）的盼望損益值：

04x0.4+（-2）x0.6=O.2（萬(wàn)元）

方案2（不開(kāi)工方案）的盼望損益值：

（-0.2）x0.4+（-0.2）x0.6=-0.2（萬(wàn)元）

（3）剪枝決策。比較兩個(gè)方案計(jì)算結(jié)果，開(kāi)工方案的盼望損益值為。?2萬(wàn)元，大于不開(kāi)工方案，是最佳決策方案。將未被選擇

的方案枝剪去，這樣，決策點(diǎn)只留下一條決策枝，即所選擇的最佳方案。

六、案例分析題

1.雙方發(fā)生沖突的根源在于缺少有效的溝通。小王本人對(duì)PERT法（計(jì)劃評(píng)審法）的技巧掌握也不夠，導(dǎo)致編制計(jì)劃速度太慢，

未能及時(shí)將新計(jì)劃編好并呈報(bào)給李董事長(zhǎng)。而李董事長(zhǎng)自身對(duì)這種新方法不甚了解，當(dāng)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)又未立即問(wèn)清楚，也沒(méi)有告之

小王所需計(jì)劃的緊迫性。如此種種，由于缺少互相溝通，導(dǎo)致誤會(huì)。

小王可以暫時(shí)繼續(xù)沿用舊方法，待自己將PERT法(計(jì)劃評(píng)審法)進(jìn)一步研究，融會(huì)貫通之后，再向董事長(zhǎng)提出報(bào)告，以此來(lái)

說(shuō)服上司，使其接受新方法，但一定要注意溝通的有關(guān)技巧。

12345

DABAA

七、論述題

試說(shuō)明'、將在外君命有所不受〃所蘊(yùn)涵的管理思想。

(1)蘊(yùn)含的重要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。

(2)集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。

(3)集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有助于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；②有助于協(xié)調(diào)各部門(mén)的利益；③有助于管理工作的專(zhuān)業(yè)化；④有助于提高工

作效率；

(4)集權(quán)的缺陷：①組織適應(yīng)性差；②組織缺少靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。(5)分權(quán)是指決

策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

(6)分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有助于決策的合理化；②有助于培養(yǎng)管理專(zhuān)家；③有助于提高組織的適應(yīng)能力；④有助于提高組織成員的

積極性；@有助丁將高層從平常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力解決組織發(fā)展的重大問(wèn)題。(7)分權(quán)的缺陷：①易產(chǎn)生本位主義，

互相協(xié)調(diào)困難，統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈活；②一些管理職能結(jié)構(gòu)反復(fù)設(shè)立，管理費(fèi)用增長(zhǎng)。

<8)集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，兩者沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合之分。

(9)一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。

《管理學(xué)原理》測(cè)試題(三)參考答案

一、簡(jiǎn)答題

1.通常作為一名管理人員應(yīng)當(dāng)具有的管理技能涉及技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。那些處在基層的管理人員，重要

需要的是技術(shù)技能與人際技能；處在中層的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處在最高層次的管理人員，則特別需要

具有較強(qiáng)的概念技能。

2.計(jì)劃工作的程序一般涉及：估量機(jī)會(huì)；擬定目的；擬定前提條件；擬訂可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種備選方案；選擇方案；擬

訂派生計(jì)劃；編制預(yù)算。

3.組織設(shè)計(jì)的原則涉及：目的明確原則；分工、協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；命令統(tǒng)一原則；高效精干原則；控制幅度原則；柔

性經(jīng)濟(jì)原則；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。

4.決策的制定過(guò)程涉及：辨認(rèn)問(wèn)題，擬定目的，擬定方案，評(píng)估方案，選擇方案，實(shí)行方案，監(jiān)督與反饋。

二、單項(xiàng)選擇題

三、判斷題1.x2.x3.V4.x5.x6.x7.x8.x9.x10.x11.V12.V13.x14.

x15.x16.717.V18.V19.V20.x

四、制圖題

圖略

五、計(jì)算題

根據(jù)Q=F/(P-V)

得出V=(QP-F)/Q=(40000X)/40000=1160(元)

所以，只有單位可變成本低于1160元時(shí)該公司才不至于虧損。

六、案例分析題

1.對(duì)案例描述的沖突事件進(jìn)行分析，可以看出重要因素有三方面:

第一，劉總經(jīng)理擬推行的裁人計(jì)劃確有不完善，不合理之處。裁人本來(lái)只是扭轉(zhuǎn)公司虧損局面的一種手段，不能為了克服裁人計(jì)

