營(yíng)銷(xiāo)部主任崗位說(shuō)明書(shū)

營(yíng)銷(xiāo)部主任崗位說(shuō)明書(shū)一、基本資料崗位名稱(chēng)主任所屬部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部崗位編號(hào)X—YXB一01二、工作內(nèi)容(一)工作概述在行政副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。(二)工作職責(zé)?？傮w規(guī)劃1.組織制定醫(yī)院各種營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施、督促、檢查、落實(shí)。2.負(fù)責(zé)制定本科室工作計(jì)劃、工作總結(jié)和有關(guān)材料，參與制定并執(zhí)行本部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃。3.根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展要求，組織制定醫(yī)療市場(chǎng)拓展計(jì)劃并組織實(shí)施，按計(jì)劃確保各項(xiàng)市場(chǎng)拓展方案的順利完成。內(nèi)部管理1.對(duì)各科室的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡全力推進(jìn)全院營(yíng)銷(xiāo)工作水平的提高。2.經(jīng)常深入科室，了解員工的服務(wù)動(dòng)態(tài)和患者的服務(wù)意見(jiàn)，有針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督改進(jìn)工作。3.指導(dǎo)本科室員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行，檢查工作落實(shí)情況。市場(chǎng)拓展1.組織對(duì)醫(yī)院的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)調(diào)查，分析優(yōu)劣勢(shì)。根據(jù)細(xì)分結(jié)果，組織研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)戰(zhàn)略。2.負(fù)責(zé)醫(yī)院的廣告宣傳工作及對(duì)外關(guān)系的公關(guān)l工作。3.組織和參與醫(yī)院重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂?？蛻艟S護(hù)1.負(fù)責(zé)組織搜集和積累客戶信息，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)客戶群，建立重點(diǎn)客戶檔案，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊。2.抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)。3.有計(jì)劃地拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問(wèn)題，建立完整的客戶檔案，走訪市場(chǎng)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)確定醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)工作思路。(三)工作關(guān)系崗位工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系監(jiān)督帶教市場(chǎng)開(kāi)發(fā)員、宣傳干事、客服干事請(qǐng)示上報(bào)行政副院長(zhǎng)外部關(guān)系各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室三、任職資格(一)基本要求性別年齡要求性別：不限年齡：男60歲／女55歲以下教育要求學(xué)歷要求：本科或以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)要求：臨床醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)從業(yè)資格要求具備三年以上醫(yī)療市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)(二)應(yīng)知法規(guī)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《全國(guó)醫(yī)院工作條例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)保密法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《醫(yī)療廣告管理辦法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等凡屬于國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門(mén)頒布的規(guī)章制度，及醫(yī)院制定的本崗付職責(zé)和有關(guān)1=作制度等。(三)基本素質(zhì)要求1.掌握醫(yī)院管理理論、組織、宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及相關(guān)技能。2.熟悉醫(yī)院情況和醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)律，具備相關(guān)醫(yī)療知識(shí)和策劃能力。3.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。4.較強(qiáng)的組織管理能力，決斷能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系。(四)培訓(xùn)要求1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、策劃、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。2.科室管理、醫(yī)院管理和相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。四、工作權(quán)限1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理措施擬訂權(quán)。2.對(duì)直接下級(jí)員工工作的監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。3.對(duì)直接下級(jí)的崗位調(diào)配權(quán)、任命提名權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。五、協(xié)調(diào)關(guān)系1.營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部員工關(guān)系和醫(yī)院各部門(mén)、科室間關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.醫(yī)院對(duì)外關(guān)系(醫(yī)療聯(lián)系單位、合約單位以及新聞媒體等)的協(xié)調(diào)。六、績(jī)效考核要點(diǎn)1.醫(yī)院各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力，監(jiān)督檢查督辦能力。2.領(lǐng)導(dǎo)滿意度和臨床科室、客戶滿意度評(píng)價(jià)。3.