云端軟件服務(wù)年度協(xié)議2024版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

云端軟件服務(wù)年度協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目列表2.3服務(wù)支持與維護(hù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)與處理時(shí)間4.3數(shù)據(jù)安全與備份第五條用戶權(quán)限與訪問控制5.1用戶賬號(hào)管理5.2權(quán)限分配5.3訪問控制策略第六條數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理6.2個(gè)人信息保護(hù)6.3數(shù)據(jù)安全措施第七條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)7.1升級(jí)計(jì)劃與通知7.2維護(hù)時(shí)間與影響7.3升級(jí)后的支持服務(wù)第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)8.2支持響應(yīng)時(shí)間8.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)中斷或延遲9.2未達(dá)成的服務(wù)指標(biāo)9.3違約方的責(zé)任與賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律訴訟第十一條法律適用與管轄11.1適用法律11.2爭(zhēng)議管轄法院第十二條合同的修改與終止12.1修改條款12.2提前終止協(xié)議12.3終止后的服務(wù)處理第十三條通知程序13.1通知方式13.2通知有效期限13.3通知對(duì)象第十四條附則14.1定義與解釋14.2合同附件14.3合同簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概覽1.1協(xié)議類型本協(xié)議為云端軟件服務(wù)年度協(xié)議，由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂，旨在為甲方提供軟件服務(wù)及技術(shù)支持。1.2協(xié)議雙方甲方（客戶）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)提供商）：【乙方全稱】1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自協(xié)議生效之日起至【協(xié)議到期日】。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，向甲方提供包括但不限于云端存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、軟件應(yīng)用等在內(nèi)的軟件服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目列表2.2.1云端存儲(chǔ)服務(wù)2.2.2數(shù)據(jù)處理與分析服務(wù)2.2.3軟件應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)服務(wù)2.3服務(wù)支持與維護(hù)乙方提供7x24小時(shí)在線客戶支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。乙方將在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2付費(fèi)方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用結(jié)構(gòu)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性乙方保證所提供的軟件服務(wù)在正常情況下不低于99.9%的可用性。4.2響應(yīng)與處理時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)開始處理，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決故障。4.3數(shù)據(jù)安全與備份乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。第五條用戶權(quán)限與訪問控制5.1用戶賬號(hào)管理乙方應(yīng)為甲方創(chuàng)建和管理用戶賬號(hào)，確保甲方合法用戶能夠正常使用軟件服務(wù)。5.2權(quán)限分配乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，為甲方用戶分配相應(yīng)的權(quán)限，確保用戶能夠訪問和使用相應(yīng)的功能。5.3訪問控制策略乙方應(yīng)制定并實(shí)施有效的訪問控制策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。第六條數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理乙方應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)在境內(nèi)的存儲(chǔ)和處理，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外。6.2個(gè)人信息保護(hù)乙方在處理甲方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取有效措施保護(hù)甲方的個(gè)人信息。6.3數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取加密、防火墻等技術(shù)手段，保障甲方數(shù)據(jù)的安全。第七條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)7.1升級(jí)計(jì)劃與通知乙方應(yīng)在升級(jí)前向甲方發(fā)送升級(jí)通知，通知內(nèi)容包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)范圍等。7.2維護(hù)時(shí)間與影響乙方應(yīng)盡量減少維護(hù)時(shí)間，確保維護(hù)對(duì)甲方正常使用軟件服務(wù)的影響降到最低。7.3升級(jí)后的支持服務(wù)乙方應(yīng)在升級(jí)后提供必要的支持服務(wù)，確保甲方能夠順利使用升級(jí)后的系統(tǒng)。第八條技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)，提供電話、郵件、在線客服等多種方式，以便甲方在遇到問題時(shí)及時(shí)獲得支持。8.2支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方承諾在正常工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五，9:0018:00）響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決或提供解決方案。8.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方提供在線或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使甲方熟練掌握軟件的使用方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)操作、高級(jí)功能、故障排除等。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)中斷或延遲如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)出現(xiàn)中斷、延遲，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。9.2未達(dá)成的服務(wù)指標(biāo)如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金。9.3違約方的責(zé)任與賠償乙方因違反本協(xié)議導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭(zhēng)議。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議管轄法院本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交乙方所在地的人民法院管轄。第十二條合同的修改與終止12.1修改條款任何一方不得單方面修改本協(xié)議，任何修改須經(jīng)雙方書面同意，并在本協(xié)議上簽字或蓋章。12.2提前終止協(xié)議在協(xié)議有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，否則雙方不得單方面終止協(xié)議。12.3終止后的服務(wù)處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的技術(shù)支持，以確保甲方能夠順利過渡到其他服務(wù)提供商。第十三條通知程序13.1通知方式任何一方應(yīng)以書面形式通過電子郵件、郵寄或?qū)Ｈ怂徒坏确绞较驅(qū)Ψ桨l(fā)出通知。13.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，如以電子郵件方式發(fā)送，自發(fā)送日期起24小時(shí)視為收到。13.3通知對(duì)象通知的對(duì)象為對(duì)方的法定代表人或指定的聯(lián)系人員。第十四條附則14.1定義與解釋本協(xié)議中的術(shù)語(yǔ)和定義如有未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商確定。14.2合同附件本協(xié)議附件包括雙方提供的相關(guān)文件，附件為本協(xié)議不可分割的一部分。14.3合同簽署日期與地點(diǎn)本協(xié)議于【簽署日期】在【簽署地點(diǎn)】簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云端軟件服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目列表附件二：技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃附件四：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)附件五：違約金計(jì)算公式附件六：爭(zhēng)議解決調(diào)解程序說明附件七：法律適用及管轄法院確認(rèn)書附件一：云端軟件服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目列表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的軟件服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)臺(tái)的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等。附件三：用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。附件四：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）指標(biāo)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)與處理時(shí)間、數(shù)據(jù)安全與備份等。附件五：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算因違約行為而產(chǎn)生的違約金。附件六：爭(zhēng)議解決調(diào)解程序說明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的調(diào)解程序，包括調(diào)解的申請(qǐng)、調(diào)解的過程、調(diào)解的結(jié)果等。附件七：法律適用及管轄法院確認(rèn)書本附件詳細(xì)列出了本合同適用的法律以及爭(zhēng)議解決的管轄法院。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)中斷或延遲2.未達(dá)成的服務(wù)指標(biāo)3.未經(jīng)甲方書面同意將甲方的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外4.未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)5.未按照約定處理甲方的問題違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)中斷或延遲：按照約定的違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。2.未達(dá)成的服務(wù)指標(biāo)：按照約定的違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。3.未經(jīng)甲方書面同意將甲方的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外：按照約定的違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。4.未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)：按照約定的違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。5.未按照約定處理甲方的問題：按照約定的違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。簡(jiǎn)要示例說明：如果乙方未按照約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件服務(wù)，那么乙方應(yīng)按照約定的違約金計(jì)算公式向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云端軟件服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理等服務(wù)。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：是本合同的一部分，用于定義乙方提供服務(wù)的性能指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.違約金：是乙