質(zhì)量售后服務(wù)保證

質(zhì)量售后服務(wù)保證合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本質(zhì)量售后服務(wù)保證合同，以共同遵守。第一條質(zhì)量保證1.1乙方所購(gòu)買的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，乙方享有____個(gè)月的質(zhì)量保證期。1.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，如乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方后，提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書，并負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。第二條售后服務(wù)2.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)需求。2.2乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可直接與甲方售后服務(wù)部門聯(lián)系，甲方將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2.3甲方在接到乙方維修請(qǐng)求后，將在48小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并按照雙方約定時(shí)間安排維修人員上門服務(wù)。第三條雙方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，不得低于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書正確使用產(chǎn)品，不得故意損壞。3.3乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)，不得自行拆卸或更換產(chǎn)品零部件。第四條違約責(zé)任4.1如甲方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2如乙方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票或清單2.產(chǎn)品質(zhì)量保證書3.產(chǎn)品使用說(shuō)明書4.售后服務(wù)聯(lián)系方式列表5.甲方資質(zhì)證明文件6.乙方授權(quán)書（如有）7.雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按合同約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，或提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理乙方的售后服務(wù)需求。3.甲方未能按約定時(shí)間安排維修人員上門服務(wù)。4.乙方未能正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.乙方未經(jīng)允許自行拆卸或更換產(chǎn)品零部件。三、法律名詞及解釋：1.質(zhì)量保證期：自驗(yàn)收合格之日起，乙方享有____個(gè)月的質(zhì)量保證期。2.售后服務(wù)：甲方提供的在產(chǎn)品使用過(guò)程中的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.賠償責(zé)任：因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：立即拍照留存問(wèn)題，與甲方售后服務(wù)部門聯(lián)系，要求免費(fèi)維修或更換。2.售后服務(wù)響應(yīng)慢：向甲方書面提出抗議，要求加大售后服務(wù)力度，保證響應(yīng)速度。3.維修人員上門服務(wù)延誤：與甲方售后服務(wù)部門溝通，要求按時(shí)提供服務(wù)，如有需要，可要求賠償。4.產(chǎn)品操作和維護(hù)問(wèn)題：向甲方提出培訓(xùn)需求，甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷售服務(wù)。2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，并享有質(zhì)