24秋國家開放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)訓(xùn)任務(wù)一答案

24秋國家開放大學(xué)《公共關(guān)系學(xué)》實(shí)訓(xùn)任務(wù)一答案實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之一：公關(guān)三要素分析實(shí)訓(xùn)目的（1）掌握構(gòu)成公共關(guān)系的三要素。（2）能有效對(duì)各種類型公眾進(jìn)行劃分，掌握公眾的特點(diǎn)。（3）樹立公共關(guān)系意識(shí)，提高組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作能力的目的。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）選擇學(xué)校所在城市的一家醫(yī)院或者企業(yè)，學(xué)生分成幾個(gè)小組，各小組根據(jù)所選醫(yī)院或者企業(yè)進(jìn)行調(diào)查訪談。（2）設(shè)計(jì)訪談提綱，確定訪談方案，通過實(shí)地訪談最終獲得醫(yī)院（或企業(yè)）的公共關(guān)系狀態(tài)。（3）通過與醫(yī)院（或企業(yè)）管理人員的溝通，了解醫(yī)院（或企業(yè)）的公關(guān)需求，確定公眾的類型及特點(diǎn)，以及以往信息傳播的方式與途徑。（4）分工組織實(shí)施訪談，通過與醫(yī)院相關(guān)人員的溝通獲得資料，匯總分析訪談資料。（5）撰寫評(píng)估報(bào)告。實(shí)訓(xùn)組織（1）在人員組織分工上要合理，視班級(jí)人數(shù)來確定小組，每一小組人數(shù)以5—7人為宜，小組中要合理分工，分別采集不同的資料和數(shù)據(jù)。但在訪談之前要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一口徑，基本統(tǒng)一判斷標(biāo)準(zhǔn)。（2）小組討論要充分，要求提前做好訪談方案。（3）訪談結(jié)束后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撰寫1000字以上的實(shí)訓(xùn)報(bào)告。實(shí)訓(xùn)成果（1）各小組寫出實(shí)訓(xùn)報(bào)告。（2）全班進(jìn)入實(shí)訓(xùn)論壇進(jìn)行交流。（3）老師評(píng)分。教師評(píng)語成績(jī)：日期：年月日實(shí)訓(xùn)任務(wù)1下載參考答案：《關(guān)于[醫(yī)院名稱/企業(yè)名稱]公共關(guān)系狀態(tài)的調(diào)查評(píng)估報(bào)告》一、引言公共關(guān)系在醫(yī)院和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中起著至關(guān)重要的作用，它關(guān)系到組織的形象、聲譽(yù)以及與各方面利益相關(guān)者的關(guān)系。為了深入了解學(xué)校所在城市的一家醫(yī)院或企業(yè)的公共關(guān)系實(shí)際情況，我們小組進(jìn)行了此次調(diào)查訪談，并撰寫本評(píng)估報(bào)告。二、訪談概況我們小組選擇了[醫(yī)院名稱/企業(yè)名稱]作為調(diào)查對(duì)象，并進(jìn)行了詳細(xì)的分工。在訪談前，我們精心設(shè)計(jì)了訪談提綱，確定了以面對(duì)面訪談為主的訪談方案，旨在全面獲取醫(yī)院（或企業(yè)）的公共關(guān)系信息。三、公共關(guān)系狀態(tài)分析形象與聲譽(yù)通過與醫(yī)院相關(guān)人員及部分患者（或企業(yè)員工及客戶）的溝通，了解到該醫(yī)院（或企業(yè)）在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ闹群土己玫目诒??；颊邔?duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度總體評(píng)價(jià)較高（或客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象較為認(rèn)可），但也存在一些個(gè)別負(fù)面評(píng)價(jià)，主要集中在就醫(yī)流程繁瑣（或售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)）等方面。醫(yī)院（或企業(yè)）在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)上的形象呈現(xiàn)較為正面，但也有少量負(fù)面信息傳播，需要進(jìn)一步加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和管理。內(nèi)部關(guān)系醫(yī)院內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)作較為順暢，但存在部分科室之間協(xié)調(diào)不足的情況。員工對(duì)醫(yī)院的福利待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有一定期望，希望能加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和晉升機(jī)制的公平性。企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較強(qiáng)，但在跨部門合作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通障礙，需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通機(jī)制的完善。