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文檔簡(jiǎn)介
TargetedSeIection
面試措施培訓(xùn)手冊(cè)
概述
有效的招聘系統(tǒng)
對(duì)于目前日勺組織來(lái)說(shuō),采用一種有效的招聘系統(tǒng)變得越來(lái)越重要了。一?般而言,非常有
效口勺招聘系統(tǒng)具有如下三個(gè)特性:
?精確性
招聘系統(tǒng)可以對(duì)內(nèi)地預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的工作績(jī)效。
?公平性
招聘系統(tǒng)可以給每一位應(yīng)聘者公正、公平的機(jī)會(huì)。
?雙就性
招聘雙方都可以從招聘中獲益。
二、迫切的現(xiàn)實(shí)需要
在目前這樣一種競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中,企業(yè)處在時(shí)時(shí)刻刻的壓力之下。這個(gè)市場(chǎng)中向勞動(dòng)力
卻比此前更頻繁地變換工作單位、職業(yè),以求找到一種可以滿足他(她)們經(jīng)濟(jì)上和個(gè)人需
要的工作。企業(yè)因此需要一種招聘措施,它可以找到能為企業(yè)穩(wěn)定工作的人,這些人不僅具
有工作能力,并且還要樂(lè)意為企業(yè)服務(wù)。
三、不良招聘措施的后果
把一種不適合R勺人招進(jìn)企業(yè)是代價(jià)昂貴日勺。企業(yè)不僅在招聘這個(gè)人時(shí)付出了許多成本,并且
更嚴(yán)重H勺是,不合似的人在企業(yè)中也許帶來(lái)的巨大損失。
四、招聘中也許存在的普遍性問(wèn)題
有效招聘的三大特性即精確性、公平性、雙贏性是衡量我們采用日勺招聘措施的原則。很遺
憾,我們一般采用口勺招聘措施中總是存在這樣的或是那樣口勺問(wèn)題。目前,我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)把
招聘中也許存在的問(wèn)超列表如下??匆豢?,你的組織中與否這些問(wèn)題?
□面試官遺漏重要的信息
面試官把過(guò)多的精力前時(shí)間花在影響工作與否成功關(guān)鍵原因日勺個(gè)別原因,他(她)們往往只考
察到應(yīng)聘者有限的幾種方面,而難以獲得有關(guān)應(yīng)勝者的完整信息。
□面試官忽視了應(yīng)聘者的工作能動(dòng)性和組織適應(yīng)性
面試官輕易把注意力放在應(yīng)聘者的工作能力上,而因此忽視了面試官的工作能動(dòng)性和
組織適應(yīng)性。須知:工作能力和工作能動(dòng)性不一樣C前者執(zhí)應(yīng)聘者與否具有但當(dāng)工作的客
觀能力,后者反應(yīng)了應(yīng)聘者的一種主觀愿望:愿不愿認(rèn)為企業(yè)服務(wù)。假如忽視這一點(diǎn),也許
會(huì)出現(xiàn)應(yīng)聘者被錄取后日勺低劣績(jī)校體現(xiàn),以及較高的流失率。
□面試官問(wèn)了非法的、與工作無(wú)關(guān)日勺問(wèn)題
假如面試官問(wèn)了非法口勺、與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題,也許會(huì)把自己卷入令人生厭的法律糾紛
中,或是給應(yīng)聘者留下非常不好的印象。
□面試官的問(wèn)題反復(fù)
盡管有時(shí)面試官之間需要問(wèn)應(yīng)聘者某些反復(fù)FI勺問(wèn)題,不過(guò),大量反復(fù)的問(wèn)題就是在揮霍
面試寶貴的時(shí)間,不僅輕易使應(yīng)聘者生厭,并且不能考察應(yīng)聘者的全面素質(zhì)。
□面試官不能系統(tǒng)性地組織面試
假如面試官不能系統(tǒng)性地組織面試,那么,他(她)也許會(huì)針對(duì)不一樣的應(yīng)聘者采用不
一樣的措施,有些應(yīng)聘者因而處在不利局面。相反,一種系統(tǒng)的招聘措施將會(huì)很快地把不適合
規(guī)定的應(yīng)聘者據(jù)之門(mén)外,并且花費(fèi)甚微。
□應(yīng)聘者對(duì)招聘措施過(guò)程不滿
面試官有時(shí)候會(huì)在面試中夸夸其談、羅里羅唆、粗魯或思維無(wú)序。在這種狀況下,有
些應(yīng)聘者會(huì)拒絕面試,甚至拒絕錄取,轉(zhuǎn)而它投。糟糕的I是,企業(yè)的聲譽(yù)也因此受到損害。
□面試官頭腦中存有偏見(jiàn)或先入為主
有些面試官習(xí)慣于先入為主地看待應(yīng)聘者,不過(guò)他(她)們卻意識(shí)不到這種偏見(jiàn)給招聘自
身帶來(lái)U勺惡果。
□面試官不作記錄或很少作記錄
有的面試官不做或很少作記錄,他(她)們依賴(lài)自己H勺記憶。這樣做的成果往往是他(她)
們對(duì)面試過(guò)程中的第一種人和最終一種人記得較清,而其他U勺應(yīng)聘者記憶就不清晰了。
□面試官錯(cuò)誤地理解應(yīng)聘者的I可答
面試官在面試結(jié)束后總要從搜集到的成果中分析應(yīng)聘者H勺回答,以便深入做出判斷。有
的面試官也許總在飾演“業(yè)余心理學(xué)家”的角色,不過(guò)他(她)們往往錯(cuò)誤地從成果中判斷
應(yīng)聘者口勺個(gè)性和能力。
□面試官做出草率的判斷
有的面試官會(huì)通過(guò)一次會(huì)面時(shí)H勺握手或隨即H勺凡種問(wèn)題就做出錄取決策,不過(guò)研究表
明:假如他(她)們可以繼續(xù)有計(jì)劃地搜集應(yīng)聘者的1狀況,做出的1決策無(wú)疑會(huì)更好。
□只依賴(lài)面試做出錄取
面試假如用的好,確實(shí)非常有用。不過(guò),不可以單純依賴(lài)面試,而應(yīng)當(dāng)綜合其他的措施,
如筆試、情景模擬以及向證明人查詢(xún)等。
□面試官讓?xiě)?yīng)聘者向某項(xiàng)特點(diǎn)左右
面試官有時(shí)會(huì)陷入一種被稱(chēng)作“光輪效應(yīng)”口勺現(xiàn)象中,即面試官被應(yīng)聘者的某項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)
或弱項(xiàng)左右,做出甄選判斷。
五、TargetedSeiection措施的I引入
針對(duì)以上我們提到的問(wèn)題,TargetedSelection措施⑴被引入。這種措施可
以在不一樣程度上克服我們以上提到的問(wèn)題,并且長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明這種措施行之有
效。
六、目的甄選法的構(gòu)成
為何目的甄選法可以具有精確性和公平性?這是由于它由六大構(gòu)成部分構(gòu)成c弄懂這
六個(gè)構(gòu)成部分,我們可以到達(dá)如下目FI勺:
?把面試和甄選過(guò)程的重點(diǎn)一直放在與工作有關(guān)的信息上。
?把甄選過(guò)程內(nèi)各部分構(gòu)成一種有效H勺系統(tǒng).,
?獲得詳細(xì)的行為分析類(lèi)信息以便用來(lái)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的J工作績(jī)效。
?評(píng)估應(yīng)聘者內(nèi)工作動(dòng)機(jī).
