2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文（四篇）

第4頁共4頁2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文____年，在公司及開發(fā)商的堅強領導下，銀都名墅物管處順利推進了日常運營工作，實現(xiàn)了保安、工程、清潔及客服等關鍵領域的顯著提升。然而，我們亦清醒地認識到，在車輛秩序管理、公共設施維護以及團隊建設等方面仍存在短板。鑒于此，____年被定為物業(yè)管理全面升級的關鍵之年，我們將聚焦短板，奮力趕超，確保各項工作與公司及開發(fā)商的發(fā)展需求同頻共振。為此，特制定以下年度工作計劃：一、保安管理1.強化治安管理，營造安全有序的社區(qū)環(huán)境。2.深化規(guī)章制度及崗位職責學習，特別是加強對新入職員工的培訓，確保每位隊員都能勝任崗位工作，為業(yè)主提供安心的居住環(huán)境，力爭實現(xiàn)連續(xù)六年無刑事案件記錄。3.加強保安隊伍梯隊建設，積極培養(yǎng)骨干力量，提升團隊整體實力。4.嚴抓消防安全，確保全年無消防安全事故發(fā)生。5.加大軍事訓練強度，顯著提升部門員工的軍事素養(yǎng)。6.實施目標管理責任制，以績效考核指標為導向，明確各級工作職責，獎懲分明，激發(fā)員工工作熱情，推動工作高效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1.全面負責小區(qū)電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備的運行、維修與保養(yǎng)工作，確保各項設備設施正常運行。2.加強對裝修戶的監(jiān)管，確保裝修活動不影響小區(qū)整體環(huán)境與安全。3.向業(yè)主提供優(yōu)質的有償服務，滿足業(yè)主多元化需求。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.針對小區(qū)河道等關鍵區(qū)域，加強清潔工作，重點打撈樹葉、青苔等雜物，保持河水清澈透明。2.制定嚴格的保潔工作計劃與考核辦法，加強監(jiān)督檢查，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。繼續(xù)推行裝修垃圾袋裝化定點堆放與集中清運管理。3.嚴格按照開發(fā)商要求執(zhí)行各項保潔工作。四、客服管理1.持續(xù)提升客戶服務水平與質量，力爭業(yè)主滿意率達到____%左右。2.加大物業(yè)收費力度，確保收費率達到____%左右。3.加強與其他部門的協(xié)作與配合，及時有效處理業(yè)主投訴與建議。4.完善客服制度與流程，推動部門管理向制度化、規(guī)范化邁進。5.加強客服團隊培訓工作，提升員工業(yè)務能力與綜合素質，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。五、優(yōu)化管理處日常管理1.以制度為基，規(guī)范日常工作流程，提升管理效率與服務質量。2.加強小區(qū)治安、交通、綠化及公共設施設備的維護與保養(yǎng)工作，提升業(yè)主居住體驗。3.拓展有償服務范圍，如家政清潔、花園養(yǎng)護、水電氣維修等，為業(yè)主提供全方位便捷服務的同時增加管理處收入來源。六、創(chuàng)建文明和諧小區(qū)1.根據(jù)公司年度管理工作計劃要求，持續(xù)強化物業(yè)安全管理與服務意識提升工作。2.嚴格遵守國家及地方相關法律法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度要求開展各項工作。3.組織員工參加《績效考核制度》等日常工作考核標準培訓學習活動明確崗位工作要求；擬定并實施業(yè)主車輛規(guī)范停放方案；配合開發(fā)商做好銷售活動籌備工作等。____年銀都名墅物管處將以務實高效的工作態(tài)度，依托東湖物業(yè)管理公司一級資質管理水平及公司整體工作方針指導，緊密圍繞開發(fā)商重點工作部署展開工作；我們將以飽滿的熱情與堅定的決心完成各項工作任務及考核指標；全心全意服務業(yè)主；在服務質量提升中創(chuàng)造佳績！2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文（二）一、全面推行“首問責任制”。二、在月績效考核工作中，我們力求量化各項指標，建立健全激勵機制與績效考核制度。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等，實行獎勤罰懶的原則，旨在激勵先進、鞭策后進。三、為進一步完善用人制度，我們將實行競爭上崗與末位淘汰機制，為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供廣闊的發(fā)展空間與機會。四、加強內部員工隊伍管理，致力于建設高效團隊，并增強管理處員工的凝聚力。五、在管理與服務方面，我們將嚴格要求，以提升管理水平與服務質量為目標。