2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議版

2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目標(biāo)1.3協(xié)議內(nèi)容2.系統(tǒng)保障2.1保障范圍2.2保障時(shí)間2.3保障方式3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持時(shí)間3.3技術(shù)支持方式4.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)4.1系統(tǒng)升級(jí)4.2系統(tǒng)維護(hù)5.數(shù)據(jù)安全與備份5.1數(shù)據(jù)安全5.2數(shù)據(jù)備份6.服務(wù)響應(yīng)與處理6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.2服務(wù)處理流程7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2支付方式7.3支付時(shí)間8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的附件14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目標(biāo)雙方共同致力于確保企業(yè)信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性及業(yè)務(wù)連續(xù)性，達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的目的。1.3協(xié)議內(nèi)容本協(xié)議內(nèi)容包括但不僅限于系統(tǒng)保障、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全與備份、服務(wù)響應(yīng)與處理等方面。第二條系統(tǒng)保障2.1保障范圍乙方負(fù)責(zé)為企業(yè)提供信息化系統(tǒng)的保障服務(wù)，保障范圍包括系統(tǒng)正常運(yùn)行、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化等。2.2保障時(shí)間乙方需保證系統(tǒng)保障服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，并在接到企業(yè)通知后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3保障方式乙方將通過(guò)電話(huà)支持、遠(yuǎn)程登錄和現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為企業(yè)提供及時(shí)有效的系統(tǒng)保障服務(wù)。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍乙方為企業(yè)提供信息化系統(tǒng)的技術(shù)支持，范圍包括系統(tǒng)軟硬件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、應(yīng)用支持等。3.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，并在接到企業(yè)通知后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持將通過(guò)電話(huà)支持、遠(yuǎn)程登錄和現(xiàn)場(chǎng)支持等方式進(jìn)行，以確保企業(yè)信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第四條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)4.1系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)企業(yè)的信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)版本處于最新?tīng)顟B(tài)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。4.2系統(tǒng)維護(hù)乙方需定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、故障排查等，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第五條數(shù)據(jù)安全與備份5.1數(shù)據(jù)安全乙方負(fù)責(zé)為企業(yè)提供數(shù)據(jù)安全保護(hù)，確保企業(yè)數(shù)據(jù)不受非法訪(fǎng)問(wèn)、篡改和泄露的風(fēng)險(xiǎn)。5.2數(shù)據(jù)備份乙方需定期對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性和完整性。第六條服務(wù)響應(yīng)與處理6.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證對(duì)企業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求在接到通知后2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6.2服務(wù)處理流程乙方將按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程對(duì)企業(yè)的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意，如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額由雙方另行約定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如有必要，雙方可協(xié)商選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為2024年度。10.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書(shū)面簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同終止本協(xié)議期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。如一方不同意續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前3個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書(shū)面形式向?qū)Ψ剿瓦_(dá)通知、文件等，送達(dá)地址為雙方約定的地址。13.2合同的附件本協(xié)議附件為企業(yè)信息化系統(tǒng)保障服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和specifications，視為協(xié)議的一部分。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方簽署（甲方蓋章）代表簽字：______________日期：____年__月__日14.2乙方簽署（乙方蓋章）代表簽字：______________日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：企業(yè)信息化系統(tǒng)保障服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方提供的信息化系統(tǒng)保障服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件硬件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、應(yīng)用支持等。附件三：系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方負(fù)責(zé)的系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)版本的升級(jí)、系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份等。附件四：數(shù)據(jù)安全與備份詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)安全與備份服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份策略等。附件五：服務(wù)響應(yīng)與處理詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)響應(yīng)與處理服務(wù)的具體流程，包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求的接收與處理、問(wèn)題解決的步驟等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方和甲方之間的保密義務(wù)，包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、泄密責(zé)任等。附件七：法律適用與爭(zhēng)議解決詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述本協(xié)議項(xiàng)下?tīng)?zhēng)議解決的途徑和方法，包括但不限于友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或響應(yīng)請(qǐng)求。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.乙方未經(jīng)甲方同意擅自更改或終止服務(wù)。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未履行合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付約定的違約金。3.如有必要，守約方有權(quán)向違約方所在地的人民法院提起訴訟或選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。示例說(shuō)明：如果乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方可以要求乙方支付因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付約定的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息化系統(tǒng)：指由計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段組成的企業(yè)信息處理和管理系統(tǒng)。2.系統(tǒng)保障服務(wù)：指乙方為保證甲方信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行、故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化等服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息化系統(tǒng)的軟硬件支持、網(wǎng)絡(luò)支持、