?面試官之間進(jìn)行系統(tǒng)的紀(jì)錄信息討論。
?做出合法的、可信的錄取。
1.素質(zhì)
1,1這種措施的中文譯法譯者哲定為“目的甄選法”,如下采用本譯法或簡(jiǎn)稱(chēng)TS面試法。
我們這里給“素質(zhì)”下的定義為:素質(zhì)指與工作的成敗有關(guān)II勺應(yīng)聘者知識(shí)、動(dòng)機(jī)和行為。
假如你是RU勺甄選法的面試官,那么你的首要責(zé)任是搜集如下三個(gè)方面的應(yīng)聘者信息:
?知識(shí)
?行為
?動(dòng)機(jī)
在TS面試法中/爾應(yīng)列出可以歸入以上三類(lèi)的幾項(xiàng)素質(zhì),把它們作為面試所要搜集信息
的目口勺?;谒刭|(zhì)口勺面試問(wèn)題把你日勺注意力集中「看待聘工作有重要影響的特定知識(shí)、動(dòng)
機(jī)和行為上。
如下是一種例子,列出了兩項(xiàng)工作需要的素質(zhì)群:
銷(xiāo)售人員領(lǐng)導(dǎo)
■銷(xiāo)售能力、說(shuō)服力■責(zé)任心
■交流能力■計(jì)劃和組織能力
■工作動(dòng)機(jī)是否合適■決策力
■計(jì)劃和組織能力■進(jìn)取心
■精力■承受壓力的能力
■決策能力■談判能力
■主持會(huì)議能力
■堅(jiān)韌力
■交流能力
■談判能力
■工作動(dòng)機(jī)如何
■主動(dòng)性
收集信息能力
■影響力
2.招聘系統(tǒng)
TS面試法U勺系統(tǒng)性保證了它U勺可靠性。由于它可以協(xié)助你把從面試、模擬以及向證明
人查詢(xún)幾種方面得到的有關(guān)信息做出構(gòu)造化評(píng)估,因此可以做出精確的招聘決策。不過(guò)現(xiàn)實(shí)
中,不少組織缺乏這樣--種搏集信息的系統(tǒng),并且更缺乏用于評(píng)估這些信息并做出招聘決策
的措施。之因此會(huì)這樣,重要是由于沒(méi)有建立起一種“招聘系統(tǒng)”,即在招品種從頭到尾應(yīng)
采用日勺一系列規(guī)則和環(huán)節(jié)。
在TS面試法中,“系統(tǒng)”是指?種具有內(nèi)在聯(lián)絡(luò)的)、一步步的招聘過(guò)程,用來(lái)搜集、評(píng)
估應(yīng)聘者信息以及做出招聘決策。它可以保證最線錄取和淘汰的決定是對(duì)所有應(yīng)征者公平
咖
“招聘漏斗”
下圖反應(yīng)了在招聘中常常出現(xiàn)的)一種情形:雖然我們只有一種職位,但有許多名應(yīng)征者
來(lái)應(yīng)聘。一種好的招聘系統(tǒng)可以讓企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地從一大批應(yīng)征者中選出合格者。
我們來(lái)舉個(gè)例子:假設(shè)我們要通過(guò)招聘系統(tǒng)一一TS面試法從大量H勺應(yīng)征者中找到兩個(gè)
人來(lái)彌補(bǔ)通信工程師利地區(qū)銷(xiāo)售代表這兩個(gè)不一樣的職位,下面的圖表達(dá)了這一流程,請(qǐng)
注意它們的異同點(diǎn)。
此外,素質(zhì)交叉表協(xié)助面試官來(lái)做事先日勺計(jì)劃一一分清由誰(shuí)來(lái)搜集應(yīng)胎者的I某項(xiàng)素質(zhì),
由誰(shuí)來(lái)搜集面試者日勺其他素質(zhì)。這種有計(jì)劃的交叉表可以使我們?cè)讷@取目的素質(zhì)內(nèi)信息時(shí)
不至于發(fā)生遺漏,并且,我們只需勸某些重要H勺目的素質(zhì)由多人考察,某些次要口勺索質(zhì)可以精
簡(jiǎn)。
地區(qū)銷(xiāo)售優(yōu)衣
校晶聘
.<
TS面試(出資源部)一般面試重力資源部)
■
TS面試串術(shù)主管)TS面試(人力資源部)
<.
TS面試(息部經(jīng)理)TS面試(晟部經(jīng)理)
■<
情景模擬情景模擬
地區(qū)俏售代表
招聘系統(tǒng)構(gòu)戌
校園TS面試法TS面試法情景模擬向證明人查詢(xún)
面試官(人力資源部)(銷(xiāo)售經(jīng)理)
決策能力XXXX
顧客導(dǎo)向XXX
計(jì)劃和組織能力XXX
責(zé)任心XXXX
銷(xiāo)售能力XXX
積極性XXXX
3.信息搜集
有那些類(lèi)信息?
面試官?gòu)膽?yīng)聘者處得到的信息可以分為三類(lèi):
■工作背景/教育背景/資歷/技能一一應(yīng)聘者廣泛的、一般的背景。這種信息的重要來(lái)
源是申請(qǐng)表或是簡(jiǎn)歷。
■詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)一一應(yīng)聘者在過(guò)去的工作中或有關(guān)歷史中做過(guò)的詳細(xì)事情。例如:
一一有一次該應(yīng)聘者向他(她)的小組領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)了一種主意。
——該應(yīng)聘者做過(guò)一項(xiàng)大工程的項(xiàng)目預(yù)算。
一一該應(yīng)聘者化解了一次和一位小組組員時(shí)矛盾。
■愛(ài)好/動(dòng)機(jī)一一應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。面試官應(yīng)在面試
中記錄下這些信息并規(guī)定應(yīng)聘者用實(shí)例闡明。
用行為分析法來(lái)確認(rèn)信息并估計(jì)工作績(jī)效
認(rèn)清上述三種信息和目的素質(zhì)之間的關(guān)系是面試官必須掌握日勺重要技巧。然而實(shí)際過(guò)
程中對(duì)這種關(guān)系的認(rèn)識(shí)往往流于表面,因此找不全甚至沒(méi)找到需要的信息,一致做出錯(cuò)誤決
策。TS面試法通過(guò)搜集行為類(lèi)問(wèn)題,可以協(xié)助面試官克服上面的缺陷。
讓我們?cè)O(shè)想一下:假如一位應(yīng)聘者告訴你他(她)是一種小組的組員,曾經(jīng)開(kāi)發(fā)了一種新
產(chǎn)品。這個(gè)信息雖然看起來(lái)不錯(cuò),不過(guò)卻輕易誤導(dǎo)我;門(mén)。這個(gè)人在多大程度上參與了小組的
開(kāi)發(fā)工作?他(她)在其中起了多大作用?積極口勺作用還是消極口勺作用?小組到達(dá)它們的目的
了嗎?他(她)們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有無(wú)市場(chǎng)?有無(wú)準(zhǔn)時(shí)完畢?有無(wú)超過(guò)預(yù)算?
搜集應(yīng)聘者行為類(lèi)的例子可以協(xié)助我們很好地理解這個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn),并把搜集的信
息和目的工作聯(lián)絡(luò)考慮。請(qǐng)大家記住:過(guò)去的行為反應(yīng)未來(lái)的行為。這是TS面試法的精要
和基礎(chǔ)所在。
搜集STARs
為了使我們可以搜集到行為類(lèi)事例,TS面試法采用一種稱(chēng)為“STAR”的技術(shù)。一種
可以用來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效日勺行為類(lèi)例子應(yīng)當(dāng)包括:
■應(yīng)聘者曾面臨H勺情形(Situation)和任務(wù)(Task)。
■應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)采用II勺行動(dòng)(Zclion)。
■應(yīng)聘者采用行動(dòng)后獲得的成果(Resuk)。
STAR是為了獲得行為類(lèi)例子的三個(gè)構(gòu)成部分向首字縮寫(xiě),他(她)可以協(xié)助面試官搜
集和評(píng)估詳細(xì)的工作有關(guān)信息。
面試技巧
面試官在面試中應(yīng)搜集行為類(lèi)例子,并且要獲得與目日勺工作有關(guān)的不一樣實(shí)例,以便對(duì)
應(yīng)聘者的過(guò)去行為有一種完整於J認(rèn)識(shí)。為此,你需要:
■提出的問(wèn)題應(yīng)可以問(wèn)出每一種目口勺素質(zhì)口勺行為信息。
■用追問(wèn)的技巧得到完整『、JSTARs。
■面試過(guò)程中作記錄。
■和應(yīng)聘者之間保持良好的氣氛。
■準(zhǔn)時(shí)、有環(huán)節(jié)地進(jìn)行面試。
情景模擬
情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在未來(lái)要面對(duì)口勺環(huán)境中的體現(xiàn)。作為面試過(guò)程
中的一種部分,情景模擬可以在如下?tīng)顩r下提供行為類(lèi)信息:
■有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法精確評(píng)估。
■有H勺關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。
■應(yīng)聘者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
■應(yīng)聘者從此外日勺職業(yè)剛剛轉(zhuǎn)來(lái)。
4.動(dòng)機(jī)
招聘中對(duì)應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)和對(duì)其技能和能力向評(píng)價(jià)同樣重要。動(dòng)機(jī)可以分為三類(lèi):
工作合適度、組織合適度、工作地點(diǎn)合適度。目前,引起對(duì)工作不滿和員工流失的?大重要
原因就是“合適度”局限性。員工有能力做好工作H是由于他(她)對(duì)有些事情不滿意,
因此不愿已做好工作。動(dòng)機(jī)素質(zhì)可以協(xié)助面試官考察應(yīng)聘者日勺“合適度”
■工作合適度-----種人可以做好工作,但乜許不喜歡這項(xiàng)工作。
■組織合適度-----種人也許喜歡他(她)的工作,不過(guò)也許對(duì)企業(yè)的J管理方式和
企業(yè)文化不滿。
