2024年版鐵路客運服務(wù)協(xié)議范本版

2024年版鐵路客運服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2適用范圍1.3不適用范圍2.雙方權(quán)利與義務(wù)2.1鐵路運輸企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)2.2旅客的權(quán)利與義務(wù)3.車票3.1種類與購票3.2退票與改簽3.3遺失與補(bǔ)辦4.乘車4.1檢票與上車4.2座位安排與調(diào)整4.3攜帶行李規(guī)定5.服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)服務(wù)5.2增值服務(wù)5.3特等座與商務(wù)座服務(wù)6.票價與支付6.1票價構(gòu)成6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.保險7.1旅客意外傷害保險7.2行李保險8.責(zé)任與賠償8.1鐵路運輸企業(yè)的責(zé)任8.2旅客的責(zé)任8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與解除10.1生效條件10.2變更條件10.3解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件14.簽訂日期與地點14.1簽訂日期14.2簽訂地點第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義本協(xié)議是鐵路運輸企業(yè)與旅客之間關(guān)于鐵路客運服務(wù)的協(xié)議，包括但不限于購票、乘車、服務(wù)內(nèi)容、票價、保險、責(zé)任等方面。1.2適用范圍本協(xié)議適用于鐵路運輸企業(yè)提供的所有鐵路客運服務(wù)，包括但不限于普通列車、高速列車、城際列車等。1.3不適用范圍本協(xié)議不適用于非鐵路運輸企業(yè)提供的鐵路客運服務(wù)，以及特殊用途的鐵路車輛，如貨物列車、檢測列車等。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1鐵路運輸企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)鐵路運輸企業(yè)有權(quán)按照本協(xié)議提供鐵路客運服務(wù)，并有權(quán)拒絕提供服務(wù)給不符合條件的旅客。鐵路運輸企業(yè)有義務(wù)按照約定的時間、路線、車型、座位等提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。2.2旅客的權(quán)利與義務(wù)旅客有權(quán)按照本協(xié)議選擇購票、乘車，并有權(quán)按照約定要求鐵路運輸企業(yè)提供服務(wù)。旅客有義務(wù)按照約定的時間、地點、方式乘車，并按照規(guī)定支付票價和其他費用。第三條車票3.1種類與購票車票分為普通座、一等座、二等座、特等座、商務(wù)座等種類。旅客可以通過車站窗口、自動售票機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等方式購票。3.2退票與改簽旅客可以在規(guī)定的時間內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)，具體規(guī)定見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。3.3遺失與補(bǔ)辦旅客如遺失車票，可以憑有效身份證件到車站窗口辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體規(guī)定見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。第四條乘車4.1檢票與上車旅客應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)持有效車票和身份證件到車站辦理檢票手續(xù)，并按照車票指定的座位乘車。4.2座位安排與調(diào)整鐵路運輸企業(yè)有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整旅客的座位，旅客應(yīng)予以配合。4.3攜帶行李規(guī)定旅客可以按照規(guī)定攜帶行李，具體規(guī)定見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)服務(wù)鐵路運輸企業(yè)應(yīng)提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，包括但不僅限于車廂內(nèi)溫度、照明、座位舒適度等。5.2增值服務(wù)鐵路運輸企業(yè)可以提供包括但不限于餐飲、娛樂、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。5.3特等座與商務(wù)座服務(wù)特等座與商務(wù)座旅客享有更高的服務(wù)和舒適度，包括但不限于單獨的座位、更寬敞的空間、優(yōu)先的上車和下車服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。第六條票價與支付6.1票價構(gòu)成票價包括旅客運輸費、附加服務(wù)費、保險費等，具體構(gòu)成見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。6.2支付方式旅客可以通過現(xiàn)金、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)支付等方式支付票價和其他費用。6.3發(fā)票開具鐵路運輸企業(yè)應(yīng)在旅客支付完成后及時為旅客開具發(fā)票。第八條保險8.1旅客意外傷害保險鐵路運輸企業(yè)應(yīng)依法為旅客購買意外傷害保險，保險金額和保險范圍見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。8.2行李保險旅客可以選擇購買行李保險，保險金額和保險范圍見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。