二級技師營銷師考試試題庫與答案

二級技師營銷師考試試題庫與答案

1、清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫

來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生

前寄存在我這里的?！迸笥训膬鹤訂柌棠常骸拔腋赣H留下字據(jù)了嗎？他直到臨

終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心

中，而不在紙上。”蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義

是（）。

A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)

B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道

C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來

D、做人的原則在我心中，不在外面

答案：D

2、專門致力于分銷渠道中某些層面的市場補缺者戰(zhàn)略類型是（）

A、最終用戶專業(yè)化

B、垂直專業(yè)化

C、產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化

D、分銷渠道專業(yè)化

答案：B

3、對于文化對消費影響的研究我們首要研究的是（）

A、文化變化

B、傳統(tǒng)文化

C、地理環(huán)境

D、歷史因素

答案：A

4、在銷售團隊激勵過程中，針對“老黃牛”型銷售人員，一般采用（）

的激勵方式。

A、支持他們的目標，贊揚他們的效率

B、提醒他們完成工作目標，別過高追求完美

C、為他們提供安全感

D、多給他們出主意、想方法

答案：D

5、旅游業(yè)、體育運動業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費者一年內的

支出而相互競爭，它們彼此之間是（）。

A、愿望競爭者

B、屬類競爭者

C、產(chǎn)品形式競爭者

D、品牌競爭者

答案：A

6、公共關系工作對公共關系人員的最基本要求是（）。

A、身體健康

B、能學會說

C、埋頭苦干

D、靈活機智

答案：B

7、從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是（）。

A、認為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B、認為有損于公司形象，想辦法冷處理

C、按照對方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D、把這件事當作糾正錯誤的一次機會

答案：D

8、客戶剝離的首要原因是（）。

A、生產(chǎn)率低下

B、生產(chǎn)能力受到限制

C、利潤率低

D、士氣低下

答案：C

9、“傳遞層次過多造成信息失真”的現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（）。

A、觀念障礙

B、組織障礙

C、技術障礙

D、方法障礙

答案：B

10、尋找領先企業(yè)尚未為之服務的細分市場推出差異性產(chǎn)品的市場挑戰(zhàn)者

進攻戰(zhàn)略類型是（）

A、正面進攻

B、側翼進攻

C、包圍進攻

D、迂回進攻

答案：B

11、團隊中分工最重要的是（）。

A、協(xié)作

B、定位

C、德性

D、能力

答案：A

12、對作業(yè)步驟進行描述的是服務流程中的（）。

A、信息流程

B、業(yè)務流程

C、作業(yè)流程

D、生產(chǎn)流程

答案：A

13、下列市場調查的類型中，調查深度最大的是（）

A、預測性調查

B、因果關系調查

C、描述性調查

D、探索性調查

答案：A

14、在銷售團隊溝通過程中，當團隊成員的工作沒有完全徹底達到標準的

時候，一般采用（）的溝通方式。

A、正面反饋

B、反面反饋

C、修正性反饋

D、沒有反饋

答案：C

15、職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在職業(yè)活動實踐中，按照職業(yè)道德基本原

則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質方面的（），借以形成高尚的職業(yè)道德品質和達到較

高的境界。

A、環(huán)境熏陶和培養(yǎng)教育

B、管理和監(jiān)督

C、外界監(jiān)督和自身約束

D、自我鍛煉和自我改造

答案：D

16、定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。

A、客戶需求多樣化

B、客戶行為個性化

C、客戶收入增加化

D、客戶價值多元化

答案：B

17、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業(yè)的成功？（）

A、以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工

B、員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待

D、尊重每個人的人格

答案：D

18、包裝是激發(fā)顧客購買欲望的主要誘因，因此包裝設計中注重的是（）。

A、科學性

B、安全性

C、便利性

D、藝術性

答案：D

19、開發(fā)無關的產(chǎn)品，實行產(chǎn)品多元化的市場挑戰(zhàn)者進攻戰(zhàn)略類型是（）

A、正面進攻

B、側翼進攻

C、包圍進攻

D、迂回進攻

答案：D

20、下級評價更廣泛用于（）。

A、為了進行實際的績效考核

B、進行管理人員開發(fā)