■工作地點(diǎn)合適度-----種人也許對(duì)他(她)的工作地點(diǎn)不滿意。
面試和評(píng)估
對(duì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)H勺面試和其他素質(zhì)的面試形式上不?樣,但也是在搜集有關(guān)應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的
行為類(lèi)事例。為了到達(dá)這一點(diǎn),你應(yīng)當(dāng)問(wèn)詢(xún)?cè)敿?xì)U勺動(dòng)機(jī)特性,包括應(yīng)聘者滿意和不滿意的工作
/角色、組織和地點(diǎn)分別是什么。和應(yīng)聘者日勺技能和能力實(shí)例結(jié)合在?起,我們可以事全面
地考察應(yīng)聘者。
5.數(shù)據(jù)評(píng)估
面試完應(yīng)聘者后你需要對(duì)搜集的信息作評(píng)估。信息評(píng)估包括兩個(gè)方面:信息分析和信
息綜合。這兩個(gè)方面的結(jié)合給評(píng)估信息提供了一種系統(tǒng)口勺措施。
信息分析
A.把搜集到13勺、有關(guān)每個(gè)素質(zhì)方面FI勺信息整頓好。
B.評(píng)估信息的質(zhì)量。
C.給每個(gè)素質(zhì)打分。
信息綜合
A.和其他的面試官討論分?jǐn)?shù),一種一種素質(zhì)討論。
B.對(duì)每個(gè)素質(zhì)的最終分?jǐn)?shù)到達(dá)一致。
C.所有素質(zhì)討論完后,做出招聘決策。
6.有關(guān)法律的考慮
TS面試法由于公平看待每一位應(yīng)聘者、招聘過(guò)程基于目的素質(zhì)、有檔案記錄、面試問(wèn)
題只與工作有關(guān),因比具有合法效力。
素質(zhì):成功的目的
瞄準(zhǔn)工作需求
一種有效招聘系統(tǒng)的第一步是確認(rèn)應(yīng)聘者是不是有深入考慮的資格。資格是指某些基
本規(guī)定,例如:,否具有合法日勺公民地位、勺否具有一定的教育水平、與否有駕駛執(zhí)照等等。
資格驗(yàn)證可以協(xié)助面試有效地淘汰不具有基本規(guī)定的應(yīng)聘者。
下一步是確定工作/職位規(guī)定,這會(huì)協(xié)助你把注意力集中在與目的工作/職位有關(guān)的信息
搜集上,進(jìn)而做出招聘決策。
在目的甄選法中工作/職位的規(guī)定被稱(chēng)為素質(zhì)。
素質(zhì)一一與工作成敗有關(guān)的知識(shí)、行為和動(dòng)機(jī)。
作為--種面試官,你需要可以協(xié)助你估計(jì)應(yīng)聘者未來(lái)工作績(jī)效B勺信息。素質(zhì)就是你在招
聘面試中自始至終應(yīng)當(dāng)注意的目的。卜.面是某些你也許要考慮口勺素質(zhì):
技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知工作合適度責(zé)任心
注意:由于企、也目前出現(xiàn)了組織H勺動(dòng)態(tài)變化,老式意義上的工作概念已發(fā)生了變化。有
時(shí),我們需要分析Fl的工作角色的規(guī)定,而不是某一詳細(xì)工作的規(guī)定。
素質(zhì)的分類(lèi)
所有的素質(zhì)可以分為三類(lèi):技術(shù)知識(shí)、行為或動(dòng)機(jī)。大多數(shù)工作/職位需要應(yīng)聘者到達(dá)這
三類(lèi)中的某些素質(zhì)規(guī)定。
■技術(shù)知識(shí)一一許多工作/職位需要人具有某方面的特殊知識(shí)(例如,具有操作某種軟
件、市場(chǎng)學(xué)、財(cái)務(wù)管理或者是經(jīng)同某門(mén)外語(yǔ)。)多數(shù)狀況下,一份工作所需要得知是
不是段時(shí)間內(nèi)就可以學(xué)會(huì)U勺,它需要人接受某方面的培訓(xùn)、獲取一定的關(guān)鍵知識(shí)
以及從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中成為某方面H勺專(zhuān)家。
■行為一一除了考察應(yīng)聘者與否具有應(yīng)有H勺技術(shù)知識(shí)外,你必須評(píng)估應(yīng)聘者過(guò)去和
目前的行為,以判斷他(她)與否可以擔(dān)當(dāng)起目的工作。許多目的工作所需要的素質(zhì)
屬于這一類(lèi),例如:責(zé)任心、決策能力、計(jì)劃和組織能力等。
■動(dòng)機(jī)一一除了考察應(yīng)聘者能不能承擔(dān).工作以外,同樣重要的是考察他(她)愿不樂(lè)意
承擔(dān)工作。對(duì)動(dòng)機(jī)素質(zhì)的信息搜集使我們可以判斷應(yīng)聘者與否具有比很好的“合
適度”:該應(yīng)聘者喜歡什么,將從工作、組織和工作地點(diǎn)中獲得什么。可以招到對(duì)
合適度三方面滿意H勺人,我們就增長(zhǎng)了這個(gè)人留在組織中并有杰出績(jī)效的也許性。
素質(zhì)從何而來(lái)?
既然素質(zhì)在招聘面試中如此重要,那么我們要在面試中考察應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)規(guī)定從何
而來(lái)?目的J甄選法提供了?種被稱(chēng)為“素質(zhì)分析”日勺措施,可以手工完畢,也可以依托計(jì)算機(jī)
的協(xié),助。進(jìn)行素質(zhì)分析H勺過(guò)程是:
1.向Fl的工作的員工、員工上級(jí)以及其他熟悉目II勺工作的人搜集活動(dòng)/行為、知識(shí)和
動(dòng)機(jī)的)信息。
2.分析搜集來(lái)的信息,把它們初步劃分到不一樣的組,形成一張素質(zhì)表。
3.讓熟悉日的工作的經(jīng)理人員根據(jù)對(duì)于日的工作的重要性評(píng)估每項(xiàng)素質(zhì),然后根據(jù)
重要性對(duì)各項(xiàng)素質(zhì)從大到小排序。
4.對(duì)于經(jīng)理人員們H勺評(píng)估和排序進(jìn)行記錄,最終產(chǎn)生正式的素質(zhì)列表。
素質(zhì)分析不僅協(xié)助我們弄清用于考察應(yīng)聘者口勺素質(zhì)的精確性,并且明白那些素質(zhì)對(duì)于目
的工作的成敗舉足輕重。一種經(jīng)典U勺素質(zhì)分析最終產(chǎn)生多種行為類(lèi)素質(zhì)、至少一種技術(shù)知
識(shí)類(lèi)素質(zhì)以及三種動(dòng)機(jī)類(lèi)素質(zhì)。
運(yùn)用素質(zhì)的目的
從素質(zhì)分析中得來(lái)的素質(zhì)群是目的甄選法中不可或缺的部分,它們被用于:
■指導(dǎo)怎樣去搜集信息。(重要在面試過(guò)程中)
■分析應(yīng)聘者在與目的工作有關(guān)的知識(shí)和行為方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。
■做出公平和精確艮I招聘決策。
■協(xié)助確定判斷某項(xiàng)工作體現(xiàn)好壞日勺原則,用于招聘過(guò)程中。
素質(zhì)構(gòu)造
三類(lèi)素質(zhì)在構(gòu)造上略有差異,不過(guò)它們基于相似H勺基本原則。
行為類(lèi)素質(zhì)
行為類(lèi)素質(zhì)由四個(gè)部分構(gòu)成:
1.名稱(chēng)一一對(duì)某個(gè)特定行為的標(biāo)稱(chēng),使我們不必每次都要描述某個(gè)行為。
2.定義一一給某個(gè)特定行為下定義,保證術(shù)語(yǔ)上的通用性。
3.重要行動(dòng)體現(xiàn)一一重要行動(dòng)體現(xiàn)是對(duì)素質(zhì)定義的I擴(kuò)展,詳細(xì)指明了一項(xiàng)特定素質(zhì)
中口勺行為有什么樣的體現(xiàn):做什么和怎么做,某個(gè)素質(zhì)H勺重要行動(dòng)體現(xiàn)一股不隨目
的工作/職位時(shí)不一樣而變化。假如有兩個(gè)不一樣的工作,有一項(xiàng)素質(zhì)與工作H勺成
敗有關(guān),那么這項(xiàng)素質(zhì)的重要行動(dòng)體現(xiàn)一般是相似的,不過(guò)評(píng)價(jià)的原則也許會(huì)不一
樣。例如,就決策能力這項(xiàng)素質(zhì)來(lái)說(shuō),對(duì)?種項(xiàng)目經(jīng)理H勺規(guī)定就要比對(duì)?種銷(xiāo)售員的
規(guī)定高。
4.詳細(xì)的工作活動(dòng)一一具有相似素質(zhì)以及相似重要行動(dòng)體現(xiàn)的個(gè)體工作差異在這一
層面上明顯體現(xiàn)出來(lái)。詳細(xì)的工作活動(dòng)是指當(dāng)我們把素質(zhì)和重要行動(dòng)體現(xiàn)應(yīng)用到
某一詳細(xì)目的工作中時(shí),工作者所體現(xiàn)出的詳細(xì)活動(dòng)。
技術(shù)知識(shí)類(lèi)素質(zhì)
技術(shù)知識(shí)類(lèi)素質(zhì)也是由四個(gè)部分構(gòu)成,頭兩個(gè)部分同行為類(lèi)素質(zhì)同樣:
I.名稱(chēng)----種以便我們使用的標(biāo)稱(chēng)。
2.定義一一保證術(shù)語(yǔ)上的通用性。
3.知識(shí)域一一知識(shí)域(相稱(chēng)于行為類(lèi)素質(zhì)的重要行動(dòng)體現(xiàn))是對(duì)素質(zhì)定義的擴(kuò)展,用來(lái)
闡明目的工作需要工作者應(yīng)當(dāng)懂得的東西。
4.實(shí)例一一相稱(chēng)于行為類(lèi)素質(zhì)的詳細(xì)工作活動(dòng),指明r和某一詳細(xì)工作有關(guān)的知識(shí)域
確實(shí)切內(nèi)容。
為了更好地理解某一目的工作/職位的行為類(lèi)素質(zhì)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)素質(zhì),考察每項(xiàng)素質(zhì)
時(shí),請(qǐng)思索下面的問(wèn)潁:
■為了證明某人具有某項(xiàng)素質(zhì),你期望從這個(gè)人的工作/職位中觀測(cè)到些什么?
