崗位勝任能力考試-服務(wù)調(diào)度練習(xí)試題及答案

崗位勝任能力考試-服務(wù)調(diào)度練習(xí)試題及答案單選題（總共40題）1.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》：客戶受電工程指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由（）、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。(1分)A、客戶出錢B、客戶籌資C、客戶負(fù)擔(dān)D、客戶出資答案：D解析：

暫無解析2.以下不屬于《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》的是：（）。(1分)A、受理客戶訴求后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶處理意見。B、欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后，1日復(fù)電C、客戶在營(yíng)業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過15分鐘D、計(jì)劃停電、限電，提前通知或公告答案：B解析：

暫無解析3.在高壓計(jì)劃停電管理流程中，由（）組織綜合計(jì)劃停電會(huì)商。(1分)A、配電人員B、計(jì)劃停電人員C、配網(wǎng)方式人員\配調(diào)調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員答案：C解析：

暫無解析4.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力事故事件調(diào)查規(guī)程》第5.4.4條規(guī)定：事故事件可能導(dǎo)致破壞電力系統(tǒng)穩(wěn)定和電網(wǎng)大面積停電的，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)（）決定采取拉限負(fù)荷、解列電網(wǎng)、解列發(fā)電機(jī)組等必要措施。(1分)A、無權(quán)B、有權(quán)C、經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答案：B解析：

暫無解析5.以下不屬于違約用電行為的是：（）。(1分)A、擅自改變用電類別B、擅自超過合同約定的容量用電C、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備D、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電答案：D解析：

暫無解析6.在Excel工作表單元格中文字自動(dòng)（）對(duì)齊。(1分)A、右B、中間C、左D、兩邊答案：C解析：

暫無解析7.“以客戶為本”，最基本的解釋是（）。(1分)A、一心一意為客戶服務(wù)B、以客戶要求為根本C、以客戶滿意為根本D、全心全意為客戶服務(wù)答案：C解析：

暫無解析8.供電企業(yè)向用戶提供的保安電源，應(yīng)符合（）條件。(1分)A、臨時(shí)電源B、轉(zhuǎn)供電源C、獨(dú)立電源D、備用電源答案：C解析：

暫無解析9.客戶反映的問題或接聽電話的第一人為（）。(1分)A、受理人B、客戶代表C、業(yè)擴(kuò)人員D、首問責(zé)任人答案：D解析：

暫無解析10.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，大面積停電時(shí)，在應(yīng)急啟動(dòng)后，事發(fā)單位客服應(yīng)急辦公室接收到上報(bào)的事件信息后，在（）分鐘內(nèi)判斷并反饋是否啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急。(1分)A、10B、5C、30D、60答案：A解析：

暫無解析11.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門對(duì)安全生產(chǎn)的事項(xiàng)進(jìn)行審查、驗(yàn)收時(shí),要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位購(gòu)買其指定生產(chǎn)、銷售單位的安全設(shè)備、器材或者其他產(chǎn)品，這種錯(cuò)誤行為屬于（）。(1分)A、濫用職權(quán)B、破壞公平競(jìng)爭(zhēng)C、侵犯生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)D、吃拿卡要答案：A解析：

暫無解析12.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。(1分)A、電力銷售B、電力供應(yīng)C、電力資源D、電力生產(chǎn)答案：D解析：

暫無解析13.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，客戶全方位服務(wù)會(huì)議制度，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。(1分)A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：C解析：

暫無解析14.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書在對(duì)于歸檔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求：（）當(dāng)天對(duì)停電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括停電通知、停送電執(zhí)行、信息傳遞等工作情況。(1分)A、停電B、復(fù)電C、轉(zhuǎn)供電完結(jié)D、限電結(jié)束答案：B解析：

暫無解析15.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十條規(guī)定：架空電力線路保護(hù)區(qū)：導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域，在一般地區(qū)35—110千伏導(dǎo)線的邊線延伸距離是（）米。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暫無解析16.供電服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)首先使用（）。(1分)A、普通話B、方言C、與客戶使用的語(yǔ)言相同D、都可以答案：A解析：

暫無解析17.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，確定答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對(duì)責(zé)任部門或單位未能有效處理，且達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶問題，擬定提級(jí)督辦意見，分類（）進(jìn)行提級(jí)處理。(1分)A、分層B、分專業(yè)C、分部門D、分級(jí)答案：D解析：

暫無解析18.公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路包括：徹底改變以（）為主的傳統(tǒng)管理模式，要增強(qiáng)全員、全程、全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。(1分)A、安全B、設(shè)備C、基建D、營(yíng)銷答案：B解析：

