



下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
醫(yī)患關系管理制度第一章總則第一條目的與依據為了規(guī)范醫(yī)患關系,提高醫(yī)院服務質量,保障醫(yī)務人員和患者的合法權益,訂立本制度。本制度依據《中華人民共和國醫(yī)療法》《中華人民共和國醫(yī)師法》等相關法律法規(guī),在醫(yī)院實際情況基礎上訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內全部醫(yī)務人員和患者。第三條定義患者:指在醫(yī)院就診的需要醫(yī)療服務的個人。醫(yī)務人員:指具有醫(yī)療行為資格,執(zhí)行醫(yī)療工作的醫(yī)生、護士、技師等專業(yè)人員。醫(yī)患關系:指患者與醫(yī)務人員之間的合作關系和溝通溝通關系。第二章患者權益保障第四條信息公開醫(yī)院應當公開醫(yī)療服務項目、收費標準、醫(yī)療質量等信息,供應清楚明白的介紹和引導,保障患者知情權、選擇權。第五條簽約服務醫(yī)院鼓舞患者簽約醫(yī)生,建立長期醫(yī)患關系,供應連續(xù)、穩(wěn)定的醫(yī)療服務。第六條平等對待醫(yī)院禁止任何形式的鄙視行為,患者無論種族、國籍、性別、年齡、社會地位等因素,均應受到平等和公正的對待。第七條隱私保護醫(yī)院嚴格保護患者個人隱私,不得非法收集、使用或泄露患者的個人信息。醫(yī)務人員在處理患者信息時,應嚴格遵守相關隱私保護法規(guī)。第八條禁止虛假宣傳醫(yī)院禁止虛假宣傳行為,不得以不實廣告、宣傳料子誤導患者,必需供應真實準確的醫(yī)療咨詢。第三章醫(yī)務人員職責第九條專業(yè)素養(yǎng)要求醫(yī)院嚴格篩選醫(yī)務人員,確保醫(yī)生、護士、技師等專業(yè)人員具備相應的醫(yī)療技能和職業(yè)道德,能夠為患者供應優(yōu)質醫(yī)療服務。第十條診療規(guī)范醫(yī)務人員應當遵守醫(yī)療診療規(guī)范,嚴格依照診療流程和操作規(guī)程進行醫(yī)療行為,確保醫(yī)療安全和效果。第十一條誠信承諾醫(yī)務人員應當遵守職業(yè)道德,恪守承諾,誠實守信,不得利用職權謀取私利,不得與患者進行任何不正當利益輸送。第十二條溝通溝通醫(yī)務人員應當敬重患者,耐性傾聽患者需求,通過合理溝通和溝通,解答患者疑慮,供應恰當的醫(yī)療建議。第十三條糾紛處理醫(yī)務人員在處理糾紛時,應堅持公正、客觀、科學的原則,與患者進行友好協商,合理解決糾紛,維護醫(yī)患關系穩(wěn)定。第四章患者行為規(guī)范第十四條敬重醫(yī)務人員患者應敬重醫(yī)務人員的職業(yè)和勞動,不得辱罵、恐嚇、誹謗醫(yī)務人員,不得以暴力行為威逼醫(yī)務人員安全。第十五條遵守診療規(guī)程患者應依照醫(yī)院的規(guī)定和醫(yī)生的引導,搭配接受診療和治療,不得私自更改治療方案或藥物使用。第十六條文明待診患者應依照醫(yī)院規(guī)定的時間和地方排隊等待,不得插隊或占用其他患者的診療資源。第十七條敘述病情患者應如實告知醫(yī)務人員自身病情、既往病史、過敏史等信息,搭配醫(yī)生做出正確診斷和治療方案。第十八條敬重隱私患者不得非法取得、使用或泄露其他患者的個人信息,應敬重其他患者的隱私權。第五章醫(yī)患矛盾處理第十九條及時溝通醫(yī)院鼓舞醫(yī)務人員和患者之間及時溝通,如發(fā)生矛盾或不滿意情況,應通過合理溝通和協商解決。第二十條投訴渠道醫(yī)院設立投訴渠道,對于患者的投訴、建議和看法,醫(yī)院將進行及時處理和回應。第二十一條糾紛處理如醫(yī)患之間發(fā)生糾紛,應首先通過和解、調解等方式解決,如無法協商全都,可尋求法律途徑解決。第六章監(jiān)督與評估第二十二條監(jiān)督機制醫(yī)院建立醫(yī)患關系監(jiān)督機制,定期檢查醫(yī)患關系的管理情況,及時發(fā)現問題并采取相應措施加以改進。第二十三條評估評價醫(yī)院定期對醫(yī)患關系進行評估評價,對醫(yī)務人員的服務本領和患者滿意度進行考核,并依據評價結果進行相應的培訓和提升。第七章附則第二十四條解釋權本制度解釋權屬于醫(yī)院管理負責人,如需修改,應經醫(yī)院管理層同意后方可實施。第二十五條生效
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 快遞安全生產培訓
- 華北理工大學《建筑工程安全技術與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 福建對外經濟貿易職業(yè)技術學院《科技論文寫作及文獻檢索》2023-2024學年第二學期期末試卷
- 信息技術 第二冊(五年制高職)課件 9.2.2 計算機視覺的定義
- 醫(yī)院安全消防
- 手術室護理評估
- 以課件促高效課堂
- 2025房地產經紀人《房地產經紀業(yè)務操作》核心備考題庫(含典型題、重點題)
- 呀諾達旅游景點
- 開學第一課安全知識
- 美克爾憩室課件
- 雨、污水管道施工方案
- 江蘇建設工程質量檢測和建筑材料試驗收費標準蘇價服
- 中國嚴重膿毒癥膿毒性休克治療指南2023年
- 院感知識培訓新
- 《文學概論》課程教學大綱
- 2023年山東專升本計算機真題及答案
- WB/T 1019-2002菱鎂制品用輕燒氧化鎂
- LS/T 6118-2017糧油檢驗稻谷新鮮度測定與判別
- GB/T 1957-2006光滑極限量規(guī)技術條件
- 公路安全員b證考試試題庫及答案全考點
評論
0/150
提交評論