■為何某項(xiàng)素質(zhì)對(duì)于做好一項(xiàng)工作十分重要?
■假如某個(gè)人沒(méi)有某項(xiàng)素質(zhì),這對(duì)于A口勺工作意味著什么?
動(dòng)機(jī)類(lèi)素質(zhì)
三種動(dòng)機(jī)類(lèi)素質(zhì):工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度同樣可分為四個(gè)部分:
1.名稱(chēng)-----種以便我們使用的標(biāo)稱(chēng)。
2.定義一一保證術(shù)語(yǔ)上的通用性.
3.動(dòng)機(jī)源一一動(dòng)機(jī)源(相稱(chēng)于重要行動(dòng)體現(xiàn)和知識(shí)域)列出了對(duì)工作、組織及工作地點(diǎn)
滿意和不滿意的1一般原因。
4.動(dòng)機(jī)源闡明一一相稱(chēng)于詳細(xì)工作活動(dòng)和實(shí)例,指明了和某一詳細(xì)工作有關(guān)的動(dòng)機(jī)
源確實(shí)切內(nèi)容。
為了更好地理解動(dòng)機(jī)類(lèi)素質(zhì),考察每項(xiàng)素質(zhì)時(shí),請(qǐng)思索下面歐I問(wèn)題:
■目H勺工作可以提供什么工作內(nèi)容和責(zé)任?
■組織的價(jià)值觀和管理方式是什么?
■工作地點(diǎn)有那些特點(diǎn)和機(jī)會(huì)?
信息和STARs
有那些類(lèi)信息?
面試官?gòu)膽?yīng)聘者處得到的信息可以分為三類(lèi):
■工作背景/教育背景/資歷般能一一應(yīng)聘者廣泛%J、一般的背景。這種信息的重要來(lái)
源是申請(qǐng)表或是簡(jiǎn)歷。例如:
>應(yīng)聘者畢業(yè)日勺學(xué)校
>在企業(yè)內(nèi)服務(wù)年限
>工作變換日勺次數(shù)
>學(xué)歷和證書(shū)、執(zhí)照
>使用某種計(jì)算機(jī)軟件的能力
>對(duì)工作流程"勺熟悉程度
>操作專(zhuān)業(yè)設(shè)備的能力
這種信息協(xié)助我們判斷應(yīng)聘者與否看起來(lái)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和自理,一般用來(lái)確定需要深
入考慮H勺應(yīng)聘者,淘汰不合格者。
■詳細(xì)的經(jīng)驗(yàn)一一應(yīng)聘者在過(guò)去H勺工作中或有關(guān)歷史中做過(guò)的詳細(xì)事情。例如:
>有一次該應(yīng)聘者領(lǐng)導(dǎo)過(guò)一種質(zhì)量提高小組。
>應(yīng)聘者拿下了一種很大口勺銷(xiāo)售訂單。
>應(yīng)聘者化解了一種重要客戶(hù)的埋怨。
這種信息使我們可以進(jìn)距離審閱應(yīng)聘者過(guò)去的工作和經(jīng)驗(yàn)。它可以讓我們對(duì)簡(jiǎn)歷中的
事實(shí)刨根問(wèn)底,獲得諸如“Who”,“What”,“When”,“Where”以及“How”等的詳細(xì)
信息。
■愛(ài)好/動(dòng)機(jī)一一應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。
有關(guān)應(yīng)聘者“喜歡”和“不喜歡”的信息是我們判斷他(她)工作動(dòng)機(jī)H勺良好起點(diǎn)。
搜集行為實(shí)例
我們?cè)鯓颖WC我TJ從應(yīng)聘者那里搜集來(lái)H勺信息可以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)H勺工作績(jī)效?不要
忘了目的甄選法的基本原則:過(guò)去的行為反應(yīng)未來(lái)的行為。我們應(yīng)當(dāng)把注意力放在應(yīng)聘者
的實(shí)際行為實(shí)例上。讓我們來(lái)看幾種例子:
■你正在和應(yīng)聘者討論他的教育背景。給你留下深刻印象的是:這位應(yīng)聘者獲得了許
多榮譽(yù),并且被同意推薦讀碩上。當(dāng)你深入問(wèn)詢(xún)他是怎樣獲得這樣好的成績(jī)時(shí)一
—他花了多少時(shí)間在學(xué)習(xí)上,他的學(xué)習(xí)習(xí)慣等等。你驚訝地發(fā)現(xiàn)他自豪地說(shuō)“幾乎
從不看書(shū)。我的專(zhuān)業(yè)不難,并且懂得選那位專(zhuān)家的課輕易考過(guò)?!?/p>
■你正在和一位應(yīng)聘者討論她上個(gè)月是怎樣當(dāng)經(jīng)理忽然生病,“協(xié)助”部門(mén)工作的。
你向她追問(wèn)她所說(shuō)的“協(xié)助”的詳細(xì)含義,從而理解到她實(shí)際上在那段時(shí)間里充
當(dāng)了他老板的角色:她給兼職工人列出工作計(jì)劃,總結(jié)每口賬目,并且處理了兩名工
人之間的)劇烈沖突。她做得棒極了。當(dāng)她向老板病好后,尤其贊揚(yáng)了她向工作,
并推薦她升級(jí)。
■你正在招聘一種擅長(zhǎng)處理平常事務(wù)性工作內(nèi)人。當(dāng)你問(wèn)一名應(yīng)聘者她什么時(shí)候?qū)?/p>
她日勺工作最不滿意時(shí),她告訴你她過(guò)去有三個(gè)月日勺時(shí)間不得不在做文案送達(dá)顧客手
中前的最終檢查工作?!皩?shí)際上,他們讓我做一種校對(duì)者,那并不適合我e我喜歡
組織文案,可我不喜歡一行行地檢查錯(cuò)誤。三個(gè)月后,我去找我的老板,祈求不要再
干最終的檢查者?!?/p>
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o74?士山:用通:
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金8A1A0!1
搜集行為類(lèi)實(shí)例就是在搜集可以預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)工作績(jī)效的信息。舉例來(lái)說(shuō),假如你
正在考察呆個(gè)人H勺堅(jiān)韌力,你可以搜集當(dāng)這個(gè)人什么時(shí)候堅(jiān)韌或不堅(jiān)韌H勺實(shí)例一一他克服困
難H勺次數(shù)、堅(jiān)持不懈的程度或是通過(guò)一、兩次嘗試后放棄。假如你想考察某個(gè)人內(nèi)建立顧
客忠誠(chéng)度的能力,那么你應(yīng)當(dāng)搜集應(yīng)聘者何時(shí)使顧客滿意過(guò),或是試圖讓顧客滿意,不過(guò)最終
失敗了。在目的甄選法中一項(xiàng)非常重要FI勺任務(wù)就是搜集對(duì)應(yīng)于目的素質(zhì)的實(shí)例。
STAR的構(gòu)成
當(dāng)你在面試中搜集行為類(lèi)實(shí)例時(shí),你應(yīng)當(dāng)確認(rèn)你得到了完整11勺例子一一應(yīng)聘考當(dāng)時(shí)面
臨的情形或任務(wù),他做了什么,成果怎樣。STAR可以協(xié)助我們掌握怎樣獲取完整II勺實(shí)例。
■應(yīng)聘者面臨內(nèi)情形(Siuiaiion)或任務(wù)(Task)。
■應(yīng)聘者采用向行動(dòng)(Action)。
■行動(dòng)應(yīng)起W'J成果(Result)。
行動(dòng)二做了什么?怎樣做的?
成果二行動(dòng)H勺效果?