C、處理公司內部矛盾

D、解決公司發(fā)展

答案：B

21、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（）

A、保守企業(yè)秘密

B、派人打進競爭對手內部，增強競爭優(yōu)勢

C、根據(jù)服務對象來決定是否遵守承諾

D、凡有利于企業(yè)利益的行為

答案：A

22、互換鏈接有兩種方法（）。

A、一種是網(wǎng)站直接與其他網(wǎng)站進行交換鏈接，另種是通過注冊登錄上搜索

引擎。

B、一種是網(wǎng)站通過注冊登錄上搜索引擎，另種是通過交換聯(lián)盟實現(xiàn)交換鏈

接。

C、一種是網(wǎng)站直接與其他網(wǎng)站進行交換鏈接，另種通過交換聯(lián)盟實現(xiàn)交換

鏈接。

D、一種是網(wǎng)站直接與其他網(wǎng)站進行交換鏈接，另種是門戶網(wǎng)站廣告。

答案：C

23、客戶忠誠的前提是（）。

A、客戶滿意

B、發(fā)現(xiàn)需求

C、客戶忠誠

D、滿足需求

答案：A

24、目標市場是指（）。

A、限定于一個單一的細分市場

B、企業(yè)向各類顧客同時供應一種規(guī)格或樣式的產(chǎn)品

C、為同一個顧客群提供數(shù)種不同規(guī)格或樣式的同類產(chǎn)品

D、業(yè)準備為之提供產(chǎn)品和服務的顧客群

答案：D

25、以下（）不是擔保采用的方式。

A、保證

B、抵押

C、留置和定金

D、資信證明

答案：D

26、銷售團隊激勵機制中，穩(wěn)定階段的團隊的激勵方法，以下不適用的是

（）O

A、提高員工的責任心

B、合理分配角色

C、強化行為規(guī)范

D、嘗試放松控制

答案：D

27、不屬于站點推廣方法的是（）

A、搜索引擎注冊

B、建立鏈接

C、發(fā)送電子郵件

D、有獎促銷

答案：D

28、對社會上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認為是（）。

A、缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn)

B、缺乏職業(yè)責任感的表現(xiàn)

C、有職業(yè)理想的表現(xiàn)

D、有強烈職業(yè)責任感的表現(xiàn)

答案：B

29、客戶滿意的關鍵條件是（）。

A、客戶需求的滿足

B、客戶以最低價購物

C、客戶忠誠度極高

D、發(fā)現(xiàn)客戶的需求

答案：A

30、一般來講，對市場未來一年內的發(fā)展變化情況作出的預測屬于（）

A、短期市場預測

B、近期市場預測

C、中期市場預測

D、長期市場預測

答案：B

31、關于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認為正確的是（）。

A、太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)

B、節(jié)儉不符合政府擴大內需政策的要求

C、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

D、艱苦創(chuàng)業(yè)精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚

答案：C

32、企業(yè)讓下屬員工對主管人員作績效評價時通常被稱為（）。

A、下級評價

B、主動評價

C、個別評價

D、自下而上的反饋

答案：D

33、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是（）。

A、語調柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感

B、語言簡練，問一答一，問二答二

C、語意明確，直接指出客人的不足之處

D、語速適中，指說話速度太快也不太慢

答案：D

34、下列關于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。

A、創(chuàng)新與繼承根本對立

B、創(chuàng)新就是獨立自主

C、創(chuàng)新是民族進步的靈魂

D、創(chuàng)新不需要引進國外新技術

答案：C

35、作為一種無聲的號召的激勵形式是（）。

A、獎勵激勵

B、領導行為激勵

C、情感激勵

D、反饋激勵

答案：B

36、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會（）。

A、比約定時間早到一會兒

B、按約定時間，準時到達

C、從來沒注意過到達的時間

D、總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘

答案：B

37、哲學家肖伯納說：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們彼此

交換這些蘋果，那么，我們每個人將有兩種思想?！蹦銓Υ说睦斫馐牵ǎ?。

A、物質交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野

B、團結合作不是等價交換，心靈的溝通與理解才是根本目的

C、團結互助前提是能否增加收益，應推棄等價交換式的互助

D、物質交換是清晰的，而思想交換往往導致思想雷同

答案：B

38、組建公關部是有效開展公關工作的（）

A、行動保證

B、組織保證

C、成功保證

D、重要保證

答案：B

39、下列選項中對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢表述錯誤的是（）

A、網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡技術將更有利于產(chǎn)品的銷售

B、營銷決策趨于非理性化

C、網(wǎng)上的電子商場和網(wǎng)店將興旺發(fā)達

D、網(wǎng)絡廣告將大有作為

答案：B

40、針對大眾汽車比美國汽車價格低的特點，豐田公司本著“皇冠就是經(jīng)