具體指標包括：1.確保小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門的有效投訴率控制在____%以內，且投訴處理回訪率達到____%。2.確保小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達到____%以上。3.急修工作需及時響應，返工、返修率不高于____%。4.治安、車輛、消防管理等方面需確保無重大管理責任事故發(fā)生。5.房屋本體及設施、設備需按計劃進行保養(yǎng)，確保其運行正常，并杜絕管理責任事故的發(fā)生。6.本年度所有記錄、資料需保存完整，并及時歸檔。7.物業(yè)管理服務費的收繳率需達到____%以上；同時，物業(yè)管理報告需每年度向業(yè)主公布一次。六、我們將加大培訓力度，并注重培訓效果。具體培訓內容包括：1.新入職培訓：為新招員工提供公司基本情況、規(guī)章制度、服務知識及崗位工作具體要求等方面的培訓。2.在職培訓：涵蓋物業(yè)公司規(guī)章制度、員工手冊、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、公司理念、組織機構及各部門專業(yè)知識等內容，旨在提升員工隊伍綜合素質與綜合管理能力。七、為提升____物業(yè)服務品牌，樹立優(yōu)質服務新形象，我們將采取以下措施：1.人力資源整合：根據(jù)管理處工作需要，適當合并部分崗位職能，實現(xiàn)因才設崗、因才定崗的復合型人才管理機制。2.客戶服務：繼續(xù)嚴格執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、提高工作效率與服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。3.設備設施維護：按機電運行與維修分工的原則，對小區(qū)所有機電設施設備進行層層落實與保養(yǎng)，確保其正常運行并杜絕重大安全責任事故的發(fā)生。4.清潔綠化管理：增強清潔綠化部門的責任心與使命感，形成團隊凝聚力，并加大監(jiān)管力度以改善清潔綠化狀況。5.資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定進行分類整理與保密管理，實現(xiàn)規(guī)范化管理。6.車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放并簽訂車輛保管合同。7.安全、消防管理：加強保安員的培訓與管理技能提升工作，完善標識系統(tǒng)并加強對外來人員的管理工作。八、為開展多種經(jīng)營與實現(xiàn)管理費收支平衡的目標，我們將采取以下措施：1.成立房屋出租中介服務中心與便民服務點并制定相關制度與措施。2.利用廣場地面資源對合法商家進行臨時收費管理。3.節(jié)約管理成本并減少不必要的開支以控制辦公用品的采購與支出。4.修訂管理處有償服務標準并增加有償服務項目以增加收入來源。九、我們還將關注并督促房地產(chǎn)公司解決小區(qū)屋面防水、供暖工程等遺留問題，并充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治機制建立完善聯(lián)防預警機制以確保小區(qū)安全穩(wěn)定。2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文（三）一、致力于學習，深化自我修養(yǎng)，持續(xù)提升個人綜合素質在日常生活與工作的每一個環(huán)節(jié)中，我都將秉持持續(xù)學習的態(tài)度，積極汲取他人的優(yōu)秀思想與良好作風，以此不斷加強自我修養(yǎng)，提升個人綜合素質。我將始終堅守“工作追求卓越，生活保持簡樸，勇于奮斗，樂于奉獻”的原則，并繼續(xù)傳承“三老四嚴”的優(yōu)良傳統(tǒng)。盡管我目前尚非黨員，但我將嚴格以黨員的標準自我要求，不斷提升個人的思想覺悟水平。在此過程中，我亦將注重以實際行動影響和帶動團隊成員，確保各項工作的圓滿完成。同時，結合站上的工作安排與本隊的具體情況，我將積極協(xié)助隊長，引領全隊員工深入學習處、站各項會議精神及上級文件要求，確保上級工作指令的準確傳達與執(zhí)行，并將“服務追求完美，住戶享受幸?！钡姆绽砟钌钪灿诿课粏T工的心中，切實融入各自的工作實踐中。二、明確工作中的學習要求1.作為物業(yè)管理人員，我深知持續(xù)學習的重要性。未來，我將更加專注于物業(yè)管理知識的深入學習，不僅向書本求知，更將積極向區(qū)長、樓長等資深同事請教，不恥下問，拓寬知識面，力求將所學知識應用于實際工作中。同時，我將把小區(qū)視為自己的家園，努力了解并掌握更多社區(qū)知識。我還將深入學習并鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對關鍵內容做到爛熟于心，并勇于在實踐中加以應用。2.在技能管理方面，我將設定明確的學習目標，有計劃地學習經(jīng)營管理知識，并抓住一切機會向相關領域的專業(yè)人員請教。