DB11T 1491-2017 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會保障平臺服務(wù)規(guī)范　　

I備案號：57494-2017DB112017-12-15發(fā)布2018-04北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II 1 1 1 2 2 2 4 5 5 6 9 9 10 10 12 13 171街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源和社會保障平臺服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源和社會保障平臺的功能配置、服務(wù)和管凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分GB/T19038顧客滿意測評模型和方法GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB/T27769社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備基層人力資源和社會保障平臺thehumanresourcesan24服務(wù)原則4.1服務(wù)均等4.2科學(xué)適用4.3功能完善展，功能齊備、設(shè)施完善、服務(wù)便捷，充分考慮老年人、兒童、行動受限等特殊人群的服務(wù)5.1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）行確定，建筑面積應(yīng)符合相關(guān)政策文件要求，滿足業(yè)務(wù)工作和基6.1.1基層平臺功能區(qū)設(shè)置包括服務(wù)大廳、檔案管理區(qū)、辦公區(qū)和業(yè)務(wù)支持區(qū)四個功能區(qū)，并根6.1.3服務(wù)大廳與業(yè)務(wù)支持區(qū)、檔案管理區(qū)、辦公區(qū)之間應(yīng)通過建筑布局相對隔36.2.1.1.1可設(shè)置業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、引導(dǎo)咨詢區(qū)、休息等候區(qū)、調(diào)解洽談區(qū)、自助服務(wù)功能區(qū)，各區(qū)面積占大廳總面積的比例根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w業(yè)務(wù)受理情6.2.1.1.2引導(dǎo)咨詢區(qū)、休息等候區(qū)、調(diào)解洽談區(qū)及業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)宜通過顏色、物理分隔等方式進(jìn)行區(qū)6.2.1.2.1業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)服務(wù)對象公共服務(wù)事項(xiàng)6.2.1.2.2業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)應(yīng)按照業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置若干個專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)管理等就業(yè)服務(wù)；開展社會保險待遇領(lǐng)取、資格審核等社會保險業(yè)6.2.1.3.1信息發(fā)布區(qū)應(yīng)設(shè)置在服務(wù)大廳顯著處，具有明顯的標(biāo)識；用于發(fā)布勞動力供求、工資6.2.1.3.2宣傳人力資源和社會保障有關(guān)政策，免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料；按照政務(wù)公開相關(guān)要求，確開范圍，公示或擺放相關(guān)信息，方便服務(wù)對象查閱6.2.1.3.3信息發(fā)布區(qū)可根據(jù)信息發(fā)布需要配備電子信息顯示屏、窗口分布6.2.1.4.1引導(dǎo)咨詢區(qū)負(fù)責(zé)各類公共服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)引導(dǎo)、政策咨詢、接待服務(wù)等工6.2.1.4.2咨詢服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置在服務(wù)大廳靠近主要出入口、6.2.1.4.3引導(dǎo)咨詢區(qū)應(yīng)安排固定工作人員，負(fù)責(zé)服務(wù)引領(lǐng)、辦事咨詢、預(yù)領(lǐng)表單、填表指導(dǎo)、6.2.1.5.1休息等候區(qū)不宜設(shè)置在人流密集的過道和出6.2.1.6.1設(shè)立調(diào)解洽談室的，應(yīng)具有明顯標(biāo)識。用于調(diào)解各類常規(guī)性、突發(fā)性沖突事件，處理各類6.2.1.6.2調(diào)解洽談區(qū)應(yīng)相對獨(dú)立，方便當(dāng)46.2.1.6.3調(diào)解洽談室內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，燈光柔和，裝修布置莊重6.2.1.7.2自助服務(wù)區(qū)可根據(jù)服務(wù)需求配備自助服務(wù)設(shè)備、查詢6.2.2.1檔案管理區(qū)設(shè)置檔案庫房、查檔6.2.2.2檔案庫房面積每千卷為20至6.2.2.3檔案管理區(qū)應(yīng)滿足防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等要求。