劃推行中的阻力，就不顧實(shí)際情況差異搞、'一刀切〃.總經(jīng)理與閥門(mén)廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)在裁人問(wèn)題上發(fā)生沖突，最主線(xiàn)的因素就是裁人計(jì)劃

沒(méi)有針對(duì)各單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的差異采制定，方案不合理是沖突的根源所在。

第二，劉總經(jīng)理無(wú)視閥門(mén)廠(chǎng)所取得的效益，單方面強(qiáng)調(diào)、、這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開(kāi)的"，以及、'每個(gè)單位

必須為公司的目的奉獻(xiàn)一份力量〃，這種談話(huà)明顯地缺少藝術(shù)性。而王廠(chǎng)長(zhǎng)以辭職相威脅，這種談話(huà)溝通方式也只會(huì)使矛盾激化。

可以看出，他們二人作為公司的重要管理者，都欠缺應(yīng)有的人際關(guān)系技能。

第三，總經(jīng)理在強(qiáng)調(diào)公司整體眼光和利益的時(shí)候，沒(méi)有看到局部對(duì)整體的奉獻(xiàn)；而閥門(mén)廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)在沖突發(fā)生時(shí)也沒(méi)有抱著理解的心

態(tài)去考慮總經(jīng)理的想法，立場(chǎng)不同導(dǎo)致了看待問(wèn)題的視角差異，這也是促發(fā)沖突的一個(gè)因素。

作為一名常務(wù)董事，你有心去化解這起沖突?，F(xiàn)在的問(wèn)題是你該如何解決?；緦?duì)策建議是：

(1)你既然結(jié)識(shí)到劉總提出的現(xiàn)有裁人方案存在不合理之處，你就應(yīng)當(dāng)與他一道分析公司在目前情況下是否只能采用裁人方案，

原先實(shí)行的節(jié)約計(jì)劃為什么失敗，壓縮開(kāi)支是否扭轉(zhuǎn)公司局面的主線(xiàn)措施，是否存在其他更有效的措施，以便找到實(shí)行裁人計(jì)劃

的強(qiáng)有力依據(jù)來(lái)動(dòng)員有關(guān)的人員。

(2)在找到裁人的客觀理由后，要提出指導(dǎo)公司裁人的總方針，并制定出相對(duì)詳實(shí),周密的裁人方案，使人們結(jié)識(shí)到裁人如何會(huì)

使效益不良的單位改觀局面。

(3)要做好宣傳.溝通工作，以爭(zhēng)取全體員工特別是各部門(mén)管理人員的理解和支持。

123456

DDDBBC

《管理學(xué)原理》測(cè)試題(四)參考答案

一、名詞解釋

1.古代決策理論

古典決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出來(lái)的。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組

織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

2.領(lǐng)導(dǎo)：

通過(guò)影響別人來(lái)實(shí)現(xiàn)群體或組織目的的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)涉及三層含義：①領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境之間互相作用構(gòu)

成的；②領(lǐng)導(dǎo)自身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程；③領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所盼望的目的。

3.激勵(lì)

所謂激勵(lì)是指通過(guò)一定的管理方式和手段，激發(fā)起員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，使其向著組織所盼望的目的努力的心理過(guò)程。

二.判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指犯錯(cuò)誤所在并改正。）

1.x計(jì)劃改為決策

2.X”人的組織〃改為“非正式組織〃

3.X、、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)〃改為、、定性預(yù)測(cè)”

4.V

5.X”職務(wù)培訓(xùn)〃改為、'職務(wù)輪換〃

6.x結(jié)構(gòu)改為部門(mén)

7.X法國(guó)改為德國(guó)

8.V

9.V

10.X分權(quán)式改為集權(quán)式

三、單項(xiàng)選擇題

123456789101112131415

AABDCBCABBDCCCD

161718192021222324252627282930

ABDCDBCDBABCCCB

四、簡(jiǎn)答題

工.簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。

科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工時(shí)研究與工作定額。科學(xué)培訓(xùn)和挑選、、第一流的工人〃。標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行差別計(jì)件工資

制。一場(chǎng)徹底的,、精神革命〃。計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分離。實(shí)行、'職能工長(zhǎng)制實(shí)行例外管理原則。

2.為什么在決策中經(jīng)常采用滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)原則？

最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的所有信息，真實(shí)了解所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有也許的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在

未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。

現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿(mǎn)足。（工）決策者很難收集到一切信息；（2）決策者對(duì)信息的運(yùn)用能力有限，只能制定數(shù)