情形或任務(wù)
情形或任務(wù)是應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)行動(dòng)時(shí)FI勺背景,用以闡明為何應(yīng)聘者會(huì)采用對(duì)應(yīng)的行動(dòng)。
情形或任務(wù)由如下的類(lèi)似事件引起:
■應(yīng)聘者的工作職責(zé)或工作流程發(fā)生了變化。
■經(jīng)理或顧客內(nèi)規(guī)定。
■為了趕在結(jié)束期前竣工的挑戰(zhàn)或是與合作者相處。
情形或任務(wù)的實(shí)例:
我工作的一部分是更新我所在企業(yè)的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)我們企
業(yè)最大的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)租賃期滿時(shí),企業(yè)失去了續(xù)租口勺機(jī)會(huì),我們不
地震發(fā)生后的兩個(gè)月內(nèi),打到我們保險(xiǎn)部門(mén)日勺預(yù)約是往常
工作量的三倍C
當(dāng)新的健康醫(yī)療預(yù)算去年三月生效后,我們部門(mén)口勺職能發(fā)生
了很大口勺變化。
行動(dòng)
行動(dòng)是指在特定的情形或任務(wù)下應(yīng)聘者說(shuō)了些什么、做了些什么,以及他是怎樣去做
的、怎樣夫說(shuō)的c行動(dòng)是STAR的關(guān)鍵,由于它們使我們理解了應(yīng)聘者做過(guò)的行為,同步也
理解到應(yīng)聘者沒(méi)有說(shuō)什么,沒(méi)有做什么。
行動(dòng)也許包括:
■完畢一項(xiàng)工作的環(huán)節(jié)。
■應(yīng)聘者是怎樣開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目的。
■應(yīng)聘者做了什么來(lái)保證嚴(yán)格的交貨期,以防止受到巨大損失。
■應(yīng)聘者的言語(yǔ)激怒了同事。
■應(yīng)聘者本應(yīng)警惕某人,但忘了注意。
行動(dòng)H勺實(shí)例:
當(dāng)我意識(shí)到我們?nèi)丈變?chǔ)存能力只有此前H勺一般時(shí),我聯(lián)絡(luò)了我們最大口勺供應(yīng)商,
問(wèn)詢(xún)假如我們保持原有H勺購(gòu)置量,不過(guò)規(guī)定每?jī)芍芤暂^小8勺批量供貨一次,而不
是本來(lái)日勺每月供貨一次,購(gòu)貨成本會(huì)有多少。
忽然之間,每個(gè)人都想購(gòu)置更多日勺家庭保險(xiǎn)。已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間招募新手和培訓(xùn)新日勺
銷(xiāo)售代表,于是我為所有H勺員工一包括行政人員、接待員、打字員以及銷(xiāo)售員設(shè)計(jì)
由于組織職能H勺變化,我們這些護(hù)士承擔(dān)起某些此前由社會(huì)工作者干口勺活,
包括安排體檢和醫(yī)后療養(yǎng)。我寫(xiě)了一封抗議書(shū),表明這些額外日勺活兒干擾了護(hù)士
們目前的醫(yī)護(hù)工作。我甚至在某些其他部門(mén)的員工中散布請(qǐng)?jiān)笗?shū)。
成果
成果是指應(yīng)聘者行動(dòng)的效果。我們可以從成果中看到應(yīng)聘者U勺行動(dòng)導(dǎo)致的變化和差異,
以及這些行動(dòng)與否有效和精確。
成果的實(shí)例:
我們花在兩周一次送0)上日勺額外花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我們以往租
貨倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。雖然有緊急訂單到來(lái),我們可以用快遞的措施
買(mǎi)來(lái)部件,我們口勺成本還是遠(yuǎn)低于我們保持一種月庫(kù)存時(shí)口勺狀
嗯,最終我們沒(méi)有通過(guò)行政管理部門(mén)。三個(gè)優(yōu)秀的樓層護(hù)
士去了其他的部門(mén)。六個(gè)月后,政策又變回去了。不過(guò)對(duì)我們
錯(cuò)誤的STARs
假如每次你問(wèn)一種問(wèn)題,每位應(yīng)聘者都能給你一種STAR時(shí)話,面試將變得簡(jiǎn)樸。不幸
的時(shí),這樣的事情往往不會(huì)發(fā)生。有時(shí)應(yīng)聘者會(huì)給出錯(cuò)誤的STARs(或稱(chēng)假STAR)。
假STARs看起來(lái)很美,但實(shí)際上沒(méi)有什么實(shí)際內(nèi)容。這些對(duì)你問(wèn)題的回答可以分為:模
糊不清的STARs、意見(jiàn)STARs以及理論上的STARs。這些STARs之因此被稱(chēng)為“假”
II勺或“錯(cuò)誤U勺”,是由于它們似乎可以給出你所需要向行為類(lèi)實(shí)例,不過(guò)實(shí)際上不能。下面是
三中假STARs。
■模糊STARs是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)很好的一般性描述,不過(guò)實(shí)際上并沒(méi)有提供他
實(shí)際.上究竟做了些什么。
■意見(jiàn)STARs是指應(yīng)聘者的回答只反應(yīng)了他的個(gè)人信奉、判斷或是觀點(diǎn)。我們從這
些回答中理解到應(yīng)聘者對(duì)某些事情是怎么想的,但和假STARs同樣,它們?cè)谔峁?/p>
應(yīng)聘者實(shí)際實(shí)例方面亳無(wú)用處一一沒(méi)有詳細(xì)的行為。
■理論STARs是指我們從中理解應(yīng)聘者“將”、“樂(lè)意”或“否則”會(huì)做的事情,不
過(guò)實(shí)際上呢?他并沒(méi)有做實(shí)際的事情,只是假設(shè)而已。
有趣"勺一點(diǎn)是:當(dāng)應(yīng)聘者講出假STARs時(shí),它們乍聽(tīng)起來(lái)會(huì)覺(jué)得挺不錯(cuò)。有些應(yīng)聘者
發(fā)言時(shí)總是模棱兩可,你甚至可以從他日勺回答中得到不一樣日勺結(jié)論。假如應(yīng)聘者給你口勺初步
印象很好,就更輕易使你從正面的角度去理解他的模糊STARs。
有些應(yīng)聘者善于講述他們將怎樣在某種情形下做事情,不過(guò)一旦你讓他們講出他們做過(guò)
日勺實(shí)例,他們就會(huì)覺(jué)得很困難。此外某些人也許會(huì)給你?種“教科書(shū)”時(shí)日勺答案,由于他
們往往認(rèn)為這就是你想要?dú)WI。講假STARs的應(yīng)聘者一般不是再說(shuō)謊或是故意避開(kāi)話題。講
出假STARs往往比較輕易,有些應(yīng)聘者認(rèn)為這會(huì)是面試官的印象更深刻。
當(dāng)你在面試中碰到假STARs時(shí).你應(yīng)當(dāng)深入下去以得到實(shí)質(zhì)性日勺東西一一行為類(lèi)的實(shí)
例。為此你應(yīng)當(dāng)在聽(tīng)到一種假STAR時(shí)就能很快反應(yīng)過(guò)來(lái)。接下來(lái)我們做三個(gè)練習(xí),協(xié)助
我們認(rèn)清假STARsc
【練習(xí)一】
閱讀下面的回答,找出回答模糊不清的地方。
1.我常?;〞r(shí)間去發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求??窟@種措施,我讓我的許多客戶(hù)倍感滿意。
2.我負(fù)責(zé)把議案整頓成一種系統(tǒng),然后交給客戶(hù)。
3.實(shí)際上,我?guī)缀趺看味寄苷业皆O(shè)備D勺問(wèn)題所在。
4.當(dāng)工作看起來(lái)不能按工期結(jié)束時(shí),我們所有投入到這項(xiàng)工作,終于使它準(zhǔn)期完畢。
5.我8勺加班時(shí)間處在一般水平上。
【練習(xí)二】
閱讀下面口勺回答,然后做背面日勺練習(xí)。
1.我一直認(rèn)為指導(dǎo)下屬使一種領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)掌握E勺最重要日勺技巧。它把杰出的領(lǐng)導(dǎo)和平
席日勺領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)。
2.我是我們企業(yè)最快和最精確的校對(duì)者之一。
3.我想假如你去問(wèn)我的同事,他們都會(huì)說(shuō)我是個(gè)合作者。
4.我不得不說(shuō),我是用我的熱情來(lái)感染和我工作的人。
目前,假如你要參與面試,設(shè)想一種向面試官講的假STAB——放松點(diǎn),在這個(gè)練習(xí)中,
“假”【向越人越好。
【練習(xí)三】
閱讀下面口勺回答,找出表明它是個(gè)理論STAR的地方。
I.我計(jì)劃明年繼續(xù)深造。
2.假如當(dāng)時(shí)是由我來(lái)作決定,我就不會(huì)在獲得設(shè)計(jì)許可前動(dòng)工。
3.下次我再碰到這樣H勺阻力,我就懂得該怎么辦好了。