6.2.3.1辦公區(qū)應(yīng)具備必要的辦公環(huán)6.2.3.2辦公區(qū)可根據(jù)需要設(shè)置辦公室、財(cái)務(wù)室、文印業(yè)務(wù)支持區(qū)根據(jù)需要設(shè)置計(jì)算機(jī)機(jī)房、業(yè)務(wù)培訓(xùn)室、業(yè)務(wù)審7.1.3主入口處應(yīng)設(shè)置無障礙坡道，服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生間應(yīng)能滿足殘疾人的需要，無障礙設(shè)施7.1.4基層平臺應(yīng)配備相應(yīng)的安全與應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，包括但不限于，監(jiān)控裝置、報警裝置、7.1.7基層平臺應(yīng)配置信息系統(tǒng)、電力等——電力設(shè)施應(yīng)滿足室內(nèi)辦公、節(jié)能環(huán)保需要，5數(shù)和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需要確定,應(yīng)按照附錄A進(jìn)行配置。社8.1.2標(biāo)牌應(yīng)設(shè)置在大廳外立面、服務(wù)大廳等場所顯著位置，基層平臺為獨(dú)立建筑的，標(biāo)牌應(yīng)安裝在8.2.2基層平臺應(yīng)配備完整的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，導(dǎo)向系統(tǒng)中的導(dǎo)向要素和標(biāo)志應(yīng)完整、規(guī)范、合理、醒8.2.4服務(wù)大廳標(biāo)志、安全、公共信息圖形符號、導(dǎo)向等標(biāo)志應(yīng)8.2.5公共信息圖形符號標(biāo)志及使用應(yīng)符合GB/T10001.19服務(wù)內(nèi)容9.1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）基層平臺9.1.1就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)合服務(wù)、未就業(yè)高校畢業(yè)生跟蹤服務(wù)、承擔(dān)上級部門安排的其他就業(yè)再就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)工9.1.2社會保險服務(wù)9.1.3勞動關(guān)系服務(wù)69.1.4其他9.2社區(qū)（村）基層平臺10.1.1.2對不屬于本窗口辦理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)引導(dǎo)10.1.3.2服務(wù)對象提交的資料齊全、符合規(guī)定形式，能夠當(dāng)710.1.4.1進(jìn)行審查后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定務(wù)對象詢問的問題和需辦理事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行解答或提供幫助，不應(yīng)借10.3.1.3即辦事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定錄8件的責(zé)任單位，組織各有關(guān)單位聯(lián)合辦理，各有關(guān)單位應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)辦10.3.4.2補(bǔ)辦事項(xiàng)應(yīng)按規(guī)定收10.3.4.4補(bǔ)辦的辦事時限應(yīng)從10.3.5.2服務(wù)對象提出申請后，工作人員如能當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定為退回事項(xiàng)10.3.6.1本級審核后需報上級單位審批10.3.7.1有下列兩種情形之一9配備，符合相關(guān)政策文件要求，滿足業(yè)務(wù)工作和基本服務(wù)11.2.2工作人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語，具備與崗位服務(wù)要求相適應(yīng)的11.2.8工作人員在工作過程中不應(yīng)在服12.1.1工作人員業(yè)務(wù)應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，日a）法律法規(guī)，國家和地方與辦理業(yè)務(wù)有關(guān)法律、法規(guī)d）工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，工作人員應(yīng)遵守的工作紀(jì)12.2.6信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)支持信息互聯(lián)互通，數(shù)12.3.3嚴(yán)格遵守信息系統(tǒng)鑰匙盤使用規(guī)定，不應(yīng)插用U盤、移動硬盤、光盤、軟盤等。12.3.6應(yīng)定期檢查各項(xiàng)安全保密措13.3應(yīng)定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題有記14.1.2應(yīng)采取現(xiàn)場巡查、座談交流、事后回14.3.2應(yīng)收集服務(wù)評價和投訴的有關(guān)信14.3.3宜開展以服務(wù)對象滿意度測評為核心的服務(wù)質(zhì)量評街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人力資源和社會保障平臺場所設(shè)備配街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人力資源和社會保障平臺場所設(shè)備配置見表A表A.1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人力資源和社會保障平柜員牌(包括工作人員相片、姓名、工號等)、暫停服務(wù)牌、簽字筆、調(diào)、不間斷電源（ups）等BB.1.3尺寸規(guī)格尺寸及字體大小應(yīng)根據(jù)建筑物實(shí)際情況