暫無解析19.《中華人民共和國(guó)電力法》第二十八條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證供給用戶的供電質(zhì)量符合（）。(1分)A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：

暫無解析20.自來水廠的污水處理及污水泵站用電執(zhí)行（）電價(jià)。(1分)A、商業(yè)B、大工業(yè)C、非居民D、普通工業(yè)答案：B解析：

暫無解析21.南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》要求，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場(chǎng)、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建（）隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問題。(1分)A、客服工程師B、重要客戶經(jīng)理C、星級(jí)客戶經(jīng)理D、客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同答案：A解析：

暫無解析22.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力現(xiàn)貨模式下營(yíng)銷交易業(yè)務(wù)指引》，分時(shí)電量指參與現(xiàn)貨交易的電能表（）的累計(jì)電量。(1分)A、每15B、每半小時(shí)C、每小時(shí)D、每12小時(shí)答案：C解析：

暫無解析23.自停自送：是指經(jīng)有權(quán)限的許可部門同意，在同意的時(shí)間內(nèi)，由（）完成與停電申請(qǐng)票及工作票安全措施有關(guān)的，在配電線路或設(shè)備上進(jìn)行的單一停、送電操作。(1分)A、工作組人員自行B、操作班人員操作C、變電站值班員D、外單位施工人員答案：A解析：

暫無解析24.書報(bào)亭、電話亭執(zhí)行（）電價(jià)。(1分)A、居民B、非居民C、商業(yè)D、普通工業(yè)答案：C解析：

暫無解析25.根據(jù)《客戶服務(wù)渠道管理辦法》，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)定期測(cè)試、檢查各（）的功能完好性、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況。(1分)A、電費(fèi)代收渠道B、實(shí)體營(yíng)業(yè)渠道C、社會(huì)化服務(wù)渠道D、遠(yuǎn)程服務(wù)渠道答案：D解析：

暫無解析26.《客戶問題處理全流程》，省公司市場(chǎng)營(yíng)銷部涉及的環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、受理客戶問題B、直接解答C、答復(fù)客戶D、提級(jí)問題分類督辦答案：D解析：

暫無解析27.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，客戶問題處理訴求審核傳遞工作要求中：服務(wù)調(diào)度在客戶問題處理中根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，按照有關(guān)規(guī)定或所得信息填寫答復(fù)意見，并傳遞至（）答復(fù)客戶。(1分)A、95598座值員B、95598值班長(zhǎng)C、95598回訪員D、95598質(zhì)檢員答案：B解析：

暫無解析28.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，以下情況屬無效投訴的是（）。(1分)A、因供電方業(yè)務(wù)辦理超承諾時(shí)限引起的客戶投訴B、因客戶不理解政府電費(fèi)電價(jià)政策而引起的投訴C、因供電方員工違規(guī)、違紀(jì)引起的客戶投訴D、因電能質(zhì)量不合格引起的客戶投訴答案：B解析：

暫無解析29.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶問題時(shí)，搜集整理客戶問題相關(guān)資料，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法，仍未能確定處理意見的，聯(lián)系所屬（）協(xié)助處理。(1分)A、歸口管理部門B、牽頭部門C、市場(chǎng)營(yíng)銷部D、上級(jí)部門答案：A解析：

暫無解析30.以下可作為一級(jí)負(fù)荷的供電電源的是（）。(1分)A、同一變電站同一母線上的兩條線路B、同桿架設(shè)的兩回架空線路C、來自不同變電站的兩回線路D、共溝敷設(shè)的兩回電纜線路答案：C解析：

暫無解析31.《客戶問題處理全流程》對(duì)情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，服務(wù)調(diào)度直接提級(jí)，歸口部門在（）內(nèi)組織處理并反饋處理情況。(1分)A、當(dāng)天B、1個(gè)工作日C、3個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：A解析：

暫無解析32.電力管理部門應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)定，對(duì)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)設(shè)立（）。(1分)A、標(biāo)志B、圍欄C、規(guī)劃區(qū)D、宣傳欄答案：A解析：

暫無解析33.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶需求傳遞機(jī)制、客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制和（）是客戶全方位體系建設(shè)三大支柱，相互協(xié)調(diào)，缺一不可。(1分)A、供電能力B、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制C、供電質(zhì)量D、客戶關(guān)系答案：B解析：

暫無解析34.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的：（）。(1分)A、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)24小時(shí)受理客戶故障報(bào)修。B、系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計(jì)劃停電。C、客戶服務(wù)中負(fù)責(zé)本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動(dòng)態(tài)跟蹤。D、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)組織對(duì)停電原因分類統(tǒng)計(jì)，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事件按年度反饋計(jì)劃部門。答案：D解析：