外部關(guān)系醫(yī)院與周邊社區(qū)、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系良好，經(jīng)常開展義診等公益活動(dòng)（或企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴的合作較為穩(wěn)定，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，需要進(jìn)一步拓展合作渠道和優(yōu)化合作模式）?；颊撸ɑ蚩蛻簦?duì)醫(yī)院（或企業(yè)）的投訴處理機(jī)制總體滿意，但認(rèn)為反饋速度可以進(jìn)一步提高。四、公關(guān)需求分析提升品牌知名度和美譽(yù)度醫(yī)院希望通過加強(qiáng)宣傳推廣，提高在更廣泛地區(qū)的知名度，特別是在特色專科領(lǐng)域（或企業(yè)希望在新產(chǎn)品推廣和品牌升級(jí)方面加大公關(guān)力度）。加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力意識(shí)到在面對(duì)突發(fā)醫(yī)療事故（或產(chǎn)品質(zhì)量問題等）時(shí)，需要建立更完善的危機(jī)公關(guān)預(yù)案和快速響應(yīng)機(jī)制，以減少負(fù)面影響。改善公眾溝通與互動(dòng)希望通過更多渠道與患者（或客戶）進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。五、公眾類型及特點(diǎn)患者（或客戶）年齡、性別、職業(yè)等分布廣泛，對(duì)醫(yī)療服務(wù)（或產(chǎn)品）的需求多樣化。關(guān)注醫(yī)療效果（或產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比），同時(shí)也注重就醫(yī)體驗(yàn)（或售后服務(wù)）。信息獲取渠道主要包括網(wǎng)絡(luò)、口碑傳播和醫(yī)院（或企業(yè)）的宣傳資料。員工具有專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展需求，希望獲得良好的工作環(huán)境和福利待遇。對(duì)醫(yī)院（或企業(yè)）的內(nèi)部管理和決策有一定的參與意愿，關(guān)注自身職業(yè)成長(zhǎng)和組織發(fā)展的契合度。社區(qū)及合作伙伴關(guān)注醫(yī)院（或企業(yè)）的社會(huì)責(zé)任履行情況和合作的穩(wěn)定性與互利性。希望通過合作實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，對(duì)醫(yī)院（或企業(yè)）的社會(huì)形象和聲譽(yù)有一定的影響。六、信息傳播方式與途徑傳統(tǒng)媒體醫(yī)院通過報(bào)紙、電視等媒體發(fā)布醫(yī)療信息和健康科普知識(shí)（或企業(yè)通過廣告、新聞報(bào)道等方式宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象）。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有官方網(wǎng)站和社交媒體賬號(hào)，用于發(fā)布醫(yī)院動(dòng)態(tài)（或企業(yè)產(chǎn)品信息和促銷活動(dòng)）、與公眾互動(dòng)，但在內(nèi)容更新和互動(dòng)性方面還有提升空間?？诒畟鞑セ颊咧g（或客戶之間）的口碑傳播對(duì)醫(yī)院（或企業(yè)）的形象影響較大，正面口碑有助于吸引更多患者（或客戶），負(fù)面口碑則可能造成一定的損失。七、訪談資料匯總分析通過對(duì)訪談資料的匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院（或企業(yè)）在公共關(guān)系方面既有優(yōu)勢(shì)也存在一些問題。優(yōu)勢(shì)在于已經(jīng)建立了一定的良好形象和基礎(chǔ)的溝通渠道，與部分公眾保持著較好的關(guān)系。然而，問題也不容忽視，如內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)、危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力需要提升、信息傳播的效果和效率有待提高等。八、建議與對(duì)策優(yōu)化內(nèi)部管理加強(qiáng)科室之間的溝通協(xié)調(diào)，定期召開跨部門會(huì)議，解決工作中的銜接問題。完善員工培訓(xùn)和晉升機(jī)制，提高員工的滿意度和忠誠度。強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)管理制定詳細(xì)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確責(zé)任分工和應(yīng)對(duì)流程。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)事件。提升信息傳播效果豐富官方網(wǎng)站和社交媒體的內(nèi)容，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，提高公眾的關(guān)注度和參與度。加強(qiáng)與媒體的合作，積極策劃有影響力的宣傳活動(dòng)。加強(qiáng)公眾關(guān)系維護(hù)定期開展患者滿意度調(diào)查（或客戶滿意度調(diào)查），及時(shí)了解公眾需求和意見，改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升醫(yī)院（或企業(yè)）的社會(huì)形象和美譽(yù)度。九、結(jié)論通過本次調(diào)查訪談，我們對(duì)[醫(yī)院名稱/企業(yè)名稱]的公共關(guān)系狀態(tài)有了較為全面的了解。該醫(yī)院（或企業(yè)）在公共關(guān)系方面已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但也面臨