量有限的方案；（3）任何方案都是在未來(lái)實(shí)行，而決策時(shí)預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況也許與實(shí)際狀況有出入?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策

者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿(mǎn)意的決策。

五、案例分析

案例2

參考答案要點(diǎn):

（1）此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。

第一分公司張科長(zhǎng)在會(huì)議期間積攢了一大摞文獻(xiàn)，說(shuō)明他不在時(shí)，科里的其它同志無(wú)權(quán)解決，他是一個(gè)把權(quán)力定位于個(gè)人的科長(zhǎng)

??屬于專(zhuān)制型作風(fēng)。第二分公司的王科長(zhǎng)在會(huì)議期間留下待解決的工作不多，半天時(shí)間就夠了，說(shuō)明科里的其它同志已經(jīng)解決了

大部分的工作，比較重要的問(wèn)題留科長(zhǎng)回來(lái)解決。他把權(quán)力定位于群體一屬于民主型作風(fēng)。第三分公司的李科長(zhǎng)在會(huì)議期間沒(méi)有

留下任何待解決的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來(lái)他是把權(quán)力定位于組織的每一個(gè)成員--屬于放任型作風(fēng)。

（2）一般說(shuō)來(lái)，民主型作風(fēng)效率比較高，能調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是多種因素綜合作用

的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才干取得好的效果。

案例2

1234

CBD。

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（五）參考答案

一、簡(jiǎn)答:

工、答：目的管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起擬定具體的績(jī)效目的，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬

的分派是基于目的的實(shí)現(xiàn)情況。目的管理通過(guò)一種專(zhuān)門(mén)的過(guò)程使目的具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)的將目的分解到組織的

各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的奉獻(xiàn)都很明確。假如個(gè)人實(shí)現(xiàn)了日的，則所在單位實(shí)現(xiàn)目的，從而整個(gè)組織的總體目的

也實(shí)現(xiàn)了。

2、答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大限度上決定著任務(wù)的成功與失

敗。它把導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為激勵(lì)因素，滿(mǎn)意的對(duì)立面不是不滿(mǎn)意而是沒(méi)有滿(mǎn)意，把導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為保健因素，

不滿(mǎn)意的對(duì)立面不是滿(mǎn)意而是沒(méi)有不滿(mǎn)意。

3、答：（工）不利于減輕最高管理層的決策承擔(dān)（2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和積極性（3）不利于一般管理人員培養(yǎng)（4〉

不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境

（5）減少?zèng)Q策的質(zhì)量

4、（1）擬定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。（2）衡量工作績(jī)效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)偏差并判斷其嚴(yán)重限度（3）糾正偏差。制定和實(shí)行必要的糾正措施，控制工作才得以完整。

二、單項(xiàng)選擇題

1-5CDDAC6-10BCACC11-15AAABB16-18BBC

三、多項(xiàng)選擇題

1ABD2ACD3BCD4ABCE5ACDE6ABCD7ABCD8BCD9ABDE

四、IT2T3F4T5T6T7T8F9F10F

五、論述：

答：（工）這種情況，很有也許是公司在激勵(lì)的方法上有失公允。

（2）公平理論告訴我們，激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。一個(gè)人對(duì)于自己所得到的報(bào)酬盡管從絕對(duì)量上來(lái)看不

算少，也比較滿(mǎn)意，但是，未必就會(huì)產(chǎn)生很大的滿(mǎn)足感，由于，他還會(huì)把自己得到的報(bào)酬和付出同別人相比，只有在比較中，他

認(rèn)為公平了，才會(huì)有較高的積極性。假如他覺(jué)得自己所獲得的報(bào)酬在比較中不公平，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，減少工作的積極性，甚至?xí)?/p>

選擇離開(kāi)這個(gè)組織。

(3)由此，也給我們管理工作者在管理實(shí)踐中很多啟示。比如，這規(guī)定我們?cè)跀M定激勵(lì)的方式和激勵(lì)的水平時(shí)，要公平、公正、

公開(kāi)；要根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì)；要考慮多種因素，注意激勵(lì)效果。

六、BADCC

《管理學(xué)原理》測(cè)試題(六)參考答案

一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇

1.D2.C3.A4.B5.C6.A7.A8.D9.D10.D11.B12.C13.B14.B15.C16.C17.B18.C19.

