DB11T 744-2023 一日游服務(wù)質(zhì)量要求　

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則）；）；）；d)增加了北京文化傳播服務(wù)的技術(shù)性條款（見8.11）；e)增加了符合公共衛(wèi)生的分餐服務(wù)技術(shù)性條款（見9.5）；f)增加了節(jié)約糧食等相關(guān)內(nèi)容（見9.9）。本文件由北京市文化和旅游局提出和歸口。一日游服務(wù)質(zhì)量要求本文件適用于在北京市接待一日游游客的所有旅行社（包括以網(wǎng)絡(luò)形式營銷的旅行社和各地旅行注：一日游的主要特征是旅游行程不過夜和不提供住宿服務(wù)4.2旅行社應(yīng)有經(jīng)營場所或網(wǎng)絡(luò)平臺，以網(wǎng)絡(luò)平臺開展?fàn)I銷的旅行社，首頁應(yīng)載明旅行社的名稱、法4.3旅行社應(yīng)提供與其經(jīng)營規(guī)模相匹配的旅游客運車輛，可自有或租賃，旅游營運車輛應(yīng)具有旅游客4.4旅行社應(yīng)投保旅行社責(zé)任保險，宜提示游客自愿購買旅游意外保險，并根據(jù)游客需求協(xié)助辦理相4.5旅行社應(yīng)提前在北京市旅游團隊電子行程單備案系統(tǒng)中填報每個旅游團隊信息，并在出發(fā)前明確4.7旅游過程中因客觀原因產(chǎn)生線路變更，應(yīng)與游客重新協(xié)商，達(dá)成新的5.1應(yīng)提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等多元化咨詢渠道，游客可通過現(xiàn)場、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等方5.2應(yīng)向游客告知24小時緊急聯(lián)系電話。5.3有營業(yè)場所的旅行社可在顯眼位置配置智能查詢5.4應(yīng)為游客提供一日游線路的行程安排、游覽內(nèi)容、價格、支付方式及聯(lián)系方式等基本信息查詢服收費中所包含的項目和不包含的內(nèi)容、購物安排、自費項目、5.6經(jīng)營入境游客一日游的旅行社，應(yīng)提供英文版的6.1可通過投放電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告，以及自媒6.3一日游產(chǎn)品應(yīng)明確行程安排、產(chǎn)品內(nèi)容、服6.4營銷人員宜統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，6.5營銷人員應(yīng)使用普通話，經(jīng)營入境游客一日游的旅行社應(yīng)配備能使用英6.6營銷人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實的介紹一日游產(chǎn)品內(nèi)容，7.2車內(nèi)應(yīng)在醒目位置設(shè)置游客人身安全提7.3車內(nèi)顯著位置明示旅游客運經(jīng)營的相關(guān)信息，配備衛(wèi)星定位裝置和內(nèi)部監(jiān)控設(shè)施，并7.7司機在車輛行駛中應(yīng)嚴(yán)格控制車速，避免緊急剎車，如遇路面8.4導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、文化傳統(tǒng)、宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守遇特殊管控情況，旅游線路中的部分景區(qū)關(guān)閉/管制，導(dǎo)游可根據(jù)旅行社要求對行程做出調(diào)整，行程變8.6導(dǎo)游不應(yīng)擅自提價或者臨時向游客加收費用，或強行代客購買旅游合同約定以外的景點門票；不8.7導(dǎo)游應(yīng)告知游客游覽過程中對于身體健康狀況的要求和注意事項，明確告知游客出發(fā)時間、乘車或集合地點，提醒游客注意保管好貴重物品、證件或其他隨8.8赴景點路途中，導(dǎo)游應(yīng)做好沿途導(dǎo)游服務(wù)，告知當(dāng)天行程、天氣情況和有關(guān)注意事項，介紹參觀景點的情況，并根據(jù)游客特點、興趣或要求，穿插介紹有8.9抵達(dá)景點下車前，導(dǎo)游應(yīng)主動向游客宣布集合時間、地點或明顯標(biāo)志物、車牌號以及參觀游覽中的注意事項、游覽紀(jì)律等。集合后若發(fā)現(xiàn)有8.11導(dǎo)游應(yīng)做好北京文化宣傳，介紹有8.12導(dǎo)游應(yīng)適時提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，對老年、未成年商。可根據(jù)導(dǎo)游和游客的反饋意見，及時調(diào)整或選擇旅9.2導(dǎo)游應(yīng)提前掌握就餐餐廳位置、設(shè)施及餐飲特色，確認(rèn)旅游團用餐人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、時間及游客9.4旅行社應(yīng)配合餐廳不主動提供一次性筷子、叉子、勺子等，并設(shè)置醒目提9.5就餐時宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實行9.6就餐時導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客入座，向游客介紹餐廳設(shè)施及菜肴特9.7導(dǎo)游應(yīng)注意餐飲質(zhì)量和上菜速度，隨時解決游客就餐過程中出現(xiàn)9.8引導(dǎo)游客文明用餐和使用公筷公勺，踐行“光盤行動”，倡體合法、購物環(huán)境良好、具備消防安全和治安管理條件、信譽好、有特色、價格公平的11.3.1導(dǎo)游應(yīng)掌握或能提供一日游線路沿途及景區(qū)、餐廳和購物場所等地轄區(qū)派出所和區(qū)內(nèi)急救中解決的，應(yīng)上報旅行社負(fù)責(zé)人處理，及時將處理結(jié)果告知和相關(guān)責(zé)任人有無過失等情況，并及時將處理結(jié)果告A.1.1熟悉日程安排，了解旅游團和游客的基本情況，如人數(shù)、姓名、聯(lián)系方式、健康狀況、民教信仰、接送團時間、地點等信息，掌握游客是否有特A.1.2及時領(lǐng)取門票、餐飲結(jié)算單、客人意見表等，佩戴導(dǎo)游證，游A.1.3隨身攜帶旅行社各部門、餐廳、司機、購物商店、及其他相關(guān)人A.2.2核對實到人數(shù)，集合登車，并提醒游客帶齊手提行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往乘車處。b)代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；c)介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機和司機所屬公司以及本次所乘車A.3.1介紹北京市的概況，包括歷史沿革、行政區(qū)劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土A.3.2抵達(dá)景點時，提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車牌號和停車地點、開車的時間；進(jìn)入景點后A.3.3應(yīng)按合同執(zhí)行購物次數(shù)和停留時間，帶游客到約定的購物場所購物時，不應(yīng)要求游客參加A.3.5返程時，應(yīng)在約定的