電子產(chǎn)品公司售后服務合同

電子產(chǎn)品公司售后服務合同合同編號：__________甲方（供應商）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（采購方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1本合同由甲方和乙方共同簽訂，甲方為電子產(chǎn)品供應商，乙方為電子產(chǎn)品采購方。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在明確雙方在電子產(chǎn)品售后服務方面的權利、義務和責任，保證電子產(chǎn)品售后服務質(zhì)量，維護雙方合法權益。第二章產(chǎn)品售后服務范圍2.1保修期限2.1.1甲方提供的電子產(chǎn)品保修期限為自購買之日起______個月。2.2售后服務內(nèi)容2.2.1甲方應提供以下售后服務內(nèi)容：a)產(chǎn)品故障診斷與維修；b)產(chǎn)品軟件升級與更新；c)產(chǎn)品使用技術咨詢；d)產(chǎn)品更換與退貨服務。第三章售后服務流程3.1故障申報3.1.1乙方在使用過程中發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應及時向甲方申報。3.2故障處理3.2.1甲方在收到乙方故障申報后，應在______小時內(nèi)響應，并根據(jù)產(chǎn)品故障情況制定維修方案。3.3維修時間3.3.1甲方應在接到乙方故障申報后______個工作日內(nèi)完成維修工作。3.4更換與退貨3.4.1若產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴重故障，無法維修或維修后仍無法正常使用，甲方應按照乙方要求進行更換或退貨。第四章售后服務費用4.1保修期內(nèi)費用4.1.1在保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務費用由甲方承擔。4.2保修期外費用4.2.1在保修期外，乙方要求甲方提供售后服務時，甲方有權收取合理的服務費用。4.3費用支付方式4.3.1乙方支付售后服務費用時，雙方協(xié)商確定的付款方式為______。第五章爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2法律適用5.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第六章售后服務人員要求6.1人員資質(zhì)6.1.1甲方提供的售后服務人員應具備相應的職業(yè)資格證書，具備電子產(chǎn)品維修、軟件升級等相關技能。6.2服務態(tài)度6.2.1甲方售后服務人員應具備良好的服務態(tài)度，熱情、耐心地為乙方提供售后服務。6.3培訓與考核6.3.1甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其服務技能和服務質(zhì)量。同時甲方應建立考核制度，對售后服務人員的服務質(zhì)量進行定期評估。第七章售后服務質(zhì)量保障7.1質(zhì)量承諾7.1.1甲方承諾提供的售后服務質(zhì)量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。7.2質(zhì)量監(jiān)督7.2.1乙方有權對甲方的售后服務質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)覺問題時，有權要求甲方及時整改。7.3質(zhì)量改進7.3.1甲方應不斷優(yōu)化售后服務質(zhì)量，根據(jù)乙方的反饋和市場需求，及時調(diào)整和改進售后服務內(nèi)容。第八章售后服務響應時間8.1響應時間承諾8.1.1甲方承諾在收到乙方售后服務請求后，______小時內(nèi)進行響應。8.2響應時間計算8.2.1響應時間從乙方提交售后服務請求時起算，至甲方明確答復乙方的時間為止。8.3響應時間保障8.3.1甲方應采取有效措施，保證售后服務響應時間符合承諾要求，若未能在承諾時間內(nèi)響應，甲方應承擔相應的違約責任。第九章售后服務記錄與反饋9.1服務記錄9.1.1甲方應詳細記錄售后服務過程，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務人員等信息。9.2服務反饋9.2.1乙方應在售后服務完成后，對甲方的服務質(zhì)量和滿意度進行評價和反饋。9.3反饋處理9.3.1甲方應對乙方的反饋意見進行認真處理，對存在的問題進行整改，并持續(xù)改進售后服務。第十章違約責任10.1甲方違約責任10.1.1甲方未能按照本合同約定提供售后服務，導致乙方損失時，甲方應承擔相應的違約責任，賠償乙方損失。10.2乙方違約責任10.2.1乙方未能按照本合同約定支付售后服務費用，導致甲方損失時，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方損失。10.3違約賠償10.3.1雙方違約賠償?shù)木唧w金額和計算方式，應按照本合同第十一條的規(guī)定執(zhí)行。10.4免責條款10.4.1以下情況下，甲方不承擔違約責任：a)不可抗力導致的售后服務無法正常提供；b)乙方故意或過失導致的售后服務問題；c)國家政策調(diào)整導致的售后服務變更。10.5法律責任10.5.1雙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，若因違反法律法規(guī)導致的損失，應承擔相應的法律責任。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。11.2保密期限11.2.1保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密范圍11.3.1保密范圍包括但不限于雙方的業(yè)務往來文件、技術資料、財務數(shù)據(jù)、市場策略等。11.4保密措施11.4.1雙方應采取必要措施，保證保密信息不被泄露、盜用或濫用。11.5保密違約11.5.1若一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十二章合同變更、解除與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，本合同任何條款的變更，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。12.2合同解除12.2.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：a)另一方嚴重違反本合同，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；b)另一方發(fā)生重大違約行為，導致合同目的無法實現(xiàn)；c)因不可抗力等因素，導致合同無法履行。12.3合同終止12.3.1本合同在以下情況下終止：a)合同約定的服務期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十三章違約賠償與爭議解決13.1違約賠償13.1.1雙方應嚴格按照本合同約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。13.2爭議解決13.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四章其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。14.2合同效力14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務期限屆滿之日終止。14.3合同副本14.3.1雙方各執(zhí)一份本合同正本，副本數(shù)量為______份，具有同等法律效力。第十五章簽字15.1甲方（供應商）簽字（蓋章）：________________________簽字人：_