醫(yī)患關系管理制度

醫(yī)患關系管理制度第一章總則第一條目的與依據為了規(guī)范醫(yī)患關系，提高醫(yī)院服務質量，保障醫(yī)務人員和患者的合法權益，訂立本制度。本制度依據《中華人民共和國醫(yī)療法》《中華人民共和國醫(yī)師法》等相關法律法規(guī)，在醫(yī)院實際情況基礎上訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內全部醫(yī)務人員和患者。第三條定義患者：指在醫(yī)院就診的需要醫(yī)療服務的個人。醫(yī)務人員：指具有醫(yī)療行為資格，執(zhí)行醫(yī)療工作的醫(yī)生、護士、技師等專業(yè)人員。醫(yī)患關系：指患者與醫(yī)務人員之間的合作關系和溝通溝通關系。第二章患者權益保障第四條信息公開醫(yī)院應當公開醫(yī)療服務項目、收費標準、醫(yī)療質量等信息，供應清楚明白的介紹和引導，保障患者知情權、選擇權。第五條簽約服務醫(yī)院鼓舞患者簽約醫(yī)生，建立長期醫(yī)患關系，供應連續(xù)、穩(wěn)定的醫(yī)療服務。第六條平等對待醫(yī)院禁止任何形式的鄙視行為，患者無論種族、國籍、性別、年齡、社會地位等因素，均應受到平等和公正的對待。第七條隱私保護醫(yī)院嚴格保護患者個人隱私，不得非法收集、使用或泄露患者的個人信息。醫(yī)務人員在處理患者信息時，應嚴格遵守相關隱私保護法規(guī)。第八條禁止虛假宣傳醫(yī)院禁止虛假宣傳行為，不得以不實廣告、宣傳料子誤導患者，必需供應真實準確的醫(yī)療咨詢。第三章醫(yī)務人員職責第九條專業(yè)素養(yǎng)要求醫(yī)院嚴格篩選醫(yī)務人員，確保醫(yī)生、護士、技師等專業(yè)人員具備相應的醫(yī)療技能和職業(yè)道德，能夠為患者供應優(yōu)質醫(yī)療服務。第十條診療規(guī)范醫(yī)務人員應當遵守醫(yī)療診療規(guī)范，嚴格依照診療流程和操作規(guī)程進行醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全和效果。第十一條誠信承諾醫(yī)務人員應當遵守職業(yè)道德，恪守承諾，誠實守信，不得利用職權謀取私利，不得與患者進行任何不正當利益輸送。第十二條溝通溝通醫(yī)務人員應當敬重患者，耐性傾聽患者需求，通過合理溝通和溝通，解答患者疑慮，供應恰當的醫(yī)療建議。第十三條糾紛處理醫(yī)務人員在處理糾紛時，應堅持公正、客觀、科學的原則，與患者進行友好協商，合理解決糾紛，維護醫(yī)患關系穩(wěn)定。第四章患者行為規(guī)范第十四條敬重醫(yī)務人員患者應敬重醫(yī)務人員的職業(yè)和勞動，不得辱罵、恐嚇、誹謗醫(yī)務人員，不得以暴力行為威逼醫(yī)務人員安全。第十五條遵守診療規(guī)程患者應依照醫(yī)院的規(guī)定和醫(yī)生的引導，搭配接受診療和治療，不得私自更改治療方案或藥物使用。第十六條文明待診患者應依照醫(yī)院規(guī)定的時間和地方排隊等待，不得插隊或占用其他患者的診療資源。第十七條敘述病情患者應如實告知醫(yī)務人員自身病情、既往病史、過敏史等信息，搭配醫(yī)生做出正確診斷和治療方案。第十八條敬重隱私患者不得非法取得、使用或泄露其他患者的個人信息，應敬重其他患者的隱私權。第五章醫(yī)患矛盾處理第十九條及時溝通醫(yī)院鼓舞醫(yī)務人員和患者之間及時溝通，如發(fā)生矛盾或不滿意情況，應通過合理溝通和協商解決。第二十條投訴渠道醫(yī)院設立投訴渠道，對于患者的投訴、建議和看法，醫(yī)院將進行及時處理和回應。第二十一條糾紛處理如醫(yī)患之間發(fā)生糾紛，應首先通過和解、調解等方式解決，如無法協商全都，可尋求法律途徑解決。第六章監(jiān)督與評估第二十二條監(jiān)督機制醫(yī)院建立醫(yī)患關系監(jiān)督機制，定期檢查醫(yī)患關系的管理情況，及時發(fā)現問題并采取相應措施加以改進。第二十三條評估評價醫(yī)院定期對醫(yī)患關系進行評估評價，對醫(yī)務人員的服務本領和患者滿意度進行考核，并依據評價結果進行相應的培訓和提升。第七章附則第二十四條解釋權本制度解釋權屬于醫(yī)院管理負責人，如需修改，應經醫(yī)院管理層同意后方可實施。第二十五條生效