暫無解析35.（）是熔斷器的核心部件，在電流超過極限值時(shí)會(huì)溶化。(1分)A、導(dǎo)電部分B、絕緣部分C、熔絲管D、固定部分答案：C解析：

暫無解析36.根據(jù)2023版《廣西電網(wǎng)客戶投訴分類受理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行指引（試行）》，客戶反映（）問題，影響工作生活持續(xù)3個(gè)月及以上的訴求，客戶首次反映時(shí)坐席向客戶咨詢前期是否有聯(lián)系過供電企業(yè)處理，如有聯(lián)系過則下投訴，如未聯(lián)系過，則下意見單。(1分)A、電量異常B、頻繁停電C、電壓異常（包括電壓不穩(wěn)定、電壓低、電壓高等）D、安全隱患答案：C解析：

暫無解析37.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)在達(dá)到時(shí)限（）%時(shí)，服務(wù)調(diào)度人員發(fā)送短信提醒相關(guān)工作人員按時(shí)完成工作。(1分)A、70B、75C、80D、85答案：C解析：

暫無解析38.《電力供應(yīng)與使用條例》所禁止的竊電行為有（）類。(1分)A、5B、6C、7D、4答案：B解析：

暫無解析39.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2021〕1439號(hào)），擴(kuò)大市場(chǎng)交易電價(jià)上下浮動(dòng)至（），高耗能企業(yè)市場(chǎng)交易電價(jià)不受上浮價(jià)格限制。(1分)A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：B解析：

暫無解析40.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，故障停電后，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘。(1分)A、120B、90C、60D、45答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.電路的功率因數(shù)較低時(shí)：（）。(1分)A、電源的容量得不到充分利用B、端口電流減小C、線路的電能損耗增加D、線路壓降增大答案：ACD解析：

暫無解析2.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)月報(bào)、專項(xiàng)分析報(bào)告中提出的工作措施及建議，應(yīng)持續(xù)跟蹤（）的循環(huán)管理。(1分)A、落實(shí)情況B、整改成效C、完善服務(wù)質(zhì)量D、客戶評(píng)價(jià)情況答案：ABC解析：

暫無解析3.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷班組工作手冊(cè)》，服務(wù)調(diào)度在客戶問題處理的訴求審核傳遞環(huán)節(jié)中對(duì)存在（）等客戶問題，直接提級(jí)轉(zhuǎn)辦處理。(1分)A、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)B、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大C、群體投訴D、網(wǎng)絡(luò)輿情答案：ABD解析：

暫無解析4.有功電能表準(zhǔn)確度等級(jí)有（）。(1分)A、0.2SB、0.5SC、1.0SD、2.0S答案：ABCD解析：

暫無解析5.在更換載波電能表時(shí)，應(yīng)在工作單上填寫（）。(1分)A、裝表表底和拆表表底B、載波表的地址碼C、裝拆時(shí)間D、安裝人員簽名和客戶簽名確認(rèn)答案：ABCD解析：

暫無解析6.架空電力線路通過下列哪些區(qū)域不宜砍伐通道（）。(1分)A、果林B、經(jīng)濟(jì)作物林C、城市綠化灌木林D、邊遠(yuǎn)山地答案：ABC解析：

暫無解析7.變壓器的較為重要的附件有（）。(1分)A、油箱B、套管C、分接開關(guān)D、變壓器銘牌答案：ABCD解析：

暫無解析8.外撥電話內(nèi)容要簡(jiǎn)練，通話內(nèi)容要事前準(zhǔn)備，做到（）。(1分)A、避重就輕B、長(zhǎng)話短說C、簡(jiǎn)明扼要D、適可而止答案：BCD解析：

暫無解析9.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的內(nèi)容包括：（）。(1分)A、從客戶體驗(yàn)出發(fā)建立各專業(yè)部門的服務(wù)指標(biāo)體系，落實(shí)專業(yè)部門責(zé)任B、逐步建立自動(dòng)采集、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，科學(xué)客觀反映服務(wù)質(zhì)量C、評(píng)價(jià)指標(biāo)不設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不橫向比較，重在過程管理和自我提升D、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題限時(shí)辦結(jié)制答案：ABC解析：

暫無解析10.根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于完善我區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)的通知》（桂發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2021〕1029號(hào)）相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)的范圍有（）。(1分)A、315千伏安及以上農(nóng)業(yè)生成用電B、大工業(yè)用電C、160千伏安的普通工業(yè)用電D、160千伏安以上普通工業(yè)用電答案：BCD解析：

