DB11T 3021-2019 京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范　　

DB11北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB11/T3021—2019I 1 1 1 1 2 3 4DB11/T3021—2019本標(biāo)準(zhǔn)由北京市文化和旅游局、天津市文化和DB11/T3021—2019DB11/T3021—20191京津冀旅游直通車服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于京津冀旅游直通車提供的旅游交通運(yùn)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T31381—2015城市旅游集散中心等級(jí)劃分與城市旅游集散中心citytouristtransportationc4服務(wù)內(nèi)容與要求4.1城市旅游集散中心4.2京津冀旅游直通車4.2.1宜設(shè)計(jì)和使用京津冀旅游直通車（簡(jiǎn)稱直通車）統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。4.2.2車輛顯著位置應(yīng)明示道路旅游客運(yùn)專用標(biāo)識(shí)，包括經(jīng)營(yíng)者、駕駛?cè)恕⒌缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電DB11/T3021—201924.3旅游票證4.3.1直通車票應(yīng)包含日期、班次、發(fā)車時(shí)間、座位號(hào)、4.4旅游合同4.5直通車旅游線路4.5.1應(yīng)開(kāi)通集散中心至集散中心的直通車旅游集散中心線路和集散中心至京津冀地區(qū)重點(diǎn)景區(qū)4.5.2可通過(guò)高鐵等方式使游客在集散中心之間進(jìn)行周轉(zhuǎn)，將高鐵站與集散中心進(jìn)行銜接，線路的銜4.5.3直通車旅游集散中心線路與旅游景區(qū)（點(diǎn)）線路抵發(fā)車時(shí)間應(yīng)有效銜接，方便游客換乘。4.6服務(wù)內(nèi)容4.6.1在滿足游客基本要求的基礎(chǔ)上，4.6.2應(yīng)尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。4.6.4應(yīng)及時(shí)公告直通車時(shí)間表、景區(qū)（點(diǎn)）票價(jià)、旅游4.6.5提供旅游集散服務(wù)，方便游客從當(dāng)?shù)丶?.6.6提供旅游換乘服務(wù)，方便集散中心班線與當(dāng)?shù)芈糜?.6.7提供旅游咨詢服務(wù)，包括旅行、游覽、休閑、度假4.6.8提供聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票服務(wù)，提供京津冀旅游直通車票4.6.9宜根據(jù)直通車線路和當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品制作旅游宣傳資料，提供給游客。4.6.10售票人員售票時(shí)做到細(xì)心4.6.12乘務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，不得向游客兜售物品或索要小費(fèi)，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行安全提示。4.6.13駕駛員應(yīng)當(dāng)應(yīng)遵守道路運(yùn)輸法規(guī)和駕駛員操作規(guī)4.6.15提供良好的乘車環(huán)境，確保車輛設(shè)施設(shè)備安全有效，保持車輛清潔衛(wèi)生。4.6.16提示和檢查直通車運(yùn)行過(guò)程中安全帶使用。4.6.17直通車應(yīng)配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、清潔袋等。5.1人員要求DB11/T3021—201935.1.3對(duì)待游客態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、親切、友好。5.1.4語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，表情自然親切，有問(wèn)必答。5.1.5上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。5.1.6宜配備持證的導(dǎo)游員或講解員（可兼作乘務(wù)人員）。5.1.7不得強(qiáng)迫游客乘車、擅自更換旅游直通車5.1.8相關(guān)人員應(yīng)掌握必要的消防疏散及應(yīng)急救護(hù)等技能。5.1.9建立人員培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工就安全生產(chǎn)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程5.2車輛管理5.3運(yùn)輸要求5.3.1應(yīng)建立直通車定位平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)直通車行駛軌跡、行駛速度等實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄，記錄信息保存5.3.2運(yùn)輸途中發(fā)生侵害游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的治安違法行為時(shí)，工作人員應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并5.3.3引導(dǎo)游客持有效客票乘車、遵守乘車秩序，提示游客不得攜帶危險(xiǎn)物品及其他違禁物品乘車。6.1.3可根據(jù)直通車規(guī)模設(shè)立若干管理小組，包括但不限于消防安全、交通安全、食品安全、地6.1.4宜與相關(guān)安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織或6.2.1應(yīng)建立安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安6.2.2應(yīng)建立業(yè)務(wù)操作規(guī)程，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢、危險(xiǎn)品查堵等。6.3.1應(yīng)制定車輛故障、交通事故、人員走失、乘客突發(fā)疾病等情況應(yīng)急預(yù)案，包括報(bào)告程序、6.3.3定期組織突發(fā)事件應(yīng)急演