DB34T 4925-2024養(yǎng)老機構(gòu)服務評價工作指南

34Guidelinesforserviceevaluationofseniorcareorganization. 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定養(yǎng)老機構(gòu)服務評價工作指南本文件適用于行業(yè)主管部門或第三方評價機構(gòu)針對養(yǎng)老機構(gòu)服務開展的評GB/T35796—2017養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量基本3.1養(yǎng)老機構(gòu)服務評價serviceevaluationofseniorcareorgani對養(yǎng)老機構(gòu)按GB/T35796—2017中第5章規(guī)定的服務項目與質(zhì)量要求提供的服務所開展的評4評價主體4.1.1應由行業(yè)主管部門組織評價委員會或委托第三方負責評價工作。4.1.2評價組織應具備下列條件：a)建立或依托現(xiàn)有的專家?guī)欤闪⒃u價專家組，明確評價專家崗位及其職責，評價專家組成員b)評價專家的抽取應遵循隨機性、權(quán)威性、回避性和全面性的原則；c)建立完善的服務評價工作機制，制定工作計劃、管理制度等；d)建立內(nèi)部監(jiān)督機制,堅持獨立的立場，以客觀存在作為評價的依據(jù)，不應受與之無關(guān)因素的4.2評價專家工作等相關(guān)專業(yè)背景，相應的職業(yè)資格（職稱）或技能水平評價，理解評價內(nèi)容，掌握評價c)推薦評價專家組長，評價專家組長主持現(xiàn)場評價工作，合理安排評價計劃和進度，保障完成e)提供客觀、公正、具體、明確的評價意見，對評價記錄和結(jié)論需親筆簽名確認，并承擔相關(guān)f)不以評價的名義和身份開展和評價無關(guān)的活動，不以評價的名義插手養(yǎng)老機構(gòu)運營牟取非法g)嚴格履行評價職責，不弄虛作假、徇私舞弊，否則取消其評價資格。b)從服務項目、服務質(zhì)量、服務人員、服務滿意度、工作記錄和歸檔情況等方面確定實施細則及其相應指標，按照從宏觀到微觀的順序，建立評價指標體a)抽取評價專家，組成評價專家組，對評價專家進行評價方案及實施細則、評價注意事項等方a)根據(jù)評價需要選擇相應的評價量表、評價系統(tǒng)、特殊事項記錄單(表)和評價報表；a)核對確認評價工具、備用物品的類別、項目、數(shù)量以及替代物性能、安全性能等符合評估規(guī)b)依據(jù)評價方案要求配備基礎(chǔ)檢測設(shè)備；c)根據(jù)評價現(xiàn)場情況調(diào)整選用替代性d)根據(jù)評價需要調(diào)試服務評價信息化系a)評價過程中意外事件應急預案和處置方案；b)對評價過程中涉及到的老年人身體和心理進行風險評估，如符合評估條件，方可準備開展評c)評估過程中配備簡易急救設(shè)施與藥品，應對緊急意外事件，如在服務過程中老年人身體或精a)聽取被評價養(yǎng)老機構(gòu)的工作匯報；c)要求被評價養(yǎng)老機構(gòu)根據(jù)評價專家組的分工安排對接人員；a)養(yǎng)老機構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)證件；b)養(yǎng)老機構(gòu)的各項管理制度；b)養(yǎng)老機構(gòu)的設(shè)施設(shè)備；a)發(fā)生責任事故或存在可能危及人身健康和生命財產(chǎn)安全等重大風險隱患；b)資質(zhì)證件審查中存在一票否決的事項；評價報告是對評價結(jié)果的概括呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不b)評價內(nèi)容和方法；評價主體應按評價方案規(guī)定的時間向服務評價委托方提交評價報10.3行業(yè)主管部門對復核申請和原始證明材料審核同意后受理復核申請。11.1.1評價主體應依據(jù)法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準等制定服11.1.2組織實施質(zhì)量管理計劃，并分析評價主體及其評價人員11.2信息管理11.2.1制定評價工作信息安全管理制度，并監(jiān)督指導實施保障