D20.C

二.多項(xiàng)選擇

l.ADE2.BCD3.BCD4.ABCD5.AC6AC

7.BCD8.ABCDE9.BCE10.BCE

三.判斷

l.x2.V3.x4.V5.x6.x7.x8.x9.V

10.V

四：簡(jiǎn)答

，簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容。

科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(1)工時(shí)研究與工作定額。

(2)科學(xué)培訓(xùn)和挑選''第一流的工人〃

(3)標(biāo)準(zhǔn)化。

(4)實(shí)行差別計(jì)件工資制。

(5)一場(chǎng)徹底的'、精神革命〃

(6)計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分離

(7)實(shí)行'、職能工長(zhǎng)制〃。實(shí)行例外原則。

2.組織設(shè)計(jì)的原則

<1)目的至上原則

(2)統(tǒng)一指揮原則

(3)控制幅度原則

(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則

(5)柔性經(jīng)濟(jì)原則

3.內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷

(1)內(nèi)部提高的優(yōu)點(diǎn)：

①由于對(duì)組織中的候選人有較充實(shí)可靠的資料，因此易于判斷其是否勝任該職位。

②組織中的候選人對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選，可以較快地勝任工作。

③可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)和提高自身的知識(shí)和技能。

④工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的愛(ài)好和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。

⑤可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào)，并可判斷其效益如何。

(2)內(nèi)部提高的缺陷：

①所提供的人員有限，特別是關(guān)鍵的主管人員，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時(shí)，往往發(fā)生''青黃不接〃的情況。

②會(huì)導(dǎo)致,、近親繁殖

③組織內(nèi)沒(méi)有被提高的人的積極性將會(huì)受到挫折。

4.計(jì)劃工作的基本特性

(1)目的性：組織是通過(guò)精心安排的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目的得以生存的。

(2)主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。

(3)普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。

(4)經(jīng)濟(jì)性：也就是說(shuō)計(jì)劃工作要講究效率。

五：案例分析：

案例工：

工、C2、B3、D4、B5、B

案例2

(1)從溝通的角度看，陳某的問(wèn)題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯局限性。

(2)從案例材料看，問(wèn)題的成因重要有三個(gè)方面：

①違反了目的明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過(guò)份熱衷于即興發(fā)言。②他在溝通中存在著明顯的語(yǔ)言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確

傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話(huà)，發(fā)言使用廣東話(huà)。

③不善傾聽(tīng)，缺少及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的報(bào)告，提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

(3)為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①應(yīng)自覺(jué)遵循有效溝通的原則，特別是目的明確、及時(shí)反饋原則。

②注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和建議。

③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙。

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（七）參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

12345678910

DAABBDBCBC

11121314151617181920

ADCDCDBAAD

二、多項(xiàng)選擇題

123456789101112131415

BDEBCDtkCDEBCDEABDABEABCEABCABACD^BCDICDEABCABCBCE

三、計(jì)算題

工、略

2、如下：

（1.）小中取大法（悲觀法）：

a方案的最小收益為一40萬(wàn)元，b方案的最小收益為一80萬(wàn)元，c方案的最小收益為16萬(wàn)元，通過(guò)比較，c方案的最小收

益最大，所以選擇c方案。

（2.）大中取大法（樂(lè)觀法）：

a方案的最大收益為180萬(wàn)元，b方案的最大收益為240萬(wàn)元，c方案的最大收益為100萬(wàn)元，通過(guò)比較，b方案的最大收

益最大，所以選擇b方案。

（3.）最小最大后悔值法：

在銷(xiāo)路好這一自然狀態(tài)下，b方案（新建生產(chǎn)線(xiàn)）的收益最大，為240萬(wàn)元。在將來(lái)發(fā)生的自然狀態(tài)是銷(xiāo)路好的情況下，假如管

理者恰好選擇了這一方案，他就不會(huì)后悔，即后悔值為0。假如他選擇的不是b方案，而是其他方案，他就會(huì)后悔（后悔沒(méi)有選

擇b方案）。比如，他選擇的是c方案（與其他公司協(xié)作），該方案在銷(xiāo)路好時(shí)帶來(lái)的收益是100萬(wàn)元，比選擇b方案少帶來(lái)1

40萬(wàn)元的收益，即后悔值為140萬(wàn)元。

四.論述題

基本內(nèi)容一專(zhuān)門(mén)研究保健和激勵(lì)因素對(duì)人們行為的不同作用，認(rèn)為保健因素只能消除不滿(mǎn)但不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有真

正的激勵(lì)作用。如何運(yùn)用一注重區(qū)分兩類(lèi)因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。

