2024年淘寶店鋪管理服務(wù)協(xié)議版

2024年標(biāo)準(zhǔn)淘寶店鋪管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議有效期第二條：店鋪管理服務(wù)內(nèi)容2.1店鋪設(shè)置與優(yōu)化2.2商品上架與管理2.3訂單處理與售后服務(wù)2.4客戶咨詢與投訴處理第三條：店鋪運營與推廣3.1營銷活動策劃與實施3.2搜索引擎優(yōu)化（SEO）3.3社交媒體營銷3.4數(shù)據(jù)分析和報告第四條：商品質(zhì)量與合規(guī)性4.1商品質(zhì)量保證4.2合規(guī)性檢查4.3違規(guī)處理第五條：物流與配送5.1物流合作方選擇5.2配送時效與跟蹤5.3物流費用承擔(dān)第六條：支付與結(jié)算6.1支付方式6.2結(jié)算周期與方式6.3發(fā)票開具與報銷第七條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2用戶隱私保護7.3數(shù)據(jù)共享與第三方訪問第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任8.3爭議解決方式第九條：知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2侵權(quán)處理9.3授權(quán)使用第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2泄露后果10.3保密期限第十一條：服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更11.2服務(wù)終止條件11.3終止后的事宜處理第十二條：爭議解決12.1爭議范圍12.2協(xié)商解決12.3法律適用12.4仲裁或訴訟第十三條：其他條款13.1通知與送達13.2合同修改與補充13.3合同解除第十四條：附則14.1合同生效條件14.2合同終止后條款14.3合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于店鋪日常管理、商品上架與優(yōu)化、訂單處理、客戶服務(wù)、店鋪運營與推廣、商品質(zhì)量保證、物流配送、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)安全與隱私保護、違約責(zé)任等各項事宜。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條：店鋪管理服務(wù)內(nèi)容2.1店鋪設(shè)置與優(yōu)化乙方負責(zé)對店鋪進行整體設(shè)置與優(yōu)化，包括但不限于店鋪風(fēng)格、頁面布局、導(dǎo)航欄設(shè)計等，以提升用戶購物體驗。2.2商品上架與管理乙方負責(zé)商品的上架、編輯、分類、描述、價格設(shè)定等工作，并確保商品信息的準(zhǔn)確性和及時更新。2.3訂單處理與售后服務(wù)乙方負責(zé)訂單的處理，包括但不限于訂單確認、發(fā)貨通知、物流跟蹤、售后服務(wù)等，以確保訂單處理的及時和準(zhǔn)確性。2.4客戶咨詢與投訴處理乙方負責(zé)接待客戶的咨詢和處理客戶的投訴，包括但不限于商品咨詢、物流問題、售后服務(wù)等，以提高客戶滿意度。第三條：店鋪運營與推廣3.1營銷活動策劃與實施乙方負責(zé)策劃和實施店鋪的營銷活動，包括但不限于促銷活動、優(yōu)惠券發(fā)放、聯(lián)合推廣等，以提升店鋪的知名度和銷售額。3.2搜索引擎優(yōu)化（SEO）乙方負責(zé)優(yōu)化店鋪在搜索引擎中的排名，通過關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化等技術(shù)手段，提高店鋪的曝光度和流量。3.3社交媒體營銷乙方負責(zé)在社交媒體平臺上進行店鋪推廣，包括但不限于發(fā)布產(chǎn)品信息、互動營銷、粉絲管理等，以擴大店鋪的影響力。3.4數(shù)據(jù)分析和報告乙方負責(zé)收集和分析店鋪運營數(shù)據(jù)，包括但不限于流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，并向甲方提供相關(guān)報告，以幫助甲方優(yōu)化店鋪運營策略。第四條：商品質(zhì)量與合規(guī)性4.1商品質(zhì)量保證乙方保證所售商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并對商品質(zhì)量負責(zé)。4.2合規(guī)性檢查乙方負責(zé)定期對商品進行合規(guī)性檢查，確保商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.3違規(guī)處理如乙方銷售的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或違規(guī)情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并負責(zé)處理相關(guān)事宜。第五條：物流與配送5.1物流合作方選擇乙方負責(zé)選擇合適的物流合作方，以確保商品的快速、安全、準(zhǔn)確的配送。5.2配送時效與跟蹤乙方負責(zé)安排商品的配送，并提供物流跟蹤服務(wù)，以確保商品能在約定時間內(nèi)送達買家手中。5.3物流費用承擔(dān)乙方向買家提供的商品價格已包含物流費用。如出現(xiàn)退貨情況，退貨運費由買家承擔(dān)。第六條：支付與結(jié)算6.1支付方式本店鋪支持多種支付方式，包括但不限于、支付、銀行卡支付等。6.2結(jié)算周期與方式乙方每月____日前向甲方提供上個月的銷售報表，雙方按照約定比例進行利潤分配。6.3發(fā)票開具與報銷乙方負責(zé)為買家開具正規(guī)發(fā)票，甲方負責(zé)提供相關(guān)報銷資料。第七條：數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護店鋪數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險。7.2用戶隱私保護乙方承諾保護用戶的隱私，不得泄露用戶的個人信息，除非法律法規(guī)要求或用戶同意。7.3數(shù)據(jù)共享與第三方訪問未經(jīng)甲方同意，乙方不得將店鋪數(shù)據(jù)共享給第三方，也不得允許第三方訪問店鋪數(shù)據(jù)。第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額為本協(xié)議涉及到的交易額的__%。8.3爭議解決方式如因違約行為產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬店鋪中所有的商標(biāo)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2侵權(quán)處理乙方發(fā)現(xiàn)店鋪中有侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品，應(yīng)立即采取措施停止銷售，并通知甲方。