2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)1.1.2硬件維護(hù)與維修1.1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)1.1.4遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)2.服務(wù)項(xiàng)目2.1項(xiàng)目名稱2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.3項(xiàng)目周期2.4項(xiàng)目成果交付3.技術(shù)培訓(xùn)與交流3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)時(shí)間3.3培訓(xùn)方式3.4培訓(xùn)資料與支持4.技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償金額7.爭(zhēng)議解決方式7.1爭(zhēng)議解決途徑7.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止條件9.合同的履行地點(diǎn)和履行方式9.1履行地點(diǎn)9.2履行方式10.合同的解除10.1解除條件10.2解除程序11.合同的附屬條款11.1技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)估11.2技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃12.合同的續(xù)簽條件與續(xù)簽期限12.1續(xù)簽條件12.2續(xù)簽期限13.合同的優(yōu)先級(jí)13.1合同優(yōu)先級(jí)規(guī)定14.其他約定條款第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件升級(jí)與維護(hù)為保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供定期的軟件升級(jí)服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行維護(hù)。1.1.2硬件維護(hù)與維修提供硬件設(shè)備的日常維護(hù)、故障排查以及必要的維修服務(wù)。1.1.3技術(shù)咨詢與培訓(xùn)為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。1.1.4遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.4技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)第二條服務(wù)項(xiàng)目2.1項(xiàng)目名稱：2024年度技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目2.2項(xiàng)目?jī)?nèi)容：軟件升級(jí)與維護(hù)硬件維護(hù)與維修技術(shù)咨詢與培訓(xùn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.3項(xiàng)目周期：自2024年1月1日至2024年12月31日。2.4項(xiàng)目成果交付：按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)。第三條技術(shù)培訓(xùn)與交流3.1培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品操作培訓(xùn)常見問(wèn)題解決方案培訓(xùn)3.2培訓(xùn)時(shí)間：按照客戶需求安排，一般為工作日的上午9:00至下午6:00。3.3培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。3.4培訓(xùn)資料與支持：提供培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)以及其他必要的培訓(xùn)資料。第四條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：按照合同約定的付款方式和付款期限進(jìn)行支付。4.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：合同簽訂后的30日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用。4.4服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：在合同履行期間，如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息范圍：包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)機(jī)密等雙方未公開的信息。5.2保密信息使用限制：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露保密信息。5.3保密信息泄露責(zé)任：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約行為：包括未按合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度不符合合同要求等。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。6.3違約賠償金額：違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第七條爭(zhēng)議解決方式7.1爭(zhēng)議解決途徑：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決時(shí)效：自一方提出爭(zhēng)議解決要求之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決，則可向法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同終止條件合同終止條件如下：雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。第九條合同的履行地點(diǎn)和履行方式9.1履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為合同簽訂地。9.2履行方式雙方通過(guò)電話、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。第十條合同的解除10.1解除條件一方提前解除合同的，應(yīng)提前30天通知對(duì)方。10.2解除程序合同解除需雙方簽署解除協(xié)議，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十一條合同的附屬條款11.1技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)估雙方定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.2技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)滿意度評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。第十二條合同的續(xù)簽條件與續(xù)簽期限12.1續(xù)簽條件合同到期前3個(gè)月，雙方協(xié)商一致可進(jìn)行續(xù)簽。12.2續(xù)簽期限續(xù)簽期限由雙方協(xié)商確定，最長(zhǎng)不超過(guò)三年。第十三條合同的優(yōu)先級(jí)13.1合同優(yōu)先級(jí)規(guī)定如本合同與其他合同發(fā)生沖突，本合同優(yōu)先級(jí)最高。第十四條其他約定條款雙方在合同履行過(guò)程中如有其他約定，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述軟件升級(jí)與維護(hù)的具體服務(wù)內(nèi)容和要求。詳細(xì)描述硬件維護(hù)與維修的具體服務(wù)內(nèi)容和要求。詳細(xì)描述技術(shù)咨詢與培訓(xùn)的具體服務(wù)內(nèi)容和要求。詳細(xì)描述遠(yuǎn)程技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容和要求。附件二：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目周期和項(xiàng)目成果交付的具體要求。附件三：技術(shù)培訓(xùn)與交流詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)資料與支持的具體要求。附件四：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、服務(wù)費(fèi)用支付方式、服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的具體要求。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述保密信息范圍、保密信息使用限制和保密信息泄露責(zé)任的具體要求。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述違約行為和違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。附件七：合同履行地點(diǎn)和履行方式詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述履行地點(diǎn)和履行方式的具體要求。附件八：合同解除詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述解除條件和解除程序的具體要求。附件九：合同附屬條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)滿意度評(píng)估和技術(shù)支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的具體要求。附件十：合同續(xù)簽條件與續(xù)簽期限詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述續(xù)簽條件和續(xù)簽期限的具體要求。附件十一：合同優(yōu)先級(jí)規(guī)定詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述合同優(yōu)先級(jí)規(guī)定的具體要求。附件十二：其他約定條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述其他約定條款的具體要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度不符合合同要求。3.泄露合同中的保密信息。4.未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。示例說(shuō)明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)等服務(wù)。2.軟件升級(jí)與維護(hù)：指對(duì)現(xiàn)有軟件進(jìn)行維護(hù)和提供定期的軟件升級(jí)服務(wù)。3.硬件維護(hù)與維修：指對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行日常