五、案例分析題

科維特公司

1.所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？

提醒：開(kāi)始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒(méi)有能力像以前同樣的繼續(xù)完畢以前成

功的方法，管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。

2.科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為保證有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？

提醒：從組織變革的環(huán)節(jié)著手分析

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（八）參考答案

一、判斷題：（每小題工分，共20分）

題號(hào)1234567891011121314151617181920

答案XXXOXXXOXXOXXXXXXXXO

二、項(xiàng)選擇題（每小題工。5分，共30分）

三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分），多項(xiàng)和少選均不得分）

題號(hào)12345

答案BCBDABEACABCD

四、簡(jiǎn)述題（每小題10分，共20分）

工、要點(diǎn)：選擇的行業(yè)與規(guī)模匹配。（3分）

部門(mén)的設(shè)立與行業(yè)和規(guī)模相符（3分）

各部門(mén)的責(zé)職定位準(zhǔn)確。（4分）

2、要點(diǎn)：解釋現(xiàn)場(chǎng)控制的含義準(zhǔn)確（2分）

結(jié)合實(shí)際，選擇實(shí)例貼切（6分）

表達(dá)清楚（2分）

五、案例分析題（20分）

要點(diǎn)：

工?會(huì)用需求層次理論、盼望理論或公平理論、雙因素理論解釋?zhuān)?分）

解釋清楚，說(shuō)理透徹，原理應(yīng)用貼切（3分）

2.能用需求層次理論、盼望理論或公平理論解釋其優(yōu)點(diǎn)（3分）和缺陷（3分）

3.提出可操作性激勵(lì)政策（4分）

引用激勵(lì)理論貼切（2分）

表達(dá)清楚（2分）

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（九）參考答案

一、單選

工?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（C）

A.因素分析B.職能分解與設(shè)計(jì)C.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)D?運(yùn)營(yíng)保障設(shè)計(jì)

2?為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）

A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B?計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)

C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

3.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）

A.財(cái)力資源B.組織文化C.物力資源D.人力資源

4?目的管理理論的理論基礎(chǔ)是（C）

A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C?科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

D?權(quán)變管理理論

5.授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（C）原則

A.因人設(shè)職，視能授權(quán)B?任人唯賢C.因事設(shè)人，視能授權(quán)D.適度授權(quán)

6.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（D）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真

正的、、集體的主管者

A.1.1型B.9,型C.1?9型D.9.9型

7.人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)〃強(qiáng)調(diào)的是（A）

A.管理的實(shí)踐性B.管理的復(fù)雜性C管理的科學(xué)性D.管理的變動(dòng)性

8.公司目的可以分為多種類(lèi)型。其中，（C）是奉獻(xiàn)給公司自身的目的，是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。

A.重要目的B.并行目的C?次要目的D,社會(huì)目的

9.基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃屬于（A）計(jì)劃

A?專(zhuān)項(xiàng)B.綜合C?財(cái)務(wù)D?生產(chǎn)

10.考評(píng)管理人員的協(xié)作精神重要通過(guò)向（B）獲取信息

A.上級(jí)部門(mén)B?關(guān)系部門(mén)C.下屬部門(mén)D.重要領(lǐng)導(dǎo)

二、判斷題

工工?現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，它規(guī)定管理人員具有較高的素質(zhì)，還規(guī)定有高度的集權(quán)。（X）

12.兩個(gè)公司為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺少理性控制。（X）

13.公司戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。（X）

14.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，假如讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)樸的反復(fù)性工作會(huì)導(dǎo)致依賴(lài)心理，從而阻礙其向成熟

發(fā)展。（V）

15.高效率的控制系統(tǒng)能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)采用糾偏措施，這是控制的效率原則對(duì)它提出的規(guī)定。(x)

16.韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。

(x)

17.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，”帥才〃應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。(x)

18.組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。(V)

19?傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要，也許導(dǎo)致某些活動(dòng)資金緊張而另一些

活動(dòng)資金閑置的情況。(/)

20?控制的最終目的是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。(X)

三、計(jì)算題

.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為200萬(wàn)元，單位產(chǎn)品可變成本為1400元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1800元，試用盈虧平衡點(diǎn)法

擬定其盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。

解：Q=2023000/(1800-1400)=5000(件)

當(dāng)產(chǎn)量達(dá)成5000件時(shí)，公司可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡

四、論述題

22.假如某公司要選聘一名高級(jí)主管，應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？

答：管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外聘來(lái)源。選聘管

理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。

由于內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：

(1)''近親繁殖"，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。

(2)易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。

(3)備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。

假如采用外源招聘可避免這些局限性，由于：(工)應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件人

員，涉及現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能

給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力，有助于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒(méi)有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨

關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。(3)有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系，組織中空缺的管理職

位也許有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。每人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。假如員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是本來(lái)與自己處在同一層次具

有同等能力的同事提高而自己未果時(shí)，就也許產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)，從外部選聘也許使這些競(jìng)爭(zhēng)者得

到某種心理上的平衡，從而有助于緩和他們之間的緊張關(guān)系。

五、簡(jiǎn)答題

23.擬定公司目的的原則是什么?

答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目的擬定要建立在對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的限度加以擬定，既要保證其

科學(xué)性，又要保證其可行性。

<2）關(guān)鍵性原則，公司作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的公司發(fā)展目的很多，公司

必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為公司目的主體。

（3）定量化原則。組織目的要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。

（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目的之間，同一層次目的之間要協(xié)調(diào)、保證分目的實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，公司總體目的必然實(shí)現(xiàn)。

（5）權(quán)變?cè)瓌t。目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司宗旨。

24.如何解決分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？

答：公司在設(shè)立管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）

要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則。⑵要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。⑶要加強(qiáng)管理職能之間的互相制妁

關(guān)系。

25.管理人員的需要量怎么擬定？

答：管理人員的需要量取決于幾個(gè)方面的因素：

（1）組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。

（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。

（3）管理部門(mén)的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門(mén)的數(shù)目就越多，

所需管理人員的數(shù)量也越多。

（4）管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種因素出現(xiàn)忽然空缺或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門(mén)不僅需要現(xiàn)職的管理者,

并且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)，業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。

26.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

答：（1）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。

（2）量才合用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理

授權(quán)，使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。

27.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策

答：（1）回避。這是解決沖突的最簡(jiǎn)樸的一種方法。即讓沖突雙方哲時(shí)從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時(shí)，或當(dāng)

沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采用讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突，當(dāng)

你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的解決時(shí)，或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，可以采用強(qiáng)制的方法，在強(qiáng)制解決中，在

往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過(guò)規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決，當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),

或當(dāng)希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采用這種解決方法。（4）樹(shù)立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目

的時(shí)，沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來(lái)。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們

進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿(mǎn)足，因此從結(jié)果來(lái)看是

最佳的選擇。

六、名詞解釋

28.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的

分散。

29.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定混合組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向

組織目的的過(guò)程。

七、案例分析

答：（提醒，僅供參考）

工?結(jié)合案例理解針對(duì)不同群體選擇不同激勵(lì)措施的意義，重要從以下幾個(gè)方面思考。

（1）結(jié)合需求層次理論和雙因素理論解釋人的心理需求和動(dòng)機(jī)。（2）貝爾現(xiàn)有工人群層次（從受教育限度、成長(zhǎng)地區(qū)、愛(ài)好

愛(ài)好等方面分類(lèi)）°（3）不同工人群為什么需求不同樣。（4）針以示同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵(lì)方法及其因素。

2,上海貝爾的做法對(duì)我們有哪些啟示？

（1）您所了解的公司現(xiàn)有的激勵(lì)或福利措施是如何的，與貝爾的做法比較，有什么優(yōu)缺陷。（2）您自己獨(dú)創(chuàng)的激勵(lì)方法是什

么。（只要言之有理，就可以得分）

《管理學(xué)原理》測(cè)試題（十）參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題工分，共20分）

1、A2、D3、B4、C5、B6、D7、D8、B9、A10、B

11、C12^C13、A14、A15、C16、D17、C18、D19、D20、B

二、多項(xiàng)選擇（每題2分，共5題，共10分）

1、CD2、BE3、ABCD4、ABODE5、ABD

三、判斷題（本大題共工。小題，每小題工分，共1。分。說(shuō)法對(duì)的劃錯(cuò)誤劃"x”,請(qǐng)將對(duì)的答案寫(xiě)在答題紙上）

1、V2、V3、x4、xS、76^X7、x8>V9、710、V

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，共20分）

工、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是什么？

答:（工）公司職工是'、社會(huì)人〃，不是“經(jīng)濟(jì)人〃（2分）

（2）滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（1分）

（3）公司中存在著非正式組織；（工分）

（4）公司應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式；（1分）

2、簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。

答：（1）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程。

（2）管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制。

（