4.我應(yīng)當(dāng)派出所有日勺預(yù)備人員,把他們分派到項(xiàng)目上去。
部分STARs
當(dāng)應(yīng)聘者提供STAR信息時(shí),他們常常講的不全面一一有情形和行動(dòng),但沒(méi)有成果;有
情形和成果,但只有模糊的行動(dòng)。當(dāng)應(yīng)聘者沒(méi)有完整地提供STAR信息,或是你對(duì)其中模糊
不清的地方?jīng)]能明白時(shí),你只好到了部分STAR,必須追問(wèn)應(yīng)聘者,以得到缺乏日勺信息。重要
日勺是,你必須明白應(yīng)聘者提供應(yīng)你了什么,還缺乏什么。在假STARs的例子中,我們認(rèn)識(shí)
到應(yīng)聘者的回答中包括很少的行為類(lèi)信息。在部分STARs的例子中,我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者
還應(yīng)當(dāng)告訴我們什么.對(duì)于假STARs和部分STARs口勺認(rèn)識(shí)必須通過(guò)大量口勺練習(xí)和面試實(shí)
踐來(lái)純熟掌握。
辨別STARs的練習(xí)
下面H勺回答是從實(shí)際的招聘面試中擇選出來(lái)H勺,它們也許是完整STARs,也許是部分
STARS或者是假STARs。仔細(xì)閱讀這些回答,指出它們分別屬于哪一類(lèi)。注意:假如是部分
STAR,也許缺乏的J答案會(huì)不止一種。
1.當(dāng)訂單大批量到來(lái)時(shí),我們的小組長(zhǎng)規(guī)定我們每個(gè)人加班加點(diǎn)。由于我已經(jīng)和某些
朋友越好了去打高爾夫球,因此我拒絕了他的規(guī)定。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
I).行動(dòng)
E.成果
2.我一直打算買(mǎi)一臺(tái)個(gè)人電腦,這樣我就能在家干更多D勺活。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E.成果
3.我認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)R勺關(guān)鍵是同情心——理解員工在想什么,并可以安撫他們,
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E,成果
4.當(dāng)系統(tǒng)瓦解時(shí),我確認(rèn)它無(wú)法在當(dāng)日恢復(fù)。我想與其讓人們座著,不如讓他們回去。
但一種小時(shí)侯系統(tǒng)又恢復(fù)了,成果我們那天揮霍了時(shí)間和金錢(qián)。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E.成果
5.當(dāng)我們進(jìn)行協(xié)議H勺最終談判階段時(shí),我是我方的一員。當(dāng)時(shí)口勺談判非常的艱難,雙
方都不想讓步。不過(guò)最終,我們終于使他們接受了我們口勺大部分規(guī)定。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E.成果
6.技術(shù)變化日勺很快,我們的軟件包估計(jì)尚有六個(gè)月就要過(guò)時(shí)了,因此我開(kāi)始找新日勺替
代者。我仔細(xì)研究了幾種程序并且測(cè)試了其中的絕大部分。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E.成果
7.質(zhì)量檢查表明我們生產(chǎn)a勺不合格品比正常塊況下多。盡管那時(shí)訂單較少,我還是
停掉了生產(chǎn)線以找到問(wèn)題所在。我B勺老板對(duì)停工不滿,不過(guò)第二天我們又可以生產(chǎn)
高質(zhì)量的產(chǎn)品了。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E.成果
8.當(dāng)我剛進(jìn)那家企業(yè)日勺時(shí)候,我就發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有一種紀(jì)錄顧客埋怨口勺系統(tǒng)。因此我設(shè)
計(jì)了一種易用口勺表格,并告訴每個(gè)人怎樣去使用。
A.完整STAR
B.假STAR
部分STAR,缺乏:
C.情形/任務(wù)
D.行動(dòng)
E.成果
STARs/做紀(jì)錄練習(xí)
做紀(jì)錄的技巧
紀(jì)錄關(guān)鍵詞.當(dāng)你進(jìn)行面試時(shí),你不會(huì)有太多口勺時(shí)間記下應(yīng)聘者口勺每一句話,你只要記下
與STAR三個(gè)部分有關(guān)的關(guān)鍵詞。例如,對(duì)于行動(dòng)部分,可以用像“組織討論會(huì)”、“征
詢(xún)顧客意見(jiàn)”等動(dòng)詞+名詞的簡(jiǎn)樸組合。
使用個(gè)人速記。只要你能記得住,可以用?系列的簡(jiǎn)寫(xiě)和符號(hào)。例如:用“〈”表達(dá)少于,
“〉”表達(dá)多于等等。
紀(jì)錄時(shí)對(duì)STARs不必非要按S/亍A二本R的次序出現(xiàn),有時(shí)可以按ART/S或R
AT/S的形式出現(xiàn)o只要你獲取了一種完整的JSTAR.次序就是次要日勺。
【練習(xí)】
目的素質(zhì):建立顧客忠誠(chéng)度
1.你曾經(jīng)做過(guò)什么事情來(lái)使顧客滿意?
情形/任務(wù)行動(dòng)成果
目的素質(zhì):決策能力
2.告訴我你過(guò)去8勺一次實(shí)例:你不得不重新判斷一種供應(yīng)商或其他部門(mén)向你提出日勺
一份議案。
情形/任務(wù)行動(dòng)成果
Fl的素質(zhì):適應(yīng)性
3.告訴我你曾覺(jué)得難以相處日勺一位老板,并告訴我的理由。
情形/任務(wù)行動(dòng)成果
目的素質(zhì):評(píng)判績(jī)效能力
4.你是怎樣給你D勺下屬設(shè)定績(jī)效目的口勺?給我一種實(shí)例。
情形/任務(wù)行動(dòng)成果
可以觀測(cè)到的行為
除了搜集應(yīng)聘者的行為類(lèi)實(shí)例以外,另某些行為信息有助r我們觀測(cè)應(yīng)聘者內(nèi)目前行
為。有兩種措施可以協(xié)助我們做到這一點(diǎn):觀測(cè)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的體現(xiàn);讓?xiě)?yīng)聘者參與
情景模擬——一種模擬目H勺工作的來(lái)練習(xí)。
觀測(cè)應(yīng)聘者的行為
假如你正在評(píng)估應(yīng)聘者類(lèi)似交流能力和影響力的素質(zhì),那么面試自身就是豐富的信息
來(lái)源。假如你在面試時(shí)注意觀測(cè)應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)一一他與否體現(xiàn)清晰、語(yǔ)言流利、充斥
自信以及注意傾聽(tīng)?那么你就搜集到了評(píng)估應(yīng)聘者這些方面素質(zhì)的行為類(lèi)實(shí)例。
情景模擬
情景模擬把應(yīng)聘者放在和熨際目的工作非'常相近的環(huán)境中考察。面試宜記錄下應(yīng)聘者
在情景模擬中,并和面試中獲取到的信息一道來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘者。
寶貴的直接接觸
無(wú)論觀測(cè)到的行為類(lèi)例子來(lái)自于面試或情景模擬,這些可觀測(cè)的行為對(duì)于面試官深入
理解應(yīng)聘者在目H勺素質(zhì)方面的優(yōu)缺陷大有裨益。這種行為類(lèi)例子日勺寶貴之處在于它們是第
一手的信息。當(dāng)你和其他面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí),你們就會(huì)對(duì)他的體既有一種清晰、
原模原樣的認(rèn)識(shí)。這些例子會(huì)有助你預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)在類(lèi)似H勺工作環(huán)境中會(huì)怎樣體現(xiàn)。
技巧
■得到STARs個(gè)部分的次序并不重要。只要保證你沒(méi)有遺漏。
■當(dāng)應(yīng)聘者的回答中出現(xiàn)“一般”、“一般狀況下”、“普遍”這些詞時(shí),他也許正在
給你講述一種模糊不清的假STAR。你應(yīng)當(dāng)追問(wèn)他是在什么特定的狀況下做的、做
了些什么一一例如他是怎樣看待?種客戶(hù)時(shí),或是怎樣做出一項(xiàng)尤其H勺決策的。
■警惕“將”、“計(jì)劃”、“打算”此類(lèi)詞。一旦應(yīng)聘者說(shuō)出這些詞,你很能有也許得
到時(shí)是理論STARs。
■一種應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí),也許會(huì)說(shuō)“我們”、“小組”或“我們單位”。他
有也許在表述模糊不清的假STARs。你應(yīng)當(dāng)追問(wèn)他:你做了什么?
