信息技術維護與開發(fā)服務外包協(xié)議

信息技術維護與開發(fā)服務外包協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務內(nèi)容1.3服務期限1.4費用與支付1.5違約責任1.6爭議解決1.7合同的生效、變更與解除1.8保密條款1.9知識產(chǎn)權1.10法律法規(guī)1.11其他約定2.信息技術維護服務2.1維護范圍2.2維護標準2.3維護響應時間2.4維護記錄與報告3.信息技術開發(fā)服務3.1開發(fā)范圍3.2開發(fā)標準3.3開發(fā)進度與交付3.4開發(fā)成果的驗收與使用4.技術支持與培訓服務4.1技術支持范圍4.2技術支持響應時間4.3培訓內(nèi)容與安排4.4培訓資料與版權5.信息安全與數(shù)據(jù)保護5.1信息安全措施5.2數(shù)據(jù)保護與備份5.3應急預案與風險管理6.服務滿意度評估6.1評估標準6.2評估周期6.3改進措施與反饋7.服務變更與擴展7.1變更條件7.2變更程序7.3擴展服務的內(nèi)容與費用8.服務終止與退出8.1終止條件8.2終止程序8.3退出后的處理事項9.雙方義務與責任9.1甲方義務9.2乙方義務9.3免責條款10.合同的解除與終止10.1解除條件10.2終止條件10.3解除與終止的程序11.違約責任與賠償11.1違約行為11.2賠償標準與計算方式11.3違約金的支付與執(zhí)行12.爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3仲裁解決12.4法律訴訟13.合同的生效、變更與解除13.1生效條件13.2變更程序13.3解除與終止的條件14.附則14.1合同的附件14.2合同的有效期14.3合同的修訂與替換14.4合同的簽署與蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2服務內(nèi)容乙方同意為甲方提供信息技術維護與開發(fā)服務，服務內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)維護、軟件開發(fā)、技術支持與培訓等；1.3服務期限本協(xié)議服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定；1.4費用與支付雙方約定，乙方向甲方提供的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元，甲方按照服務期限分期支付；1.5違約責任任何一方違反本協(xié)議的約定，應向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失；1.6爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二條信息技術維護服務2.1維護范圍乙方負責對甲方的信息技術系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行；2.2維護標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的維護服務；2.3維護響應時間乙方在接到甲方維護請求后，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決或提供解決方案；2.4維護記錄與報告乙方應詳細記錄維護情況，定期向甲方提交維護報告。第三條信息技術開發(fā)服務3.1開發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)相應的信息技術軟件或系統(tǒng)；3.2開發(fā)標準乙方應按照甲方的需求和行業(yè)標準進行開發(fā)，保證軟件的可靠性、安全性和易用性；3.3開發(fā)進度與交付乙方應按照雙方約定的時間表完成開發(fā)工作，并交付甲方進行驗收；3.4開發(fā)成果的驗收與使用甲方對乙方開發(fā)的成果進行驗收，如不符合約定，乙方應負責修改直至符合要求。第四條技術支持與培訓服務4.1技術支持范圍乙方為甲方提供電話、網(wǎng)絡和現(xiàn)場技術支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題；4.2技術支持響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決或提供解決方案；4.3培訓內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓計劃，提供系統(tǒng)的技術培訓；4.4培訓資料與版權乙方應向甲方提供培訓資料，資料的版權歸乙方所有。第五條信息安全與數(shù)據(jù)保護5.1信息安全措施乙方應采取必要的安全措施，保護甲方的信息技術系統(tǒng)免受未經(jīng)授權的訪問、篡改和破壞；5.2數(shù)據(jù)保護與備份乙方應確保甲方的數(shù)據(jù)安全，定期進行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時迅速恢復；5.3應急預案與風險管理乙方應制定應急預案，防范和應對可能發(fā)生的信息安全事件。第六條服務滿意度評估6.1評估標準雙方約定，服務滿意度評估的標準為：甲方對乙方服務的滿意程度；6.2評估周期服務滿意度評估的周期為每半年一次；6.3改進措施與反饋根據(jù)評估結果，乙方應采取改進措施，提高服務質(zhì)量，并書面反饋給甲方。