Excel電商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用 課件 11.1.1消費者地域分析 11.2.2消費者行為習(xí)慣分析

消費者運營分析11.1.1消費者地域分析&11.2.2消費者行為習(xí)慣分析1消費者地域分析2CONTENTS消費者行為習(xí)慣分析消費者地域分析PARTONE消費者地域分析消費者分布是消費者的基本屬性，了解消費者的分布有助于經(jīng)營者制訂運營策略。消費者地域分布數(shù)據(jù)可基于訂單報表進(jìn)行整理，可以指導(dǎo)品牌商或者大型電商企業(yè)進(jìn)行線下門店的布局。例：下載商家后臺訂單報表數(shù)據(jù)，分析消費者的地域分布情況。解：下載的文件是CSV格式，將文件導(dǎo)入PowerQuery編輯器進(jìn)行清洗，如圖11-1所示，在Excel【數(shù)據(jù)】選項卡中單擊【從文本/CSV】選項。如圖11-2所示，設(shè)置對應(yīng)的文件路徑后單擊【編輯】按鈕。消費者地域分析進(jìn)入PowerQuery編輯器后，如圖11-3所示，對訂單狀態(tài)進(jìn)行篩選，將【交易關(guān)閉】和【等待買家付款】過濾掉。如圖11-4所示，選中“收貨地址”，可以提取出每筆訂單的收貨省份，在【添加列】選項卡中單擊【提取】-【分隔符之前的文本】選項。圖11-3圖11-4庫存績效分析如圖11-5所示，在彈出的分隔符設(shè)置界面中，在【分隔符】處鍵入一個英文輸入法下的空格符號。如圖11-6所示，提取后可以獲得省份信息，修改字段名稱為“省份”。接下來基于省份統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，如圖11-7所示，在【開始】選項卡中單擊【分組依據(jù)】選項。圖11-5圖11-6圖11-7庫存績效分析如圖11-8所示，進(jìn)行分組依據(jù)設(shè)置，基于“買家會員名”和“省份”分組。如圖11-9所示，由于訂單信息中會有消費者多次下單，因此將會員合并，減少重復(fù)計數(shù)，但此時還會有重復(fù)，因為有小部分消費者多次下單時收貨地址不一致，可能會有跨省份的訂單，此時可以忽略此情況，默認(rèn)一個消費者存在多個省份，因為這種比例會很少。如果要精準(zhǔn)判斷，需要根據(jù)下單地址的頻次選擇頻次高的，但如果出現(xiàn)部分地址的頻次相同的情況，就無法判斷了。圖11-8圖11-9庫存績效分析再一次進(jìn)行分組，按照圖11-10所示內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，分組結(jié)果如圖11-11所示。如圖11-12所示，單擊【開始】選項卡中【關(guān)閉并上載】選項，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel的工作表。圖11-11圖11-12圖11-10庫存績效分析在Excel中，如圖11-13所示，選中數(shù)據(jù)并單擊【插入】選項卡中的【數(shù)據(jù)透視表】選項。如圖11-14所示，在數(shù)據(jù)透視表字段設(shè)置中，將【行】設(shè)置字段為“省份”，【值】設(shè)置字段為“求和項：計數(shù)”。圖11-13圖11-14庫存績效分析如圖11-15所示，在“點擊量”上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇【降序】排序。如圖11-16所示，插入柱形圖后可以更直觀地分析消費者的地域分布，河南省、廣東省和浙江省是主要的消費者集中地，推廣時可以偏向這三個省份。圖11-15圖11-16消費者行為習(xí)慣分析PARTTWO消費者行為習(xí)慣分析消費者行為習(xí)慣可基于下單的時間特征進(jìn)行分析，可以研究消費者下單日期為星期幾，也可以研究消費者下單時間為幾點。例：下載商家后臺訂單報表數(shù)據(jù)，分析消費者下單的行為習(xí)慣。解：下載的文件是CSV格式，將文件導(dǎo)入PowerQuery編輯器進(jìn)行清洗，如圖11-17所示，在Excel【數(shù)據(jù)】選項卡中單擊【從文本/CSV】選項。如圖11-18所示，設(shè)置對應(yīng)的文件路徑后單擊【編輯】按鈕。消費者行為習(xí)慣分析進(jìn)入PowerQuery編輯器后，如圖11-19所示，對訂單狀態(tài)進(jìn)行篩選，將【交易關(guān)閉】和【等待買家付款】過濾掉。如圖11-20所示，選中【訂單付款時間】，在【添加列】選項卡單擊【日期-天-星期幾】創(chuàng)建新列。圖11-19圖11-20消費者行為習(xí)慣分析如圖11-21所示，選中“訂單付款時間”，在【添加列】選項卡單擊【時間】-【小時】-【小時】選項，創(chuàng)建新列。修改對應(yīng)的字段名稱，如圖11-22所示。如圖11-23所示，單擊【開始】選項卡中【關(guān)閉并上載】選項，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel的工作表中。圖11-21圖11-22圖11-23消費者行為習(xí)慣分析在Excel中，如圖11-24所示，選中數(shù)據(jù)并單擊【插入】選項卡中的【數(shù)據(jù)透視表】選項。如圖11-25所示，在數(shù)據(jù)透視表字段設(shè)置中，將【行】設(shè)置字段為“星期幾”，【值】設(shè)置字段為“計數(shù)項：買家會員名”和“求和項：買家實際支付金額”。設(shè)置后的數(shù)據(jù)透視表如圖11-26所示，從圖中可以看出星期日的支付金額最高，星期六最低，星期一到星期五差別不大。圖11-24圖11-25圖11-26消費者行為習(xí)慣分析圖11-27圖11-28再創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)透視表，如圖11-27所示，在數(shù)據(jù)透視表字段設(shè)置中，將【行】設(shè)置字段為“小時”，【值】設(shè)置字段為“計數(shù)項：買家會員名”和“求和項：買家實際支付金額”。如圖11-28所示，早上7:00消費者開始購物，16:0