運(yùn)用行為類(lèi)實(shí)例來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)行為的好處
運(yùn)用行為來(lái)預(yù)測(cè)行為時(shí)目II勺甄選法的基礎(chǔ),也是這種面試法之因此行之有效的關(guān)鍵。
■消除了對(duì)應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)的錯(cuò)誤理解
作為一種目?jī)?nèi)甄選法H勺面試官,你只需要掌握怎樣去搜集應(yīng)聘者過(guò)去的和目前H勺
行動(dòng)。你不必掌握心理學(xué)方面口勺專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
■防止個(gè)人印象影響你的評(píng)估
你的評(píng)估是基于和工作有關(guān)的行為做出的,而不是個(gè)人影響、態(tài)度、感情和預(yù)感。
■減少了應(yīng)聘者用模糊不清的回答來(lái)“造假”區(qū)I也許性
當(dāng)你問(wèn)詢(xún)應(yīng)聘者的過(guò)去的實(shí)際行為時(shí),應(yīng)聘者會(huì)難以隱藏信息。應(yīng)聘者會(huì)明白該怎
樣提供實(shí)例,而不是一般的、模糊不清的表述或他們未來(lái)會(huì)怎么怎么樣。
對(duì)動(dòng)機(jī)的面試
什么是動(dòng)機(jī)?
工作和企業(yè)中的許多原因影響員工時(shí)滿意度。依已經(jīng)學(xué)習(xí)了行為類(lèi)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)素質(zhì),
以及協(xié)助你搜集有關(guān)應(yīng)聘者“能不能做”的措施和技巧。不過(guò)應(yīng)聘者“愿不愿做”呢?動(dòng)
機(jī)是有關(guān)“愿不愿做”的素質(zhì)群,用來(lái)協(xié)助你判斷應(yīng)聘者H勺喜好和工作與組織可以使他滿
意口勺地方之間的匹配程度。動(dòng)機(jī)可以分為三類(lèi)素質(zhì):
■工作合適度
■組織合適度
■地點(diǎn)合適度
工作合適度
用來(lái)描述某項(xiàng)工作有關(guān)的活動(dòng)和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人滿意的活動(dòng)和職責(zé)之間內(nèi)匹配程
度,以及工作自身給人帶來(lái)口勺滿足感。
工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素質(zhì)中是最重要的。很明顯,假如一種人對(duì)于工作成敗緊密有
關(guān)口勺某些活動(dòng)和職責(zé)很感愛(ài)好,那么他很也許會(huì)快樂(lè)地提到這些活動(dòng)和職責(zé),并樂(lè)意承擔(dān)
它們。相反,假如?種人討厭某些活動(dòng)和職責(zé),那么他將也許去逃脫,或者敷衍了事。最終
的成果是這個(gè)人會(huì)由干缺乏工作合適度而離開(kāi)組織。
組織合適度
用來(lái)描述一種組織的行事方式和價(jià)值觀與可以導(dǎo)致個(gè)人滿意的環(huán)境類(lèi)型之間的匹
配程度。
組織合適度偏重于描述組織II勺價(jià)值和行事方式。須知:工作合適度很高的應(yīng)聘者不一定
就喜歡組織的特點(diǎn)和環(huán)境。
地點(diǎn)合適度
用來(lái)描述應(yīng)聘者對(duì)目日勺工作的地理位置所具有的特性和機(jī)會(huì)的滿意程度。
當(dāng)與否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一種考慮原因時(shí),對(duì)地點(diǎn)合適度的評(píng)估可以協(xié)助
你理解應(yīng)聘者對(duì)工作地點(diǎn)H勺在意程度。舉例來(lái)說(shuō),你雇來(lái)做分部經(jīng)理的一種人將被派往位于
一種大都市中心的分部。不過(guò)假如這個(gè)人喜歡在小城鎮(zhèn)工作呢?在做出招聘決策之前,先
理解他對(duì)工作地點(diǎn)與否在意是非常重要的。
在招聘過(guò)程中出現(xiàn)應(yīng)聘者理解到他們也許工作的地方時(shí)就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮
見(jiàn)。此外,調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后U勺雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們"勺生活方式也也許辭職。在招聘
過(guò)程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問(wèn)題。
動(dòng)機(jī)合適度的重要性
在發(fā)出錄取告知前弄清應(yīng)聘者H勺工作合適度和組織合適度,你就增長(zhǎng)了你雇來(lái)的人將
會(huì)長(zhǎng)期工作和滿意的幾率。
對(duì)動(dòng)機(jī)合適度的面試也可以協(xié)助我們減少在招聘中面試官常犯的?種錯(cuò)誤:雇用那些
看起來(lái)“像我”日勺人。實(shí)際上,勞動(dòng)力市場(chǎng)是由不一樣年齡、不一樣種族、不一樣外貌特性
時(shí)人構(gòu)成的。對(duì)H勺評(píng)估你雇用的員工日勺差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。此外,勞動(dòng)力多樣性
的概念超過(guò)表面的差異,它應(yīng)包括不一樣的背景、不一樣的思想、不一樣的觀念以及不一樣
的行事方式等等。
招聘時(shí)保證一種好的動(dòng)機(jī)合適度是很關(guān)鍵的,尤其在下面的幾類(lèi)狀況中,動(dòng)機(jī)合適度顯
得尤為重要:
■對(duì)于服務(wù)業(yè)的人。盡管服務(wù)業(yè)是日前勞動(dòng)力市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的行業(yè),它內(nèi)人員流
動(dòng)率同樣也很高。
■知識(shí)工人。這部分勞動(dòng)力對(duì)他們工作H勺特點(diǎn)、風(fēng)格有更大的差異性規(guī)定。
■具有特殊技能日勺人。這部分人的供應(yīng)短缺,當(dāng)然需求量很大。
明確你招的人要有好U勺動(dòng)機(jī)合適度將保證你招來(lái)的人會(huì)為組織好好服務(wù)并會(huì)在組織中
呆日勺長(zhǎng)期。
這個(gè)單元如下日勺部分重要集中簡(jiǎn)介怎樣判斷工作合適度和組織合適度。地點(diǎn)合適度的
評(píng)價(jià)措施與它們雷同:你重要提出工作地點(diǎn)的地理特性,并協(xié)助應(yīng)聘者考慮工作地點(diǎn)與否可
以提供他們想要的生活方式、活動(dòng)和工作以外的愛(ài)好愛(ài)好。
動(dòng)機(jī)源
研究表明了對(duì)員工的滿意度影響最大的某些原因。研究指出的動(dòng)機(jī)源可以描述引起個(gè)
人滿意的工作和組織特性。下面我們給出兩個(gè)列表一一工作合適度動(dòng)機(jī)源和組織合適度動(dòng)
機(jī)源。每個(gè)列表富有簡(jiǎn)樸H勺練習(xí)來(lái)協(xié)助你理解動(dòng)機(jī)源。
動(dòng)作合適度的動(dòng)機(jī)源
成就感一一接受不停增長(zhǎng)的工作挑戰(zhàn)。
注意中心一一高層次的工作。
挑戰(zhàn)性的工作一一需要付出巨大努力和承擔(dān)很大責(zé)任的困難任務(wù)。
訓(xùn)導(dǎo)他人一一扶植其他人在工作上的發(fā)展。
傭金一一工作在個(gè)人的I部分收入和可度量的績(jī)效掛鉤歐J環(huán)境。(例如:銷(xiāo)售提成)
薪酬一一可以有高工資和其他H勺金錢(qián)酬勞(例如:股票期權(quán))
復(fù)雜性一一可以接受棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。
繼續(xù)學(xué)習(xí)一一增長(zhǎng)自己"勺知識(shí)和技能。
細(xì)節(jié)一一承擔(dān)需要對(duì)細(xì)節(jié)尤其注意的工作。
創(chuàng)業(yè)精神一一尋求新的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
正式的認(rèn)同一一對(duì)于個(gè)人成就獲得正式的認(rèn)同(無(wú)論組織內(nèi)外)。
高參與性領(lǐng)導(dǎo)一一通過(guò)發(fā)明合作、授權(quán)的環(huán)境來(lái)影響他人,
高參與性組員一一在合作、授權(quán)的J環(huán)境下工作。
高度貢任感和信任感一一通過(guò)完畢需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的工作來(lái)獲得高度的信
任。
影響他人一一采用合適日勺公共關(guān)系措施來(lái)感染和引導(dǎo)他人;使提議和計(jì)劃被接受。
國(guó)際化的接觸機(jī)會(huì)一一工作在由不?樣文化和語(yǔ)言構(gòu)成H勺環(huán)境中。
他人的支持一一接受常常的精神支持、寬慰和欣賞。
物理環(huán)境一一工作在舒適和有吸引力的環(huán)境中。
地位一一擁有在組織中受人尊敬H勺頭銜和地位。
實(shí)際產(chǎn)出一一工作在能有詳細(xì)產(chǎn)出和成果的環(huán)境。
晉升機(jī)會(huì)一一獲得更高職位H勺升遷。
專(zhuān)家身份的認(rèn)同一一在技術(shù)或其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域被承認(rèn)為專(zhuān)家,受到獎(jiǎng)勵(lì)。
人事關(guān)系一一和需要互相支持、互相交往II勺人發(fā)展和保持持續(xù)U勺工作關(guān)系。
原則化工作一接受清晰的、穩(wěn)定的工作任務(wù),并由現(xiàn)成的目的和流程。
任務(wù)多樣性一一接受幾種不一樣的任務(wù)或項(xiàng)目。
旅行一一常常因公出差。
【練習(xí)一一描述你自己的工作合適度】
■列出目前工作中你喜歡的兩個(gè)方面。
1.
