在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”是指本在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)鑒定協(xié)議。1.2“甲方”是指在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，負(fù)責(zé)提供在線教育服務(wù)。1.3“乙方”是指提供智能客服系統(tǒng)的服務(wù)方。1.4“智能客服系統(tǒng)”是指乙方為甲方提供的用于在線教育平臺(tái)的人工智能客服系統(tǒng)。第二章協(xié)議目的與范圍2.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)的鑒定、使用、維護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本協(xié)議適用于甲方在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)的鑒定、使用、維護(hù)等事項(xiàng)。第三章鑒定與驗(yàn)收3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供智能客服系統(tǒng)。3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行鑒定，以確認(rèn)其符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.2.1鑒定內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)的功能、功能、穩(wěn)定性、安全性等方面。3.2.2甲方應(yīng)在收到智能客服系統(tǒng)后的______個(gè)工作日內(nèi)完成鑒定。3.3如甲方對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。3.4乙方應(yīng)在整改完成后，重新提交智能客服系統(tǒng)供甲方驗(yàn)收。3.5甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，書面通知乙方。第四章使用與維護(hù)4.1甲方有權(quán)在驗(yàn)收合格后，使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)，為在線教育平臺(tái)提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。4.2.1乙方應(yīng)在每個(gè)自然季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。4.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障或問題時(shí)，及時(shí)采取措施予以修復(fù)。4.3甲方應(yīng)合理使用智能客服系統(tǒng)，不得進(jìn)行破壞、篡改等行為。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在鑒定、使用、維護(hù)智能客服系統(tǒng)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。5.1.1保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.1.2保密內(nèi)容不包括已公開的信息或第三方合法提供的信息。5.2乙方承諾，其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.1若發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。第六章數(shù)據(jù)處理與隱私保護(hù)6.1乙方應(yīng)對(duì)甲方用戶在使用智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（以下簡(jiǎn)稱“用戶數(shù)據(jù)”）進(jìn)行嚴(yán)格保密。6.1.1乙方不得泄露、篡改或未經(jīng)授權(quán)使用用戶數(shù)據(jù)。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全。6.2乙方應(yīng)在收集、處理、存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)時(shí)，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，尊重用戶的隱私權(quán)。6.2.1乙方不得收集與提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)無關(guān)的用戶個(gè)人信息。6.2.2乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)甲方授權(quán)的目的。6.3甲方有權(quán)要求乙方提供用戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)措施，并有權(quán)對(duì)乙方的數(shù)據(jù)保護(hù)措施進(jìn)行審查。第七章服務(wù)費(fèi)用與支付7.1乙方提供智能客服系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。7.1.1服務(wù)費(fèi)用不包括因提供服務(wù)所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等。7.2甲方應(yīng)在本協(xié)議簽署后的______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。7.2.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。7.3若甲方需要增加服務(wù)內(nèi)容或功能，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議，相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用按補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.1.1如任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2若乙方未能按照約定提供合格的智能客服系統(tǒng)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。8.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。8.4任何一方因不可抗力原因?qū)е挛茨苈男斜緟f(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章協(xié)議的終止和解除10.1本協(xié)議的有效期為______年，自雙方簽署之日起計(jì)算。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止或解除本協(xié)議。10.3如一方違反本協(xié)議且無法糾正或嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。10.4本協(xié)議終止或解除后，除保密條款外，其他條款對(duì)雙方仍具有約束力。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方不得將智能客服系統(tǒng)的維護(hù)和服務(wù)分包給其他方，除非事先得到甲方的書面同意。第十二章通知與送達(dá)12.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求、同意等文件均應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)郵件的方式送達(dá)對(duì)方。12.2通知在發(fā)出后______小時(shí)內(nèi)視為已送達(dá)，除非收件人證明通知在傳遞過程中發(fā)生了延誤。第十三章修改與補(bǔ)充13.1雙方同意，對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。13.2任何修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便參考，不構(gòu)成本協(xié)議的任何部分。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本協(xié)議的簽訂地及爭(zhēng)議解決地均為______。簽字部分：甲方（蓋章）：