濟實惠的原則”，毅然將價格定得更低，每輛“皇冠”只有2000美元，隨后推

出的主要產(chǎn)品“花冠”每輛還不到1800美元；豐田汽車公司吸收了大眾汽車公

司售后服務系統(tǒng)很完善的優(yōu)點，做得比大眾更出色，力所能及地在自己的銷售

陣地設立各種服務站，并且保證各種零配件“有求必應”，消除了顧客的后顧

之憂。豐田公司面臨威脅采取的對策是（）o

A、反抗

B、減輕

C、轉移

D、改良

答案：A

41、市場調查的核心內容是（）

A、市場環(huán)境調查

B、市場商品需求調查

C、市場商品資源調查

D、市場營銷組合調查

答案：B

42、下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（）o

A、輔助商

B、政府公眾

C、企業(yè)內部公眾

D、消費者收入

答案：D

43、下列非全面調查中，目的不是為了通過部分單位的調查來推斷總體的

是（）。

A、市場抽樣調查

B、市場典型調查

C、市場重點調查

D、市場個案調查

答案：D

44、在人員推銷中，常采用的“刺激一反應”策略也就是（）策略。

A、針對性

B、誘導性

C、等待性

D、試探性

答案：D

45、任何一個組織的生存和發(fā)展都必須依賴于（）。

A、形象

B、環(huán)境

C、傳播

D、信譽

答案：B

46、理想業(yè)務的特點是（）-

A、高機會高威脅

B、高機會低威脅

C、低機會低威脅

D、低機會高威脅

答案：B

47、批發(fā)分銷商的選擇要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量儲存與運

輸，通常以（）為宜。

A、交通樞紐

B、生產(chǎn)基地

C、市場集中地

D、顧客集中地

答案：A

48、我國對商標的認定堅持（）原則。

A、注冊在先

B、使用優(yōu)先輔以注冊優(yōu)先

C、使用在先

D、注冊優(yōu)先輔以使用優(yōu)先

答案：A

49、寶潔公司一旦受到挑戰(zhàn)即發(fā)起猛烈的全面反擊，這種競爭者的類型是

()

A、縱容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、強勁型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：C

50、對于協(xié)助企業(yè)收集市場情報最多、最準確、最迅速者，給予獎勵。這

指的是（）。

A、提高銷售業(yè)績獎

B、特殊產(chǎn)品銷售獎

C、市場情報獎

D、最佳服務獎

答案：C

51、下列關于道德的說法中，正確的有（）。

A、道德是處理人與人之間關系的強制性規(guī)范

B、道德是人區(qū)別于動物的根本標志

C、道德對人的要求高于法律

D、道德從來沒有階級性

答案：B

52、市場典型調查所選擇的典型調查單位是指對總體具有（）的調查單位。

A、特殊性

B、重點性

C、代表性

D、隨機性

答案：C

53、愛風敬業(yè)的意思是（）

A、只要工作符合自己的興趣，就努力去做好

B、不管從事何種工作，從業(yè)人員不能想“跳槽”

C、選擇工作時，要把個人專業(yè)和能力放在第一位

D、對工作不怠慢，心存崇敬之情

答案：D

54、制定實施市場營銷計劃，評估和控制市場營銷活動，是（）的重要任

務。

A、市場主管部門

B、市場營銷組織

C、廣告部門

D、銷售部門

答案：B

55、間斷生產(chǎn)的特點是（）。

A、庫存風險大、占用資金多

B、庫存風險小、占用資金少

C、庫存風險小、占用資金多

D、庫存風險大、占用資金少

答案：B

56、強化職業(yè)責任是（）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

A、團結協(xié)作

B、誠實守信

C、勤勞節(jié)儉

D、愛崗敬業(yè)