■列出目前工作中你樂(lè)于逃避B勺兩個(gè)方面.
2.___________________________________________________________________________
■列出目前工作中令你討厭的兩個(gè)方面。
1.
■列出目前工作中沒(méi)有,不過(guò)你又想要得到日勺兩個(gè)方面。
2.__________________________________________________________________________
組織合適度動(dòng)機(jī)源
成就承認(rèn)程度一是不是重視恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成功。
對(duì)行動(dòng)的準(zhǔn)則一對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)的處理方式:大膽還是謹(jǐn)慎,是不是非常積極。
挑戰(zhàn)常規(guī)一一與否重視對(duì)既有的規(guī)則和原則提出問(wèn)題和質(zhì)疑,以打破常規(guī)來(lái)尋求發(fā)展。
社會(huì)責(zé)任一一對(duì)小區(qū)活動(dòng)口勺支持程度。
政策和過(guò)程的清晰度一一與否重視清晰地記錄政策、過(guò)程以及做業(yè)務(wù)的其他規(guī)則。
持續(xù)的發(fā)展一一與否強(qiáng)調(diào)不停地改善工作流、產(chǎn)品、服務(wù),努力尋求革新的措施。
顧客導(dǎo)向一一與否強(qiáng)調(diào)理解、迎合和擴(kuò)展顧客時(shí)需要,并且使顧客非常滿意。
雇用安全感一一與否從事穩(wěn)定的事業(yè),可以提供安全的雇用感。
友好和有趣的氣氛一一重視一種氣氛的培養(yǎng),使得雇員處在一種生機(jī)勃勃R勺氣氛中。
環(huán)境保護(hù)意識(shí)一一與否重視工作和環(huán)境保護(hù)的關(guān)系,積極執(zhí)行法案和采用措施來(lái)保護(hù)
環(huán)境.
地理分布一一擁有多少分布于國(guó)內(nèi)和國(guó)外口勺子單位。
竭力增長(zhǎng)一一與否強(qiáng)調(diào)一種底線目時(shí),竭力增長(zhǎng)組織的擁有口勺資源和價(jià)值。
高科技導(dǎo)向一一與否采用高、精、尖的技術(shù)。
智力導(dǎo)向一一與否強(qiáng)調(diào)再教育、職'也發(fā)展、觀念交流以及智力發(fā)展。
部門(mén)合作意識(shí)一一與否重視培養(yǎng)部門(mén)間合作、互惠交流和互相依賴(lài)。
精簡(jiǎn)度一一為了到達(dá)效率和效果而精簡(jiǎn)人員U勺程度。
管理層次少一一與否有一種簡(jiǎn)樸、層次少的決竟機(jī)構(gòu)。
對(duì)變化的接受度一一與否樂(lè)于接受變化并做出調(diào)整;修正工作和職位的內(nèi)容以適應(yīng)變
化。
參與管理的程度一一與否鼓勵(lì)員工的主人翁意識(shí)、積極參與管理。
員工自由一一與否注意員工除工作規(guī)章外日勺自由,重視工作和活動(dòng)W、J平衡。
員工發(fā)展一一與否重視通過(guò)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)增進(jìn)員工的發(fā)展。
對(duì)長(zhǎng)期成功的計(jì)劃程度一一與否重視未來(lái)的成功和長(zhǎng)期目H勺,通過(guò)仔細(xì)H勺計(jì)劃和明確
H勺戰(zhàn)略目的來(lái)逐漸到達(dá)日的。
企業(yè)威信一一與否重視行業(yè)中的統(tǒng)治地位、影響力以及對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)程度。
質(zhì)量導(dǎo)向一一與否重視高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)把握一一與否可以迅速響應(yīng)商業(yè)機(jī)會(huì),迅速推出產(chǎn)品、計(jì)劃和戰(zhàn)略,在
過(guò)程中再逐漸完善。
資源保護(hù)意識(shí)一一與否重視充足運(yùn)用資源,防止揮霍。
敢冒風(fēng)險(xiǎn)一一勇于做出大膽的投資,充足把握商業(yè)機(jī)會(huì)。
多樣性一一與否可以運(yùn)用勞動(dòng)力的多樣性?xún)?yōu)勢(shì)(和種族、意見(jiàn)、性別、外貌等芍關(guān))。
【練習(xí)一一描述你自己的組織合適度】
■列出目前組織中你喜歡的兩個(gè)方面。
1.
■列出目前組織中你樂(lè)于逃避U勺兩個(gè)方面.
■列出目前組織中令你討厭的兩個(gè)方面。
1.
■列出目前組織中沒(méi)有,不過(guò)你又想要得到的兩個(gè)方面。
1.___________________________________________________________________________
2.___________________________________________________________________________
面試動(dòng)機(jī)合適度
首先,你需要做工作合適度和組織合適度分析。土對(duì)工作和組織非常熟悉口勺人給某項(xiàng)工
作或組織需要常常碰到的動(dòng)機(jī)源按出現(xiàn)頻率由大到小排列。這就指出了你在面試中應(yīng)當(dāng)重
視考察U勺動(dòng)機(jī)源。
你在面試中的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)和那區(qū)對(duì)工作和組織最有影響的動(dòng)機(jī)源緊密有關(guān)。有許多動(dòng)機(jī)
源應(yīng)聘者此前也許有諸多機(jī)會(huì)碰到,也也許很少甚至沒(méi)有碰到過(guò)。你的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)揭示出工作
/組織可以提供的東西與應(yīng)聘者喜歡/不喜歡的東西之間匹配和相異的程度。匹配的數(shù)量
和程度有助于你對(duì)應(yīng)聘者日勺工作(組織)合適度做出更好的預(yù)測(cè)。
匹配由兩類(lèi)動(dòng)機(jī)源決定:喜歡和樂(lè)于防止。
■應(yīng)聘者喜歡的動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中有許多H勺機(jī)會(huì)使應(yīng)聘者碰到他們非常喜歡
II勺動(dòng)機(jī)源。這方面的匹配預(yù)示著應(yīng)聘者對(duì)二作/組織很滿意。
■應(yīng)聘者樂(lè)于防止的動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中很少或沒(méi)有機(jī)會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者碰到他們非常
不喜歡的動(dòng)機(jī)源。樂(lè)于防止的動(dòng)機(jī)源是被引的,也就是說(shuō)對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō),最佳是工
作/組織中不存在這樣的動(dòng)機(jī)源。
假如以上兩種狀況發(fā)生的越多,就闡明匹配IJ勺程度越高。值得注意的是要把應(yīng)聘者樂(lè)
于防止H勺動(dòng)機(jī)源和想要但工作/組織中沒(méi)有的動(dòng)機(jī)源分開(kāi)。假如應(yīng)聘者想要的動(dòng)機(jī)源在工作/
組織中沒(méi)有,應(yīng)聘者將不會(huì)滿意。
相異是由兩類(lèi)動(dòng)機(jī)源決定:厭惡和想得到。
■應(yīng)聘者厭惡內(nèi)動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中有許多的機(jī)會(huì)使應(yīng)聘者碰到他們非常厭惡的
動(dòng)機(jī)源。應(yīng)聘者碰到令他厭惡的動(dòng)機(jī)源,會(huì)更也許逃脫任務(wù),更也許不滿意。
■應(yīng)聘者想得到的動(dòng)機(jī)源一一工作/組織中很少機(jī)會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者碰到他們非常喜歡的動(dòng)
機(jī)源。這種差異使得員工也許轉(zhuǎn)而它投,或者想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)他們想得到的動(dòng)機(jī)
3原,但和有效的績(jī)效發(fā)生沖突。
正如行為類(lèi)刃技術(shù)知識(shí)類(lèi)的素質(zhì)群同樣,當(dāng)你進(jìn)行工作合適度和組織合適度面試
時(shí),也要搜集行為類(lèi)的實(shí)例。但這時(shí),你在搜集行為類(lèi)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)的實(shí)例時(shí)運(yùn)用的ST
AR措施需要變化,代之以“何時(shí)/什么/為何”日勺問(wèn)話技巧。
■應(yīng)聘者何時(shí)對(duì)工作/組織中H勺某項(xiàng)特性(即動(dòng)機(jī)源)最/最不滿意。
■應(yīng)聘者在做什么時(shí)或碰到什么時(shí)會(huì)滿意/不滿意。
■為何不滿意。(問(wèn)詢(xún)?yōu)楹慰梢苑乐鼓阆氘?dāng)然地認(rèn)為應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和你的相似,
明確滿意/不滿意的程度。)
盡管上述的問(wèn)話技巧
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