醫(yī)院心理健康咨詢及心理疏導服務管理制度

醫(yī)院心理健康咨詢及心理疏導服務管理制度第一章總則第一條基本原則1.1本制度的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院心理健康咨詢及心理疏導服務，供應病人和員工的心理健康保障，促進醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展。1.2本制度適用于醫(yī)院內全部相關懷理咨詢工作，包含心理咨詢人員的招聘、培訓、工作布置和服務質量管理等方面。1.3醫(yī)院心理健康咨詢及心理疏導服務應遵從保密原則，不得泄露病人和員工的個人隱私。第二條心理健康咨詢和心理疏導服務的定義2.1心理健康咨詢是指通過傾聽、引導和專業(yè)技術手段，幫忙病人和員工解決心理問題，提升其心理健康水平的服務。2.2心理疏導服務是指通過溝通、溝通和心理支持，幫忙病人和員工化解負面情緒，調整心態(tài)，加強適應本領的服務。第二章心理咨詢人員的要求與管理第三條心理咨詢人員的任職要求3.1心理咨詢人員應具備心理學或臨床心理學等相關專業(yè)背景，持有相關資質證書。3.2心理咨詢人員應具備良好的溝通本領、傾聽本領和表達本領，具備較強的心理分析和解決問題的本領。3.3心理咨詢人員應具備道德操守，保持專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，敬重病人和員工的權益，嚴守醫(yī)院的保密規(guī)定。第四條心理咨詢人員的招聘和培訓4.1醫(yī)院應通過招聘或培訓機構選擇經驗豐富、專業(yè)本領強的心理咨詢人員，確保其能夠勝任相關工作。4.2心理咨詢人員應接受醫(yī)院的專業(yè)培訓，不絕提升自身的業(yè)務水平和服務質量。4.3醫(yī)院應訂立定期考核機制，對心理咨詢人員進行業(yè)務本領和服務質量的評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以嘉獎和榮譽。第五條心理咨詢人員的工作布置5.1醫(yī)院應合理布置心理咨詢人員的工作時間和工作任務，依據需要進行調整和增補。5.2心理咨詢人員應定時到崗，保證服務的連續(xù)性和高效性。5.3心理咨詢人員應認真記錄和整理咨詢過程和結果，形成專業(yè)的心理咨詢報告。第六條心理咨詢人員的職業(yè)道德和保密要求6.1心理咨詢人員應遵守醫(yī)院的相關規(guī)章制度，嚴格遵從職業(yè)道德規(guī)范，不得利用職務之便從事違法、違規(guī)行為。6.2心理咨詢人員應保護病人和員工的個人隱私，不得泄露相關信息，確保咨詢過程和結果的機密性。6.3心理咨詢人員應與病人和員工建立互信的關系，敬重其意愿，不強迫或誘導他們接受心理咨詢和疏導服務。6.4心理咨詢人員應定期參加相關培訓和學術討論，提升專業(yè)知識和技術，實現(xiàn)個人和團隊的不絕發(fā)展。第三章病人和員工的權益保障第七條病人的權益保障7.1醫(yī)院應確保病人接受心理咨詢和疏導服務的權利，為其供應舒適、安全的環(huán)境。7.2病人有權選擇心理咨詢人員，醫(yī)院應供應多樣化、個性化的服務選擇。7.3病人有權要求心理咨詢人員保守其個人隱私，咨詢過程及結果不得被泄露。第八條員工的權益保障8.1醫(yī)院應重視員工的心理健康，供應心理咨詢和疏導服務，幫忙員工解決工作和生活中的心理問題。8.2員工可以自己樂意選擇是否接受心理咨詢和疏導服務，醫(yī)院不得將其強制布置進行相關服務。8.3員工享有個人隱私的保護權，心理咨詢過程和結果應嚴格保密。第四章心理健康咨詢和疏導服務的管理與評估第九條心理健康咨詢和疏導服務的管理體系9.1醫(yī)院應建立健全的心理健康咨詢和疏導服務管理體系，包含機構設置、人員配置、工作流程等方面的規(guī)定。9.2醫(yī)院應定期組織內外部專家進行服務質量評估，改進工作流程，提升服務水平。9.3醫(yī)院應加強對心理咨詢人員的管理，營造良好的工作氛圍，提高團隊的凝集力和效能。第十條心理健康咨詢和疏導服務的效果評估10.1醫(yī)院應建立有效的心理健康咨詢和疏導服務的效果評估機制，全面評估咨詢和疏導的效果和影響。10.2醫(yī)院應統(tǒng)計和分析病人和員工的心理健康數據，評估服務的效果和改進的空間。10.3醫(yī)院應依據評估結果，及時調整和優(yōu)化心理健康咨詢和疏導服務的內容和形式，提升服務的質量和效果。第五章附則第十一條制度的解釋和修訂11.1本制度的解釋權歸醫(yī)院管理層全部，如有需要，可依據實際情況進行適度解釋和修訂。11.2本制度的修改需經過醫(yī)院管理層的討論和決策，確保制度的科學性和有效性。第十二條本制度的實施12.1本制度自公布之日起生效，并適用于醫(yī)院內全部相關懷理咨詢工作。12.2醫(yī)院應通過內部印發(fā)、宣傳和培訓