第九條責(zé)任與賠償8.1鐵路運輸企業(yè)的責(zé)任鐵路運輸企業(yè)應(yīng)保證旅客的人身安全和行李安全，如因鐵路運輸企業(yè)的過錯導(dǎo)致旅客人身傷亡或行李損失，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2旅客的責(zé)任旅客應(yīng)自行負(fù)責(zé)自己的人身安全和行李安全，如因旅客的過錯導(dǎo)致人身傷亡或行李損失，鐵路運輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)見鐵路運輸企業(yè)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決旅客與鐵路運輸企業(yè)發(fā)生爭議時，雙方可以協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可以申請第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，旅客可以選擇依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本協(xié)議自旅客購票之日起生效。11.2變更條件如雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。11.3解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；（3）依法解除。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中涉及的商業(yè)秘密、旅客個人信息等應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起計算，至協(xié)議解除或履行完畢之日止。12.3違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式、電子郵件等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。13.2合同的副本鐵路運輸企業(yè)應(yīng)向旅客提供本協(xié)議的正本副本，雙方各執(zhí)一份。13.3附件本協(xié)議附件包括但不僅限于車站公告、票價表、服務(wù)指南等。第十四條簽訂日期與地點14.1簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為2024年。14.2簽訂地點本協(xié)議簽訂地點為鐵路運輸企業(yè)所在地。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：車站公告附件2：票價表附件3：服務(wù)指南附件4：鐵路運輸企業(yè)服務(wù)規(guī)定附件5：旅客乘車指南附件6：行李規(guī)定附件7：保險條款附件8：爭議解決辦法附件9：保密協(xié)議附件10：車站地圖附件11：車型及座位安排說明附件12：改簽和退票規(guī)定附件13：旅客權(quán)利和義務(wù)說明附件14：鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)說明附件1車站公告：包含車站運營時間、休息日安排、特殊事件處理等信息。附件2票價表：詳細(xì)列出各種車型、座位等級的票價。附件3服務(wù)指南：包含乘車過程中可能需要的各項服務(wù)信息，如餐飲、住宿、交通等。附件4鐵路運輸企業(yè)服務(wù)規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定鐵路運輸企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)和義務(wù)。附件5旅客乘車指南：指導(dǎo)旅客如何購票、乘車、改簽、退票等。附件6行李規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定旅客可以攜帶的行李種類、數(shù)量、重量等。附件7保險條款：詳細(xì)說明旅客意外傷害保險和行李保險的保險金額、保險范圍等。附件8爭議解決辦法：列出爭議解決的流程和途徑。附件9保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方在履行協(xié)議過程中需要保密的信息內(nèi)容。附件10車站地圖：提供車站平面圖，方便旅客查找候車室、售票處、洗手間等位置。附件11車型及座位安排說明：詳細(xì)說明不同車型的座位安排、設(shè)施等。附件12改簽和退票規(guī)定：詳細(xì)規(guī)定改簽和退票的條件、時間、手續(xù)等。附件13旅客權(quán)利和義務(wù)說明：明確旅客在乘車過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件14鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)說明：明確鐵路運輸企業(yè)在提供服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.鐵路運輸企業(yè)違約行為：a.未能按照約定時間、路線、車型、座位提供服務(wù)；b.未能保證服務(wù)質(zhì)量和安全，導(dǎo)致旅客人身傷亡或行李損失；c.未能按照約定提供保險服務(wù)，或保險服務(wù)不符合約定；d.未能按照約定提供增值服務(wù)，或增值服務(wù)不符合約定。2.旅客違約行為：a.未能按照約定的時間、地點、方式乘車；b.未能按照規(guī)定支付票價和其他費用；c.未能按照約定攜帶行李，或攜帶行李超過規(guī)定范圍；d.未能遵守車站規(guī)定，影響車站運營秩序。3.違約責(zé)任認(rèn)定：a.鐵路運輸企業(yè)違約：按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償旅客因此遭受的損失；b.旅客違約：無法享受約定的服務(wù)，或承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用；c.雙方違約：互相承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：a.鐵路運輸企業(yè)未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致旅客錯過目的地，需賠償旅客錯過目的地的損失；b.旅客未能按照約定時間乘車，導(dǎo)致車票作廢，需重新購票并承擔(dān)額外的購票費用。說明三：法律名詞及解釋：1.鐵路運輸企業(yè)：指提供鐵路客運服務(wù)的企業(yè)。2.旅客：指購買車票并乘坐鐵路交通工具的個人。3.票價：指旅客乘車所需的費用。4.保險：指旅客意外傷害保險和行李保險。5.責(zé)任：指鐵路運輸企業(yè)和旅客在履行協(xié)議過程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。6.爭議解決：指解決旅客與鐵路運輸企業(yè)之間發(fā)生的爭議的方式和流程。7.保密信息：指合同履行過程中雙方知悉的對方的商業(yè)秘密、個人信息等。8.違約：指未履行合同約定的義務(wù)。9.賠償：指因違約行為導(dǎo)致?lián)p失的一方要求另一方支付的補(bǔ)償。10.增值服務(wù)：指除基礎(chǔ)服務(wù)之外，鐵