答案：D

57、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的技術基礎是（）。

A、付款手段

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、計算機

D、營銷策略

答案：B

58、反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性的影響因素是（）。

A、品牌影響力

B、品牌定位

C、品牌靈魂

D、品牌架構

答案：A

59、在將信用管理納入銷售部門監(jiān)管的情況下，企業(yè)信用銷售業(yè)務的操作

主體是（）。

A、公司經(jīng)理

B、信用人員

C、銷售人員

D、財務人員

答案：C

60、目前，在整個銷售領域內，較常被采用的薪酬制度是（）。

A、薪水加獎金制度

B、薪水加傭金制度

C、薪水加傭金再加獎金制度

D、特別獎勵制度

答案：B

61、（）年國際公關協(xié)會在英國倫敦正式成立，標志著公關已作為一門世

界性的行業(yè)而獨立存在（）。

A、1935

B、1947

C、1955

D、1985

答案：C

62、下列選項中，不符合平等尊重要求的是（）。

A、員工年齡不同可以分配不同的工種

B、根據(jù)服務對象的性別給予不同的服務

C、師徒之間要平等尊重

D、員工之間在工作內容上不應有任何差別

答案：D

63、中小型企業(yè)客戶服務部組織結構模板具有的優(yōu)點包括（）。

A、有利于加強服務人員管理

B、有利于加強客戶服務管理

C、具有靈活性

D、具有職能管理性

答案：B

64、客戶投訴最根本的原因是對（）的不滿。

A、商品或服務

B、企業(yè)的服務標準

C、企業(yè)的宣傳報導

D、廣告承諾

答案：A

65、“希望提升社會地位，得到社會認同，追求成功，重視旁人對自己的

評價”，這是屬于（）型的職業(yè)價值取向。

A、成就感

B、使命感

C、挑戰(zhàn)感

D、安全感

答案：A

66、對預測值與實際值之間離差的絕對數(shù)計算的平均數(shù)被稱為0

A、平均誤差

B、平均絕對誤差

C、均方誤差

D、標準誤差

答案：B

67、成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話

過程和價值過程，其中（）。

A、價值過程是關系營銷的溝通側面

B、交互過程是核心，是要害過程

C、對話過程是核心，是要害過程

D、價值過程是核心，是要害過程

答案：B

68、銷售渠道的目標是滿足消費者的需求和期望，許多網(wǎng)絡營銷企業(yè)都選

擇最快的快遞服務公司來投遞自己的包裹。這是為了（）。

A、滿足消費者的特殊消費習慣

B、減少消費者等待的時間

C、滿足消費者的信息需求

D、為消費者提供售后服務

答案：B

69、現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的一種業(yè)績評估方法是（）。

A、積分法

B、關鍵績效法

C、目標管理法

D、對照表法

答案：B

70、下列不是網(wǎng)絡營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因是（）。

A、產(chǎn)品質地

B、文字的表述

C、圖片的設計

D、聲音的配置

答案：D

71、運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展工作的公關活動模式是（）。

A、社會性公關

B、交際性公關

C、服務性公關

D、宣傳性公關

答案：D

72、定制營銷的基礎是()。

A、工業(yè)化

B、城市化

C、產(chǎn)業(yè)化

D、信息化

答案：D

73、。指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。

A、社會習俗

B、消費心理

C、價值觀念

D、營銷道德

答案：C

74、比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認為這說明其

()。

A、公正廉潔

B、斤斤計較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

答案：C

75、某企業(yè)在分析消費者購買行為時，列出了下列影響因素，其中不屬于

外在因素的是()。

A、相關群體

B、家庭狀況

C、社會文化狀況

D、生活方式

答案：D

76、運用大眾傳播媒介和內部溝通方式開展工作的公關活動模式是()。

A、社會性公關

B、交際性公關

C、服務性公關

D、宣傳性公關

答案：D

77、非全面調查的幾種常用方式的共同特點是（）

A、以部分單位的調查結果推斷總體的情況

B、有特定的使用對象

C、節(jié)省人、財、物和時間

D、調查與研究的結合

答案：C

78、某企業(yè)在分銷過程中，商品需要被送往偏僻的地區(qū)，這就要求企業(yè)在

效率和成本上做出選擇，航空運輸成本高但是速度快，地面運輸雖然廉價但是

耗時，造成這一影響的宏觀環(huán)境屬于。。

A、人口環(huán)境

B、經(jīng)濟環(huán)境

C、自然環(huán)境

D、技術環(huán)境

答案：C

79、事先制定好觀察計劃，對觀察對象、范圍、內容、程序等都作出嚴格

的規(guī)定，在觀察過程中必須嚴格按計劃進行的觀察方法被稱為（）。

A、系統(tǒng)觀察

B、參與觀察

C、驗證性觀察

D、靜態(tài)觀察

答案：A

80、企業(yè)按照消費者對品牌（或商店）的忠誠度來細分消費者市場，采用

的市場細分依據(jù)是（）。

A、地理變量

B、人口變量

C、心理變量

D、行為變量

答案：D

81、客戶對于某公司交互過程和結果的主觀感知是（）。

A、客戶價值的前提

B、客戶價值的基礎

C、客戶價值的本質

D、客戶價值的核心

答