暫無解析11.對(duì)一次側(cè)計(jì)量的用戶，不允許加收（）。(1分)A、高壓線損B、變壓器銅損C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、變壓器鐵損答案：BD解析：

暫無解析12.在傾聽的過程中，應(yīng)適時(shí)的給予對(duì)方以回應(yīng)，回應(yīng)客戶的目的是（）。(1分)A、僅僅是因?yàn)槌鲇诙Y貌B、關(guān)注客戶與引導(dǎo)客戶C、能夠及時(shí)插入自己的話D、領(lǐng)導(dǎo)要求這樣做的答案：BC解析：

暫無解析13.單相電子式電能表的特點(diǎn)是（）。(1分)A、精度高、功耗小但是過載能力差B、靈敏度高、功能多C、可作為居民住宅及農(nóng)戶計(jì)費(fèi)電能表D、價(jià)格低答案：BC解析：

暫無解析14.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十八條規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)將（）與非重要負(fù)荷、（）與生活區(qū)用電分開配電。(1分)A、保安負(fù)荷B、重要負(fù)荷C、備用負(fù)荷D、生產(chǎn)用電答案：BD解析：

暫無解析15.分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)接入電網(wǎng)的安全與保護(hù)要求，以下哪一些陳述是正確的（）。(1分)A、分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)的保護(hù)應(yīng)符合可靠性、選擇性、靈敏性和速動(dòng)性的要求，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定B、分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置易于操作、可閉鎖、且具有明顯斷開點(diǎn)的開關(guān)設(shè)備，以確保電力設(shè)施檢修維護(hù)人員的人身安全C、分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)應(yīng)具備快速監(jiān)測(cè)孤島且立即斷開與電網(wǎng)連接的能力。防孤島保護(hù)動(dòng)作時(shí)間不大于5s，且防孤島保護(hù)還應(yīng)與電網(wǎng)側(cè)線路保護(hù)相結(jié)合D、當(dāng)分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)為不可逆并網(wǎng)方式時(shí)，應(yīng)配置逆向功率保護(hù)設(shè)備答案：ABD解析：

暫無解析16.《中華人民共和國(guó)電力法》第七十四條規(guī)定：電力企業(yè)的（）勒索用戶、以電謀私，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。(1分)A、管理人員B、查電人員C、抄表收費(fèi)人員D、營(yíng)業(yè)人員答案：ABC解析：

暫無解析17.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，客戶檔案信息包括基礎(chǔ)信息和附加信息。以下屬于附加信息的是（）。(1分)A、聯(lián)系電話B、電源、電能表C、變壓器D、互感器答案：BCD解析：

暫無解析18.按照南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，以下屬于加強(qiáng)客戶問題解決協(xié)同工作要求的是（）。(1分)A、落實(shí)職能部門牽頭處理責(zé)任B、落實(shí)客戶問題提級(jí)處理機(jī)制C、縮短客戶問題處理時(shí)限D(zhuǎn)、對(duì)客戶問題處理全過程跟蹤、協(xié)調(diào)答案：ABC解析：

暫無解析19.某1000KVA高供供電工業(yè)用電戶,若高壓側(cè)計(jì)量點(diǎn)變損計(jì)算方式為“按高計(jì)表參加”，則低壓側(cè)計(jì)量點(diǎn)變損計(jì)算方式錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、按電量分?jǐn)侭、不計(jì)變損C、不計(jì)線損D、其他答案：BCD解析：

暫無解析20.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》,竊電行為包括（）、采用其他方法竊電。(1分)A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電C、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電D、阻礙電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修，致使電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修不能正常進(jìn)行的E、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效答案：ABCE解析：

暫無解析21.根據(jù)2023版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，服務(wù)調(diào)度令分為（）、（）。(1分)A、重要調(diào)度令B、較大調(diào)度令C、普通調(diào)度令D、緊急調(diào)度令答案：CD解析：

暫無解析22.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)（）。(1分)A、予以制止并當(dāng)場(chǎng)終止供電B、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后再予以處理C、竊電者按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)即可D、竊電者除補(bǔ)交電費(fèi)外，還需承擔(dān)違約使用電費(fèi)答案：AD解析：

暫無解析23.預(yù)付費(fèi)表無法讀取IC卡的數(shù)據(jù)，可能的情況有（）。(1分)A、預(yù)付費(fèi)表讀寫器損壞B、IC卡損壞C、表、卡不對(duì)應(yīng)D、預(yù)付費(fèi)表未通電答案：ABCD解析：