同時，我也將結合個人工作實踐，閱讀相關書籍，力求做到活學活用。3.對于水廠及食堂的工作流程，我雖已有所了解，但深知仍有待進一步深入。因此，我將保持敏銳的觀察力與深刻的思考力，以期對水廠工作提出更有價值的建議。對于公寓管理方面的淺顯認識，我也將積極向他人請教，力求在思考問題時能夠更全面、更周到，從而推動工作的進一步改進。三、牢記崗位職責，全力輔佐隊長1.盡管水廠的核算工作已交由他人負責半年有余，但我所積累的經(jīng)驗仍是一筆寶貴的財富。我將繼續(xù)向他人請教以深化理解，并期望這些經(jīng)驗能對水廠與公寓的結算工作產(chǎn)生積極的影響。同時，對于已移交給大廳的維修監(jiān)管督促工作，我亦將保持高度的責任心與上進精神，繼續(xù)對維修班的工作進行監(jiān)管與協(xié)作。2.我將全力以赴做好隊長的好助手，時刻以隊長與站長為榜樣，秉持以人為本的原則，多了解、關心團隊成員。在必要時刻，我將以大局為重，勇于進行自我批評。在安排工作時，我將注重激勵與鼓舞團隊成員的自尊心與上進心，引導他們在自覺、自愿的基礎上發(fā)揚團結協(xié)作的精神，共同努力完成上級安排的各項任務，并為后續(xù)工作的順利開展奠定堅實的基礎。四、制定具體工作措施1.我將保持勤奮的工作態(tài)度，在完成重點工作的同時抓緊時間整理隊上的各類資料并確保其完整性與準確性。2.我將及時撰寫消息通訊等宣傳材料以表彰并弘揚在工作中涌現(xiàn)出的好人好事。3.我將努力做好各部門的后勤保障工作確保他們在輕松愉快的環(huán)境中高效地完成工作任務。在此過程中我將不怕吃苦、不怕吃虧始終以集體的利益為重并堅信吃虧是福的道理。4.在生活與工作中我將保持謙虛謹慎的態(tài)度注重細節(jié)并勇于接受挑戰(zhàn)。我將通過不斷的鍛煉與實踐來提升自己的能力與見識并積極與人交流以尋求創(chuàng)新的工作方法。2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文（四）上半年，物業(yè)管理公司在后勤集團的堅強領導下，嚴格遵循集團“服務育人”的核心宗旨，全體同仁勤勉奮進，勇于探索，圓滿達成了既定的工作任務。當前，我們正處于集團倡導的“優(yōu)質服務年”之中，此亦標志著集團發(fā)展藍圖蓄勢待發(fā)的關鍵時期，同時，也預示著我們工作迎來繼往開來的嶄新篇章。針對下半年，我公司的工作重心將聚焦于以下幾個核心方面：一、夯實日常工作基礎我們將堅定不移地執(zhí)行集團倡導的ISO9000族標準貫標工作，致力于提升公司服務品質。鑒于物業(yè)管理公司管轄范圍廣泛，人員構成復雜多樣，這無疑對我們的工作提出了更為嚴苛的挑戰(zhàn)。然而，我們深知責任重大，誓將以更加飽滿的熱情和堅定的決心，不斷優(yōu)化服務流程，力求在細微之處見真章，為學校及集團贏得更多榮譽。二、優(yōu)化干部隊伍結構鑒于物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工基數(shù)龐大，且干部隊伍在組建初期未經(jīng)競聘程序，部分干部在實際工作中表現(xiàn)出較強的勝任力，而部分則尚存不足。為此，經(jīng)公司領導層慎重研究，決定在今年適時啟動干部隊伍調整工作，旨在選拔一批高素質、能力強的員工擔任基層領導職務，以進一步優(yōu)化干部隊伍結構，提升整體戰(zhàn)斗力。三、科學規(guī)劃部門設置公司自成立之初，部門規(guī)劃雖經(jīng)初步構建并投入運作，但仍存在不盡完善之處，特別是在提高工作效率和服務質量方面尚有提升空間。為此，我們將基于前期工作經(jīng)驗，對公司部門設置進行進一步調整和優(yōu)化，合理劃分職能范疇，現(xiàn)暫定設立五個部門，包括____管理部、____管理部、樓宇管理部、保安部及辦公室，以期實現(xiàn)管理效能的最大化。四、積極推進“撥改付”改革“撥改付”工作對于物業(yè)管理公司的長遠發(fā)展具有舉足輕重的意義。當前，物業(yè)公司面臨運行困境，尤其是____公寓、物業(yè)樓及校管部等區(qū)域存在責權不明的問題，嚴重影響了工作效率和資金流轉。為此，我們亟需明確界定各項維修工作的職責范圍，積極推進“撥改付”改革，確保各盡其職、各負其責，徹底消除推諉扯皮現(xiàn)象，為公司的健康發(fā)展奠定堅實基礎。五、實施定編定崗與減員增效鑒于物業(yè)管理公司人員眾多且經(jīng)費緊張的現(xiàn)狀，我們將采取有力措施優(yōu)化人力資源配置。具體而言，我們將優(yōu)先吸納年輕有為、愛崗敬業(yè)的人才加入工作隊伍中來，同時堅決清理不敬業(yè)、不愛崗的員工以騰出寶貴崗位資源。通過這一系列舉措的實施，我們旨在提升整體工作效率和服務質量并有效降低運營成本。六、加強干部員工培訓與創(chuàng)收工作在后勤集團所有公司中，物業(yè)管理公司的創(chuàng)收能力相對較弱，這主要是由于我們的工作重心始終圍繞“服務”這一主題展開所致。然而，我們并未因此氣餒而是積極尋求突破之道。具體而言我們將通過以下幾個途徑努力提升創(chuàng)收能力：一是開展家政業(yè)務充分利用保潔員隊