DB11T 2111-2023 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用戶單位實(shí)施要求

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)用戶單位實(shí)施要求本文件適用于用戶單位信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的建設(shè)、管注：如備件服務(wù)、專家服務(wù)、駐場服務(wù)、咨詢服務(wù)對事實(shí)進(jìn)行表現(xiàn)的文本、數(shù)字、圖形、圖像、聲音和用戶單位信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的組織戰(zhàn)略至少應(yīng)b)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、用戶單位信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系建設(shè)管理方針至少應(yīng)包括a)決策層在單位治理方面提出有關(guān)信息系統(tǒng)運(yùn)b)管理和技術(shù)應(yīng)用并重，積極使用先進(jìn)技術(shù)提升運(yùn)行維門等）和服務(wù)商。組織架構(gòu)相關(guān)方職責(zé)至少具體規(guī)劃，部署支撐資源，記錄并審查日常運(yùn)行維護(hù)工作，e)人力資源管理部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人g)服務(wù)商完成運(yùn)行維護(hù)合同規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，組織開b）建立運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度及約束服務(wù)實(shí)施人員的行c）建立考核機(jī)制，明確考核依據(jù)和考核方法，定期對單位組織內(nèi)部的運(yùn)行d）在組織管理制度全面建立的基礎(chǔ)上，形成運(yùn)行維護(hù)服務(wù)基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)b)分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)場景，提出運(yùn)行維護(hù)服務(wù)目標(biāo)c)結(jié)合新一代信息技術(shù)的應(yīng)用情況，策劃數(shù)字化e)策劃并建立相關(guān)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)c)確保實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行所需要的資金、f)對實(shí)施過程中的風(fēng)險進(jìn)行制度化管理用戶單位應(yīng)按照內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核至少應(yīng)包括b)檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系各相關(guān)指標(biāo)的落實(shí)情況，用戶單位建立合規(guī)自檢機(jī)制，以防范合規(guī)風(fēng)險。合規(guī)自檢至少應(yīng)a)對合規(guī)政策進(jìn)行分析，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動應(yīng)滿足b)建立合規(guī)風(fēng)險管理的制度及流程，設(shè)置c)制定、實(shí)施合規(guī)自檢管理計(jì)劃，定期實(shí)施和保持，并確保信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系目標(biāo)得用戶單位應(yīng)持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系。改進(jìn)至少應(yīng)包括d)對改進(jìn)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，保留所有管理文b)對需求按照業(yè)務(wù)類型、緊急程度、業(yè)務(wù)覆蓋面等因素進(jìn)行b)分析需求實(shí)施所需人員數(shù)量及能力、時間周期及對正常業(yè)c)分析需求實(shí)施所需資源，包括備件資源、工具資e)完成需求實(shí)現(xiàn)分析報(bào)告，對可實(shí)現(xiàn)需求納入工作b)對方案實(shí)施過程進(jìn)行數(shù)字化記錄，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、恢復(fù)，建立應(yīng)急管理體系，確保業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理至少應(yīng)包括以務(wù)需要和現(xiàn)狀，預(yù)測未來的容量需要，形成容量管理報(bào)告，為業(yè)務(wù)服務(wù)預(yù)案和回退方案等，對方案進(jìn)行必要的評審，包括內(nèi)d)按照計(jì)劃完成運(yùn)行維護(hù)交接活動，將運(yùn)行維護(hù)交接e)建立運(yùn)行維護(hù)知識轉(zhuǎn)移機(jī)制，包括功能說明文件、運(yùn)行維護(hù)技術(shù)文件、竣工資料、軟硬a)識別運(yùn)行維護(hù)服務(wù)安全風(fēng)險，制定運(yùn)行維護(hù)b)制定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)安全工作計(jì)劃，并定期對計(jì)劃的實(shí)b)建立風(fēng)險評估機(jī)制，每次變更前識別變更對資產(chǎn)管理的影響，標(biāo)識位職責(zé)，做到運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程與崗位職責(zé)相匹配，提升流化架構(gòu)、數(shù)據(jù)對象以及對象關(guān)系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義。數(shù)據(jù)建模至少應(yīng)包括b)制定運(yùn)行維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)加工策略，確定數(shù)據(jù)加工技術(shù)和工具；c)對數(shù)據(jù)加工過程的質(zhì)量進(jìn)行控制，對數(shù)用戶單位對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)管理至少應(yīng)包括a)根據(jù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用場景制定存b)按照運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)的可利用價值