醫(yī)患關(guān)系管理制度

醫(yī)患關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《中華人民共和國醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)，在醫(yī)院實(shí)際情況基礎(chǔ)上訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條定義患者：指在醫(yī)院就診的需要醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人。醫(yī)務(wù)人員：指具有醫(yī)療行為資格，執(zhí)行醫(yī)療工作的醫(yī)生、護(hù)士、技師等專業(yè)人員。醫(yī)患關(guān)系：指患者與醫(yī)務(wù)人員之間的合作關(guān)系和溝通溝通關(guān)系。第二章患者權(quán)益保障第四條信息公開醫(yī)院應(yīng)當(dāng)公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療質(zhì)量等信息，供應(yīng)清楚明白的介紹和引導(dǎo)，保障患者知情權(quán)、選擇權(quán)。第五條簽約服務(wù)醫(yī)院鼓舞患者簽約醫(yī)生，建立長期醫(yī)患關(guān)系，供應(yīng)連續(xù)、穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)。第六條平等對待醫(yī)院禁止任何形式的鄙視行為，患者無論種族、國籍、性別、年齡、社會(huì)地位等因素，均應(yīng)受到平等和公正的對待。第七條隱私保護(hù)醫(yī)院嚴(yán)格保護(hù)患者個(gè)人隱私，不得非法收集、使用或泄露患者的個(gè)人信息。醫(yī)務(wù)人員在處理患者信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)隱私保護(hù)法規(guī)。第八條禁止虛假宣傳醫(yī)院禁止虛假宣傳行為，不得以不實(shí)廣告、宣傳料子誤導(dǎo)患者，必需供應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢。第三章醫(yī)務(wù)人員職責(zé)第九條專業(yè)素養(yǎng)要求醫(yī)院嚴(yán)格篩選醫(yī)務(wù)人員，確保醫(yī)生、護(hù)士、技師等專業(yè)人員具備相應(yīng)的醫(yī)療技能和職業(yè)道德，能夠?yàn)榛颊吖?yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。第十條診療規(guī)范醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療診療規(guī)范，嚴(yán)格依照診療流程和操作規(guī)程進(jìn)行醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全和效果。第十一條誠信承諾醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，恪守承諾，誠實(shí)守信，不得利用職權(quán)謀取私利，不得與患者進(jìn)行任何不正當(dāng)利益輸送。第十二條溝通溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬重患者，耐性傾聽患者需求，通過合理溝通和溝通，解答患者疑慮，供應(yīng)恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療建議。第十三條糾紛處理醫(yī)務(wù)人員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正、客觀、科學(xué)的原則，與患者進(jìn)行友好協(xié)商，合理解決糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定。第四章患者行為規(guī)范第十四條敬重醫(yī)務(wù)人員患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)和勞動(dòng)，不得辱罵、恐嚇、誹謗醫(yī)務(wù)人員，不得以暴力行為威逼醫(yī)務(wù)人員安全。第十五條遵守診療規(guī)程患者應(yīng)依照醫(yī)院的規(guī)定和醫(yī)生的引導(dǎo)，搭配接受診療和治療，不得私自更改治療方案或藥物使用。第十六條文明待診患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和地方排隊(duì)等待，不得插隊(duì)或占用其他患者的診療資源。第十七條敘述病情患者應(yīng)如實(shí)告知醫(yī)務(wù)人員自身病情、既往病史、過敏史等信息，搭配醫(yī)生做出正確診斷和治療方案。第十八條敬重隱私患者不得非法取得、使用或泄露其他患者的個(gè)人信息，應(yīng)敬重其他患者的隱私權(quán)。第五章醫(yī)患矛盾處理第十九條及時(shí)溝通醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員和患者之間及時(shí)溝通，如發(fā)生矛盾或不滿意情況，應(yīng)通過合理溝通和協(xié)商解決。第二十條投訴渠道醫(yī)院設(shè)立投訴渠道，對于患者的投訴、建議和看法，醫(yī)院將進(jìn)行及時(shí)處理和回應(yīng)。第二十一條糾紛處理如醫(yī)患之間發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過和解、調(diào)解等方式解決，如無法協(xié)商全都，可尋求法律途徑解決。第六章監(jiān)督與評估第二十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院建立醫(yī)患關(guān)系監(jiān)督機(jī)制，定期檢查醫(yī)患關(guān)系的管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。第二十三條評估評價(jià)醫(yī)院定期對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行評估評價(jià)，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)本領(lǐng)和患者滿意度進(jìn)行考核，并依據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和提升。第七章附則第二十四條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，如需修改，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理層同意后方可實(shí)施。第二十五條生效