暫無解析24.重要客戶是指在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對(duì)其中斷供電將可能造成（）、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶?chǎng)所。(1分)A、人身傷亡B、環(huán)境污染C、政治影響D、經(jīng)濟(jì)損失答案：ABCD解析：

暫無解析25.下列哪些屬于用電檢查的內(nèi)容：（）。(1分)A、用戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)B、用戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況C、違約用電和竊電行為D、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況答案：ABCD解析：

暫無解析26.電能計(jì)量裝置安裝后的驗(yàn)收結(jié)果可進(jìn)行以下哪些處理：（）(1分)A、經(jīng)驗(yàn)收的電能計(jì)量裝置應(yīng)由驗(yàn)收人員及時(shí)實(shí)施封印。實(shí)施鉛封后應(yīng)由運(yùn)行人員或用戶對(duì)鉛封的完好簽字認(rèn)可B、經(jīng)驗(yàn)收的電能計(jì)量裝置應(yīng)由驗(yàn)收人員填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，注明“計(jì)量裝置驗(yàn)收合格”或者“計(jì)量裝置驗(yàn)收不合格”及整改意見，整改后再行驗(yàn)收C、驗(yàn)收不合格的電能計(jì)量裝置禁止投入使用D、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及驗(yàn)收資料應(yīng)歸檔答案：ABCD解析：

暫無解析27.根據(jù)《廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作指引（試行）》桂電市場(chǎng)〔2022〕37號(hào)附件1，緊急服務(wù)調(diào)度令使用場(chǎng)景有以下（）。(1分)A、涉及停電問題B、涉及人身安全C、涉電公共安全D、客戶投訴問題答案：BC解析：

暫無解析28.電能的（）是同一瞬間完成的。(1分)A、生產(chǎn)B、輸送C、分配D、使用答案：ABCD解析：

暫無解析29.裝拆表人員在接到電力客戶電能計(jì)量裝置變更通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的（）等工作，并錄入信息系統(tǒng)。(1分)A、電能計(jì)量裝置重新配置B、現(xiàn)場(chǎng)裝拆C、表碼讀取D、耐壓試驗(yàn)答案：ABC解析：

暫無解析30.電能計(jì)量裝置的綜合誤差包括（）。(1分)A、電能表誤差B、互感器的合成誤差C、電壓互感器二次回路電壓降引起的合成誤差D、頻率變化引起的附加誤差答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心是公司95598業(yè)務(wù)歸口管理部門。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心受理客戶舉報(bào)、建議、意見業(yè)務(wù)訴求后，30分鐘內(nèi)派發(fā)工單。地市供電局服務(wù)調(diào)度1小時(shí)內(nèi)審核并傳遞工單。地市、縣處理單位應(yīng)制定解決措施或意見，4個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并反饋處理意見。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析3.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十九條規(guī)定：未經(jīng)有關(guān)部門依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得收購(gòu)電力設(shè)施器材。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.在故障搶修過程中，搶修人員在恢復(fù)供電后10分鐘內(nèi)報(bào)送復(fù)電時(shí)間。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析5.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，特大客戶指供電電壓等級(jí)在220kV及以上的用電大客戶。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析6.社會(huì)化服務(wù)渠道管理，是指對(duì)社會(huì)化客戶服務(wù)渠道的開拓、日常運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)跟蹤督辦、結(jié)算對(duì)賬、渠道退出等業(yè)務(wù)的管理。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，對(duì)責(zé)任部門或單位未能有效處理，且達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶問題，歸納客戶訴求意見及初步處理情況，擬定提級(jí)督辦意見，分類分級(jí)進(jìn)行提級(jí)處理。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.銀行網(wǎng)點(diǎn)用電，執(zhí)行非居民電價(jià)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，公司對(duì)客戶抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)標(biāo)、考核。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析10.根據(jù)2023版《廣西電網(wǎng)公司客戶投訴分類受理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行指引（試行）》要求，屬于供電服務(wù)相關(guān)的用電問題，在沒有最終答復(fù)意見支撐的情況下，均在投訴受理范圍。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析11.萬用表使用完畢一般應(yīng)把選擇開關(guān)旋到交流電壓最高擋位上。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.居民用戶的空調(diào)用電按居民生活用電電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.停電事件全過程監(jiān)控是僅對(duì)已經(jīng)超時(shí)的事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員跟進(jìn)。對(duì)故障停電或錯(cuò)峰限電停電時(shí)間過長(zhǎng)的，及時(shí)聯(lián)系停電負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析14.電話通話過程中，為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：投訴延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過30天。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.全方位服務(wù)管理委員會(huì)會(huì)議議程包括分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，分析客戶問題處理，研究協(xié)調(diào)重大問題。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.在《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中，