第八條服務變更與擴展8.1變更條件在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方需變更服務內(nèi)容、服務范圍或服務期限，應以書面形式通知乙方；8.2變更程序乙方收到甲方變更通知后，應在____小時內(nèi)與甲方協(xié)商確定變更的具體內(nèi)容、費用等相關事項；8.3擴展服務的內(nèi)容與費用如甲方需擴展服務內(nèi)容，乙方應根據(jù)實際情況報價，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面補充協(xié)議。第九條服務終止與退出9.1終止條件本協(xié)議履行期滿，雙方未續(xù)簽的，服務自動終止；9.2終止程序一方提前終止協(xié)議的，應提前____天書面通知對方，并按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項；9.3退出后的處理事項協(xié)議終止后，乙方應向甲方移交所有與服務相關的資料、設備等，并協(xié)助甲方處理與服務相關的后續(xù)事宜。第十條雙方義務與責任10.1甲方義務甲方應按照約定支付服務費用，提供必要的協(xié)助，確保乙方正常履行協(xié)議；10.2乙方義務乙方應按照約定提供服務，保障服務質(zhì)量和效果，并保密甲方的商業(yè)秘密；10.3免責條款雙方因不可抗力導致不能履行協(xié)議的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。第十一條合同的解除與終止11.1解除條件一方違反本協(xié)議，嚴重影響到對方利益的，對方有權解除協(xié)議；11.2終止條件本協(xié)議履行期滿，雙方未續(xù)簽的，協(xié)議終止；11.3解除與終止的程序協(xié)議解除或終止的，雙方應按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事項。第十二條違約責任與賠償12.1違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議，一方違約的，應承擔違約責任；12.2賠償標準與計算方式違約方應賠償對方因此遭受的損失，損失的計算按照實際損失金額計算；12.3違約金的支付與執(zhí)行違約方應支付違約金，違約金的數(shù)額雙方約定為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議；13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民法院提起訴訟；13.3仲裁解決雙方同意將本協(xié)議項下的爭議提交____仲裁委員會仲裁；13.4法律訴訟如雙方約定仲裁，任何一方對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第十四條附則14.1合同的附件本協(xié)議附件包括：____；14.2合同的有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；14.3合同的修訂與替換本協(xié)議未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；14.4合同的簽署與蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明詳細描述乙方應提供的各項服務內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護的具體項目、軟件開發(fā)的功能要求、技術支持的范圍和標準、培訓課程的內(nèi)容和安排等。附件二：費用支付明細表列明甲方應支付給乙方的服務費用明細，包括各項服務的費用、服務期限內(nèi)分期支付的時間表和金額等。附件三：服務滿意度評估標準提供詳細的評估標準和方法，包括評估周期、評估主體、評估結果的處理等。附件四：技術支持與培訓服務記錄表用于記錄乙方提供技術支持與培訓服務的詳細情況，包括服務請求的日期、時間、問題描述、解決方法、服務人員等。附件五：信息安全與數(shù)據(jù)保護措施詳細列出乙方應采取的信息安全措施和數(shù)據(jù)保護措施，包括技術手段、安全策略、數(shù)據(jù)備份計劃等。附件六：應急預案與風險管理計劃描述乙方應制定的應急預案和風險管理計劃，包括應對措施、應急聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。附件七：服務變更與擴展協(xié)議當甲方需要變更服務內(nèi)容或擴展服務范圍時，雙方將根據(jù)此附件的規(guī)定簽訂書面補充協(xié)議。附件八：違約行為及責任認定記錄表用于記錄違約行為的具體情況和相關責任認定，包括違約行為的描述、證據(jù)、違約責任的具體承擔等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務，服務質(zhì)量不符合協(xié)議要求。3.乙方未按照約定的時間進度完成開發(fā)工作。4.甲方未提供必要的協(xié)助，導致乙方無法正常履行協(xié)議。5.雙方未按照約定處理爭議，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約導致對方遭受的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、預期利益損失等。2.違約方應支付違約金，違約金的數(shù)額雙方應在附件八中約定。3.違約方應承擔因違約導致的訴訟費用、仲裁費用等。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備等技術設施和相關信息資源。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指違約方按照約定支付給