鐵路乘務員服務效率承諾

鐵路乘務員服務效率承諾合同編號：__________合同各方信息：甲方：名稱：________________地址：________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：_____________聯(lián)系人：_____________乙方：名稱：________________地址：________________法定代表人：_____________聯(lián)系電話：_____________聯(lián)系人：_____________鑒于甲方為鐵路運輸企業(yè)，乙方為提供鐵路乘務員服務的企業(yè)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供具備專業(yè)素質(zhì)和良好服務態(tài)度的鐵路乘務員，負責在鐵路列車上為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務。1.2乙方應確保提供的乘務員具備相應的職業(yè)資格，遵守國家鐵路運輸管理法規(guī)，服從甲方的管理和調(diào)度。1.3乙方應保證乘務員的服務質(zhì)量，滿足甲方的各項服務要求，確保旅客的出行體驗。第二條服務期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年，每次續(xù)約均按本合同約定執(zhí)行。第三條服務質(zhì)量保證（1）乘務員儀容儀表規(guī)范，著裝整潔，言談舉止得體；（2）乘務員熟悉列車各項設(shè)施及服務流程，能夠及時、準確地為旅客提供幫助；（3）乘務員應主動、熱情地為旅客提供服務，解答旅客疑問，處理旅客投訴；（4）乘務員應認真執(zhí)行列車安全檢查制度，確保列車安全運行；（5）乘務員應遵守國家法律法規(guī)，維護鐵路運輸秩序，保障旅客合法權(quán)益。3.2乙方應建立健全服務質(zhì)量管理制度，定期對乘務員進行培訓、考核，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。3.3乙方應設(shè)立客戶服務，接受旅客對乘務員服務的投訴和建議，并及時處理。第四條合同的履行4.1甲方應按照合同約定，按時支付乙方服務費用。4.2乙方應按照合同約定，提供符合甲方要求的乘務員服務。4.3甲方有權(quán)對乙方提供的乘務員服務進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見。乙方應積極配合，認真整改。4.4乙方應遵守國家鐵路運輸管理法規(guī)，確保乘務員提供的服務符合安全、合規(guī)要求。第五條違約責任5.1甲方未按照合同約定支付服務費用的，應支付違約金，違約金為應付款項的____%。5.2乙方未按照合同約定提供服務的，應支付違約金，違約金為應付款項的____%。5.3一方違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________乙方（蓋章）：_____________簽訂日期：_____________一、附件列表：1.乙方提供的乘務員名單及職業(yè)資格證明2.服務質(zhì)量管理制度及相關(guān)培訓材料3.客戶服務錄音及投訴處理記錄4.乘務員服務規(guī)范及行為準則5.鐵路運輸安全管理規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認定：1.甲方未按時支付服務費用，認定違約。2.乙方未按合同約定提供乘務員服務，認定違約。3.乙方乘務員服務未達到約定質(zhì)量標準，認定違約。4.乙方未遵守國家鐵路運輸管理法規(guī)，導致安全問題，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.鐵路乘務員：指在鐵路列車上為旅客提供服務的工作人員。2.服務質(zhì)量：指乘務員在提供服務過程中，符合甲方要求的行為標準和服務水平。3.違約金：指一方違反合同約定，應支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。4.合同履行：指雙方按照合同約定，完成各自的權(quán)利和義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乘務員服務質(zhì)量不穩(wěn)定：加強乙方培訓，定期進行服務質(zhì)量考核，提高乘務員服務水平。2.甲方支付費用不及時：設(shè)立專門的財務部門，嚴格按照合同約定的付款時間進行支付。3.乙方乘務員短缺：提前進行人員儲備，確保合同履行期間有足夠的人手。4.法律法規(guī)變更：密切關(guān)注法律法規(guī)變化，及時調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同合規(guī)性。五、所有應用場景：1.鐵路