9.3授權(quán)使用乙方在使用甲方提供的商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)時，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得超出授權(quán)范圍使用。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。10.2泄露后果如一方泄露對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，持續(xù)至相關(guān)信息進入公共領(lǐng)域或被合法公開。第十一條：服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更如一方需變更本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可實施。11.2服務(wù)終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)一方嚴重違反本協(xié)議，對方給予書面通知后，違約方在指定期限內(nèi)仍未糾正違約行為；(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求終止協(xié)議。11.3終止后的事宜處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求處理后續(xù)事宜。第十二條：爭議解決12.1爭議范圍本協(xié)議項下產(chǎn)生的所有爭議，包括但不限于合同的履行、解釋、終止等。12.2協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.4仲裁或訴訟如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十三條：其他條款13.1通知與送達任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以快遞方式送達對方指定的地址。13.2合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同解除第十四條：附則14.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止后條款14.3合同份數(shù)與保管本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：店鋪管理服務(wù)詳細清單詳細列出乙方應(yīng)提供的店鋪管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于店鋪設(shè)置、商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)等。2.附件二：營銷活動策劃與實施流程詳細說明乙方如何策劃和實施營銷活動，包括活動策劃書、活動預(yù)算、推廣渠道等。3.附件三：搜索引擎優(yōu)化（SEO）方案提供詳細的SEO方案，包括關(guān)鍵詞選擇、頁面優(yōu)化、內(nèi)容策略等。4.附件四：社交媒體營銷策略列出乙方在社交媒體平臺上進行推廣的具體策略和執(zhí)行計劃。5.附件五：數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施詳細說明乙方將如何保護店鋪數(shù)據(jù)的安全和用戶隱私，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。6.附件六：商品質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)提供商品質(zhì)量檢查的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括材料、生產(chǎn)過程、包裝等。7.附件七：物流合作伙伴名單及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列出乙方合作的物流公司名單，并詳細描述他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如配送時效、跟蹤服務(wù)等。8.附件八：支付和結(jié)算流程詳細描述支付方式、結(jié)算周期和方式的流程圖或說明文檔。9.附件九：發(fā)票開具和報銷流程提供發(fā)票開具和報銷的具體流程，包括需要的文件和時間要求等。10.附件十：保密協(xié)議詳細列出雙方需要保密的信息類型，保密期限以及違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：未按約定時間提供服務(wù)或完成任務(wù)。責(zé)任認定：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議涉及到的交易額的5%。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成商品上架工作，則應(yīng)向甲方支付相應(yīng)的違約金。責(zé)任認定：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任并賠償甲方的損失。3.違約行為：超出授權(quán)范圍使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認定：乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果乙方在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下使用甲方的商標(biāo)進行宣傳，乙方應(yīng)立即停止使用并承擔(dān)法律責(zé)任。4.違約行為：未按照約定支付違約金或賠償金額。責(zé)任認定：違約方應(yīng)支付遲延履行違約金，遲延履行違約金為本協(xié)議涉及到的交易額的1%。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)支付違約金，則應(yīng)向甲方支付遲延履行違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，雙方可協(xié)商解決或終止協(xié)議。2.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。在本合同中的應(yīng)用：乙方保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，并確保商品符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)向守約方支付的金額。在本合同中的應(yīng)用：如一方違約，應(yīng)向守約方支付本協(xié)議涉及到的交易額的一定比例作為違約金。4.數(shù)